No Nama Jurnal Peneliti ( Objek Model Metode Hipotesis Hasil K&S

thn )
1. The Jackie Lai- Layanan Rias Kuisioner H1. Kualitas H1. Didukung Kesimpulan: Tujuan
Moderating Ming Tam ( Rambut & Survey, teknis memiliki H2. Didukung pertama dari
role of 8 August Layanan menggunakan efek positif pada H3. Sebagian penelitian ini adalah
perceived risk 2011 ) Perawatan AMOS kepuasan. Didukung untuk menguji
in loyalty Kesehatan H4. Didukung dampak kualitas
intentions : an H2. Empati H5. Sebagian pertemuan pada
investigation memiliki efek Didukung kepuasan pelanggan
in a service positif pada H6. Tidak dan nilai yang
context kepuasan. Didukung dirasakan.
H7. Didukung
H3. Lingkungan H8. Didukung Tujuan kedua dari
fisik memiliki H9. Didukung penelitian ini adalah
efek positif pada untuk
kepuasan mengeksplorasi
peran risiko yang
H4. Kualitas dirasakan dalam
Teknis memiliki hubungan loyalitas
efek positif pada dengan nilai yang
nilai yang dirasakan dan
dirasakan kepuasan pelanggan
pelanggan.
Saran : . 1.
H5. Empati penelitian dilakukan
memiliki efek dalam konteks
positif pada nilai layanan profesional
yang dirasakan dan relasional,
pelanggan. sehingga ruang
lingkup untuk
H6. Lingkungan generalisasi hasil
Fisik memiliki untuk konteks lain
efek positif pada mungkin terbatas
nilai yang
dirasakan 2. berfokus pada
pelanggan risiko kinerja,
namun ada berbagai
H7. Nilai jenis risiko seperti
Persepsi risiko sosial, risiko
Pelanggan keuangan, risiko
 memiliki efek waktu dan risiko
positif pada psikologis
kepuasan Diperlukan
penelitian untuk
H8. Nilai mengeksplorasi
Persepsi pengaruh berbagai
Pelanggan risiko dalam
memiliki efek evaluasi dan
positif pada perilaku pelanggan
loyalitas. pasca-pembelian

H9. Kepuasan
memiliki efek
positif pada
kesetiaan

H10. Persepsi
risiko
memoderasi
pengaruh
kepuasan
terhadap loyalitas

H11. Persepsi
risiko
memoderasi
pengaruh nilai
yang dirasakan
pada loyalitas
2. Drivers of Patricia 384 Survey H1. Kualitas H1 – H3, H5- Kesimpulan :
customer Moura e Sa pengguna Kuisioner relasional tidak H6 : Diterima Tujuan dari
satisfaction ( 29 April kolam renang menggunakan terkait dengan penelitian ini adalah
and loyalty in 2019 ) di Portugis SPSS dan kepuasan untuk menyelidiki
swimming AMOS pelanggan. H4 : Ditolak driver kepuasan dan
pools loyalitas pelanggan
H2. Kualitas dalam konteks
lingkungan fisik olahraga dan
tidak terkait rekreasi. Secara
dengan kepuasan khusus, hubungan
pelanggan. antara dimensi
 kualitas layanan,
H3. Kualitas kepuasan dan
hasil tidak terkait loyalitas dianalisis
dengan kepuasan dengan mengacu
pelanggan. pada kolam renang
kota
H4. CCI tidak
terkait dengan Saran : CCI negatif
kepuasan mungkin terjadi
pelanggan. dalam kasus-kasus
tertentu mungkin
H5. Kepuasan karena beberapa
pelanggan tidak kendala ruang dan
terkait dengan keterbatasan
dari mulut ke kenyamanan
mulut infrastruktur kolam
(menguntungkan) renang. Juga, fitur
sampel mungkin
H6. Kepuasan berkontribusi untuk
pelanggan tidak ini. Hasil yang tidak
terkait dengan terduga harus
komitmen diselidiki lebih
psikologis. lanjut dalam studi
masa depan
3. The Hsin Hsin 70 Kuisioner , H1. Kualitas H1 – H6 Kesimpulan :
moderating Chang and Responden dengan layanan Diterima Penelitian ini
effect of Hsin- Wei Pelanggan Cronbach elektronik dimaksudkan untuk
customer Wang ( 13 situs online SPSS memiliki efek memahami perilaku
perceived October shop positif yang belanja konsumen
value on 2010 ) signifikan online dengan
online terhadap penekanan pada
shopping kepuasan peran nilai yang
behaviour pelanggan dalam dirasakan
lingkungan pelanggan. Kedua
belanja online. penelitian ini
dimaksudkan untuk
H2. Kualitas menunjukkan
layanan pengaruh moderasi
elektronik nilai yang dirasakan
memiliki efek pelanggan antara
positif yang kepuasan pelanggan
signifikan dan loyalitas dalam
terhadap loyalitas belanja online.
pelanggan dalam
lingkungan Saran : Ada
belanja online. beberapa
keterbatasan
H3. Kepuasan penelitian ini yang
pelanggan harus
memiliki efek dipertimbangkan
positif yang ketika
signifikan menginterpretasikan
terhadap loyalitas temuannya.
pelanggan dalam Pertama, survei
lingkungan dilakukan dengan
belanja online pembeli online di
Taiwan. Kedua,
H4. Kualitas penelitian ini
layanan mempertimbangkan
elektronik perilaku belanja
memiliki efek online umum dan
positif yang bukan focus pada
signifikan tipe tertentu. Sangat
terhadap nilai mungkin bahwa
yang dirasakan perilaku belanja
pelanggan dalam konsumen akan
lingkungan bervariasi di
belanja online. berbagai kategori
produk, situs web,
H5. Nilai dan industri. Karena
persepsi itu kami
pelanggan menyarankan agar
memiliki efek penelitian masa
positif yang depan mengatasi
signifikan variasi ini. Ketiga,
terhadap penelitian ini tidak
kepuasan termasuk variabel
pelanggan dalam apa pun mengenai
lingkungan kualitas hubungan,
belanja online. yang merupakan
 konstruk penting
H6. Nilai ketika perusahaan
persepsi membangun
pelanggan hubungan jangka
memiliki panjang dengan
pengaruh positif pelanggan (Crosby
yang signifikan et al., 1990).
terhadap loyalitas
pelanggan dalam
lingkungan
belanja online.
4. The Adji 200 teknik H1. Kualitas H1 Diterima Kesimpulan :
mediation Achmad responden Structural Layanan H2 Ditolak Kualitas Layanan,
effect of Rinaldo pelanggan Equation memiliki efek H3-H5 Diterima Orientasi Layanan,
customer Fernandes, telepon Modeling positif pada H6 Ditolak dan Strategi Bauran
satisfaction in Solimun seluler (SEM) dengan Kepuasan Pemasaran memiliki
relationship Solimun ( berdomisili AMOS. Pelanggan pengaruh yang
between 17 January di Malang signifikan
service 2018 ) H2. Kualitas berpengaruh pada
quality, Layanan kepuasan pelanggan.
service memiliki efek Orientasi Layanan
orientation positif dan Kepuasan
and padaLoyalitas Pelanggan memiliki
marketing Pelanggan pengaruh signifikan
mix strategy terhadap Loyalitas
to customer H3. Orientasi Pelanggan.
loyalty Layanan Di sisi lain, Kualitas
memiliki efek Layanan dan
positif pada Strategi Bauran
Kepuasan Pemasaran tidak
Pelanggan memiliki pengaruh
yang signifikan
H4. Orientasi terhadap Loyalitas
Layanan Pelanggan (efek
memiliki efek langsung).
positif pada Berdasarkan Uji
Loyalitas Sobel untuk
Pelanggan menyelidiki efek
mediasi, dapat
dilihat bahwa
H5. Strategi Kepuasan Pelanggan
Bauran berfungsi sebagai
Pemasaran variabel mediasi
berpengaruh dalam hubungan
positif terhadap antara Kualitas
Kepuasan Layanan, Orientasi
Pelanggan Layanan, dan
Strategi Bauran
H6. Strategi Pemasaran dan
Bauran Loyalitas Pelanggan
Pemasaran
berpengaruh Saran : Pertama,
positif terhadap kualitas layanan
Loyalitas yang disediakan
Pelanggan oleh industri
telekomunikasi
H7. Kepuasan perlu ditingkatkan
Pelanggan untuk meningkatkan
memiliki efek kepuasan dan
positif pada loyalitas pelanggan
Loyalitas
Pelanggan Kedua, kepuasan
dan loyalitas
pelanggan dapat
ditingkatkan dengan
meningkatkan
orientasi layanan.

Ketiga, untuk
menjaga dan
meningkatkan
loyalitas pelanggan
melalui peningkatan
kualitas layanan
5. The impact of Beom Joon 296 pasien survei dan H1. Kualitas H1 H2 H3 : Kesimpulan :
outcome Choi ( 28 dari salah pengumpulan hasil akan Diterima Penelitian ini
quality, December satu rumah data yang memiliki menyelidiki
interaction 2012 ) sakit terbesar dikelola pengaruh positif hubungan dalam
quality, and di Korea sendiri, pada kepuasan konteks rumah sakit
peer-to-peer menggunakan pelanggan. antara kepuasan
quality on AMOS pelanggan dan
customer H2. Kualitas konstruksi lainnya,
satisfaction interaksi akan seperti kualitas
with a memiliki hasil, kualitas
hospital pengaruh positif interaksi, dan
service pada kepuasan kualitas rekan-ke-
pelanggan. rekan.

H3. Kualitas Saran : Kami

peer-to-peer akan merekomendasikan
memiliki penelitian masa
pengaruh positif depan
pada kepuasan mempertimbangkan
pelanggan. menggunakan
probabilitas
H4. Keakraban sampling untuk
dengan rumah meningkatkan
sakit berfungsi validitas temuan
sebagai penelitian saat ini.
moderator dari
hubungan antara
kualitas hasil dan
kepuasan
pelanggan:
Dampak dari
kualitas hasil dan
kepuasan
pelanggan akan
signifikan ketika
pelanggan akrab
dengan rumah
sakit, namun,
tidak ketika
pelanggan tidak
 akrab dengan
rumah sakit.
6. Share more, Jiyoung Via URL Survey , H1a. Nilai H1a, H2a,H3a, Kesimpulan :
drive less: Hwang, Internet , menggunakan utilitarian H1b, H2b, Penelitian ini
Millenials Merlyn A. Sebanyak 17 AMOS meningkatkan berkontribusi pada
H3b, H4, H5,
value Griffiths ( 1 siswa sikap konsumen literatur dengan
perception January berpartisipasi muda terhadap H6 : Diterima mengisi kesenjangan
and 2019 ) dalam survei layanan penelitian penting
behavioural dengan tiga konsumsi H7a, H7b : tentang konsumsi
intent in skenario (pria kolaboratif. Ditolak kolaboratif dan
using 7, wanita 10, konsumen muda.
collaborative usia rata-rata H2a. Nilai Karya ini
consumption 23,06 tahun), hedonik mereplikasi dan
services yang meningkatkan menunjukkan peran
menghasilkan sikap konsumen persepsi nilai dalam
51 tanggapan muda terhadap mengarahkan sikap,
layanan empati, dan niat
konsumsi perilaku konsumen
kolaboratif. muda dalam konteks
konsumsi
H3a. Nilai kolaboratif.
simbolik
meningkatkan Saran : Penelitian ini
sikap konsumen memiliki beberapa
muda terhadap keterbatasan yang
layanan menyarankan arahan
konsumsi untuk studi masa
kolaboratif. depan untuk
memperluas
H1b. Nilai pemahaman kita
utilitarian tentang faktor-faktor
meningkatkan yang mempengaruhi
empati konsumen kecenderungan
muda terhadap konsumen muda
layanan terhadap layanan
konsumsi konsumsi
kolaboratif. kolaboratif.
Sementara kami
H2b. Nilai menggunakan
hedonik beberapa konteks
meningkatkan layanan populer,
empati konsumen domain dan praktik
muda terhadap kegiatan kolaboratif
layanan berkembang pesat
konsumsi dan bidang layanan
kolaboratif. lainnya patut
mendapat perhatian.
H3b. Nilai Dalam dua studi
simbolik kami, kami berusaha
meningkatkan untuk meningkatkan
empati konsumen kepraktisan skenario
muda terhadap kami dengan
layanan mengadaptasi
konsumsi deskripsi layanan
kolaboratif. dari perusahaan
layanan konsumsi
H4. Empati kolaboratif yang saat
terhadap layanan ini dalam bisnis.
konsumsi Dengan demikian,
kolaboratif skenario berisi
meningkatkan beberapa konsep
sikap positif yang disampaikan
konsumen muda dalam deskripsi
terhadap layanan layanan perusahaan
(nilai lingkungan,
H5. Sikap kenyamanan,
konsumen muda terhubung dengan
terhadap layanan orang lain, dll.).
konsumsi
kolaboratif
meningkatkan
niat beli mereka.

H6. Empati
konsumen muda
terhadap layanan
konsumsi
kolaboratif
meningkatkan
niat beli mereka.
 H7a. Efek dari
sikap konsumen
muda terhadap
niat beli lebih
besar bagi
mereka yang
memiliki PCE
lebih tinggi
daripada mereka
yang memiliki
PCE lebih
rendah.

H7b. Efek empati

konsumen muda
terhadap niat beli
lebih besar bagi
mereka yang
memiliki PCE
lebih tinggi
daripada mereka
yang memiliki
PCE lebih
rendah.
7. Service Samuel Kustomer Kuisioner , H1a. Faktor H1a – H1b : Kesimpulan :
quality, famiyeh, Bank di Skala sosial: Ketentuan Didukung Penelitian ini
Customer Disraeli Ghana SERVQUAL perawatan dan H1c – H1d : berkontribusi pada
satisfaction, Asante- menggunakan perhatian Tidak Didukung literatur dengan
and loyalty in Darko, SEM individu kepada H1e – H2 : menyelidiki
the banking Amoako (Structural pelanggan oleh Didukung hubungan
sector: the Kwarteng ( Equation bank memiliki antara lima dimensi
moderating 17 July Modeling ) dampak positif kualitas layanan,
role of 2018 ) langsung pada kepuasan pelanggan,
organizational kepuasan dan loyalitas.
culture pelanggan. Pekerjaan ini
berkontribusi pada
H1b. Keandalan: debat yang ada
Kemampuan mengenai
bank untuk pendorong kepuasan
melakukan dan loyalitas
layanan yang pelanggan
dijanjikan menggunakan data
keduanya dapat dari nasabah bank
diandalkan dari lingkungan
dan secara akurat yang berbeda
memiliki dampak berdasarkan
positif langsung Stimulus
pada kepuasan Model Organism-
pelanggan. Response (SOR).

H1c: Jaminan: Saran : Hasil

Pengetahuan dan menunjukkan
kesopanan dari kebutuhan karyawan
bank, serta untuk dapat
kemampuan diandalkan dengan
untuk menangani secara
menyampaikan efektif dengan
kepercayaan dan keluhan secara
kepercayaan, langsung,
memiliki dampak menunjukkan
positif langsung perilaku yang dapat
pada kepuasan diandalkan,
pelanggan. memberi saran
kepada pelanggan
H1d: dengan baik dan
Responsiveness: memberikan layanan
Kesediaan bank bebas kesalahan
untuk membantu karena ini
dan menyediakan diidentifikasi
layanan yang sebagai faktor
cepat memiliki a terpenting yang
dampak positif mempengaruhi
langsung pada kepuasan pelanggan
kepuasan
pelanggan.

H1e: Suasana:
Fasilitas dan
lingkungan
 perbankan
memiliki dampak
positif langsung
pada
kepuasan
pelanggan.

H2: Kepuasan
pelanggan
dengan layanan
yang diberikan
oleh bank
memiliki positif
langsung
hubungan dengan
loyalitas
pelanggan.

H3: Budaya
organisasi
memoderasi
hubungan positif
antara Sektor
Perbankan
karakteristik
kualitas layanan
dan kepuasan
pelanggan.
8. An empirical Tianxiang total 164 Kusioner, H1. Efek positif H1: Didukung Kesimpulan : Atas
study on the Sheng, kuesioner Webqual yang dari efisiensi H2 : Ditolak dasar pengujian
effect of e- Chunlin Liu yang valid. dikembangkan pada kepuasan H3 , H4 : kualitas layanan
service ( 20 April Selain itu, dari Servqual pelanggan. Didukung elektronik dari
quality on 2010 ) seperti yang dan H5, H6, H7 : empat dimensi,
online diperlihatkan PLSGRAPH H2. Efek positif Ditolak dengan kepuasan
customer dari deskripsi 3.0, SEM dari efisiensi H8, H9: pelanggan sebagai
satisfaction kuesioner, (Structural pada loyalitas Didukung variabel perantara,
and loyalty ada 92 laki Equation pelanggan. makalah ini telah
laki dan 72 Modeling ) menganalisis efek
wanita H3. Efek positif empat dimensi
dari pemenuhan kualitas layanan
persyaratan pada terhadap kepuasan
kepuasan dan loyalitas
pelanggan. pelanggan.

H4. Efek positif Saran : perbaikan

dari pemenuhan lebih lanjut masih
persyaratan dituntut dalam
terhadap loyalitas penelitian di masa
pelanggan. depan.

H5. Efek positif

dari aksesibilitas
sistem pada
kepuasan
pelanggan.

H6. Efek positif

dari aksesibilitas
sistem pada
loyalitas
pelanggan.

H7. Efek positif

dari privasi pada
kepuasan
pelanggan.

H8. Efek positif

dari privasi pada
loyalitas
pelanggan.

H9. Efek positif

dari kepuasan
pelanggan pada
loyalitas
pelanggan.
9. The Influence Kisang Restoran Structural H1a. Kualitas H1,H2b, H3, Kesimpulan :
of the quality Ryu, Hyre- Cina kelas Equation lingkungan fisik H5, H6 : Tujuan dari
of the Rin Lee, & atas otentik Modeling ( memiliki Diterima penelitian ini adalah
physical Woo Gon yang terletak SEM ) pengaruh positif untuk mengusulkan
environment, Kim ( 6 di negara pada citra H2a, H2c, H4 : model terintegrasi
food, and August bagian restoran. Ditolak yang menguji
services on 2011 ) Tenggara di hubungan antara tiga
restaurant AS H1b. Kualitas elemen dimensi
image, makanan kualitas (lingkungan
customer memiliki fisik, makanan, dan
perceived pengaruh positif layanan), citra
value, pada citra restoran, nilai
customer restoran. persepsi pelanggan,
satisfaction, kepuasan pelanggan,
and H1c. Kualitas dan niat perilaku
behavioural layanan memiliki dalam konteks
intentions. pengaruh positif restoran Cina.
pada citra Hasilnya
restoran. menunjukkan bahwa
ketiga elemen
H2a. Kualitas dimensi kualitas
lingkungan fisik layanan restoran
memiliki adalah penentu yang
pengaruh positif signifikan dari citra
pada nilai yang restoran
dirasakan
pelanggan. Saran : Pendekatan
convenience
H2b. Kualitas sampling digunakan
makanan untuk
memiliki mengumpulkan data
pengaruh positif dari pelanggan
pada nilai yang restoran yang makan
dirasakan di restoran Cina
pelanggan. kelas atas. Studi
selanjutnya dapat
H2c. Kualitas memperluas
layanan memiliki penelitian ini dengan
pengaruh positif membandingkan
pada nilai yang kepentingan relatif
dirasakan dari tiga dimensi
pelanggan. kualitas layanan
restoran pada citra
H3. Citra dan nilai yang
restoran memiliki dirasakan pelanggan
pengaruh positif antara berbagai jenis
terhadap nilai restoran etnis.
yang dirasakan
pelanggan.

H4. Citra
restoran memiliki
pengaruh positif
terhadap
kepuasan
pelanggan.

H5. Nilai
persepsi
pelanggan
memiliki
pengaruh positif
terhadap
kepuasan
pelanggan.

H6. Kepuasan
pelanggan
memiliki
pengaruh yang
signifikan
terhadap niat
perilaku.
10. Role of Manoj data Survey, H1. Kepuasan H1 – H11 : Kesimpulan : Hasil
switching Edward, dikumpulkan menggunakan Pelanggan Diterima dari penelitian ini
costs in the Sunil dari AMOS 4 memiliki efek cukup signifikan
service Sahadev ( pelanggan positif pada dari sudut pandang
quality, March 2011 layanan Biaya Pengalihan praktisi karena
perceived ) seluler di yang dirasakan. mereka
value, India. menggambarkan
customer H2. Nilai yang dampak variabel
satisfaction Dipersepsikan terkontrol tertentu
and customer memiliki efek pada CR. Studi ini
retention positif pada menunjukkan
linkage Biaya Pengalihan beberapa cara di
yang dirasakan. mana CS dapat
berdampak pada
H3. Kualitas tingkat CR. Secara
Layanan bersama-sama,
memiliki efek temuan-temuan
positif pada menyarankan bahwa
Biaya Pengalihan layanan ini mungkin
dapat memenuhi
H4. Biaya strategi untuk
Pengalihan meningkatkan CS
memiliki efek dan SC yang
positif pada ditingkatkan baik
Retensi secara mandiri
Pelanggan. maupun bersama-
sama, tergantung
H5. Biaya pada karakteristik
Pengalihan pasar produk.
memediasi secara
parsial hubungan Saran : Studi lebih
antara Kepuasan lanjut juga bisa
Pelanggan dan melihat hubungan
Retensi yang berkaitan
Pelanggan dengan kepuasan
sedemikian rupa konsumen dan SC
sehingga secara lebih rinci.
semakin besar Studi di masa depan
Kepuasan juga dapat
Pelanggan, mengeksplorasi
semakin besar hubungan ini dalam
Biaya Pengalihan konteks produk /
dan semakin pasar yang berbeda
besar Retensi di mana sifat SC
Pelanggan. cenderung berbeda

H6. Kualitas
Layanan
berkontribusi
positif terhadap
Nilai Persepsi.

H7. Kualitas
Layanan
berkontribusi
positif terhadap
Kepuasan
Pelanggan.

H8. Kualitas
Layanan secara
positif
mempengaruhi
Retensi
Pelanggan.

H9. Nilai
Persepsi
memiliki efek
positif pada
Kepuasan
Pelanggan.

H10. Nilai
Persepsi
memiliki efek
positif pada
Retensi
Pelanggan.
H11. Kepuasan
Pelanggan
berpengaruh
positif terhadap
Retensi
Pelanggan.

H12A. Kepuasan
Pelanggan
memediasi secara
total atau
sebagian
hubungan antara
Nilai yang
Dipersepsikan
dan Loyalitas
Pelanggan
(retensi)
sedemikian rupa
sehingga
semakin besar
Nilai yang
Dipersepsikan,
semakin besar
Kepuasan
Pelanggan dan
semakin besar
Retensi
Pelanggan.

H12B. Kepuasan
Pelanggan
memediasi secara
total atau
sebagian
hubungan antara
Kualitas Layanan
dan Retensi
Pelanggan
sedemikian rupa
 sehingga
semakin besar
Kualitas
Layanan,
semakin besar
Kepuasan
Pelanggan dan
semakin besar
Retensi
Pelanggan.
11. The Vincent C. Pengunjung Kuisioner dan H1a: Manfaat inti H1a, H1b : Kesimpulan : Studi
Mediating S. Heung & dari empat AMOS 5.0 adalah penentu Diterima saat ini
Effects of Eric W.T. restoran Cina signifikan dari H1c, H2a, H2b, mengusulkan model
Perceived Ngai ( 11 populer nilai yang : Ditolak yang bertujuan
Value and Oct 2008 ) dipilih untuk dirasakan. H2c, H3, H4, untuk memberikan
Customer penelitian ini. H5 : Diterima pemahaman yang
Satisfaction Restoran H1b: Manfaat lebih baik tentang
on Customer Cina pilihan nyata adalah peran nilai yang
Loyalty in the adalah penentu dirasakan dan
Chinese restoran fine signifikan dari kepuasan pelanggan
Restaurant dining yang nilai yang dalam memediasi
Setting menyajikan dirasakan. hubungan antara
masakan konstruk terkait nilai
Guangdong H1c: Manfaat (manfaat inti,
dan serupa tidak berwujud tangible, dan
dalam hal adalah penentu intangible) dan
ukuran, gaya, signifikan dari loyalitas pelanggan
dan makanan. nilai yang dalam pengaturan
Responden dirasakan. restoran Cina.
target
termasuk H2a: Manfaat Saran : mereka perlu
pengunjung inti merupakan memahami
yang makan penentu kepentingan relatif
siang dan signifikan dari pendorong
makan kepuasan kepuasan. Kemudian
malam di pelanggan. mereka akan dapat
empat memfokuskan
restoran Cina H2b: Manfaat sumber daya mereka
terpilih ini nyata adalah ke arah peningkatan
penentu driver yang akan
selama 2 signifikan meningkatkan
minggu kepuasan kepuasan dan
pelanggan. loyalitas pelanggan
pada akhirnya.
H2c: Manfaat Misalnya,
tidak berwujud menawarkan
adalah penentu program kesetiaan
signifikan restoran yang tepat
kepuasan (Jang & Mattila,
pelanggan. 2005) dan peduli
tentang posisi 'nilai
H3: Nilai yang untuk uang' yang
dirasakan mereka miliki
memiliki efek dengan target pasar
positif pada mereka. Secara
kepuasan khusus, nilai
pelanggan. persepsi yang lebih
penting adalah
H4: Nilai yang kepuasan pelanggan
dirasakan dan loyalitas
memiliki efek pelanggan, semakin
positif pada besar pengaruh
loyalitas perubahan harga
pelanggan. terhadap niat di
masa depan.
H5: Kepuasan
pelanggan
berpengaruh
positif terhadap
loyalitas
pelanggan.