BAB III

KESIMPULAN DAN SARAN

KESIMPULAN
Dari hasil pembuatan makalah tentang optimalisasi pelayanan gudang dan
lapangan penumpukan dalam memberikan kepuasan kepada pengguna jasa di
terminal nilam pelabuhan tanjung perak surabaya. Adapun kesimpulan dalam
pembuatan makalah ini adalah sebagai berikut :
Tanggapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan lapangan penumpukan
dan gudang Terminal Nilam Tanjung Perak Surabaya dinilai sudah baik.
Dilihat dari segi dimensi pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna jasa. Dimana semakin baik pelayanan yang diberikan oleh
perusahaan maka akan secara langsung dapat meningkatkan kepuasaan
pengguna jasa.
Sehubungan dengan hipotesis yang telah dikemukakan bahwa kualitas
pelayanan yang diberikan oleh PT. Tanjung Perak Surabaya berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna jasa
Sehubungan dengan hipotese yang telah dikemukakan bahwa kualitas
pelayanan pada Terminal Nilam Surabaya adalah jaminan (Asurance),
dalam kaitan dalam hasil uji parsial, Asurance berada diurutan kedua
ditingkat siknifikasi, yang paling berpengaruh yaitu variabel bukti fisik
(tangibele) yang memperoleh nilai sig 0,00 lebih rendah dari kualitas
pelayanan lainnya.

SARAN
 Berikut ini akan dikemukakan beberapa saran yang dapat bermanfaat bagi
Terminal Nilam Surabaya dalam memberikan Pelayanan Gudang dan
Lapangan Penumpukan bagi pengguna jasa. Adapun saran-sarannya sebagai
berikut:
Pihak dari Terminal Nilam Tanjung perak Surabaya diharapkan dapat meningkatkan kualiatas
pelayanan jasa seiring berkembangnya zaman dengan cara memberikan pelatihan-pelatihan
peningkatan kemampuan individu secara berkala kepada para karyawan sehingga pelayanan
jasa akan terjalin lebih maksimal yang berdampak pada perusahaan.
Sebagai satu-satunya penyedia jasa kepelabuhan Terminal Nilam Tanjung Perak Surabaya
diharuskan untuk mengembangkan sistem, fasilitas, dan peralatan Penumpukan dengan
mengikuti Teknologi yang terkini.
Bertindak cepat dalam menangani setiap masalah yang terjadi didalam Gudang maupun
Penumpukan.