BAB III

HASIL PENGUKURAN
 
Dari hasil keseluruhan 150  kuisioner yang ada, terdapat 147  yang dapat 
terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis  lebih lanjut. Dari 147
responden yang mengisi data pribadinya dengan lengkap  dan hampir
lengkap  sebagai berikut :

1. A.    Data Responden Berdasarkan

2. 1.      Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Responden
Laki-laki 76
Perempuan 74
Jumlah 150
 
1. 2.      Usia
Usia Laki-laki Perempuan Jumlah
< 25 Tahun 10 17 27
25-35 tahun 14 22 36
36-45 tahun 16 15 31
> 45  tahun 36 20 56
 Jumlah 76 74 150
 
 

1. 3.      Pendidikan
Pendidikan Responden
Tidak sekolah 27
SD/SMP 45
 SMTP 37
SMTA 24
Perguruan Tinggi 16
Jumlah 149
 
1. 4.      Pekerjaan
Pekerjaan Responden
PNS/TNI 24
Swasta/Pedagang 34
Wiraswasta 15
Pelajar/Mahasiswa 4
Lainnya/Tani/Ibu RT 70
Jumlah 147
 
 
 
 
 
           
1. B.     Hasil Pengukuran
SK Menpan no 25 tahun 2004 memuat 14 unsur pelayanan yang harus
diukur, yaitu :

1. Prosedur Pelayanan
2. Pesyaratan Pelayanan
3. Kejelasan Petugas Pelayanan
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
6. Kemampuan Petugas Pelayanan
7. Kecepatan Pelayanan
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan
9. Kesopanan dan Keramahan petugas
10.  Kewajaran Biaya pelayanan
11.  Kepastian Biaya pelayanan

12.  Kepastian Jadwal Pelayanan

13.  Kenyamanan Lingkungan

14.  Keamanan Pelayanan

Perhitungan Bobot nilai rata tertimbang adalah :

  
     JUMLAH
BOBOT   
  =   —-          1
BOBOT ——————– =  ————  
RATA-RATA       JUMLAH         14  
TERTIMBANG UNSUR   =  0,071
 

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur palayanan tersebut

diperoleh hasil sebagai berikut :

INDEKS KEPUASAAN MASYARAKAT (IKM)   =    79

 

Dengan angka Indeks sebesar tersebut diatas, maka kinerja Puskesmas

Sungkai berada dalam mutu pelayanan posisi   B   dengan katagori  Baik,
dengan angka indeks 79 berada dalam interval 62,51 – 81,25 berdasarkan
indeks Katagori Mutu Pelayanan sebagai berikut :     
   
  Nilai Kinerja
  Nilai Interval   Unit
Nilai Interval Konversi Mutu Pelayanan
Persepsi IKM IKM Pelayanan  
 1,00 –
1,75 25,00 – Tidak Baik
1 43,75 D
1,76 –
2,50 43,76 – Kurang Baik
2 62,50 C
2,51 –
3,25 62,51 – Baik
3 81,25 B
3,26 –
4,00 81,26 – Sangat baik
4 100,00 A
 

Tabel 2 : Nilai Rata-rata (NRR) per Unsur Pelayanan

Nilai Unsur
No Unsur Pelayanan Pelayanan
1
Kemudahan Prosedur Pelayanan 3,14
2 Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis
pelayanan 3,07
3
Kejelasanan petugas yang melayanani 3,03
4
Kedisiplinan Petugas pemberi pelayanan 2,87
5
Tanggung jawab petugas pelayanan 3,04
6
Kemampunan petugas pemberi pelayanan 3,09
 7
Kecepatan pelayanan 3,03
8
Keadilan mendapatkan pelayanan 3,12
9
Kesopanan dan keramahan petugas pelayanan 3,09
10
Kewajaran biaya pelayanan 3,01
11
Kesesuaian biaya dengan biaya ysng ditetapkan 2,96
12
Ketetapan jadwal pelayanan 2,84
13
Kenyamanan di lingkungan pelayanan 2,91
14
Keamanan di unit pelayanan 3,04
             Tabel 2 tersebut diatas menunjukkan bahwa semua unsur pelayanan
mempunyai nilai rata-rata diatas 2,8. Hal ini menunjukkan penilaian
masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan  yang diterima di Puskesmas
Sungkai  menurut mereka  umumnya sudah baik.

             Unsur-unsur yang memiliki nilai rata-rata paling tinggi adalah

kemudahan prosedur pelayanan yaitu 3,14. Dari angka ini dapat diambil
kesimpulan bahwa  prosedur pelayanan  yang didapatkan  masyarakat di
Puskesmas Sungkai menurut mereka  mudah . Hal ini mungkin dikarenakan
adanya karena adanya                      Program Pelayanan Kesehatan Dasar
Gratis 24 Jam  bagi seluruh warga masyarakat Kabupaten Banjar . Selain itu
mungkin juga karena Puskesmas Sungkai dengan fasilitas UGD  yang buka
penuh selama 24 jam dengan petugas paramedis bahkan  medis siaga di
tempat sehingga kapan saja masyarakat dapat meminta pelayanan
kesehatan. Masyarakat yang datang mendapatkan pelayanan kesehatan tidak
saja berasal dari wilayah kerja Puskesmas, juga dari wilayah kerja
Puskesmas sekitarnya bahkan dari luar Kabupaten.
              Unsur pelayanan yang memiliki nilai Indeks paling rendah
adalah ketetapan jadwal Pelayanan, yaitu 2,84. Nilai ini tingkat kepuasan
terhadap unsure ini masih rendah sehingga perlu dirtingkatkan.
              Terdapat 4 unsur yang  tingkat  kepuasaannya di bawah rata-rata
( 3 ), yaitu ;

1. Kedisiplinan Petugas pemberi pelayanan

2. Kesesuaian biaya dengan biaya yang ditetapkan
3. Ketetapan jadwal pelayanan
4. Kenyamanan di lingkungan pelayanan
BAB III
HASIL PENGUKURAN
 
Dari hasil keseluruhan 150  kuisioner yang ada, terdapat 147  yang dapat  terisi dengan
baik sehingga dapat diolah dan dianalisis  lebih lanjut. Dari 147 responden yang
mengisi data pribadinya dengan lengkap  dan hampir lengkap  sebagai berikut :

1. A.    Data Responden Berdasarkan

2. 1.      Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Responden
Laki-laki 76
Perempuan 74
Jumlah 150
 
1. 2.      Usia
Usia Laki-laki Perempuan Jumlah
< 25 Tahun 10 17 27
25-35 tahun 14 22 36
36-45 tahun 16 15 31
> 45  tahun 36 20 56
 Jumlah 76 74 150
 
 

1. 3.      Pendidikan
 Pendidikan Responden
Tidak sekolah 27
SD/SMP 45
SMTP 37
SMTA 24
Perguruan Tinggi 16
Jumlah 149
 
1. 4.      Pekerjaan
Pekerjaan Responden
PNS/TNI 24
Swasta/Pedagang 34
Wiraswasta 15
Pelajar/Mahasiswa 4
Lainnya/Tani/Ibu RT 70
Jumlah 147
 
 
 
 
 
           
1. B.     Hasil Pengukuran
SK Menpan no 25 tahun 2004 memuat 14 unsur pelayanan yang harus diukur, yaitu :

1. Prosedur Pelayanan
2. Pesyaratan Pelayanan
3. Kejelasan Petugas Pelayanan
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
6. Kemampuan Petugas Pelayanan
7. Kecepatan Pelayanan
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan
9. Kesopanan dan Keramahan petugas
10.  Kewajaran Biaya pelayanan
11.  Kepastian Biaya pelayanan

12.  Kepastian Jadwal Pelayanan

13.  Kenyamanan Lingkungan

14.  Keamanan Pelayanan

Perhitungan Bobot nilai rata tertimbang adalah :

  
              1  
BOBOT      JUMLAH BOBOT =  ————  
RATA-RATA =   —- ——————–         14 = 
TERTIMBANG       JUMLAH UNSUR   0,071
 

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur palayanan tersebut diperoleh hasil

sebagai berikut :

INDEKS KEPUASAAN MASYARAKAT (IKM)   =    79

 

Dengan angka Indeks sebesar tersebut diatas, maka kinerja Puskesmas Sungkai
berada dalam mutu pelayanan posisi   B   dengan katagori  Baik, dengan angka
indeks 79 berada dalam interval 62,51 – 81,25 berdasarkan indeks Katagori Mutu
Pelayanan sebagai berikut :     
   
  Nilai Kinerja
  Nilai Interval   Unit
Nilai Interval Konversi Mutu Pelayanan
Persepsi IKM IKM Pelayanan  
1,00 –
1,75 25,00 – Tidak Baik
1 43,75 D
1,76 – Kurang
2,50 43,76 – Baik
2 62,50 C
3 2,51 – 62,51 – B Baik
 3,25
81,25
3,26 –
4,00 81,26 – Sangat baik
4 100,00 A
 

Tabel 2 : Nilai Rata-rata (NRR) per Unsur Pelayanan

Nilai Unsur
No Unsur Pelayanan Pelayanan
1
Kemudahan Prosedur Pelayanan 3,14
2 Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis
pelayanan 3,07
3
Kejelasanan petugas yang melayanani 3,03
4
Kedisiplinan Petugas pemberi pelayanan 2,87
5
Tanggung jawab petugas pelayanan 3,04
6
Kemampunan petugas pemberi pelayanan 3,09
7
Kecepatan pelayanan 3,03
8
Keadilan mendapatkan pelayanan 3,12
9
Kesopanan dan keramahan petugas pelayanan 3,09
10
Kewajaran biaya pelayanan 3,01
11 Kesesuaian biaya dengan biaya ysng ditetapkan 2,96
 12
Ketetapan jadwal pelayanan 2,84
13
Kenyamanan di lingkungan pelayanan 2,91
14
Keamanan di unit pelayanan 3,04
             Tabel 2 tersebut diatas menunjukkan bahwa semua unsur pelayanan
mempunyai nilai rata-rata diatas 2,8. Hal ini menunjukkan penilaian masyarakat
terhadap unsur-unsur pelayanan  yang diterima di Puskesmas Sungkai  menurut
mereka  umumnya sudah baik.

             Unsur-unsur yang memiliki nilai rata-rata paling tinggi adalah kemudahan
prosedur pelayanan yaitu 3,14. Dari angka ini dapat diambil kesimpulan bahwa
prosedur pelayanan  yang didapatkan  masyarakat di Puskesmas Sungkai menurut
mereka  mudah . Hal ini mungkin dikarenakan adanya karena adanya     
Program Pelayanan Kesehatan Dasar Gratis 24 Jam  bagi seluruh warga masyarakat
Kabupaten Banjar . Selain itu mungkin juga karena Puskesmas Sungkai dengan
fasilitas UGD  yang buka penuh selama 24 jam dengan petugas paramedis bahkan 
medis siaga di tempat sehingga kapan saja masyarakat dapat meminta pelayanan
kesehatan. Masyarakat yang datang mendapatkan pelayanan kesehatan tidak saja
berasal dari wilayah kerja Puskesmas, juga dari wilayah kerja Puskesmas sekitarnya
bahkan dari luar Kabupaten.
              Unsur pelayanan yang memiliki nilai Indeks paling rendah adalah ketetapan
jadwal Pelayanan, yaitu 2,84. Nilai ini tingkat kepuasan terhadap unsure ini masih
rendah sehingga perlu dirtingkatkan.
              Terdapat 4 unsur yang  tingkat  kepuasaannya di bawah rata-rata ( 3 ), yaitu ;

1. Kedisiplinan Petugas pemberi pelayanan

2. Kesesuaian biaya dengan biaya yang ditetapkan
3. Ketetapan jadwal pelayanan
4. Kenyamanan di lingkungan pelayanan