Analisis

Menurut irawan (2004:37) cara yang harus diperhatikan untuk membentuk

ikatan pelanggan yang kuat adalah sebagai berikut:

1 Kualitas produk

Pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkan bahwa

produk yang mereka gunakan berkualitas. UD BAH PISON

Pematangsiantar menghasilkan dan menjual produk seperti ulos,

songket, pakaian adat, tas dan kain batik. Ulos yang dihasilkan UD

BAH PISON memiliki kualitas benang yang lebih lembut dan songket

yang ditawarkan juga memiliki motif yang banyak. Tetapi produk kain

batik yang dihasilkan UD BAH PISON mudah luntur dan kualitas kain

batik juga tipis sehingga mudah koyak. Sehingga permintaan atau

pembelian untuk kain batik jarang dan sedikit.

2 Harga

Yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan

harga yang relative murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi

kepada pelanggan. UD BAH PISON Pematangsiantar menjual

produknya sesuai dengan kualitas produk. Seperti harga kain songket

ditawarkan dari harga Rp 1.500.000,- sampai dengan harga Rp

3.000.000,-. Harga produk yang ditawarkan harganya lebih terjangkau

dan setiap pelanggan selalu diberikan diskon 5 persen setiap

berbelanja dengan jumlah tertentu UD BAH PISON Pematangsiantar.

3 Kualitas pelayanan atau jasa

pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan

yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. UD BAH

PISONPematangsiantar selalu berupaya memberikan pelayanan yang

prima untuk semua pelanggannya. Namun ketika permintaan

konsumen akan barang banyak dan ramai, seringkali pelanggan

menjadi terabaikan. Hal ini disebabkan jumlah karyawan yang hanya

ada 12 orang, membuat pelanggan harus menunggu lama untuk

mendapatkan pelayanan dari karyawan.

4 Emosi

Pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan keyakinan

bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk

dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan

yang tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari

produk tetapi tingkat sosial yang membuat pelanggan merasa puas

terhadap merek tertentu. Pelanggan UD BAH PISON Pematangsiantar

selalu merasa bangga ketika menggunakan produk dari UD BAH

PISON karena kualitas produk yang bagus dan memiliki motif yang

berbeda dibandingkan dengan motif dari toko yang lain. Seperti kualitas

ulos dengan benang yang lembut, kain songket dengan motif yang

beragam serta tas dengan motif ulos. Namun produk UD BAH PISON

yang beri merek hanya songket saja, sedangkan pada produk lainnya
 tidak memiliki merek. Hal ini membuat pelanggan merasa kesulitan

untuk memperkenalkan produk yang dipakai kepada orang lain.

5 Biaya

Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan terhadap

atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk

atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut. UD BAH

PISON Pematangsiantar tidak hanya melayani pelanggan yang datang

langsung ke toko tetapi melayani juga pemesanan melalui media online

seperti whatsApp dan Facebook. UD BAH PISON Selalu Meng-Upload

di media sosial terkait dengan produkyang tersedia dengan motif yang

terbaru. Selain pelanggan dapat memesan dengan telepon, pelanggan

juga dapat melakukan pembayaran dengan non tunai. Sehingga

pelanggan dapat dengan mudah melakukan pemesanan dan

pembayaran belanja.

Evaluasi

1 Kualitas produk

Kualitas produk UD BAH PISON Pematangsiantar masih belum baik,

karena produk kain batik yang dihasilkan UD BAH PISON mudah luntur

dan kualitas kain batik juga tipis sehingga mudah koyak. Sehingga

permintaan atau pembelian untuk kain batik jarang dan sedikit. Untuk

meningkatkan kualitas produk kain batik, sebaiknya UD BAH PISON

Pematangsiantar mengganti kain batik dengan kain yang lebih tebal

 dan kualitas pewarna kain yang lebih bagus. Sehingga kain batik tidak

mudah luntur dan kain tidak mudah robek.

2 Harga

Harga produk pada UD BAH PISON Pematangsiantar sudah baik,

karena harga produk yang ditawarkan harganya lebih terjangkau dan

setiap pelanggan selalu diberikan diskon 5 persen setiap berbelanja

dengan jumlah tertentu UD BAH PISON Pematangsiantar.

3 Kualitas pelayanan atau jasa

Kualitas pelayanan yang diberikan UD BAH PISON Pematangsiantar

masih kurang baik, karena ketika permintaan konsumen akan barang

banyak dan ramai, seringkali pelanggan menjadi terabaikan. Hal ini

disebabkan jumlah karyawan yang hanya ada 12 orang, membuat

pelanggan harus menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan dari

karyawan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, sebaiknya UD BAH

PISON Pematangsiantar menambah karyawan baru sebanyak 3

sampai 4 orang. Agar pelanggan yang berbelanja cepat di layani dan

tidak diabaikan lagi.

4 Emosi

Emosi pelanggan ketika menggunakan produk dari UD BAH PISON

Pematangsiantar sudah cukup baik, namun produk UD BAH PISON

yang beri merek hanya songket saja, sedangkan pada produk lainnya

tidak memiliki merek. Hal ini membuat pelanggan merasa kesulitan

untuk memperkenalkan produk yang dipakai kepada orang lain. Untuk

 memperbaiki hal ini sebaiknya UD BAH PISON Pematangsiantar

memberikan merek atau label pada setiap produk yang dihasilkan.

Sehingga konsumen memiliki rasa kebanggaan tersendiri ketika

menggunakan produknya dan dapat memperkenalkan kepada orang

lain.

5 Biaya

Biaya yang harus dikeluarkan pelanggan untuk mendapatkan produk

sudah sangat baik,

yang tidak perlu mengeluarkan b biaya tambahan

terhadap atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu

produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.

UD BAH PISON Pematangsiantar tidak hanya melayani pelanggan

yang datang langsung ke toko tetapi melayani juga pemesanan melalui

media online seperti whatsApp dan Facebook. UD BAH PISON Selalu

Meng-Upload di media sosial terkait dengan produkyang tersedia

dengan motif yang terbaru. Selain pelanggan dapat memesan dengan

telepon, pelanggan juga dapat melakukan pembayaran dengan non

tunai. Sehingga pelanggan dapat dengan mudah melakukan

pemesanan dan pembayaran belanja.