BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis dan Desain Penelitian

Desain penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat deskriptif
pendekatan cross sectional, yaitu penelitian yang dilakukan pada satu waktu
untuk mencari hubungan antara dua variabel yaitu, variabel independen
(variabel bebas) dan variabel dependen (variabel terikat), untuk mengetahui
gambaran tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap proses pelayanan
asuhan keperawatan di Puskesmas Blang Bintang Kabupaten Aceh Besar
Tahun 2019.

3.2 Populasi dan Sampel

3.2.1 Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien dan keluarga
yang datang berkunjung ke Puskesmas Blang Bintang Kabupaten Aceh
Besar pada periode Januari 2020, berjumlah sebanyak 811 orang
3.2.2 Sampel
Sampel dalam penelitian ini adalah pasien dan keluarga yang datang
berkunjung ke Puskesmas Blang Bintang Kabupaten Aceh Besar pada
tahun 2019. Penetapan jumlah sampel minimum menggunakan rumus
Lameshow, dkk sebagai berikut35 :
Z 2 P (1  P )
n
d2
Ket :
n : Jumlah sampel
z2 : Standar skor pada tingkat konfiden tertentu (SD pada tabel Z pada
derajat konfiden tertentu) yaitu 90% adalah 1,645
P : Dugaan Proporsi (presentasi kasusnya) 50%
d : Derajat akuransi (presisi) yang diinginkan sebesar 90% (0,1)

28
 29

Z 2 P (1  P )
n
d2
(1,645) 2 (0,5)(0,5)
n
(0,1) 2

= 68 orang.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan
teknik accidental sampling, adalah pemilihan sampel yang kebetulan ada
pada saat penelitian berlangsung, dengan jumlah sampel minimal sebanyak
68 orang. Dengan kriteria sampel :
a. Bersedia menjadi responden
b. Umur minimal 20 tahun.

3.3 Variabel Penelitian

3.3.1 Variabel tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap proses pelayanan
asuhan keperawatan
3.3.2 Subvariabel terdiri dari sarana fisik (tangibles), daya tanggap
(responsiveness) petugas, jaminan (assurance), empati petugas.

3.4 Definisi Operasional

Tabel 3.2 Tabel Defenisi operasional
No Variabel Definisi Cara Alat Ukur Skala Hasil
Operasional Ukur Ukur Ukur
1 2 3 4 5 6 7
Variabel
Kepuasan Suatu perasaan Penyebaran Kuesioner Ordinal - Puas bila
pasien dan pasien dengan Kuensioner dengan x x
keluarga membandingkan jumlah - Tidak puas
terhadap suatu kinerja pertanyaan bila x  x
proses dengan hasil kerja sebanyak 30
pelayanan yang diharapan pertanyaan
asuhan
keperawatan
Subvariabel
1 Sarana Fisik Fasilitas yang Penyebaran Kuesioner Ordinal - Puas bila
dimiliki dalam Kuensioner dengan x x
memberikan jumlah - Tidak puas
pelayanan asuhan pertanyaan bila x  x
keperawatan sebanyak 5
pertanyaan
 30

2 Responship Sikap tanggap Penyebaran Kuesioner Ordinal - Puas bila

petugas pelayanan Kuensioner dengan x x
terhadap jumlah - Tidak puas
kebutuhan para pertanyaan bila x  x
pengguna jasa sebanyak 6
Yaitu pasien dan pertanyaan
keluarga
3 Jaminan Biaya yang Penyebaran Kuesioner Ordinal - Puas bila
dikeluarkan pasien Kuensioner dengan x x
untuk jumlah - Tidak puas
mendapatkan pertanyaan bila x  x
pelayanan sebanyak 7
kesehatan pertanyaan

4 Empaty Suatu tindakan Penyebaran Kuesioner Ordinal - Puas bila

yang dilakukan Kuensioner dengan x x
oleh petugas jumlah - Tidak puas
terhadap apa yang pertanyaan bila x  x
dirasakan pasien sebanyak 7
dan keluarga pertanyaan

3.5 Instrumen Pengumpulan Data

Alat pengumpulan data dalam penelitian ini berbentuk kuesioner yang
disusun oleh peneliti untuk mengukur gambaran tingkat kepuasan pasien dan
keluarga terhadap proses pelayanan asuhan keperawatan, yang terdiri dari :
1. Item pernyataan pertama terdiri dari identitas responden yaitu umur, jenis
kelamin, pekerjaan.
2. Item pertanyaan gambaran kepuasan pasien tentang pelayanan kesehatan,
dengan bentuk soal dichotomy choise yaitu pertanyaan dalam bentuk
cheklist, sebanyak 30 terdiri dari 5 pertanyaan tentang sarana fisik
(tangibles), 6 pertanyaan tentang daya tanggap (responsiveness) petugas 7
pertanyaan tentang jaminan (assurance), 7 pertanyaan tentang empati
petugas. Responden hanya memberikan jawabannya dengan cara
memberikan tanda cheklist (v) pada salah satu pilihan jawaban yang
dianggap benar, jika jawaban benar diberi nilai 1 dan jika jawaban salah
diberi nilai 0.35

3.6 Tempat dan Waktu Penelitian

 31

3.6.1 Tempat Penelitian

Penelitian ini direncanakan akan dilaksanakan di Puskesmas Blang
Bintang Kabupaten Aceh Besar.
3.6.2 Waktu Penelitian
Penelitian ini direncanakan akan dilaksanakan pada bulan Maret
2020.

3.7 Teknik Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan pada penelitian ini terdiri dari :
1. Tahap Persiapan Pengumpulan Data.
a. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui prosedur
administrasi dengan cara mendapatkan izin dari Direktur Akademi
Keperawatan Abulyatama Aceh Besar.
b. Setelah mendapatkan surat izin dari Direktur Akademi
Keperawatan Abuyatama, selanjutnya peneliti menemui kepala
Puskesmas Blang Bintang Kabupaten Aceh Besar.
c. Setelah mendapatkan izin dari kepala Puskesmas Blang
Bintang Kabupaten Aceh Besar peneliti mengumpulkan data.
2. Tahap Pengumpulan Data
a. Sebelum melakukan penelitian, peneliti terlebih dahulu
menyelesaikan semua proses adminstrasi, dengan cara mendapatkan
izin dari ketua Akademi Keperatawan Abuyatama kepada kepala
Puskesmas Blang Bintang Kabupaten Aceh Besar.
b. Setelah mendapatkan izin dari Puskesmas Blang Bintang
Kabupaten Aceh Besar, peneliti menjumpai responden. Selanjutnya
peneliti memperkenalkan diri serta menjelaskan tujuan penelitian
kepada calon responden, dan memberitahukan risiko baik secara fisik
maupun secara psikis bagi responden.
c. Selanjutnya peneliti meminta kesediaan pasien menjadi
responden dengan memberikan lembar permohonan menjadi
responden. Bila responden setuju untuk berpartisipasi dalam
penelitian, maka peneliti memberikan lembar kesediaan menjadi
 32

responden untuk di tanda tangani sebagai persetujuan menjadi

responden. Sebaliknya, bila responden tidak bersedia, maka calon
responden berhak untuk menolak dan mengundurkan diri selama
proses pengumpulan data.
d. Setelah kuesioner terisi seluruhnya, kemudian peneliti
mengecek kembali kelengkapan kuesioner penelitian. Bila ada isian
yang belum lengkap, peneliti meminta responden untuk bersedia
melengkapi kuesioner tersebut.
e. Setelah kuesioner terkumpul seluruhnya, selanjutnya
peneliti melaporkan kepada kepala Puskesmas Blang Bintang
Kabupaten Aceh Besar dan selanjutnya melaporkan kepada kepala
Puskesmas Blang Bintang Kabupaten Aceh Besar untuk memperoleh
surat keterangan selesai melakukan pengumpulan data penelitian.
3. Data Sekunder
Data yang diperoleh dari laporan Puskesmas Blang Bintang Kota
Banda Aceh, tinjauan kepustakaan dan berbagai informasi yang ada
kaitannya dengan penelitian ini.

3.8 Pengolahan Data

Proses pengolahan data dapat dilakukan melalui beberapa tahap,
meliputi: 35
1. Editing, memeriksa kembali semua data yang telah dikumpulkan melalui
pembagian kuisioner dengan tujuan memeriksa kembali apakah hasilnya
sudah sesuai dengan rencana atau tujuan yang hendak dicapai. Hal ini
untuk memastikan apakah data telah terisi semua dan dapat dibaca serta
relevan.
2. Coding, merupakan kegiatan pengubahan data lebih ringkas dengan
menggunakan kode yang dirumuskan untuk mempermudah dalam
melakukan tabulasi dan analisis data.
3. Transfering, memasukkan data untuk diolah memakai program komputer
untuk dianalisis
 33

4. Tabulating, adalah kegiatan untuk meringkas data yang masuk (data

mentah) ke dalam tabel-tabel yang telah dipisahkan. Proses ini meliputi:
a. Mempersiapkan tabel dengan kolom dan barisnya yang cermat sesuai
kebutuhan.
b. Menghitung banyak frekuensi untuk setiap kategori jawaban.

3.9 Rencana Analisa data

Analisis data yang digunakan untuk melihat distribusi frekuensi
variabel-variabel yang diteliti, data dimasukkan dalam tabel distribusi

frekuensi, untuk penilaian pola makan menggunakan rata-rata mean ( x )

dengan rumus sebagai berikut:35
x
x
n
Keterangan :
x : Nilai rata-rata
∑x : Hasil penjumlahan observasi
n : Jumlah responden menjadi sampel
Selanjutnya data dimasukkan dalam tabel distribusi frekuensi, analisis ini
dilakukan untuk mengetahui distribusi frekuensi dari masing-masing variabel
dengan rumus sebagai berikut : 35
fi
P  100%
n
Keterangan
P : Persentase
fi : Frekuensi teramati
n : Jumlah responden menjadi sampel

3.10 Etika Penelitian

 34

Dalam melakukan penelitian, peneliti memandang perlu adanya

rekomendasi dari pihak institusi dengan mengajukan permohonan izin
kepada instansi tempat penelitian. Setelah mendapat persetujuan barulah
dilakukannya penelitian dengan menekankan masalah etika penelitian
meliputi33 :
1. Informed consent
Lembar persetujuan yang akan diberikan responden yang akan diteliti
dan memenuhi kriteria inklusi dan disertai judul penelitian dan manfaat
penelitian dan manfaat penelitian. Sehingga responden mengetahui
tujuan dan maksud dari penelitian ini.
2. Anonymity (Tanpa Nama)
Untuk menjaga kerahasiaan, peneliti tidak mencantumkan nama
responden, tetapi lembar tersebut diberikan kode. Sehingga peneliti
dapat menjaga informasi yang mungkin sifatnya rahasia.
3. Beneficiency (Manfaat)
Prinsip ini mengharuskan peneliti untuk memperkecil resiko dan
memaksimalkan manfaat baik manfaat untuk kepentingan manusia
secara individu atau masyarakat secara keseluruhan. Penelitian ini
memiliki resiko sangat rendah karena pada penelitian ini hanya
diberikan pertanyaan dalam bentuk kuesioner dan tidak dilakukan
perlakuan ataupun uji coba.
4. Confidential (Kerahasiaan)
Informasi dari responden dijamin kerahasiaannya oleh peneliti.
Kerahasiaan dijamin dengan tidak mencantumkan identitas responden
pada lembar kuesioner serta informasi akan disimpan dan tidak dapat
diakses oleh orang lain, selanjutnya lembar pengisian data disimpan
sampai proses pendidikan selesai. Informasi yang telah didapatkan oleh
peneliti tidak disebarkan ke orang lain dan hanya digunakan untuk
kepentingan penelitian saja.