24

BAB III

KERANGKA KONSEP

3.1. Konsep Pemikiran

Berdasarkan teori-teori yang telah dikemukakan di atas mengenai Persepsi

Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan di Puskesmas Kuta Cot

Glie Kecamatan Kuta Cot Glie Kabupaten Aceh Besar Tahun 2015, maka kosep

penelitian dapat di gambarkan sebagai berikut :

Variabel Independent Variabel Dependent

Prosedur Pelayanan

Pelayanan Resepsionis
Kepuasan
Pasien Rawat Jalan
Pelayanan Petugas Kesehatan

Fasilitas Pelayanan

Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian

3.2. Variabel Penelitian

1. Variabel Independen/bebas: Prosedur Pelayanan, Pelayanan Resepsionis,

Pelayanan Petugas Kesehatan, Fasilitas Pelayanan.

2. Variabel Dependen/terikat : Kepuasan Pasien Rawat Jalan

b
 3.3. Definisi Operasional

Alat Hasil Skala

No Variabel Defenisi Operasional Cara Ukur
Ukur Ukur Ukur
Variabel Dependen
1 Kepuasan Perasaan senang atau Wawancara Kuesioner - Puas Ordinal
Pasien Rawat kecewa seseorang yang - Tidak
Jalan dirasakan setelah Puas
membandingkan antara
pelayanan yang
diterima dengan
harapan-harapannya.
Variabel Independen
1 Prosedur kemudahan tahapan Wawancara Kuesioner - Baik Ordinal
Pelayanan pelayanan yang - Kurang
diberikan di puskesmas baik
Kuta Cot Glie dengan
mengikuti peraturan
atau urutan kegiatan
yang telah ditetapkan
kepada masyarakat/
pasien.
2 Pelayanan Tempat penerimaan/ Wawancara Kuesioner - Baik Ordinal
Resepsionis pendaftaran pasien - Kurang
sebelum mendapatkan Baik
pelayanan kesehatan
serta tempat pasien
mendapatkan infomasi.
3 Pelayanan Pelayanan yang di Wawancara Kuesioner - Baik Ordinal
Petugas berikan oleh seorang - Kurang
Kesehatan petugas kesehatan Baik
kepada pasien serta
mampu
berkomunikasi
dengan baik dan
mampu menangani
keluhan pasien.
4 Fasilitas Fasilitas yang Wawancara Kuesioner - Baik Ordinal
Pelayanan dibutuhkan untuk Kurang
penunjang pelayanan - Baik
kesehatan di Puskesmas
Kuta Cot Glie.

25
3.4. Pengukuran Variabel

1. Kepuasan Pasien rawat jalan di puskesmas Kuta Cot Glie

- Puas : Jika responden mendapat scor ≥ 3,4

- Tidak Puas : Jika responden mendapat scor < 3,4

2. Prosedur Pelayanan

Data tentang Prosedur Pelayanan dikumpulkan melalui kuesioner

kemudian dikatagorikan menjadi 2 yaitu :

- Baik : Jika responden mendapat scor ≥ 14,3

- Kurang Baik : Jika responden mendapat scor < 14,3

3. Pelayanan Resepsionis

Data tentang Pelayanan Resepsionis dikumpulkan melalui kuesioner

kemudian dikatagorikan menjadi 2 yaitu :

- Baik : Jika responden mendapat scor ≥ 11

- Kurang Baik : Jika responden mendapat scor < 11

4. Pelayanan Petugas Kesehatan

Data tentang Pelayanan Petugas kesehatan di puskesmas di puskesmas

dikumpulkan melalui kuesioner kemudian dikatagorikan menjadi 2 yaitu:

- Baik : Jika responden mendapat scor ≥ 11

- Kurang baik : Jika responden mendapat scor < 11

5. Fasilitas Pelayanan

Data tentang Fasilitas Pelayanan dikumpulkan melalui kuesioner

kemudian dikategorikan menjadi 2 yaitu :

- Baik : Jika responden mendapat scor ≥ 10

26
 - Kurang baik : Jika responden mendapat scor < 10

3.5. Hipotesa

1. H0 : Tidak ada hubungan Prosedur Pleyanan terhadap Kepuasan Pasien

Rawat Jalan di Puskesmas Kuta Cot Glie Kecamatan Kuta Cot Glie

Kabupaten Aceh Besar Tahun 2015.

2. H0 : Tidak ada hubungan Pelayanan Resepsionis terhadap Kepuasan

Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Kuta Cot Glie Kecamatan Kuta Cot

Glie Kabupaten Aceh Besar Tahun 2015.

3. H0 : Tidak ada hubungan Pelayanan Tenaga Kesehatan terhadap

Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Kuta Cot Glie

Kecamatan Kuta Cot Glie Kabupaten Aceh Besar Tahun 2015.

4. H0 : Tidak ada hubungan Fasilitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien

Rawat Jalan di Puskesmas Kuta Cot Glie Kecamatan Kuta Cot Glie

Kabupaten Aceh Besar Tahun 2015.

27