SILABUS

Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan

Mata Pelajaran : Komunikasi Bisnis
Kelas /Semester : XI

KOMPETENSI INTI :

KI. 1 Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

KI. 2 Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun, resposif dan pro-aktif dan
menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam
menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia

KI 3 Me Mahami dan menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya ilmu pengetahuan, teknologi, seni,
budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang
spesifik untuk memecahkan masalah.

KI. 4 MeMengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan
mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
 Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

1.1 Memahami nilai-nilai keimanan

dengan menyadari hubungan
keteraturan dan kompleksitas alam
terhadap kebesaran Tuhan yang
menciptakannya
1.2 Mendeskripsikan kebesaran Tuhan
yang menciptakan berbagai sumber
energi di alam
1.3 Mengamalkan nilai-nilai keimanan
sesuai dengan ajaran agama dalam
kehidupan sehari-hari

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah

(memiliki rasa ingin tahu; objektif;
jujur; teliti; cermat; tekun; hati-
hati; bertanggung jawab; terbuka;
kritis; kreatif; inovatif dan peduli
lingkungan) dalam aktivitas sehari-
hari sebagai wujud implementasi
sikap dalam melakukan percobaan
dan berdiskusi
2.2 Peduli terhadap keselamatan diri
dan lingkungan dengan
menerapkan prinsip dan
keselamatan kerja saat melakukan
kegiatan pengamatan dan
percobaan di laboratorium
lingkungan

3.1 Menerapkan Etika Komunikasi Etika Komunikasi
Bisinis 1. Pengertian Komunikasi
2. Unsur unsur Komunikasi
4.1 Menyajikan hasil penerapan Etika
3. Jenis Ilmu Komunikasi
Komunikasi
4. Etika berkomunikasi dalam
dunia bisnis
Mengamati: Tes tertulis: 6 x 3 Jp  Bahan Ajar Kemdikbud
Membaca pengertian Ilmu komunikasi, ruang Menilai kemampuan kognitif  Media Cetak
lingkup pembagian Ilmu komunikasi, dan etika tentang konsep etika
 Media Elektronik
komunikasi dari berbagai sumber belajar yang komunikasi bisnis dalam
relevan bentuk objektif dan uraian  Buku-buku referensi
yang relevan
 Kompetensi Dasar
3.2 Mendeskripsikan komunikasi
Pelanggan
4. 2 Menyajikan hasil pendeskripsian
komunikasi pelanggan.
Materi Pokok
 Mengidentifikasi pelanggan
 Komunikasi dengan berbagai
macam pelanggan
 Mendemonstrasikan
komunikasi non verbal
 Mendemonstrasikan senyum,
sapa, kepada konsumen
Pembelajaran Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
Menanya : Unjuk kerja :
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan Menilai kemampuan
pengertian Ilmu komunikasi, pembagian Ilmu diskusi/presentasi dalam
komunikasi, dan etika komunikasi dalam bidang menyajikan konsep ilmu
bisnis komunikasi bisnis
Mengeksplorasi: Penilaian produk :
 Mengumpulkan data/informasi tentang Menilai laporan dan bahan
pengertian Ilmu komunikasi, pembagian presentasi tentang konsep
Ilmu komunikasi dan etika komunikasi dari ilmu komunikasi bisnis
berbagai sumber yang relevan
 Mengumpulkan data ruang lingkup
komunikasi
Mengasosiasi :
 Menganalisis dan menyimpulkan
informasi/data serta membuat hubungan
antara pengertian Ilmu komunikasi,
pembagian Ilmu komunikasi, dan etika
komunikasi bisnis,
 Mengklasifikasi ruang lingkup komunikasi
bisnis pada berbagai kegiatan usaha.
Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan tentang konsep
dasar ilmu komunikasi bisnis dalam bentuk
media (lisan dan tulisan)
Mengamati : Tes tertulis: 9 x 3 Jp  Bahan Ajar Kemdikbud
Membaca tentang tipe-tipe pelanggan, prose Menilai kemampuan kognitif  Media Cetak
interaksi dengan pelanggan,mencari gambar, tentang konsep komunikasi
gesture komunikasi, mengamati cara menyapa kepada pelangga dalam  Media Elektronik
konsumen dari berbagai sumber belajar yang bentuk objektif dan uraian  Buku-buku referensi
relevan
Observasi yang relevan
Menanya:
Ceklist lembar pengamatan
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan tentang kegiatan eksperimen
tipe-tipe pelanggan, proses interaksi dengan
pelanggan,mencari gambar, gesture komunikasi,
mengamati cara menyapa konsumen keuangan.
 Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

Mengeksplorasi:
Mengumpulkan data/informasi tentang tentang Portofolio
tipe-tipe pelanggan, proses interaksi dengan
Laporan tertulis kelompok
pelanggan,mencari gambar, arti gesture
komunikasi non verbal, mengamati cara Tes
menyapa konsumen dari berbagai sumber yang
relevan. Tes tertulis bentuk uraian

Mengasosiasi :
Menganalisis informasi dan data-data yang
diperoleh dari bacaan maupun dari sumber-
sumber terkait dan menentukan hubungan
tipe-tipe pelanggan, proses interaksi dengan
pelanggan,mencari gambar, arti gesture
komunikasi non verbal, mengamati cara
menyapa konsumen
Mengokomunikasikan :
hasil analisis dan simpulan komunikasi kepada
pelanggan dalam bentuk lisan dan tulisan

3.3 Mengidentifikasi kepuasan  Tahapan kepuasan pelanggan Mengamati Tes tertulis : 9 x 3 JP  Bahan Ajar Kemdikbud
pelanggan
 Prinsip kepuasan pelanggan  Membaca Tahapan kepuasan pelanggan Menilai kemampuan kognitif  Media Cetak
4.3 Mengkategorikan kepuasan tentang masalah kepuasan
 Faktor-faktor kepuasan  Prinsip kepuasan pelanggan  Media Elektronik
pelanggan . pelanggan, faktor-faktor
pelanggan kepuasan
 Faktor-faktorkepuasan pelanggan  Buku-buku referensi
 Mengukur tingkat kepuasan Unjuk kerja : yang relevan
 Mengukur tingkat kepuasan pelanggan
pelanggan
Menanya Menilai kemampuan
simulasivsiswa melayani
 Mengajukan pertanyaan yang berkaitan bernagsi jenis pelanggan
dengan
Penilaian produk :
 kepuasan pelanggan,
Menilai hasil pembuatan
 prinsip kepuasan pelanggan, tugas menyusun skala
 Faktor-faktor kepuasan pelanggan tingkat kepuasan pelanggan

 Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

 Kompetensi Dasar Materi Pokok
3.4 Menguraikan proses komunikasi Proses Komunikasi
bisnis
1. Pengirim mempunyai suatu
4.4 Mengurutkan proses komunikasi ide atau gagasan.
2. Pengirim mengubah ide
menjadi suatu pesan.
3. Pengirim menyampaikan
pesan.
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menafsirkan pesan
Pembelajaran Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
Eksperimen/explore
 Mengumpulkan data berkaitan Tahapan
kepuasan pelanggan
 Prinsip kepuasan pelanggan
 Faktor-faktorkepuasan pelanggan
 Mengukur tingkat kepuasan pelanggan
Asosiasi
 Mengolah hasil data berkaitan Tahapan
kepuasan pelanggan
 Prinsip kepuasan pelanggan
 Faktor-faktorkepuasan pelanggan
 Mengukur tingkat kepuasan pelanggan
Komunikasi
 Menyajikan hasil kesimpulan Tahapan
kepuasan pelanggan
 Prinsip kepuasan pelanggan
 Faktor-faktorkepuasan pelanggan
 Mengukur tingkat kepuasan pelanggan
Mengamati: Tes tertulis : 8 x 3 Jp  Bahan Ajar Kemdikbud
Membaca proses komunikasi, tahapan – tahapan Menilai kemampuan kognitif  Media Cetak
komunikasi komunikasi efektif, komunikasi tentang proses komunikasi
intrapersonal bisnis  Media Elektronik
Menanya: Unjuk kerja:  Buku-buku referensi
yang relevan
Mengajukan pertanyaan Membaca proses Menilai kemampuan
komunikasi, tahapan – tahapan komunikasi diskusi/presentasi proses
komunikasi efektif, komunikasi intrapersonal komunikasi
 Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

6. Penerima memberi Mengeksplorasi: Penilaian produk:

tanggapan dan mengirim
Mengumpulkan data/informasi Membaca proses Menilai laporan dan bahan
umpan balik kepada
komunikasi, tahapan – tahapan komunikasi presentasi tentang sikap
pengirim
komunikasi efektif, komunikasi intrapersonal komunikan/interaksi
pemasar dengan pelanggan
Mengasosiasi:
dalam kegiatan komunikasi
Menganalisis informasi dan mengklasifikasi bisnis
data-data proses komunikasi, tahapan – tahapan
komunikasi komunikasi efektif, komunikasi
intrapersonal
Mengomunikasikan
hasil analisis dan simpulan tentang proses
komunikasi, tahapan – tahapan komunikasi
komunikasi efektif, komunikasi intrapersonal.

3.5 Menjelaskan teknik promosi Teknik Promosi Mengamati Tugas 7 x 3 Jp  Bahan Ajar Kemdikbud
4.5 Menerapkan teknik promosi 1. Personal Selling  Membaca tentang Teknik Promosi dengan Menilai kemampuan kognitif  Media Cetak
teknik promosi seperti; personal selling, teknik promosi yang efeketif,
2. Periklanan  Media Elektronik
periklanan, publikasi, promosi penjualan, point
Observasi
3. Publikasi of purchase, sponsorship  Buku-buku referensi
Ceklist lembar pengamatan yang relevan
4. Promosi Penjualan  Dari berbagi sumber
kegiatan eksperimen
5. Point of purchase Menanya
Portofolio
6. Sponsorship Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan
Menilai Laporan tertulis
teknik promosi seperti; personal selling,
pengamatan promosi produk
periklanan, publikasi, promosi penjualan, point
dan jasa
of purchase, sponsorship.
Tes
Eksperimen/explore
Tes tertulis bentuk uraian
Memgumpulkan data pertanyaan yang berkaitan
dengan teknik promosi seperti; personal selling,
periklanan, publikasi, promosi penjualan, point
of purchase dari berbagai sumber
 Kompetensi Dasar Materi Pokok
3.6 Mengidentifikasi media promosi. Media Promosi;
Brosur, katalog, pamflet,
4.6 Mengkategorikan media promosi
booklet, spanduk, billboard,
banner, flyer, reklame, kartu
nama, media cetak, Ambient
Art, Flash Mob, social media
Pembelajaran Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
Asosiasi
Mengolah hasil dari data pertanyaan yang
berkaitan dengan teknik promosi seperti;
personal selling, periklanan, publikasi, promosi
penjualan, point of purchase, untuk
mendapatkan simpulan dan membuat rencana
pembuata media promosi
Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan teknik promosi
seperti; personal selling, periklanan, publikasi,
promosi penjualan, point of purchase, untuk
mendapatkan simpulan dan membuat rencana
pembuata media promosi
Mengamati Tugas 8 x 3 Jp  Bahan Ajar Kemdikbud
Berbagai media promosi Brosur, katalog, Mencirikan setiap media  Media Cetak
pamflet, booklet, spanduk, billboard, banner, promosi, keuntungan dan
 Media Elektronik
flyer, reklame, kartu nama, media cetak, kelemahan dari masing-
Ambient Art, Flash Mob, social media masing tiap media promosi  Buku-buku referensi
Menanya Observasi yang relevan
Memberikan kesempatan siswa menanyakan hal Ceklist Media Promosi yang
yang berkaitan dengan Brosur, katalog, pamflet, ada di sekitarbrumah..
booklet, spanduk,vbillboard, banner, flyer,
reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art,
Flash Mob, social media Portofolio
Eksperimen/explore Laporan tertulis media
promosi di sekitar rumah dan
Memgumpulkan data berkaitan kepuasan
tempat perbelanjaan
konsumen dengan Brosur, katalog, pamflet,
booklet, spanduk, billboard, banner, flyer, Tes
reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art,
Flash Mob, social media. Tes tertulis bentuk uraian
Asosiasi
Mengolah data hasil Brosur, katalog, pamflet,
booklet, spanduk,vbillboard, banner, flyer,
 Kompetensi Dasar
3.7 Menjelaskan teknik presentasi
4.7 Menerapkan teknik presentasi
3.8 Menjelaskan teknik negosiasi
4.8 Menerapkan teknik negosiasi
Materi Pokok
Tenik Presentasi
Gestur, Intonasi Suara, nada
suara, penekanan, Jeda,
Kecepatan bicara, perubahan
suara
Negosiasi
Strategi negosiasi, proses
negosiasi, syarat yang dipenuhi
ketika negosiasi, teknik
negosiasi
Pembelajaran Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art,
Flash Mob, social media
Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan Brosur, katalog,
pamflet, booklet, spanduk,vbillboard, banner,
flyer, reklame, kartu nama, media cetak,
Ambient Art, Flash Mob, social dalam bentuk
media
Mengamati Tugas 8 x 3 Jp  Bahan Ajar Kemdikbud
Membaca teknik presentasi; Gesture, Intonasi Menilai kemampuan kognitif,  Media Cetak
Suara, Nada Suara, Penekanan, Jeda, Kecepatan teknik presentasi
 Media Elektronik
bicara, Perubahan suara
Observasi
Menanya  Buku-buku referensi
Ceklist lembar pengamatan yang relevan
Memberikan kesempatan siswa menanyakan hal kegiatan simulasi teknik
yang berkaitan dengan teknik promosi seperti; presentasi teman
personal selling, periklanan, publikasi, promosi
Tes
penjualan, point of purchase, sponsorship.
Tes tertulis bentuk uraian
Eksperimen/explore
Mengumpulkan data teknik presentasi dari
berbagai sumber
Asosiasi
Mengolah hasil data dan mengevaluasi teknik
presentasi
Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan teknik presentasi
serta menerapkan di sepan kelas
Mengamati Tugas 6 x 3 Jp  Bahan Ajar Kemdikbud
Membaca strategi negosiasi, proses, syarat, Strategi negosiasi, proses  Media Cetak
teknik negosiasi, syarat yang
dipenuhi ketika negosiasi,  Media Elektronik
Menanya
teknik negosiasi  Buku-buku referensi
Memberikan kesempatan siswa menanyakan hal yang relevan
Tes
yang berkaitan dengan Strategi negosiasi,
 Kompetensi Dasar
3.9 Menjelaskan pengertian, tujuan
dan manfaat presentasi barang
dan jasa dalam penjualan
langsung
4.9 Mengidentifikasi pengertian,
tujuan dan manfaat presentasi
barang dalam penjualan langsung
Materi Pokok Pembelajaran Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika Tes tertulis bentuk uraian
negosiasi, teknik negosiasi
Eksperimen/explore
Memgumpulkan data Strategi negosiasi, proses
negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi,
teknik negosiasi
Asosiasi
Mengolah hasil dari data Strategi negosiasi,
proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika
negosiasi, teknik negosiasi
Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan Strategi negosiasi,
proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika
negosiasi, teknik negosiasi
1. Pengertian, tujuan dan Mengamati : Tes Tertulis : 6 x 4 Jp  Bahan Ajar Kemdikbud
manfaat presentasi barang
Membaca dan menyimak referensi tentang Menilai kemampuan kognitif  Media Cetak
dan jasa
pengertian tujuan dan manfaat presentasi tentang pengertian, tujuan
 Media Elektronik
barang dan jasa dan manfaat presentasi
barang dan jasa  Buku-buku referensi
Menanya :
yang relevan
Unjuk Kerja :
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan
pengertian tujuan dan manfaat presentasi Menilai hasil identifikasi
barang dan jasa tentang pengertian, tujuan
dan manfaat presentasi
Mengekplorasi :
barang dan jasa
Menguraikan dan menyimpulkan tentang
Penilaian Produk
pengertian, tujuan dan manfaat
presentasi.barang dan jasa Menilai simpulan tentang
pengertian, tujuan dan
Mengasosiasi :
manfaat presentasi barang
Menganalisis dan menyimpulkan informasi/data dan jasa
tentang pengertian, tujuan dan manfaat
presentasi barang dan jasa
.Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan kesimpulan tentang
 Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

pengertian, tujuan dan manfaat presentasi

barang dan jasa sesuai SOP

3.10 Menyiapkan dan menyusun materi Cara presentasi yang baik Mengamati ; Tes Tertulis : 12 x 4 Jp  Bahan Ajar Kemdikbud
presentasi
Memperhatikan cara dan sikap presentasi yang Menilai kognitif cara  Media Cetak
4.10 Merekonstruksi penyusunan materi baik presentasi yang baik.
presentasi  Media Elektronik
Menanya : Unjuk Kerja :
 Buku-buku referensi
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan Menilai sikap dan etika yang relevan
cara dan sikap presentasi yang baik dalam presentasi.
Mengekplorasi : Penilaian Produk
Mengidentifikasi cara presentasi yang baik. Menilai hasil simpulan cara
presentasi
Mengasosiasi :
Merumuskan kembali cara presentasi yang baik
.Mengomunikasikan:
Menggeneralisasikan cara presentasi yang baik

3.11 Mengidentifikasi jenis barang yang Identifikasi jenis barang Mengamati : Tes Tertulis : 6 x 4 Jp  Bahan Ajar Kemdikbud
akan dipresentasikan sesuai
Pengelompokan barang sesuai Menganalisis jenis –jenis barang barang Menilai kognitif jenis-jenis  Media Cetak
dengan SOP
dengan SOP barang sesuai kelompoknya.
Menanya :  Media Elektronik
4.11 Mengidentifikasi jenis barang yang
Unjuk Kerja :
akan dipresentasikan sesuai Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan  Buku-buku referensi
dengan SOP jenis –jenis barang Mengelompokan barang yang relevan
sesuai dengan jenisnya
Mengekplorasi :
Penilaian Produk
Mengidentifikasi jenis –jenis barang
Mengklasifikasikan kelompok
Mengasosiasi :
produk sesuai dengan
Membuat dasar pengelompokan jenis-jenis jenisnya
barang
.Mengomunikasikan:
Merumuskan kembali pengelompokkan jenis-
jenis barang
 Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

3.12 Melakukan presentasi jasa sesuai Praktek presentasi jasa Mengamati ; Unjuk Kerja : 12 x 4 Jp  Bahan Ajar Kemdikbud
SOP
Memperhatikan cara dan sikap Menilai sikap dan etika cara  Media Cetak
4.12 Mempresentasikan jasa sesuai
mempresentasikan jasa sesuai SOP mempresentasikan jasa
SOP  Media Elektronik
sesuai SOP.
Menanya :
Penilaian Produk  Buku-buku referensi
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan yang relevan
cara dan sikap dalam mempresentasi jasa sesuai Menilai portofolio cara dan
SOP. sikap presentasi jasa sesuai
SOP.
Mengekplorasi :
Mengidentifikasi cara mempresentasikan jasa
sesuai SOP
Mengasosiasi :
Membuat garis besar cara mempresentasikan
jasa sesuai SOP
Mengomunikasikan:
Menyimpulkan cara mempresentasikan jasa
sesuai SOP.