MAKALAH MANAGEMEN PEMASARAN BANK SYARIAH

Diajukan untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Managemen Pemasaran Bank

Syariah

“PENGERTIAN DAN RUANG LINGKUP MANAGEMEN PEMASARAN”

Dosen Pengampu:

Fitri Nur Latifah, S.E., M.E.Sy.

Disusun oleh Kelompok 1:

1. Ivanka Mira Nur Aini (186120600005)
2. Devi Agustina (186120600013)
3. Mahilda Anastasia Putri (186120600015)
4. Sakhirotul Mufrikha (186120600019)

PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS AGAMA ISLAM

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO

2020
 2

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang hingga saat ini masih memberikan
kita nikmat iman dan kesehatan, sehingga saya diberi kesempatan yang luar biasa
ini yaitu kesempatan untuk menyelesaikan tugas penulisan makalah yang
bertemakan “PENGERTIAN DAN RUANG LINGKUP MANAJEMEN
PEMASARAN” yang diampuh pada mata kuliah Manajemen Pemasaran Bank
Syariah.

Shalawat serta salam tidak lupa selalu kita haturkan untuk junjungan nabi
kita, yaitu Nabi Muhammad SAW yang telah menyampaikan petunjuk Allah
SWT untuk kita semua, yang merupakan sebuah pentunjuk yang paling benar
yakni Syariah agama Islam yang sempurna dan merupakan satu-satunya karunia
paling besar bagi seluruh alam semesta.

Saya ucapkan terimakasih yang sebanyak-banyaknya kepada setiap pihak

yang telah mendukung serta membantu saya selama proses penyelesaian makalah
ini hingga selesainya makalah ini.

Demikianlah yang dapat kami sampaikan, kami berharap supaya makalah

yang telah dibuat ini mampu memberikan manfaat kepada setiap pembacanya.

Sidoarjo, 9 Maret 2020

Penyusun
 3

DAFTAR ISI

Kata Pengantar ......................................................................................................2

Daftar Isi .................................................................................................................3

BAB I Pendahuluan ...............................................................................................4

A. Latar Belakang ............................................................................................4

B. Rumusan Masalah .......................................................................................5

C. Tujuan Pembahasan ....................................................................................6

BAB II Pembahasan ...............................................................................................7

A. Pengertian Managemen Pemasaran ............................................................7

B. Ruang Lingkup Managemen Pemasaran ...................................................... 15

BAB III Penutup ..................................................................................................16

A. Kesimpulan ...............................................................................................16

B. Saran .........................................................................................................16

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 17

 4

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Managemen sangat di butuhkan oleh semua orang, karena tanpa

managemen yang baik segala usaha yang di lakukan organisasikan kurang
berhasil, dan biasanya di dalam managemen ada sebuah organisasi,
organisasi dapat di artikan sebagai suatu kumpulan orang yang bekerja
sama untuk mencapai tujuan yang di tetapkan. Di dalam organisasi sangat
di perlukan adanya komunikasi atau kerja sama atau bantuan orang lain.
Dan keberhasilan suatu organisasi di rasakan perlunya bekerja sama atau
bantuan orang lain. Keberhasilan suatu organisasi antara lain di tentukan
oleh kemampuan seorang manager untuk mengatur kerja sama tersebut,
kegiatan memimpin, mengatur, mengelola, mengendalikan,
mengembangkan kegiatan organisasi merupakan kegiatan managemen.
Managemensebuah proses tertentu yang terdiri atas perencanaan,
pengorganisasian, penggerakan dan pengawasan yang di lakukan untuk
menentukan dan mencapai tujuan-tujuan tertentu dengan menggunakan
SDM atau SDA yang ada.

Managemen merupakan ilmu tentang upaya manusia untuk

memanfaatkan semua sumber daya yang di milikinya untuk mencapai
tujuan yang di inginkan secara efektif dan efisien. Managemen sendiri
merupakan suatu seni yang mengarahkan orang lain agar mencapai tujuan
utama. Dengan kita menerapkan ilmu managemen, di harapkan sesuatu
yang sedang di kerjakan dapat selesai tepat waktudan tanpa ada hal yang
menjadi sia-sia untuk mencapai tujuan tercapai karena terorganisir secara
baik. Kinerja managemen dapat berjalan dengan baik apabila ada unsur
yang perlu di jelaskan masing-masing unsur ini dapat saling membantu
dan berkaitan dengan satu sama lain.
 5

Adapaun pemsaran dalam managemen di dalam dunia usaha salah

satu kegiatan yang harus di lakukan yaitu pemasaran. Di managemen pasti
membutuhkan pemasaran agar kegiatan pemasaran bisa berjalan dengan
lancar dan tepat sasaran. Managemen pemasaran termasuk upaya untuk
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan karena berhubungan
langsung dengan konsumen sebagai pemakai produk. Managemen
pemasaran dapat di artikan sebagai kegiatan dari perusahaan yang sangat
erat kaitannya dengan sebuah situasi yang ada di pasar. Dalam era
persaingan yang semakin ketat ini, pelaku usaha harus pandai-pandai
dalam memilik strategi pemasaran yang di gunakan. Pemasaran harus bisa
mengikuti perkembangan zaman agar produk bisa di terima konsumen atau
masyarakat sesuai dengan masanya. Pemasaran sendiri bukanlah hal yang
mudah di lakukan oleh seseorang. Butuh suatu perencanaan dalam
kegiatan pemasaran tersebut dan agar bisa sesuai dengan harapan. Banyak
nya pesaing dalam dunia usaha dapat di jadikan salah satu penghambat
dalam menawarkan suatu produk kepada konsumen, jika salah memilih
strategi dan tidak di jalankan sesuai dengan perancanaan makan untuk
memperoleh kepuasan dari konsumen akan sangat susah atau mustahil.
Sehingga keinginan untuk memperoleh keuntungan yang maksimal akan
sulit di dapatkan. Keberlangsungan hidup suatu perusahaan akan terancam
akibat dari salah memilih strategi pemasaran yang di gunakan.

B. Rumusan Masalah
1. Apa pengertian dari managemen pemasaran pada Bank Syari’ah?
2. Devinisi pemasaran itu apa?
3. Managemen pemasaran itu apa?
4. Konsep pemasaran pada bank syariah itu bagaimana?
5. Strategi pemasaran pada Bank Syari’ah bagimana?
6. Apa tujuan manajamen pemasaran Bank Syariah?
7. Ruang lingkup pemasaran Bank Syariah itu bagaimana?
 6

C. Tujuan

1. Agar memahami Apa pengertian dari managemen pemasaran pada

Bank Syari’ah
2. Agar memahami Devinisi pemasaran
3. Agar memahami Managemen pemasaran seperti apa
4. Agar memahami Konsep pemasaran pada bank syariah itu bagaimana
5. Agar memahami Strategi pemasaran pada Bank Syari’ah
6. Agar memahami Tujuan manajemen pemasaran Bank Syariah
7. Agar memahami Ruang lingkup pemasaran Bank Syariah
 7

BAB II
PEMBAHASAN

A. Devinisi Managemen

Managemen adalah suatu salah satu bagian terpenting dalam suatu

perusahaan, tugasnya yakni mengawasi dan mennetukan suatu organisasi
agar dapat mencapai tujuan yang telah di tetapkan oleh managemen itu
sendiri. Managemen berarti sebagai seni mengatur dan melaksanakan
berdasarkan Bahasa Prancis Kuno. Managemen sebuah proses tertentu
yang terdiri atas perencanaan, pengorganisasian, penggerakan dan
pengawasan yang di lakukan untuk menentukan dan mencapai tujuan-
tujuan tertentu dengan menggunakan SDM atau SDA yang ada dan di
lakukan secara efisien yang berarti tujuan di laksanakan dengan benar dan
efektif tugas yang di lakukan sesuai yang di rencanakan 1. Di dalam
Managemen terdapat 6 unsur penting yang harus di ketahui yang pertama
yaitu:

1. Manusia : di dalam kegiatan managemen, sumber daya manusia

sangat di perlukan untuk membuat rencana dan tujuan yang igin di
raih.
2. Uang : unsur uang sangat penting dalam kegiatan managemen
karena menjadi peranta utama dalam mencapai sebuah tujuan.
3. Material : unsur managemen ini adalah salah satu faktor penting
karena kualitas bisnis yang di pilih dan jika terjadi material yang di
pilih buruk, tujuan managemen akan sangat sulit tercapai atau tidak
terlaksana dengan baik.
4. Mesin : unsur mesin yang perlu di perhatikan dengan adanya
teknologi mesin, pekerjaan yang di lakukan sumber daya manusia
pasti akan lebih mudah tercapai.

1
Istikomah, Implementasi Fungsi Manajemen Pendidikan, 2018, hlm. 208.
 8

5. Metode :unsur ini mempengaruhi kinerja dalam sebuah

managemen, jika metode yang di buat berdasarkan target, fasilitas,
waktu uang, dan kegiatan bisnis, kegiatan managemen pasti
berjalan dengan lancar.
6. Pasar : sebuah bisnis dapat berkembang jika telah di kenal di
pasaran. Unsur pasar di pengaruhi oleh unsur material karena
barang atau jasa yang laku harus memiliki kualitas bagus.

Adapun fungsi yang terdapat dalam sebuah ilmu managemen

yang saling mempengaruhi satu sama lain:

a. Planning : yaitu penentuan tujuan dan bagaimana cara pencapaian

yang terbaik.
b. Organizing : yaitu penentuan bagaimana penyusunan organisasi
dan aktivitas dapat di lakukan.
c. Directing : proses memotivasi anggota organisasi agar planning
dapat di jalankan.
d. Controlling : monitoring dan perbaikan aktivitas yang sedang
berjalan agar tujuan dapat tercapai.

Devinisi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok

yang di lakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan
hidupnya. Pemasaran jauh lebih luas daripada penjualan. Pemasaran dalam
bahasa Inggris di sebut Marketing yaitu sistem dari kegiatan bisnis yang di
tujukan untuk melakukan suatu merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan di perjual belikan2. Kemampuan pasar dalam
memahami emosi dan perasaan pelanggan menjadi suatu hal yang penting,
apabila pelanggan tidak di layani dengan baik maka mereka tidak merasa

2
Ahmad Miftah,Mengenal Marketing Dan Marketers Syaria, 2012, hlm. 16.
 9

puas dalam memilih dalam kegiatan pemasaran3 Pemasaran mencakup

usaha perusahaan yang di mulai dengan mengidentifikasi kebutuhan
konsumen yang perlu di puaskan. Menentukan produk yang ingin
diproduksikan, menentukan harga produk yang ingin di pasarkan,
menentukan cara-cara promosi dan penyaluran penjualan produk tersebut.
Pemasaran dapat di artikan sebagai suatu proses sosial yang merancang
dan menawarkan sesuatu yang menjadi kebutuhan dan keinginan dari
pelanggan dalam rangka memberikan kepuasan yang maksimal kepada
pelanggan4. Ada perbedaan antara pemasaran dan penjualan, suatu
perusahaan, di dalam konseo penjualan suatu perusahaan mengeluarkan
suatu produk baru dan seletah itu perusahaan akan menggunakan segala
cara atau metode untuk merayu konsumennya agar membeli produk
mereka. Dan di dalam konsep pemasaran langkah awal yaitu kegiatan
menyurvei untuk mengetahui apa yang di inginkan dan di butuhkan oleh
konsumen5 Konsep dari strategi pemasaran, penggunaan sumber daya
yang efektif untuk mencapai sasaran. Dan devisi pemasaran ialah proses,
cara, perbuatan memasarkan suatu barang dagangan, dan hal ini
menyebarluaskan di lingkungan masyarakat. Hal yang mendasari
pemsaran yang harus di ketahui antara lain :

1. Kebutuhan : suatu keadaan di mana seseorang merasakan kekurangan

terhadap hakikat biologis. Contoh: minum, makan, tempat tinggal, pakaian
dan lain-lain.
2. Keinginan : hasrat atau kehendak yang kuat akan memenuhi kebutuhan
yang spesifik. Contoh : Kentang goring, mie goring, bakso dan lain-lain.
3. Permintaan : keinginan akan produk yang di dukung oleh kemampuan
dan kesediaan untuk membelinya. Keinginan menjadi permintaan jika di

3
H. Syahrul, Marketing Dalam Perspektif Hukum Islam, , hlm. 186.
4
Zulkifli Karim,Strategi Pemasaran Bank Syariah, 2012, hlm. 2.
5
Nilam Sari, Manajemen Marketing (Pemasaran) Produk Jasa Keuangan Perbankan Dalam
Perspektif Islam, 2012, hlm. 201.
 10

dukung oleh daya beli. Pada bank syari’ah: produk-produk yang di

tawarkan bank syari’ah.
4. Produk : sesuatu yang dapat di tawarkan untuk memuaskan suatu
keinginan.
5. Nilai : perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk
memuaskan kebutuhannya.
6. Biaya : jumlah uang yang di korbankan untuk mendapatkan atau
memuaskan kebutuhan.
7. Kepuasan : suatu perasaan yang di rasakan oleh pelanggan yang berhasil
dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu
produk dan harapan-harapannya.
8. Pertukaran : tindakan memperoleh produk yang di kehendaki dari
seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan.
9. Pasar :terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan
dan keinginan tertentu yang mungkin bersedia dan mampu melaksanakan
pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan tersebut.

Sedangkan Manajemen pemasaran bank syariah adalah usaha bank

yang menjalankan kegiatannya berdasarkan prinsip syariah untuk memilih
pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan
atau nasabah dalam masyarakat.Pemasaran syariah memiliki empat
karakteristik yaitu:

1. Spiritualitas yang dimana setiap kegiatan pemasaran berdasarkan Al

Qur’an dan hadist.
2. Etika adalah sopan santun yang berdasarkan Al Qur’an dan Hadist.
3. Realistik, sikap fleksibel dalam menyikapi dalam permasalahan pemasaran
yang berada dilapangan.
4. Munanistik adalah penyusunan strategi dan konsep berdasarkan tanggung
jawab sosial.6

6
Muhammad Anwar Fathoni, Konsep Pemasaran Dalam Perspektif Hukum Islam, 2017, hlm.137,
 11

Tugas menajemen pemasaran dalam memasarkan sebuah produk suatu

perusahaan untuk mencapai atau menciptakan permintaan akan produk
perusahaan dan memenuhi suatu permintaan tersebut. Oleh karena itu,
manajemen pemasaran tidak lepas dari permintaan dan juga mencakup
pengaturan jumlah, waktu, dan sifat permintaan sesuai dengan tujuan
perusahaan.7
Strategi pemasaranbank syariah sangat menarik untuk diperhatikan
karena penerapan akan kesyriatan islam dalam sebuah produk kepada para
nasabah. Oleh sebab itu bank syariah pasti menjaring semua nasabah yang
beragama islam, mereka akan menjadi sasaran untuk menggunkannya8.
Strategi pemasaran sendiri memiliki fungsi yaitu:
1. Untuk menanggapi dan menyesuaikan diri terhadap lingkungan sepanjang
siklus.
2. Untuk membedakan dirinya dengan pesaing
3. Sebagai kunci keberhasilan dalam menghadapi masalah binis
4. Untuk pedoman dalam mengalokasikan sumber daya
5. Untuk mengembangkan keunggulan dalam bersaing.9

Tujuan manajemen pemasaran syariah antara lain:

1. Memudahkan setiap konsumen untuk membeli suatu produk yang

ditawarkan secara berulang- ulang dan terus menerus.
2. Mementingkan kepuasan konsumen melalui pelayanan yang diinginkan.
3. Mementingkan kualitas dan kuantitas dengan memberikan berbagai
kemudahan terhadap konsumen.
4. Memperbanyak pilihan pruduk yang artinya perusahaan menyediakan
berbagai macam jenis produk sehingga konsumen memiliki banyak ragam
pilihan.

7
Nurhadi,Manajemen Strategi Pemasaran Bauran (Marketing Mix) Perspektif Ekonomi
Syariah,2019, hlm. 145
8
Willy pratama widharta , sugiono sugiharto, penyusunan strategi dan sistem penjualan dalam
rangka meningkatkan penjualan toko damai,2013, hlm.3.
9
R. Ajeng Entaresmen, strategi pemasaran terhadap penjualan produk tabungan IB hasanah di
PT.Bank Negara Indonesia syariah cabang x, 2016, hlm 68.
 12

B. Ruang Lingkup Managemen Pemasaran

Manajemen pemasaran merupakan salah satu kegiatan berupa
penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian program-
program yang dibuat untuk membentuk, membangun, memelihara,
keuntungan dari pertukaran melalui sasaran pasar untuk mencapai tujuan
organisasi dalam perusahaan dalam waktu yang telah di tentukan.
Manejemen pemasaran mencakup ruang lingkup yang sangat luas,
termasuk falsafat, konsep, tugas, dan proses manajemen pemasaran. Ruang
lingkup nya meliputi antara lain:
1. Falsafah, manajemen pemasaran yang di dalamnya mencakup konsep
dan proses pemasaran beserta tugas manajemen pemasaran itu sendiri.
2. Faktor Lingkungan, faktor yang tidak dapat dikendalikan pimpinan
perusahaan.
3. Analisis pasar, di dalamnya mencakup jenis-jenis pasar, analisis
produk, analisis konsumen, analisis persaingan dan analisis
kesempatan yang ada di pasar.
4. Pemilihan tempat atau target pasar, yang mencakup sisi pasar
konsumen, perilaku konsumen, segmentasi pasar dan kriteria yang
digunakan untuk pemasaran dan penentuan daerah pasar atau
penjualan.
5. Kebijakan dan strategi produk, yang mencakup strategi,
pengembangan produk, strategi lini produk, dan strategi acuan produk
(produk mix).
6. Kebijakan dan strategi penyaluran, yang mencakup strategi penyaluran
distribusi dan strategi distribusi fisik.
7. Organisasi pemasaran, yang di dalamnya mencakup tujuan perusahaan
dan tujuan bidang pemasaran, struktur organisasi pemasaran, proses
dan perilaku organisasi pemasaran.

Kegiatan pemasaran ruang lingkup operasional nya meliputi aspek

ekonomi dan sosial. Dalam pendekatan ekonomi atau bisnis berfungsi
 13

untuk menciptakan, mengomunikasikan dan memberikan nilai yang baik

kepada pelanggan serta dapat mengelola hubungan yang baik dengan
pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi. Contoh yang
tepat dalam pemasaran berfungsi organisasi dalam bisnis adalah hadirnya
produk seperti peralatan rumah tangga. Produk tersebut merupakan wujud
dari nilai yang akan di sampaikan oleh perusahaan untuk menunjukkan
bahwa perusahaan tersebut dapat mengeluarkan produk terbaru dan dapat
mengembangkan teknologi.

Sedangkan dengan pendekatan sosial atau publik, terdapat dalam

suatu kegiatan pelayanan pendidikan, kesehatan, komunikasi dan lain
sebagainya. Pemasaran merupakan proses yang terjadi di masyarakat,
dimana individu dan kelompok mendapatkan hasil dari yang mereka
butuhkan dan yang diinginkan dengan jalan menciptakan, menawarkan,
mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai sama dengan orang lain.

Dengan demikian, Ruang lingkup pemasaran meliputi seluruh

bidang kehidupan manusia yang membutuhkan adanya interaksi antara
penyedia dan pemanfaat untuk memenuhi kebutuhannya. Jadi semua
aktivitas di atas merupakan ruang lingkup kegiatan dalam pemasaran.
Untuk mengukur tingkat kesuksesan pemasaran, diperlukan 3 hal Antara
lain:

1. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

Kepuasan pelanggan menjadi hal utama bahwasannya pelanggan

yang membeli barang ulang dan membeli produk lain dari perusahaan
yang sama juga berpotensi memberikan pemasukan yang besar bagi
perusahaan.
 14

Pembelian Ulang
Loyalitas
Pelanggan
Penjualan Silang
Kepuasan
Pelanggan

Kepuasan Pertambahan
Pelanggan Jumlah Pelanggan
Baru

2. Kualitas Layanan (Service Quality)

Dalam rangka menciptakan kepuasan pelanggan, yang perlu di

dapatkan prioritas adalah kualitas layanan. Kualitas layanan disini
meliputi kualitas layanan produk, kualitas layanan tempat, kualitas
layanan harga/biaya, kualitas layanan promosi/iklan yang tepat. Apabila
hal tersebut dimanfaat kan baik secara efektif dan efisien, maka hal ini
dapat memberikan komunikasi yang baik melalui lisan atau gerakan
yang benar bahwa mengarah kepada pencapaian kepuasan pelanggan
dan pemilik perusahaan.

3. Loyalitas Pelanggan (Customer Loyality)

Loyalitas pelanggan mencerminkan komitmen terhadap merk

tertentu, sedangkan perilaku pembelian ulang semata-mata menyangkut
pembelian merk tertentu yang sama secara berulang kali (bisa
dikarenakan memang hanya satu-satunya merk yang tersedia, merk
murah dan sebagainya)
Pembelian ulang bisa didominasi pasar oleh perusahaan yang
berhasil dan sukses membuat dan memasarkan produknya. Konsekuensi
nya yaitu pelanggan tidak memiliki peluang untuk memilih. Yang
diharapkan dalam pemasaran adalah berjalannya bisnis secara baik
 15

sehingga pembelian ulang dan loyalitas pelanggan terjadi karena

kepuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan
oleh pemasar dan perusahaan.10

10
Aang Kunaifi, “Manajemen Pemasaran Syari’ah Pendekatan Human Spirit, Yogyakarta: Maghza
Pustaka, 2016
 16

BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan

Strategi Pemasaran semakin berkualitas dengan di dukung oleh upaya

perusahaan yang terus kreatif dan inovatif dalam memproduksi jenis-jenis
produk baru yang diminati masyarakat, sehingga konsumen tertarik dan
tidak bosan dengan apa yang kita pasarkan.

Adapun bentuk-bentuk dari strategi pemasaran bank sebagai berikut:

1. Produk
2. Harga
3. Tempat dan distribusi
4. Promosi
5. Orang
6. Proses
7. Bukti fisik

Sasaran atau alokasi yaitu tempat pertemuan antara penjual dan pembeli yang
saling bertemu untuk untuk membentuk suatau harga. Pemasaran meliputi
keseluruhan sistem yang bertujuan untuk merencanakan, menetukan harga hingga
memperomiskan dan mendistri busikan barang-barang atau jasa yang akan
melayani kebutuhan pembeli.

B. Saran
Dengan adanya makalah ini, pemakalah berharap agar pembaca dapat
memahami dan menambah pengetahuannya tentang “Managemen
pemasaran bank syariah”. Serta dapat mengambil kesimpulan yang kami
jelaskan di makalah ini.
 17

DAFTAR PUSTAKA

Istikomah, Implementasi Fungsi Manajemen Pendidikan, 2018, hlm. 208.

Miftah Ahmad,Mengenal Marketing Dan Marketers Syaria, 2012, hlm. 16.

H. Syahrul, Marketing Dalam Perspektif Hukum Islam, , hlm. 186.

Zulkifli Karim,Strategi Pemasaran Bank Syariah, 2012, hlm. 2.

Sari Nilam, Manajemen Marketing (Pemasaran) Produk Jasa Keuangan

Perbankan Dalam Perspektif Islam, 2012, hlm. 201.

Anwar Fathoni,muhammad,Konsep Pemasaran Dalam Perspektif Hukum Islam,

2017, hlm.137.

Kunaifi Aang, “Manajemen Pemasaran Syari’ah Pendekatan Human Spirit,

Yogyakarta: Maghza Pustaka, 2016

Willy pratama widharta , sugiono sugiharto, penyusunan strategi dan sistem

penjualan dalam rangka meningkatkan penjualan toko damai,2013, hlm.3.

R. Ajeng Entaresmen, strategi pemasaran terhadap penjualan produk tabungan

IB hasanah di PT.Bank Negara Indonesia syariah cabang x, 2016, hlm 68.