ETIKET DAN KEPRIBADIAN

DISUSUN OLEH:
RANTI MAY SUNDARI

P031915401027

PRODI D3 KEBIDANAN TINGKAT 1A

POLTEKKES KEMENKES RIAU

TAHUN 2019/2020
 TUGAS ETIKET DAN KEPRIBADIAN
1. Konsep penyesuaian diri dan contohnya

Penyesuaian dapat diartikan atau dideskripsikan sebagai adaptasi

dapat mempertahankan eksistensinya atau bisa survive dan memperoleh
kesejahteraan jasmaniah dan rohaniah, dan dapat mengadakan relasi
yang memuaskan dengan tuntutan sosial. Penyesuaian dapat juga
diartikan sebagai konformitas, yang berarti menyesuaikan sesuatu
dengan standar atau prinsip. Penyesuaian sebagai penguasaan, yaitu
memiliki kemampuan untuk membuat rencana dan mengorganisasi
respons-respons sedemikian rupa, sehingga bisa mengatasi segala
macam konflik, kesulitan, dan frustrasi-frustrasi secara efisien.

Individu memiliki kemampuan menghadapi realitas hidup dengan cara

yang memenuhi syarat. Penyesuaian sebagai penguasaan dan
kematangan emosional. Kematangan emosional maksudnya ialah secara
positif memiliki responss emosional yang tepat pada setiap situasi.
Disimpulkan bahwa penyesuaian adalah usaha manusia untuk mencapai
keharmonisan pada diri sendiri dan pada lingkungannya.

Contoh penyesuaian diri :

a. Penyesuaian Diri secara Positif

- Tidak menunjukkan adanya ketegangan emosional
- Tidak menunjukkan adanya mekanisme-mekanisme psikologis
- Tidak menunjukkan adanya frustasi pribadi
- Memiliki pertimbangan rasional dan pengarahan diri
- Mampu dalam belajar
- Menghargai pengalaman
- Bersikap realistik dan objektif
b. Penyesuaian Diri yang Salah
1. Reaksi Bertahan
- Rasionalisasi
- Represi
- Proyeksi
- Reaksi menyerang
2. Reaksi-reaksinya tampak dalam tingkah laku:
- Selalu membenarkan diri sendiri,
- Mau berkuasa dalam setiap situasi,
- Bersikap senang mengganggu orang lain,
- Menggertak baik dengan ucapan maupun dengan perbuatan,
- Menunjukkan sikap permusuhan secara terbuka,
- Menunjukkan sikap menyerang dan merusak,
- Keras kepala dalam perbuatannya,
- Bersikap balas dendam,
- Memperkosa hak orang lain,
- Tindakan yang serampangan,
- Marah secara sadis.

2. Makna penyesuaian diri dan contohnya

Apabila seseorang dapat memenuhi kebutuhan dgn cara yg

wajar dan dapat diterima oleh lingkungan tanpa merugikan dan
mengganggu lingkungan, sehingga dapat berinteraksi sosial
disegala bidang.

contoh:
seseorang yg baru pindah dari kota A ke kota B , dia bisa
beradaptasi dgn lingkungan barunya dan ia membuka suatu usaha,
dan usaha tersebut dapat memberi manfaat bagi lingkungannya.

3. Penyesuaian diri dan kesehatan mental serta kontribusinya

terhadap penyesuaian diri

PENYESUAIAN DIRI (ADJUSTMENT)

Sebagai suatu proses yang melibatkan respon-respon mental

dan perbuatan individu dalam upaya memenuhi kebutuhan-
kebutuhan dan mengatasi ketegangan, frustrasi dan konflik dengan
memperhatikan norma yang ada. (Schneiders, 1964)

PENYESUAIAN DIRI DILIHAT LEBIH DALAM PADA :

• Gejala masalah, meliputi :

• Neurotik

• Psikotik

• Psikopatik

• Jenis kualitas respon, meliputi : penyesuaian yang normal &

penyesuaian yang menyimpang

• Jenis masalah, meliputi : personal, sosial, keluarga, akademik,

vokasional, marital

PENYESUAIAN DIRI YANG MENYIMPANG (MALADJUSTMENT)

Proses pemenuhan kebutuhan atau upaya pemecahan

masalah dengan cara-cara yang tidak wajar atau bertentangan
dengan norma yang ada.

KRITERIA FUNGSI PSIKOLOGIS YANG TIDAK SEHAT :

• Perasaan tidak nyaman (inadequacy)

• Perasaan tidak aman (insecurity)

• Kurang percaya diri

• Kurang memahami diri

• Kurang mendapat kepuasan dalam berhubungan sosial

• Ketidakmatangan emosi

• Kepribadiannya terganggu

• Mengalami patologi dalam struktur sistem syaraf (Thorpe)

 KAITAN ANTARA KESEHATAN MENTAL DENGAN PENYESUAIAN DIRI

• Kesehatan mental merupakan kunci dari penyesuaian diri yang

sehat

• Kesehatan mental merupakan bagian integral dari proses

adjustment secara keseluruhan

• Kualitas mental yang sehat merupakan fundament yang penting

bagi “good adjustment”

PENYESUAIAN DIRI YANG MENYIMPANG (MALADJUSTMENT)

Proses pemenuhan kebutuhan atau upaya pemecahan

masalah dengan cara-cara yang tidak wajar atau bertentangan
dengan norma yang ada.

KRITERIA FUNGSI PSIKOLOGIS YANG TIDAK SEHAT :

• Perasaan tidak nyaman (inadequacy)

• Perasaan tidak aman (insecurity)

• Kurang percaya diri

• Kurang memahami diri

• Kurang mendapat kepuasan dalam berhubungan sosial

• Ketidakmatangan emosi

• Kepribadiannya terganggu

• Mengalami patologi dalam struktur sistem syaraf (Thorpe)

4. Jelaskan pengertian pengembangan pribadi dan berikan

contohnya

a. Pengertian Pengembangan Pribadi

 Pengembangan pribadi adalah komponen terpenting untuk
mencapai kehidupan yang luar biasa atau kesuksesan hidup seperti
yang diinginkan oleh kebanyakan orang. Pengertian pengembangan
diri atau personal development jarang diartikan sebagai suatu
istilah. Secara singkat, pengembangan pribadi adalah
menginvestasikan diri sendiri agar kita dapat mengontrol atau
mengendalikan diri kita dengan sangat baik dan efektif.
Pengembangan pribadi menurut para ahli secara umum adalah
suatu ilmu yang berkaitan dengan penggalian potensi diri dan
upaya untuk menggali potensi-potensi tersebut secara maksimal. 
Menurut Abraham Maslow, pengembangan pribadi adalah upaya
yang dilakukan individu untuk memenuhi segala kebutuhannya
terhadap aktualisasi diri. Sedangkan menurut Erik Erikson,
pengembangan pribadi adalah usaha yang dilakukan manusia
dalam menghadapi rintangan emosional di dalam kehidupannya. 

b. Contoh pengembangan pribadi :

1. Memiliki Kesadaran Diri
2. Merasa Lebih Terarah
3. Meningkatkan Motivasi
4. Meningkatkan Fokus dan Keefektivitasan
5. Pertahanan yang Lebih Kuat
6. Menciptakan Hubungan yang Lebih Erat

5. Jelaskan prinsip pelayanan prima

1. Attitude

Dalam menjalankan konsep pelayanan prima kepada para

pelanggan, sikap atau attitude merupakan poin yang utama. Sikap
yang ramah dan sabar dalam melakukan pelayanan kepada
konsumen, baik itu pelanggan kelas atas maupun pelanggan kecil
harus diterapkan dengan seimbang.
Untuk menciptakan kesan attitude yang baik di mata konsumen,
maka para pegawai yang berinteraksi langsung dengan konsumen
wajib menggunakan bahasa sopan, cekatan dalam menangani
keluhan, dan menjadikan pelanggan sebagai seorang raja.

2. Attention
Attention atau perhatian adalah tindakan untuk memperhatikan
keinginan pelanggan serta fokus dalam menciptakan kepuasan
konsumen. Atensi tersebut dapat diwujudkan dengan berbagai cara,
misalnya mencermati karakter konsumen yang datang, memahami
kepentingan dan kebutuhan pelanggan, serta mampu memberikan
nasihat kepada pelanggan jika diperlukan.

3.Action
Setelah Anda memulai pelayanan ke konsumen
dengan attitude yang bagus, dan kemudian memperhatikan segala
hal yang menjadi keinginan konsumen (attention), maka langkah
berikutnya adalah segera melakukan tindakan (action) guna
mewujudkan apa yang diharapkan oleh konsumen.
Action yang dilakukan hendaknya memenuhi prinsip cepat, tepat,
hemat dan selamat. Misalnya dalam usaha jasa reparasi komputer,
pelanggan yang datang tentu berharap agar komputer yang ingin
diperbaiki bisa segera cepat selesai dengan diagnosa masalah yang
tepat, biaya yang hemat serta direparasi dengan selamat.

4. Anticipation
Sebagai back upterakhir dari usaha melakukan pelayanan prima
kepada para konsumen adalah menyiapkan solusi dari segala
kemungkinan yang terjadi dalam bisnis anda. Hal tersebut dikenal
dengan istilah antisipasi bisnis.
Antisipasi yang perlu dipersiapkan dalam pelayanan prima tentu
yang menyangkut dengan kepentingan konsumen.
Misalnya dalam jasa laundry pakaian, pelanggan akan diberikan
uang pengganti atau pakaian sejenis ketika hasil cucian terjadi
 kecacatan atau robek. Untuk itulah diperlukan antisipasi yang
berupa dana antisipasi atau lainnya demi menjamin kepuasan dan
loyalitas para pelanggan.

6. Jelaskan langkah langkah pelayanan prima

1. Pelatihan Pelayanan Prima

Buat pelatihan pelayanan pelanggan terutama bagi customer

service supaya dapat memberikan layanan yang cepat, tepat, dan
efisien. Customer service perlu memiliki product knowledge, harga,
hingga aspek teknis dari produk sehingga mampu
memberikan pelayanan prima. Kemampuan komunikasi handal juga
krusial dalam memahami apa yang pelanggan inginkan dan dalam
berbicara dengan mereka.

2. Pusatkan perhatian pada pelanggan

Perhatikan nada bicara, jadilah percaya diri tapi tidak dengan emosi
jika pelanggan datang membawa komplain. Dengarkan keinginan
pelanggan dengan seksama dan catat segala kebutuhan dengan
kemampuan komunikasi yang prima. Dalam melayani, tempatkan
pelanggan di urutan pertama layaknya orang terdekat, seperti rekan
sekerja atau pimpinan di perusahaan Anda

3. Memberikan pelayanan yang efisien

Lakukan pada saat itu juga, jangan biarkan pelanggan menunggu

karena mereka ingin permasalahannya segera diselesaikan. Pelanggan
akan puas dan percaya bahwa perusahaan Anda kredibel dan
bertanggung jawab tekait keluh kesah,saran, kritik mereka.

Siagakan supervisor untuk membantu costumer service jika mengalami

kesulitan dalam pertanyaan sulit dan teknis dari pelanggan.

4. Pendekatan Personal
 Ingatlah nama setiap pelanggan meski jumlahnya banyak karena
cara pendekatan personal seperti ini ampuh menjaring pelanggan
loyal. Selain itu, berikan ucapan selamat di momen tertentu sebagai
bentuk pelayanan prima dari Anda sehingga semakin setia terhadap
perusahaan.

5. Membina hubungan baik dengan pelanggan

Tunjukkan simpati, berbicara dengan penuh perasaan, dan berikan

solusi untuk menunjukkan bahwa Anda paham keinginan pelanggan.
Mintalah feedback dari pelanggan dalam bentuk survei kepuasan
layanan agar bisa berbenah jika terdapat kekurangan dalam layanan.

6. Mengalihkan pelayanan ke pihak lain

Bila pelanggan meminta pelayanan di luar keahlian Anda maka

alihkan pelayanan tersebut pada pihak lain yang memiliki kemampuan.
Dengan pengalihan tersebut akan terlihat bahwa perusahaan atau
bisnisAnda telah bekerja dengan profesional. Hubungi pihak lain
mengenai permintaan pelanggan dan berikan nomor kontak kepada
pelanggan agar mereka mudah berhubungan.