Bab 11: Mengeola pengetahuan (430-436)

 Pembelajaran mesin

Pembelajaran mesin adalah studi bagaimana program komputer dapat meningkatkan kinerjanya tanpa
pemrograman eksplisit. Mesin yang dipelajari adalah mesin yang, seperti manusia, dapat mengenali
pola dalam data, dan mengubah perilakunya berdasarkan pengakuan akan pola, pengalaman, atau
pembelajaran sebelumnya (database).

 Agen cerdas

Agen cerdas adalah program perangkat lunak yang bekerja tanpa intervensi langsung manusia untuk
melaksanakan tugas tertentu untuk pengguna individual, proses bisnis, atau aplikasi perangkat lunak.
Agen menggunakan basis pengetahuan built-in atau pelajari untuk menyelesaikan tugas atau membuat
keputusan atas nama pengguna, seperti menghapus e-mail sampah, menjadwalkan janji temu, atau
melakukan perjalanan melalui jaringan yang saling berhubungan untuk menemukan tiket pesawat
termurah ke California. Ada banyak aplikasi agen cerdas saat ini di sistem operasi, perangkat lunak
aplikasi, sistem e-mail, perangkat lunak komputasi mobile, dan alat jaringan. Meskipun beberapa agen
cerdas diprogram untuk mengikuti seperangkat peraturan sederhana, ada pula yang mampu belajar
dari pengalaman dan menyesuaikan tingkah laku mereka. Siri, aplikasi pada sistem operasi iOS Apple
untuk iPhone dan iPad, adalah sebuah contoh. Siri adalah asisten pribadi cerdas yang menggunakan
teknologi voice recognition untuk menjawab pertanyaan, membuat rekomendasi, dan melakukan
tindakan. Perangkat lunak ini menyesuaikan dengan preferensi individu pengguna dari waktu ke
waktu dan mempersonalisasi hasil, melakukan tugas seperti menemukan restoran terdekat, membeli
tiket film, mendapatkan arahan, menjadwalkan janji temu, dan mengirim pesan. Siri memahami
ucapan alami, dan menanyakan pertanyaan kepada pengguna jika dibutuhkan lebih banyak informasi
untuk menyelesaikan sebuah tugas. Siri tidak memproses masukan ucapan secara lokal di perangkat
pengguna.

 Sistem AI Hibrida

Algoritma genetika, logika fuzzy, jaringan syaraf tiruan, dan sistem pakar dapat diintegrasikan ke
dalam satu aplikasi untuk memanfaatkan fitur terbaik dari ini teknologi. Sistem semacam itu disebut
sistem hibrida hibrida. Aplikasi hibrida dalam bisnis tumbuh. Di Jepang, Hitachi, Mitsubishi, Ricoh,
Sanyo, dan lainnya mulai menggabungkan produk AI untuk produk rumah tangga, mesin pabrik, dan
peralatan kantor. Matsushita telah mengembangkan pencucian “neurofuzzy”. Mesin yang
menggabungkan logika fuzzy dengan jaringan syaraf tiruan. Nikko Securities telah mengerjakan
sistem neurofuzzy untuk meramalkan peringkat obligasi konversi.
Bab 12: MENINGKATKAN PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN (447-451)
12.1 PEMBUATAN KEPUTUSAN DAN SISTEM INFORMASI

Pengambilan keputusan dalam bisnis biasanya terbatas pada manajemen. Saat ini, karyawan
tingkat rendah bertanggung jawab atas beberapa keputusan ini, karena sistem informasi
membuat informasi tersedia untuk menurunkan tingkat bisnis. Tapi apa yang kita maksud
dengan pengambilan keputusan yang lebih baik? Bagaimana pengambilan keputusan
dilakukan dalam bisnis dan organisasi lainnya? Mari kita lihat lebih dekat.

NILAI BISNIS PEMBUATAN KEPUTUSAN MENINGKAT

Apa artinya bisnis membuat keputusan yang lebih baik? Berapakah nilai moneter dari
pengambilan keputusan yang lebih baik? Perusahaan telah mengidentifikasi sejumlah
keputusan penting dimana investasi sistem baru dapat meningkatkan kualitas pengambilan
keputusan.

JENIS KEPUTUSAN

Bab 1 dan 2 menunjukkan bahwa ada tingkatan yang berbeda dalam sebuah organisasi.
Masing-masing tingkat ini memiliki persyaratan informasi yang berbeda untuk mendukung
keputusan dan tanggung jawab untuk berbagai jenis keputusan (lihat Gambar 12-1).
Keputusan diklasifikasikan sebagai terstruktur, semistructured, dan tidak terstruktur.

Keputusan tidak terstruktur adalah keputusan pengambil keputusan harus memberikan

penilaian, evaluasi, dan wawasan untuk memecahkan masalah. Masing-masing keputusan ini
adalah tidak berulang, penting, dan tidak rutin, serta tidak ada prosedur yang dipahami
dengan baik atau disepakati untuk membuatnya. Keputusan terstruktur, sebaliknya, bersifat
berulang dan rutin, dan melibatkan prosedur yang pasti untuk penanganannya sehingga
mereka tidak perlu diperlakukan setiap saat seolah-olah baru. Banyak keputusan memiliki
unsur dari kedua jenis keputusan dan bersifat semistructured, dimana hanya sebagian dari
masalah yang memiliki jawaban yang jelas yang diberikan oleh prosedur yang diterima.
Secara umum, keputusan terstruktur lebih banyak terjadi pada tingkat organisasi yang lebih
rendah, sedangkan masalah yang tidak terstruktur lebih umum terjadi pada tingkat perusahaan
yang lebih tinggi.

PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN

Membuat keputusan adalah proses multistep. Simon (1960) menggambarkan empat tahap
yang berbeda dalam pengambilan keputusan: kecerdasan, desain, pilihan, dan implementasi
(lihat Gambar 12-2).

Intelijen terdiri dari menemukan, mengidentifikasi, dan memahami masalah yang terjadi
dalam organisasi, mengapa ada masalah, di mana, dan dampaknya terhadap perusahaan.
Desain melibatkan identifikasi dan penjelajahan berbagai solusi terhadap masalah. Pilihan
terdiri dari memilih alternatif solusi. Implementasi melibatkan pembuatan alternatif pekerjaan
pilihan dan terus memantau seberapa baik solusinya berjalan.

MANAJER DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN DI DUNIA NYATA

Premis buku ini dan bab ini adalah bahwa sistem untuk mendukung pengambilan keputusan
menghasilkan keputusan yang lebih baik oleh manajer dan karyawan, di atas rata-rata
pengembalian investasi untuk perusahaan, dan pada akhirnya keuntungan yang lebih tinggi.
Namun, sistem informasi tidak dapat memperbaiki semua jenis keputusan yang terjadi dalam
sebuah organisasi. Mari kita periksa peran manajer dan pengambilan keputusan dalam
organisasi untuk melihat mengapa hal ini terjadi.

Peran Manajerial

Manajer memainkan peran kunci dalam organisasi. Tanggung jawab mereka berkisar dari
membuat keputusan, menulis laporan, menghadiri rapat, mengatur pesta ulang tahun. Model
manajemen klasik, yang menggambarkan apa yang manajer lakukan, sebagian besar tidak
diragukan lagi selama lebih dari 70 tahun sejak 1920-an. Henri Fayol dan penulis awal
lainnya pertama kali mendeskripsikan lima fungsi klasik manajer sebagai perencanaan,
pengorganisasian, koordinasi, penentuan, dan pengendalian. Model perilaku menyatakan
bahwa perilaku aktual manajer tampaknya kurang sistematis, lebih informal, kurang reflektif,
lebih reaktif, dan kurang terorganisir dengan baik daripada model klasik yang akan membuat
kita percaya. Peran manajerial adalah harapan dari aktivitas yang harus dilakukan manajer
dalam sebuah organisasi. Mintzberg menemukan bahwa peran manajerial ini terbagi dalam
tiga kategori: interpersonal, informasi, dan keputusan.

Peran Interpersonal. Manajer bertindak sebagai tokoh untuk organisasi ketika mereka
mewakili perusahaan mereka ke dunia luar dan melakukan tugas simbolis, seperti
memberikan penghargaan karyawan, dalam peran interpersonal mereka. Dalam peran
informasinya, para manajer bertindak sebagai pusat saraf organisasi mereka, menerima
informasi yang paling nyata dan terkini serta mendistribusikannya kembali kepada mereka
yang perlu menyadarinya. Oleh karena itu, para manajer menyebarluaskan informasi dan juru
bicara untuk organisasinya. Dalam peran keputusan mereka, mereka bertindak sebagai
pengusaha dengan memulai jenis kegiatan baru; mereka menangani gangguan yang timbul
dalam organisasi; mereka mengalokasikan sumber daya untuk anggota staf yang
membutuhkannya; dan mereka menegosiasikan konflik dan menengahi antara kelompok yang
saling bertentangan.