DAFTAR PUSTAKA

Andi sani dkk. 2014. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien Di
Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar.
Barkelay, B. dan Saylor, H. 2004. Customer Driven Project Management, A New
Paradigm In Total Quality Management. Mc-Graw-Hill.Inc, Singapura
Cooper, Donald R dan C. William Emory, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Jilid 1,.
Edisi kelima. Penerjemah: Dra. Ellen Gunawan, M.A., dan Iamam.
Nurmawan, S.E. Jakarta. Erlangga.
Cravens David W & Nigel F. Piercy. 2006. Strategic Marketing. Newyork: Mc Graw
Hill
Creswell, John W. 2010. Research design pendekatan kualitatif, kuantitatif dan
mixed, Yogyakarta: Pustaka pelajar
Engel, James F, et.al., 1995, Consumen Behavior, Alih Bahasa: Budiyanto, Jilid 1
dan 2, Bina Rupa Aksara
Ferdinand, Augusty, 2011, Metode Penelitian Mannajemen, Edisi Kedua, Penerbit:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan
Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Indriantoro, Nur & Supomo, Bambang. 2009. Metode Penelitian Bisnis Untuk
Akuntansi dan Manajemen. BPFE. Yogyakarta
Irawan, Handi. 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media
Komputindo
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
Kotler, P., & Armstrong, G. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: Pearson
Education Limited.
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua
Belas. Indeks : Jakarta
Kottler Philip. 2009. Manajemen Pemasaran; Analisis Perencanaan Implementasi
dan Kontrol. Prentice Hall.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Penerbit.
Erlangga. Jakarta.
Levens M. 2010. Marketing: Defined, Explained, Applied, International Edition. New
Jersey (ID): Pearson Education Limited.
Lovelock CH, Wright L. 2002. Principles of Service Marketing and Management,
Second Edition. New Jersey (ID): Pearson Education Limited.
Mas’ud, Fuad. 2011. Survai Diagnosis Organisasional Konsep & Aplikasi. Badan
Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Masri Saragih dkk. 2017. Faktor-Faktor Bauran Pemasaran Yang Berhubungan
Dengan Kepuasan Pasien. Idea Nursing Journal. Vol. VIII No. 2 2017
Nugroho, R. dan E. Japarianto. 2013. Pengaruh people, physical evidence, product,
promotion, price dan place terhadap tingkat kunjungan di kafe coffee
cozies SurabayaJurnal Manajemen PemasaranPetra vol. 1, no. 2,
(2013) 1-9.
Peter, J. Paul dan Olson, 2000, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi
4, jilid 1. Erlangga, Jakarta
Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Jannah. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif:
Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada
Priyatno, Dwi. 2008. Mandiri Belajar SPSS Untuk Analisis Data dan Uji Statistik,
Mediakom.
Ridwan, 2009. Dasar-dasar Statistika. Bandung: CV. Alfabeta
Santoso, Singgih. 2015. Menguasai Statistik Parametrik Konsep dan Aplikasi
dengan SPSS. Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Saurina, C. and Coenders, G. 2002. Predicting overall service quality, a structural
equation modelling approach, developments in social science
methodology. Metodološki zvezki, 18, Ljubljana: FDV.
Sekaran, Uma. 2011. Research Methods for business Edisi I and 2.
Jakarta:Salemba Empat.
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2008. Analisis Data Penelitian, Medan: USU Press.
Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung
Alfabeta
Suri Amilia dan Ayu Novianti. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap
Kepuasan Konsumen pada Warung Kanasha di Kota Langsa. Jurnal
Manajemen Dan Keuangan, Vol.5, No.1, Mei 2016
Swastha dan Irawan. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, Fandy. 2008. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tse dan Wilton. 2008. Kepuasan Pelanggan, jilid 2. Edisi ketiga. Klaten: PT. Indeks
Kelompok Gramedia
Umar, Husein. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali
Yamit, Zulian, 2003, Manajemen Produksi dan Operasi, Edisi 2, Ekonisia, Yogyakrta
Zeithaml, Valarie A. Mry Jo Bitner. 2008. Services Marketing: Integrating Customer
Focus Across The Firm, Second Edition Hill. . New York: McGraw