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IT Sales Executives Brasil:

Por que as Melhores Empresas para


Trabalhar são mais rentáveis?"

Ruy Shiozawa
CEO - Great Place to Work®
© 2010 Great Place to Work®. Todos os direitos reservados.
14.Out.20101
Great Place to Work® - Missão

“Construir uma sociedade melhor


melhor,
ajudando empresas a
transformar seu ambiente de trabalho
trabalho”

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2
resumo

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3
Conclusões

Melhores Empresas para Trabalhar:

• maior atração e retenção de talentos


• maior satisfação de clientes
• mais inovadoras, produtivas e rentáveis
• éticas e compromisso social

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Transformação do Ambiente de Trabalho

Funcionários Práticas Culturais

Empresa atinge objetivos


Credibilidade Respeito Imparcialidade
̵ Inspirando seus colaboradores
̵ Falando a verdade com todos
Confiança ̵ Escutando com sinceridade
Pessoas que dão o melhor de si
̵ Agradecendo o bom trabalho

Funcionário ̵ Desenvolvendo pessoas e profissionais


̵ Cuidando dos indivíduos

Trabalham em equipe
̵ Contratando com foco na cultura

Camaradagem ̵ Celebrando as conquistas


Orgulho
̵ Compartilhando os resultados

Transformação do ambiente
através dos Líderes

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Compartilhando o que aprendemos

• Como surgiu o Great Place to Work®

• Impacto nos negócios e na sociedade

• Com a palavra, as Melhores

• O que é um Excelente Lugar para Trabalhar

• Sugestões

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• Como surgiu o Great Place to Work®

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Nada como um bom ambiente de trabalho

Lídr

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Da prática à teoria

“Qualquer empresa,
de qualquer tamanho,
em qualquer lugar,
pode se tornar um excelente
lugar para trabalhar”
Robert Levering,
Levering,
fundador do Great Place to Work®
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Presença Global

 45 países

Escritórios em 2010:
mais de 5.500 empresas participantes
mais
 10 milhões colaboradores representados pela pesquisa

(*) estimativas
 25 milhões de leitores
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Melhores Empresas para Trabalhar – Parceiros Globais

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Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil: 15 listas

Agências de
Comunicação (Ceará)

(Goiás)

(Rio Grande do Sul


e Santa Catarina)
Executivos

(Paraná)

(Campinas)

Best Workplaces 2011

(Rio de Janeiro)

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Impactos do ambiente de Trabalho para

os resultados de negócio

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Rotatividade Voluntária (EUA)

53
50
50

40
28 28
30
(%)

20 19 19
20 15 16
14 12 14 14
8 9 9
10

0
Construção Manufatura Varejo Finanças Serv. Profiss. Hospitais Hotelaria Tecnologia /
& Produção e Seguros e Consultoria Telecom.

100 Melhores Média da Indústria


Fonte: Great Place to Work® Institute , Inc

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Impacto na satisfação de clientes: caso varejo (Chile)

90
Satisfação clientes (%)

86

80
80
78

70
Lojas abaixo de 70% Lojas entre 70% e 79% Lojas acima de 80%

Confiança dos funcionários (%)

Fonte: Great Place to Work® - Chile

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Rentabilidade de Ações – Brasil (% total)

Ibovespa x Melhores
2000 a 2009 - % total
1200

1000 R$ 1.205
800

600

400

200 R$ 409
0% R$ 100
aplicação Ibovespa Melhores
ano 2000 Ano 2009 Ano 2009
Fonte: M2 Investimentos

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Impacto no êxito do negócio

Rentabilidade de ações – EUA


1998 a 2009 - % ano
9

6 6,8

4,1
3

1,0 1,2
0

S&P 500 Russell 3000 100 Melhores 100 Melhores


1998 Troca Anual

Source: Russell Investment Group, 2009

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O que é um excelente lugar para trabalhar:

as 5 dimensões na perspectiva dos funcionários

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18
Um excelente lugar para trabalhar é...

Onde você
CONFIA nas pessoas
Líder
para quem trabalha ...

Funcionário

Trabalho Colegas

... tem ORGULHO ... e GOSTA das pessoas


do que faz ... com quem trabalha.

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A perspectiva dos funcionários

Credibilidade Respeito Imparcialidade

Confiança

Funcionário

Orgulho Camaradagem

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A perspectiva dos funcionários
Dimensões Como elas atuam no ambiente de trabalho
•Comunicação informativa e acessível
Credibilidade •Competência na condução de pessoas e negócios
•Integridade e consistência na condução da visão

Confiança
•Apoio para desenvolvimento profissional
Respeito •Reconhecimento
•Envolvimento em decisões relevantes

•Eqüidade e equilíbrio no reconhecimento


Imparcialidade •Ausência de favoritismo
•Justiça no tratamento

•Orgulho do trabalho realizado individualmente


Orgulho •Orgulho do trabalho realizado coletivamente
•Orgulho da imagem e atuação da empresa na comunidade e mercado

•Espaço para ser espontâneo


Camaradagem •Ambiente amigável e hospitaleiro
•Sentimento de “família” ou “equipe”

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Área Comercial x Técnica

Todos aqui têm a oportunidade de receber um reconhecimento especial 12

Os chefes deixam claro suas expectativas 11


As promoções são dadas às pessoas que realmente mais merecem 9
A empresa me oferece treinamento ou outras formas de desenvolvimento para o meu
9
crescimento profissional
Acredito que a quantia que recebo como participação nos resultados da empresa é justa 9
Os chefes sabem coordenar pessoas e distribuir tarefas adequadamente 9
Os chefes têm uma visão clara de para onde estamos indo e como fazer para chegar lá 8
Os chefes me mantêm informado sobre assuntos importantes e sobre mudanças na empresa 8
Os chefes cumprem o que prometem 8
Eu sou considerado importante independentemente de minha posição na empresa 8
As pessoas aqui são pagas adequadamente pelo serviço que fazem 8
Sinto que eu faço a diferença aqui 7

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Área Comercial x Técnica
Metas e medição de
Recebem informações da
Programas de resultados objetivos
liderança quanto à
Capacitação
estratégia, produtos,
Regras claras
mudanças, metas,
acompanhamento de Credibilidade Respeito Imparcialidade
resultados

Confiança

Funcionário

Identificação com Orgulho Camaradagem


atividade fim, da empresa Celebrações

Proximidade com cliente e


produto

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23
Com a palavra, as Melhores ...

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As 9 Práticas Culturais

– Inspirando seus colaboradores


– Falando a verdade com todos
– Escutando com sinceridade

̵ Agradecendo o bom trabalho


̵ Desenvolvendo pessoas e profissionais
̵ Cuidando dos indivíduos

̵ Contratando com foco na cultura


̵ Celebrando as conquistas
̵ Compartilhando os resultados

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O que as Melhores fazem diferente ….

“Os empregados receberão


internamente a mesma atenção,
atenção,
respeito e cuidados que a Empresa
espera que eles ofereçam,
ofereçam,
externamente,
externamente, a todos os
consumidores”
consumidores”
Gary Kelly - President

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As práticas culturais das Melhores

Contratando com
foco na cultura

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As práticas culturais das Melhores

Inspirando seus
colaboradores
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As práticas culturais das Melhores

Desenvolvendo pessoas e
profissionais
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As práticas culturais das Melhores

Contratando
com foco na cultura

Inspirando seus colaboradores

Falando a verdade

Cuidando dos indivíduos

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As práticas culturais das Melhores

Nova Cultura

Falando a verdade

Escutando com sinceridade

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Escutando com
sinceridade
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32
As práticas culturais das Melhores

Cuidando dos
indivíduos
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As práticas culturais das Melhores

Inspirando seus
colaboradores
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As práticas culturais das Melhores

5.lugar

Cuidando dos
indivíduos
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35
As práticas culturais das Melhores

Cuidando dos
indivíduos

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2010: O que os funcionários mais valorizam X Confiança

60 %
3% 71 %
68 % Demissão 2%
13 % último recurso sem
Remuneração e resposta
Benefícios

83 % 87 %
26 % 54 %
Equilíbrio pessoal Oportunidade de
x profissional crescimento e
desenvolvimento

Fonte: Great Place to Work® - Brasil 2010

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O que é um excelente lugar para trabalhar:

as 9 práticas culturais na perspectiva da liderança

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A perspectiva da liderança

Uma organização que atinge seus objetivos…

com pessoas que dão o melhor de si,


individualmente…

e trabalham juntas como uma família/equipe …

em um ambiente de Confiança.

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Desenvolver a Cultura de Giftwork™
Giftwork™

• Intercâmbio de “Commodities”:
Contratos tradicionais
tempo X dinheiro

• Intercâmbio de “Presentes”:
- valor para quem recebe
- personalizado
- carta para família
- mesa de trabalho
- saúde
- feedback

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A Dinâmica de Giftwork™
Giftwork™

A liderança
oferece un
Presente

A liderança aceita Colaboradores


aceitam

Colaboradores
oferecem um
Giftwork™
 cria Confiança
 ciclo seguinte mais fácil
 desenvolve equipe/camaradagem
 desenvolve inovação e criatividade

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As 9 práticas culturais

Atinge seus objetivos


̵ Inspirando seus colaboradores
̵ Falando a verdade com todos
̵ Escutando com sinceridade

Pessoas que dão o melhor de si


̵ Agradecendo o bom trabalho
̵ Desenvolvendo pessoas e profissionais
̵ Cuidando dos indivíduos

Trabalham em equipe
̵ Contratando com foco na cultura
̵ Celebrando as conquistas
̵ Compartilhando os resultados

… em um ambiente de Confiança
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Sugestões

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Transformação do Ambiente de Trabalho

Funcionários Práticas Culturais

Empresa atinge objetivos


Credibilidade Respeito Imparcialidade
̵ Inspirando seus colaboradores
̵ Falando a verdade com todos
Confiança ̵ Escutando com sinceridade
Pessoas que dão o melhor de si
̵ Agradecendo o bom trabalho

Funcionário ̵ Desenvolvendo pessoas e profissionais


̵ Cuidando dos indivíduos

Trabalham em equipe
̵ Contratando com foco na cultura

Camaradagem ̵ Celebrando as conquistas


Orgulho
̵ Compartilhando os resultados

Transformação do ambiente
através dos Líderes

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Ajudando Empresas a Transformar seu Ambiente de Trabalho

Medição Entendimento Ação

Desenvolvimento
Liderança

Relatórios e
Pesquisa
Análises Workshop
Plano de Ação

Workshop
• Funcionários Práticas
• Básica (Trust Index® e
Comentários)
• Personalizada Intercâmbio de
• Análise de Práticas
(Culture Audit®) Melhores Práticas
• Práticas da empresa
• Conferência
• Grupos Focais • Palestras
• Manual Práticas
• Livro
• Visitas

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45
Módulos de Liderança

Indivíduos Cultura

Competências Práticas

 Módulo 1: A Confiança e o Giftwork®


Giftwork® (1 dia)
 Módulo 2: Atingindo Objetivos (1 dia)
 Módulo 3: Pessoas Dando o Melhor de Si (1 dia)

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ruy@gptw.com.br

11.3093-7777 / 7606-5654

www.gptw.com.br

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ética

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48
bola da vez

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49
Liderança do Brasil

15% biodiversidade 8. economia

5. população
5. território

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Área maior que 5 milhões km²

Austrália
Brasil

EUA
Rússia China

Canadá

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População maior 150 milhões

Bangladesh

Indonésia

Paquistão
Brasil

EUA Nigéria

China
India

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Brasil

EUA
Rússia China
India
Canadá

Japão Itália

França Espanha

Alemanha Reino Unido

PIB maior que US$


US$ 1 trilhão
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Área maior que 5 milhões km² População maior 150 milhões

Bangladesh

Indonésia
Austrália
Paquistão
Brasil

EUA Nigéria

Rússia China
India
Canadá

Japão Itália

França Espanha

Alemanha Reino Unido

PIB maior que US$


US$ 1 trilhão
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Por que crecer no Brasil?

Área maior População maior


que 5 milhões que 160 Milhões
de km²
Bangladesh

Indonésia
Austrália

Paquistão
Brasil
EUA Nigéria
China India
Rússia
Japão
Canadá México

Espanha
França Itália

Alemanha Reino Unido PIB maior que U$


1 Trilhão
Coréia do Sul
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Relatório de Competitividade

Capacidade de crescer no
médio e longo prazo

Michael E. Porter
Harvard University
&
Klaus Schwab
World Economic Forum

(desde 1979)

Fonte:
Fonte: World Economic Forum
www.weforum.org

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Relatório de Competitividade

133
2007 2008 2009
países

Brasil +8 +8

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Relatório de Competitividade

133
2007 2008 2009
países

Brasil ?? 72o 64o 56o

Equilíbrio: macro-econômico
Suiça institucional e empresarial 2o 2o 1º
(+) Inovação, educação
EUA (-) estabilidade macroeconomica,
déficit público
1o 1o 2o

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Brasil: 56º
56º em competitividade (entre 133 países)

32º sofisticação negócios


43º inovação
46º disponibilidade tecnologia

119º educação básica


127º confiança nos políticos

129º desperdício dinheiro público


( > Zimbawe, Mongólia, Rep.Dominicana, Venezuela)

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133 países 2008 2009

35º -> 32º sofisticação negócios


43º -> 43º inovação
46º disponibilidade tecnologia
Brasil 119º educação básica 64º 56º
127º confiança nos políticos
129º desperdício dinheiro público
(inclui corrupção)
Zimbawe, Mongólia, Rep.Dominicana, Venezuela

31º -> 34º confiança nas instituições


USA 66º -> 93º estabilidade macroeconômica 1o 2o
122º défict publico

Equilíbrio: macroeconômico, institucional e


Suiça
empresarial
2o 1o

Fonte: World Economic Forum


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www.weforum.org
Relatório de Competitividade

133 países 2007 2008 2009

China 34º 30º 29º


Índia 48º 50º 49º
Brasil 72º 64º 56º
Rússia 58º 51º 63º

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Evolução da Confiança entre as 100 Melhores no Brasil

85

83
83 83
82 82
81
81 81 81
80
79

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

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62
Os chefes são honestos e éticos na condução dos negócios ?

90

89 89
87 88

84

83
81

2010 2008 2009 2010


Média ética ética ética
Geral

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Business Roundtable – Institute for Corporate Ethics

• grupo de CEOs

• estimular conexão entre


comportamento ético e práticas de
negócio

• Conselheiros Acadêmicos
• Harvard University
• Wharton
• Kellog
• Virgínia
www.darden.virginia.edu/
/corporate-
/corporate-ethics/

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Business Roundtable – Institute for Corporate Ethics

53%

24%
19%
4%

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Business Roundtable – Institute for Corporate Ethics

• Existe correlação positiva entre performance


social (ética) e performance financeira

• Mover-
Mover-se da questão “vale a pena” para “como
apoiar os gestores”

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Institute of Business Ethics

• empresas com código de ética apresentam


performance financeira superior àquelas sem
código de ética

• performance financeira significativamente


superior quando existe também treinamento de
ética corporativa aos gestores

fonte: www. ibe.org.uk


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Conclusão 1

Questões éticas e
sociais são desafios de
competitividade

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Conclusões

• questões éticas e sociais são


desafios de competitividade
• Melhores Empresas para
Trabalhar são éticas
• ética gera melhor performance
financeira
• ação mais efetiva é preparar os
gestores

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As Melhores Empresas para Trabalhar Impulsionam a
Construção de uma Sociedade Melhor – O Desafio Ético
Brasil desponta no cenário internacional

A maioria dos brasileiros que nasceu e cresceu no século XX sempre ouviu a máxima de que o Brasil seria o país do futuro. Ao fecharmos a primeira década do século
XXI ninguém mais tem dúvidas de que realmente chegou o nosso momento. Atravessamos um período de aparente estabilidade econômica onde o grande fantasma
da inflação caiu de dois dígitos mensais para um dígito anual. A crise mundial, iniciada em 2008 e que atingiu fortemente a economia americana e os pilares do euro,
deixou marcas bem menos profundas por aqui. Enquanto muitas das maiores economias do mundo continuam andando de lado, o PIB brasileiro apresentou
crescimento significativo no 1º trimestre de 2010. Parcela importante da população saiu da pobreza e entrou na camada de consumo. Entre os países do BRIC –
Brasil, Rússia, Índia e China – o “B” tem demonstrado resultados mais consistentes.

Somos o 5º maior território, o 5º maior contingente populacional e a 8ª maior economia do planeta, concentrando cerca de 15% de toda a biodiversidade mundial.
No entanto, ainda há muito por fazer. Anualmente, o Fórum Econômico Mundial (www.worldforum.org) divulga seu Relatório de Competitividade. Para este
organismo internacional, competitividade significa a capacidade de um país crescer no médio e longo prazo, fugindo da armadilha de uma análise de curto prazo.

O relatório 2009-2010 analisou dezenas de indicadores para 133 países. Pela 1ª vez desde que o estudo é realizado, os EUA caíram para a 2ª colocação, sendo
suplantados pelo equilíbrio institucional, empresarial e social da Suíça. A boa notícia é que o Brasil confirma uma consistente evolução, subindo 8 posições de 2007
para 2008 e mais 8 de 2008 para 2009. A má notícia, no entanto, é que com todo este crescimento ainda ocupamos uma modesta 56ª colocação entre 133 nações.

Há vários fatores que derrubam nossos indicadores tais como a infraestrutura do país e as condições básicas de saúde e educação. O que mais salta aos olhos, no
entanto, é a nossa péssima performance nos itens “confiança nos políticos” onde ocupamos a 127ª posição e “desperdício de dinheiro público”, com a 129ª posição,
à frente apenas de quatro países!

Uma tradução para “desperdício de dinheiro público” poderia ser a parte de nosso esforço diário, calculada na forma de impostos, destinada a resolver os problemas
de saúde, educação e infraestrutura, mas que simplesmente escoam pelo ralo, por incompetência ou corrupção. Outra leitura possível é que empresas instaladas no
Brasil precisam ser mais produtivas do que se instaladas em outros países. Importante lembrar que a corrupção nasce da inseparável dupla corrupto-corruptor, ou
seja, se alguém recebe dinheiro indevidamente alguém toma a iniciativa ou aceita pagá-la. Não à toa, no item “comportamento ético das empresas” o Brasil ocupa a
modesta 95ª posição.

O movimento pela transformação social desceu dos palanques nas ruas e entrou nas empresas

Empresas que definem a ética como um de seus valores e componente essencial de sua cultura naturalmente contribuem para eliminar a corrupção e dar o exemplo
de práticas éticas nos relacionamentos e nos negócios. A adoção de um código de ética é cada vez mais uma realidade em empresas no mundo todo. O segredo aqui
é que não existe uma separação entre ética pessoal, ética nos negócios, ética na política. Não existem tons de cinza e as pessoas adotam práticas éticas ou não. Por
isso mesmo, as empresas, ao formarem e desenvolverem profissionais, estão também moldando valores que serão adotados pelas pessoas em seu dia-a-dia, não
importa se dentro ou fora da organização.

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As Melhores Empresas para Trabalhar Impulsionam a
Construção de uma Sociedade Melhor – O Desafio Ético
O mesmo mecanismo entra em cena quando as empresas adotam diretrizes de crescimento sustentável. Suas ações nesta direção serão implementadas por seus
profissionais e não se imagina uma pessoa que de fato incorporou um valor de sustentabilidade, mas que não adote a mesma postura quando sai da empresa ao final
do dia. O comportamento ético é um valor da pessoa, seja como funcionário, seja como cidadão.

Portanto, valores como ética, sustentabilidade e responsabilidade social, ao serem adotados pelas empresas, trazem um impacto muito grande nas comunidades
onde estão inseridas e na sociedade como um todo. Imagine a influência que uma grande empresa multinacional exerce sobre dezenas de países, envolvendo
milhares e milhares de pessoas.

O melhor de tudo isso é que as pesquisas do Great Place to Work® no mundo todo demonstram que os funcionários, ao serem questionados sobre o ambiente de
trabalho, exigem cada vez mais posturas éticas e responsáveis por parte de seus líderes e de suas organizações. As Melhores Empresas para Trabalhar são também
aquelas que melhor respondem a este anseio de suas equipes. Ao mesmo tempo, outras empresas que procuram se inspirar no exemplo das Melhores para
transformar seus ambientes de trabalho entendem com naturalidade a importância destes valores e incorporam à sua cultura.

Construir uma sociedade melhor, ajudando empresas a transformar seu ambiente de trabalho

Podemos, desta forma, compreender a força que o movimento pela melhoria do ambiente de trabalho adquire, ganhando contornos de transformação social.
“Construir uma sociedade melhor, ajudando empresas a transformar seu ambiente de trabalho” é a Missão do Great Place to Work®, que move centenas de
colaboradores diretos espalhados em 45 países. Suas pesquisas representaram cerca de 10 milhões de funcionários, apenas em 2009. Cada um dos membros desta
imensa comunidade são, antes de tudo, cidadãos que interferem nos rumos da sociedade, seja pelas suas iniciativas, seja pela omissão. As pesquisas do Great Place
to Work®, estimulam o comportamento ético dos líderes das empresas e demonstram que as Melhores Empresas para Trabalhar são cada vez mais responsáveis
socialmente. Os funcionários buscam empresas cuja contribuição social seja relevante, garantindo o alinhamento entre seus valores pessoais com os da organização
onde atuam. Dirigentes destas empresas não raro são líderes empresariais e comunitários, com voz marcante na sociedade e capacidade de influenciar eticamente a
condução dos negócios e destinos da sociedade. Todas estas posturas estão na base da construção de uma cultura de confiança.

Todas as idéias aqui expostas são muito simples e óbvias. E exatamente aqui reside a força destes valores. Fazendo com que qualquer empresa, de qualquer
tamanho, em qualquer lugar, possa se tornar um excelente lugar para trabalhar. E com isso construir uma sociedade melhor.

Entramos em um período promissor em nosso país, com perspectivas concretas e imediatas de um posicionamento muito melhor nos cenários econômico e social.
Nossa obrigação é participar ativamente deste processo e contribuir para o progresso econômico e desenvolvimento social. Temos por obrigação fortalecer nossas
instituições, moldando-as sobre padrões éticos irreparáveis.

Bom exercício de cidadania para todos nós!


_______________________________________________________________________________________________________________
* Ruy Shiozawa, CEO do Great Place to Work® Institute Brasil

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impactos

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72
... ajudando empresas a transformar seu

ambiente de trabalho

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73
Rentabilidade de Ações – Brasil (% total)

Ibovespa x Melhores
2000 a 2009 - % total
1200
R$ 1.205
1000

800

600

400
R$ 409
200

0%
R$ 100
aplicação Ibovespa Melhores
ano 2000 Ano 2009 Ano 2009
Fonte: M2 Investimentos

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Rentabilidade de Ações – Brasil (% total)

Ibovespa x Melhores
2000 a 2008 - % total
1200
R$ 1.214
1000

800

600

400 R$ 444
200

0%
R$ 100
aplicação Ibovespa Melhores
ano 2000 Ano 2008 Ano 2008
Fonte: M2 Investimentos

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Rentabilidade de Ações – Brasil (% total)

Ibovespa x Melhores
Perdas de 2008 para 2009
1200 de R$ 1.214
para R$ 1.205
1000
perda -R$ 9
800

600

400 de R$ 444
para R$ 409
200
perda -R$ 35
0%
R$ 100
aplicação Ibovespa Melhores
ano 2000 2008 -> 2009
Fonte: M2 Investimentos

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Impacto no êxito do negócio

Rentabilidade de ações – EUA


1998 a 2009 - % ano
9

6 6,8

4,1
3

1,0 1,2
0

S&P 500 Russell 3000 100 Melhores 100 Melhores


1998 Troca Anual

Source: Russell Investment Group, 2009

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Rentabilidade de Ações – 1998 a 2008 – EUA (% ano)

2x
12
11,9

8 9,1

6,0 6,2
4

0
S&P 500 Russell 3000 100 Melhores 100 Melhores
1998 Troca Anual

Source: Russell Investment Group, 2009

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Rentabilidade de Ações – 1998 a 2009 – EUA (% ano)

9
6x

6 6,8

4,1
3

1,0 1,2
0

S&P 500 Russell 3000 100 Melhores 100 Melhores


1998 Troca Anual

Source: Russell Investment Group, 2009

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Rentabilidade
Rentabilidade de
de Ações
Ações –– 1998
1998 aa 2008
2009 –– EUA
EUA (%
(% ano)
ano)

2x
12
6x 11,9

8 9,1 6,8

6,0 6,2 4,1


4

1,0 1,2
0
S&P 500 Russell 3000 100 Melhores 100 Melhores
1998 Troca Anual

Source: Russell Investment Group, 2009

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Impacto da crise nas Melhores

100 Best

Rentabilidade de ações – EUA


1998 a 2002 - % ano

apos explosão da bolha .com

Russell 3000 S&P 500

Source: Russell Company, 2003

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81
As Melhores para Trabalhar

CONCLUSÃO...

 Recebem muito mais candidatos, ou seja, atraem talentos;


 Têm turnover significativamente menor, ou seja, retêm talentos;
 Reduzem gastos com saúde (afastamentos e assistência médica);
 Possuem um ambiente que estimula a inovação, criatividade e risk taking (erros não
intencionais);
 Estabelecem uma relação de maior colaboração;
 Geram melhor atendimento aos clientes e maior qualidade dos produtos ou serviços
oferecidos;

RELAÇÕES DE CONFIANÇA NAS ORGANIZAÇÕES PROPICIAM MELHORES


RESULTADOS

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Conclusões

• Mais empresas Movimento pela melhoria


• Maiores empresas do ambiente de trabalho:
• Mais respondentes crescente e consistente
• Maior média
crescimento

83

82 82

81 81 81

80

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

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