YAYASAN PERGURUAN TINGGI RIAU “YPTR”

AKADEMI MANAJEMEN IINFORMATIKA DAN KOMPUTER

AMIK TRI DHARMA PEKANBARU

Terakdreditasi Berdasarkan Nomor SK:0898/BAN-PT/Akred/Dipl-III/VI/2017

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

ANALISA SISTEM KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN

PADA TOKO ROZA GROSIR

Oleh:

Indah Putriani

17010034
Diajukan sebagai Syarat Menyelesaikan Mata Kuliah

Praktek Kerja Lapangan dan Syarat Penyusunan Tugas Akhir

Jurusan Manajemen Informatika Diploma III

PEKANBARU

2017
Analisa Sistem Kepuasaan Pelanggan Terhadap Layanan Pada

Toko Roza Grosir

PRAKTEK KERJA LAPANGAN

Diajukan oleh:

Indah Putriani

17010034

AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA & KOMPUTER

AMIK “TRI DHARMA” PEKANBARU

2017

Akademi Manajemen Informatika & Komputer

Amik “Tri Dharma”Pekanbaru

 Tanda Persetujuan Diberikan Kepada

Nama : Indah Putriani

Nim : 17010034

Analisa Sistem Kepuasaan Pelanggan Terhadap Layanan Pada

Toko Roza Grosir

Disetujui untuk Diajukan pada Seminar Praktek Kerja Lapangan

Jurusan Manajemen Informatika

Amik “Tri Dharma”Pekanbaru

Menyetujui

PEMBIMBING PKL

PENGESAHAN

PRAKTEK KERJA LAPANGAN

ANALIsa SISTEM KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP

LAYANAN PADA

TOKO ROZA GROSIR

 Deskripsi Perusahaan/instansi/lembaga pkl:

Nama : YAYASAN PERGURUAN TINGGI RIAU (YPTR)

AMIK”TRI DHARMA”PEKANBARU

Alamat : Jl.Jend sudirman No.68 Pelita Pantai Pekanbaru

Waktu dan tempat : 01 Oktober2017 s/d 31 November 2017

Indah Putriani

17010034

Telah diuji dan disetui oleh

Penguji

Mengesahkan

Ketua Program Studi Manajemen Informatika

AMIK “TRI DHARMA”PEKANBARU

KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadiran Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya yang telah memberikan banyak kesempatan,sehingga Kami dapat
menyelesaikan laporan PKL dengan baik.
Laporan ini disusun guna melengkapi salah satu persyaratan dalam
menyelesaikan PKL (Praktek Kerja Lapangan ) bagi mahasiswa Program Studi
Manajemen Informatika Dalam penyusunan laporan ini,kami menyadari
sepenuhnya bahwa selesainya laporan PKL ini tidak terlepas dari
dukungan,semangat,serta bimbingan dari berbagai pihak,baik bersifat moril
maupun materil,oleh karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan
terimakasih kepada pihak yang bermurah hati memberikan bantuan, terutama
sekali:

1.Kedua orang tua yang telah memberikan dukungan dan selalu memberikan
doanya untuk kelancaran perkuliahan saya.

2.Bapak Iksan Syarkawi,M.Kom selaku Direktur AMIK”Tri

Dharma”Pekanbaru

3. Dosen Pembimbing yang telah mendampingi penulis dalam menyelesaikan

kuliah.

4.kak Dona,Epi,Echa selaku rekan di tempat kerja

5.Hj.Ramaini selaku atasan toko yang telah mengizikan saya untuk

menyelesaikan tugas akhir dan yang telah mempercayai saya .

6.Teman-teman seperjuangan Mahasiswa Jurusan Manajemen Informatika

Angkatan.

7.kakak purianto selaku seperjuangan yang telah memberikan support kepada

saya dan dukungannya

8.piska fitria dan rahmat selaku teman seperjuangan yang telah memberikan
semangat kepada saya
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang ikut
membantu dalam penyelesaian laporan ini,penulis menyadari masih banyak
kekurangan dan kesalahan akibat dari keterbatasan kemampuan yang dimiliki
penulis.Demikian penyempurnaan laporan ini, saran sangat diharapkan guna
membangun dan tersusunya laporan yang lebih baik lagi.Semoga laporan ini
berguna untuk penulis khususnya dan bagi pembaca pada umumnya,serta dapat
mempergunakan dengan sebaik-baiknya.

Pekanbaru,08 Oktober 2019

INDAH PUTRIANI

ii

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN

KATA PENGANTAR ...................................................................................i

DADAFTAR ISI ...........................................................................................iii

DAFTAR GAMBAR.....................................................................................vii

DAFTAR TABEL..........................................................................................viii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang...................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah..............................................................................3

1.3 Batasan Masalah................................................................................3

1.4 Tujuan dan Manfaat...........................................................................3

1.5 Metode Penulisan...............................................................................5

1.6 Sistematika Penulisan.........................................................................8

iii

BAB II GAMBARAN UMUM TOKO ROZA GROSIR PEKANBARU

2.1 Sejarah Singkat.............................................................................10

2.2 Visi Dan Misi.............................................................................11

2.2.1 Visi.......................................................................................11

2.2.2 Misi.......................................................................................11
 2.3 Structur Organisasi.........................................................................11

2.3.1 Bagian/Unit Kerja...................................................................12

2.3.2 Tugas,Wewenang Dan Tanggung Jawab.................................16

2.4 Aktivas Yang Dilakukan.....................................................................16

BAB III TINJAUAN PUSTAKA

3.1 Komputer....................................................................................17

3.3 Sistem dan Sistem Informasi.......................................................18

3.3.1 Sistem..................................................................................18

3.3.2 Informasi..............................................................................21

3.3.3 Sistem Informasi..................................................................22

iv

3.4 pengembangan Sistem Informasi............................................25

3.5 Pengelolahan Data...................................................................27

3.6 Ruang Lingkup Objek Penelitian...............................................28

3.6.1 Pengertian Kualitas Produk...............................................22

3.6.2 Pengertian pelayanan dan kepuasaan pelanggan.............28

3.7 Teknik Pengembangan Sistem Informasi....................................23

3.7.1 Use Case Diagram................................................................31

3.7.2 Class Diagram.......................................................................32

 3.7.3 Activity Diagram....................................................................33

3.7.4 Sequence Diagram................................................................34

BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAAN

4.1 Analisa Sistem.............................................................................36

4.2 Hasil Pengamatan........................................................................36

4.2.1 Permasalahan dan Kendala.................................................37

4.2.2 Desaian Rekayasa Perangkat Lunak.....................................38

a.Perancangan Use Case Diagram.......................................38

b.Perancangan Class Diagram...................................................38

c.Perancangan Sequence Diagram............................................39

d.Perancangan Activity Diagram................................................40

4.2.3 Solusi yang ditawarkan............................................................40

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan.............................................................................41

5.2 Saran.......................................................................................41
 DAFTAR PUSTAKA...................................................................................42

DAFTAR LAMPIRAN

vi

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di era globalisasi saat ini perkembangan perekonomian semakin
berkembang pesat.Persaingan bisnis semakin ketat diberbagai bidang salah
satunya di bidang penjualan.Kepuasaan pelanggan merupakan hal terpenting
yang digunakan untuk menarik perhatian konsumen.Dimana untuk menarik
pelanggan diperlukan kualitas pelayanan yang baik sehingga dapat
menimbulkan kepuasaan dari konsumen.Toko Roza Grosir sebagai pusat
pembelanjaan menyediakan berbagai barang dengan berbagai
jenis,merk,dan ukuran pakaian pada tingkat harga yang berbeda (bervariasi).
Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produknya sangat
ditentukan oleh ketetapan strategi yang dipakai,yang disesuaikan dengan
situasi dan kondisi dari srategi pemasaran.Pihak pemasar perlu mengkaji
setiap karakteristik perilaku konsumen.
Ketika seorang pelanggan melanyangkan komplain atau keluhan itu
tandanya mereka peduli terhadap akan bisnis kita peroleh terlepas dari
bagaimana cara penyampainnya,keluhan dari pelanggan sebetulnya dapat
 menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas bisnis.Setiap pelanggan
memiliki keunikan atau khas tersendiri berkaitan dengan tindakan
komplain.Contohnya ketika pelanggan tidak menyukai barang yang kita
tawarkan atau bermasalah harga yang seiring melonjak naik ini tidak dapat
kita pungkiri karena setiap barang yang baru datang tentu berbeda harganya
dengan harga yang sebelumnya.Tentu tidak semua klien atau pelanggan
yang kecewa dengan produk dan layanan ini bisa jadi karena karakteristik
pelanggan yang memang cuek,sungkan,takut,malas,atau karena alasan
lainnya.Meskipun belum tentu itu semua kesalahan produk

dan layanan dari bisnis ,tetaplah tunjukan empati yang sewajarnya.Ajak

mereka berkomunikasi dengan lemah lembut dan mintak maaf jika memang
ada yang keliru terhadap layanan.Dalam menjalankan bisnis keluhan
pelanggan akan selalu ada sebagai pelayanan mendenggar dan menyikmak
dengan baik mendenggarkan seluruh keluhan yang pelanggan
sampaikan.Ketika pelayanan sudah mendapatkan inti dari keluhan yang
pelanggan sampaikan,segerah berikan beberapa alternatif solusi.Utamakan
solusi yang menyenangkan pelanggan.Pelanggan yang kecewa adalah salah
satu penyebab terbesar turunnya penjualan.Jika kualitas produk dibawah
standar dan menyebabkan pelanggan kecewa,maka mereka akan segera
mencari penggantinya.
Berdasarkan penjelsan diatas,maka penulis berminat untuk mengangkat
judul”ANALISA SISTEM KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP
LAYANAN PADA TOKO ROZA GROSIR”sebagai laporan PKL.

1.2 Rumusan Masalah

Adapun permasalahan yang akan di bahas dalam penelitian ini sebagi
berikut :
1.Bagaimana proses pelayanan terhadap keluhan pelanggan ?
2.Apa kendala dalam pelayanan keluhan pelanggan ?
 3.Apa solusi yang ditawarkan untuk permasalahan tersebut ?

1.3 Batasan Masalah

Berdasarkan rumusan masalah di atas penulis melakukan batasan

masalah hanya pada Analisa Sistem Kepuasaan Pelanggan Terhadap
Layanan Pada Toko Roza Grosir.Data yang dipakai adalah data pelayanan
terhadap kepuasaan pelanggan.

1.4 Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian

1.4.1 Tujuan Penelitian

a. Tujuan Umum

Untuk mempraktekan secara langsung ilmu yang di dapat dari

bangku kuliah kedalam dunia kerja

b. Tujuan Khusus

1.Untuk mengetahui bagaimana proses pelayanan

terhadap keluhan pelanggan.

2.Untuk mengetahui apa kendala dalam pelayanan

 keluhan pelanggan.

3.Untuk mengetahui apa permasalahan dari Toko Roza Grosir.

1.4.2 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penulis melakukan penelitian adalah :

1. Bagi Penulis
a. Dapat menciptakan rasa tanggung jawab dalam melaksakan suatu
perkerjaan.
b. Untuk mengetahui,menambah pengetahuan dan wawasan kegiatan-
kegiatan yang berhubungan dengan nalar dan dapat mengambil
kesimpulan sendiri dalam melaksanakan suatu pekerjaan.
c. Untuk menerapkan ilmu yang telah dikuasai kedalam dunia kerja secara
langsung.

2. Bagi Perusahaan

a. Dapat mengetahui kelebihan dan kekurangan sistem yang sedang

berjalan pada Toko Roza Grosir Pekanbaru

b. Dapat memberikan masukan atau pendapat kepada perusahaan

terhadap prosedur sistem pelayanan di toko roza grosir.

3. Bagi Dunia Pendidikan

Menambah pengetahuan serta menjalankan proses tantangan

 Dalam dunia pendidikan khususnya pada mahasiswa AMIK “Tri
Dharma”

Pekanbaru sebagai bahan pedoman bagi mahasiswa/i yang akan

melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL).

1.5 Metode Penelitian

Dalam menyusun laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) menggunakan
beberapa metedologi penelitian, adapun metode penulisan yang penulis
lakukan dalam mengumpulkan data adalah sebagai berikut :
1.5.1 Lokasi Tempat PKL
Adapun tempat pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL) dilakukan
pada Toko Roza Grosir yang bertempat di JI.Imam Bonjol No Ruko 47.
1.5.2 Waktu PKL
Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini pelaksanaannya dimulai dari tanggal 1
Oktober s/d 30 November 2019 pada hari kerja (senin-minggu) mulai
pada pukul 08.35 s/d pukul 17.30 WIB
1.5.3 Teknik Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data yang diperlukan sebagai bahan penulis
laporan ini, penulis menggunakan metode pengumpulan data sebagai
berikut :
1. Studi Lapangan
Penelitian ini dilakukan dengan cara terjun langsung ke lapangan
guna memperoleh data primer yang digunakan.
2. Wawancara

Metode pengambilan data melalui tanya jawab langsung kepada

atasan di Toko Roza Grosir untuk memperoleh informasi mengenai
pelayanan customer yang datang.
 5

3. Observasi

Suatu metode yang digunakan untuk mengumpulkan data di

mana penulis melakukan pengamatan langsung ke Toko Roza

Grosir dengan cara melakukan Praktek Kerja Lapangan selama

2

bulan .

4. Studi Pustaka
Penelitian pengumpulan data dengan pembahasan yang di ambil
dari literatur-literatur, bantuan studi dan sumber lain yang
berhubungan dengan judul penelitian.

1.5.4 Data yang digunakan

a. Data Primer
Data Primer adalah sumber data penelitian yang diperoleh
secara langsung dari sumber aslinya yang berupa wawancara,
jajak pendapat dari individu atau kelompok (orang) maupun
hasil observasi dari suatu objek, kejadian atau hasil pengujian
(benda).
b. Data Sekunder
Data Sekunder adalah data yang diperoleh melalui media
perantara atau secara tidak langsung yang berupa buku, cerpen,
catatan, bukti yang telah ada, atau arsip baik yang
dipublikasikan maupun yang tidak dipublikasikan secara umum.
 6

1.5.5 Teknik Pengembangan Sistem

Untuk pengembangan sistem ini maka membutuhkan beberapa

Metode, yaitu :

a. Use Case Diagram

Menurut Suryasi,Astrid Calista,Juwita Sari (Vol.4 No.2

2012),

Menyatakan bahwa sebuah Use Case Diagram menggambarkan

secara sederhana fungsi-fungsi utama dari sistem dan berbagai

unsur yang akan berinteraksi dengan sistem tersebut.

b. Class Diagram

Menurut Ade (Vol.4 No2 2016), menyatakan bahwa Diagram

Class merupakan hubungan antar kelas dan penjelasan detail tiap-

tiap kelas didalam model desain dari suatu sistem, juga

memperlihatkan aturan-aturan dan tanggung jawab entitas yang

menentukan perilaku sistem.

c. Activity Diagram
 Menurut Suryani,Astrid Callista,Juwita Sari (Vol.4 No.2
2012),

Menyatakan bahwa Activity Diagram digunakan untuk

memodelkan perilaku didalam suatu bisnis. Activity Diagram

dapat dilihat sebagai sebuah Sophisticated Data Flow Diagram

(DFD) yang digunakan pada analisa tructural. Akan tetapi, berbeda

dengan DFD, Activity Diagram mempunyai notasi untuk

memodelkan aktivitas yang berlangsung secara paralel,

bersamaan, dan juga proses pengambilan keputusan yang

kompleks. Activity Diagram salah satu jenis diagram pada UML

dapat

memodelkan proses-proses apa saja yang terjadi pada sistem yang

akan dirancang.

d. Sequence Diagram

Menurut Ade (Vol.4 No1 2016), menyatakan Sequence Diagram

menggambarkan kelakuan objek pada Use Case dengan

mendeskripsikan waktu hidup objek dan pesan yang dikirimkan dan

diterima antar objek.

1.6 Sistematika Penulisaan

Untuk mempermudah pembuatan laporan ini, maka penulis membuat

Sistematika penulisan yang merupakan gambaran secara global tentang

 materi pembahasan.

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini penulis menjelaskan tentang latar belakang,

Perumusan masalah, Tujuan dan manfaat penelitian,
Metode penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II GAMBARAN UMUM PADA TOKO ROZA GROSIR.

Pada bab ini menjelaskan tentang sejarah singkat, struktur

organisasi dan uraian tugas dan fungsinya pada Toko Roza

Grosir.

BAB III TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab ini menjelaskan tentang sumber pundukung

berupa referensi buku dan metode yang dibutuhkan untuk

penelitian pada Toko Roza Grosir.

BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini menguraikan tentang hasil pengamatan yang

diperoleh dari Toko Roza Grosir. Sesuai dengan judul

yang

penulis buat.

BAB V PENUTUP

Pada bab ini adalah bab penutup dari sebuah laporan yang

penulis buat berupa kritik dan saran yang merupakan dari

Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada Toko Roza Grosir.

 9

BAB II

GAMBARAN UMUM USAHA DAGANG

2.1 Profil Usaha Dagang

2.1.1 Sejarah Singkat Toko Roza Grosir

Toko Roza Grosir merupakan usaha dagang yang bergerak di bidang

penjualan beralamat di Jl.Imam Bonjol No ruko 47 Pekanbaru berdiri sejak
tahun 2014. Sebelum menjadi usaha dagang / grosiran, sejak tahun 1990 an
Toko Roza telah terlebih dahulu melakukan penjualan barang-barang berupa
perlengkapan sekolah dan jeans.Setelah terjadinya ke bakaran usaha dagang ini
mengadakan perubahan usaha yang dijalankan berupa usaha grosiran seperti
perlengkapan haji dan umrah bahkan banyak lagi yang lainnya seperti
mukena,sejadah, sarung,kain panjang,seprei,bad cover,selimut,koko dan masih
banyak yang lainnya.toko roza grosir ini memiliki 4 cabang 2 di imam bonjol
dan 2 nya lagi di cokro minoto.

2.2 Visi dan Misi

2.2.1 Visi

Sebagai mana umumnya usaha dagang yang bergerak di bidang

perdangagan Toko Roza Grosir ini memiliki visi untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat dan segala harapan konsumen dengan memberikan pelayanan atas
kebutuhan terutama terhadap perlengkapan haji dan umrah

2.2.2 Misi
Misi adalah suatu kegiatan yang di capai konsumen dengan cara menawarkan
produk yang berkualitas terbaik dan memberikan pelayanan yang ramah.
Membangun usaha dagang yang terpecaya,sehat dalam persaigan bisnis,dalam
menerapkan pelayanan yang baik dan berkualitas demi kepuasaan pelanggan.

10

2.3 Sruktur Organisasi

Organisasi merupakan sekumpulan orang yang bekerja sama untuk

mempertanggung jawabkan tugas dan wewenang untuk mencapai tujuan yang
telah di tetap kan bersama.Scruktur organisasi ini di buat untuk menjelaskan
fungsi-fungsi setiap bagian dalam organisasi,sehingga setiap wewenang dan
tugas masing-masing tertera dengan baik tanpa adanya kesalahan dalam
menjalankan tugas dan wewenangnya. Scruktur organisasi Toko Roza Grosir
adalah sebagai berikut :

DIREKTUR

HJ.RAMAINI

MANAJER

SURYA RAMAHDANI

BAG.GUDANG ADMINISTRASI BAG.PAJAK PRAMUNIAGA

PAK SAFF RIZAL ROZA MATASARI DEFRIZON DONA

SOFIA
ECHA
INDAH

Sumber : Sruktur Organisasi Toko Roza Grosir

Gambar 2.1 Sruktur Organisasi

 11

2.4 Bagian Unit dan tanggung jawab

Adapun tugas dan tanggung jawab dari masing-masinng bagian yakni sebagai
berikut :

1.Direktur

Direktur adalah seorang yang memiliki jabatan tertinggi di suatu

perusahaan dan bertanggung jawab untuk kesetabilan prusahaan

tersebut.

Demikian dengan direktur yang ada pada usaha dagang Toko Roza

Grosir mempunyai rincian tugas :

a.Merumuskan dan membuat kebijakan yang ada Toko Roza Grosir

b.Mengkoordinasi dan menyelesaikan seluruh kegiatan dan

pelaksanaan tugas dan administrasi dalam pengelola usaha dagang

c. Pemimpin dapat ikut terlibat langsung kedalam aktifitas yang di

lakukan oleh perusahaan.

2.Manajer

Tugas dan tanggung jawab dari manajer adalah :

a.Mangadakan perencanaan (planing) dari suatu kebijakan yang

akan diambil perusahaan serta memperediksikan hasil yang

akan di dapatkan dari tindakan yang di ambil tersebut.

12
 b.Mengadakan hubungan langsung terhadap pihak luar untuk

kepentingan perusahaan.

c.Memberi intruksi untuk melaksanakan pekerjaan serta

mengawasi pegawai-pegawai dalam melaksanakan tugasnya.

d. Melatih pegawai-pegawai untuk melaksanakan tugasnya.

e.Mengembangkan metode-metode baru untuk melaksanakan

pekerjaan.

f.Megadakan evaluasi terhadap hasil kerja yang diselenggarakan

dalam perusahaan.

3.Bagian gudang

Bagian gudang memiliki rincian tugas sebagai berikut :

a.Mencatat barang masuk apabila bongkar

b.Membuat laporan lokasi penyimpanan barang di berbagai

gudang.

c.Memberikan informasi tentang ketersedian stok barang.

d.Megambil barang di gudang sesuai permintaan custumer dan

mengurangi stok barang .

13
4.Bagian administrasi

Tugas dan tanggung jawab bagian administrasi adalah :

a.Menanganipermintaan pelanggan

b.Menekan target penjualan harian

c.mengejar harga jual

d.menjawab permintaan pelanggan melalui telepon

e.Memeriksa absensi seluruh kariawan yang ada di perusahaan dan

di serahkan pada akhir bulan kepada keuangan untuk

menentukan besarnya gaji yang harus diberi kepada

karyawannya.

5.Bagian pajak

Tugas dan tanggung jawab bagian pajak adalah :

a.Melakukan analisa terhadap laporan keuangan dan laporan akuntasi

manajemen perusahaan.

b.Mengusulkan sistem dan prosedur akuntasi dan keuangan yang

memadai untuk pengembangan sistem informasi akuntasi dan

bentuk-bentuk laporan.

c.Mengevaluasi rencana kebutuhan biaya operasional dan modal kerja

serta rencana penerimaan dan pengeluaraan kas/bank.

14

d.Mengevaluasi perhitungan kewajiban perpajakan sesuai undang-

 undang perpajakan.

6.Pramuniaga/bagian penjualan

Tugas dan tanggung jawab Pramuniaga /bagian penjualan adalah :

a.Melakukan penjualan langsung kepada konsumen yang datang

membeli barang baik yang di lakukan secara cash atau kredit atau

via transfer bank.

b.Melakukan penjualan (PO) bagi pelanggan tetap.

c.Melakukan pencatatan penerimaan piutang pelanggan.

d.Melakukan packing barang ketika barang tersebut di kirim.

e.Memberikan laporan hari an kepada derektur perusahaan atas

penjualan yang dilakukan serta penyerahaan bon pada sore hari.

2.5 Ruang lingkup Kegiatan Bagian/Unit Kerja

Dalam program pkl ini,penulis di tempatkan pada bagian

penjualan,

pekerja atau karyawan ini biasanya melakukan tugas-tugas seperti

melayani custumer,packing barang,melakukan returan dan menerima

returan barang dari custamer,serta melakukan pengiriman (PO) atas

permintaan barang yang di pesankan.

15

2.6 Aktifitas yang di lakukan

 Adapun tugas penulisan pada bagian penjualan yaitu melakukan

transaksi langsung dengan custamer.Diantaranya melayani custamer

yang membeli barang-barang yang telah di pilih lalu mengambilkan

barang tersebut untuk di cek apakah barang tersebut benar-benar bagus

atau ada kerusakan.Apabila rusak spg wajib menukar barang tersebut

dengan mengantikan barang yang baru.Barang yang sudah di cek harus

kita serahkan kepada kasir agar di beri tanda lunas kembali berapa

jumlah barang yang keluar.Setelah itu custamer baru boleh membawa

pulang barang-barangnya.

16

BAB III

TINJAUAN PUSTAKA

3.1Komputerisasi

Komputerisasi merupakan proses kegiatan pengelolahan data yang

 Diselesaikan oleh mesin komputer sebagai alat bantu yang sebelumnya

proses pengolahan data tersebut masih dilakukan secara manual tanpa

bantuan komputer.Komputer menjadi komponen utama dalam proses

pengolahan data dan manusia sebagai operator untuk menjalankan,

mengatur serta mengendalikan selama proses pengolahan data

berlangsung.

3.1.1 Pengertian Komputer

Sehubungan dengan perkembangan zaman maka definisi komputer

tidak hanya sebagai alat hitung tetapi menjadi alat pengolah data yang

bekerja secara elektronik dengan kecepatan dan ketelitian yang sangat

tinggi serta mampu mengerjakan berbagai proses data yang tersimpan

dalam memori dengan keterlibatan manusia yang mininum.

Menurut Asropudin,(2013) dalam Novriandy,(2014:6) Komputer

Adalah alat bantu pemrosesan data secara elektronik dan cara pemrosesan

datanya berdasarkan urutan instruksi atau program yang tersimpan dalam

memori masing-masing computer.

17

18

Menurut Hartono,(2013) dalam Novriandy,(2014:6),Komputer adalah

sebuah mesin yang dapat dikendalikan melalui perintah (programmable

machine) yang dirancang untuk secara otomatis melakukan serangkain

urutan penghitung (arithmetic) atau proses-poses yang diurutkan secara

logis.Urutan-urutan tersebut dapat diubah seketika oleh computer,sehingga

computer dapat menyelesaikan lebih dari satu tugas.

Sutarman (2012) dalam Samali (2014:18) menyimpulkan bahwa

komputer adalah

1.Alat elektronik yang dapat melakukan perhitungan numerik;

2. Alat yang dapat membaca input data dan mengolahnya sesuai dengan

program yang ditetapkan untuk menghasilkan informasi yang merupakan

output hasil pemrosesan input data;

3. Alat yang dapat melakukan penyimpanan data,yaitu program,input,

maupun output hasil pengolahan;

4.Alat yang bekerja secara otomatis sesuai dengan aturan yang sudah

ditetapkan dalam program;

3.2 Sistem dan Sistem Informasi

3.2.1 Pengertian Sistem

Menurut Rosa dan Shalahudin,(2013) dalam Novriandy (2014:7),

Sistem adalah kumpulan komponen yang saling terkait dan menyai satu

tujuan yang ingin di capai.

Suatu sistem pada dasasrnya adalah sekelompok unsur yang erat

Hubungannya satu dengan yang lain,yang berfungsi bersama-sama untuk

mencapai tujuan tertentu.Secara sederhana,suatu sistem dapat diartikan

sebagai suatu kumpulan atau himpunan dari unsur,komponen,atau

variabel yang terorganisasi,saling berinteraksi,saling tergantung satu sama

lain,dan terpadu. (Firman,2013:1).

 Zahra (2015) menyimpulkan bahwa sistem adalah sekelompok
unsur

atau bagian komponen baik fisik maupun non fisik yang saling

berhubungan dan saling bekerja sama atau untuk melaksanakan suatu

fungsi guna mencapai suatu tujuan.

Menurut Novpriandy,(2013:18-20) Ada beberapa elemen yang

Membentuk sebuah sistem,yaitu :

1. Tujuan

Setiap sistem memiliki tujuan (Goal),entah hanya satu atau mungkin

banyak.Tujuan inilah yang menjadi pemotivasi yang mengarahkan

sistem.Tanpa tujuan,sistem menjadi tak terarah dan tak terkendali.

2.Masukan

Masukan (input) sistem adalah segala sesuatu yang masuk ke dalam

sistem dan selanjutnya menjadi bahan yang diproses.Masukan dapat

berupa hal-hal yang berwujud (tampak secara fisik) maupun yang tidak

19

tampak.Contoh masukan yang berwujud adalah bahan mentah,sedangkan

contoh yang tidak berwujud adalah informasi (minsalnya permintaan jasa

pelanggan).

3.Proses

Proses merupakan bagian yang melakukan perubahan atau transformasi

Dari masukan menjadi keluaran yang berguna dan lebih bernilai,

Minsalnya berupa informasi dan produk,tetapi juga bisa berupa hal-hal

 Yang tidak berguna,minsalnya saja sisa pembuangan atau limbah.Pada

pabrik kimia,proses dapat berupa bahan mentah.Pada rumah sakit,

proses dapat berupa aktivitas pembedahan pasien,

4.Keluaran

Keluaran (output) merupakan hasil dari pemprosesan.Pada sistem

Informasi,keluaran bisa berupa suatu informasi,saran,cetakan laporan,

Dan sebagainya.Pada sistem informasi,keluaran bisa berupa suatu

Informasi,saran,cetakan laporan,dan sebagainya.

5.Batas

Yang disebut batas (boundry) sistem adalah pemisah antara sistem dan

daerah di luar sistem (lingkungan).Batas sistem menentukan konfigurasi,

ruang lingkup,atau kemampuan sistem.Sebagai contoh,tim sepakbola

mempunyai aturan permainan dan keterbatasan kemampuan pemain.

20

Pertumbuhan sebuah toko kelontong dipengaruhi oleh pembelian

Pelanggan,gerakan pesaing dan keterbatasan dana dari bank.

6.Pengendalian dan Umpan Balik

Mekanisme pengendalian (control mechanism) diwujudkan dengan

Menggunakan unpan balik (feedback),yang mencuplik keluaran.Umpan

Balik ini digunakan untuk mengendalikan baik masukan maupun proses.

Tujuannya adalah untuk mengatur agar sistem berjalan sesuai dengan

Tujuan.
 7.Lingkungan

Lingkungan adalah segala sesuatu yang berada diluar sistem.Lingkungan

Bisa berpengaruh terhadap operasi sistem dalam arti bisa merugikan

atau menguntungkan sistem itu tersendiri.Lingkungan yang merugikan

tentu saja harus ditahan dan dikendalikan supaya tidak mengganggu

kelangsungan operasi sistem,sedangkan yang menguntungkan harus

terus dijaga,karena akan memacu terhadap kelangsungan hidup sistem.

3.2.2 Pengertian Informasi

Menurut Rohde(2012) dalam Yuli (2013:8),informasi dalam

konteks

Pemakai didefenisikan sebagai data yang nyata atau pendapat,obyek

Fisik,seperti buku,majalah atau saluran informasi dimana informasi

dapat disampaikan.

21

Menurut Sutabri,(2012) dalam Fauziah (2016:22),informasi adalah

data

yang diklasifikasikan atau diolah atau diinterpretasikan untuk digunakan

dalam proses pengambilan keputusan.

Secara umum informasi dapat didefenisikan sebagai hasil dari

Pengolahan data dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih

berarti bagi penerimanya yang mengambarkan suatu kejadian-kejadian

yang nyata yang digunakan untuk pengambilan keputusan.Informasi

merupakan data yang telah diklasifikasikan atau diolah diinterpretasi

 untuk dalam digunakan dalam proses pengambilan keputusan.

(Firman,2013:1).

3.2.3 Pengertian Sistem Informasi

Sistem informasi adalah suatu kombinasi modul yang terorganisir

Yang berasal dari komponen-komponen yang terkait dengan hardware,

sofware,peopledan network berdasarkan seperangakat komputer dan

menghasilkan informasi untuk mencapai tujuan.

Menurut Mulyanto (2014) dalam Perwira,(2015:9) sistem

informasi

Adalah suatu komponen yang berdiri dari manusia,teknologi informasi, dan

Prosedur kerja yang memproses,menyimpan,menganalisis,dan

Menyebarkan informasi untuk mencapai suatu tujuan.

22

3.2.4 Karakteristik Sistem

Menurut Ladjamudin,(2013) dalam Samali (2014:9-10),Suatu

sistem

mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu,yaitu mempunyai

komponen-komponen,batas sistem,lingkungan luar sistem,penghubung,

masukan,keluaran,pengolah dan sasaran atau tujuan.

1.Komponen Sistem

Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi,

yang artinya saling bekerja sama membentuk suatu kesatuan.

 Komponen-komponen sistem atau elemen-elemen sistem dapat

Berupa suatu subsistem atau bagian-bagian dari sistem.Setiap

Subsistem mempunyai karakteristik dari sistem yang menjalankan

Suatu fungsi tertentu dan mempengaruhi proses sistem secara

Keseluruhan.

2.Batasan (Boundary) Sistem

Batas sistem (boundry) merupakan daerah yang membatasi antara

Suatu sistem dengan sistem yang lainnya atau dengan lingkungan

Luarnya.Batas sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang

Sebagai satu kesatuan dan menunjukan ruang lingkup (scope) dari

Sistem tersebut.

23

3.Lingkungan Luar (Environment) sistem

Lingkungan luar dari suatu sistem adalah apapun diluar batas dari

sistem yang mempengaruhi operasi sistem.Lingkungan luar sistem

dapat bersifat menguntungkan dan dapat juga bersifat merugikan

sistem tersebut.Lingkungan luar yang menguntungkan merupakan

energi dari sistem dan dengan demikian harus dijaga dan dipelihara.

Sedangkan lingkungan luar yang merugikan harus ditahan dan di

Kendalikan,kalau tidak maka akan menganggu kelangsungan hidup

Dari sistem.
4.Penghubung (Interface) Sistem

Penghubung sistem merupakan media penghubung antara satu

Subsistem dengan subsistem yang lainnya.Melalui penghubung ini

Memungkinkan sumber-sumber daya mengalir dari suatu subsitem ke

yang lainnya.Keluaran (output) dari suatu subsistem akan menjadi

masukan (input) untuk subsistem lainnya melalui penghubung.

Dengan penghubung satu subsitem dapat berintegrasi dengan

subsistem yang lainnya membuntuk satu kesatuan.

23

5.Masukan (input) Sistem

Maukan sistem adalah energi yang dimasukan ke dalam sistem.

Masukan dapat berupa masukan perawatan (maintenance input)

dan masukan sinyal (signal input).Maintenance input adalah

energi yang dimasukan supaya sistem tersebut dapat beroperasi.

Singal input adalah energi yang diproses untuk mendapatkan

keluaran.Sebagai contoh didalam sistem komputer,program

adalah adalah maintenance input yang digunakan untuk

mengoperasikan komputernya dan data adalah singal input untuk

diolah menjadi informasi.

6.Keluaran (output) Sistem

Keluaran sitem adalah hasil dari energi yang diolah dan

diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna dan sisa

pembuangan.Keluaran dapat merupakan masukan untuk

subsistem yang lain atau kepada supersistem.Minsalnya untuk

sistem komputer,panas yang dihasilkan adalah keluaran yang tidak

berguna dan merupakan hasil sisa pembuangan, seang informasi

adalah keluaran yang dibutuhkan.

24

7.Pengelohan (Prosecess) Sistem

Suatu sistem dapat mempunyai suatu bagian pengelolah atau

Sistem itu sendiri sebagai pengolahnya.Pengolah yang akan

merubah masukan menjadi keluaran.Suatu sistem produksi

akan mengolah masukan berupa bahan baku dan bahan-bahan

yang lain menjadi keluaran berupa barang jadi.

8.Sasaran (Objectives) atau Tujuan (Goal) Sistem

Suatu sistem pasti mempunyai tujuan atau sasaran.Kalau suatu

sistem tidak mempunyai sasaran,maka operasi sistem tidak akan

ada gunanya.Sasaran dari sistem sangat menentukan sekali

masukan yang dibutuhkan sistem dan keluaran yang dihasilkan

sistem.Sasaran sangat berpengaruh pada masukan dan keluaran

 yang dihasilkan

Perbedaan suatu sasaran (objectives) dan suatu tujuan (goal)

adalah,goal biasanya dihubungkan dengan ruang lingkup yang

lebih luas dan sasaran dalam ruang lingkup yang lebih sempit.

3.2.5 Klasifikasi Sitem

Menurut Ladjamudin,(2013) dalam Samali (2014:13-14),Sistem

dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut padang.Diantaranya

sebagai berikut :

25

1.Sistem diklasifikasikan sebagai sistem abstrak (abstrak system) dan

sistem fisik (physical sytem)

Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide

yang tidak nampak secara fisik.Minsalnya sistem teologi, yaitu

sistem yang berupa pemikiran-pemikiran hubungan antara manusia

dengan tuhan.Sistem fisik merupakan sistem yang ada secara fisik.

Minsalnhya sistem komputer,sistem akuntasi,sistem produksi dan

Lain sebagainya.

2.Sistem diklasifikasikan sebagai sistem alamiah (natural system)

dan

sistem buatan manusia (human made system)

Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam,

tidak dibuat manusia.Misalnya sistem perputaran bumi.Sistem

buatan manusia adalah sistem yang dirancang oleh manusia.Sistem

 buatan manusia yang melibatkan interaksi antara manusia dengan

mesin disebut dengan human-machine system atau ada yang

menyebut dengan man-machine system.Sistem informasi

merupakan contoh man-machine system,karena menyangkut

penggunaan komputer yang berinteraksi dengan manusia.

26

3.Sistem diklasifikasikan sebagai sistem tertentu (deterministic

sytem) dan sistem tak tentu (probabilistic system)

Sistem tertentu beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat

diprediksi.Interaksi diantara bagian-bagiannya dapat dideteksi

dengan pasti,sehingga keluaran dari sistem dapat diramalkan.

Sistem komputer adalah contoh dari sistem tertentu yang tingkah

lakunya dapat dipastikan berdasarkan program-program yang

dijalankan.Sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi masa

depanya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur

probabilitas.

4.Sistem diklasifikan sebagai sistem tertutup (closed system) dan

sistem terbuka (open system)

Sistem tertutup merupakan sistem yang tidak berhubungan dan

dan tidak terpengaruh dengan lingkungan luarnya.Sistem ini

 bekerja secara otomatis tanpa adanya turut campur tangan dari

pihak diluarnya.Secara teoritis sistem tertutup ini ada,tetapi

kenyataannya tidak ada sistem yang benar-benar tertutup,yang

ada hanyalah relatively closed system (secara relatif tertutup,tidak

benar-benar tertutup).

27

Sistem terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh

dengan lingkungan luarnya.Sistem ini menerima masukan dan

menghasilkan keluaran untuk lingkungan luar atau subsistem yang

lainnya.Karena sistem sifatnya terbuka dan terpengaruh oleh

lingkungan luarnya,maka suatu harus sistem harus mempunyai suatu

sistem pengendalian yang baik.Sistem yang baik harus dirancang

sedemikian rupa,sehingga secara relative tertutup karena sistem

tertutup akan bekerja secara otomatis dan terbuka hanya untuk

pengaruh yang baik saja.

3.3 Analisa Sistem

Menurut Wahana,dkk(2014),Analisa Sistem merupakan

penguraian

dari suatu sistem informasi yang utuh kedalam bagian-bagian kompo-

nenya dengan maksud untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi

permasalahan-permasalahan,kesempatan-kesempatan,hambatan-
 hambatan yang terjadi dan kebutuhan-kebutuhan yang diharapkan

sehingga dapat diusulkan perbaikan-perbaikannya.

3.4 Pengolahan Data

Menurut Sutarman (2012) dalam Novriandy (2014:7),Pengolahan

Data adalah proses perhitungan/transformasi data input menjadi

28

informasi yang mudah dimengerti ataupun sesuai dengan yang

diinginkan.Pengolahan berasal dari kata olah yang berarti memproses,

mengusahakan,atau mengerjakan sesuatu supaya menjadi lebih

sempurnah dan bermanfaat.Sedangkan data berarti keterangan yang

dapat dijadikan dasar kajian.Disimpulkan bawah pengolahan data

merupakan suatu kegiatan memanipulasi data agar menjadi bentuk

yang lebih berguna berupa informasi.

3.5 Pengembangan Sistem Informasi

Pengembangan sistem (system development) dapat berarti

menyusun suatu sistem yang baru untuk menggantikan sistem yang

baru untuk menggantikan sistem yang lama secara keseluruhan atau

memperbaiki sistem yang telah ada.

Menurut Husda dan Wangdra (2016) dalam Alison (2016:105)

Pengembangan sistem informasi merupakan tindakan mengubah,

Mengganti atau menyusun sistem yang baik secara sebagian maupun

Keseluruhan untuk memperbaiki sistem yang selama ini berjalan

 (yang telah ada.)

29

3.6 Pengertian Pelayanan

Menurut Gronroos yang dikutip oleh Tjiptono (2011:17) Menyatakan bahwa

pelayanan merupakan proses yang terdiri atas

serangkaian aktivitas intivitas intangible (tidak berwujud) yang

biasanya (namun tidak harus selalu) terjadi pada interaksi antara

konsumen dengan karyawan jasa,sumber daya fisik,barang,atau sistem

penyedia jasa yang disediakan sebagai solusi atas masalah konsumen.

dari defenisi ini, dapat dikatakan bahwa pelayanan merupakan aktivitas

yang diberikan kepada konsumen dan pada dasarnya tidak berwujud,

disediakan sebagai solusi atau masalah konsumen.

3.7 Pengertian kepuasan Pelanggan

Menurut Kotler dan Armstrong (2001:9): Kepuasan konsumen

adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan

pembeli.Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan,

maka pembelinya merasa puas atau amat gembira.

Menurut Zeithaml dan Bitner (2000:75) defenisi kepuasan adalah :

Respon atau tanggapan konsumen mengenai pemenuhan kebutuhan.

Kepuasan merupakan penilain mengenai ciri atau keistimewaan produk

atau jasa,atau produk itu sendiri,yang menyediakan tingkat kesenangan

konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen.

30

3.8 Desain Sistem

Menurut Agung Wahana,dkk (2014)-ISSN :2442-4943) Desain sistem

merupakan gambaran dari beberapa elemen yang terpisah akan diatur

menjadi satu kesatuan yang utuh dan mempunyai fungsi.Menurut Yavri

D.Mahyuzir dalam bukunya pengolahan data menyebutkan beberapa

langkah yang perluh dilakukanpada proses desain sistem adalah

Menganalisa masalah dari pemakai (user) sasarannya adalah mendapat-

kan pengertian yang mendalam tentang kebutuhan-kebutuhan pemakai,

Studi kelayakan membandingkan alternatif-alternatif pemecahan masala

untuk menentukan jalan keluar yang paling tepat.Detail desain melaku-

kan desain sistem pemecahan masalah secara terperinci.Penerapannya

yaitu memindahkan logika program yang telah dibuat dalam bahasa yang

dipilih.Tujuan dari desain sistem secara umum adalah untuk memberikan

gambaran secara umum kepada user tentang sistem yang baru.

Desain sistem secara umum merupakan persiapan dari terinci.Desain

sistem mengidentifikasikan komponen-komponen sistem informasi yang

akan didesain secara terinci.Desain sistem terbagi menajdi 2,yaitu :

1.Desain Rekayasa Perangkat Lunak

Menurut Windu Gata,Grace (2013:4),Unified Modeling Language

31
 (UML) adalah bahasa spesifikasi standar yang dipergunakan untuk

mendokumentasikan,menspesifikasikan dan membangun perangkat

lunak.UML merupakan metodologi dalam mengembangkan sistem

berorientasi objek dan juga merupakan alat untuk mendukung

pengemabangan sistem.Juga merupakan aktifitas pertama dan juga

yang terpenting dari empat aktifitas desain yang dilakukan selama

rekayasa perangkat lunak.Prsoses dalam pemilihan struktur didalam

menentukan desain yang paling efisien dan juga yang sesuai kebutu-

han.Alat bantu yang digunakan dalam perancangan berorientasi

objek berbasiskan UML adalah sebagai berikut :

a.Use Case Diagram

Use case diagram merupakan pemodelan untuk kelakuan (behavior)

sistem informasi yang akan dibuat.Use case digunakan untuk mengeta-

hui fungsi apa saja yang ada di dalam sistem informasi dan siapa yang

berhak menggunakan fungsi-fungsi tersebut.Simbol-simbol yang di

gunakan dalam Use Case Diagram yaitu :

32
Tabel 3.1 Simbol-simbol Use Case Diagram

Simbol Penjelasan
Actor
Menspesifikasikan seperangkat peranan yang
user sistem dapat diperanankan ketika berinte-
raksi dengan use case.

Association
Menggamabarkan interaksi antara actor dan use
case.
Include
Menggambarkan bahwa keseluruhan dari sebuah
use case merupakan fungsional use case lainnya.

System
Tempat seluruh aktivitas-aktivitas sistem yang
sedang berjalan.

Use Case
Sebuah deskripsi dari seperangkat aksi-aksi
Berurutan yang ditampilkan pada sebuah sistem.

33

a.Class Diagram
 Class diagram merupakan diagram yang digunakan untuk menggam-

pola kelas-kelas dan hubungan antar kelas dari suatu sistem.Simbol-

simbol yang digunakan dalam Class Diagram yaitu :

Table 3.2 Simbol-simbol Class Diagram

Simbol Penjelasan
Class
nama_kelas Simbol ini digunakan untuk
+atribut menghubunhkan antar kelas dengan arti
umum-khusus
+operasi

Generalisasi
Simbol ini digunakan untuk
menghubungkan antar kelas dengan arti
umum khusus

Depedency
Simbol ini digunakan untuk
menunjukkan operasi pada Suatu
class yang menggunakan
Class yang lain

Agrregattion
Simbol ini digunakan untuk antar kelas
dengan makn untuk semua bagian

34

c.Activity Diagram

Activityki diagram adalah diagram yang menggambarkan logika prose-

dural,proses,bisnis,alurkerja atau aktivitas,dan skenario dalam sebuah

proses.Simbol-simbol yang digunakan dalam Activity Diagram yaitu :

Tabel 3.3 Simbol-simbol Activity diagram

Simbol Penjelasan
Activity
Simbol ini digunakan untuk memperlihatkan
bagaimana masing-masing kelas antar muka
saling berinteraksi satu sama lain.
Action
Simbol ini digunakanuntuk state dari sistem yang
mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.
Initial Node
Simbol ini digunakan untuk bagaimana objek
dibentuk atau diawali.
Decision
Simbol ini digunakan untuk mengagambarkan
suatu keputusan/tindakan yang harus diambil
pada kondisi tertrentu.
Line Connector
Simbol ini digunakan untuk menghubungkan satu
simbol dengan simbol lainnya.

35

b.Squence Diagram

Squence Diagram adalah untuk menggambarkan kelakuan objek pada

use case dengan mendeskripsikan waktu hidup objek dan pesan yang
 dikirimkan dan diterima antar objek.Simbol-simbol ini digunakan
dalam

Squence diagram yaitu :

Tabel 3.4 Simbol-simbol Squence Diagram

Simbol Deskripsi
Aktor Orang,proses,atau sistem lain yang berintersaksi
dengan sistem yang dibuat; biasanya dinyatakan
dengan kata benda di awal frase nama actor
Garis hidup

Menyatakan kehidupan suatu objek.

Objek

Nama objek:nama kelas Menyatakan objek yang berinteraksi pesan.

Waktu aktif Menyatakan objek dalam keadaan aktif dan

berinteraksi,semua yang berhubung dengan
waktu aktif ini adalah sebuah tahapan yang
dilakukan di dalamnya.

Pesan Menyatakan suatu objek membuat objek

lain,arah panah mengarah pada objek yang
dibuat.

36

BAB IV

HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Analisa Sistem

Pelanggan yang hendak mengunjungi Toko Roza Grosir , selain dapat

membeli barang inventoris juga dapat memberikan keluhan terhadap

pelayanan SPG yang telah ada di nota belanja sehingga pelanggan dapat

memberikan masukan/kritikan yang dapat membangun agar toko roza

grosir dalam melayani pelanggan lebih bermutu dan meningkatkan

penjualan pada toko roza grosir sehingga untuk kedepannya lebih baik lagi.

4.2 Hasil Pengamatan

Dengan hasil pengamatan dari sistem kerja yang ada pada toko Roza

Grosir Pekanbaru yaitu pada bagian/unit kerja mempunyai tugas dan

tanggung jawab yang berbeda-beda tetapi saling berhubungan satu sama

lainnya.

1.Kelemahan

a. Lambatnya pengambilan barang dari bagian gudang sehingga pelanggan

tidak betah menunggu terlalu lama.

b.jika barang rusak/rijek susah untuk menukarnya apabila barang tidak

tersedia lagi.

37

2.Kelebihan

a.Spg dapat bercanda dengan pelanggan agar pelanggan lebih bisa

berlama-lama di toko roza grosir.

b.Pelanggan dapat melihat-lihat barang-barang yang tersedia ditoko

roza grosir dengan ditemani oleh seorang spg toko.

 c.Setiap pelanggan yang berbelanja ditoko roza dikasih minuman.

4.2.1 Permasalahan dan kendala

Berdasarkan analisa kami mengenai sistem yang sedang berjalan pada

toko roza grosir menemukan permasalahan yang dihadapi sebagai

berikut :

1.Lambatnya proses pengambilan barang baik dari gudang

Maupun dari petugas pengambilan barang stok.

2.Sulitnya proses pekigan barang,jika barang terlalu besar,yaitu :

-kain sarung wadimor -bed cover -selimut

3.Kurangnya kariawan laki-laki membuat para spg kesulitan

untuk

Packing barang.

Oleh karena itu dapat disimpulkan beberapa kendala yang

alami adalah :

a.Membuat customer menunggu lama.

b.Barang akhirnya tidak jadi terjual

38

1.Desain Rekayasa Perangkat Lunak

a. Use Case Diagram

Melayani customer
Datang ke toko

admin Melihat dan Mencari barang yang SPG

dibutuhkan Mencatat nota
 Membeli barang Mengambil barang

Menerima barang Pengechekan barang

Menyerahkan nota ke pegawai

check barang

Packing barang

Menghitung jumlah barang

custamer

Pegawai Cek Barang

39

b.Perancangan Class Diagram

Admin Barang

- nama - id_barang
- id - jenis_barang
- no hp - nama barang
- pengirim
- layani - penerima
- ambil barang - tujuan
- buat nota - nota
- id_customer
- packing
- nama
- kirim barang
- alamat
- no hp
- bayarCustomer
- tambah
- return
 40

d.Perancangan Activity Diagram

Customer Pegawai Cek

SPG
Barang
1. Datang ke toko
2. Melayani Customer
3. Melihat &
Mencari Barang
 4. Membeli barang

5. Mencatat Nota

6. Mengambil barang

7. Mengecek isi barang

8. Menyerahkan nota

9. Packing barang

10.
Menghitung
Kembali
jumlah
11. Menerima barang barang

41

d. Perancangan Activity Diagram

Customer SPG Pegawai Cek Barang

Datang ketoko Melayani Customer

Membeli Barang
Menawarkan Barang

Membeli/Pemesanan
Mencatat Nota

Menerima Nota Mengambil Barang

Cek Isi Barang

Pembayaran

42

4.2.2 Solusi yang ditawarkan

Berdasarkan permasalahan yang dihadapi di toko roza
Grosir ialah masalah barang
Maka pemecahan masalahanya adalah membuat salah satu
Kariyawan nya di khususkan untuk menyatukan perkode barang
-barang yang ada digudang sehingga tidak untuk mencari-
dimana keberadaan barang tersebut:
1.Memberikan informasi cepat kepada spg ada tidak barang
tersebut.
2.Dengan mengingat kode-kode barang memudahkan bagian
gudang mengambil barang di gudang-gudang.
 43

BAB V

PENUTUP

5.1 KESIMPULAN

1.Dalam proses penjualan spg wajib melayani pelanggan sampai

melakukan transaksi.

2.Syarat yang paling di utamakan dalam melayani pelanggan spg

disarankan tetap bersikap ramah tamah,sopan santun,serta menjelaskan
kepada pelanggan tentang barang-barang yang ada.

5.2 SARAN

Untuk tercapai efektifitas dan efesiensi yang baik,maka penulis

mempunyai beberapa saran yaitu:
1.Cepatnya respon pegawai pengambilan barang supaya
mempermudah proses pelayanan tidak lagi berulang-ulang memesan
barang.

2.Dengan menambah kariawan laki-laki akan semakin mempermudah

spg.

DAFTAR PUSTAKA

Ade.2012..Konsep Dasar Class Diagram Diagram.Vol.4.No.2.2016

ISSN:2302-5700.Bodnar dan Hopwood.2013.pengantar Teknologi

Informasi.Vol 2 No 1-Juli 2013 ISSN : 2302-5700.

Kardir.2013.Sistem Informasi Manajemen Persuratan Kementrian

Agama.Vol 2 No 1-Maret 2013 ISSN : 2302-1136-Seruniid.unsa.ac.id

Kadir.2013.Sistem Informasi M anajemen Persuratan Kementrian

Agama.Vol 2 No 1-Mret 2013 ISSN : 2302-1136-Seruniid.unsa.ac.id

Khoruil,Muhammad.2013.Sistem Informasi Manajemen Persuratan

Kementrian Agama Vol 2 No 1-Maret 2013 ISSN : 2302-1136-
Seruniid.

Unsa.ac.id.

Ludwing..2017.Sistem Informasi Manajemen.Jakarta:Mitra Wacan

Media.

Mulyanto.Agus.2013.Pengantar Teknologi Informasi.Vol 2 No 1-Juli

2013 ISSN 2302-5700

Noersangko,Edi,dan Pinonton Marion.2008.Dessigning Informasi

System.Jakarta:PT Alex Media Komputindo

Soeherman,Bonnie,dan Pinonton Mario.2008. Dessigning Infoirmatian

System.Jakarta:PT Alex Media Komputindo.

Sutabari.Tata.2013.Pengantar Teknologi Informasi.Vol 2 No 1-Juli

2013 ISSN 2302

Sutarman.2013.Pengantar Teknologi Informasi.Vol 2 No 1-Juli 2013

ISSN 2302-5700

Tugiman.2015.Konsep Dasar Auditing.Vol 7 No 4-2015-web.id ISSN :

1979-9330 Print