Manual de Asistencia Técnica

para el Facilitador

Proyecto:
“Fortalecimiento de
capacidades personales
y productivas de
mujeres beneficiarias de
títulos de propiedad en
Lima Metropolitana”

Lima, Junio 2009

 ASISTENCIA TECNICA

GUIA PARA EL FACILTADOR

Desarrollo Personal, Desarrollo de Gestión y Desarrollo Productivo

El Consorcio conformado por el Centro de Servicios para la Capacitación

Laboral y el Desarrollo - CAPLAB, el Centro Desarrollo CAPLAB, el
Instituto de Promoción del Desarrollo Solidario (INPET) y el Centro
Latinoamericano de Trabajo Social (CELATS), instituciones ejecutoras del
Proyecto “Fortalecimiento de capacidades personales y productivas de
mujeres beneficiarias de títulos de propiedad en Lima Metropolitana”, han
elaborado conjuntamente el material didáctico que presentamos a
continuación destinado para desarrollar la parte de la Asistencia Técnica
del Proyecto hacia las beneficiarias directas, con la idea de ser una Guía
práctica para los facilitadotes que van a desarrollar este proceso.

Estamos seguros que el uso de este documento, elaborado de manera

integrada, permitirá a los facilitadotes transferir información de manera
más didáctica y práctica posible para cumplir con los objetivos
planificados dentro del proyecto.

Abordaremos primero la parte de Desarrollo Personal, luego Desarrollo de

Gestión y finalmente Desarrollo Productivo.

Asistencia Técnica

4. Desarrollo .
1. Gestión
3. Gestión dede 2. Desarrollo
Personal. emprendimiento.
emprendimiento Productivo
Desarrollo de Inician un : ventas.
Mejorar las
Capacidades y incremento en sus .
habilidades ventas, reducen sus
Implementar sus Mejorar el ambiente
sociales costos y utilizan de trabajo
planes de
registros financieros
negocios

2
 ASISTENCIA TÉCNICA

MODULO DE DESARROLLO PERSONAL

I. El concepto de asistencia técnica en desarrollo personal

La Asistencia Técnica en desarrollo personal es el entrenamiento

acompañamiento, orientación y consejería, para desarrollar capacidades,
habilidades sociales, que llevados a la vida cotiadiana permita superar los
obstáculos personales, familiares y aquellos asociados a su negocio, así; las
personas pueden incorporar los aprendizajes reflexivos y ponerlos en práctica,
desde lo cotidiano e interactuando con aquellos que toman decisiones en su
comunidad local y en su entorno en general. La asistencia técnica en desarrollo
personal impulsa el soporte socio-emocional a través de grupos de autoayuda, la
consejería individualizada. Mientras que para fortalecer las habilidades sociales y
la alfabetización digital, utiliza los grupos de entrenamiento, la asesoría y el
monitoreo personalizado.

II. Importancia de la asistencia técnica en desarrollo personal.

El emprendimiento de las mujeres tiene dos aspectos que lo sustentan; por un lado
están las motivaciones propias a partir del esfuerzo propio por lograr la
independencia económica y decidir sobre los ingresos económicos en el hogar,
además de tener un trabajo acorde a sus necesidades personales y familiares; por
otro lado están los aspectos de sobrevivencia que la presionan, desde enfrentar el
abandono o el despido laboral de la pareja, los escasos recursos familiares, entre
otros ante lo cual sienten la necesidad de generar apoyo y soluciones.

Las mujeres emprendedoras enfrentan situaciones límite para su desarrollo como

microempresarias porque su condición de vida es de extrema pobreza y sus
emprendimientos convertidos en negocios se realizan con pequeños ahorros
familiares, o con reinversión de pequeños negocios según la demanda que
manejan y aprenden en el camino. Muchas de ellas no pueden avanzar pese a las
14 horas dedicadas al negocio. Las que han ido destacando refieren haberse
“quedado en el camino”. Una de razones comunes que se ha podido detectar; es
la fragilidad personal y socio emocional, el limitado manejo de sus afectos
emociones, sentimientos y la limitada visión para poder utilizar las oportunidades
que se están dando en mundo, en el país y en su ámbito local.

3
El afianzar aspectos claves en el manejo de su desarrollo personal facilita el
empoderamiento de las mujeres emprendedoras y a su vez posibilita ampliar su
perspectiva con el manejo de habilidades sociales y su visión lo que fortalece sus
capacidades y afianzamiento en una perspectiva de vida más sostenible.
III. Aspectos a considerar en la asistencia técnica de Desarrollo personal:
1. Soporte socio emocional
2. Fortalecimiento de Habilidades sociales
3. Alfabetización Digital.

1. SOPORTE SOCIO EMOCIONAL

™ Concepto

El soporte socio emocional implica contribuir a canalizar en la práctica su

plan de vida, considerando algunas estrategias y herramientas que nos
permitan asegurar fortalecer el desarrollo de potencialidades y el manejo de
emociones, afectos y sentimientos de manera adecuada por parte de ellas
mismas.

™ Resultados esperados

Participantes aplican plan de vida y refuerzan aspectos para fortalecer su

desarrollo personal

™ Estrategias

- Grupos de autoayuda

- Consejería individualizada

™ Metodología a utilizar.

A. Grupos de autoayuda

La metodología tradicional de autoayuda, ha sido adaptada a las

características de las practicipantes y los resultados esperados, por lo
cual se les denominará “Grupos de autoyuda reflexión y aprendizaje”,
los cuales se basarán en métodos activos para el aprendizaje y
reflexión, en base a temas predeterminados de acuerdo al plan de vida
elaborado en la fase de capacitación, la metodología permitirá:

• Crear un ambiente favorable para trabajar temas personales evitando

que se generan las resistencias propias por la naturaleza de los temas
• Integrar información que pueda ser aplicada a la vida diaria por las
participantes.

4
• Trabajar temas profundos de acuerdo a las necesidades personales
de las participantes.
• Fomentar un espacio apropiado para la experimentación de nuevas
ideas conducentes a la solución de sus problemas.
• Estimular el desarrollo del pensamiento crítico y del pensamiento
creativo para aplicarlo en la vida cotidiana
• Compartir experiencias similares con otras personas favoreciendo la
reflexión y la retroalimentación de sus vivencias.

Se conformaran grupos de 10 a 13 participantes, con cada grupo se trabajará

04 sesiones, las sesiones tendrán una duración de 135 minutos, se ha
considerado el desarrollo de los siguientes temas:

Temas a abordar:

• Semana 1: Plan de vida

Paso1: Encuadre (25 minutos)

- Presentación del tema
- Las reglas en el grupo de autoayuda, reflexión y aprendizaje.
- Entrega de los planes de vida elaboradas por cada
participantes. Las participantes leerán en voz alta su plan de
vida.
- Cuando todas las participantes terminan de leer su plan de
vida, la facilitadora promoverá la participación de todas las
asistentes usando la técnica lluvia de ideas con tarjetas.
- La facilitadora presentará las siguientes preguntas guía:
1. ¿Qué he planificado a lo largo de mi mi vida?
2. ¿Qué significa para mi contar con un plan un plan de
vida?
- Las participantes leerán lo escrito y pegaran su tarjeta en el
papelote.

Paso 2: Ronda de participación individual (80 minutos)

- La facilitadora promoverá la participación individual planteando
la siguientes preguntas:

1. ¿Que habilidades reconozco en mí para lograr los objetivos

planteados en mi plan de vida?

2. ¿Qué podría hacer para superar las dificultades que se

presenten?

Paso 3: Cierre (30 minutos)

- La facilitadora realizará un resumen de lo trabajado ampliando las
ideas presentadas o redefiniéndolas, según sea el caso.

- Preguntará a las participantes como se han sentido y las motivará

para la proxima reunión.

5
• Semana 2: Familia y emprendimiento

Paso1: Encuadre (25 minutos)

- Presentación del tema
- Desarrollo el Juego de la Vida
- Preguntas guía
¿Cómo se han sentido en el desarrollo del juego?
- ¿Qué aprendizaje aplicarian a su vida?
Las respuestas son escritas en tarjetas de catulina y pegadas en un
papelote.

Paso 2: Ronda de participación individual (80 minutos)

- La facilitadora promoverá la participación individual planteando
la siguientes preguntas:
¿Cómo hago para organizar el negocio y la vida familiar?
¿Qué consecuencias ha tenido en mi vida tener a familia y
ser emprendedora?

Paso 3: cierre (30 minutos)

- La facilitadora realizará un resumen de lo trabajado ampliando las
ideas presentados o redefiniendolas, según sea el caso.

- Preguntará a las participantes como se han sentido y las motivará

para la próxima reunión.

• Semana 3: Mentalización positiva

Paso1: Encuadre (25 minutos)

- Presentación del tema
- Juegos de Memoria
- Los participantes identificarán frases positivas y las escribirán
en tarjetas, de acuerdo a la pregunta guía
¿Qué frase utilizaría para darme ánimo todos los días?.
- Los participantes leerán la frase escrita y la pegarán en un
papelote.

Paso 2: Ronda de participación individual (80 minutos)

- La facilitadora promoverá la participación individual planteando
la siguiente pregunta:
¿Qué situaciones de mi vida me producen desánimo o tristeza y
que hago cuando suceden?

Paso 3: cierre (30 minutos)

- Juego Pulgas locas

- La facilitadora leerá nuevamente y mediante la técnica del

modelado invitará a cada participante a repetir en voz alta la frase
escrita.

6
 - Preguntará a las participantes como se han sentido y las motivará
para la proxima reunión.

• Semana 4: Autoevalacion y compromisos personales

Paso1: Encuadre (25 minutos)

- Presentación de la sesión
- Dominó
- Los participantes identificarán que cambios concretos han
realizado en su vida y que dificultades están teniendo al tratar
de hacerlos.
- Escribirán sus respuestas en tarjetas.

Paso 2: Ronda de participación individual (80 minutos)

- La facilitadora promoverá la participación individual con relación
a lo trabajado en el paso 1.
- Cada participante hablara con relacion a los cambios logrados
hasta el momento y los obstaculos presentados.

Paso 3: cierre (30 minutos)

- La facilitadora invitará a las participantes a escribir su compromiso
de aquí en adelante para lograr sus objetivos.

- Invitará a dejar en la caja la tarjeta en la que escribieron los

obstáculos y a leer su compromiso, seguido de la siguiente frase:

“yo lo voy a hacer, ¿Por qué?, les dire por que, por que tengo fé,
valor y entusiamo.

- Preguntará a las participantes como se han sentido en todo el

proceso y que les ha aportado a su vida.

B. Consejeria individual

Considerando que las participantes tienen, pareja e hijos, el enfoque que se

utilizará en las sesiones orientación y consejeria será el enfoque sistémico,
ya que permite evaluar, y abordar los problemas personales en el contexto en
que viven.

Se realizará en 03 sesiones y de voluntaria a solicitud de las participantes, no

habrá temas pre determinados.

Cada sesión tendrá una duración de 45 minutos, estas pueden ser

individuales, en pareja o familia dependiendo del motivo de consulta, los
motivos de consulta pueden ser personales o familiares y se atenderán 50
casos en total.

7
La orientación y consejería se realizará en un lugar fijo, previo horario
establecido el dia que se desarrolle el grupo de autoayuda, en los casos que
se requiera y de acuerdo al motivo de consulta la orientación y consejeria se
realizará en el domicilio, en algunos casos de acuerdo a la problemática no
es recomendable.

Para el registro de la orientación y consejería se utilizará una ficha de

atención.

Sesión 1:

• Exploracion del motivo de consulta

• Tareas /acuerdo

Sesión 2:

• Seguimiento de acuerdos

• Orientación y consejería especializada

Sesión 3:

• Evaluación de avances

• Consejo especializado

• Acuerdos/tareas

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 FICHA DE ORIENTACION Y CONSEJERIA

Fecha: / /

I. DATOS PERSONALES

Nombre: __________________________________________________

Edad: _____________

Dirección: _________________________________________________

Teléfono Casa: _______________ Celular: ______________

II. MOTIVO DE CONSULTA

_____________________________________________________________________
___________________________________________________________

III. TIEMPO DE IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

___________________________________________________________

IV. ANTECEDENTES DE ATENCION

_____________________________________________________________________
___________________________________________________________

V. COMPOSICION FAMILIAR:

NOMBRE EDAD GRADO DE PARENTESCO

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IV. GENOGRAMA

V. RESUMEN DE LA SESION

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
__________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

VI. ACUERDOS/ TAREAS

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________________

VII. OBSERVACIONES

_____________________________________________________________________
___________________________________________________________

VIII. PROXIMA CITA:

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 FICHA DE SEGUIMIENTO

Fecha: / /

I. DATOS PERSONALES

Nombre: _________________________________________________

Participantes de la sesión: ____________________________________

II. RESUMEN DE LA SESION

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_________________________________________________

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
___________________________________________________

_______________________________________________________________
III. INTERVENCION

______________________________________________________________
______________________________________________________

__________________________________________________________

III. ACUERDOS / TAREAS

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
__________________________________

IV. OBSERVACIONES

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
___________________________________________________

V. PROXIMA CITA:

11
2- ASISTENCIA TECNICA DE HABILIDADES SOCIALES

™ Concepto

Las habilidades sociales son conductas que se manifiestan en la relación

con otras personas expresando actitudes, sentimientos, deseos, ideas y
opiniones y los derechos. Cuando se entrenan las personas se sienten más
seguros/as a la hora de desenvolverse con sus semejantes. Posibilita
mantener eficazmente conversaciones, expresar sus sentimientos, opiniones,
derechos, afrontar conflictos con la seguridad de que puede resolverlos sin
temor.

Las habilidades sociales puede fortalecer el liderazgo emprendedor

conseguir éxitos personales en sus relaciones con los demás, sin afectar a
sus derechos.

™ Resultados esperados

- Participantes fortalecen sus habilidades sociales para comunicarse,

interactuar, entre ellas, con su familia y con autoridades locales y otros
actores claves y aprovechar mejor las oportunidades.

™ Estrategia

Grupos de entrenamiento

En el entrenamiento los grupos se ejercitan en la habilidad de

comunicarse, interactuar, generar interlocución, a través de la preparación
de un ejercicio de incidencia política; en el que pongan en práctica la
capacidad de dar mensajes claros, de hacer una propuesta y presentarla
ante actores claves que deciden.

Asesoría a líderes emprendedoras

La asesorar implica orientar, colaborar con líderes emprendedoras que

han afianzado habilidades de incidencia y destacan las posibilidades de
recoger ideas del grupo y elaborar una propuesta para un ejercicio
práctico de incidencia

A. INCIDENCIA POLITICA

Recientemente muchos ciudadanos/as y grupos de ciudadanos/as se han

interesado en ampliar su rol en cuanto a influir en la formulación de políticas y
en la toma de decisiones. Esto de debe a las nuevas aperturas políticas
creadas por Estados cambiantes y una gran tendencia hacia los gobiernos
más abiertos y más obligados a rendir cuentas.

12
Hay muchas formas de conceptuar la incidencia política, alrededor de lo cual
hay un debate en torno a “incidencia política es hablar a favor de los que no
tienen voz (representación), los que consideren que se trata de instar a los
demás a hablar contigo (movilización) y otros que consideran que la cuestión
es respaldar a los que no tienen voz para que hablen por sí mismos
(conceder poder).

La incidencia política es una estrategia, que permite fortalecer liderazgos, el

empoderamiento, en este caso las mujeres y sobre todo ejercitarse en la
gestión política y prepararse para llegar hasta los que deciden y mejorar el
acceso a las oportunidades, plantear alternativas que le permitan mejorar,
progresar en el emprendimiento de sus negocios y el ejercicio de sus
derechos.

El proceso metodológico de la asistencia técnica considera dos etapas

A) La etapa de entrenamiento, implica fortalecer tres aspectos claves

básicos

™ El manejo del mensaje,

™ Identificar audiencias clave- aliados

™ Identificar aliados y ampliar las oportunidades

Estos aspectos básicos de incidencia política, posibilitan que las mujeres

emprendedoras desarrollen habilidades para; comunicarse, identificar aliados
para impulsar sus negocios y fortalecer sus derechos, ante quienes deciden
en su entorno local y en otros espacios para ampliar sus oportunidades.

La implementación del proceso de entrenamiento práctico se desarrollará en

03 sesiones de 02 horas cada una.

Fase 1

Manejo del mensaje

Las participantes se ejercitan en precisar en mensajes claros, precisos

concretos en forma y contenido, “somos mujeres emprendedoras,
emprendedoras”

Ejercicio 1 (45 minutos)

“Juego de roles y el discurso”

Se conforman grupos de 8 a 10 participantes

13
 Las participantes se ejercitan en la manera de presentarse como
emprendedoras ante aliados clave identificados. A través del juego de roles
unas desempeñan el rol de (aliados) y otras rol de líderes luego hacen el
cambio de roles. La entrenadora corrige errores en base a la siguiente guía
de apoyo:

Construcción de mensaje

™ Nombre
™ Experiencia
™ zona
™ A quien representa
™ Motivo de la reunión
Vocalización y postura

™ Ejercitarse en la presentación

™ Paso 3 el contenido modulación de la voz.

™ Ejercicio ante el espejo vocalizar pronunciar las palabras

Fase 2 1 hora 45 minutos

En esta sesión se trabajará: la identificación audiencias claves para ampliar

sus oportunidades y elaborar propuestas que genere más oportunidades para
sus negocios y el ejercicio de sus derechos

Ejercicio 2

™ Motivación (La historia de los derechos de las mujeres)

™ Que tipo de apoyos necesitan las emprendedoras para que prosperen

™ Identificar quienes pueden ayudar: (aliados audiencias) alcalde-Regidores-

Universidad - ONG

Fase 3 aplicativa 3 horas

Una vez que los grupos se han entrenado en las herramientas (manejo de
mensaje, identificar audiencias clave y cómo presentarse ante aliados
estratégicos para apoyar sus emprendimientos) se realiza el ejercicio práctico
en grupos de 5 como mínimo y máximo 8

Se forman los grupos, quienes tendrán una entrevista con aliados clave
debidamente seleccionados, ante las cuales deben presentarse con

14
mensajes claros y precisos. Las sesiones de los grupos con el entrevistado
tendrán una duración de 30 minutos (promedio).

Audiencias clave (posibles a seleccionar)

Municipio:

™ Entrevista con alcalde

™ Entrevista a Regidores

™ Entrevista a Gerente de Desarrollo Social

Sector Financiero:

™ Mi Banco

™ Cooperativa de Crédito solidario

™ Entidades Públicas.

™ MINDES

™ ONG

™ MINTRA

Otras entidades:

™ Cámara de comercio

™ Universidad privada

™ Empresa privada

Materiales de soporte para las visitas con aliados estratégicos:

™ Cartas de presentación

™ CD de presentación del proyecto para entregar a las audiencias

™ Foto del equipo

™ Folder Cartulina Kimberly

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3-ALFABETIZACION DIGITAL

™ Concepto

Es posible que el futuro de las mujeres tenga mucho que ver con la
tecnología de la información, un punto de partida es; acercarlas y
motivarlas en lo posible en el uso de Internet como fuente de información
y como mecanismo de empoderamiento.

La asistencia técnica implica motivar y afianzar a las mujeres usen un

correo electrónico para comunicarse con el equipo técnico, algunas lo
hacen solo para comunicarse con la familia lejana, otras para tener
información y otras ni lo conocen. En esta perspectiva se trata de
aproximarlas unas a otras y con el equipo técnico y demostrarles la
viabilidad y lo valioso que pueden ganar.

Así mismo el contar con el “blog de emprendedoras” permitirá animarlas

y demostrarles como un opción para difundir lo que hacen, y podrán
encontrarse en este espacio que día a día durante el tiempo que dure la
asistencia técnica se entrevistara a ellas mismas y se les animará a que
visiten el blog ayudándolas a interactuar a través de este espacio.

™ Resultados esperados

Participantes motivadas se ejercitan en el manejo de Internet, como un

medio para comunicarse e informarse en la perspectiva de fortalecerse
como emprendedoras.

APRENDIZAJE EN CABINAS DE INTERNET DE LA ZONA. En grupos

de 8-10 en 06 horas por participante.

Para implementar las sesiones se ha elaborado un manual básico para

las mujeres emprendedoras (ver anexo).

Sesión 1 (02 horas)

Paso 1
Conociendo aspectos básicos de una computadora
Paso 2
Como navegar
Paso 4

16
La importancia de tener un correo electrónico

SESION 2 (02 horas por participante –grupos de 08)

Prácticas el uso del correo electrónico

Como entrar al correo electrónico

Como enviar correo

Como cerrar el correo

SESION 3 (02 horas por participante - grupos de 08)

Práctica de navegación

Información de negocios

Revisar blog de emprendedoras

17
 ASISTENCIA TECNICA

MODULO DE GESTION DE NEGOCIOS

I. IMPORTANCIA DE ASISTENCIA TECNICA EN GESTION

Las empresas de mujeres protagonistas del proyecto no cuentan con una

planeación y un control interno adecuado, por ende no pueden fortalecer sus
planes de negocios que pueda ayudar a la autogestión y supervivencia de la
misma en el mercado, por lo que presentan una tendencia de ciclo de vida
corto y terminan su participación muy pronto.

Para poder lograr que los negocios de estas mujeres puedan tener una
participación constante en la economía se necesitan fortalecer capacidades en
gestión y actitudes personales como empresarias con apoyo de profesionales
(asesores) preparados, capaces de operar de la manera más adecuada las
actividades administrativas, dar un mayor conocimiento técnico a los
emprendedores de negocios y de esta forma incrementar el capital intelectual
de las microempresas que contribuya a aumentar su ciclo de vida, para su
trascendencia económica.

II. OBJETIVOS DE LA ASISTENCIA TECNICA EN GESTION

Al finalizar la Asistencia Técnica (AT) las empresas de las mujeres inician un
incremento en sus ventas, reducen de manera significativa sus costos y
utilizan mejor sus registros financieros.

III. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA ASISTENCIA TECNICA EN GESTION

Para cumplir con el objetivo de esta AT se trabajará de la siguiente manera:

a. Diagnóstico de los negocios

b. Asesoría grupal
c. Asesoría individual

a. DIAGNOSTICO DE LOS NEGOCIOS

Con este diagnóstico se conocerá la situación actual de los negocios antes
de diseñar su plan de asesoría. Este diagnóstico se realizará de manera
individual en el negocio de la participante, con una duración de dos horas y
media aproximadamente.

Resultados esperados:
1. Conocer la situación actual de la empresaria y su empresa
2. Identificar las necesidades de asistencia
3. Diseño del plan de asesoría

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 Pasos:
- Diseño del diagnóstico
- Aplicación del diagnóstico
- Resumen y sistematización de la información
- Plan de asesoría (según el diagnóstico del negocio)

Procedimiento:
Se diseñará un formato de diagnóstico de las empresas que incluirá:
• Datos de la empresaria
• Cómo desea verse dentro de un año (analizar una visión emprendedora
para el plan de asesoría)
• Cómo administra su negocio antes de la capacitación.
• Cómo lo administra después de la capacitación.
• Datos del Negocio (ventas, clientes, competencia, promoción, producto
o servicio, trabajadores y equipos)
• FODA de la empresaria y del negocio
• Actitudes de la empresaria frente al cambio
• Recursos tangibles e intangibles de la empresa

En este diagnóstico también se verá el cumplimiento del plan de acción

(elaborado por ellas mismas durante la capacitación) respecto a sus
características emprendedoras y evaluar si se han cumplido o no.

b. ASESORIA GRUPAL
En las asesorías grupales se darán soluciones a aquellos problemas que
son similares entre los negocios. La duración será 7h. 30 min.
aproximadamente y se realizará en 3 sesiones. (una por semana)

Resultados esperados:
Las participantes fortalecen sus conocimientos de los costos en sus
negocios, identifican los gastos innecesarios y registran los movimientos
financieros del negocio en el libro diario (ingresos y egresos).

b.1. Costos:
Se reforzará de una manera práctica el manejo de costos de las
participantes, se resolverán problemas comunes, se terminará de
identificar sus utilidades mensuales (si están perdiendo o ganando) y
en función a los resultados se trabajaran estrategias de costos para
reducirlos.

b.2. Registros financieros:

En esta parte de la asesoría grupal se tocará, con mayor detalle, el
manejo de herramientas de registros en un negocio, la importancia de
hacerlo y como me ayuda para la toma de decisiones en la compra de
mercadería y/o insumos.

19
 b.3. Plan de Negocio:
Esta etapa de la asesoría servirá para que las participantes corrijan o
terminen su plan de negocio. Aquí se tocará de manera rápida todas
las partes del plan de negocios para resolver sus dudas o problemas.

c. ASESORIA INDIVIDUAL
En este momento de la asesoría la asistencia será personalizada, aquí se
verán asuntos que el asesor crea conveniente, según resultado del
diagnóstico y apreciación en las asesorías grupales. Para este trabajo se
cuenta con 2 horas por asesorada.

Resultados esperados:
Que la asesorada haya resuelto (mediante trabajo conjunto entre el asesor
y la asesorada), aquel principal problema, motivo por qué el negocio no
encuentra el camino para el crecimiento.

Rubros posibles de asesoría:

c.1. Costos
Análisis practico de sus componentes de sus costos para toma de
decisiones

c.2. Registros Financieros

Elaboración y revisión del libro diario de ingresos y egresos de sus
ventas

c.3. Desarrollo de la estrategia de su plan de negocio

Diseño de su estrategia de intervención inmediata de acuerdo a los
resultados de su plan de negocio.

IV. FORMACION DE SOCIEDADES POPULARES DE INVERSION

Las Organizaciones de Inversión, autoahorro y autocrédito denominadas
Sociedades Populares de Inversión –SPIs, son sociedades de tipo
empresarial, pero adecuadas al nivel de los sectores pobres. Las diferencia el
hecho de ser organizaciones autónomas de carácter empresarial, local y
popular, que son propiedad de las personas que generalmente tienen
actividades económicas de pequeña escala y que constituyen un capital
social mediante aportes patrimoniales individuales.

Estas sociedades, permiten formar una cultura crediticia en el grupo al mismo

tiempo que se evalúa su comportamiento como futuras prestatarias del
crédito externo y les da sostenibilidad a sus actividades.

20
Los créditos que se otorgan están dirigidos a proveerlas de un “capital
semilla” para implementar o potenciar pequeños negocios, pero también para
cubrir necesidades de salud, educación y otros. Siendo los aportes muy
pequeños y requiriendo de un buen tiempo para que se capitalicen
adecuadamente, cuando los negocios requieran de una inversión o capital de
trabajo mayor, es necesario que cuenten con un crédito externo. En esta
lógica serán apoyadas brindándoles información y canalización de solicitudes
de crédito a entidades crediticias formales, especialmente EDPYMEs y
MIBANCO.

Las SPIs cuentan con una directiva, elegida por la Asamblea de socias, lo
que contribuye a su institucionalización. Además de sus funciones
económicas cumplen también un rol de representación de sus Asociadas. La
participación equitativa se promueve a través de las estrategias ya
mencionadas y se espera que el impulso desarrollado haga que, por un lado,
las propias mujeres se esfuercen por mantener y ampliar su espacio de
participación y, por el otro, también los varones sensibilizados acepten y
promuevan esa participación.

Un aspecto importante lo constituye el rol de la Asamblea de socias como

decidor y controlador de los acuerdos, permitiendo que vayan surgiendo
nuevos liderazgos.

Se trabajarán en 3 sesiones de 3 horas c/u.

1era. Sesión
• Se dará una información a todas las participantes de lo que es una
Sociedad Popular de Inversión – SPI.
• Se pedirá a las participantes que realmente estén interesadas en
conformar esta sociedad se queden para poder trabajar con ellas los
reglamentos internos.
• Se les pide a las participantes que busquen un nombre que las identifique
como organización crediticia.
• Se lleva un formato de Reglamento Organizativo donde ellas ven los
cambios necesarios de acuerdo la necesidad de ellas.
• Se les dice también que como organización tendrán que elegir a un
Comité que las represente y que vayan pensando quienes serían estas
personas.

2da. Sesión
• Se les entrega a cada una copia del Reglamento Organizativo con las
correcciones para ver si todo está de acuerdo.
• Luego se trabaja el Reglamento de Ahorro, de Crédito, Aporte de capital.

21
3era. Sesión
• Se aprobarán todos los reglamentos trabajados y por último se llenará el
Acta de Constitución donde se elegirán a las responsables de esta
organización.
• Cada socia realizará el aporte respectivo y se entregarán los créditos
previa solicitud.

Mensualmente se reunirá la organización donde además participará el

asesor, pero en caso requiera se puede realizar reuniones previa
coordinación con las asociadas y la junta directiva.

22
 ASISTENCIA TECNICA

MODULO DE DESARROLLO PRODUCTIVO

IMPORTANCIA DE ASISTENCIA TECNICA EN DESARROLLO PRODUCTIVO

Las participantes beneficiarias al proyecto que tienen sus negocios (formales o

informales) necesitan algunas características que a través del proceso de
capacitación en desarrollo productivo se ha transmitido.

Vamos a concentrar el desarrollo productivo mediante la asistencia técnica en

dos aspectos fundamentales: atención al cliente y seguridad e higiene
ocupacional. Hemos podido comprobar en los procesos de capacitación la
importancia de esto dos temas, y es importante enfatizar y ahondar más estos
aspectos para lograr resultados concretos de parte de las beneficiarias.

Existen puntos que trabajar aún relacionados a tema de atención al cliente: el

reto es cumplir con las expectativas del cliente e incluso superarlas.
Paralelamente se ha visto necesario trabajar con las beneficiarias muy
cercanamente para que se mejoren aspectos de limpieza, higiene, seguridad y
prevención de accidentes, las que son condiciones básicas que vamos a
orientar a mejorar el ambiente de trabajo.

Estos procesos serán trabajados a su vez en dos etapas: Una mediante la

asistencia técnica relacionada a brindar mediante clases grupales
orientaciones muy puntuales y la segunda etapa orientando a cada beneficiaria
de manera particular en su lugar de trabajo, de manera que se tenga un
contracto personal y llevar a la práctica lo aprendido durante la capacitación.

Componentes:

Para desarrollar los procesos de Asistencia Técnica relacionados al Módulo de

Desarrollo Productivo, vamos a desarrollarlo en 2 componentes principales:

1. Proceso de Atención al Cliente

2. Proceso de Seguridad e higiene ocupacional

De manera específica estos dos componentes serán trabajados con las

beneficiarias del proyecto mediante asistencia técnica grupal y personalizada:

• Proceso de Atención al Cliente: 2 sesiones grupales

• Proceso de aspectos de seguridad e higiene ocupacional: 2 sesiones

grupales

23
 1. Proceso en Atención al Cliente:

El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del

producto o servicio básico. El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de
la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el
cliente es cada vez más exigente.

Competencia a lograr:

Al final de este proceso, las participantes logran aumentar la satisfacción de los

clientes, logran fidelizar a los clientes y por consiguiente mejorar sus ventas en sus
negocios

Metodología:

Se implementarán espacios de transferencia de información a grupos de trabajo,

donde se centrará el tema de atención al cliente mediante ejemplos concretos y
relacionados con las áreas de trabajo de las empresarias.

Componente Nº 1: Atención al Cliente.

Día 1: Atención al cliente

Sobre atención al Cliente: Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma
contacto con el cliente, aparece identificada como si fuera la organización misma.
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena
atención por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente
no lo percibe, para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que
hacen a la atención al público.

• Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es

descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante
y que perciba que uno le es útil.
•
• Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si
llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y
decirle: "Estaré con usted en un momento".

24
 • Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo
menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien
responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido
algo, esto se cumpla.
•
• Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención
personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de
personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
•
• Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados
encargados de brindar un servicio, una información completa y segura
respecto de los productos que venden.
•
• Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino
por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y
cordialidad.

Día 2: La Comunicación relacionada a las técnicas de ventas

La comunicación desempeña un papel importantísimo en el éxito de una estrategia

de servicio. Es el vehículo indispensable para ampliar la clientela, conseguir lealtad,
motivar y dar a conocer las normas de calidad que deben ponerse en práctica.

Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje,

también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa
respuesta. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos.
Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con
el propósito de informar y persuadir a las personas que conforman los mercados
objetivos de la empresa.

25
Al final de este proceso queremos llegar a brindar un servicio de la mayor calidad
posible, y ala vez con el mayor margen de ventas posible.

+
+/- +/+
C
A
L
I
D
A -/-
D -/+

- VENTAS +

Las técnicas de ventas van a permitir que el vendedor sea una gente “asesor”, de
manera que brinda información al cliente para satisfacer determinada necesidad.

Para ello es muy importante cante todo conocer todos las características de los
productos a ofrecer, de esta manera se debe adecuar la presentación del producto
al lenguaje del cliente, con mensajes directos y claros.

Finalmente se trabajará aspectos prácticos de estrategias principales para cerrar

una venta.

26
Componente Nº 2. Seguridad e Higiene Ocupacional

2. Proceso de Seguridad e higiene ocupacional

Competencia a lograr:

Las participantes al final de este proceso están en condiciones de implementar un

plan de seguridad y un plan de higiene dentro de su puesto de trabajo.

De manera específica, implementar las Cinco S (5S –japonesas) – en sus negocios.

a. Introducir a las empresarias en la mejora continua – Gestión por

procesos.
b. Mejorar el lugar de trabajo.
c. Eliminar productos defectuosos.
d. Evitar los accidentes.

Metodología:

De manera didáctica y pedagógica, se busca transmitir y facilitar que las

participantes organicen su puesto de trabajo de manera ordenada, organizada,
limpia y segura. Se transferirá metodología apropiada para tales fines
complementada con videos didácticos que ayuden a logara la competencia a lograr.

1er día: Plan de Higiene:

Un plan de higiene del trabajo por lo general cubre el siguiente contenido:

1) Un plan organizado: involucra la presentación no sólo de servicios médicos, sino
también de enfermería y de primeros auxilios, en tiempo total o parcial, según el
tamaño de la empresa.

2) Servicios médicos adecuados: abarcan dispensarios de emergencia y primeros

auxilios, si es necesario. Éstos deben incluir:

• Eliminación y control de áreas insalubres.

• Registros médicos adecuados.

• Supervisión en cuanto a higiene y salud.

• Relaciones éticas y de cooperación con la familia del empleado enfermo.

• Exámenes médicos periódicos de revisión y chequeo.

27
3) Prevención de riesgos para la salud:

• Riesgos químicos (intoxicaciones, dermatosis industriales).

• Riesgos físicos (ruidos, temperaturas extremas, radiaciones y otros)

• Riesgos biológicos (microorganismos patógenos, agentes biológicos, y

otros).

4) Servicios adicionales: como parte de la inversión empresarial sobre la salud del

empleado y de la comunidad, incluyen:

• Programa informativo destinado a mejorar los hábitos de vida y explicar

asuntos de higiene y de salud.

• Programa regular de convenios o colaboración con entidades locales, para la

prestación de servicios.

• Contar con condiciones ambientales apropiadas en el lugar de trabajo. Los

tres items más importantes en este aspecto son: iluminación, condiciones
atmosféricas (temperatura) y ruido. Otros agentes contaminantes pueden ser
químicos y biológicos.

2do día: Plan de Seguridad:

Un plan de seguridad implica, los siguientes requisitos:

1) La seguridad en sí, es una responsabilidad de línea y una función del

responsable del negocio.

2) Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad, el tamaño, la localización

de la empresa, determinan los medios materiales preventivos.

3) La seguridad no debe limitarse sólo al área de producción. Las oficinas, los

depósitos, etc, también ofrecen riesgos, cuyas implicaciones atentan a toda
la empresa.

4) El problema de seguridad implica la adaptación del hombre al trabajo

(Selección de Personal), adaptación del trabajo al hombre (racionalización
del trabajo).

5) La seguridad del trabajo en ciertas organizaciones puede llegar a:

• Movilizar elementos para el entrenamiento y preparación de técnicos y

operarios.

• Control de cumplimiento de normas de seguridad.

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 • Simulación de accidentes.

• Inspección periódica de los equipos de control de incendios, primeros

auxilios y elección

• Adquisición de ropa apropiada del personal del negocio en su centro

de trabajo.

6) Es importante la aplicación de los siguientes principios:

• Apoyo activo de todos los que laboran en el negocio, para trabajar con
seguridad y no se produzcan sin accidentes.

• Mantenimiento de todas las máquinas y/o equipos.

• Tener presente todas las instrucciones de seguridad para cada trabajo.

• Integración de todos que laboran en el negocio

• Aceptación y asimilación por parte de los miembros del negocio, para

difundir espíritu de prevención.

• Extensión del programa de seguridad fuera del negocio.

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 Ejemplos visuales de algunos casos de locales, infraestructura,
organización del negocio que deben tomarse en cuenta:

Estado de locales inadecuados Estado de locales adecuados

Plan de visitas

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