Nama : Marhamah

Nim : 1710514220021

Angkatan : 2017

TUGAS MANDIRI

MK . KOMUNIKASI BISNIS

1. Carilah layanan keluhan pelanggan di media cetak/elektronik yang mengeluhkan

produk/layanan suatu perusahaan. Buatlah surat tanggapan surat pembaca tersebut

seolah Anda adalah Manager Public Relation dari perusahaan yang dikompalin.

Lampirkan keluhan/complain pelanggan tersebut (dalam bentuk link website)

→ Jawab :

PT Home Credit Indonesia

Plaza Oleos lantai 8, Jl. TB Simatupang No.53A, Kebagusan Pasar Minggu

Jakarta Selatan 12520

Nomor : 12/Keluhan/2019
Hal : Penanganan Keluhan

Yth. Redaksi Surat Pembaca Mediakonsumen.com,

Sehubungan dengan dimuatnya keluhan dari Bapak Syukri di Mediakonsumen.com tanggal

27 Juli 2019 pada kolom Surat Pembaca yang berjudul “Penanganan Keluhan dan
Penagihan Home Credit Indonesia Sangat Mengganggu“, maka Home Credit
menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Kami informasikan bahwa Layanan Pelanggan Home Credit telah menghubungi yang
bersangkutan untuk menyampaikan permintaan maaf secara langsung, memberikan
penjelasan dan mencarikan solusi atas keluhannya tersebut.

Untuk setiap pertanyaan maupun saran, silakan menghubungi kami di nomor Layanan
Pelanggan 021-29539600 atau melalui surat elektronik ke care@homecredit.co.id.

Atas perhatian dan dimuatnya surat tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,
PT Home Credit Indonesia

Nindi
Public Relations & Communication Manager
 Sumber : https://mediakonsumen.com/2019/07/27/surat-pembaca/penanganan-
keluhan-penagihan-home-credit-sangat-mengganggu
https://contohsurat.co/contoh-surat-komplain-pengaduan/

2. Carilah sebuah iklan sebuah produk di media cetak/elektronik, kemudian Anda kritisi

iklan tersebut dari sudut pandang komunikasi bisnis. Lampirkan contoh /link website

iklan tersebut

Dari iklan yang sudah dilihat, pada unsur – unsur komunikasi bisnis yaitu :

a. Ada tujuan, pada iklan sudah ada tujuan organisasi atau perusahaan yaitu

menarik pelanggan untuk membeli kasur in the box.

b. Ada pertukaran, pada iklan sudah ada minimal dua orang yang terlibat yaitu

pelanggan dan perusahaan. Interaksinya terjadi pada media sosial yaitu web.

c. Berisi informasi, opini, gagasan dan informasi, pada iklan terdapat informasi

mengenai kasur secara lengkap namun kurang pada kelengkapan gambar atau

dengan kata lain kurang lengkap gambar yang ditampilkan pada iklan. Selain itu,

ada gagasan dan opini menggunakan bahasa persuasif sehingga orang yang

melihat terbujuk atau terpengaruhi untuk membeli.

d. Memanfaatkan saluran personal atau impersonal, pada iklan ini telah

memanfaatkan saluran impersonal karena iklan adalah salah satu media massa

untuk menjangkau orang banyak.

e. Memakai simbol atau sinyal, Pada iklan ini pelanggan ataupun yang baru melihat

sudah dapat mengerti dengan apa tujuan sebenarnya iklan itu ditampilkan karena

pada iklan terdapat simbol – simbol yaitu berupa gambar asli kasur, ilustrasi dan

ditambah dengan bahasa yang menarik.

(Sumber iklan : https://inthebox.id/id )

3. Jelaskan arti penting pesan bisnis dalam sebuah struktur organisasi!

Jawab →

Pada dasarnya komunikasi sangat diperlukan didalam kehidupan sehari - hari

dalam aspek apapun, mau itu dalam kegiatan berorganisasi atau dalam kehidupan
 sehari - hari dalam kegiatan berorganisasi, komunikasi sangat diperlukan dengan

tujuan agar sebuah system yang ada bisa terjalin dengan sempurna dan lebih baik.

Pengaruh komunikasi bisnis dalam perusahaan adalah salah satu hal yang

semestinya diketahui oleh para manajer perusahaan baik perusahaan yang kecil

ataupun perusahaan besar. Dengan mengetahui apa saja pengaruh komunikasi

bisnis dalam perusahaan tersebut, maka perusahaan bisa merespons dengan tepat

terhadap apakah mereka harus menjalankan komunikasi bisnis dalam perusahaan

dan bagaimana cara menjalankannya.

Pada umumnya, ada berbagai jenis atau macam pengaruh komunikasi

perusahaan yang bisa dialami atau terjadi pada suatu komunikasi bisnis yang

dilakukan oleh perusahaan tertentu. Tentunya pengaruh yang ditimbulkan pun

tergantung kepada bagaimana komunikasi bisnis dalam perusahaan itu sendiri

dijalankan. Dengan kata lain, beberapa pengaruh di bawah ini mungkin tidak akan

terjadi pada suatu atau salah satu perusahaan tertentu.

Pesan bisnis penting dalam struktur organisasi, pengaruhnya diantaranya :

 Mempermudah kerja sama

Salah satu pengaruh komunikasi bisnis dalam perusahaan adalah mudahnya

kerja sama dilakukan dalam suatu perusahaan terhadap perusahaan yang lain.

Tentunya hal ini mensyaratkan komunikasi perusahaan yang baik dan efektif sesuai

dengan kepentingan pihak-pihak yang terlibat dalam kerja sama tersebut. Walaupun

telah dilakukan kerja sama, akan tetapi apabila komunikasi bisnis yang dilakukan

tidak efektif atau buruk, tentu saja pengaruh ini tidak akan terjadi. Hal ini dipengaruhi

oleh tipe negosiator dalam komunikasi bisnis yang terlibat.

 Mempermudah anggota perusahaan dalam menjalankan pekerjaannya

Pengaruh komunikasi bisnis berikutnya adalah untuk mempermudah anggota

perusahaan dalam menjalankan pekerjaannya. Manajer yang memiliki keterampilan

komunikasi bisnis yang baik akan mempermudah pekerjaan anak buahnya yang
 harus berurusan dengan masalah bisnis ataupun masalah pekerjaan yang mereka

miliki pada umumnya. Oleh karena itulah idealnya para manajer bisnis ataupun

manajer suatu kelompok kerja tertentu memiliki kemampuan yang baik dalam hal

komunikasi bisnis.

 Membuat produk bisa dikenal oleh pelanggan

Pengaruh berikutnya dari komunikasi bisnis dalam suatu perusahaan adalah

memudahkan produk yang dijual oleh perusahaan agar dikenal oleh para pelanggan

atau calon konsumen perusahaan tersebut. Tentunya pengaruh ini akan dialami oleh

perusahaan-perusahaan yang berhasil melakukan komunikasi bisnis dengan baik.

Oleh karena itulah dalam melakukan komunikasi bisnis pun tidak bisa dilakukan

dengan sembarangan.

 Mengefektifkan sumber daya perusahaan untuk bisnis

Pengaruh berikutnya adalah bertambah efektifnya penggunaan sumber daya

perusahaan untuk aktivitas bisnis ketika komunikasi bisnis berhasil dilakukan dengan

baik. Tentunya aspek yang paling dipengaruhi dari komunikasi bisnis yang efektif

bisa melingkupi produk dan juga distribusi dari produk tersebut di masyarakat.

 Memperkuat hubungan dengan kelompok lain yang terhubung dalam kerja sama

Pengaruh berikutnya adalah semakin kuatnya hubungan antara perusahaan

tertentu dengan perusahaan lain ataupun dengan individu tertentu yang menjadi

rekan kerja sama perusahaan tersebut. Oleh karena itulah komunikasi bisnis yang

baik bisa memperlama kerja sama yang dimiliki oleh suatu perusahaan tertentu

dengan perusahaan yang lain.

 Mempermudah dalam mendapatkan dana dari investor

Pengaruh komunikasi bisnis perusahaan berikutnya adalah mempermudah

suatu perusahaan tertentu dalam mendapatkan dana dari investor ketika mereka

akan melakukan ekspansi ataupun pengembangan yang lain pada bisnis

perusahaan tersebut. Dengan demikian perusahaan pun bisa berkembang dengan

 baik ke arah yang diinginkan. Fungsi bahasa dalam komunikasi bisnis salah satunya

adalah untuk hal ini.

 Menunjukkan nilai kompetitif perusahaan

Pengaruh berikutnya dari suatu komunikasi bisnis yang efektif adalah mampu

menunjukkan nilai kompetitif perusahaan dengan mudah terhadap calon mitra kerja

sama ataupun dengan calon konsumen yang dimiliki oleh perusahaan tersebut. Oleh

karena itulah, komunikasi bisnis yang baik bisa membantu perusahaan untuk terus

berkembang di tengah masyarakat.

 Mempermudah dalam mendapatkan keuntungan

Oleh karena berbagai kemudahan yang diberikan oleh komunikasi bisnis

seperti menjalin mitra kerja sama di atas, maka tentunya komunikasi bisnis bisa

membantu perusahaan dalam mendapatkan keuntungan baik dalam jangka pendek

ataupun jangka panjang. Hal ini pastinya akan sangat penting terhadap

keberlangsungan perusahaan itu sendiri.

 Memastikan pekerjaan dilakukan dengan baik oleh anggota perusahaan

Selain mempermudah anggota mengerti apa saja yang mereka harus

lakukan, komunikasi bisnis yang baik juga mempermudah anggota perusahaan

dalam menilai apakah pekerjaan yang mereka lakukan telah cukup ataukah perlu

diperbaiki. Manajer pun bisa berkomunikasi dengan mudah untuk melihat apakah

pekerjaan yang dilakukan oleh anak buahnya sudah sesuai dengan ketentuan atau

tidak.

 Meluruskan salah paham

Apabila terjadi salah paham baik pada mitra kerja sama perusahaan tersebut,

ataupun dengan orang lain yang berhubungan dalam kepentingan bisnis

perusahaan, maka komunikasi bisnis bisa membantu dalam meluruskan salah

paham yang terjadi. Dengan demikian, kerja sama pun bisa dilanjutkan dengan baik

tanpa perlu mengakibatkan kerugian yang berarti pada kepentingan perusahaan.

 Mempermudah strategi komunikasi pemasaran perusahaan di pasar

Komunikasi bisnis juga akan membantu menjalankan strategi komunikasi

pemasaran yang dimiliki oleh perusahaan. Dengan adanya komunikasi bisnis yang

baik, komunikasi promosi cenderung akan berjalan dengan lancar tanpa ada

hambatan yang cukup berarti kecuali ada masalah lain yang tidak bisa ditangani oleh

komunikasi bisnis dan diperlukan tindakan yang lain dari perusahaan tersebut agar

bisa diselesaikan. Pengaruh ini merupakan salah satu fungsi komunikasi bisnis yang

penting bagi pemasaran.

 Memastikan produksi perusahaan

Komunikasi bisnis yang baik juga bisa membantu memastikan agar produksi

perusahaan terus bisa dilakukan. Hal ini terjadi karena dengan komunikasi bisnis

yang baik, tentunya akan membantu perusahaan untuk terus menjalin kerja sama

dengan suatu perusahaan lain yang menyuplai atau menyediakan bahan-bahan

produksi yang mereka perlukan untuk melakukan suatu pekerjaan atau produksi

tertentu. Oleh karena itulah komunikasi bisnis harus dilakukan dengan baik.

 Memastikan distribusi perusahaan

Selain memastikan agar produksi bisa terus berjalan, komunikasi bisnis yang

baik juga bisa membantu memastikan agar distribusi perusahaan bisa terus

dilakukan. Itu berarti, perusahaan bisa terus mengirimkan produk-produk yang

mereka miliki ke pasar sehingga calon konsumen ataupun pelanggan yang mereka

miliki pun terus mendapatkan produksi dari perusahaan tersebut.