KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH JAWA TENGAH

RESOR KENDAL

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PELAYANAN PEMBERIAN BANTUAN ATAU PERTOLONGAN
DI LINGKUNGAN SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU
POLRES KENDAL

PENDAHULUAN

1. Umum

a. Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu ( SPKT ) merupakan salah satu unsur

pelaksana tugas pokok kepolisian dalam hal pemberian pelayanan
kepolisian secara terpadu kepada masyarakat yang meliputi penerimaan
laporan dan pengaduan masyarakat, pemberian bantuan atau pertolongan
dan pelayanan surat keterangan serta menyajikan informasi yang berkaitan
dengan kepentingan tugas kepolisian guna dapat diakses sesuai dengan
ketentuan perundang-undangan.

b. SPKT Polres Kendal merupakan bagian dari penyelenggara pemerintah di

bidang pelayanan terhadap public / masyarakat yang selalu dituntut untuk
melakukan secara cepat, tepat dan terukur sesuai undang undang yang
berlaku, maka SPKT Polda Jateng dalam melaksanakan visi dan misinya
selalu bertekat untuk menampilkan performence personil yang selalu siap
untuk melakukan perubahan baik kulturset maupun mine set yang semua
bermuara untuk mewujudkan pelayanan Polri yang bisa diterima dan
dipercaya oleh masyarakat.

2. Dasar

a. Undang - undang Nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara

Republik Indonesia ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2002
Nomor 2, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4168 );

b. Peraturan Kapolri Nomor 14 tahun 2018 tanggal 21 September 2018

tentang Susunan Organisasi dan Tata Cara Kerja pada Tingkat Kepolisian
Daerah;

c. Peraturan Ka SPKT Polda Jateng nomor 3 tahun 2016 tanggal 29 Desember

2016 tentang penerimaan laporan atau pengaduan masyarakat;
 3. maksud . . . . .
2

3. Maksud dan tujuan

a. Maksud

Pembuatan SOP ini dimaksudkan sebagai pedoman pelaksanaan tugas

pelayanan Laporan Polisi / pengaduan SPKT Polres Kendal.

b. Tujuan

Pembuatan SOP ini bertujuan untuk memberikan gambaran dan

memudahkan dalam pelaksanaan tugas pelayanan Laporan Polisi /
pengaduan SPKT Polres Kendal.

4. Ruang lingkup

Ruang lingkup SOP ini meliputi kegiatan dan pelaksanaan tugas pelayanan
Laporan Polisi / pengaduan SPKT Polres Kendal.

5. Tata urut

Standar Operasional Prosedur pelayanan Laporan Polisi / pengaduan SPKT Polres

Kendal ini disusun dengan tata urut sebagai berikut :

- PENDAHULUAN
- KETENTUAN UMUM
- PELAKSANAAN
- PENGAWASAN DAN PENGENDALIAN
- PENUTUP

KETENTUAN UMUM

6. Dalam SOP ini yang dimaksud dengan :

a. Kepolisian Negara Republik Indonesia yang selanjutnya di singkat

POLRI adalah alat Negara yang berperan dalam memelihara keamanan dan
ketertiban masyarakat, penegak hukum serta memberi perlindungan,
pengayoman dan pelayanan kepada masyarakat dalam rangka
terpeliharanya keamanan dalam Negeri;

b. Kepolisian Daerah Jawa Tengah yang selanjutnya disingkat Polda

Jawa Tengah adalah pelaksana tugas dan wewenang Polri di wilayah
provinsi Jawa Tengah yang berada di bawah Kapolri;

c. Kepolisian Daerah Jawa Tengah Resor Kendal yang selanjutnya

disingkat Polres Kendal adalah pelaksana tugas dan wewenang Polri di
wilayah Kabupaten Kendal yang berada di bawah Polda Jawa Tengah;

Sentra......
 3

d. Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu Polres Kendal yang selanjutnya

disingkat SPKT Polres Kendal Tengah adalah unsur pelaksana tugas pokok
pada tingkat Polres yang berada di bawah Kapolres Kendal;

e. Ka Siaga SPKT adalah unsur pelaksana tugas pokok dibidang

pelayanan masyarakat yang bertanggung jawab kepada Ka SPKT;

f. Perwira Pelayanan Masyarakat Siaga disingkat Pa Yanmas Siaga

adalah pelaksana tugas pelayanan yang bertugas memproses pelayanan
penerimaan dan penanganan laporan atau pengaduan masyarakat, serta
pemberian bantuan dan pertolongan kepolisian;

g. Perwira Administrasi Siaga disingkat Pamin Siaga adalah

pelaksanan tugas pelayanan yang bertugas menyelenggarakan
pengadministrasian umum kegiatan siaga SPKT dan pelayanan surat
keterangan kepolisian;

h. Piket Siaga SPKT adalah personil Siaga SPKT yang bertugas

membantu Ka Siaga dalam menerima laporan dan pengaduan masyarakat di
SPKT;

i. Bamin Siaga adalah Bintara administrasi yang bertugas membantu

Kasiaga dalam melaksanakan tugas pelayanan masyarakat di Siaga SPKT.

j. Piket fungsi adalah personel yang bertugas dari masing-masing

fungsi operasional yang bertugas membantu Ka Siaga dalam
menindaklanjuti seluruh kegiatan pelayanan (gelar perkara, pemberian data
pelayanan masyarakat, dan pemeriksaan terhadap pelapor) serta pemberian
bantuan pertolongan kepolisian kepada masyarakat (pengecekan ke TKP);

k. Piket Polwan adalah personil Polwan yang bertugas dari masing-

masing Satker yang bertugas membantu Ka Siaga dalam menerima tamu
dan menerima telepon pada jam kerja di SPKT.

l. Bantuan adalah memberi atau menolong (tenaga atau barang);

m. Pertolongan adalah perbuatan atau sesuatu yang dipakai untuk

menolong.

7. Tujuan sop

a. sebagai pedoman dalam pelaksanaan tugas guna menyamakan pola pikir

dan pola tindak dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsi pelayanan
Laporan Polisi / pengaduan SPKT;

b. untuk menciptakan ketertiban dan kelancaran tugas sehingga terlaksana

secara efektif dan efisien.

8. Prinsip-prinsip sop
 a. profesional, yaitu dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi satuan
organisasi sesuai dengan kemampuan dan kompetensi yang dimiliki;

b. prosedural, yaitu dalam pelaksanaan tugas pelayanan kepada masyarakat

dilaksanakan sesuai dengan mekanisme, tata cara, kaidah-kaidah dan
norma-norma yang berlaku dalam suatu organisasi;

c. akuntabel, yaitu dalam pelaksanaan tugas pelayanan kepada masyarakat

dapat dipertanggung jawabkan;

d. transparan, yaitu pelayanan kepada masyarakat dilaksanakan secara

terbuka dengan memperhatikan etika yang berlaku pada masing-masing
organisasi; dan

e. efektif dan efisien, yaitu dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat

dilakukan secara cepat, tepat dan dapat memberikan manfaat yang sebesar-
besarnya sesuai dengan tujuan yang ditetapkan.

9. Tugas dan tanggung jawab

Kepala Siaga Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (Ka Siaga SPKT) adalah unsur
pelaksana tugas pokok / pelayanan yang dalam pelaksanaan tugasnya dibantu oleh
Perwira Pelayanan Masyarakat (Payanmas) yang bertugas memproses pelayanan
penerimaan dan penanganan laporan atau pengaduan masyarakat, pemberian
bantuan atau pertolongan kepolisian dan menyajikan informasi yang berkaitan
dengan kepentingan tugas kepolisian serta dibantu oleh Perwira Administrasi
(Pamin) yang bertugas menyelenggarakan pengadministrasian umum kegiatan
Siaga SPKT dan pelayanan surat keterangan kepolisian.

PELAKSANAAN

10. Pelayanan pemberian bantuan atau pertolongan

a. Ka Siaga SPKT atas nama Ka SPKT Polres Kendal mengkoordinir piket

Fungsi yang ada di SPKT untuk melaksanakan bantuan dan pertolongan
kepada masyarakat tentang Tindakan Pertama di Tempat Kejadian Perkara
( TPTKP ), dalam pelaksanaannya sebagai berikut :

1) Ka Siaga mengkoordinir piket Fungsi dan, INAFIS serta Satuan

Kewilayahan dalam rangka mendatangi Tempat Kejadian Perkara
( TKP ) dan Tindakan Pertama di Tempat Kejadian Perkara
( TPTKP );
2) selesai mendatangi TKP / TPTKP melaporkan hasilnya kepada Ka
SPKT dan Kapolres Kendal.

b. Ka Siaga SPKT menerima laporan orang terlantar ( kehabisan uang / ongkos

dalam bepergian ) sebagai berikut :

1) petugas piket Siaga SPKT membuatkan surat yang ditujukan kepada

Kepala Dinas Sosial Kabupaten Kendal yang berisi tentang
 permohonan bantuan agar orang yang bersangkutan sampai tempat
tujuan;

2) persyaratan. . . . .
4

2) persyaratan laporan orang terlantar antara lain :

(a) foto copy Kartu Tanda Penduduk yang bersangkutan, atau

identitas lain orang yang bersangkutan;
(b) apabila yang bersangkutan tidak membawa / tidak ada foto
copy identitas yang dimiliki maka orang tersebut di foto sebagai
data SPKT.

3) apabila persyaratan terpenuhi piket Siaga SPKT membuatkan surat

yang ditujukan kepada Kepala Dinas Sosial Kabupaten Kendal yang
ditanda tangani oleh Ka Siaga atas nama Ka SPKT;

4) target waktu yang dibutuhkan selama 15 menit terhitung sejak pelapor

datang ke piket Siaga SPKT dan tidak dipungut biaya;

PENGAWASAN DAN PENGENDALIAN

11. Pengawasan dan pengendalian terhadap pelaksanaan pelayanan pemberian

bantuan atau pertolongan dilakukan oleh Ka SPKT;

12. Pengawasan dan pengendalian dilakukan melalui pengawasan secara langsung,

monitoring, analisis dan evaluasi;

13. Pengawasan dan pengendalian dilakukan secara rutin dan / atau periodik oleh Ka
SPKT.

PENUTUP

14. Demikian Standar Operasional Prosedur ( SOP ) tentang pelayanan pemberian

bantuan atau pertolongan SPKT Polres Kendal, dibuat untuk dapat digunakan
sebagai pedoman dalam pelaksanaan tugas.

Kendal, Mei 2019

KEPALA SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU

AGUS SUWANDI
INSPEKTUR POLISI SATU NRP 67100516