Review Mata Kuliah Manajemen Pelayanan Publik Pertemuan ke-6

Oleh Marselinus Julio, 1602015025, Administrasi Negara

Dosen Pengajar: Dr. Enos Paselle, M. AP

Dosen menjelaskan kepada mahasiswa tentang Pedoman Kerja Pelayanan Publik.

Pedman tersebut yaitu:

1. Kesederhanaan: Dalam prosedur pelayanan publik perlu ditetapkan/dilaksanakan

mudah, lancer lancer, tidak berbelit-belit dan yang terpenting mudah dipahami oleh
masyarakat yang meminta pelayanan.
2. Kejelasan & Kepastian: Perlu adanya kejelasan & kepastian dalam setiap kegiatan
adminitrasi yang dilakukan oleh unit kerja/pejabat yang bertanggung jawab dalam
memberi pelayanan.
3. Keamanan: Keamanan, kenyamanan dan kepastian hokum bagi masyarakat dalam
proses & produk hasil pelayanan.
4. Keterbukaan: Segala hal yang berkaitan dengan proses pelayanan wajib
diinformasikan secara terbuka agar diketahui dan dipahami oleh masyarakat, baik
diminta maupun tidak.
5. Efisiensi: Pembatasan persyratan pelayanan pada hal yang bekaitan langsung dengan
pencapaian sasaran pelayanan.
6. Ekonomis: Penetapan tarif/biaya harus ditetapkan secara wajar.
7. Keadilan & pemerataan: Jangkauan pelayanan yang diusahakan seluas mungkin.
8. Ketepatan waktu: Pelaksanaan pelayanan harus tetap diselesaikan.