LAPORAN

PRAKTEK KERJA LAPANGAN PADA

PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK

PENYUSUN

NAMA : NESYA SALSABILA

NIS :
PROGRAM STUDI KEAHLIAN :
KOMPETENSI KEAHLIAN : AKUNTANSI

SMK MUHAMMADIYAH 1 PEKANBARU

BIDANG KEAHLIAN TEKNOLOGI DAN REKAYASA
BIDANG KEAHLIAN TEKNOLOGI INFORMASI &
KOMUNIKASI
BIDANG KEAHLIAN PARIWISATA
BIDANG KEAHLIAN BISNIS DAN MANAJEMEN
Jl. Senapelan No. 10 A Pekanbaru 28153 Telp./Fax. (0761) 21681
Website: www.smkmutu-pku.sch.id I www.smkmututkj-pku.sch.id
E-mail : smkmutu_pku@yahoo.co.id
 LAPORAN HASIL PRAKTEK KERJA LAPANGAN PADA
PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK

NAMA : NESYA SALSABILA

NIS :
PROGRAM STUDI KEAHLIAN :
KOMPETENSI KEAHLIAN : AKUNTANSI

DISAHKAN

Pada hari :................................................

Tanggal :........................................2020

Pembimbing Instruktur

.............................................. .............................................

Mengetahui,
Kepala SMK MUHAMMADIYAH 1

Algafar,S.Pd,MM
 NBM. 813208
KATA PENGANTAR

Segala Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang
telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga laporan Praktik Kerja
Lapangan (PKL) ini dapat diselesaikan.
Laporan PKL ini dibuat berdasarkan data valid yang telah dikumpulkan
dalam jangka waktu 6 bulan. Tujuan laporan PKL disusun guna menyelesaikan
tugas serta melaporkan segala sesuatu yang berhubungan dengan dunia kerja.
Dalam penyusunan laporan PKL ini, tentu tidak lepas dari arahan dan
bimbingan dari berbagai pihak. penulis mengucapkan terimakasih khususnya
kepada:
1. Bapak Algafar, S.Pd, MM selaku kepala sekolah SMK Muhammadiyah 1
Pekanbaru.
2. Ibu Wiwid Estalia, M.Pd. selaku guru pembimbing SMK Muhammadiyah 1
Pekanbaru.
3. Bapak Sulkan selaku General Manager Witel Ridar.
4. Bapak Armansah Panggabean selaku Manager Customer Care.
5. Bapak Kurhana selaku POH Asisten Manager Touch Point Customer.
6. Ibu Khadijah selaku Asisten Manager Service Assurance Customer.
7. Ibu Elvi selaku Asisten Manager CRM & Leversaging Customer Dan Guru
Pembimbing DU/DI.
8. Ibu Sarah Mustika selaku Officer 3 Customer Relationship management.
9. Bapak Yulianda Rahman selaku Supervisor Plasa Telkom Pekanbaru.
10. Bapak T. Zega, Bapak Junaidi, dan Ibu Reliabilita unit Leveraging
Customer.
11. Bapak M Riezkhi EM, Ibu Renny Susanti unit Touch Point, Ibu Widya
Firma unit Inputer Starclick/ Noss, dan Ibu Defita unit Netizen Ridar
Service Assurance Customer.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari kata sempurna,
sehingga dengan senang hati penulis menerima segala kritik dan saran yang
membangun. Penulis sangat berharap laporan PKL ini dapat bermanfaat bagi
seluruh pihak yang membaca. Terimakasih.
Pekanbaru, 2 Maret 2020

ii
 Nesya Salsabila
DAFTAR ISI

Lembar pengesahan DU/DI/Instansi................................................................... i

Kata Pengantar.................................................................................................... ii
Daftar Isi.............................................................................................................. iii
Bab I Pendahuluan............................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang..................................................................................... 1
1.2 Tujuan PKL......................................................................................... 2
Bab II Pelaksanaan praktek hasil kerja lapangan......................................... 3
Bab III Penutup................................................................................................. 10
2.1 Kesimpulan.......................................................................................... 10
2.2 Saran.................................................................................................... 10
Lampiran:
Kegiatan PKL

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) merupakan salah satu bentuk
pendidikan formal yang menyelenggarakan pendidikan kejuruan, yang
dimana merupakan kelanjutan dari tingkat sebelumnya, yaitu Sekolah
Menengah Pertama atau yang biasa disebut SMP. Untuk kurikulum, SMK
hampir sama dengan SMA, hanya saja SMK lebih ditekankan terhadap
pelajaran kejuruan yang diambil oleh siswa. SMK juga lebih
mengedepankan praktek daripada teori ketika pembelajaran.
Sekolah Menengah Kejuruan mengutamakan penyiapan siswa untuk
memasuki Lapangan Kerja / Dunia Kerja serta mengembangkan sikap
profesional. Sekolah Menengah Kejuruan menyelanggarakan program
pendidikan yang disesuaikan dengan jenis-jenis lapangan kerja (Peraturan
Pemerintah Nomor 29 tahun 1990). Salah satu program yang dirancang
Pemerintah untuk SMK adalah Praktik Kerja Lapangan (PKL).
Praktik Kerja Lapangan (PKL) adalah kegiatan pendidikan, pelatihan,
dan pembelajaran yang dilaksanakan secara langsung di Dunia Kerja /
Lapangan Kerja yang bertujuan untuk meningkatkan mutu siswa-siswi
Sekolah Menengah Kejuruan sesuai dengan bidang dan kompetensi siswa-
siswi itu sendiri. Manfaat dari Praktik Kerja Lapangan yaitu agar
menghasilkan tenaga kerja yang memiliki keahlian profesional, yakni tenaga
kerja yang memiliki tingkat pengetahuan, keterampilan, serta semangat kerja
yang sesuai dengan tuntutan dalam Dunia Kerja, serta menyiapkan Sumber
Daya Manusia yang berkualitas sesuai dengan tuntutan zaman di era
Teknologi Informasi dan Komunikasi.
Seiring berjalannya waktu, Teknologi dan Ilmu Pengetahuan,
persaingan dalam dunia kerja pun semakin pesat. Saat ini, dunia kerja tidak
hanya berpatokan pada kemampuan SDM saja, namun wawasan yang luas
dalam hal teknologi salah satunya juga sangat dibutuhkan. Oleh sebab itu
SMK Muhammadiyah Satu menyiapkan peserta didik yang produktif,

1
 mampu bekerja secara mandiri, dan kompeten agar dapat mengikuti
perkembangan Teknologi maupun Ilmu Pengetahuan.
Teknologi yang semakin berkembang, tentunya manusia sangat
membutuhkan internet/jaringan yang dapat diakses dengan mudah dan
lancar pastinya. PT Telkom Indonesia merupakan perusahaan
telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan jumlah pelanggan telepon tetap
sebanyak 15 juta dan pelanggan IndiHome sebanyak 7 juta. Oleh karena itu,
siswa siswi yang ditempatkan di PT Telkom akan dibimbing menjadi
manusia yang berpengetahuan luas, profesional, dan tentunya dapat
berkomunikasi dengan baik. Terlebih lagi siswa yang ditempatkan di posisi
unit CRM & Leveraging Customer, unit yang berperan untuk memelihara
kesetiaan pelanggan. Sehingga siswa siswi dididik tentang bagaimana
caranya dapat menghadapi karakter pelanggan yang berbeda-beda dan etika
berkomunikasi yang baik tentunya.

1.2 Tujuan PKL

Melalui salah satu jenjang pendidikan yaitu Sekolah Menengah
Kejuruan (SMK), siswa-siswi diharapkan dapat menjadi manusia yang
memiliki keterampilan,produktif dan ahli terutama dibidangnya masing-
masing. Dengan adanya program PKL, diharapkan siswa-siswi dapat
memiliki keahlian, keterampilan, pengetahuan, serta pengalaman yang tidak
bisa didapatkan di sekolah.
Secara umum, PKL bertujuan untuk memberi gambaran dan
pengalaman kerja kepada siswa-siswi di dalam Dunia Kerja, sebelum
memasuki Dunia Kerja yang sesungguhnya. Adapun beberapa tujuan PKL
yang diharapkan dalam proses pembelajaran di DU/DI:
1. Sebagai sarana pengembangan potensi dan keahlian yang dimiliki oleh
siswa-siswi
2. Melatih diri untuk bekerja atau melakukan sesuatu secara profesional
3. Agar dapat memiliki pengetahuan atau wawasan di dalam Dunia Kerja
4. Menambahkan pengalaman bekerja, sebagai bekal masa depan

2
5. Menjalin hubungan kerja sama antara Lembaga Pendidikan dengan
Instansi/ Perusahaan yang terkait, khususnya tempat para siswa-siswi
yang magang
6. Membentuk semangat kerja yang baik bagi siswa-siswi yang
menjalankan kegiatan PKL
7. Membentuk pola pikir yang membangun bagi setiap siswa-siswi yang
menjalankan kegiatan PKL

3
 BAB II
PELAKSANAAN PRAKTEK HASIL KERJA LAPANGAN

Dalam pelaksanaan kegiatan PKL, dilakukan dengan prosedur

tertentu. Bagi siswa-siswi yang khususnya di salah satu jenjang pendidikan
yaitu Sekolah Menengah Kejuruan atau yang biasa disebut dengan SMK,
tentunya sudah memiliki bekal pengetahuan dasar sesuai dengan bidangnya
masing-masing yang didapat dari bimbingan di sekolah. Pengetahuan dasar
tersebut akan diterapkan dalam kegiatan PKL, sesuai dengan tempat
pelaksanaan PKL siswa-siswi masing-masing. Selain itu, dalam pelaksanaan
PKL ini diharapkan seluruh siswa-siswi mampu mengikuti dan memahami
setiap pelaksanaan ataupun pekerjaan yang dilakukan di suatu Perusahaan
maupun Instansi, guna mendapatkan sesuatu yang baik dan berguna untuk
siswa-siswi untuk kedepannya, terlebih saat memasuki Dunia Kerja yang
sesungguhnya.
Dalam pelaksanaan PKL yang penulis laksanakan di tahun ajaran
2019/2020 ini, penulis ditempatkan di suatu Perusahaan Informasi dan
Komunikasi yang lengkap di Indonesia yaitu PT Telekomunikasi Indonesia

4
di jalan jend Sudirman, tepatnya ditempatkan di unit Customer Care yang
bertujuan untuk memelihara kesetiaan pelanggan agar tetap setia untuk
berlangganan Layanan Indihome. Penulis bertugas membantu ke dalam
kegiatan kerja di dalam bagian tersebut. Khususnya pada pekerjaan yang
berhubungan dengan bidang komunikasi.
Adapun beberapa proses kerja dan hasil belajar di PT Telekomunikasi
Indonesia selama 6 bulan, sebagai berikut :
1. Menggunakan Aplikasi Telegram

Aplikasi Telegram adalah salah satu aplikasi yang menyediakan

layanan komunikasi secara instan yang bersifat gratis dan nirlaba.
Aplikasi ini merupakan aplikasi yang digunakan penulis dan rekan
teman PKL lainnya, serta staf yang bekerja di Telkom juga tentunya.
Aplikasi ini sangat berguna untuk berkomunikasi dan juga mengirim
data-data pekerjaan, seperti contohnya Data NOSSA.

5
2. Data NOSSA

Data NOSSA adalah data yang dikerjakan di setiap bulannya. Data

ini akan selalu masuk disetiap bulannya, tepatnya di setiap awal bulan.
Data NOSSA ini merupakan data yang sangat berguna , karena data ini
digunakan untuk menghubungi pelanggan-pelanggan dengan tujuan
menginformasikan masalah pelanggan yang belum diselesaikan. Karena
penulis mengerjakan data NOSSA ini di Microsoft Excel, maka
wawasan dan pengetahuan mengenai Microsoft Excel pun semakin
bertambah.
3. Menggunakan Aplikasi e-Info Payment

6
 Aplikasi e-Info Payment ini merupakan suatu jenis aplikasi yang
berguna untuk mengecek tagihan pelanggan dan biaya yang harus
diselesaikan. Sebelum menginformasikan ke pelanggan, terlebih dahulu
mengecek aplikasi e-Info Payment ini untuk mengetahui tagihan yang
belum diselesaikan oleh pelanggan terkait.

4. Menggunakan Aplikasi I-SISKA Tools

Aplikasi I-SISKA Tools merupakan suatu aplikasi yang berguna

untuk mengecek nomor telepon pelanggan dan mengecek apakah
pelanggan tersebut masih menggunakan Layanan Indihome atau sudah
diputuskan. Aplikasi I-SISKA-Tools ini memiliki kode kode tertentu
yang di masing-masing kodenya memiliki makna yang berbeda-beda.
5. Menggunakan Aplikasi Embassy

7
 Aplikasi Embassy merupakan suatu aplikasi yang berguna untuk
mengecek alamat pelanggan, status pelanggan, serta paket yang
dipasang oleh pelanggan. Tetapi, pada umumnya, aplikasi ini digunakan
dengan tujuan mencari alamat pelanggan saja.
6. Menghubungi Pelanggan untuk menginformasikan masalah Bisa
dikatakan pekerjaan ini merupakan pekerjaan sehari-hari yang akan
dikerjakan. Data NOSSA akan masuk di setiap bulan, lebih tepatnya di
setiap awal bulan. Data NOSSA ini merupakan data data pelanggan
yang akan di hubungi dan diinformasikan nantinya, dengan tujuan
menginformasikan masalah pelanggan yang belum diselesaikan.
Sebelum menginformasikan masalah ke masing-masing pelanggan,
terlebih dulu harus mengecek atau membuka semua aplikasi yang telah
di tentukan, Hal ini dapat melatih cara berkomunikasi yang tepat dan
benar.
7. Mendata semua reason ataupun keluhan dari Pelanggan yang
dihubungi Dalam hal ini, masing-masing pelanggan tentunya memiliki
karakter yang berbeda beda. Yang dimana ada pelanggan yang ditelfon
dengan memberikan reason/alasan tertentu, ada juga yang mengatakan
keluh kesahnya, hal yang harus dilakukan disini adalah membantu
mencari solusi untuk pelanggan. Semua hal yang dikatakan oleh
pelanggan akan di data/ input ke dalam Data NOSSA yang dikerjakan.
8. Mengingatkan kembali kepada pelanggan mengenai masalah
pelanggan,
Menghubungi pelanggan dengan tujuan untuk menginformasikan
semua masalah INDIHOMENYA Dalam hal ini, penulis perlu belajar
bagaimana cara penyampaian yang baik agar pelanggan tidak
tersinggung.
9. Membuat laporan perhari yang akan dikirim ke mentor
Laporan Perhari yang dimaksud disini adalah laporan yang berisi
informasi jumlah nomor yang dihubungi disetiap harinya.

8
10. Menginformasikan ke pelanggan mengenai system dan tata cara
menyelesaikan masalah yang terkait dengan INDIHOME pelanggan
sendiri.
11. Menginformasikan tata cata pemutusan Layanan Indihome yang tepat
Hal ini berarti, menginformasikan bagaimana tata cara pemutusan
Layanan Indihome yang tepat kepada setiap pelanggan yang sudah
tidak berminat melanjutkan menggunakan Layanan Indihome lagi.
12. Menginformasikan mengenai tempat pembayaran Layanan Indihome
yang sah Dalam hal ini, tempat pembayaran Layanan Indihome dapat
dilakukan seperti di Plasa Telkom terdekat di wilayah pelanggan terkait,
Alfamart/ Indomaret.
Selama penulis melaksanakan kegiatan PKL di PT Telekomunikasi
Indonesia, penulis mendapatkan banyak sekali wawasan yang
berhubungan dengan Dunia Kerja. Beberapa hasil yang penulis
dapatkan selama melaksanakan PKL di PT Telekomunikasi Indonesia :
1. Melatih ketelitian
Menurut penulis, ketelitian merupakan poin terpenting dalam
bekerja. Apabila pekerjaan dilakukan dengan teliti, akan terhindar
dari kecerobohan. Sehingga hasilnya akan menjadi lebih baik
2. Melatih cara berkomunikasi
Dengan menghubungi pelanggan, penulis merasa cara
berkomunikasi penulis menjadi lebih terlatih. Dimulai dari
bagaimana caranya berbicara dengan menggunakan Bahsa
Indonesia yang baik dan benar, berbicara dengan sopan dan santun
sehingga tidak menyinggung orang lain.
3. Melatih kedisiplinan
Saat melaksanakan kegiatan PKL di PT Telekomunikasi Indonesia,
terdapat beberapa peraturan/ prosedur kerja yang harus diataati
tentunya. Seperti ketepatan waktu, tidak memainkan ponsel/ media
sosial apabila tidak ada hubungan dengan pekerjaan, dan
menggunakan seragam sekolah untuk menjalani kegiatan PKL.

9
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Dari pengalaman penulis yang melaksanakan PKL selama 6 bulan,
tepatnya dari tanggal 02 Oktober 2019 – 02 Maret 2020, penulis merasa
mendapatkan banyak sekali pengalaman di Dunia Kerja, wawasan atau
pengetahuan di PT Telekomunikasi Indonesia. Diantaranya adalah; menjadi
lebih mengetahui bagaimana caranya melayani pelanggan/orang lain, dapat
mempelajari cara penggunaan Microsoft Excel lebih dalam lagi, melatih
kesabaran diri dalam menghadapi karakter pelanggan yang berbeda-beda
dan pastinya bagaimana caranya berkomunikasi dengan tepat dan benar.
Semua wawasan dan pengetahuan yang penulis dapatkan ini sangat berguna
bagi masa depan, khususnya di dunia kerja.
Penulis sangat bersyukur dapat melaksanakan PKL di PT
Telekomunikasi Indonesia. Penulis menjadi semakin menyadari pentingnya
cara berkomunikasi yang tepat dan benar, dan cara interaksi/ sosialisasi
dengan orang lain, baik dengan karyawan maupun dengan pelanggan.
Dengan demikian penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak
Sekolah Muhammadiyah Satu dan PT Telekomunikasi Indonesia yang
sudah memberikan kesempatan pada penulis untuk bisa melaksanakan
kegiatan PKL dan memberikan pengalaman serta wawasan yang luas
mengenai dunia kerja di PT Telekomunikasi Indonesia.

3.2 Saran
Setelah penulis melaksanakan kegiatan PKL selama 6 bulan lamanya.
Penulis berusaha memberikan pesan/ saran yang mungkin dapat dijadikan
sebagai bahan masukan/ pertimbangan bagi peningkatan dan kemajuan
pengelola sekolah dan pihak instansi/ perusahaan.

10
Saran yang ingin penulis sampaikan, yaitu:
a. Saran untuk sekolah
Penulis berharap sebaiknya dalam pelaksanaan PKL dapat
direncanakan dari jauh jauh hari agar siswa dapat menyiapkan segala
sesuatu secara matang. Mulai dari persiapan mental dan hal hal yang
dibutuhkan dalam pelaksanaan PKL.
b. Saran untuk DU/DI
Penulis berharap agar pihak DU/DI dapat mendidik dan membimbing
siswa-siswi agar dapat memiliki keterampilan, pengetahuan maupun
wawasan yang luas yang dapat diterapkan di kehidupan sehari hari/ di
dunia kerja nantinya.

11
FOTO KEGIATAN PKL