Sunshine Fashion yang bertempat di Shenzen merupakan sebuah perusahaanSino-
Jepang yang telah berkembang pesat,berawal dari sebuah pabrik eksporOEM yang menghasilkan sweter kasmis menjadi sebuah pengecer dengan 220tempat pengecer di seluruh Cina pada tahun 2010, Untuk mengelolaoperasipengecerannya,perusahaantelahmembukakantorregionaldanjugakantorcaban guntukmenanganipersediaansertauntukmendukungdanmemantautempat- tempatpengecernya.Meskidemikian, perilakumenipuantarkaryawantelah merugikan rantai pengecer hampir sebesar 5% dari hasil penjualandomestiknya. Implementasi sistem ERP untuk melacak barang dan jasa telahsedikit- banyakmemperbaikisituasiini.TantanganapayangdihadapiolehSunshinedalammencobamenge ndalikan perilaku menipu antarstafpada perusahaan? Pengukuran tambahan apa yang harus dilakukan manajemen danbagaimana seharusnya pengukuran perbaikan diterapkan untuk mencapai target?
Latar Belakang Perusahan
Sunshine Fashon Co. Ltd. yang bertempat di Shenzhen merupakan jointventure (usaha patungan) Sino-Jepang yang didirikan pada tahun 1993.Perusahaan bermula dari sebuah pabrik ekspor OEM (Original EquipmentManufacturer) yang menghasilkan sweter kasmir dan kemudian berkembangmenjadi sebuah pabrik dan pengecer yang terintegrasi dengan kegiatan yangmencakup penyumberan bahan, permintaan, pencelupan, desain, distribusi,pemasaran,danpengeceran.Padatahun2010, perusahaanmemilikitigapabrik yang masing-masing berlokasi di Shenzhen, Shanghai, dan Taiyuan diprovinsi Shanxi; 220 gerai penjualan di mal diseluruh negeri; dan tenaga kerja lebih dari 1000 orang karyawan.Sunshine menghasilkan 300.000 potong sweter per tahun untukpenjualan domestik, yang mendapat margin laba lebih tinggi dibanding bisnisekspornya. Dengan perputaran RMB sebesar 150 juta, penjualan domestikmenyumbanglebihdariduapertigauntukbisnisSunshine.Sunshineberposisi sebagai merek mode modern pada pasar domestik yang desainnyamenjadifaktorpenentubagipenjualanprodukperusahaan.DenganRMB3.000 per potong, sweter kasmir produksi Sunshine dianggap sebagaibarang mewah di Cina.
Permasalahan
Pada tahun 2008, Sunshine meghadapi masalah penipuan dan penyimpanganperilaku yang serius oleh karyawan yang diperkirakan merugikan perusahaanRMB9,3 juta dan RMB10,5 juta, yang berarti lebih dari 5% dari totalpenjualan domestik Sunshine. Meski sistem RFID/ERP Sunshinemenginformasikan situasi point-of-sales terbaru setiap empat jam kepadakantor pusat, manajer yang ingin berbuat curang memanfaatkanketidakmampuan kantor pusat untuk mengendalikan diskon dan persediaanpada tingkat lokal. Kantor pusat Sunshine bertanggung jawab untukmenetapkan harga dan menentukan batasan waktu promosi, tetapi batasanwaktu ini tidak terlalu dipatuhi oleh semua manajer cabang. Beberapamanajer cabang menunda tanggal dimulainya masa promosi tanpamenginformasikan kepada kantor pusat supaya mereka dapat menjual sweterdengan harga asli dan mengantungi selisih harga antara harga jual dan hargadiskon, yang disetorkan kekantor pusat. Manajer cabang lainnya melaporkantingkat diskon yang lebih tinggi kepada kantor pusat dibandingkan denganharga aslinya dan mengantungi selisihnya. Situasi ini semakin diperparaholeh fakta yang menunjukkan bahwa situasi pasar di seantero Cina sangatberagam, dan tiap mal mempunyai kebijakannya sendiri terkait denganpenetapan waktu promosi penjualan.
Penyelesaian
Untuk memperbaiki situasi ini, Sunshine mulai menentukan targetpenjualan untuk
manajer cabang setiap bulan Juni berdasarkan pada lokasimanajer, ukuran luas dan sejarah penjualan dari tempat pengecer, danmemberikan komisi akhir tahun kepada manajer cabang yang dapat mencapaitarget penjualannya. Di bawah sistem baru, manajer cabang dapat menerimakomisi yang sama tingginya dengan gaji tahunan mereka jika kinerjapenjualannya bagus.Manajemen Sunshine dijadwalkan segera bertemu untuk pertemuanpenilaian tahunan, dan tindak penipuan serta penyimpangan perilaku olehkaryawan termasuk dalam agenda pertemuan. CEO telah menetapkan targetuntuk mengurangi perilaku penipuan sampai 2% dari penjualan eceran.Penerapan sistem ERP memberikan pengendalian yang lebih baik bagi kantorpusat terhadap operasi ecerannya.Dilakukan detektor, selektor, efektor, dan komunikator dimana unsur- unsur tersebut satu sama lain saling berhubungan dan membentuk suatu proses kerja serta dilakukan pemrograman, penganggaran, operasi danakuntansi dan laporan analisis.
Kesimpulan
1. Biaya langsung Sistem Pengendalian Manajemen mencakup seluruh biaya out-of-
pocket biaya moneter yang dibutuhkan untuk mendesain dan mengimplementasikan SPM.Biaya tidak langsung dapat dikurangi oleh biaya langsung pengendalianyang disebabkan oleh sejumlah efek samping yang merugikan,termasuk perubahan perilaku, gamesmanship,penundaan pekerjaan, dan perilakunegative.
2. Penyimpangan perilaku manajer yang terjadi di perusahan dapat dilakukan detektor,
selektor, efektor, dan komunikator dimana unsur-unsurtersebut satu sama lain saling berhubungan dan membentuk suatu proseskerja serta dilakukan pemrograman, penganggaran, operasi dan akuntansidan laporan analisis.
