Keterlambatan Kereta Api dan Serba Serbinya

Oleh : Taruna Muda Nur Riza Hadi Fathoni

NIT 20192042
Teknologi Elektronika Perkeretaapian
Politeknik Perkeretaapian Indonesia Madiun

Keterlambatan Kereta api diambi dari kata lambat yang berarti pelan-pelan atau
perlahan. Lalu disadur menjadi terlambat yang berarti lewat dari waktu yang telah
ditentukan. Keterlambatan sendiri berarti suatu peristiwa dan kondisi ketika sesuatu
yang seharusnya sudah terjadi menjadi lewat dari waktu yang telah ditentukan. Jadi
Keterlambatan kereta api adalah kondisi ketika suatu sarana kereta api harus
mengalami penundaan keberangkatan/kedatangan dari waktu yang telah ditentukaan.

Sebelum membahas keterlambatan keberangkatan kereta api ada baiknya kita

mengetahui bagaimana sih kereta api yang seharusnya dan siap untuk diberangkatkan.
Kereta diberangkatkan sesuai dengan jam keberangkatan, tepat waktu, tapi masih ada
batas toleransi penumpang yang lambat. Toleransi ini diberikan hanya sebatas jika
penumpang sudah di area stasiun dan masih terlihat pandangan mata petugas.
Contoh : ada penumpang baru turun dari drop zone kendaraan sedangkan waktu
keberangkatan tinggal satu menit lagi, maka petugas akan memberi kode kepada
petugas pemberangkatan kereta api untuk menunggu satu atau lebih penumpang.

Keterlambatan Kereta Api tidak terjadi begitu saja, pasti ada sesuatu yang terjadi
dibalik keterlambatan kereta api. Beberapa factor yang menyebabkan terjadinya
keterlambatan kereta api adalah adanya gangguan di persilangan, adanya gangguan
dijalan rel, karena banyaknya jadwal menjadikan masalah antre di area parkir kereta
stasiun, rangkaian kereta yang terlambat datang, terjadi masalah di perlintasan, hingga
terjadinya kecelakaan di jalur kereta api.

Ketika suatu kereta api mengalami keterlambatan merupakan suatu yang

menyebalkan bagi sebagian besar calon penumpang, terebih mereka yang sudah
menjadwal atau sudah terjadwal kegiatan yang akan mereka lakukan. Hal itu banyak
membuat para calon penumpang harus rela membatalkan tiketnya dan mencari
perjalanan lain. Jika terjadi keterlambatan kedatangan karena gangguan perjalanan
yang mengakibatkan kereta tidak dapat melanjutkan perjalanan sampai stasiun tujuan,
maka penumpang bisa melanjutkan perjalanan menggunakan kereta api lain atau moda
transportasi lain hingga stasiun tujuan. Kereta api lain atau moda transportasi lain
tersebut disediakan oleh PT KAI.Namun dibalik hal itu PT.KAI selaku perusahaan yang
menangani perkeretaapian konvensional di Indonesia tidak serta merta menutup mata
dan telinga. Berdasarkan PM 63 tahun 2019 tentang standar pelayanan minimum
angkutan orang dengan kereta api, terdapat ketentuan kompensasi atas keterlambatan
kedatangan atau keberangkatan sarana kereta api.

Ketika suatu keterlambatan terjadi maka petugas yang sedang beroperasi harus
mengumumkan keterlambatan itu 45 menit sebelum jadwal keberangkatan kepada para
calon penumpang. Tujuannya yaitu untuk memberi waktu kepada para calon
penumpang untuk menentukan pilihannya untuk membatalkan tiket atau tidak, hingga
harus menunggu jadwal baru. Dan ketika terjadi keterlambatan kereta api maka calon
penumpang yang sudah memegang tiket akan mendapat kompensasi dari PT.KAI.

Ada dua kemungkinan yang terjadi ketika terjadi keterlambatan kereta api. Yang
pertama yaitu penumpang akan membatalkan tiket yang sudah dibeli. Dan yang kedua
yaitu penumpang bersedia menunggu dan tidak membatalkan tiket yang sudah dibeli.
Ketika terjadi keterlambatan kereta api yang lebih dari 1 jam atau kelipatan dan calon
penumpang membatalkan tiketnya maka calon penumpang akan mendapatkan
pengembalian seluruh biaya tiket dan apabila keterlambatan kereta api lebih dari 5 jam
maka calon penumpang bias beralih transportasi dan uang tiket akan dikembalikan
100%. Yang kedua yaitu ketika calon penumpang tidak membatalkan tiket yang sudah
dibeli. Ketika terjadi keterlambatan kereta api lebih dari 1 jam maka calon penumpang
yang tidak membatalkan tiket akan mendapat kompensasi berupa Minuman ringan.
Apabila keterlambatan kereta api lebih dari 3 jam maka calon penumpang yang tidak
membatalkan tiket akan mendapatkan kompensasi berupa makanan dan minuman
ringan. Dan apabila keterlambatan kereta api lebih dari 5 jam atau kelipatan maka calon
penumpang yang tidak membatalkan tiket akan mendapat kompensasi berupa
makanan dan minuman berat dan berlaku kelipatan.

Penyelenggara sarana wajib menyediakan transportasi lain sampai stasiun

tujuan apabila kereta api tidak dapat melanjutkan ke stasiun perjalanan jika terdapat
hambatan atau kendala. Calon penumpang dapat menunda kedatangannya di stasiun
keberangkatan apabila waktu penundaan dianggap cukup. Pengumuman dapat
dilakukan secara langsung atau melalui telepon, atau pesan singkat.

 Setiap orang tentu tak ingin mengalami keterlambatan perjalanan kereta api.
Mengingat pentingnya rencana perjalanan yang sudah disusun dengan ideal dan
efektif. Tetapi terkadang ada beberapa hal yang menyebabkan perjalanan kereta api
mengalami keterlambatan. Namun tak sepenuhnya keterlambatan selalu merugikan
para calon penumpang ada banyak kompensasi kompensasi yang akan diberikan oleh
PT KAI selaku penyelenggara perkeretaapian di Indonesia. Jika dilihat dari
penyampaian diatas ketika terjadi keterlambatan kereta api maka calon penumpang
akan mendapat kompensasi berupa makanan ringan, minuman ringan, makanan berat,
minuman berat bahkan sampai pengembalian uang tiket sampai 100 persen. Kalian
juga bias mengisi waktu tunggu dengan melakukan hal hal yang bermanfaat atau
sekedar pergi ketempat yang diinginkan atau menemui seseorang. Tetaplah melakukan
perjalanan dekat maupun jauh anda dengan kereta api karena kereta api
menyelesaikan perjalanan anda dengan cepat, tepat, serta mampu membantu
mengurangi angka kepadatan dijalan raya dan kemacetan lalu lintas.