NAMA : NELPI POBELA S.

Kep Ns

NIM : 198808292019032003

KELAS : I KOTA JASA

TUGAS KOMITMEN MUTU

KEJADIAN DI INSTANSI YANG DINILAI TIDAK EFEKTIF DAN EFISIEN

1. Perawat memberikan pelayanan kesehatan disadari sering terjadi perbedaan persepsi diman
pasien megartikan pelayanan yang efektif jika pelayanan nyaman, petugas yang ramah,
sehingga secara keseluruhan memberikan kepuasan, sedangkan perawat yaitu sesuai dengan
standar pemerintah. Yang terkadang perbedaan persepsi tersebut menimbulkan keluhan
pasien terhadap pelayanan, contoh terkait dengan jam visite dokter yang lama, sikap petugas
yang kurang ramah, pelayanan administrasi yang lama, sarana dan prasarana yang kurang
memadai, kelambatan pelayanan, persediaan obat yang kurang.
2. Sebagai pelayan public menumbuhkan kesadaran dalam diri masing-masing individu terkait
taanggung jawab serta tugas pokok dan fungsi masing –masing, terkait sarana dan prasarana
pihak manajemen perlu melengkapi untuk meningkatkan pelayanan dan mengurangi komplen
pasien.