ABSTRAK

Jusri Jamaluddin, 2020. Penulis mengambil judul Pengaruh Kepuasan Nasabah

Terhadap Kinerja Keuangan PT. Adira Multi Finance dengan pembimbing 1 bapak
Syarifuddin Yusuf dan pembimbing 2 ibu Nurwani. Skripsi Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekoonomi Universitas Muhammadiyah Parepare. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui pengaruh kepuasan nasabah terhadap kinerja keuangan pada PT. Adira
Multi Finance Cabang Pinrang. Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Adira Multi Finance
Cabang Pinrang dengan waktu penelitian kurang lebih tiga bulan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pada PT. Adira Multi Finance
Cabang Pinrang tahun 2009-2018, untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah maka
peneliti menggunakan sampel untuk memudahkan pengambilan data, jumlah sampel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah 10 orang nasabah PT. Adira Multi Finance
Cabang Pinrang yang dipilih secara acak pada saat melakukan penelitian. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adala observasi, dokumentasi dan kuesioner dengan
jenis data yang digunakan data kuantitatif dan data kualitatif. Teknik analisis data yang
digunakan yaitu pengukuran kepuasan nasabah, kinerja keuangan berdasarkan
profitabilitas dan regresi linier sederhana untuk mengukur pengaruh kepuasan nasabah
terhadap kinerja keuangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara
kepuasan nasabah terhadap kinerja keuangan PT. Adira Multi Finance Cabang Pinrang,
artinya semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah maka kinerja keuangan dalam
menghasilkan laba juga akan semakin meningkat.

Kata kunci: kepuasan nasabah, profitabilitas