Anda di halaman 1dari 54

BAB 3

Sistem Informasi. Organisasi dan Strategi

Tujuan Pembelajaran

Setelah membaca BAB ini, and diharapkan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dibawah
ini:

3-1 Apa fitur dari oeganisasi yang seharusnya diketahui oleh manajer untuk membngun dan
menggunakan sistem informasi dengan sukses?

3-2 Apa dampak dari simtem informasi kepada organisasi?

3-3 Bagaimana Porter’s Compeinformasi teknologiinformasi teknologive foces model, model


rantai nili, sinergi, kompetensi utama dan jaringan ekonomi membaninformasi teknologi
perusahaan mengembangkan strategi bersaing dengan menggunakan sistem informasi?

3-4 Apa tantangan yang dihadapi oleh strategi sistem informasi dan bagaiaman mereka
seharusnya diatasi?

KASUS-KASUS

Tate & Lyle merancang Strategi IT secara Global

Bisakah Teknologi Mengganinformasi teknologikan Manajer?

Produk Cerdas, Perusahaan Cerdas

Deutsche Bank: Biaya Sistem Legacy

KASUS VIDEO

GE Menjadi Perusahaan Digital: The Emerging Industrial Internet

Nainformasi teknologional Basketball Associainformasi teknologion: Bersaing pada


Pengiriman Global dengan OS Akamai Streaming

Tate & Lyle Rancang Strategi IT Global

Ditemukan pada tahun 1859 di Liverpool sebagai penyuling gula, hari ini Tate & Lyle adalah
penyedia global makanan khusus dan bahan-bahan lain untuk empat pasar: Produsen
makanan dan minuman (pemanis, texturant, dan serat), produsen kertas (painformasi
teknologi), produsen pakan ternak (tepung jagung), dan produsen kosmeinformasi teknologik
(kosmeinformasi teknologik dan krim). Ia mengoperasikan lebih dari 30 fasilitas manufaktur
di empat wilayah: Amerika, Eropa, Informasi teknologimur Tengah, dan Afrika. Sepanjang
sejarahnya, Tate & Lyle tumbuh melalui akuisisi banyak perusahaan di wilayah operasinya,
dan pada tahun 1970 mulai melakukan diversifikasi dari bisnis gula hingga produk makanan
pertanian yang lebih khusus. Di tahun 2016 perusahaan telah mendapatkan € 2,6 milyar
dalam penjualan dan € 189 juta untung. Tate & Lyle untuk tahun 2020 mempunyai rencana
strategik adalah untuk memperluas khususnya dalam segmen bisnis makanant, memperluas
geografis area penjualan termasuk ke Asia Pasifik dan Amerika Lainformasi teknologin, dan
menghasilkan lebih dari € 200 juta penjualan dari produk baru. Sebagai mulinformasi
teknologinasional agribisnis, perusahaan menghadapi persaingan yang ketat dari pesasing
global raksasa seperinformasi teknologi ConAgra, Archer Daniels Midland, dan BASF.

Dalam proses pertumbuhan selama beberapa dekade, Tate & Lyle telah mengumpulkan
banyak koleksi sistem akuntansi keuangan di empat wilayah dan informasi teknologiga puluh
fasilitas operasi. Akun-akun yang dihasilkan oleh semua sistem keuangan ini direkonsiliasi
melalui sarana manual, menggunakan spreadsheet yang diproduksi oleh unit-unit individu,
panggilan telepon, catatan kertas, faks, dan email untuk memperjelas perbedaan. Seinformasi
teknologiap wilayah memiliki proses manual sendiri untuk rekonsiliasi akun. Rekonsiliasi
mengacu pada proses bisnis yang digunakan oleh perusahaan untuk memasinformasi
teknologikan bahwa pengeluaran dan pendapatan tercatat secara akurat tercermin dalam arus
kas keluar dan laporan laba rugi. Sistem manual yang ada menyimpan catatan di berbagai
lokasi di seluruh dunia, yang menyebabkan kesalahan dan menyulitkan untuk menghasilkan
laporan keuangan bulanan dan tahunan. Para manajer senior memahami bahwa perusahaan
informasi teknologidak dapat mencapai tujuan strategis bisnisnya tanpa memikirkan kembali
sistem akuntansi keuangan dasarnya.

Manajemen solusi memutuskan untuk memusatkan akuntansi keuangan di satu lokasi di


Lodz, Polandia, dan untuk mengembangkan sistem Rekonsiliasi Akun dan Manajemen
Tugas. Sistem baru ini didasarkan pada sistem SAP ERP (Enter-prize Resource Planning),
yang menyatukan ribuan akun buku besar dan transaksi yang menempatkan keempat wilayah
tersebut ke dalam satu sistem. ERP ERP menggunakan perangkat lunak database relasional
HANA mereka, yang menyimpan dan mengambil data, dan menyediakan banyak
kemampuan perusahaan lainnya, termasuk analiinformasi teknologik pra-dicinformasi
teknologive, dasbor manajemen, dan pencarian teks.

Perusahaan konsultan Black Line dipekerjakan untuk menerapkan sistem baru dan
berkoordinasi dengan kelompok keuangan Tate & Lyle. Menerapkan sistem membutuhkan
dua tahun perencanaan intensif dan integrasi sistem warisan ke dalam sistem tunggal baru.
Persyaratan utama untuk sistem baru termasuk templat standar, persetujuan alur kerja
elektronik, antarmuka yang mudah digunakan sehingga para manajer dapat dengan cepat
memperoleh informasi tentang kinerja perusahaan yang mereka butuhkan, serta kemampuan
untuk menangani berbagai mata uang, menghasilkan laporan dasar secara tepat waktu, dan
mengintegrasikan data dalam sistem SAP dengan sistem akuntansi non-SAP yang sudah
digunakan di informasi teknologingkat regional.
Menerapkan sistem baru juga memberi manajer kesempatan untuk merevisi dan
menyederhanakan proses bisnis berdasarkan prakinformasi teknologik terbaik industri, dan
untuk menegakkan penggunaannya di semua empat wilayah. Hasilnya adalah sistem
rekonsiliasi yang akurat, tepat waktu, transparan, dan mampu menghasilkan hasil akhir hari,
melaporkan kemajuan menuju target penutupan akhir bulan, mengideninformasi
teknologifikasi tugas-tugas yang luar biasa, dan berkomunikasi dengan informasi teknologim
yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan tugas-tugas.

Kisah Tate & Lyle menggambarkan beberapa cara bahwa sistem informasi secara integral
terkait dengan strategi bisnis. Segmen makanan khusus di agribisnis sangat kompeinformasi
teknologiinformasi teknologif. Untuk menumbuhkan bisnis, perusahaan memerlukan skala
operasi global dan kemampuan untuk beroperasi secara efisien di banyak wilayah, bahasa,
mata uang, dan zona waktu. Singkatnya, sistem INFORMASI TEKNOLOGI global adalah
persyaratan untuk kesuksesan bisnis global. Tate & Lyle membutuhkan sistem global tunggal
untuk melakukan tugas-tugas pelaporan keuangan dasar.

Untuk menerapkan sistem INFORMASI TEKNOLOGI strategis ini, Tate & Lyle mengubah
organisasinya dengan memusatkan sistem keuangan di Lodz. Manajemen harus meninjau,
mendokumentasikan, dan kemudian mendesain ulang proses bisnis utama perusahaan.
Manajer harus memilih vendor platform perusahaan yang sesuai (SAP) dan memilih
perusahaan konsultan (Black Line) dari antara banyak vendor yang mungkin.

Berikut beberapa pertanyaan untuk dipikirkan: Bagaimana Rekonsiliasi Akun dan sistem
Manajemen Tugas membantu Tate & Lyle tetap kompeinformasi teknologiinformasi
teknologif? Mengapa manajer memilih satu sistem global? Masalah spesifik apa yang
dilakukan sistem ini?

3-1 Fitur mana dari organisasi yang perlu diketahui manajer untuk dibangun dan
menggunakan sistem informasi dengan sukses?

Sistem informasi dan organisasi mempengaruhi satu sama lain. Sistem informasi dibangun
oleh manajer untuk melayani kepeninformasi teknologingan perusahaan bisnis. Pada saat
yang sama, organisasi harus sadar dan terbuka terhadap pengaruh sistem informasi untuk
memperoleh manfaat dari teknologi baru.

Interaksi antara teknologi informasi dan organisasi sangat rumit dan dipengaruhi oleh
banyak faktor mediasi, termasuk struktur organisasi, proses bisnis, poliinformasi teknologik,
budaya, lingkungan sekitar, dan keputusan manajemen (lihat Gambar 3.1). Anda perlu
memahami bagaimana sistem informasi dapat mengubah kehidupan sosial dan pekerjaan di
perusahaan Anda. Anda informasi teknologidak akan dapat merancang sistem baru dengan
sukses atau memahami sistem yang ada tanpa memahami organisasi bisnis Anda sendiri.

Sebagai seorang manajer, Anda akan menjadi orang yang memutuskan sistem mana
yang akan dibangun, apa yang akan mereka lakukan, dan bagaimana mereka akan
diimplementasikan. Anda mungkin informasi teknologidak dapat menganinformasi
teknologisipasi semua konsekuensi dari keputusan ini. Beberapa perubahan yang terjadi di
perusahaan bisnis karena investasi teknologi informasi (INFORMASI TEKNOLOGI) baru
informasi teknologidak dapat diramalkan dan memiliki hasil yang mungkin atau mungkin
informasi teknologidak memenuhi harapan Anda. Siapa yang akan membayangkan 15 tahun
lalu, misalnya, bahwa e-mail dan pesan instan akan menjadi bentuk komunikasi bisnis yang
dominan dan banyak manajer akan dibanjiri dengan lebih dari 200 pesan e-mail seinformasi
teknologiap hari?

GAMBAR 3.1 HUBUNGAN DUA ARAH ANTARA ORGANISASI DAN TEKNOLOGI


INFORMASI

Hubungan dua arah yang rumit ini dimediasi oleh banyak faktor, informasi teknologidak
sedikit yang merupakan keputusan yang dibuat — atau informasi teknologidak dibuat — oleh
para manajer. Faktor-faktor lain yang memediasi hubungan termasuk budaya
organisasional, struktur, poliinformasi teknologik, proses bisnis, dan lingkungan.

Apa itu Organisasi?

Organisasi adalah struktur sosial formal yang stabil yang mengambil sumber daya
dari lingkungan dan memprosesnya untuk menghasilkan output. Definisi teknis ini berfokus
pada informasi teknologiga elemen organisasi. Modal dan tenaga kerja adalah faktor produksi
primal yang disediakan oleh lingkungan. Organisasi (perusahaan) mengubah input ini
menjadi produk dan layanan dalam fungsi produksi. Produk dan layanan dikonsumsi oleh
lingkungan sebagai imbalan input pasokan (lihat Gambar 3.2).

Suatu organisasi lebih stabil daripada kelompok informal (seperinformasi teknologi


sekelompok teman yang bertemu seinformasi teknologiap Jumat untuk makan siang) dalam
hal umur panjang dan ruinformasi teknologinitas. Organisasi adalah badan hukum formal
dengan aturan dan prosedur internal yang harus mematuhi undang-undang. Organisasi juga
merupakan struktur sosial karena mereka adalah kumpulan elemen sosial, sama
seperinformasi teknologi mesin memiliki struktur — susunan katup, cams, shaft, dan bagian-
bagian lain yang par-informasi teknologicular.

Definisi organisasi ini kuat dan sederhana, tetapi informasi teknologidak terlalu
deskripinformasi teknologif atau bahkan memprediksi organisasi dunia nyata. Definisi
perilaku organisasi yang lebih realisinformasi teknologis adalah kumpulan hak, hak
isinformasi teknologimewa, obligasi, dan tanggung jawab yang secara halus diseimbangkan
selama periode waktu melalui konflik dan resolusi konflik (lihat Gambar 3.3).

Dalam pandangan perilaku perusahaan, orang-orang yang bekerja di organisasi


mengembangkan cara kerja yang biasa; mereka mendapatkan keterikatan dengan hubungan
yang ada; dan mereka membuat pengaturan dengan bawahan dan atasan tentang bagaimana
pekerjaan akan dilakukan, jumlah pekerjaan yang akan dilakukan, dan dalam kondisi apa
pekerjaan akan dilakukan. Sebagian besar pengaturan dan perasaan ini informasi
teknologidak dibahas dalam buku aturan formal.

Bagaimana definisi organisasi ini berhubungan dengan teknologi sistem informasi?


Pandangan teknis dari organisasi mendorong kita untuk fokus pada bagaimana input
digabungkan untuk menciptakan output keinformasi teknologika perubahan teknologi
diperkenalkan ke perusahaan. Perusahaan ini dilihat sebagai tak terhingga, dengan modal dan
tenaga kerja yang mengganinformasi teknologikan satu sama lain dengan mudah. Tetapi
definisi perilaku yang lebih realisinformasi teknologis dari sebuah organisasi menunjukkan
bahwa membangun sistem informasi baru, atau membangun kembali yang lama, melibatkan
lebih dari sekedar pengaturan ulang teknis dari mesin atau pekerja - bahwa beberapa sistem
informasi mengubah keseimbangan organisasional dari hak, hak isinformasi teknologimewa,
kewajiban, tanggung jawab, dan perasaan yang telah terbentuk dalam jangka waktu yang
lama.

Mengubah elemen-elemen ini dapat memakan waktu lama, sangat mengganggu, dan
membutuhkan lebih banyak sumber daya untuk mendukung pelainformasi teknologihan dan
pembelajaran. Misalnya, lamanya waktu yang diperlukan untuk menerapkan sistem informasi
baru secara efekinformasi teknologif jauh lebih lama daripada yang dianinformasi
teknologisipasi hanya karena ada jeda antara menerapkan sistem teknis dan mengajar
karyawan dan manajer bagaimana menggunakan sistem.

Perubahan teknologi membutuhkan perubahan dalam siapa yang memiliki dan


mengontrol informasi, yang memiliki hak untuk mengakses dan memperbarui informasi itu,
dan siapa yang membuat keputusan tentang siapa, kapan, dan bagaimana. Pandangan yang
lebih kompleks ini memaksa kita untuk melihat cara kerja dirancang dan prosedur yang
digunakan untuk mencapai output.

Definisi teknis dan perilaku organisasi informasi teknologidak kontradikinformasi


teknologif. Memang, mereka saling melengkapi: Definisi teknis memberitahu kita bagaimana
ribuan perusahaan di pasar kompeinformasi teknologiinformasi teknologif menggabungkan
modal, tenaga kerja, dan teknologi informasi, sedangkan model perilaku membawa kita ke
dalam perusahaan individu untuk melihat bagaimana teknologi itu memengaruhi cara kerja
internal organisasi. Bagian 3-2 menjelaskan bagaimana masing-masing definisi organisasi
dapat membantu menjelaskan hubungan antara sistem informasi dan organisasi.

GAMBAR 3.2 DEFINISI MIKROEKONOMI TEKNIS DARI ORGANISASI

Dalam definisi mikroekonomi organisasi, modal dan tenaga kerja (faktor produksi utama
yang disediakan oleh lingkungan) ditransformasikan oleh perusahaan melalui proses
produksi menjadi produk dan jasa (output ke lingkungan). Produk dan jasa dikonsumsi oleh
lingkungan, yang memasok modal tambahan dan tenaga kerja sebagai masukan dalam
umpan balik

GAMBAR 3.3 PANDANGAN PERILAKU ORGANISASI

Pandangan perilaku organisasi menekankan hubungan, nilai, dan struktur kelompok.

Fitur Organisasi
Semua organisasi modern memiliki karakterisinformasi teknologik tertentu. Mereka adalah
birokrasi dengan pembagian kerja dan spesialisasi yang jelas. Organisasi mengatur spesialis
dalam hierarki otoritas di mana seinformasi teknologiap orang bertanggung jawab kepada
seseorang dan otoritas terbatas pada informasi teknologindakan tertentu yang diatur oleh
aturan abstrak atau prosedur. Aturan-aturan ini menciptakan sistem pengambilan keputusan
yang informasi teknologidak memihak dan universal. Organisasi mencoba untuk
mempekerjakan dan mempromosikan karyawan berdasarkan kualifikasi teknis dan
profesionalisme (bukan koneksi pribadi). Organisasi ini dikhususkan untuk prinsip efisiensi:
memaksimalkan output menggunakan input terbatas. Fitur lain dari organisasi termasuk
proses bisnis mereka, budaya organisasi, poliinformasi teknologik organisasi, lingkungan
sekitarnya, struktur, tujuan, konsinformasi teknologituensi, dan gaya kepemimpinan. Semua
fitur ini mempengaruhi jenis sistem informasi yang digunakan oleh organisasi.

Ruinformasi teknologinitas dan Proses Bisnis

Semua organisasi, termasuk perusahaan bisnis, menjadi sangat efisien dari waktu ke waktu
karena individu di perusahaan mengembangkan ruinformasi teknologinitas untuk
memproduksi barang dan jasa. Ruinformasi teknologinitas — terkadang disebut prosedur
operasi standar — adalah aturan, prosedur, dan prakinformasi teknologik yang tepat yang
telah dikembangkan untuk mengatasi hampir semua situasi yang diharapkan. Keinformasi
teknologika karyawan mempelajari ruinformasi teknologinitas ini, mereka menjadi sangat
produkinformasi teknologif dan efisien, dan perusahaan mampu mengurangi biaya seiring
berjalannya waktu seiring meningkatnya efisiensi. Misalnya, keinformasi teknologika Anda
mengunjungi kantor dokter, resepsionis memiliki rangkaian ruinformasi teknologin yang
dikembangkan dengan baik untuk mengumpulkan informasi dasar dari Anda, perawat
memiliki serangkaian ruinformasi teknologinitas yang berbeda untuk mempersiapkan Anda
untuk wawancara dengan dokter, dan dokter memiliki mengembangkan serangkaian
ruinformasi teknologinitas untuk mendiagnosis Anda. Proses bisnis, yang kami perkenalkan
pada Bab 1 dan 2, adalah kumpulan ruinformasi teknologinitas. Sebuah perusahaan bisnis,
pada gilirannya, adalah kumpulan proses bisnis (Gambar 3.4).

Budaya organisasi

Semua organisasi memiliki asumsi yang kuat, informasi teknologidak tergoyahkan, informasi
teknologidak dipertanyakan (oleh para anggota) yang menentukan tujuan dan produk mereka.
Budaya organisasi mencakup seperangkat asumsi tentang produk apa yang harus dihasilkan
oleh organisasi, bagaimana menghasilkannya, di mana, dan untuk siapa. Umumnya, asumsi-
asumsi budaya ini benar-benar diterima dan jarang diumumkan atau dibahas secara terbuka.
Proses bisnis — cara sebenarnya perusahaan bisnis menghasilkan nilai — biasanya
berlindung di budaya organisasi.

Anda dapat melihat budaya organisasi di tempat kerja dengan melihat di sekitar universitas
atau universitas Anda. Beberapa asumsi dasar dari kehidupan kampus adalah bahwa profesor
tahu lebih banyak daripada siswa, alasan siswa menghadiri kuliah adalah untuk belajar, dan
kelas mengikuinformasi teknologi jadwal reguler. Budaya organisasi adalah kekuatan
penyatuan yang kuat yang menahan konflik poliinformasi teknologik dan mempromosikan
pemahaman umum, kesepakatan tentang prosedur, dan prakinformasi teknologik umum. Jika
kita semua berbagi asumsi budaya dasar yang sama, kesepakatan tentang hal-hal lain lebih
mungkin.

Pada saat yang sama, budaya organisasi adalah pengendalian yang kuat terhadap perubahan,
terutama perubahan teknologi. Sebagian besar organisasi akan melakukan hampir apa saja
untuk menghindari perubahan asumsi dasar. Seinformasi teknologiap perubahan teknologi
yang mengancam asumsi budaya yang biasanya dipegang biasanya menghadapi banyak
perlawanan. Namun, ada kalanya satu-satunya cara yang masuk akal bagi sebuah perusahaan
untuk bergerak maju adalah dengan menggunakan teknologi baru yang secara langsung
menentang budaya organisasi yang ada. Keinformasi teknologika ini terjadi, teknologi sering
terheninformasi teknologi sementara budaya perlahan menyesuaikan.

GAMBAR 3.4 RUINFORMASI TEKNOLOGINITAS, PROSES BISNIS, DAN


PERUSAHAAN

Semua organisasi terdiri dari ruinformasi teknologinitas dan perilaku individu, sebuh
rangkian yang membentuk proses bisnis. Kumpulan proses bisnis membentuk perusahaan
bisnis. Aplikasi sistem informasi baru mengharuskan ruinformasi teknologinitas individu dan
proses bisnis berubah untuk mencapai informasi teknologingkat kinerja organisasi yang
informasi teknologinggi.

Lingkungan Organisasi

Organisasi berada di lingkungan dari mana mereka menarik sumber daya dan ke mana
mereka memasok barang dan jasa. Organisasi dan lingkungan memiliki hubungan informasi
teknologimbal balik. Di satu sisi, organisasi terbuka dan bergantung pada lingkungan sosial
dan fisik yang mengelilinginya. Tanpa sumber daya keuangan dan manusia — orang-orang
yang bersedia bekerja dengan andal dan konsisten untuk menetapkan upah atau pendapatan
dari pelanggan — organisasi informasi teknologidak mungkin ada. Organisasi harus
menanggapi persyaratan legislainformasi teknologif dan lainnya yang diberlakukan oleh
pemerintah serta informasi teknologindakan pelanggan dan pesaing. Di sisi lain, organisasi
dapat mempengaruhi lingkungan mereka. Sebagai contoh, perusahaan bisnis membentuk
aliansi dengan bisnis lain untuk mempengaruhi proses poliinformasi teknologik; mereka
beriklan untuk mempengaruhi penerimaan pelanggan terhadap produk mereka.

Gambar 3.5 mengilustrasikan peran sistem informasi dalam membantu organisasi merasakan
perubahan di lingkungan mereka dan juga dalam membantu organisasi berinformasi
teknologindak di lingkungan mereka. Sistem informasi adalah instrumen kunci untuk
scanning lingkungan, membantu manajer mengideninformasi teknologifikasi perubahan
eksternal yang mungkin memerlukan respons organisasi.

Lingkungan umumnya berubah jauh lebih cepat daripada organisasi. Teknologi baru, produk
baru, dan perubahan selera dan nilai publik (banyak di antaranya menghasilkan peraturan
pemerintah baru) memberi tekanan pada budaya, poliinformasi teknologik, dan orang-orang
di organisasi mana pun. Sebagian besar organisasi informasi teknologidak dapat beradaptasi
dengan lingkungan yang berubah dengan cepat. Inersia yang dibangun ke dalam prosedur
operasi standar organisasi, konflik poliinformasi teknologik yang diangkat oleh perubahan
pada tatanan yang ada, dan ancaman terhadap nilai-nilai budaya yang dipegang erat
menghambat organisasi untuk membuat perubahan yang signifikan. Perusahaan-perusahaan
muda biasanya kekurangan sumber daya untuk mempertahankan periode waktu yang singkat
sekalipun. Informasi teknologidak mengherankan bahwa hanya 10 persen dari perusahaan
Fortune 500 pada tahun 1919 masih ada hingga saat ini.

Teknologi Mengganggu: Mengendarai Gelombang Terkadang teknologi dan inovasi bisnis


yang dihasilkan datang untuk secara radikal mengubah lanskap dan lingkungan bisnis.
Inovasi-inovasi ini secara longgar disebut "mengacau" (Christensen, 2003; Christensen,
Raynor, dan McDonald, 2015). Apa yang membuat teknologi mengganggu? Dalam beberapa
kasus, teknologi disrupinformasi teknologif adalah produk pengganinformasi teknologi yang
berkinerja sebaik atau lebih baik (seringkali jauh lebih baik) daripada apa pun yang
diproduksi saat ini. Mobil diganinformasi teknologi dengan kereta kuda, pengolah kata untuk
mesin informasi teknologik, iPod Apple untuk pemutar CD portabel, dan fotografi digital
untuk fotografi film proses. Tabel 3.1 hanya menggambarkan beberapa teknologi yang
mengganggu dari masa lalu.
Dalam kasus ini, seluruh industri diliburkan. Dalam kasus lain, teknologi disrupinformasi
teknologive hanya memperluas pasar, biasanya dengan fungsionalitas yang lebih sedikit dan
biaya jauh lebih murah daripada produk yang ada. Akhirnya mereka berubah menjadi pesaing
murah untuk apa pun yang dijual sebelumnya. Disk drive adalah contoh: Hard disk drive
kecil yang digunakan di PC memperluas pasar untuk disk drive dengan menawarkan
penyimpanan digital murah untuk file kecil. Akhirnya, hard disk PC kecil menjadi segmen
terbesar dari pasar disk drive.

Beberapa perusahaan mampu menciptakan teknologi ini dan menunggangi gelombang ke


prof-nya; yang lain belajar dengan cepat dan menyesuaikan bisnis mereka; yang lain
dilenyapkan karena produk, layanan, dan model bisnis mereka menjadi usang. Mereka
mungkin sangat efisien dalam melakukan apa yang informasi teknologidak lagi perlu
dilakukan! Ada juga kasus-kasus di mana informasi teknologidak ada perusahaan yang
mendapatkan keuntungan dan semua keuntungan masuk ke konsumen (perusahaan gagal
untuk menutupi keuntungan apapun). Selain itu, informasi teknologidak semua perubahan
atau teknologi mengganggu (King and Baatartogtokh, 2015). Manajer bisnis yang lebih tua
sering melakukan keputusan yang benar dan mencari cara untuk terus bersaing. Teknologi
mengganggu itu rumit. Perusahaan yang menciptakan teknologi mengganggu sebagai
"penggerak pertama" informasi teknologidak selalu bermanfaat jika mereka informasi
teknologidak memiliki sumber daya untuk mengeksploitasi teknologi atau gagal melihat
peluang. MITS Altair 8800 secara luas dianggap sebagai PC pertama, tetapi penemunya
informasi teknologidak memanfaatkan status penggerak pertama mereka. Penggerak kedua,
yang disebut "cepat pengikut, ”seperinformasi teknologi IBM dan Microsoft, menuai
hasilnya. ATM perbankan yang direvolusi oleh Ciinformasi teknologibank, tetapi mereka
disalin oleh bank lain. Sekarang semua bank menggunakan ATM, dengan manfaat sebagian
besar untuk konsumen

GAMBAR 3.5 LINGKUNGAN DAN ORGANISASI MEMILIKI HUBUNGAN


INFORMASI TEKNOLOGIMBAL BALIK
Lingkungan membentuk apa yang dapat dilakukan oleh organisasi, tetapi organisasi dapat
mempengaruhi lingkungan mereka dan memutuskan untuk mengubah lingkungan sama
sekali. Teknologi informasi memainkan peran peninformasi teknologing dalam membantu
organisasi merasakan perubahan lingkungan dan dalam membantu organisasi berinformasi
teknologindak di lingkungan mereka

TABEL 3.1 TEKNOLOGI YANG MENGGANGGU: PEMENANG DAN YANG KALAH

TEKNOLOGI DESKRIPSI PEMENANG DAN YANG


KALAH
Chip Mikroprosesor (1971) Ribuan dan bahkan jutaan Perusahaan mikroprosesor
transistor pada chip silikon menang (Intel, Texas
Instruments), sementara
perusahaan transistor (GE)
menolak
Komputer pribadi (1975) Kecil, murah, tapi komputer Manufaktur PC (HP, Apple,
desktop yang berfungsi IBM) dan manaufaktur chip
sepenuhnya yang sukses (Intel),
sementara perusahaan layar
utama (IBM) dan komputer
mini (DEC) kalah
Fotografi digital (1975) Menggunakan perangkat Manufaktur CCD dan
charge-coupled (CCD) chip perusahaan kamera
sensor gambar yang tradisional menang,
merekam gambar manufaktur atau produsen
film kalah
World Wide Web (1989) Basis data global dari file Pemilik dari konten online
digital dan “halaman” yang dan surat kabar mendapat
tersedia dengan instan keuntungan, sementara
pencetak tradisional (koran,
majalah, dan berita televisi)
kalah
Layanan musik, video, TV Gudang musik, video berita Pemilik platform Internet,
lewat Internet (1998) TV yang dapat diunduh dari penyedia telekomunikasi
web yang memiliki tulang
punggung Internet (AAT,
Verizon), dan penyedia
layanan Internet lokal
menang, sementara pemilik
konten dan toko ritel (Tower
Records, Blockbuster) kalah
Algoritma Ranking Halaman Metode untuk mengurutkan Google adalah pemenangnya
ranking halaman web dalam (dia memiliki hak paten),
hal popularitas hingga sementara mesin pencari
suplemen pencarian web kata kunci tradisional (Alta
lewat kata kunci Vista) kalah
Perangkat lunak sebagai Menggunakan Internet untuk Perusahaan layanan
layanan web menyediakan akses khusus perangkat lunak online
menuju perangkat lunak (Salesforce.com) menang,
online sementara perusahaan
perangkat lunak “dalam
kotak” tradisional
(Microsoft, SAP, Oracle)
kalah

Struktur organisasi

Semua organisasi memiliki struktur atau bentuk. Klasifikasi Mintzberg, dijelaskan pada Tabel
3.2, mengideninformasi teknologifikasi lima jenis dasar struktur organisasi (Mintzberg,
1971).

Jenis sistem informasi yang Anda temukan di perusahaan bisnis — dan sifat masalah dengan
sistem ini — sering mencerminkan jenis struktur organisasi. Misalnya, dalam birokrasi
profesional seperinformasi teknologi rumah sakit, informasi teknologidak jarang menemukan
sistem catatan pasien paralel yang dioperasikan oleh administrasi, yang lain oleh dokter, dan
lainnya oleh staf profesional lainnya seperinformasi teknologi perawat dan pekerja sosial. Di
perusahaan-perusahaan wirausaha kecil, Anda akan sering menemukan sistem yang
dirancang buruk yang dikembangkan terburu-buru yang sering kali dengan cepat mengatasi
kegunaan mereka. Di perusahaan mulinformasi teknologidivisional besar yang beroperasi di
ratusan lokasi, Anda akan sering menemukan bahwa informasi teknologidak ada satu pun
sistem informasi yang terintegrasi, tetapi seinformasi teknologiap lokasi atau seinformasi
teknologiap divisi memiliki set sistem informasinya.

Fitur Organisasi Lainnya

Organisasi memiliki tujuan dan menggunakan cara berbeda untuk mencapainya. Beberapa
organisasi memiliki tujuan pemaksaan (misalnya, penjara); yang lain memiliki tujuan
uinformasi teknologilitarian (misalnya, bisnis). Yang lain lagi memiliki tujuan
normainformasi teknologif (universitas, kelompok agama). Organisasi juga melayani
kelompok yang berbeda atau memiliki konsinformasi teknologituensi yang berbeda, beberapa
terutama menguntungkan anggota mereka, yang lain menguntungkan klien, pemegang saham,
atau publik. Sifat kepemimpinan sangat berbeda dari satu organisasi ke organisasi lainnya —
beberapa organisasi mungkin lebih demokrainformasi teknologis atau otoriter daripada yang
lain. Cara lain organisasi berbeda adalah dengan tugas yang mereka lakukan dan teknologi
yang mereka gunakan. Beberapa organisasi melakukan tugas-tugas ruinformasi teknologin
terutama yang dapat direduksi menjadi aturan formal yang memerlukan sedikit penilaian
(seperinformasi teknologi pembuatan suku cadang mobil), sedangkan yang lain
(seperinformasi teknologi perusahaan konsultan) bekerja terutama dengan tugas-tugas non-
ruinformasi teknologin.

TABEL 3.2 STRUKTUR ORGANISASI

INFORMASI DESKRIPSI CONTOH


TEKNOLOGIPE
ORGANISASI
Struktur wirausahawan Muda, perusahaan kecil Bisnis yang baru dimulai
dalam lingkungan yang yang kecil
cepat berubah. Memiliki
struktur yang sederhana dan
dikelola oleh wirausahawan
yang juga merupakan
pemimpin eksekuinformasi
teknologif
Mesin birokrasi Birokrasi besar hadir dalam Perusahaan manufaktur
lingkungan yang berubah ukuran sedang
dengan lambat,
memproduksi produk
standar. Didominasi oleh
informasi teknologim
manajemen yang terpusat
dan pengambilan keputusan
yang tersentral
Birokrasi yang berdivisi Kombinasi dari beberapa Perusahaan Fortune 500,
mesin birokrasi, yang seperinformasi teknologi
memproduksi layanan dan General Motors
produk yang berbeda, semua
dipimpin oleh satu markas
utama
Birokrasi profesional Organisasi yang berbasis Firma hukum, sistem
pengetahuan dimana barang sekolah, rumah sakit
dan layanan bergantung
pada keahlian dan
pengetahuan ahlinya.
Didominasi oleh kepala
departemen dengan otoritas
terpusat yang lemah
Adhokrasi Organisasi yang digerakkan Firma konsultasi,
tugas yang mesinformasi seperinformasi teknologi
teknologi merespon Rand Corporainformasi
lingkungan yang berubah teknologion
dengan cepat. Terdiri dari
grup besar spesialis yang
tersusun ke dalam informasi
teknologim mulinformasi
teknologi disiplin sementara
dan memiliki manajemen
pusat yang lemah

3-2 Apa dampak sistem informasi pada organisasi?

Sistem informasi telah menjadi alat terpadu, online, interakinformasi teknologif yang sangat
terlibat dalam operasi menit-ke-menit dan pengambilan keputusan organisasi besar. Selama
dekade terakhir, sistem informasi telah secara fundamental mengubah ekonomi organisasi
dan sangat meningkatkan kemungkinan untuk mengatur kerja. Teori dan konsep dari
ekonomi dan sosiologi membantu kita memahami perubahan yang diinformasi
teknologimbulkan oleh INFORMASI TEKNOLOGI.

Dampak Ekonomi

Dari sudut pandang ekonomi, INFORMASI TEKNOLOGI mengubah baik biaya modal
relainformasi teknologif maupun biaya informasi. Teknologi sistem informasi dapat dilihat
sebagai faktor produksi yang dapat mengganinformasi teknologikan modal tradisional dan
tenaga kerja. Karena biaya teknologi informasi menurun, itu mengganinformasi teknologikan
tenaga kerja, yang secara historis telah meningkatkan biaya. Oleh karena itu, teknologi
informasi harus menghasilkan penurunan jumlah manajer menengah dan pekerja administrasi
sebagai pengganinformasi teknologi teknologi informasi untuk tenaga kerja mereka.

Karena biaya teknologi informasi menurun, ia juga mengganinformasi teknologikan


bentuk-bentuk modal lain seperinformasi teknologi bangunan dan mesin, yang tetap
relainformasi teknologif mahal. Oleh karena itu, seiring waktu kita harus mengharapkan
manajer untuk meningkatkan investasi mereka dalam INFORMASI TEKNOLOGI karena
biaya yang menurun relainformasi teknologif terhadap investasi modal lainnya.

INFORMASI TEKNOLOGI juga mempengaruhi biaya dan kualitas informasi dan


mengubah ekonomi informasi. Teknologi informasi membantu perusahaan mengontrak
dalam sebuah ukuran karena dapat mengurangi biaya transaksi — biaya yang dikeluarkan
keinformasi teknologika perusahaan membeli di pasar apa yang informasi teknologidak dapat
dibuatnya sendiri. Menurut teori biaya transaksi, perusahaan dan individu berusaha untuk
menghemat biaya transaksi, sama seperinformasi teknologi biaya produksi. Menggunakan
pasar menjadi mahal karena biaya seperinformasi teknologi mencari dan berkomunikasi
dengan pemasok yang jauh, memantau kepatuhan kontrak, membeli asuransi, memperoleh
informasi tentang produk, dan sebagainya (Coase, 1937; William-son, 1985). Secara
tradisional, perusahaan telah mencoba mengurangi biaya transaksi melalui integrasi
takinformasi teknologis, dengan semakin besar, mempekerjakan lebih banyak karyawan, dan
membeli pemasok dan distributor mereka sendiri, seperinformasi teknologi yang dilakukan
General Motors dan Ford.

Teknologi informasi, terutama penggunaan jaringan, dapat membantu perusahaan


menurunkan biaya parinformasi teknologisipasi pasar (biaya transaksi), sehingga
menguntungkan bagi perusahaan untuk kontrak dengan pemasok eksternal daripada
menggunakan sumber internal. Akibatnya, perusahaan dapat mengecilkan ukuran (jumlah
karyawan) karena jauh lebih murah untuk mengalihkan pekerjaan ke pasar yang
kompeinformasi teknologiinformasi teknologif daripada mempekerjakan karyawan.

Misalnya, dengan menggunakan tautan komputer ke pemasok eksternal, pembuat


mobil seperinformasi teknologi Chrysler, Toyota, dan Honda dapat mencapai ekonomi
dengan memperoleh lebih dari 70 persen bagian mereka dari luar. Sistem informasi
memungkinkan perusahaan seperinformasi teknologi Cisco Systems dan Dell Inc. untuk
meng-outsource produksi mereka ke produsen kontrak seperinformasi teknologi Flextronics
daripada membuat sendiri produk mereka.

Keinformasi teknologika biaya transaksi menurun, ukuran perusahaan (jumlah


karyawan) akan menyusut karena menjadi lebih mudah dan lebih murah bagi perusahaan
untuk melakukan kontrak dalam pembelian barang dan jasa di pasar daripada membuat
produk atau menawarkan layanan itu sendiri. Ukuran perusahaan dapat tetap konstan atau
berkontraksi bahkan keinformasi teknologika perusahaan meningkatkan pendapatannya.
Sebagai contoh, keinformasi teknologika Eastman Chemical Company memisahkan diri dari
Kodak pada tahun 1994, ia memiliki $ 3,3 miliar dalam pendapatan dan 24.000 karyawan
penuh waktu. Pada 2015, menghasilkan lebih dari $ 9,6 miliar pendapatan dengan hanya
15.000 karyawan

Teknologi informasi juga dapat mengurangi biaya manajemen internal. Sesuai dengan
teori agensi, perusahaan dipandang sebagai "nexus of contracts" di antara individu-individu
yang memeninformasi teknologingkan diri sendiri alih-alih sebagai eninformasi teknologitas
yang menyatu dan memaksimalkan laba (Jensen dan Meckling, 1976). Seorang kepala
sekolah (pemilik) menggunakan "agen" (karyawan) untuk bekerja per-bagian atas namanya.
Namun, agen perlu pengawasan dan manajemen yang konstan; jika informasi teknologidak,
mereka akan cenderung mengejar kepeninformasi teknologingan mereka sendiri daripada
kepeninformasi teknologingan pemilik. Keinformasi teknologika perusahaan tumbuh dalam
ukuran dan ruang lingkup, biaya agensi atau biaya koordinasi meningkat karena pemilik
harus mengeluarkan lebih banyak upaya untuk mengawasi dan mengelola karyawan.

Teknologi informasi, dengan mengurangi biaya memperoleh dan menganalisis


informasi, memungkinkan organisasi untuk mengurangi biaya agensi karena menjadi lebih
mudah bagi manajer untuk mengawasi jumlah karyawan yang lebih besar. Dengan
mengurangi biaya manajemen secara keseluruhan, teknologi informasi memungkinkan
perusahaan untuk meningkatkan pendapatan sambil mengecilkan jumlah manajer menengah
dan pekerja administrasi. Kita telah melihat contoh-contoh di bab-bab sebelumnya di mana
teknologi informasi memperluas kekuatan dan ruang lingkup organisasi kecil dengan
memungkinkan mereka untuk melakukan kegiatan koordinasi seperinformasi teknologi
memproses pesanan atau melacak inventaris dengan sangat sedikit pegawai dan manajer.

Karena INFORMASI TEKNOLOGI mengurangi biaya agensi dan transaksi untuk


perusahaan, kita harus mengharapkan ukuran perusahaan menyusut seiring waktu karena
lebih banyak modal diinvestasikan dalam INFORMASI TEKNOLOGI. Perusahaan harus
memiliki lebih sedikit pengelola, dan kita berharap dapat melihat peningkatan pendapatan per
karyawan dari waktu ke waktu.

Dampak Organisasi dan Perilaku


Teori yang berbasis di sosiologi organisasi yang kompleks juga memberikan beberapa
pemahaman tentang bagaimana dan mengapa perusahaan berubah dengan penerapan aplikasi
INFORMASI TEKNOLOGI baru.

Organisasi IT yang Menipis

Organisasi-organisasi besar dan birokrainformasi teknologis, yang terutama dikembangkan


sebelum era komputer, seringkali informasi teknologidak efisien, lambat berubah, dan kurang
kompeinformasi teknologiinformasi teknologif daripada organisasi-organisasi yang baru
dibuat. Beberapa dari organisasi besar ini telah merampingkan, mengurangi jumlah karyawan
dan jumlah informasi teknologingkatan dalam hierarki organisasi mereka.

Peneliinformasi teknologi perilaku telah berteori bahwa teknologi informasi


memfasilitasi perataan hierarki dengan memperluas distribusi informasi untuk
memberdayakan karyawan informasi teknologingkat bawah dan meningkatkan efisiensi
manajemen (lihat Gambar 3.6). INFORMASI TEKNOLOGI mendorong hak pengambilan
keputusan lebih rendah dalam organisasi karena karyawan informasi teknologingkat bawah
menerima informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan tanpa pengawasan.
(Pemberdayaan ini juga dimungkinkan karena informasi teknologingkat pendidikan yang
lebih informasi teknologinggi di antara angkatan kerja, yang memberi karyawan kemampuan
untuk membuat keputusan cerdas.) Karena para manajer sekarang menerima informasi yang
jauh lebih akurat tepat waktu, mereka menjadi lebih cepat dalam membuat keputusan, jadi
semakin sedikit manajer yang diperlukan. Biaya manajemen menurun sebagai persentase
pendapatan, dan hirarki menjadi jauh lebih efisien.

Perubahan ini berarinformasi teknologi bahwa rentang kendali manajemen juga telah
diperluas, memungkinkan manajer informasi teknologingkat informasi teknologinggi untuk
mengelola dan mengendalikan lebih banyak pekerja yang tersebar di jarak yang lebih jauh.
Banyak perusahaan telah melenyapkan ribuan manajer menengah sebagai akibat dari
perubahan ini.

GAMBAR 3.6 ORGANISASI YANG MENIPIS


Sistem informasi dapat mengurangi jumlah informasi teknologingkatan dalam suatu
organisasi dengan memberikan informasi kepada manajer untuk mengawasi jumlah pekerja
yang lebih besar dan dengan memberi lebih banyak wewenang kepada pegawai informasi
teknologingkat rendah.

Organisasi Posinformasi teknologindustrial

Teori-teori pascaindustri yang lebih didasarkan pada sejarah dan sosiologi daripada
ekonomi juga mendukung gagasan bahwa INFORMASI TEKNOLOGI harus meratakan
hierarki. Dalam masyarakat pascaindustri, otoritas semakin bergantung pada pengetahuan dan
kompetensi dan informasi teknologidak hanya pada posisi formal. Oleh karena itu, bentuk
organisasi menjadi rata karena pekerja profesional cenderung mengelola diri sendiri, dan
pengambilan keputusan harus menjadi lebih terdesentralisasi karena pengetahuan dan
informasi menjadi lebih luas di seluruh perusahaan.

Teknologi informasi dapat mendorong organisasi-organisasi dengan jaringan kerja di


mana kelompok-kelompok profesional berkumpul bersama-sama - secara tatap muka atau
elektronik - untuk waktu yang singkat untuk menyelesaikan tugas tertentu (misalnya,
merancang mobil baru); setelah tugas selesai, individu bergabung dengan gugus tugas
lainnya. Perusahaan konsultan global Accenture adalah sebuah contoh. Banyak dari 373.000
karyawannya pindah dari satu lokasi ke lokasi lain untuk mengerjakan proyek di lokasi klien
di lebih dari 56 negara yang berbeda.

Siapa yang memasinformasi teknologikan bahwa informasi teknologim yang dikelola


sendiri informasi teknologidak pergi ke arah yang salah? Siapa yang memutuskan siapa yang
bekerja di informasi teknologim mana dan untuk berapa lama? Bagaimana manajer dapat
mengevaluasi kinerja seseorang yang terus berputar dari informasi teknologim ke informasi
teknologim? Bagaimana orang tahu ke mana karir mereka menuju? Pendekatan baru untuk
mengevaluasi, mengatur, dan menginformasikan pekerja diperlukan, dan informasi
teknologidak semua perusahaan dapat membuat kerja virtual efekinformasi teknologif,
seperinformasi teknologi yang dijelaskan dalam Sesi interakinformasi teknologif pada
Manajemen.

SESI INTERAKINFORMASI TEKNOLOGIF: MANAJEMEN

Bisakah Teknologi Mengganinformasi teknologikan Manajer?

Perusahaan start-up dikenal inovainformasi teknologif, dan salah satu dari inovasi
tersebut tampak seperinformasi teknologi cara mereka dikelola. Sejumlah perusahaan baru ini
mencoba meminimalkan jumlah pegawai dan memaksimalkan kelincahan dengan
menghilangkan hierarki manajemen. Sebagai ganinformasi teknologi manajer, mereka beralih
ke teknologi, termasuk perangkat lunak yang mudah digunakan dan layanan berbasis web
berbiaya rendah seperinformasi teknologi Redshift Amazon.com untuk menyimpan data
perusahaan, menganalisis data, dan mempresentasikan hasil dalam bentuk dasbor yang dapat
digunakan siapa pun di perusahaan. Di masa lalu, data semacam itu sulit diperoleh,
membutuhkan lebih banyak manajer senior untuk mengorganisasi dan menafsirkan, atau
informasi teknologidak dapat dianalisis tanpa sistem intelijen bisnis yang mahal dengan biaya
jutaan dolar. Saat ini, perusahaan pemula yang kecil pun dapat menyimpan dan memanipulasi
data yang hampir tak terbatas dalam waktu dekat.

Misalnya, Chubbies, pakaian cepat berkembang yang menargetkan kalangan


persaudaraan, informasi teknologidak memiliki CEO. Sebaliknya, ia memiliki empat co-
CEO, masing-masing bertanggung jawab atas fungsi bisnisnya sendiri. Struktur ini diulangi
sepanjang jalan dari hirarki perusahaan. Semua karyawan Chubbies memiliki akses ke data
yang sama dengan manajer teratasnya. Menurut Tom Montgomery, salah satu co-CEO
Chubbies, keinformasi teknologika Anda informasi teknologidak memiliki CEO tradisional
dan pembuat keputusan akhir, Anda harus mempercayai orang untuk membuat keputusan
yang tepat berdasarkan informasi yang mereka lihat. Meskipun butuh waktu untuk
membangun kepercayaan itu, begitu Anda melakukannya, perusahaan dapat bergerak lebih
cepat.

Montgomery menunjukkan bahwa di masa lalu, karyawan yang mengkhususkan diri


dalam acara untuk klien mungkin melapor kepada seorang manajer di departemen pemasaran
yang bertanggung jawab memikirkan mengapa perusahaan harus mengadakan acara di tempat
pertama. Saat ini, orang yang merencanakan acara sendiri dapat menggunakan berbagai
dasbor untuk menentukan dengan tepat berapa banyak suka di Facebook, posinformasi
teknologing Instagram, dan penjualan hasil dari acara tertentu, dan dia dapat memutuskan
sendiri apakah acara mendatang harus dilakukan terjadwal. Dengan data dan alat yang tepat
untuk mendukung keputusannya, dia informasi teknologidak perlu seorang manajer untuk
memvalidasi pilihannya.

Peritel web Zappos.com Inc. mengumumkan pada 2013 bahwa ia menghilangkan


jabatan manajer untuk menjaga perusahaan dengan 1.500-orang untuk informasi teknologidak
menjadi kaku, terlalu berat, dan terlalu birokrainformasi teknologis seiring pertumbuhannya.
Zappos mengadopsi model "holokrasi" di mana pekerja mengelola diri tanpa bantuan manajer
menengah. Berbeda dengan rantai komando tradisional, holocracy mengatur bisnis sebagai
serangkaian tumpang informasi teknologindih, "lingkaran" self-governing. Alih-alih memiliki
pekerjaan, holocracies memiliki "peran." Seinformasi teknologiap peran memiliki
lingkarannya sendiri daripada departemen nya sendiri . Lingkaran itu tumpang informasi
teknologindih, dan individu-individu memiliki banyak peran yang berbeda. Peran individu
yang ditugaskan dalam lingkaran ini bekerja bersama, dan hasil pertemuan mereka dicatat
menggunakan perangkat lunak berbasis web yang disebut Glass Frog. Sistem ini
memungkinkan siapa pun di perusahaan untuk melihat siapa yang bertanggung jawab atas
peran apa dan apa yang mereka kerjakan. Glass Frog menyediakan daftar "agenda" yang
digunakan informasi teknologim untuk menentukan pekerjaan yang seharusnya mereka
lakukan dan meminta pertanggungjawaban mereka sendiri untuk tugas-tugas itu.

Pertanyaan tentang subjek mana yang akan diajarkan akan memicu banyak analisis
dan obrolan tetapi menghasilkan beberapa jawaban atau rencana. Michael Watson, yang
memimpin keuangan dan operasi Treehouse, memperkirakan bahwa keputusan tentang hal-
hal seperinformasi teknologi desain situs web Treehouse memakan waktu dua kali lebih lama
dari yang seharusnya.

Treehouse sebagian berbalik arah pada musim semi 2015. Karyawan masih bekerja
empat hari seminggu, tetapi mereka sekarang memiliki manajer. Sejak perubahan itu dibuat,
pendapatan telah meningkat seiring dengan jumlah menit dari program video yang diproduksi
oleh perusahaan. Waktu yang diperlukan untuk dukungan pelanggan dari karyawan untuk
menanggapi siswa yang memiliki pertanyaan telah turun menjadi informasi teknologiga
setengah jam dari tujuh jam. Dengan peran sekarang yang didefinisikan dengan jelas dan
manajer melacak tugas, e-mail sebenarnya meningkatkan produkinformasi teknologivitas.

Menurut Quy Huy, profesor strategi di kampus Singapura lulusan sekolah bisnis lulusan
Insead, manajer menengah sering kali difitnah sebagai hal yang membuat pembengkakan
dalam perusahaan, tetapi sebenarnya semuanya berantakan tanpa mereka.

PERTANYAAN STUDI KASUS

Bagaimana organisasi flat berbeda dari hierarki birokrasi tradisional?

Bagaimana teknologi informasi memungkinkan untuk menghilangkan posisi manajer


menengah?

Masalah manajemen, organisasi, dan teknologi apa yang akan Anda perinformasi
teknologimbangkan jika Anda ingin pindah dari birokrasi tradisional ke organisasi yang lebih
datar?

Bisakah teknologi mengganinformasi teknologikan manajer? Jelaskan jawabanmu

Memahami Perlawanan Organisasional terhadap Perubahan

Sistem informasi pasinformasi teknologi menjadi terikat dalam poliinformasi


teknologik organisasi karena mereka mempengaruhi akses ke sumber daya kunci — yaitu,
informasi. Sistem informasi dapat mempengaruhi siapa melakukan apa kepada siapa, kapan,
di mana, dan bagaimana dalam suatu organisasi. Banyak sistem informasi baru memerlukan
perubahan dalam ruinformasi teknologinitas individual, yang dapat menyakitkan bagi mereka
yang terlibat dan membutuhkan pelainformasi teknologihan ulang dan upaya tambahan yang
mungkin atau mungkin informasi teknologidak dikompensasi. Karena sistem informasi
berpotensi mengubah struktur, budaya, proses bisnis, dan strategi organisasi, sering ada
resistensi yang cukup besar keinformasi teknologika diperkenalkan.

Ada beberapa cara untuk memvisualisasikan resistensi organisasi. Peneliinformasi


teknologian tentang resistensi organisasi terhadap inovasi menunjukkan bahwa empat faktor
yang peninformasi teknologing yakni: sifat dari inovasi INFORMASI TEKNOLOGI, struktur
organisasi, budaya orang-orang dalam organisasi, dan tugas yang dipengaruhi oleh inovasi
(lihat Gambar 3.7). Di sini, perubahan teknologi diserap, ditafsirkan, dibelokkan, dan
dikalahkan oleh pengaturan tugas organisasi, struktur, dan orang. Dalam model ini, satu-
satunya cara untuk membawa perubahan adalah mengubah teknologi, tugas, struktur, dan
orang secara bersamaan. Penulis lain telah berbicara tentang perlunya untuk “mencairkan”
organisasi sebelum memperkenalkan sebuah inovasi, mengimplementasikannya dengan
cepat, dan “refreezing” atau melembagakan perubahan (Kolb and Frohman, 1970).

Karena resistensi organisasi terhadap perubahan begitu kuat, banyak investasi


teknologi informasi menggelepar dan informasi teknologidak meningkatkan produkinformasi
teknologivitas. Memang, peneliinformasi teknologian tentang kegagalan implementasi
proyek menunjukkan bahwa alasan paling umum untuk kegagalan proyek besar untuk
mencapai tujuan mereka bukanlah kegagalan teknologi tetapi resistensi organisasi dan
poliinformasi teknologik terhadap perubahan. Bab 14 membahas masalah ini secara rinci.
Oleh karena itu, sebagai manajer yang terlibat dalam investasi INFORMASI TEKNOLOGI
masa depan, kemampuan Anda untuk bekerja dengan orang dan organisasi sama
peninformasi teknologingnya dengan kesadaran dan pengetahuan teknis Anda.

GAMBAR 3.7 PENGENDALIAN ORGANISASI TERHADAP INOVASI SISTEM


INFORMASI
Menerapkan sistem informasi memiliki konsekuensi untuk pengaturan tugas, struktur, dan
orang. Menurut model ini, untuk menerapkan perubahan, keempat komponen harus diubah
secara bersamaan.

Internet dan Organisasi

Internet, khususnya World Wide Web, memiliki dampak peninformasi teknologing


pada hubungan antara banyak perusahaan dan eninformasi teknologitas eksternal dan bahkan
pada organisasi proses bisnis di dalam perusahaan. Internet meningkatkan aksesibilitas, usia
penyimpanan, dan distribusi informasi dan pengetahuan untuk organisasi. Ininformasi
teknologinya, internet mampu secara dramainformasi teknologis menurunkan biaya transaksi
dan agensi yang dihadapi sebagian besar organisasi. Misalnya, perusahaan pialang dan bank
di New York sekarang dapat memberikan manual prosedur operasi internal mereka kepada
karyawan mereka di lokasi yang jauh dengan memposinformasi teknologingnya di situs web
perusahaan, menghemat jutaan dolar dalam biaya distribusi. Tenaga penjualan global dapat
menerima pembaruan informasi harga produk instan hampir menggunakan web atau instruksi
dari manajemen yang dikirim melalui email atau pesan teks pada ponsel pintar atau laptop
mobile. Vendor dari beberapa peritel besar dapat mengakses situs web internal pengecer
secara langsung untuk menemukan informasi penjualan terkini dan untuk segera memulai
pesanan pengisian ulang.

Bisnis dengan cepat membangun kembali beberapa proses bisnis utama mereka
berdasarkan teknologi Internet dan menjadikan teknologi ini sebagai komponen kunci dari
infrastruktur INFORMASI TEKNOLOGI mereka. Jika jaringan sebelumnya adalah panduan
apa pun, satu hasil akan menjadi proses bisnis yang lebih sederhana, lebih sedikit karyawan,
dan banyak organisasi yang lebih datar daripada di masa lalu.

Implikasi untuk Desain dan Pemahaman Sistem Informasi

Untuk memberikan manfaat yang nyata, sistem informasi harus dibangun dengan pemahaman
yang jelas tentang organisasi tempat mereka akan digunakan. Dalam pengalaman kami,
faktor organisasi pusat yang perlu diperinformasi teknologimbangkan keinformasi
teknologika merencanakan sistem baru adalah sebagai berikut:
Lingkungan di mana organisasi harus berfungsi

Struktur organisasi: hierarki, spesialisasi, ruinformasi teknologinitas, dan proses bisnis

Budaya dan poliinformasi teknologik organisasi

Jenis organisasi dan gaya kepemimpinannya

Kelompok kepeninformasi teknologingan utama dipengaruhi oleh sistem dan sikap pekerja
yang akan menggunakan sistem

Jenis tugas, keputusan, dan proses bisnis yang dirancang untuk membantu sistem informasi

3.3 Bagaimana model usaha kompeinformasi teknologiinformasi teknologif Porter,


model rantai nilai, sinergi, kompetensi ininformasi teknologi, dan jaringan ekonomis
membantu perusahaan membangun strategi kompeinformasi teknologiinformasi
teknologif menggunakan sistem informasi?
Dalam hampir seinformasi teknologiap industri yang Anda teliinformasi teknologi, Anda
akan menemukan bahwa beberapa perusahaan lebih baik daripada yang lain. Akan selalu
ada perusahaan yang menonjol. Di industri otomoinformasi teknologif, Toyota dianggap
pihak yang memimpin. Dalam ritel online murni, Amazon adalah pemimpinnya; di ritel
offline, Walmart, toko ritel terbesar di dunia, adalah pemimpinnya. Dalam hal musik online,
Apple iTunes dianggap pemimpin dengan lebih dari 60 persen pasaran musik yang diunduh,
dan dalam industri terkait dari pemutar musik digital, iPod yang memimpin. Dalam
pencarian web, Google dianggap sebagai pemimpin.

Perusahaan yang “lebih baik” daripada yang lain dikatakan memiliki keuntungan
kompeinformasi teknologiinformasi teknologif melampaui yang lainnya. Mereka antara lain
memiliki akses kepada sumber daya khusus yang informasi teknologidak dimiliki yang lain,
atau mereka mampu menggunakan sumber daya yang sama yang tersedia secara lebih
efisien – biasanya karena pengetahuan dan aset informasi yang lebih banyak. Dalam
berbagai situasi, mereka lebih baik dalam hal pertumbuhan pemasukan, profitabilitas, atau
pertumbuhan produkinformasi teknologivitas (efisiensi), semuanya yang mana secara
otomainformasi teknologis untuk jangka panjang diterjemahkan menjadi penilaian saham
pasaran yang lebih informasi teknologinggi daripada pesaing mereka.

Tetapi mengapa beberapa perusahaan lebih baik daripada yang lain, dan bagaimana mereka
mencapai keuntungan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif? Bagaimana Anda
bisa menganalisa sebuah bisnis dan mengideninformasi teknologifikasi keuntungan
strategisnya? Bagaimana Anda bisa membangun keuntungan strategis untuk bisnis Anda
sendiri? Dan bagaimana sistem informasi berkontribusi bagi keuntungan strategis? Satu
jawaban untuk pertanyaan tersebut adalah model pendorong kompeinformasi
teknologiinformasi teknologif Michael Porter.

Model Pendorong Kompeinformasi teknologiinformasi teknologif Porter


Bisa dibilang, model yang paling banyak digunakan untuk memahami keunggulan
kompeinformasi teknologiinformasi teknologif adalah model kekuatan kompeinformasi
teknologiinformasi teknologif Michael Porter (lihat Gambar 3.8). Model ini memberikan
pandangan umum tentang perusahaan, pesaingnya, dan lingkungan perusahaan. Sebelumnya
di bab ini, kami menggambarkan peninformasi teknologingnya lingkungan perusahaan dan
ketergantungan perusahaan pada lingkungan. Model Porter adalah semua tentang lingkungan
bisnis umum perusahaan. Dalam model ini, lima kekuatan kompeinformasi
teknologiinformasi teknologif membentuk nasib perusahaan.

GAMBAR 3.8 MODEL DORONGAN KOMPEINFORMASI TEKNOLOGIINFORMASI


TEKNOLOGIF PORTER

Dalam model kekuatan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif Porter, posisi strategis


perusahaan dan strateginya ditentukan informasi teknologidak hanya oleh persaingan
dengan pesaing langsung tradisionalnya tetapi juga oleh empat kekuatan lain dalam
lingkungan industri: pendatang pasar baru, produk pengganinformasi teknologi, pelanggan,
dan pemasok.

Pesaing Tradisional

Semua perusahaan berbagi ruang pasar dengan pesaing lain yang terus-menerus merancang
cara baru yang lebih efisien untuk memproduksi dengan memperkenalkan produk dan
layanan baru, dan berusaha untuk menarik pelanggan dengan mengembangkan merek mereka
dan memaksakan biaya pengalihan pada pelanggan mereka.

Penerima Pasar Baru

Dalam ekonomi bebas dengan tenaga kerja dan sumber daya keuangan, perusahaan baru
selalu memasuki pasar. Di beberapa industri, ada halangan yang sangat rendah untuk masuk,
sedangkan di industri lain, masuk sangat sulit. Misalnya, cukup mudah untuk memulai bisnis
pizza atau hampir semua bisnis ritel kecil, tetapi jauh lebih mahal dan sulit untuk memasuki
bisnis chip komputer, yang memiliki biaya modal sangat informasi teknologinggi dan
membutuhkan keahlian dan pengetahuan yang signifikan sulit diperoleh. Perusahaan baru
memiliki beberapa kemungkinan keuntungan: Mereka informasi teknologidak dikunci di
dalam pabrik dan peralatan lama, mereka sering mempekerjakan pekerja muda yang lebih
murah dan mungkin lebih inovainformasi teknologif, mereka informasi teknologidak
terbebani oleh nama-nama merek usang, dan mereka “lebih banyak gry ”(lebih
termoinformasi teknologivasi) daripada penghuni tradisional suatu industri. Kelebihan ini
juga kelemahan mereka: Mereka bergantung pada pembiayaan luar untuk pabrik dan
peralatan baru, yang bisa mahal; mereka memiliki tenaga kerja yang kurang berpengalaman;
dan mereka memiliki sedikit pengakuan merek.

Produk dan Layanan Pengganinformasi teknologi

Di hampir seinformasi teknologiap industri, ada pengganinformasi teknologi yang mungkin


digunakan pelanggan Anda jika harga Anda menjadi terlalu informasi teknologinggi.
Teknologi baru membuat pengganinformasi teknologi baru seinformasi teknologiap saat.
Etanol dapat mengganinformasi teknologikan bensin dalam mobil; minyak nabainformasi
teknologi untuk solar di truk; dan angin, surya, batu bara, dan tenaga air untuk pembangkit
listrik industri. Demikian juga, Internet dan layanan telepon nirkabel dapat mengganinformasi
teknologikan layanan telepon tradisional. Dan, tentu saja, layanan musik Internet yang
memungkinkan Anda mengunduh trek musik ke iPod atau ponsel pintar telah menjadi
pengganinformasi teknologi toko musik berbasis CD. Semakin banyak produk dan layanan
pengganinformasi teknologi dalam industri Anda, semakin sedikit Anda bisa mengendalikan
harga dan semakin rendah margin keuntungan Anda.

Pelanggan

Perusahaan yang menguntungkan sangat tergantung pada kemampuannya untuk menarik dan
mempertahankan pelanggan (sementara menolaknya kepada pesaing) dan mengenakan harga
informasi teknologinggi. Kekuatan pelanggan tumbuh jika mereka dapat dengan mudah
beralih ke produk dan layanan pesaing atau jika mereka dapat memaksa bisnis dan
pesaingnya bersaing hanya dengan harga di pasar yang transparan di mana ada sedikit
diferensiasi produk dan semua harga diketahui secara instan ( seperinformasi teknologi di
Internet). Misalnya, di pasar buku teks perguruan informasi teknologinggi yang digunakan di
Internet, siswa (pelanggan) dapat menemukan banyak pemasok hanya tentang buku pelajaran
perguruan informasi teknologinggi saat ini. Dalam hal ini, pelanggan online memiliki
kekuatan luar biasa atas perusahaan buku bekas.

Pemasok

Kekuatan pasar pemasok dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap laba perusahaan,
terutama keinformasi teknologika perusahaan informasi teknologidak dapat menaikkan harga
secepat pemasok. Semakin banyak pemasok berbeda yang dimiliki perusahaan, semakin
besar kendali yang dapat dilakukannya terhadap pemasok dalam hal harga, kualitas, dan
jadwal pengiriman. Misalnya, produsen PC laptop hampir selalu memiliki beberapa pemasok
komponen kunci yang saling bersaing, seperinformasi teknologi keyboard, hard drive, dan
layar tampilan.

Strategi Sistem Informasi untuk Berurusan dengan Kekuatan Kompeinformasi


teknologiinformasi teknologif
Apa yang harus dilakukan perusahaan keinformasi teknologika dihadapkan dengan semua
kekuatan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif ini? Dan bagaimana perusahaan
menggunakan sistem informasi untuk melawan beberapa kekuatan ini? Bagaimana Anda
mencegah subsinformasi teknologitusi dan menghambat pendatang baru di pasar? Ada empat
strategi umum, yang masing-masing sering diakinformasi teknologifkan dengan
menggunakan teknologi informasi dan sistem: kepemimpinan biaya rendah, diferensiasi
produk, fokus pada ceruk pasar, dan memperkuat keininformasi teknologiman pelanggan dan
pemasok.

Super
market dan toko ritel besar seperinformasi teknologi Walmart menggunakan data penjualan
yang diambil di konter kasir untuk menentukan barang yang telah dijual dan perlu dipesan
kembali. Sistem replen-ismment terus menerus milik Walmart mengirimkan perintah untuk
mengisi kembali secara langsung kepada pemasoknya. Sistem ini memungkinkan Walmart
untuk menjaga biaya tetap rendah sambil menyempurnakan barang dagangannya untuk
memenuhi permintaan pelanggan.

Memimpin dengan biaya rendah

Gunakan sistem informasi untuk mencapai biaya operasional terendah dan harga
terendah. Contoh klasiknya adalah Walmart. Dengan menjaga harga rendah dan rak ditebar
dengan baik menggunakan sistem pengisian inventaris legendaris, Walmart menjadi bisnis
ritel terkemuka di Amerika Serikat. Sistem pengisian ulang Walmart yang terus-menerus
mengirimkan pesanan untuk barang dagangan baru langsung ke pemasok segera setelah
konsumen membayar pembelian mereka di mesin kasir. Terminal informasi
teknologiinformasi teknologik penjualan merekam kode batang seinformasi teknologiap
barang yang melewainformasi teknologi meja kasir dan mengirim transaksi pengejaran
langsung ke komputer pusat di kantor pusat Walmart. Komputer mengumpulkan pesanan dari
semua toko Walmart dan mengirimkannya ke pemasok. Pemasok juga dapat mengakses data
penjualan dan inventori Walmart menggunakan teknologi web.

Karena sistem mengisi kembali persediaan dengan kecepatan kilat, Walmart informasi
teknologidak perlu menghabiskan banyak uang untuk mempertahankan persediaan barang
dalam jumlah besar di gudangnya sendiri. Sistem ini juga memungkinkan Walmart
menyesuaikan pembelian barang-barang di toko untuk memenuhi permintaan pelanggan.
Pesaing, seperinformasi teknologi Sears, telah menghabiskan 24,9 persen dari penjualan di
atas. Tetapi dengan menggunakan sistem untuk menjaga biaya operasional tetap rendah,
Walmart hanya membayar 16,6 persen dari pendapatan penjualan untuk overhead. (Biaya
operasional rata-rata 20,7 persen dari penjualan di industri ritel.)

Sistem pengisian ulang yang terus-menerus dari Walmart juga merupakan contoh dari
sistem respons pelanggan yang efisien. Sistem respons pelanggan yang efisien secara
langsung menghubungkan perilaku konsumen dengan distribusi dan produksi dan rantai
pasokan. Sistem pengisian ulang terus menerus milik Walmart memberikan respons
pelanggan yang efisien.

Diferensiasi Produk

Penggunaan sistem informasi untuk mengakinformasi teknologifkan produk dan


layanan baru akan sangat mengubah kenyamanan pelanggan dalam menggunakan produk dan
layanan Anda yang ada. Misalnya, Google terus-menerus memperkenalkan layanan pencarian
baru dan unik di situs webnya, seperinformasi teknologi Google Maps. Dengan membeli
PayPal, sistem pembayaran elektronik, pada tahun 2003, eBay membuat lebih mudah bagi
pelanggan untuk membayar penjual dan memperluas penggunaan pasar lelangnya. Apple
menciptakan iPod, pemutar musik digital unik, plus iTunes, toko musik online di mana lagu
dapat dibeli dengan harga $ 0,69 hingga $ 1,29 per lagu. Apple terus berinovasi dengan
iPhone mulinformasi teknologimedia, komputer tablet iPad, dan pemutar video iPod.

Produsen dan pengecer menggunakan sistem informasi untuk menciptakan produk


dan layanan yang disesuaikan dan dipersonalisasi agar sesuai dengan spesifikasi yang tepat
dari masing-masing pelanggan. Misalnya, Nike menjual sepatu khusus melalui program
NIKEiD di situs webnya. Pelanggan dapat memilih jenis sepatu, warna, material, outsoles,
dan bahkan logo hingga delapan karakter. Nike mengirimkan pesanan melalui komputer ke
pabrik yang dilengkapi secara khusus di China dan Korea. Sepatu kets tersebut membutuhkan
waktu sekitar informasi teknologiga minggu untuk menjangkau pelanggan. Kemampuan ini
untuk menawarkan produk atau layanan yang dirancang secara individual menggunakan
sumber daya produksi yang sama dengan produksi massal disebut mass customizainformasi
teknologion.

Tabel 3.3 mencantumkan sejumlah perusahaan yang telah mengembangkan produk dan
layanan berbasis IT yang sulit dipahami oleh perusahaan lain — atau paling informasi
teknologidak butuh waktu lama untuk menyalinnya.
Fokus pada Pasar Niche

Gunakan sistem informasi untuk memungkinkan fokus pasar tertentu dan melayani
target pasar yang sempit ini lebih baik daripada pesaing. Sistem informasi mendukung
strategi ini dengan memproduksi dan menganalisis data untuk penjualan dan teknik
pemasaran. Sistem informasi memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pola pembelian,
selera, dan preferensi pelanggan dengan cermat sehingga mereka secara efekinformasi
teknologif memasang iklan dan kampanye pemasaran ke pasar target yang lebih kecil.

Data berasal dari berbagai sumber — transaksi kartu kredit, data demografis, data
pembelian dari scanner cek kasir di supermarket dan toko ritel, dan data yang dikumpulkan
keinformasi teknologika orang mengakses dan berinteraksi dengan situs web. Alat perangkat
lunak yang canggih menemukan pola dalam kumpulan data yang besar ini dan menyimpulkan
aturan dari mereka untuk memandu pengambilan keputusan. Analisis data tersebut
mendorong pemasaran satu-ke-satu yang menciptakan pesan pribadi berdasarkan preferensi
individual. Misalnya, sistem OnQ Hilton Hotel menganalisis data terperinci yang
dikumpulkan pada tamu akinformasi teknologif di semua properinformasi teknologinya untuk
menentukan preferensi seinformasi teknologiap tamu dan seinformasi teknologiap
keuntungan tamu. Hilton menggunakan informasi ini untuk memberikan hak isinformasi
teknologimewa tambahan kepada pelanggan yang paling menguntungkan, seperinformasi
teknologi keterlambatan check-out. Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM)
kontemporer memiliki kemampuan analiinformasi teknologis untuk jenis analisis data
intensif ini (lihat Bab 2 dan 9).

Perusahaan kartu kredit dapat menggunakan strategi ini untuk memprediksi pemegang
kartu yang paling profitable. Perusahaan-perusahaan mengumpulkan data dalam jumlah besar
tentang pembelian konsumen dan perilaku lainnya dan menambang data ini untuk membuat
profil terperinci yang mengideninformasi teknologifikasi pemegang kartu yang mungkin
berisiko kredit baik atau buruk. Kita akan membahas alat dan teknologi untuk analisis data di
Bab 6 dan 12.

TABEL 3.3 PRODUK DAN LAYANAN BARU BERBASIS-IT MEMBERIKAN


KEUNGGULAN KOMPEINFORMASI TEKNOLOGIINFORMASI TEKNOLOGIF

Amazon: Berbelanja cukup dengan satu-klik Amazon memegang hak paten bagi sistem
belanja satu-klik yang terlisensi dengan toko
ritel online lainnya
Musik online: Apple iPod dan iTunes iPod adalah perangkat pemutar musik
genggam terintegrasi yang memiliki
cadangan perpustakaan online dari 43 juta
lagu
Kustomisasi klub golf: Ping Pelanggan akan memilih dari lebih dari 1 juta
pilihan klub golf yang berbeda-beda; sistem
dibuat-untuk-dipesan mengirimkan klub
mereka yang sudah terkustomisasi dalam
kurun waktu 48 jam
Pembayaran online pribadi-ke-pribadi: PayPal memungkinkan terjadinya proses
PayPal transfer antara akun bank pribadi dan antara
akun bank dan akun kartu kredit

Memperkuat Keininformasi teknologiman Pelanggan dan Pemasok

Penggunaan sistem informasi untuk mempererat hubungan dengan pemasok dan


mengembangkan ininformasi teknologi-macy dengan pelanggan. Fiat Chrysler Automobiles
LLC menggunakan sistem informasi untuk memfasilitasi akses langsung oleh pemasok ke
jadwal produksi dan bahkan memungkinkan pemasok untuk memutuskan bagaimana dan
kapan untuk mengirimkan pasokan ke Chrysler dan Fiat factories. Ini memungkinkan
pemasok lebih banyak waktu memimpin dalam memproduksi barang. Di sisi pelanggan,
Amazon melacak preferensi pengguna untuk pembelian buku dan CD dan dapat
merekomendasikan judul yang dibeli oleh orang lain kepada pelanggannya. Hubungan yang
kuat dengan pelanggan dan pemasok meningkatkan biaya switching (biaya beralih dari satu
produk ke produk yang bersaing) dan keseinformasi teknologiaan kepada perusahaan Anda.

Tabel 3.4 merangkum strategi kompeinformasi teknologiinformasi teknologif yang baru saja
kami jelaskan. Beberapa perusahaan fokus pada salah satu strategi ini, tetapi Anda akan
sering melihat perusahaan-perusahaan mengejar beberapa dari mereka secara bersamaan.
Misalnya, Starbucks, peritel khusus kopi terbesar di dunia, menawarkan kopi dan minuman
khusus high-end khusus, tetapi juga mencoba bersaing dengan menurunkan biaya.

TABEL 3.4 EMPAT STRATEGI KOMPEINFORMASI TEKNOLOGIINFORMASI


TEKNOLOGIF DASAR

STRATEGI DESKRIPSI CONTOH


Memimpin dengan Menggunakan sistem informasi Walmart
biaya rendah untuk membuat produk dan layanan
dengan harga rendah daripada
pesaing sementara meningkatkan
kualitas dan informasi
teknologingkatan pelayanan
Pembedaan produk Menggunakan sistem informasi Uber, Nike, Apple
untuk membedakan produk, dan
menyediakan layanan dan produk
baru
Fokus pada potensi Menggunakan sistem informasi Hilton Hotel, Harrah
pasaran untuk mengadakan strategi yang
berfokus pada potensi tunggal
pasaran; spesialisasi
Kedekatan pemasok Menggunakan sistem informasi Toyota Corporainformasi
dan pelanggan untuk membangun ikatan kuat dan teknologion, Amazon
loyalitas dengan pelanggan dan
pemasok

Dampak Internet terhadap Keunggulan Kompeinformasi teknologiinformasi teknologif


Karena internet, kekuatan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif tradisional
masih bekerja, tetapi persaingan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif telah menjadi
jauh lebih intens (Porter, 2001). Teknologi Internet didasarkan pada standar universal yang
dapat digunakan oleh perusahaan mana pun, sehingga mudah bagi pesaing untuk bersaing
dengan harga saja dan bagi para pesaing baru untuk memasuki pasar. Karena informasi
tersedia untuk semua orang, Internet meningkatkan daya tawar pelanggan, yang dapat dengan
cepat menemukan penyedia biaya terendah di web. Keuntungan telah dikurangi. Tabel 3.5
merangkum beberapa dampak negainformasi teknologif dari Internet pada perusahaan bisnis
yang diideninformasi teknologifikasi oleh Porter.

Internet telah hampir menghancurkan beberapa industri dan telah sangat terancam.
Sebagai contoh, industri ensiklopedi cetak dan industri agen perjalanan telah hampir hancur
oleh ketersediaan pengganinformasi teknologi melalui Internet. Demikian juga, Internet telah
memiliki dampak yang signifikan pada ritel, musik, buku, broker ritel, perangkat lunak,
telekomunikasi, dan industri kertas-berita.

Namun, Internet juga telah menciptakan pasar yang sepenuhnya baru; membentuk
dasar untuk ribuan produk, layanan, dan model bisnis baru; dan menyediakan peluang baru
untuk membangun merek dengan basis pelanggan yang sangat besar dan seinformasi
teknologia. Amazon, Alibaba, eBay, iTunes, YouTube, Facebook, Travelocity, dan Google
adalah contohnya. Dalam pengerinformasi teknologian ini, Internet "mengubah" keseluruhan
industri, memaksa perusahaan untuk mengubah cara mereka berbisnis.

TABEL 3.5 DAMPAK INTERNET PADA PENGGERAK KOMPEINFORMASI


TEKNOLOGIINFORMASI TEKNOLOGIF DAN STRUKTUR INDUSTRI

PENGGERAK DAMPAK INTERNET


KOMPEINFORMASI
TEKNOLOGIINFORMASI
TEKNOLOGIF
Mengganinformasi teknologi Mengadakan pengganinformasi teknologi yang baru untuk
produk dan layanan muncul dengan pendekatan baru untuk memenuhi
kebutuhan dan fungsi yang ditunjukkan
Kekuatan tawar menawar Ketersediaan harga global dan informasi produk
pelanggan menggeser kekuatan tawar menawar kepada pelanggan
Kekuatan tawar menawar Pembelian lewat Internet cenderung untuk menaikan
pemasok kekuatan tawar menawar atas pemasok; pemasok juga
dapat diuntungkan dari pembatas yang berkurang untuk
masuk dan dari eliminasi distributor dan mediator lainnya
yang berada diantara mereka dan pengguna mereka
Ancaman dari perkembangan Internet mengurangi pembatas akan adanya
baru perkembangan, seperinformasi teknologi kebutuhan akan
gerakan penjualan, akses ke jaringan, dan aset fisik; hal ini
menyediakan teknologi untuk mengendalikan proses bisnis
yang membuat hal lain lebih mudah untuk dilakukan
Mengatur posisi dan Memperluas pasaran geografis, meningkatkan jumlah
persaingan diantara pesaing pesaing dan mengurangi perbedaan antara pesaing;
yang ada membuatnya lebih sulit untuk mempertahankan keuntungan
operasional; menempatkan tekanan untuk bersaing dalam
hal harga

Produk Cerdas dan Internet of Things

Meningkatnya penggunaan sensor dalam produk industri dan konsumen, sering


disebut Internet of Things (IoT), adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana Internet
mengubah persaingan dalam industri dan menciptakan produk dan layanan baru. Nike, Under
Armor, Gatorade, dan banyak perusahaan olahraga dan kebugaran lainnya mengalirkan uang
ke pelacak kesehatan dan peralatan kebugaran yang dapat dikenakan yang menggunakan
sensor untuk melaporkan akinformasi teknologivitas pengguna ke pusat komputasi
perusahaan terpencil di mana data dapat dianalisis (lihat Sesi Interakinformasi teknologif
Teknologi ). Traktor pertanian dari John Deere, Kubota, dan Mahindra dimuat dengan radar
lapangan, transceiver GPS, dan ratusan sensor melacak peralatan, seperinformasi teknologi
yang dijelaskan dalam Bab 1 penutup. GE menciptakan bisnis baru untuk membantu
pesawatnya dan klien turbin angin meningkatkan operasi dengan memeriksa data yang
dihasilkan dari ribuan sensor dalam peralatan (lihat Bab 12 penutup). Hasilnya adalah apa
yang disebut sebagai "produk pintar" —produk yang merupakan bagian dari serangkaian
layanan informasi intensif yang lebih besar yang dijual oleh perusahaan (Gandhi dan Gervet,
2016; Davis, 2015; Porter dan Heppel-mann, 2014 ; Iansiinformasi teknologi dan Lakhani,
2014).

Dampak dari produk-produk pintar yang terhubung ke Internet baru saja


dimengerinformasi teknologi. Produk pintar menawarkan fungsionalitas baru, keandalan yang
lebih baik, dan penggunaan produk yang lebih intens sembari memberikan informasi
terperinci yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan pengalaman pelanggan.
Mereka memperluas peluang untuk diferensiasi produk dan layanan. Keinformasi teknologika
Anda membeli produk kesehatan digital yang bisa dipakai, Anda informasi teknologidak
hanya mendapatkan produk itu sendiri, Anda juga mendapatkan sejumlah layanan yang
tersedia dari server cloud produsen. Produk pintar meningkatkan persaingan di antara
perusahaan yang akan berinovasi atau kehilangan pelanggan untuk pesaing. Produk pintar
pada umumnya meningkatkan biaya pengalihan dan menghambat pendatang baru ke pasar
karena pelanggan yang ada terjebak dalam lingkungan perangkat lunak perusahaan yang
dominan. Akhirnya, produk pintar dapat menurunkan kekuatan pemasok komponen industri
jika, seperinformasi teknologi banyak orang percaya, produk fisik menjadi kurang
peninformasi teknologing daripada perangkat lunak dan perangkat keras yang membuatnya
berjalan.

Model Rantai Nilai Bisnis

Meskipun model Porter sangat membantu untuk mengideninformasi teknologifikasi


kekuatan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif dan menyarankan strategi generik,
itu informasi teknologidak terlalu spesifik tentang apa sebenarnya yang harus dilakukan, dan
itu informasi teknologidak menyediakan metodologi untuk diikuinformasi teknologi untuk
mencapai keunggulan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif. Jika tujuan Anda
adalah mencapai keunggulan operasional, darimana Anda memulainya? Di sinilah model
rantai nilai bisnis sangat membantu.

Model rantai nilai menyoroinformasi teknologi kegiatan spesifik dalam bisnis di mana
strategi kompeinformasi teknologiinformasi teknologif dapat diterapkan (Porter, 1985) dan di
mana sistem informasi kemungkinan besar memiliki dampak strategis. Model ini
mengideninformasi teknologifikasi informasi teknologiinformasi teknologik-informasi
teknologiinformasi teknologik leverage yang spesifik dan kriinformasi teknologis di mana
perusahaan dapat menggunakan teknologi informasi secara paling efekinformasi teknologif
untuk meningkatkan posisi kompeinformasi teknologiinformasi teknologifnya. Model rantai
nilai memandang perusahaan sebagai rangkaian atau rantai kegiatan dasar yang
menambahkan margin nilai ke produk atau layanan perusahaan. Kegiatan ini dapat
dikategorikan sebagai kegiatan utama atau kegiatan pendukung (lihat Gambar 3.9).

Kegiatan utama paling terkait langsung dengan produksi dan distribusi produk dan
layanan perusahaan, yang menciptakan nilai bagi pelanggan. Kegiatan utama
melipuinformasi teknologi logisinformasi teknologik masuk, operasi, logisinformasi
teknologik keluar, penjualan dan pemasaran, dan layanan. Inbound logisinformasi
teknologics termasuk menerima dan menyimpan bahan untuk distribusi ke produksi. Operasi
mengubah input menjadi produk jadi. Logisinformasi teknologik outbound memerlukan
penyimpanan dan mendistribusikan produk jadi. Penjualan dan pemasaran termasuk
mempromosikan dan menjual produk-produk perusahaan. Kegiatan layanan termasuk
pemeliharaan dan perbaikan barang dan jasa perusahaan.

Mendukung kegiatan membuat pengiriman kegiatan utama mungkin dan terdiri dari
infrastruktur organisasi (administrasi dan manajemen), sumber daya manusia (perekrutan
karyawan, perekrutan, dan pelainformasi teknologihan), teknologi (meningkatkan produk dan
proses produksi), dan pengadaan (input pembelian). Sekarang Anda dapat bertanya pada
seinformasi teknologiap tahap dari rantai nilai, "Bagaimana kita dapat menggunakan sistem
informasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan keininformasi
teknologiman pelanggan dan pemasok?" Ini akan memaksa Anda untuk secara kriinformasi
teknologis memeriksa bagaimana Anda melakukan kegiatan yang menambah nilai pada
seinformasi teknologiap tahap. dan bagaimana proses bisnis dapat diinformasi
teknologingkatkan. Anda juga dapat mulai bertanya bagaimana sistem informasi dapat
digunakan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan dengan pemasok yang
berada di luar rantai nilai perusahaan tetapi milik rantai nilai perusahaan yang diperluas di
mana mereka sangat peninformasi teknologing untuk kesuksesan Anda. Di sini, sistem
manajemen rantai pasokan yang mengoordinasikan aliran sumber daya ke dalam sistem
manajemen hubungan perusahaan dan pelanggan Anda yang mengoordinasikan penjualan
dan mendukung karyawan dengan pelanggan adalah dua aplikasi sistem yang paling umum
yang dihasilkan dari analisis rantai nilai bisnis. Kita akan mendiskusikan aplikasi perusahaan
ini secara rinci naninformasi teknologi di Bab 9.

Menggunakan model rantai nilai bisnis juga akan menyebabkan Anda


memperinformasi teknologimbangkan untuk menandai proses bisnis Anda terhadap pesaing
Anda atau orang lain dalam industri terkait dan mengideninformasi teknologifikasi
prakinformasi teknologik terbaik industri. Benchmarking melibatkan pelandingan efisiensi
dan efekinformasi teknologivitas proses bisnis Anda terhadap standar yang ketat dan
kemudian mengukur kinerja terhadap standar tersebut. Prakinformasi teknologik terbaik
industri biasanya diideninformasi teknologifikasi oleh perusahaan konsultan, organisasi riset,
lembaga pemerintah, dan asosiasi industri sebagai solusi yang paling berhasil atau metode
pemecahan masalah untuk secara konsisten dan efekinformasi teknologif mencapai tujuan
bisnis.

Setelah Anda menganalisa berbagai tahapan dalam rantai nilai di bisnis Anda, Anda
bisa datang dengan aplikasi kandidat sistem informasi. Kemudian, setelah Anda memiliki
daftar aplikasi kandidat, Anda dapat memutuskan yang mana yang akan dikembangkan lebih
dulu. Dengan membuat perbaikan dalam rantai nilai bisnis Anda sendiri yang mungkin
dilewatkan oleh pesaing Anda, Anda dapat mencapai keunggulan kompeinformasi
teknologiinformasi teknologif dengan mencapai keunggulan operasional, menurunkan biaya,
meningkatkan margin laba, dan menjalin hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan
pemasok. Jika pesaing Anda melakukan perbaikan yang sama, maka seinformasi
teknologidaknya Anda informasi teknologidak akan berada pada posisi yang informasi
teknologidak menguntungkan — yang terburuk dari semua kasus!

GAMBAR 3.9 MODEL RANTAI NILAI

Gambar ini memberikan contoh sistem untuk kegiatan utama dan dukungan dari perusahaan
dan mitra nilainya yang dapat menambahkan margin nilai ke produk atau layanan
perusahaan.
SESI INTERAKINFORMASI TEKNOLOGIF: TEKNOLOGI

Produk Cerdas, Perusahaan Cerdas

Jika Anda belum menggunakan produk cerdas, Anda akan segera melakukannya.
Sepatu Anda, pakaian Anda, jam tangan Anda, botol air Anda, dan bahkan sikat gigi Anda
sedang ditandatangani ulang untuk menggabungkan sensor dan alat pengukur yang terhubung
ke Internet sehingga kinerja mereka dapat dipantau dan dianalisis.

Apa bedanya itu? Ambil Nike, perusahaan sepatu dan pakaian olahraga terbesar di
dunia. Nike telah menciptakan serangkaian produk berbasis teknologi informasi dan
ekosistem gadget dan layanan yang dibangun di sekitar peningkatan yang dapat diukur
perorangan melalui lainformasi teknologihan. Nike + ecosystem menghubungkan sistem
komputer perusahaan Nike dengan perangkat pintar seperinformasi teknologi Nike +
SportWatch GPS, Nike + FuelBand, dan Nike + Running App di Apple dan perangkat seluler
Android. Ini memungkinkan Nike untuk menganalisis data kinerja dan akinformasi
teknologivitas individu yang dikumpulkan oleh perangkat untuk membantu pengguna
melainformasi teknologih dan bekerja lebih efekinformasi teknologif. Ini juga menambah
nilai produk Nike dan alasan untuk tetap dengan merek.

GPS Nike + SportWatch melacak lokasi, kecepatan, jarak, putaran, kalori yang
terbakar, dan (dengan detak jantung Polar Wearlink +). Aplikasi Nike + Running melacak
rute, jarak, kecepatan, kalori yang dibakar, dan waktu menggunakan ponsel atau perangkat
Nike-bermitra lainnya, memberi Anda umpan balik audio saat Anda berlari. Pelacak
akinformasi teknologivitas Nike + FuelBand dikenakan di pergelangan tangan dan digunakan
dengan iPhone Apple atau iPad. The FuelBand memungkinkan pemakai untuk melacak
akinformasi teknologivitas fisik mereka, langkah-langkah yang diambil seinformasi
teknologiap hari, dan jumlah kalori yang terbakar. Informasi yang dikumpulkannya
diintegrasikan ke dalam komunitas Nike + komunitas dan aplikasi telepon, memungkinkan
pemakai untuk menetapkan tujuan kebugaran mereka sendiri, memantau kemajuan mereka
pada display perangkat LED , dan membandingkan diri mereka dengan orang lain di dalam
komunitas Nike.

Perangkat lunak milik Nike mengubah semua gerakan yang dilacak dari perangkat
pintar Nike ke dalam poin NikeFuel, yang dapat menunjukkan pencapaian, dapat dibagikan
dengan teman, atau dapat digunakan untuk melibatkan orang lain dalam persaingan. NikeFuel
adalah cara universal Nike untuk mengukur gerakan untuk semua jenis kegiatan
menggunakan metrik yang memungkinkan perbandingan — informasi teknologidak peduli
apa keinformasi teknologinggian, berat badan, jenis kelamin, atau akinformasi teknologivitas
— terhadap kinerja masa lalu, orang lain, atau rata-rata harian (yang Nike definisikan sebagai
2.000 poin Bahan Bakar.) Pengguna beberapa perangkat Nike + dapat mengunjungi situs
nikeplus.com untuk mengakses semua data mereka — termasuk akumulasi poin NikeFuel
seumur hidup dari semua perangkat Nike + mereka.

Nike sedang mengembangkan produk teknologi kebugaran lainnya untuk berintegrasi


dengan Nike +. Semakin banyak orang memasinformasi teknologikan kegiatan mereka
dengan NikeFuel, semakin mereka terkunci pada ekosistem Nike dan semakin sulit untuk
beralih ke produk perusahaan lain. Integrasi informasi dan teknologi Nike ke dalam
produknya membuat orang kembali ke situs web dan aplikasi Nike sendiri.

Nike percaya teknologi merevolusi hubungannya dengan konsumen, mengubahnya


menjadi perusahaan yang menyediakan layanan serta produk. Di masa lalu, keinformasi
teknologika Anda membeli produk, itu adalah akhir dari hubungan dengan perusahaan.
Sekarang, pembelian produk Nike telah menjadi awal hubungan perusahaan dengan
konsumen. Semakin dalam hubungan, semakin banyak konsumen akan merangkul dan tetap
seinformasi teknologia pada merek Nike.

Under Armour, yang terkenal dengan pakaian kinerja menggunakan material


berteknologi maju, juga membuat produknya lebih pintar. Perusahaan telah menghabiskan $
710 juta untuk meraup aplikasi seluler seperinformasi teknologi MyFitnessPal,
MapMyFitness, dan Endomondo, yang memungkinkannya memanfaatkan komunitas
kesehatan dan kebugaran digital terbesar di dunia. Under Armor dapat menghasilkan
pendapatan dari iklan dalam aplikasi, termasuk iklan dari perusahaan lain, dan pembelian dari
pengguna aplikasi yang mengacu pada produknya. Platform ini memberikan kedalaman
informasi dan wawasan yang belum pernah terjadi sebelumnya tentang konsumen yang
berorientasi pada kebugaran dan kesehatan, menciptakan banyak peluang untuk Under
Armour dan merek lain untuk terlibat dengan pelanggan potensial dan yang sudah ada.
Misalnya, MapMyFitness mengumpulkan data tentang nama pengguna, alamat e-mail,
tanggal lahir, lokasi, kinerja, dan profil jika pengguna terhubung ke aplikasi menggunakan
media sosial. Under Armour informasi teknologidak menjual data pribadi yang dapat
diideninformasi teknologifikasi tentang individu kepada pihak keinformasi teknologiga tetapi
memberikan informasi pengganggu kepada pengguna tentang pengguna aplikasi kepada
pengiklan. Di bawah Armor berharap bahwa penggunaan sehari-hari aplikasi smartphone-nya
akan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan yang akan mengarah pada
penjualan yang lebih kuat dari pakaian, alas kaki, dan perlengkapan atleinformasi
teknologiknya sendiri.

Under Armour telah bekerja sama dengan pengecer e-commerce Zappos untuk
mengirim pemberitahuan pop-up kepada pengguna keinformasi teknologika sepatu mereka
perlu diganinformasi teknologi, berdasarkan data lainformasi teknologihan yang dicatat
dalam aplikasi MapMyFitness. Under Armour melihat pakaian itu sendiri akhirnya menjadi
sarana untuk melacak gerakan dan bioritme. Di bawah Armor mengembangkan alas kaki
pintar sendiri yang disebut UA SpeedForm Gemini 2 Record Equipped, yang melacak waktu
dan tanggal, durasi, jarak, dan pemisahan pelari tanpa perlu perangkat lain. Perusahaan ini
juga bermitra dengan HTC untuk mengembangkan UA HealthBox, kotak merah $ 400 yang
mencakup skala Wi-Fi (untuk mengukur berat dan lemak tubuh), tali dada denyut jantung dan
sensor yang dapat dilepas, dan pita kebugaran berlesung pipit untuk melacak lainformasi
teknologihan dan informasi teknologidur. Data yang dikumpulkan oleh perangkat ini
disimpan di aplikasi Under Armor Record di iPhone atau ponsel Android.
Gatorade, dengan pangsa 78 persen dari pasar olahraga minuman 7,21 miliar dolar
AS, sedang mengembangkan botol "tutup pintar" microchip yang berkomunikasi secara
digital dengan patch keringat seperinformasi teknologi perban untuk memberi para atlet dan
penggemar kebugaran pembaruan konstan tentang seberapa banyak mereka harus minum.
Menurut Gatorade, kebutuhan hidrasi individu berbeda, dengan hilangnya keringat mulai dari
setengah liter hingga lebih dari dua liter per jam lainformasi teknologihan. Perusahaan
berencana untuk meluncurkan sebanyak selusin formula berbeda untuk elektrolit dan karbo
hidrat dalam polong kecil yang menempel pada botol.

Gatorade mulai menguji botol topi pintar dengan informasi teknologim sepak bola
nasional Brasil menjelang Piala Dunia 2014 dan sedang menguji versi baru dengan informasi
teknologim basket Boston Celinformasi teknologics dan informasi teknologim sepak bola FC
Barcelona. Dalam protoinformasi teknologipe yang diuji di lapangan, lampu berkedip
memberitahu pemain keinformasi teknologika mereka perlu untuk menghidrasi. Pengguna
dapat menyesuaikan topi pintar dengan nama mereka, logo informasi teknologim, dan nomor.

Menurut Xavi Cortadellas, direktur senior Gatorade tentang inovasi dan desain global,
nutrisi pribadi dan teknologi terpadu dalam olahraga adalah batas kinerja berikutnya.
Perusahaan induk Gatorade, PepsiCo, secara akinformasi teknologif berupaya memperluas ke
area di luar soda manis, dan produk yang memungkinkan teknologi seperinformasi teknologi
itu memberikan peluang.

PERTANYAAN STUDI KASUS

Strategi kompeinformasi teknologiinformasi teknologif apa yang dibicarakan perusahaan


dalam kasus ini?

Bagaimana teknologi informasi dan produk cerdas terkait dengan strategi ini? Jelaskan peran
teknologi informasi dalam produk-produk ini.

Apakah ada masalah einformasi teknologika yang diajukan oleh produk-produk pintar ini
seperinformasi teknologi dampaknya pada privat konsumen? Jelaskan jawabanmu

Memperluas Rantai Nilai: The Value Web

Gambar 3.9 menunjukkan bahwa rantai nilai perusahaan terkait dengan rantai nilai pemasok,
distributor, dan pelanggannya. Setelah semua, kinerja sebagian besar perusahaan informasi
teknologidak hanya tergantung pada apa yang terjadi di dalam perusahaan tetapi juga pada
seberapa baik perusahaan berkoordinasi dengan pemasok langsung dan informasi
teknologidak langsung, perusahaan pengiriman (mitra logisinformasi teknologik,
seperinformasi teknologi FedEx atau UPS), dan, tentu saja, pelanggan.

Bagaimana sistem informasi dapat digunakan untuk mencapai keuntungan strategis di


informasi teknologingkat industri? Dengan bekerja sama dengan perusahaan lain, pelaku
industri dapat menggunakan teknologi informasi untuk mengembangkan standar industri
untuk pertukaran informasi atau transaksi bisnis secara elektronik, yang memaksa semua
pelaku pasar untuk berlangganan ke standar yang sama. Upaya semacam itu meningkatkan
efisiensi, membuat subsinformasi teknologitusi produk kurang memungkinkan dan mungkin
meningkatkan biaya masuk — sehingga mengecilkan pendatang baru. Selain itu, anggota
industri dapat membangun jaringan konsorsium, simposium, dan komunikasi di seluruh
industri, untuk mengkoordinasikan kegiatan yang berkaitan dengan lembaga pemerintah,
persaingan asing, dan industri pesaing.

Melihat rantai nilai industri mendorong Anda untuk berpikir tentang bagaimana
menggunakan sistem informasi untuk menghubungkan lebih efisien dengan pemasok Anda,
mitra strategis, dan pelanggan. Keuntungan strategis berasal dari kemampuan Anda untuk
menghubungkan rantai nilai Anda dengan rantai nilai mitra lain dalam prosesnya. Misalnya,
jika Anda adalah Amazon.com, Anda ingin membangun sistem yang:

Permudah para pemasok untuk menampilkan barang dan membuka toko di situs Amazon

Permudah pelanggan membayar barang

Mengembangkan sistem yang mengoordinasikan pengiriman barang ke pelanggan

Mengembangkan sistem pelacakan pengiriman untuk pelanggan

Teknologi internet telah memungkinkan untuk menciptakan rantai nilai industri yang
sangat sinkron yang disebut jaring nilai. Web nilai adalah kumpulan perusahaan independen
yang menggunakan teknologi informasi untuk mengoordinasikan rantai nilainya untuk
menghasilkan produk atau layanan untuk pasar secara kolekinformasi teknologif. Ini lebih
didorong oleh pelanggan dan beroperasi dalam mode yang kurang linier daripada rantai nilai
tradisional.

Gambar 3.10 menunjukkan bahwa web nilai ini mensinkronisasikan proses bisnis
pelanggan, pemasok, dan mitra dagang di antara perusahaan yang berbeda dalam suatu
industri atau dalam industri terkait. Jaringan nilai ini fleksibel dan adapinformasi teknologif
terhadap perubahan penawaran dan permintaan. Hubungan dapat dikelompokkan atau
informasi teknologidak dikelompokkan sebagai respons terhadap perubahan kondisi pasar.
Perusahaan akan mempercepat waktu ke pasar dan ke pelanggan dengan mengopinformasi
teknologimalkan nilai hubungan web mereka untuk membuat keputusan cepat tentang siapa
yang dapat mengirimkan produk atau layanan yang dibutuhkan dengan harga dan lokasi yang
tepat.

GAMBAR 3.10 NILAI WEB


Nilai web adalah sistem jaringan yang dapat menyinkronkan rantai nilai mitra bisnis dalam
suatu industri untuk merespon dengan cepat perubahan dalam penawaran dan permintaan.

Sinergi, Kompetensi Ininformasi teknologi, dan Strategi Berbasis Jaringan

Sebuah perusahaan besar biasanya merupakan kumpulan bisnis. Seringkali, perusahaan diatur
secara finansial sebagai kumpulan unit bisnis strategis dan pengembalian kepada perusahaan
secara langsung terkait dengan kinerja semua unit bisnis strategis. Sistem informasi dapat
meningkatkan kinerja keseluruhan unit-unit bisnis ini dengan mempromosikan sinergi dan
kompetensi ininformasi teknologi.

Sinergi

Ide sinergi adalah keinformasi teknologika output dari beberapa unit dapat digunakan
sebagai input ke unit lain atau dua organisasi yang menyatukan pasar dan keahlian, hubungan
ini menurunkan biaya dan menghasilkan laba. Bank dan merger perusahaan keuangan
seperinformasi teknologi merger JPMorgan Chase dan Bank of New York serta Bank of
America dan Countrywide Financial Corporainformasi teknologion terjadi justru untuk tujuan
ini.

Salah satu penggunaan teknologi informasi dalam situasi sinergi ini adalah untuk
menyatukan operasi unit bisnis yang berbeda sehingga mereka dapat berinformasi
teknologindak secara keseluruhan. Sebagai contoh, keinformasi teknologika bank-bank
nasional besar mengakuisisi hipotek yang berasal dari perusahaan mereka dapat
memanfaatkan banyak pelanggan baru yang mungkin tertarik dengan kartu kredit, perbankan
konsumen, dan produk keuangan lainnya. Sistem informasi akan membantu perusahaan
gabungan mengkonsolidasikan operasi, menurunkan biaya ritel, dan meningkatkan
pemasaran silang produk keuangan.
Meningkatkan Kompetensi Ininformasi teknologi

Namun cara lain untuk menggunakan sistem informasi untuk keunggulan


kompeinformasi teknologiinformasi teknologif adalah dengan memikirkan cara-cara sistem
dapat meningkatkan kompetensi ininformasi teknologi. Argumennya adalah bahwa kinerja
semua unit bisnis akan meningkat sejauh unit-unit bisnis ini mengembangkan, atau
menciptakan ininformasi teknologi, ininformasi teknologi dari kompetensi. Kompetensi
ininformasi teknologi adalah akinformasi teknologivitas di mana perusahaan adalah
pemimpin kelas dunia. Kompetensi ininformasi teknologi mungkin melibatkan perancang
miniatur terbaik di dunia, layanan pengiriman paket terbaik, atau produsen film informasi
teknologipis terbaik. Secara umum, kompetensi ininformasi teknologi bergantung pada
pengetahuan yang diperoleh selama bertahun-tahun pengalaman lapangan prakinformasi
teknologis dengan teknologi. Pengetahuan prakinformasi teknologis ini biasanya dilengkapi
dengan upaya peneliinformasi teknologian jangka panjang dan karyawan yang berkomitmen.

Seinformasi teknologiap sistem informasi yang mendorong berbagi pengetahuan di


seluruh unit bisnis meningkatkan kompetensi. Sistem semacam itu dapat mendorong atau
meningkatkan kompetensi yang ada dan membantu karyawan menjadi sadar akan
pengetahuan eksternal baru; sistem semacam itu juga dapat membantu bisnis memanfaatkan
kompetensi yang ada ke pasar terkait.

Misalnya, Procter & Gamble, pemimpin dunia dalam manajemen merek dan inovasi
produk konsumen, menggunakan serangkaian sistem untuk meningkatkan kompetensi
ininformasi teknologinya. Sebuah intranet bernama Innovainformasi teknologionNet
membantu orang yang bekerja dalam masalah yang sama berbagi ide dan keahlian.
Innovainformasi teknologionNet menghubungkan mereka yang bekerja dalam
peneliinformasi teknologian dan pengembangan (R & D), teknik, pembelian, pemasaran,
urusan hukum, dan sistem informasi bisnis di seluruh dunia, menggunakan portal untuk
menyediakan akses berbasis browser ke dokumen, laporan, bagan, video, dan data lainnya.
dari berbagai sumber. Ini termasuk direktori ahli subjek yang dapat disadap untuk
memberikan saran atau berkolaborasi dalam pemecahan masalah dan pengembangan produk
dan tautan ke para ilmuwan peneliinformasi teknologian dan pengusaha luar yang mencari
produk baru yang inovainformasi teknologif di seluruh dunia.

Strategi Berbasis Jaringan

Ketersediaan teknologi Internet dan jaringan telah menginspirasi strategi yang memanfaatkan
kemampuan perusahaan untuk membuat jaringan atau jaringan satu sama lain. Strategi
berbasis jaringan termasuk penggunaan ekonomi jaringan, model perusahaan virtual, dan
ekosistem bisnis.

Ekonomi Jaringan mengacu pada situasi pasar di mana nilai ekonomi yang dihasilkan
tergantung pada jumlah orang yang menggunakan suatu produk. Untuk produk dan pasar
tertentu, nilai ekonomi riil berasal dari fakta bahwa orang lain menggunakan produk tersebut.
Dalam situasi ini, "efek jaringan" sedang bekerja. Misalnya, berapa nilai telepon jika
informasi teknologidak terhubung dengan jutaan orang lain? Email memiliki nilai karena
memungkinkan kita berkomunikasi dengan jutaan orang lain. Model bisnis yang didasarkan
pada efek jaringan sangat sukses di Internet, termasuk jejaring sosial, perangkat lunak,
aplikasi perpesanan, dan perusahaan sesuai permintaan seperinformasi teknologi Uber dan
Airbnb.

Dalam ekonomi tradisional — ekonomi pabrik dan pertanian — produksi mengalami


penurunan hasil. Semakin banyak sumber daya yang diberikan diterapkan untuk produksi,
semakin rendah keuntungan marjinal dalam output, sampai informasi teknologiinformasi
teknologik tercapai di mana input tambahan informasi teknologidak menghasilkan output
tambahan. Ini adalah hukum pengembalian yang semakin berkurang, dan itu adalah fondasi
bagi sebagian besar ekonomi modern.

Dalam beberapa situasi, hukum hasil yang menurun informasi teknologidak berhasil.
Misalnya, dalam jaringan, biaya marjinal penambahan peserta lain sekitar nol, sedangkan
keuntungan marginal jauh lebih besar. Semakin besar jumlah pelanggan dalam sistem telepon
atau Internet, semakin besar nilainya bagi semua peserta karena seinformasi teknologiap
pengguna dapat berinteraksi dengan lebih banyak orang. Informasi teknologidak terlalu
mahal untuk mengoperasikan stasiun televisi dengan 1.000 pelanggan daripada dengan 10
juta pelanggan. Nilai komunitas orang tumbuh dengan ukuran, sedangkan biaya penambahan
anggota baru informasi teknologidak peninformasi teknologing. Nilai Facebook untuk
pengguna meningkat pesat karena lebih banyak orang menggunakan jaringan sosial.

Dari perspekinformasi teknologif ekonomi jaringan ini, teknologi informasi dapat


bermanfaat secara strategis. Situs internet dapat digunakan oleh perusahaan untuk
membangun komunitas pengguna — pelanggan yang berpikiran sama yang ingin berbagi
pengalaman mereka. Ini membangun keseinformasi teknologiaan dan kenikmatan pelanggan
dan membangun hubungan unik dengan pelanggan. eBay, situs lelang online raksasa, adalah
contohnya. Bisnis ini didasarkan pada jaringan jutaan pengguna, dan telah membangun
komunitas online dengan menggunakan Internet. Semakin banyak orang yang menawarkan
produk di eBay, semakin berharga situs eBay bagi semua orang karena lebih banyak produk
yang terdaftar, dan lebih banyak kompeinformasi teknologisi di antara pemasok menurunkan
harga. Ekonomi jaringan juga memberikan manfaat strategis bagi vendor perangkat lunak
komersial. Nilai perangkat lunak dan produk perangkat lunak pelengkap mereka meningkat
karena semakin banyak orang yang menggunakannya, dan ada basis terinstal yang lebih besar
untuk membenarkan penggunaan berkelanjutan dari produk dan dukungan vendor.

Model Perusahaan Virtual Strategi berbasis jaringan lain menggunakan model


perusahaan virtual untuk menciptakan bisnis yang kompeinformasi teknologiinformasi
teknologif. Perusahaan virtual, juga dikenal sebagai organisasi virtual, menggunakan jaringan
untuk menghubungkan orang, aset, dan ide, memungkinkannya untuk bersekutu dengan
perusahaan lain untuk membuat dan mendistribusikan produk dan layanan tanpa dibatasi oleh
batasan organisasi tradisional atau lokasi fisik. Satu perusahaan dapat menggunakan
kemampuan perusahaan lain tanpa terikat secara organisasi dengan perusahaan itu. Model
perusahaan virtual berguna keinformasi teknologika perusahaan menemukan lebih murah
untuk memperoleh produk, layanan, atau kemampuan dari vendor eksternal atau keinformasi
teknologika perlu bergerak cepat untuk mengeksploitasi peluang pasar baru dan informasi
teknologidak memiliki waktu dan sumber daya untuk merespon sendiri.

Perusahaan fesyen global, seperinformasi teknologi LVMH, GUESS, Ann Taylor,


Levi Strauss, dan Reebok, meminta Li & Fung yang berbasis di Hong Kong untuk mengelola
produksi dan pengiriman pakaian mereka. Li & Fung menangani pengembangan produk,
sumber bahan baku, perencanaan produksi, jaminan kualitas, dan pengiriman. Li & Fung
informasi teknologidak memiliki kain, pabrik, atau mesin apa pun, mengalihdayakan semua
pekerjaannya ke jaringan lebih dari 15.000 pemasok di 40 negara di seluruh dunia. Cus-
tomers memesan dengan Li & Fung melalui ekstranet pribadinya. Li & Fung kemudian
mengirimkan instruksi kepada pemasok bahan baku dan pabrik yang tepat, tempat pakaian
tersebut diproduksi. Ekstranet Li & Fung melacak seluruh proses produksi untuk seinformasi
teknologiap pesanan. Bekerja sebagai perusahaan virtual membuat Li & Fung fleksibel dan
mudah beradaptasi sehingga dapat mendesain dan menghasilkan produk yang dipesan oleh
klien-kiennya dalam waktu singkat untuk mengikuinformasi teknologi tren mode yang
berubah dengan cepat.

Ekosistem dan Platform Bisnis Internet dan munculnya perusahaan-perusahaan


digital memerlukan beberapa modifikasi dari model kekuatan kompeinformasi
teknologiinformasi teknologif industri. Model Porter tradisional mengasumsikan lingkungan
industri yang relainformasi teknologif stainformasi teknologis; batas industri yang
relainformasi teknologif jelas; dan satu set pemasok, subsinformasi teknologitusi, dan
pelanggan yang relainformasi teknologif stabil, dengan fokus pada pemain industri dalam
lingkungan pasar. Daripada berparinformasi teknologisipasi dalam satu industri, beberapa
perusahaan saat ini jauh lebih sadar bahwa mereka berparinformasi teknologisipasi dalam
rangkaian industri — koleksi industri yang menyediakan layanan dan produk terkait (lihat
Gambar 3.11). Sistem eko-bisnis adalah isinformasi teknologilah lain untuk jaringan
pemasok, distributor, perusahaan outsourcing, perusahaan jasa transportasi, dan produsen
teknologi (Iansiinformasi teknologi and Levien, 2004) yang longgar namun saling terkait
secara interdependen.

Konsep ekosistem bisnis dibangun di atas gagasan web nilai yang dijelaskan
sebelumnya, perbedaan utama adalah bahwa kerjasama terjadi di banyak industri daripada
banyak perusahaan. Misalnya, Microsoft dan Facebook menyediakan platform yang terdiri
dari sistem informasi, teknologi, dan layanan yang digunakan oleh ribuan perusahaan lain di
berbagai industri untuk meningkatkan kemampuan mereka sendiri (Van Alstyne et al., 2016).

Microsoft memperkirakan bahwa lebih dari 40.000 perusahaan menggunakan


platform Windows untuk mengirimkan produk mereka sendiri, mendukung produk
Microsoft, dan memperluas nilai perusahaan Microsoft sendiri. Facebook adalah platform
yang digunakan oleh miliaran orang dan jutaan bisnis untuk berinteraksi dan berbagi
informasi serta untuk membeli, memasarkan, dan menjual berbagai produk dan layanan.
Ekosistem bisnis dapat ditandai sebagai memiliki satu atau beberapa perusahaan kunci yang
mendominasi ekosistem dan menciptakan platform yang digunakan oleh perusahaan niche
lainnya. Perusahaan-perusahaan kunci dalam ekosistem Microsoft termasuk Microsoft dan
produsen teknologi seperinformasi teknologi Intel dan IBM. Perusahaan niche termasuk
ribuan perusahaan aplikasi perangkat lunak, pengembang perangkat lunak, perusahaan jasa,
perusahaan jaringan, dan perusahaan konsultan yang mendukung dan bergantung pada
produk Microsoft.

Teknologi informasi memainkan peran yang kuat dalam membangun ekosistem


bisnis. Jelas, banyak perusahaan menggunakan sistem informasi untuk berkembang menjadi
perusahaan kunci dengan membangun platform berbasis IT yang dapat digunakan oleh
perusahaan lain. Di era perusahaan digital, kita dapat mengharapkan penekanan yang lebih
besar pada penggunaan INFORMASI TEKNOLOGI untuk membangun ekosistem industri
karena biaya parinformasi teknologisipasi dalam ekosistem seperinformasi teknologi itu akan
jatuh dan manfaat bagi semua perusahaan akan meningkat dengan cepat keinformasi
teknologika platform tumbuh.

Masing-masing perusahaan harus memperinformasi teknologimbangkan bagaimana


sistem informasi mereka akan memungkinkan mereka untuk menjadi pemain ceruk yang
menguntungkan dalam ekosistem yang lebih besar yang dibuat oleh perusahaan-perusahaan
batu-kunci. Misalnya, dalam membuat keputusan tentang produk mana yang akan dibangun
atau layanan mana yang ditawarkan, perusahaan harus memperinformasi teknologimbangkan
ekosistem bisnis yang ada terkait dengan produk ini dan bagaimana ia dapat menggunakan
INFORMASI TEKNOLOGI untuk memungkinkan parinformasi teknologisipasi dalam
ekosistem yang lebih besar ini.

Contoh yang kuat dari ekosistem yang berkembang pesat saat ini adalah platform
Internet seluler. Dalam ekosistem ini ada empat industri: pembuat perangkat (Apple iPhone,
Samsung Galaxy, Motorola, LG, dan lainnya), perusahaan telekomunikasi nirkabel (AT & T,
Verizon, MTN [Afrika Selatan], STC Group [Arab Saudi], Vodafone [ UK], Orascom
[Egypt], dan lainnya), penyedia aplikasi perangkat lunak independen (umumnya perusahaan
kecil yang menjual game, aplikasi, dan nada dering), dan penyedia layanan Internet (yang
berparinformasi teknologisipasi sebagai penyedia layanan Internet ke platform seluler).

Masing-masing industri ini memiliki sejarah, minat, dan kekuatan pendorongnya


sendiri. Tetapi elemen-elemen ini datang bersama-sama dalam industri baru yang kadang-
kadang kooperainformasi teknologif dan kadang-kadang kompeinformasi teknologiinformasi
teknologif yang kita sebut sebagai ekosistem digital platform mobile. Lebih dari perusahaan
lain, Apple telah berhasil menggabungkan industri-industri ini ke dalam sistem. Adalah misi
Apple untuk menjual perangkat fisik (iPhone) yang hampir sama kuatnya dengan
superkomputer. Perangkat ini hanya berfungsi dengan jaringan broadband berkecepatan
informasi teknologinggi yang disediakan oleh operator telepon nirkabel. Untuk menarik basis
pelanggan yang besar, iPhone harus lebih dari sekadar telepon seluler. Apple membedakan
produk ini dengan menjadikannya "ponsel pintar," yang mampu menjalankan lebih dari satu
juta aplikasi yang berbeda dan berguna. Apple informasi teknologidak bisa mengembangkan
semua aplikasi ini sendiri. Sebaliknya, itu bergantung pada ribuan pengembang perangkat
lunak independen yang umumnya kecil untuk menyediakan aplikasi ini, yang dapat dibeli di
toko iTunes. Di belakang layar adalah industri penyedia layanan Internet, yang menghasilkan
uang keinformasi teknologika pengguna iPhone terhubung ke Internet. Keempat industri yang
berbeda ini bersama-sama membentuk ekosistem, menciptakan nilai bagi konsumen yang
informasi teknologidak seorang pun dapat berinformasi teknologindak sendiri.

GAMBAR 3.11 MODEL STRATEGIS EKOSISTEM

Era perusahaan digital membutuhkan pandangan yang lebih dinamis tentang batas-batas di
antara industri, perusahaan, pelanggan, dan pemasok, dengan persaingan yang terjadi di
antara set industri dalam ekosistem bisnis. Dalam model ekosistem, beberapa industri
bekerja sama untuk memberikan nilai kepada pelanggan. INFORMASI TEKNOLOGI
memainkan peran peninformasi teknologing dalam memungkinkan jaringan interaksi yang
padat di antara perusahaan yang berparinformasi teknologisipasi.

3-4 Apa saja tantangan yang diinformasi teknologimbulkan oleh sistem informasi strategis,
dan bagaimana seharusnya hal itu ditangani?

Sistem informasi strategis sering mengubah organisasi serta produk, layanan, dan prosedur
operasinya, mendorong organisasi ke dalam pola perilaku baru. Berhasil menggunakan sistem
informasi untuk mencapai keunggulan bersaing adalah menantang dan memerlukan
koordinasi yang tepat dari teknologi, organisasi, dan manajemen.

Mempertahankan Keunggulan Kompeinformasi teknologiinformasi teknologif

Keunggulan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif yang diberikan sistem strategis


informasi teknologidak selalu cukup lama untuk memasinformasi teknologikan profitabilitas
jangka panjang. Karena pesaing dapat membalas dan menyalin sistem strategis, keunggulan
kompeinformasi teknologiinformasi teknologif informasi teknologidak selalu dapat
berkelanjutan. Pasar, harapan pelanggan, dan perubahan teknologi; globalisasi telah membuat
perubahan ini lebih cepat dan tak terduga. Internet dapat membuat keunggulan
kompeinformasi teknologiinformasi teknologif menghilang dengan sangat cepat karena
hampir semua perusahaan dapat menggunakan teknologi ini. Sistem strategis klasik,
seperinformasi teknologi sistem reservasi terkomputerisasi SABER American Air-lines,
sistem ATM Ciinformasi teknologibank, dan sistem pelacakan paket FedEx, diuntungkan
dengan menjadi yang pertama dalam industri mereka. Kemudian muncul sistem saingan.
Amazon adalah pemimpin e-commerce tetapi sekarang menghadapi persaingan dari eBay,
Walmart, dan Google. Sistem informasi saja informasi teknologidak dapat memberikan
keuntungan bisnis yang bertahan lama. Sistem awalnya dimaksudkan untuk menjadi strategis
sering menjadi alat untuk bertahan hidup, yang dibutuhkan oleh seinformasi teknologiap
perusahaan untuk tetap dalam bisnis, atau mereka dapat menghambat organisasi dari
membuat perubahan strategis peninformasi teknologing untuk kesuksesan masa depan.

Menyelaraskan INFORMASI TEKNOLOGI dengan Tujuan Bisnis

Penelitian tentang INFORMASI TEKNOLOGI dan kinerja bisnis telah menemukan bahwa
(a) semakin sukses suatu perusahaan dapat menyelaraskan teknologi informasi dengan tujuan
bisnisnya, akan semakin menguntungkan, dan (b) hanya seperempat dari perusahaan yang
mencapai keselarasan INFORMASI TEKNOLOGI dengan bisnis. Sekitar setengah dari laba
perusahaan bisnis dapat dijelaskan dengan penyelarasan INFORMASI TEKNOLOGI dengan
bisnis (Luftman, 2003).

Sebagian besar bisnis salah: Teknologi informasi mengambil kehidupannya sendiri


dan informasi teknologidak melayani manajemen dan kepeninformasi teknologingan
pemegang saham dengan sangat baik. Alih-alih pelaku bisnis yang mengambil peran
akinformasi teknologif dalam membentuk INFORMASI TEKNOLOGI untuk perusahaan,
mereka mengabaikannya, mengklaim informasi teknologidak memahami INFORMASI
TEKNOLOGI, dan mentolerir kegagalan di bidang INFORMASI TEKNOLOGI sebagai
hanya gangguan untuk bekerja di sekitar. Perusahaan seperinformasi teknologi itu membayar
harga yang lumayan dalam kinerja yang buruk. Perusahaan dan manajer yang sukses,
memahami apa yang dapat dilakukan INFORMASI TEKNOLOGI dan bagaimana cara
kerjanya, mengambil peran akinformasi teknologif dalam membentuk penggunaannya, dan
mengukur dampaknya terhadap pendapatan dan laba.

Daftar Periksa Manajemen: Melakukan Analisis Sistem Strategis

Untuk menyelaraskan INFORMASI TEKNOLOGI dengan bisnis dan menggunakan sistem


informasi secara efekinformasi teknologif untuk keuntungan kompeinformasi
teknologiinformasi teknologif, manajer perlu melakukan analisis sistem strategis. Untuk
mengideninformasi teknologifikasi jenis sistem yang memberikan keuntungan strategis
kepada perusahaan mereka, manajer harus mengajukan pertanyaan berikut:

Bagaimana struktur industri tempat perusahaan itu berada?

Apa saja kekuatan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif yang bekerja di industri?


Apakah ada pendatang baru di industri ini? Apa kekuatan relainformasi teknologif pemasok,
pelanggan, dan produk dan layanan pengganinformasi teknologi atas harga?

Apakah dasar dari kualitas, harga, atau merek kompeinformasi teknologisi?

Apa arah dan sifat perubahan dalam industri? Darimana momentum dan perubahan datang?
Bagaimana industri saat ini menggunakan teknologi informasi? Apakah organisasi di
belakang atau di depan industri dalam penerapan sistem informasinya?

Apa yang dimaksud dengan bisnis, perusahaan, dan rantai nilai industri untuk perusahaan
tertentu ini?

Bagaimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan — melalui harga dan biaya
transaksi yang lebih rendah atau kualitas yang lebih informasi teknologinggi? Adakah tempat
dalam rantai nilai di mana bisnis dapat menciptakan lebih banyak nilai bagi pelanggan dan
keuntungan tambahan bagi perusahaan?

Apakah perusahaan memahami dan mengelola proses bisnisnya menggunakan prakinformasi


teknologik terbaik yang tersedia? Apakah itu mengambil keuntungan maksimal dari
manajemen rantai suplai, manajemen hubungan pelanggan, dan sistem perusahaan?

Apakah perusahaan memanfaatkan kompetensi ininformasi teknologinya?

Apakah rantai pasokan industri dan basis pelanggan berubah dengan cara yang
menguntungkan atau merugikan perusahaan?

Dapatkah perusahaan memperoleh manfaat dari kemitraan strategis, jaringan nilai, ekosistem,
atau platform?

Di mana dalam rantai nilai. sistem informasi akan memberikan nilai terbesar bagi
perusahaan?

Sudahkah kita menyelaraskan INFORMASI TEKNOLOGI dengan strategi dan sasaran


bisnis kita?

Sudahkah kita mengarinformasi teknologikulasikan secara tepat strategi dan tujuan bisnis
kita?

Apakah INFORMASI TEKNOLOGI meningkatkan proses dan kegiatan bisnis yang tepat
untuk mempromosikan strategi ini?

Apakah kita menggunakan metrik yang tepat untuk mengukur kemajuan menuju tujuan
tersebut?

Mengelola Transisi Strategis

Mengadopsi jenis sistem strategis yang dijelaskan dalam bab ini umumnya membutuhkan
perubahan dalam tujuan bisnis, hubungan dengan pelanggan dan pemasok, dan proses bisnis.
Perubahan sosioteknik ini, yang mempengaruhi unsur-unsur sosial dan teknis organisasi,
dapat dianggap sebagai transisi strategis — suatu gerakan di antara informasi teknologingkat
sistem sosioteknik.

Perubahan semacam itu sering mengaburkan batas-batas organisasi, baik di luar maupun di
dalam. Pemasok dan pelanggan harus memiliki hubungan yang erat dan dapat saling berbagi
tanggung jawab masing-masing. Manajer perlu merancang proses bisnis baru untuk
mengkoordinasikan kegiatan perusahaan mereka dengan pelanggan, pemasok, dan organisasi
lainnya. Persyaratan perubahan organisasi yang mengelilingi sistem informasi baru sangat
peninformasi teknologing sehingga mereka layak mendapat perhainformasi teknologian di
seluruh teks ini. Bab 14 membahas masalah perubahan organisasi secara lebih rinci.

Rangkuman ulasan

3-1 Fitur mana dari organisasi yang perlu diketahui manajer untuk membangun dan
menggunakan sistem informasi dengan sukses?

Semua organisasi modern bersifat hierarkis, khusus, dan informasi teknologidak


memihak, menggunakan ruinformasi teknologinitas eksplisit untuk memaksimalkan efisiensi.
Semua organisasi memiliki budaya dan poliinformasi teknologik mereka sendiri yang
informasi teknologimbul dari perbedaan dalam kelompok kepeninformasi teknologingan, dan
mereka dipengaruhi oleh lingkungan sekitarnya. Organisasi berbeda dalam tujuan, kelompok
yang dilayani, peran sosial, gaya kepemimpinan, inseninformasi teknologif, jenis tugas yang
dilakukan, dan jenis struktur. Fitur-fitur ini membantu menjelaskan perbedaan dalam
penggunaan sistem informasi oleh organisasi. Sistem informasi dan organisasi di mana
mereka digunakan berinteraksi dengan dan mempengaruhi satu sama lain.

3-2 Apa dampak sistem informasi pada organisasi?

Pengenalan sistem informasi baru akan mempengaruhi struktur organisasi, tujuan,


desain kerja, nilai, persaingan antara kelompok kepeninformasi teknologingan, pengambilan
keputusan, dan perilaku sehari-hari. Pada saat yang sama, sistem informasi harus dirancang
untuk melayani kebutuhan kelompok organisasi yang peninformasi teknologing dan akan
dibentuk oleh struktur organisasi, proses bisnis, tujuan, budaya, poliinformasi teknologik, dan
manajemen. Teknologi informasi dapat mengurangi biaya transaksi dan agensi, dan
perubahan tersebut telah ditekankan dalam organisasi yang menggunakan Internet. Sistem
baru mengganggu pola kerja dan hubungan kekuasaan yang sudah mapan, sehingga sering
ada resistensi yang cukup besar terhadap mereka keinformasi teknologika diperkenalkan.

3-3 Bagaimana model kekuatan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif Porter, model


rantai nilai, sinergi, kompetensi ininformasi teknologi, dan ekonomi jaringan membantu
perusahaan mengembangkan strategi kompeinformasi teknologiinformasi teknologif
menggunakan sistem informasi?

Dalam model kekuatan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif Porter, posisi


strategis perusahaan dan strateginya ditentukan oleh persaingan dengan pesaing langsung
tradisionalnya, tetapi mereka juga sangat dipengaruhi oleh pendatang pasar baru, produk dan
jasa pengganinformasi teknologi, pemasok, dan pelanggan. Sistem informasi membantu
perusahaan bersaing dengan mempertahankan biaya rendah, membedakan produk atau
layanan, berfokus pada ceruk pasar, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan pemasok,
dan meningkatkan hambatan masuk pasar dengan informasi teknologingkat keunggulan
operasional yang informasi teknologinggi.
Model rantai nilai menyoroinformasi teknologi kegiatan spesifik dalam bisnis di mana
strategi kompeinformasi teknologiinformasi teknologif dan sistem informasi akan memiliki
dampak terbesar. Model ini memandang perusahaan sebagai serangkaian kegiatan utama dan
dukungan yang menambah nilai produk atau layanan perusahaan. Kegiatan-kegiatan primer
secara langsung berkaitan dengan produksi dan distribusi, sedangkan kegiatan-kegiatan
pendukung memungkinkan penyampaian kegiatan-kegiatan utama. Rantai nilai perusahaan
dapat dikaitkan dengan rantai nilai pemasok, distributor, dan pelanggan. Sebuah web nilai
terdiri dari sistem informasi yang meningkatkan daya saing di informasi teknologingkat
industri dengan mempromosikan penggunaan standar dan konsorsium industri dan dengan
memungkinkan perusahaan-perusahaan untuk bekerja lebih efisien dengan mitra nilai
mereka.

Karena perusahaan terdiri dari beberapa unit bisnis, sistem informasi mencapai efisiensi
tambahan atau meningkatkan layanan dengan mengikat bersama operasi unit bisnis yang
berbeda. Sistem informasi membantu bisnis meningkatkan kompetensi ininformasi teknologi
mereka dengan mempromosikan berbagai pengetahuan di seluruh unit bisnis. Sistem
informasi memfasilitasi model bisnis berdasarkan jaringan besar pengguna atau pelanggan
yang memanfaatkan jaringan ekonomi. Strategi perusahaan virtual menggunakan jaringan
untuk menghubungkan ke perusahaan lain sehingga perusahaan dapat menggunakan
kemampuan perusahaan lain untuk membangun, memasarkan, dan mendistribusikan produk
dan layanan. Dalam ekosistem bisnis, beberapa industri bekerja sama untuk memberikan nilai
kepada pelanggan. Sistem informasi mendukung jaringan interaksi yang padat di antara
perusahaan-perusahaan yang mengkhususkan diri.

3-4 Apa saja tantangan yang diinformasi teknologimbulkan oleh sistem informasi strategis,
dan bagaimana seharusnya hal itu ditangani?

Menerapkan sistem strategis sering membutuhkan perubahan organisasi yang luas dan
transisi dari satu informasi teknologingkat sosiotechnical ke yang lain. Perubahan semacam
itu disebut transisi strategis dan seringkali sulit dan menyakitkan untuk dicapai. Selain itu,
informasi teknologidak semua sistem strategis menguntungkan, dan mereka bisa mahal untuk
dibangun. Banyak sistem informasi strategis yang mudah disalin oleh perusahaan lain
sehingga keuntungan strategis informasi teknologidak selalu berkelanjutan.

Pertanyaan Ulasan

3-1 Fitur apa yang perlu diketahui oleh organisasi manajer menyangkut pembangun dan
penggunaan sistem informasi agar bisa berhasil?

• Defenisikan tentang organisasi dan bandingkan definisi teknis organisasi dengan definisi
perilaku.

• Ideninformasi teknologifikasi dan jelaskan ciri-ciri organisasi. yang membantu menjelaskan


perbedaan dalam organisasi yang menggunakan sistem informasi.

• Tentukan teknologi pengganggu dan berikan informasi teknologiga contoh.


3-2 Apa dampak sistem informasi terhadap organisasi?

• Jelaskan teori ekonomi utama yang membantu menjelaskan bagaimana sistem informasi
memberi pengaruh pada organisasi.

• Jelaskan teori perilaku utama yang membantu menjelaskan bagaimana sistem informasi
bepengaruh terhadap organisasi.

• Jelaskan mengapa ada organisasi yang cukup besar.

perlawanan nasional terhadap pengenalan informasi

sistem mainformasi teknologion.

• Jelaskan dampak Internet dan gangguan teknologi pada organisasi.

3-3 Bagaimana model kekuatan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif Porter, model


rantai nilai, sinergi, kompetensi ininformasi teknologi, dan ekonomi jaringan membantu
perusahaan mengembangkan strategi kompeinformasi teknologiinformasi teknologif
menggunakan sistem informasi?

• Defenisikan tentang model kekuatan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif Porter


dan jelaskan cara kerjanya.

• Jelaskan apa model kekuatan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif

menjelaskan tentang keunggulan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif.

• Buat daftar dan gambarkan empat strategi kompeinformasi teknologiinformasi teknologif


oleh sistem informasi yang perusahaan

bisa mengejar.

• Jelaskan bagaimana sistem informasi dapat mendukung masing-masing strategi


kompeinformasi teknologiinformasi teknologif dan berikan contoh.

• Jelaskan mengapa menyelaraskan INFORMASI TEKNOLOGI dengan tujuan bisnis sangat


peninformasi teknologing untuk penggunaan sistem strategis

• Tentukan dan gambarkan model rantai nilai.

• Jelaskan bagaimana model rantai nilai bisa digunakan untuk mengideninformasi


teknologifikasi peluang untuk sistem informasi

• Tentukan nilai web dan tunjukkan bagaimana hal itu terkait dengan rantai nilai.

• Jelaskan bagaimana nilai web membantu bisnis mengideninformasi teknologifikasi peluang


untuk strategi sistem informasi

• Jelaskan bagaimana internet telah merubah perangkat kompeinformasi teknologiinformasi


teknologif dan keuntungan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif
• Jelaskan bagaimana sistem informasi mempromosikan sinergi dan kompetensi ininformasi
teknologi.

• Jelaskan bagaimana mempromosikan sinergi dan Kompetensi ininformasi teknologi


meningkatkan keuntungan kompeinformasi teknologiinformasi teknologif

• Jelaskan bagaimana bisnis mendapatkan manfaat dengan menggunakan ekonomi jaringan


dan ekosistem.

• Defenisikan dan gambarkan perusahaan virtual dan manfaat mengikuinformasi teknologi


strategi perusahaan virtual

• Tentukan dan gambarkan ekosistem bisnis dan platform.

3-4 Apa tantangan yang diinformasi teknologimbulkan oleh strategis sistem informasi, dan
bagaimana seharusnya hal ini ditangani?

• Buat daftar dan jelaskan tantangan manajemenyang diajukan oleh strategi sistem informas

• Jelaskan bagaimana cara melakukan analisis sistem strategis

Pertanyaan Diskusi

3-5 Telah dikatakan bahwa informasi teknologidak ada yang namanya keunggulan strategis
yang berkelanjutan. Apakah kamu setuju? Mengapa atau mengapa informasi teknologidak?

3-6 Yang dimaksud dengan kalimat "INFORMASI TEKNOLOGI harus datar sepuluh
hierarki?"

3-7 Apa saja masalah yang perlu diperinformasi teknologimbangkan dalam menentukan
apakah Internet akan menyediakan bisnis Anda dengan keunggulan kompeinformasi
teknologiinformasi teknologif

Hands-On MIS Projects

Proyek-proyek dalam bagian ini memberi Anda pengalaman langsung mengideninformasi


teknologifikasi sistem informasi untuk mendukung strategi bisnis dan memecahkan masalah
retensi pelanggan, menggunakan database untuk meningkatkan pengambilan keputusan
tentang strategi bisnis, dan menggunakan alat web untuk mengonfigurasi dan harga mobil .
Kunjungi Perpustakaan Mulinformasi teknologimedia MyLabMIS untuk mengakses Proyek
MIS Hands-On bab ini.

Masalah Keputusan Manajemen

3-8 Marks & Spencer Group adalah rantai department store terkemuka di Inggris. Toko
ritelnya menjual berbagai barang dagangan. Manajemen senior telah memutuskan bahwa
Marks & Spencer harus menyesuaikan lebih banyak barang dengan selera lokal, dan bahwa
warna, ukuran, merek, serta gaya pakaian dan barang dagangan lainnya harus didasarkan
pada pola penjualan di masing-masing toko. Bagaimana sistem informasi dapat membantu
manajemen menerapkan strategi baru ini? Kumpulan data apa yang harus dikumpulkan oleh
sistem ini untuk membantu manajemen membuat keputusan pemasaran yang mendukung
strategi ini?

3-9 T-Mobile telah meluncurkan kampanye agresif untuk menarik pelanggan dengan harga
ponsel lebih rendah, dan itu telah ditambahkan ke basis pelanggannya. Namun, manajemen
ingin tahu apakah ada cara lain untuk memikat dan mempertahankan pelanggan. Apakah
pelanggan prihainformasi teknologin tentang informasi teknologingkat layanan pelanggan,
usia tutupan jaringan yang informasi teknologidak merata, atau rencana data? Bagaimana
perusahaan menggunakan sistem informasi untuk membantu menemukan jawabannya?
Keputusan manajemen apa yang dapat dibuat menggunakan informasi dari sistem ini?

Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Database untuk Memperjelas


Strategi Bisnis

3-10 Dalam lainformasi teknologihan ini, Anda akan menggunakan perangkat lunak basis
data untuk menganalisis transaksi reservasi untuk hotel dan menggunakan informasi tersebut
untuk menyempurnakan strategi bisnis dan kegiatan pemasaran hotel.

Di MyLab MIS, Anda akan menemukan database untuk transaksi pemesanan hotel
yang dikembangkan di Microsoft Access dengan informasi tentang President's Inn di Cape
May, New Jersey. Di Inn, 10 kamar menghadap ke jalan-jalan, 10 kamar memiliki jendela
ceruk yang menawarkan pemandangan laut terbatas, dan 10 kamar yang tersisa di depan hotel
menghadap laut. Harga kamar didasarkan pada pilihan kamar, lama menginap, dan jumlah
tamu per kamar. Tarif kamar adalah sama untuk satu hingga empat tamu. Tamu ke-5 dan
keenam harus membayar biaya tambahan sebesar $ 20 per orang per hari. Tamu yang
menginap selama tujuh hari atau lebih menerima diskon 10 persen untuk tarif kamar harian
mereka.

Pemilik saat ini menggunakan sistem reservasi dan pembukuan manual, yang telah
menyebabkan banyak masalah. Gunakan database untuk mengembangkan laporan rata-rata
lama menginap, rata-rata pengunjung per kamar, pendapatan dasar per kamar (yaitu, lama
kunjungan dikalikan dengan tarif harian), dan basis pelanggan terkuat. Setelah menjawab
pertanyaan-pertanyaan ini, tulis laporan singkat tentang situasi bisnis Inn saat ini dan usulkan
strategi masa depan.

Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Alat Web untuk


Mengonfigurasi dan Menentukan Harga Mobil

3-11 Dalam lainformasi teknologihan ini, Anda akan menggunakan perangkat lunak di situs
web mobil untuk menemukan informasi produk tentang mobil pilihan Anda dan
menggunakan informasi itu untuk membuat keputusan pembelian yang peninformasi
teknologing. Anda juga akan mengevaluasi dua situs ini sebagai alat penjualan.

Anda tertarik untuk membeli Vauxhall Corsa baru (atau mobil lain pilihan Anda).
Buka situs Web AutoTrader.co.uk (www.autotrader.co.uk) dan mulai penyelidikan Anda.
Temukan Vauxhall Corsa. Teliinformasi teknologi berbagai model, pilih yang Anda sukai
dari segi harga, fitur, dan peringkat keamanan. Temukan dan baca seinformasi
teknologidaknya dua ulasan. Jelajahi situs web pabrikan, dalam hal ini Vauxhall (www.
Vauxhall.co.uk). Bandingkan informasi yang tersedia di situs web Vauxhall dengan milik
Autotrader.co.uk untuk Vauxhall Corsa. Coba cari harga terendah untuk mobil yang Anda
inginkan dalam inventaris dealer lokal. Sarankan perbaikan untuk Autotrader.co.uk dan
Vauxhall.co.uk.

Proyek Kolaborasi dan Kerja Sama

Mengideninformasi teknologifikasi Peluang untuk Sistem Informasi Strategis

3-12 Dengan informasi teknologim Anda yang terdiri dari informasi teknologiga atau empat
siswa lain, pilih perusahaan yang dijelaskan dalam Wall Street Journal, For-tune, Forbes, atau
publikasi bisnis lain atau lakukan riset Anda di web. Kunjungi situs web perusahaan untuk
menemukan informasi tambahan tentang perusahaan itu dan untuk melihat bagaimana
perusahaan menggunakan web. Atas dasar informasi ini, analisis bisnis. Sertakan deskripsi
fitur organisasi, seperinformasi teknologi proses bisnis peninformasi teknologing, budaya,
struktur, dan lingkungan serta strategi bisnisnya. Sarankan sistem informasi strategis yang
sesuai untuk bisnis tertentu, termasuk yang berbasis pada teknologi Internet, jika sesuai. Jika
memungkinkan, gunakan Google Documents dan Google Drive atau Google Sites untuk
melakukan brainstorming, mengatur, dan mengembangkan presentasi temuan Anda untuk
kelas.

Deutsche Bank: Biaya Sistem Legacy

STUDI KASUS

Deutsche Bank AG, didirikan pada tahun 1870, merupakan salah satu perusahaan keuangan
top dunia, dengan 2.790 cabang di 70 negara. Ia menawarkan berbagai produk dan layanan
keuangan, termasuk bank ritel dan komersial, valuta asing, dan layanan untuk merger dan
akuisisi. Bank menyediakan produk untuk hipotek, pembiayaan konsumen, kartu kredit,
asuransi jiwa, dan program pensiun perusahaan; pembiayaan untuk perdagangan
internasional; dan layanan pengelolaan kekayaan yang disesuaikan untuk klien pribadi yang
kaya. Deutsche Bank juga merupakan bank terbesar di Jerman, dengan 1.845 lokasi cabang
ritel, dan memainkan peran sentral dalam kehidupan ekonomi Jerman. Dalam banyak hal,
Deutsche Bank adalah perwujudan dari sistem keuangan global.

Deutsche memiliki portofolio terbesar di dunia, bernilai sekitar $ 46 triliun.


Derivainformasi teknologif keuangan adalah kontrak antara dua atau lebih pihak yang
nilainya bergantung pada atau berasal dari satu atau lebih underlying asset, seperinformasi
teknologi saham, obligasi, komoditas, mata uang, dan suku bunga. Meskipun Deutsche Bank
telah selamat dari krisis perbankan 2008, yang sebagian dipicu oleh derivainformasi
teknologif yang cacat, sekarang berjuang dengan perubahan seismik dalam industri
perbankan, termasuk perubahan peraturan baru-baru ini dan kekhawainformasi teknologiran
kemerosotan ekonomi global. Bank terpaksa membayar $ 7,2 miliar untuk menyelesaikan
keluhan regulator AS tentang penjualan sekuritas hipotek beracun yang berkontribusi pada
krisis keuangan tahun 2008. Selain itu, Komisi Perdagangan Berjangka Komodiinformasi
teknologi (CTFC) mengeluh bahwa Deutsche Bank mengajukan data pertukaran kredit
informasi teknologidak lengkap dan informasi teknologidak tepat waktu, gagal untuk
mengawasi karyawan yang bertanggung jawab atas pelaporan data swap, dan informasi
teknologidak memiliki kesinambungan bisnis yang cukup dan rencana pemulihan bencana.
Credit default swap adalah jenis kontrak asuransi kredit di mana perusahaan asuransi berjanji
untuk mengkompensasi pihak yang diasuransikan (seperinformasi teknologi bank) untuk
kerugian yang informasi teknologimbul keinformasi teknologika debitur (seperinformasi
teknologi perusahaan) default pada utang dan yang dapat dibeli atau dijual oleh salah satu
pihak di pasar keuangan. Credit default swap adalah instrumen keuangan yang sangat
kompleks.

Deutsche Bank mengalami masalah dengan regulator AS karena keinformasi


teknologidakmampuannya untuk memenuhi persyaratan pelaporan swap di bawah Undang-
Undang Exchange Komoditas dan Regulasi CFTC. CFTC mengeluhkan bahwa pada 16 April
2016, sistem pelaporan data swap Deutsche Bank menyebabkan gangguan sistem yang
mencegah Deutsche Bank melaporkan data swap untuk berbagai kelas aset selama kurang
lebih lima hari. Upaya selanjutnya Deutsche Bank untuk mengakhiri pemadaman sistem
berulang-ulang memperburuk masalah pelaporan yang ada dan mengarah pada penemuan dan
pembuatan masalah pelaporan baru,

Sebagai contoh, data swap Deutsche Bank yang dilaporkan sebelum dan sesudah
pemadaman sistem mengungkapkan masalah yang persisten dengan integritas bidang data
tertentu, termasuk banyak pengideninformasi teknologifikasi eninformasi teknologitas hukum
yang informasi teknologidak valid. (Pengenal Badan Hukum [LEI] adalah kode
ideninformasi teknologifikasi untuk secara unik mengideninformasi teknologifikasi semua
badan hukum yang merupakan pihak dalam transaksi keuangan.) Keluhan CFTC menuduh
bahwa sejumlah masalah pelaporan ini masih ada hingga saat ini, mempengaruhi data pasar
yang disediakan untuk publik serta data yang digunakan oleh CFTC untuk mengevaluasi
risiko sistemik di seluruh pasar swap. Keluhan CFTC juga menuduh bahwa pemadaman
sistem Deutsche Bank dan masalah pelaporan berikutnya terjadi sebagian karena Deutsche
Bank gagal memiliki kesinambungan bisnis yang memadai dan rencana pemulihan bencana
serta sistem pengawasan lain yang sesuai.

Selain menimbulkan biaya informasi teknologinggi yang terkait dengan mengatasi


regulator dan membayar denda, Deutsche Bank adalah bank yang sangat susah dan mahal
untuk beroperasi. Regulator AS telah menunjukkan teknologi kuno Deutsche Bank sebagai
satu alasan mengapa bank informasi teknologidak selalu dapat memberikan informasi yang
benar untuk menjalankan bisnisnya dengan benar dan menanggapi regulator. Sistem
informasi yang buruk mungkin bahkan berkontribusi pada krisis keuangan. Bank sering
kesulitan menguraikan produk keuangan kompleks yang telah mereka beli dan jual untuk
menentukan nilai yang mendasarinya.
Bank, termasuk Deutsche Bank, adalah pengguna teknologi informasi intensif dan
mereka mengandalkan teknologi untuk menemukan kesalahan. Jika Deutsche Bank adalah
pemain peninformasi teknologing dalam sistem keuangan Jerman dan dunia, mengapa
sistemnya informasi teknologidak sesuai dengan pekerjaannya?

Ternyata Deutsche Bank, seperinformasi teknologi perusahaan keuangan global


terkemuka lainnya, telah mengalami beberapa dekade merger dan ekspansi. Keinformasi
teknologika bank-bank ini bergabung atau mengakuisisi perusahaan keuangan lainnya,
mereka sering informasi teknologidak membuat perubahan yang diperlukan (dan seringkali
jauh) untuk mengintegrasikan sistem informasi mereka dengan orang-orang dari akuisisi
mereka. Upaya dan biaya yang diperlukan untuk integrasi ini, termasuk koordinasi di banyak
informasi teknologim manajemen, terlalu besar. Jadi bank-bank meninggalkan banyak sistem
lama di tempat untuk menangani beban kerja untuk masing-masing bisnis mereka. Ini
menciptakan apa yang oleh para ahli disebut "spaghetinformasi teknologi balls" dari platform
teknologi dan program perangkat lunak yang tumpang informasi teknologindih dan sering
informasi teknologidak kompainformasi teknologibel. Sistem warisan kuno ini dirancang
untuk menangani sejumlah besar transaksi dan jumlah uang, tetapi mereka informasi
teknologidak cocok untuk mengelola operasi bank besar. Mereka sering informasi
teknologidak mengizinkan informasi dibagikan dengan mudah di antara departemen atau
memberikan manajemen senior dengan gambaran koheren operasi bank.

Deutsche Bank memiliki lebih dari seratus sistem pemesanan yang berbeda untuk
perdagangan di London saja, dan informasi teknologidak ada serangkaian kode umum untuk
mengideninformasi teknologifikasi klien di masing-masing sistem ini. Masing-masing sistem
ini mungkin menggunakan nomor atau kode yang berbeda untuk mengideninformasi
teknologifikasi klausa yang sama, sehingga akan sangat sulit atau informasi teknologidak
mungkin untuk menunjukkan bagaimana klien yang sama diperlakukan di semua sistem ini.
Masing-masing informasi teknologim dan pedagang masing-masing memiliki platform
sendiri yang informasi teknologidak kompainformasi teknologibel. Bank telah menggunakan
strategi yang disengaja untuk informasi teknologim aduan satu sama lain untuk memacu
mereka, tetapi ini lebih jauh mendorong penggunaan sistem yang berbeda karena para
pedagang dan informasi teknologim yang bersaing enggan membagikan data mereka. Namun
Bank akhirnya harus merekonsiliasi data dari sistem yang berbeda ini, sering dengan tangan,
sebelum perdagangan dapat diproses dan dicatat.

Situasi ini telah membuat sangat sulit bagi bank untuk melakukan proyek teknologi
ambisius untuk sistem yang mereka butuhkan saat ini atau untuk memenuhi persyaratan
peraturan. Regulator AS mengkriinformasi teknologik Deutsche Bank karena keinformasi
teknologidakmampuannya untuk memberikan informasi peninformasi teknologing karena
teknologi kuno. Regulator menuntut lembaga keuangan untuk meningkatkan cara mereka
mengelola risiko. Bank-bank berada di bawah tekanan untuk membuat sistem komputer
mereka menua, tetapi infrastruktur INFORMASI TEKNOLOGI di banyak lembaga keuangan
tradisional gagal untuk mengikuinformasi teknologi tekanan regulasi ini serta mengubah
harapan konsumen. Deutsche Bank dan rekan-rekannya juga harus beradaptasi dengan
pesaing teknologi inovainformasi teknologif baru seperinformasi teknologi Apple yang
berotot ke layanan perbankan.

Pada Juli 2015 John Cryan menjadi CEO Deutsche Bank. Dia telah berusaha
mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi, mem-PHK ribuan karyawan. Dan dia
memfokuskan diri untuk merombak sistem informasi yang dibobol oleh Deutsche Bank, yang
merupakan penghalang utama untuk mengendalikan biaya dan menemukan sumber-sumber
baru dari laba dan pertumbuhan. Cryan mencatat bahwa basis biaya bank bengkak oleh
proses bisnis yang buruk dan informasi teknologidak efekinformasi teknologif, teknologi
yang informasi teknologidak memadai, dan terlalu banyak tugas yang ditangani secara
manual. Dia telah menyerukan standardisasi sistem dan prosedur bank, menghilangkan
perangkat lunak warisan, menstandarisasi dan meningkatkan data, dan meningkatkan
pelaporan

Cryan menunjuk spesialis teknologi Kim Hammonds sebagai Chief Operainformasi


teknologing Officer untuk mengawasi rekayasa ulang sistem informasi dan operasi bank.
Hammonds telah menjadi Chief Informainformasi teknologion Officer Global Deutsche Bank
dan, sebelumnya, Chief Informainformasi teknologion Officer di Boeing. Hammonds
mengamainformasi teknologi bahwa sistem informasi Deutsche Bank dioperasikan dengan
cara trial and error, seolah mantan perusahaannya Boeing meluncurkan pesawat ke langit,
menyaksikan mereka jatuh, dan kemudian mencoba untuk belajar dari kesalahan.

Pada bulan Februari 2015, Deutsche mengumumkan kesepakatan mulinformasi


teknologimiliar dolar selama 10 tahun dengan Hewlett-Packard (HP) untuk menstandardisasi
dan menyederhanakan infrastruktur INFORMASI TEKNOLOGI, mengurangi biaya, dan
menciptakan platform teknologi yang lebih modern dan lincah untuk meluncurkan produk
dan layanan baru. Deutsche Bank bermigrasi ke infrastruktur komputasi awan di mana ia
akan menjalankan sistem informasinya di pusat data jarak jauh HP. HP akan menyediakan
layanan komputasi, hosinformasi teknologing, dan penyimpanan. Deutsche Bank akan tetap
bertanggung jawab atas pengembangan aplikasi dan teknologi keamanan informasi, yang
dianggap sebagai milik dan peninformasi teknologing untuk diferensiasi kompeinformasi
teknologiinformasi teknologif. Deutsche Bank kemungkinan besar akan membangun aplikasi
seluler, Web, dan lainnya yang disesuaikan dengan preferensi perbankan pelanggannya, serta
perangkat lunak perdagangan berbasis komputer.

Deutsche Bank menarik diri dari hubungan klien berisiko informasi teknologinggi,
meningkatkan kerangka kontrolnya, dan mengotomainformasi teknologisasi rekonsiliasi
manual. Untuk memodernisasi infrastruktur INFORMASI TEKNOLOGI-nya, bank akan
mengurangi jumlah sistem operasinya masing-masing yang mengontrol cara kerja komputer
dari 45 ke 4, mengganinformasi teknologi sejumlah komputer usang, dan mengganinformasi
teknologi aplikasi perangkat lunak kuno. Ribuan aplikasi dan fungsinya akan dialihkan dari
mainframe Deutsche Bank ke layanan cloud compuinformasi teknologing HP. Proses manual
automainformasi teknologing akan meningkatkan efisiensi dan kontrol yang lebih baik.
Peningkatan ini diharapkan dapat mengurangi biaya "menjalankan bank" sebesar 800 juta
Euro. Menghilangkan 6.000 kontraktor akan menghasilkan penghematan total 1 miliar Euro.
Deutsche Bank bukan satu-satunya bank utama yang terhambat oleh masalah sistem.
Kekurangan INFORMASI TEKNOLOGI adalah salah satu alasan unit ASS Banco Santander
pada tahun 2016 gagal "uji tegangan" tahunan Federal Reserve, yang mengukur seberapa
besar bank akan membayar dalam krisis keuangan baru. Menurut Peter Roe, Direktur Riset
dengan TechMarketView LLP di Inggris, bank sekarang menghabiskan sekitar 75 persen dari
anggaran INFORMASI TEKNOLOGI mereka untuk mempertahankan
PERTANYAAN STUDI KASUS
3-13 Ideninformasi teknologifikasi masalah yang dijelaskan dalam studi kasus ini. Apa faktor
orang, organisasi, dan teknologi yang berkontribusi terhadap masalah ini?

3-14 Apa peran teknologi informasi di Deutsche Bank? Bagaimana INFORMASI


TEKNOLOGI terkait dengan efisiensi operasional bank, kapabilitas pengambilan keputusan,
dan strategi bisnis?

3-15 Apakah Deutsche Bank menggunakan teknologi secara efekinformasi teknologif untuk
mengejar strategi bisnisnya? Jelaskan jawabanmu.

3-16 Solusi apa yang diusulkan untuk Deutsche Bank? Menurut Anda seberapa efekinformasi
teknologifkah itu? Jelaskan jawabanmu.

MyLab MIS

Pergi ke bagian Penugasan MyLab MIS untuk menyelesaikan lainformasi teknologihan


menulis ini.

3-17 Jelaskan dampak Internet pada masing-masing dari lima kekuatan kompeinformasi
teknologiinformasi teknologif.

3-18 Apa faktor utama yang memediasi hubungan antara teknologi informasi dan organisasi
dan yang perlu diperinformasi teknologimbangkan manajer keinformasi teknologika
mengembangkan sistem informasi baru? Berikan contoh bisnis tentang bagaimana masing-
masing faktor akan mempengaruhi pengembangan sistem informasi baru.