BAB III

KERANGKA KONSEP DAN DEFINISI OPERASIONAL

A. Kerangka Konsep

a. Variabel Bebas:

- Pelayanan Medis
- Tenaga Kesehatan
- Sarana dan Prasarana

B. Definisi Operasional

No Variabel Definisi Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur Skala

Operasional

1. Tingkat Setiap upaya yang Wawancara Kuisioner Tidak Ordinal

kepuasan diselenggarakan puas = 1
pasien terhadap sendiri atau Agak puas
pelayanan bersama-sama =2
medis dalam suatu Sangat
organisasi untuk puas = 3
memelihara dan
meningkatkan
kesehatan,
mencegah dan
mengobati penyakit
serta memulihkan
kesehatan
perorangan,
kelompok, ataupun
masyakat.
2. Tingkat Sumber daya Wawancara Kuisioner Tidak Ordinal
kepuasan ketenagaan /orang puas = 1
pasien terhadap yang memberi atau Agak puas
tenaga melaksanakan =2
kesehatan kegiatan pelayana Sangat
kesehatan gigi. puas = 3

3. Tingkat Ketersediaan Wawancara Kuisioner Tidak Ordinal

kepuasan sarana dan puas = 1
pasien terhadap prasarana yang Agak puas
sarana dan harus ada =2
prasarana sehingga dapat Sangat
memberikan puas = 3
kenyamanan dan
kemudahan pasien
dalam menerima
pelayanan
kesehatan gigi