Anda di halaman 1dari 18

CHAPTER 12

Tugas Individual Mata Kuliah


Social and Public
Entrepreneurship

Widiananda Prabowo

Magister Manajemen
Program Pasca Sarjana
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Brawijaya
2020
COMMUNICATIONS

Disusun Untuk Menyelesaikan Tugas Individual Mata Kuliah Social and Public Entrepreneurship
Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Disusun Oleh :
Widiananda Prabowo (196020200111027)

MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA


FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2020
SOCIAL AND PUBLIC ENTREPRENEURSHIP
CHAPTER 12 – KOMUNIKASI
1. MENGKOMUNIKASIKAN USAHA ANDA
Komunikasi adalah bagian integral dari pengembangan organisasi Anda dan telah
menjadi bagian integral dari pekerjaan Anda sejak hari pertama. Komunikasi jauh lebih
berarti daripada pitching dan jaringan — itu juga berarti menciptakan loop umpan balik,
menemukan cara untuk tetap mendengarkan para pemangku kepentingan Anda, dan
memengaruhi lainnya. Komunikasi mencakup pertukaran informasi dalam tim Anda,
pemangku kepentingan lain, dan yang paling penting pengguna akhir Anda!
Pengusaha sosial sering terintimidasi oleh aspek pekerjaan mereka. Tetapi apa yang
tidak mereka sadari adalah bahwa mereka telah melakukannya dengan berbagai cara, bentuk,
dan bentuk! Menciptakan solusi Anda adalah bentuk komunikasi itu sendiri, membutuhkan
pertukaran informasi dalam berbagai arah. Mendengarkan dapat menjadi salah satu bagian
terpenting dari komunikasi. Brainstorming dengan tim Anda dan mengembangkan beberapa
prototipe pertama Anda juga melibatkan bentuk komunikasi lain untuk bertukar dan
mengkatalisasi ide. Menguji prototipe Anda maka diperlukan umpan balik dari pengguna
akhir Anda, sekali lagi, memberi mereka sesuatu untuk bereaksi dan mendengarkan
tanggapan mereka. Jadi, Anda sudah cukup pandai dalam hal komunikasi ini. Jangan lupakan
itu! Karena dengan karunia kepercayaan diri dan seni mendengarkan, Anda sudah berada di
tengah jalan.
Mengkomunikasikan dampak Anda dan memutuskan metrik apa yang akan Anda
gunakan untuk menangkap dan menyampaikan dampak itu juga merupakan komponen kunci
dari strategi komunikasi Anda. Bagaimana Anda memastikan bahwa semua orang (termasuk
pengguna akhir Anda, diri Anda sendiri, penyandang dana dan pemangku kepentingan
lainnya) tahu persis apa dampak Anda? Metrik yang Anda atur di Bab 7 adalah alat
komunikasi di dalam dan dari diri mereka sendiri! Menulis rencana bisnis — tidak peduli
berapa panjang, bentuk, atau bentuk yang Anda putuskan untuk dibuat — adalah bentuk
komunikasi tertulis. Ini mengharuskan Anda untuk mengatur pikiran dan struktur Anda dan
menyampaikannya dengan jelas. Rencana bisnis dimaksudkan untuk keuntungan Anda
sendiri, untuk memberikan cetak biru untuk pekerjaan Anda, tetapi juga akan dibagikan
dengan tim Anda, calon penerus Anda, dan berbagai pendukung di sepanjang jalan, apakah
penyandang dana atau anggota dewan. Seperti yang telah kita lihat, membagikannya kepada
orang lain dapat terjadi dengan cara yang berbeda, tergantung pada siapa, di mana,
bagaimana, dan mengapa Anda membagikannya.
Dalam bab ini, kami akan membahas berbagai komponen strategi komunikasi dan
memastikan bahwa Anda menggunakan sumber daya Anda dengan bijak dalam
menyampaikan informasi yang tepat, kepada orang yang tepat, dengan cara yang paling
efektif, dan pada waktu yang paling efektif.

2. APA PERBEDAAN KOMPONEN YANG DIGUNAKAN DALAM KOMUNIKASI


ANDA?
Mari luangkan waktu sejenak untuk melangkah mundur dan berpikir tentang berbagai
pemain yang kita butuhkan untuk bertukar informasi dengan dan berbagai pendekatan serta
keahlian yang dibutuhkan untuk berkomunikasi dengan masing-masing pemain. Seperti
semua yang Anda lakukan, komunikasi Anda strategis. Artinya, Anda menetapkan tujuan dan
menggunakan komunikasi sebagai alat untuk mencapai tujuan itu. Sebelum Anda mulai,
pikirkan hasil yang Anda tuju, untuk masing-masing. Mari kita jelajahi berbagai kategori
audiens yang mungkin perlu kita komunikasikan, dan tujuan berbeda yang kita
komunikasikan dengan masing-masing.

3. THE “WHO” AND THE “WHY”


3.1. Berkomunikasi dengan Pengguna Akhir Anda — Menjual Produk atau Layanan Anda
Anda sudah berkomunikasi dengan pengguna akhir Anda untuk mengembangkan
produk atau layanan Anda. Sekarang, bagaimana Anda akan menjualnya? Bagaimana Anda
menyampaikan berita itu? Bagaimana Anda akan bersaing dengan semua produk dan layanan
lain yang dihabiskan oleh berbagai pengguna akhir, waktu, dan uang mereka? Ini melibatkan
keterampilan pemasaran khusus, yang meliputi branding, pengiriman pesan, dan iklan. Kita
akan menyelidiki ini lebih dalam ketika kita masuk ke "apa" dan "bagaimana" lebih jauh
dalam bab ini.
Juga, begitu Anda menarik pelanggan, bagaimana Anda mempertahankannya?
Bagaimana Anda memastikan bahwa sistem dan protokol layanan dan umpan balik
pelanggan Anda membuat pengguna akhir Anda merasa mereka didengar? Iterasi produk atau
layanan Anda di masa mendatang, menambahkan produk atau layanan baru ke penawaran
Anda, dan memastikan bahwa tim Anda selalu responsif terhadap kebutuhan pengguna akhir
Anda dan dapat menyampaikannya kepada manajemen Anda dan pemangku kepentingan
lainnya adalah bagian dari komunikasi dengan pengguna akhir Anda. Dengan demikian, ini
adalah pertukaran informasi dua arah: baik mengeluarkan kata-kata dan mendengarkan orang
lain.

3.2. Berkomunikasi Secara Internal — Mengembangkan Aliran Informasi dalam Tim Anda
Komunikasi internal juga merupakan komponen penting untuk menyelesaikan
pekerjaan Anda dengan benar dan membuat kemajuan menuju misi dan tujuan Anda.
Komunikasi internal dapat terjadi dalam anggota tim secara horizontal dan dapat terjadi
secara vertikal dalam hal memberikan umpan balik dari manajemen ke garis depan dan
sebaliknya, memberikan informasi kepada dewan direksi, dan membuat keputusan.
Bagaimana Anda dapat memastikan bahwa informasi dipertukarkan di semua lini
yang berbeda yang membentuk tenaga kerja Anda? Merekrut, merekrut, dan melatih anggota
tim melibatkan suatu bentuk komunikasi tertentu untuk membantu menyampaikan misi Anda
dan memastikan bahwa nilai-nilai dan visi Anda diinternalisasi oleh setiap orang. Seiring
pertumbuhan tim Anda, bentuk komunikasi lain menjadi penting. Berkomunikasi dari garis
depan ke manajemen sangat penting untuk memastikan bahwa suara pelanggan didengar dan
bahwa semua keputusan dibuat dengan mempertimbangkan kepentingan terbaik pelanggan.
Ini berarti bahwa orang-orang yang menyediakan produk atau layanan kepada pengguna
akhir (mereka yang berada di garis depan) perlu memiliki cara untuk mendapatkan informasi
kepada orang-orang yang membuat keputusan strategis dan mengumpulkan sumber daya
untuk membangun usaha (mereka yang berada di posisi eksekutif). Sebaliknya, anggota tim
eksekutif perlu menjadikannya bagian dari pekerjaan mereka untuk meminta informasi dan
umpan balik dari garis depan ketika membuat keputusan.
Ingatlah bahwa pakar nomor 1 adalah pengguna akhir dan mereka yang berinteraksi
langsung dengan pengguna akhir memiliki peluang terbesar untuk memahami kebutuhan dan
preferensi mereka. Peran manajemen adalah untuk mengumpulkan, mensintesis, dan
menganalisis informasi tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pengguna akhir —
bukan untuk membuat keputusan sendiri berdasarkan pendapat dan asumsi mereka sendiri.
Yang paling “sosial” dari usaha Anda adalah memiliki pengaturan di mana pembuat
keputusan menghabiskan waktu mereka duduk di ruang dewan untuk berdiskusi di antara
mereka sendiri dan bertukar pendapat sendiri dan membuat keputusan yang sesuai. Sangat
penting untuk menjadi berbasis bukti sepanjang jalan, dan itu adalah tugas semua orang untuk
mengumpulkan bukti ini. Setiap orang memiliki peran untuk dimainkan. Pendekatan paling
strategis yang dapat Anda ambil adalah membangun sistem umpan balik di organisasi Anda
sehingga informasi mengalir dari pengguna akhir ke pengambil keputusan, dan bukan
sebaliknya.
Bagaimana cara melakukannya? Untuk memastikan bahwa anggota tim Anda
diberdayakan untuk membagikan umpan balik mereka sendiri serta umpan balik yang telah
mereka terima dari pengguna akhir, saluran komunikasi yang terbuka perlu dibangun ke
dalam organisasi Anda sejak awal. Ini dapat dicapai melalui pertemuan rutin, acara, dan
survei untuk memastikan bahwa setiap orang memiliki suara. Kotak komentar, formulir
online, sampel acak, dan kendaraan pengumpul data lainnya dapat membantu memastikan
Anda dapat menuai informasi berharga ini di dalam organisasi Anda saat ia tumbuh. Bahkan
tata letak kantor Anda dapat berdampak pada pertukaran informasi! Ruang terbuka, fasilitas
bersama, dan aspek desain lainnya dapat membantu orang berinteraksi lebih teratur, dan ini
bisa sangat berharga tidak hanya dalam bertukar umpan balik tetapi juga dalam memicu ide-
ide baru!
Sebagian besar organisasi memiliki tinjauan tahunan di mana karyawan dievaluasi:
ada dua peluang untuk memperbaiki proses ini. Yang pertama adalah meningkatkan
frekuensi; misalnya, lakukan tinjauan ini setiap tiga bulan. Mereka tidak harus rumit atau
memakan waktu, itu hanya kesempatan bagi orang untuk berbagi umpan balik. Yang kedua
adalah membuat ulasan 360 °, yang berarti bahwa setiap orang diberi kesempatan untuk
meninjau orang lain dan ulasan tersebut tidak hanya terjadi dari atas ke bawah.

3.3. Berkomunikasi dengan Para Pemangku Kepentingan — Melakukan Pelaporan


Secara tradisional, dalam perdagangan, pelaporan kepada pemegang saham berarti
menyampaikan informasi tentang kinerja keuangan Anda, yang merupakan garis bawah yang
menjadi tanggung jawab Anda. Dalam sebuah usaha sosial, para pemangku kepentingan
Anda belum tentu orang yang memegang saham di perusahaan Anda dan diposisikan untuk
mendapat manfaat finansial darinya. Keuangan adalah sekunder bagi para pemangku
kepentingan Anda. Anda ingin dunia mengetahui dampak sosial Anda karena semua orang
yang telah mendukung Anda sepanjang jalan telah melakukannya untuk mencapai hasil sosial
dan mengakhiri tujuan yang telah Anda rencanakan untuk capai.
Dengan demikian, melaporkan kembali ke penyandang dana dan pendukung lainnya
melibatkan pelacakan dampak Anda menggunakan metrik yang telah Anda identifikasi di
Bab 7 dan juga menyampaikan kepada mereka suara-suara pengguna akhir Anda, yang lebih
sulit ditangkap menggunakan statistik. Jadikan pribadi. Jangan lupa bahwa pendukung Anda
mencakup semua pemangku kepentingan yang memungkinkan pekerjaan Anda dari awal.
Ingat, kata stakeholder secara harfiah berarti siapa saja yang memiliki kepentingan
dalam usaha Anda: ketika Anda pertama kali memulai untuk membuat usaha bersama, Anda
bertemu dengan para pemimpin lokal, kemungkinan besar termasuk pemerintah daerah,
lawan potensial, dan berbagai pihak. Ini adalah orang-orang yang perlu Anda terus
berkomunikasi dengan sepanjang jalan.
Melaporkan dampak Anda, kemajuan Anda, keberhasilan Anda, dan pelajaran yang
Anda pelajari adalah kuncinya. Biarkan orang tahu apa yang berfungsi, dan biarkan mereka
tahu apa yang masih bisa Anda gunakan dengan bantuan mereka! Ini adalah cara terbaik
untuk membuat orang tetap terlibat. Dukungan bukanlah sesuatu yang Anda dapatkan sekali
di awal; itu adalah sesuatu yang Anda butuhkan untuk terus mengumpulkan sepanjang
perjalanan Anda.
Laporkanlah dengan sangat jelas tentang semua bukti dan data yang dikumpulkan.
Pelaporan adalah kesempatan bagi Anda untuk tidak hanya memamerkan keberhasilan Anda
tetapi juga berbagi dengan dunia informasi berharga yang Anda kumpulkan di sepanjang
jalan. Ini akan menimbulkan efek riak, di mana pekerjaan Anda akan memengaruhi pekerjaan
orang lain. Efek riak ini adalah sesuatu yang harus terjadi secara sadar. Pikirkan tentang
bagaimana Anda bisa mendapatkan informasi di luar sana yang Anda inginkan orang lain
untuk mengadopsi dan menyebarkan, dan pesan sesuai itu. Ini dengan sendirinya akan
memiliki dampak sosial yang sangat besar!

3.4. Berkomunikasi Eksternal — Mendukung dan Menyebarkan Dampak Anda


Selain mengkomunikasikan pekerjaan itu sendiri kepada orang-orang yang
berinteraksi langsung dengannya, sebagai bagian dari pencapaian misi Anda, Anda
kemungkinan besar akan perlu bertukar informasi dengan orang-orang yang dapat
memengaruhi bidang kerja Anda. Kolaborator, pendukung, mitra Anda, pemasok, anggota
tim, dan pengguna akhir sudah menjadi bagian dari rantai nilai Anda. Tetapi bagaimana
dengan mereka yang memengaruhi pekerjaan Anda dengan membuat (atau memblokir)
kebijakan yang memengaruhi kemampuan Anda untuk menjangkau audiens target Anda?
Berpikir kembali ke Bab 2, kami berbicara tentang mengidentifikasi berbagai jalur
dan akar penyebab yang mempengaruhi tantangan sosial dan lingkungan yang kita hadapi. Ini
rumit, dan Anda tidak bisa menangani semuanya dalam pekerjaan Anda. Tetapi ada banyak
peluang yang bisa Anda cari — dan yang bisa Anda ciptakan bersama-sama dengan orang
lain dalam rantai nilai Anda — untuk memengaruhi penentu sosial, lingkungan, politik, dan
ekonomi yang mendasari, menyebarkan, menengahi, atau memblokir jalur-jalur ini. Ada
audiens yang jauh lebih luas untuk strategi komunikasi Anda daripada yang mungkin Anda
pikirkan pada awalnya. Ini termasuk kelompok lobi yang dapat bekerja untuk atau melawan
tujuan Anda, lembaga kebijakan dan lembaga think tank, politisi, advokat, dan lainnya.
Seperti halnya semua audiens lain dalam strategi komunikasi Anda, arus informasi
perlu menuju lebih dari satu arah. Informasi apa yang Anda perlukan untuk orang-orang dan
pihak-pihak ini? Dan informasi apa yang Anda butuhkan dari mereka? Perhatikan apa yang
mereka katakan dan lakukan setiap saat karena ini akan memengaruhi pekerjaan Anda dan
kemampuan Anda untuk mencapai tujuan Anda. Dan Anda mungkin memiliki kesempatan
untuk memengaruhi mereka sebagai imbalan; inilah mengapa audiens target ini adalah bagian
penting dari strategi komunikasi Anda yang tidak dapat diabaikan.

3.5. Membangun Rencana Komunikasi yang Berorientasi Tujuan


Seperti yang dapat Anda lihat dari diskusi sebelumnya, semua yang Anda lakukan,
katakan, dan bagikan adalah dengan tujuan. Inilah sebabnya kami berbicara tentang
membangun strategi komunikasi. Komunikasi Anda tidak boleh bersifat ad hoc dan sporadis.
Itu perlu dipelajari dengan baik dan dipikirkan dengan matang, direncanakan sebelumnya,
dan dibuat dengan tujuan spesifik dalam pikiran, sama seperti semua yang Anda lakukan!
Inilah sebabnya mengapa setiap target audiens yang disebutkan di atas telah terdaftar
sesuai dengan alasan Anda mencoba menjangkau mereka. Jika tujuan Anda adalah menjual
produk atau layanan, Anda mencoba menjangkau calon pengguna akhir. Jika tujuan Anda
adalah menyebarkan berita tentang pentingnya hasil sosial yang sedang Anda jalani, Anda
menargetkan pemangku kepentingan dan pembuat keputusan lain yang dapat memengaruhi
kebijakan dan faktor penentu lainnya dari infrastruktur dan hasil sosial. Sasaran lain termasuk
menjaga agar tim Anda mendapat informasi dengan baik sehingga mereka merasa memiliki
dan ikut serta dalam proses (bagaimana kami melakukan sesuatu) dan hasil (apa yang kami
coba capai) dan menerima masukan dan umpan balik mereka untuk tingkatkan proses dan
hasil Anda sebagai balasannya. Melaporkan kembali kepada pendukung yang ada dan
mengelola hubungan dengan calon pendukung — atau bahkan hubungan yang lebih rumit
seperti mereka yang menentang Anda — semuanya adalah tujuan terpisah dengan audiens
target yang terpisah. Jadi, kita perlu membuat konten yang berbeda untuk masing-masing
konten: di sinilah aspek “apa” strategi komunikasi Anda muncul.

4. THE “WHAT”
Menjelajahi tujuan Anda dan audiens target Anda hanyalah langkah pertama dalam
membangun strategi komunikasi Anda. Langkah selanjutnya adalah mencari tahu pesan yang
perlu Anda sampaikan kepada masing-masing.

4.1. Memberikan Pesan


Kami telah melihat bahwa ada banyak pemangku kepentingan yang berbeda yang
membentuk bagian dari strategi pemasaran multidimensi kami. Kami harus memposisikan
diri kami bagi kolaborator untuk memahami nilai tambah kami, di samping pelanggan kami.
Sama seperti Anda telah merancang solusi dan pengiriman serta harganya di sekitar pengguna
akhir Anda, Anda juga perlu membuat pesan khusus untuk setiap pemangku kepentingan.
Kuncinya adalah mempertahankan kejelasan, ringkas, meyakinkan, dan konsisten. Ada garis
tipis antara menyesuaikan pesan Anda untuk menyampaikan pesan Anda secara efektif
kepada pemangku kepentingan yang berbeda dan menjaga integritas cerita inti Anda. Mari
kita bicara tentang beberapa hal penting yang perlu diingat saat menyusun setiap pesan.

4.1.1. Tindakan Apa yang Anda Inginkan dari Setiap Audiens?


Informasi yang Anda sajikan kepada setiap audiens perlu dikemas dengan cara yang
akan melintasi pesan utama yang ingin Anda sampaikan yang akan menghasilkan tindakan
yang Anda ingin mereka ambil. Untuk pengguna akhir, Anda ingin mereka membeli produk
atau layanan Anda. Untuk tim internal Anda, Anda ingin mereka memiliki dan
menginformasikan proses dan hasilnya. Untuk pemangku kepentingan lainnya, Anda ingin
mereka memahami mengapa apa yang Anda lakukan sangat penting dan bagaimana mereka
dapat mendukung Anda.

4.1.2. Apa Untungnya bagi Mereka?


Olahpesan Anda didasarkan pada proposisi nilai Anda untuk setiap audiens. Apa yang
akan didapatkan pengguna akhir dari ini? Mengapa tim Anda harus melakukan apa yang
mereka lakukan, untuk membantu mendapatkan hasil yang Anda cari? Apa yang harus
diperoleh pemangku kepentingan lain jika Anda mencapai misi sosial Anda — apa
kepentingan mereka? Memahami motivasi, kebutuhan, dan preferensi masing-masing pihak
adalah informan kunci untuk pesan Anda, jadi penting bagi Anda untuk menggali kembali
informasi yang Anda kumpulkan dan analisis yang Anda lakukan selama proses penciptaan
bersama dan sepanjang perjalanan Anda.

4.1.3. Tangga Pemangku Kepentingan


Dalam dunia pemasaran, konsep umum adalah tangga pemangku kepentingan: ini
menunjukkan bahwa setiap audiens target akan mengikuti beberapa langkah setelah mereka
terpapar pada pesan Anda (Gambar 12.1). Pertama, mereka akan curiga. “Apa ide baru ini?
Mengapa saya harus mengadopsinya? " mereka mungkin bertanya pada diri sendiri. Jika
Anda menerima pesan dengan benar, mereka akan menjadi prospek. Hmm, mereka mungkin
mulai berpikir, ini sepertinya menarik bagi saya atau menguntungkan saya dalam beberapa
cara. Setelah Anda memakukan pemasaran Anda, mereka akan dijual di sana. Untuk
pengguna akhir, inilah saat mereka menjadi pelanggan. Tapi ini bukan di mana itu berakhir!

4.1.4. Follow-Up
Agar mereka kembali, Anda perlu komunikasi yang berkelanjutan - dan itu harus
dirancang untuk pelanggan tetap, yang membutuhkan pengiriman pesan berbeda dari calon
pelanggan. Begitu Anda dapat membuat mereka kembali berulang kali, mereka menjadi
klien. Dan jika Anda dapat membuat klien Anda puas — lebih dari puas, senang — mereka
menjadi advokat dan membuat orang lain bergabung juga.
Ini berlaku tidak hanya untuk pengguna akhir tetapi juga untuk pemangku
kepentingan lainnya. Setelah tahap mencurigakan dan prospektif, mereka menguji ide-ide
Anda dan kemudian menjadi sepenuhnya terlibat. Yang penting untuk diingat adalah bahwa
strategi komunikasi Anda perlu memasukkan pesan dan waktu yang disesuaikan untuk
masing-masing tahapan sebelumnya.
4.1.5. Pesan Multidimensi
Alat untuk membantu Anda mengatur pengiriman pesan Anda ditunjukkan pada
Gambar 12.2. * Di sini, Anda mencantumkan semua audiens yang berbeda dan kemudian
membuat beberapa kolom untuk masing-masing: Menarik, Menginformasikan, Meyakinkan,
Menawan, Menginspirasi. Apa yang diperlukan untuk menarik perhatian orang tersebut? Di
mana mereka membaca, menonton, berbelanja, membeli, mendengarkan, pergi? Lalu,
informasi apa yang perlu Anda berikan kepada mereka? Tuliskan setidaknya satu pesan
utama yang perlu diketahui audiens tentang produk Anda. Kemungkinan besar itu bukan
deskripsi produk Anda, melainkan deskripsi bagaimana produk itu dapat mengubah hidup
mereka menjadi lebih baik. Sekali lagi, di sinilah pentingnya memahami setiap audiens target
kembali. Apa yang mereka cita-citakan? Salah satu tip pemasaran sosial yang sering
ditekankan adalah untuk menarik emosi orang. Bagaimana perasaan mereka? Ini adalah
bagaimana Anda akan menarik dan mempertahankan mereka sebagai pemangku kepentingan
jangka panjang! Jangan menggambarkan fitur produk Anda. Perlihatkan bagaimana hal itu
akan membuat hidup orang itu lebih mudah, lebih bahagia, lebih baik.
5. THE “HOW”
Oke, jadi kami sudah bicara tentang siapa yang kami targetkan dan apa yang perlu
kami lakukan untuk membangun yang benar. Tetapi bagaimana kita menyampaikan pesan-
pesan ini kepada mereka? Di sini, kita perlu berbicara tentang saluran komunikasi yang
berbeda.
"Siapa" dan "mengapa" akan menentukan "apa," yang kemudian akan membantu
Anda memutuskan bagaimana Anda akan menyampaikan pesan Anda. Anda memiliki
banyak opsi, dan dalam kebanyakan kasus, Anda akan berakhir dengan menggunakan
berbagai saluran komunikasi yang berbeda, yang kami sebut sebagai campuran media. Media
adalah kendaraan atau saluran yang digunakan untuk menyampaikan pesan kepada audiens
target Anda. Contohnya termasuk yang berikut ini:
 Media sosial (Social media): Ini termasuk situs web Anda, halaman Facebook, akun Twitter,
dan media sosial lainnya.
 Multimedia dan media interaktif (Multimedia and interactive media): Video dan konten
audiovisual lainnya, biasanya diposting melalui media sosial Anda, juga dapat di media yang
lebih tradisional seperti televisi.
 Publikasi (Publications): Ini termasuk publikasi cetak dan online. Publikasi cetak termasuk
brosur, yang masih sangat penting. Ini menjelaskan apa yang Anda lakukan, bagaimana Anda
melakukannya, dan bagaimana orang dapat terlibat (baik sebagai pengguna akhir atau
pemangku kepentingan lainnya). Publikasi lain termasuk laporan, penelitian, kepemimpinan
pemikiran, artikel, dan blog.
 Milis (Mailing lists): Mempertahankan milis yang diperbarui dan aktif adalah suatu
keharusan, dan ini biasanya mencakup surat elektronik dan kertas.
 Face time: Anda juga harus keluar dan berbicara dengan orang-orang. Ini dapat terjadi
melalui konferensi atau acara lainnya, melalui pertemuan kelompok kecil, dan melalui
pertemuan satu lawan satu.
 Survei dan formulir umpan balik (Survey and feedback forms): Beberapa saluran komunikasi
memiliki spesialisasi dalam mendapatkan informasi sebagai lawan dari keluar. Inilah cara
Anda membangun sistem untuk memastikan Anda tetap mendengarkan dan merespons
pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya. Tidak ada yang mengalahkan waktu, tetapi
Anda tidak dapat bertemu dengan semua orang, jadi bentuk-bentuk masukan pengumpulan
lainnya ini diperlukan.

Apa yang harus Anda ketahui tentang masing-masing saluran komunikasi di atas:

5.1. Media Sosial


Media sosial bisa rumit karena dapat dengan mudah melawan Anda seperti halnya
dapat bekerja untuk Anda. Pakar pemasaran selalu menunjukkan pentingnya mengelola
konten Anda dengan hati-hati dan memikirkan konsekuensi yang tidak diinginkan dari semua
yang Anda tampilkan di sana untuk dilihat seluruh dunia. Kerumunan bisa jalan baik! Media
sosial bukanlah sesuatu yang harus Anda lakukan sendiri. Ketika Anda pertama kali memulai,
para pendiri mungkin memposting beberapa pembaruan pertama mereka. Tetapi ketika Anda
tumbuh, sesegera mungkin, sangat penting untuk membuat seseorang berspesialisasi dalam
media sosial untuk bergabung dengan tim Anda. Orang ini dapat menjadi paruh waktu, atau
konsultan, atau bahkan menjadi sukarelawan. Mereka perlu memiliki keterampilan khusus
untuk mencapai keluaran spesifik, seperti berikut ini:
 Tingkatkan jumlah pengikut dan suka Anda.
 Menanggapi umpan balik positif dan negatif.
 Poskan konten secara strategis untuk berbagai audiens target, agar mereka naik tangga
pemangku kepentingan.
 Kumpulkan dan buat sintesis informasi waktu nyata, pembaruan, dan foto dari lapangan, buat
bersama konten dengan orang-orang yang paling berarti!
 Mengelola dan menyeimbangkan berbagai jenis informasi dan sumber yang berbeda dan
memastikan bahwa semua media sosial Anda “disinkronkan” dalam hal diperbarui secara
teratur dan konsisten satu sama lain namun saling melengkapi daripada berulang-ulang.

Hal ini memerlukan keterampilan khusus dan media sosial dapat menjadi tantangan
untuk dipertahankan dan dikelola, jadi pastikan Anda memiliki seseorang yang mendukung
Anda dalam hal ini! Salah satu hal paling sulit tentang media sosial adalah seberapa cepat ia
berkembang. Meskipun buku ini mungkin merujuk ke Facebook, Twitter, Instagram, dan
bentuk-bentuk media sosial lainnya, pada saat diterbitkan dan Anda membacanya, ini
mungkin sudah ketinggalan zaman, dan akan ada orang lain yang menarik perhatian orang!
Jadi pastikan Anda memiliki kapasitas yang Anda butuhkan untuk tetap berpacu di media
sosial.

5.2. Multimedia dan Media Interaktif


Video pendek adalah cara ampuh untuk menyampaikan pesan Anda dan seringkali
dapat menjadi bagian dari strategi media sosial Anda. Podcast, apakah audio atau
audiovisual, adalah media lain yang dapat Anda manfaatkan. Melakukan wawancara di
televisi dan memposting video dari bidang online juga merupakan contoh memanfaatkan
multimedia. Sekali lagi, penting untuk memiliki panduan spesialis dalam menciptakan dan
menyebarluaskan materi-materi ini. Menggabungkan musik, olahpesan, panjang, dan garis
pukulan yang paling efektif membutuhkan bakat dan keahlian khusus!
Situs web Anda adalah salah satu saluran komunikasi paling kuat yang mungkin Anda
jumpai. Semua saluran lain akan mengarah ke situs web Anda. Orang-orang akan mencari
Anda secara online dan mengunjungi situs web Anda ketika mereka mendengar tentang
Anda. Jadi pastikan itu interaktif. Situs web Anda tidak dapat membaca seperti brosur! Perlu
ada pembaruan dari bidang, blog dari tim Anda dan pengguna akhir jika memungkinkan,
foto, video, testimonial, pembaruan berita, kepemimpinan pemikiran, penelitian, dan
publikasi. Idealnya, Anda mungkin ingin memiliki fungsi obrolan langsung sehingga orang
dapat membuat pertanyaan dan menerima tanggapan secara real-time. Seseorang di tim Anda
harus bertanggung jawab memelihara situs web Anda setiap saat. Kemungkinan besar, ini
akan menjadi media sosial Anda untuk memulai. Ketika Anda tumbuh, Anda mungkin
memiliki lebih dari satu orang yang terlibat dalam komunikasi. Idealnya, Anda ingin
memiliki ahli strategi komunikasi yang berpikir tentang apa yang perlu keluar di sana, kepada
siapa, dan mengapa. Orang ini kemudian dapat didukung oleh satu atau lebih anggota tim
yang bertanggung jawab atas implementasi — memposting, memperbarui, dan memastikan
bahwa semua orang mengikuti kecepatannya.
5.3. Publikasi
Sebagai bagian dari membuat campuran media Anda interaktif, Anda memerlukan
rencana publikasi. Pertama-tama, pastikan Anda memiliki brosur kuno yang baik untuk
diberikan kepada orang lain. Beberapa orang hanya perlu memiliki sesuatu yang dicetak yang
dapat mereka pegang di tangan mereka! Brosur Anda harus sederhana dan ramping dan
sertakan contoh spesifik dari apa yang Anda tawarkan — seperti menu — tetapi tidak terlalu
penuh dengan informasi. Perlu berisi informasi kontak dan "poin tindakan" yang dapat
diambil orang jika mereka ingin terlibat, baik sebagai pengguna akhir, pendukung,
pendukung, pemasok, atau bentuk pemangku kepentingan lainnya.
Lalu, mulailah memikirkan apa lagi yang bisa Anda terbitkan. Anda berada di luar
sana di ujung tombak lapangan, menghasilkan ide-ide baru dan menemukan cara-cara baru
dalam melakukan sesuatu. Ini disebut kepemimpinan pemikiran. Meskipun pekerjaan Anda
paling jelas berbicara untuk dirinya sendiri, Anda memiliki kesempatan untuk menciptakan
efek riak tidak hanya melalui pekerjaan Anda sendiri tetapi juga dengan memberi informasi
dan mengilhami pekerjaan orang lain. Berbagi posting blog dari lapangan, membahas apa
yang Anda hadapi, apa yang berhasil, dan apa yang tidak, sama pentingnya dengan laporan
triwulanan atau tahunan yang lebih resmi yang Anda rilis. Menerbitkan artikel di situs web
Anda, di situs web lain, dan dalam jurnal adalah cara lain untuk mendapatkan informasi di
luar sana, meskipun ini membutuhkan lebih banyak pekerjaan dan ulasan yang cermat. Ini
adalah poin lain ketika menjadi penting untuk memiliki ahli strategi komunikasi yang
mendukung Anda. Publikasi akan selalu ada di luar sana untuk dibaca semua orang, sehingga
sepasang mata yang cerdas adalah suatu keharusan.

5.4. Membuat Daftar Milis


Yup, milis adalah sekolah tua, tetapi masih berfungsi! Jika seseorang melihat pos dari
Anda di luar sana di media sosial, wawancara di TV, dan video online, itu semua hebat —
tetapi itu tidak sama dengan melihat nama Anda di kotak masuk mereka. Baik buletin
elektronik dan cetak dapat membantu menyampaikan informasi dan memberi orang perasaan
menjadi bagian dari komunitas Anda, tergantung pada pengaturan tempat Anda beroperasi.
Tiga poin penting yang perlu diingat di sini adalah bahwa penting untuk tidak berlebihan.
(baik dalam frekuensi mail-out maupun konten termasuk), bahwa waktu adalah segalanya,
dan bahwa item tindakan diperlukan.
Disarankan surat tahunan, dua tahunan, atau paling banyak triwulanan. Dalam kasus
yang sangat jarang disarankan untuk mengirim surat keluar bulanan. Atau, mail-out dapat
dijadwalkan sesuai dengan acara khusus dan tanggal kalender yang spesifik untuk pekerjaan
Anda. Contohnya adalah hari libur dan hari-hari subjek tertentu ketika komunitas
internasional berfokus pada satu topik seperti hari bumi, hari anak-anak, hari wanita, dll. *
Jika Anda memulai fase pertumbuhan baru atau mencapai tonggak sejarah baru, maka ini
juga bisa menjadi waktu yang strategis untuk pengiriman surat, terutama ketika kebutuhan
penggalangan dana diantisipasi.
Dalam hal konten, tetap sederhana dan mudah diingat. Foto adalah suatu keharusan.
Poin tebal dari pesan utama sangat disarankan. Last but not least, beri orang item tindakan.
Baik itu membeli sesuatu, menyumbang, berbagi dengan teman, menghadiri acara, mengikuti
survei, biarkan orang tahu apa yang dapat mereka lakukan untuk membantu. Berterima kasih
kepada mereka atas dukungan mereka (bahkan jika mereka belum memberikannya!) Selalu
disarankan — penguatan positif adalah rute yang efektif untuk mengajak dan membuat orang
terlibat.

5.5. Face Time


Tidak, kami tidak berbicara tentang aplikasi iPhone. Kami berbicara tentang jabat
tangan kuno yang baik dan menatap mata orang-orang. Anda harus menggebrak trotoar!
Berbicara di atau menghadiri konferensi dan acara lainnya, mengatur pertemuan kelompok
yang lebih kecil seperti panel atau meja bundar, dan menjadwalkan pertemuan satu-satu
secara proaktif adalah bagian dari strategi komunikasi Anda.
Mencocokkan ini dan menindaklanjutinya dengan saluran komunikasi lain adalah
suatu keharusan. Mengirim email kepada orang-orang setelah Anda bertemu dengan mereka,
mengirimi mereka buletin (baik elektronik atau cetak), mengirimkan sampel gratis,
mengundang mereka keluar ke lapangan ... ini semua adalah contoh cara untuk melibatkan
orang, mempertahankan perhatian mereka, dan membangun level mereka menarik dari waktu
ke waktu, sampai mereka berkomitmen pendukung.
Interaksi antarpribadi adalah salah satu saluran komunikasi yang paling penting, dan
meskipun butuh waktu paling banyak, itu adalah bagian dari apa yang membuat usaha Anda
menjadi usaha sosial: berinteraksi tidak hanya dengan calon pendukung tetapi juga dengan
pengguna akhir Anda. Saat organisasi Anda tumbuh, pastikan Anda masih menemukan waktu
untuk kembali ke tempat semuanya dimulai — dengan pengguna akhir Anda.
Menghabiskan waktu dengan orang-orang yang Anda layani adalah salah satu bagian
terpenting dari strategi komunikasi apa pun. Menciptakan pengalaman itu untuk orang lain
juga merupakan cara yang efektif untuk mendapatkan dukungan. Daripada memberi tahu para
pemangku kepentingan tentang pekerjaan Anda, tunjukkan pada mereka. Video itu hebat,
tetapi jika Anda bisa membuat seseorang keluar ke garis depan, lakukanlah.
Dalam situasi lain, mungkin membantu menyatukan orang untuk mendiskusikan
pekerjaan Anda. Membuat konferensi, lokakarya, meja bundar, penggalangan dana, atau
acara Anda sendiri adalah bagian dari saluran komunikasi Anda dan ini adalah cara berbeda
untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pemangku kepentingan yang berbeda. Pastikan
untuk mengingat tujuan yang telah Anda tetapkan — ini akan mengarahkan waktu, sumber
daya, dan konten yang Anda masukkan ke dalam setiap interaksi.

5.6. Formulir Survei dan Umpan Balik


Meskipun tidak ada yang dapat menggantikan waktu, tidak mungkin untuk bertemu
dengan setiap pemangku kepentingan. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk
membuat sistem untuk mengumpulkan umpan balik untuk melengkapi interaksi antarpribadi.
Alat sederhana yang dapat Anda gunakan untuk mengundang masukan dari pengguna akhir
Anda, pendukung, atau pemangku kepentingan lainnya termasuk survei dan formulir umpan
balik. Ini dapat disebarluaskan secara online atau cetak. Tim M&E Anda akan memainkan
peran penting dalam mengembangkan dan mengimplementasikan bagian dari strategi
komunikasi Anda ini.

6. MENGEVALUASI CARA BERKOMUNIKASI ANDA


Sama seperti setiap komponen lain dari usaha sosial Anda, komunikasi Anda perlu
dievaluasi. Apa indikator antara yang Anda coba jangkau? Bagaimana setiap orang terkait
dengan tujuan akhir Anda, hasil sosial yang Anda coba ubah? Apakah Anda mencoba untuk
mendapatkan lebih banyak pengikut dan suka di media sosial sebagai indikator bahwa Anda
meningkatkan kesadaran akan pekerjaan Anda? Dan apa target Anda — berapa banyak
pengikut dan suka, dan kapan? Dalam kebanyakan kasus, target Anda akan berasal langsung
dari riset pasar Anda, misalnya, membangun pelanggan potensial pertama kali dan pelanggan
tetap yang Anda tuju. Pastikan Anda check in secara teratur untuk mengevaluasi hasil dari
berbagai pesan dan media komunikasi Anda. Menetapkan target sebagai bagian dari strategi
komunikasi Anda akan membantu Anda melacak dan mengevaluasi kemajuan Anda. Jika
Anda menghabiskan banyak waktu dan membayar seseorang banyak uang untuk
mengerjakan sesuatu tetapi itu tidak mendapatkan hasil yang Anda butuhkan untuk
membantu Anda memenuhi tujuan yang Anda tetapkan, maka mungkin Anda perlu
memikirkan kembali itu!
Seiring waktu, setiap usaha sosial akan mengumpulkan data komunikasinya sendiri
untuk mempelajari apa yang paling berhasil untuk topik, khalayak, dan tujuannya.
Melemparkan acara tahunan mungkin berhasil untuk satu organisasi, saat mengirim surat
melalui pos mungkin bekerja lebih baik untuk yang lain. Inilah sebabnya mengapa penting
untuk menetapkan tujuan untuk strategi komunikasi Anda — mengapa Anda berkomunikasi
dengan masing-masing audiens target, apa yang Anda butuhkan untuk dilakukan agar Anda
mencapai tujuan akhir Anda — sehingga Anda dapat kembali dan mengukur kemajuan ke
arah mereka. tujuan dan tentukan apakah Anda akan mencapai mereka dengan cara yang
paling efektif.

7. DIPERLUKAN STRATEGI BERBEDA UNTUK PENGATURAN YANG BERBEDA


Menjangkau khalayak di lingkungan perkotaan sama sekali berbeda dari menjangkau
khalayak di lingkungan pedesaan. Pada awalnya, kebanyakan orang terlalu bersemangat dan
terus-menerus dibombardir dengan informasi, dan sulit untuk mendapatkan perhatian mereka!
Mereka juga lebih cenderung menggunakan sumber daya elektronik daripada mencetak.
Dalam yang kedua, Anda mungkin mengalami tantangan yang sama sekali berbeda. Mungkin
sangat sulit untuk mengungkapkannya!
Ini juga bervariasi menurut budaya dan bagian dunia. Satu perusahaan sosial mulai
mencetak iklannya pada kalender dan membagikan kalender ketika mereka menemukan
bahwa orang-orang di komunitas mereka menyukai kalender! Yang lain menggunakan
penyanyi tradisional untuk membantu menyebarkan berita. Namun yang lain menggunakan
acara di luar ruangan, drama, dan musik untuk menjangkau pengguna akhir mereka.
Apa pun pengaturan tempat Anda bekerja, jangan coba mengimpor ide dari luar.
Lihatlah ke sekeliling Anda dan lihat di mana orang-orang menghabiskan waktu, uang, dan
perhatian mereka. Merek apa yang dianggap diinginkan? Kenali apa yang orang yakini dan
apa yang mereka percayai dan pastikan produk atau layanan Anda, serta pesan dan branding
yang menyertainya, mewujudkan nilai-nilai itu.

8. DIBUTUHKAN KETERAMPILAN BERBEDA UNTUK TAHAPAN YANG


BERBEDA
Seperti yang mungkin sudah Anda perhatikan sekarang, komunikasi bukanlah sesuatu
yang dapat Anda lakukan sendiri! Anda perlu merekrut talenta terampil yang akan berbeda
untuk setiap komponen strategi Anda. Langkah pertama adalah mengembangkan strategi itu!
Salah satu investasi paling berharga yang dapat Anda lakukan adalah bekerja dengan
seseorang yang berspesialisasi dalam mengembangkan strategi komunikasi. Ini adalah CCO
yang kita bicarakan di Bab 6. Jika Anda tidak memiliki orang itu atau keterampilan yang
ditetapkan pada tim pendiri Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk bekerja
dengan konsultan.
Setelah Anda mengembangkan strategi, Anda juga akan memerlukan dukungan
khusus untuk menerapkannya secara efektif. Saat pertama kali memulai, merupakan ide
bagus untuk mengalihdayakan tugas atau hasil tertentu secara paruh waktu atau konsultasi
kepada orang-orang yang memiliki spesialisasi dalam setiap kebutuhan. Ketika Anda tumbuh,
Anda mungkin ingin mulai mempertimbangkan untuk mempekerjakan petugas khusus, tetapi
perlu diingat bahwa bukan setiap orang yang dapat memiliki semua keterampilan berbeda
yang diperlukan untuk berbagai komponen komunikasi.
Keterampilan yang dibutuhkan dapat dibagi dengan saluran komunikasi dan dengan
tujuan komunikasi. Seperti yang telah kita lihat, berbagai saluran komunikasi mencakup
media sosial, kampanye penyadaran, acara, upaya penjangkauan individual / khusus, film
pendek, dan produk iklan fisik. Tujuan komunikasi yang berbeda termasuk membangun
kesadaran, mendapatkan pelanggan, mengamankan kolaborasi pemangku kepentingan,
penggalangan dana, mengadvokasi perubahan kebijakan, atau pertukaran informasi internal.
Dan yang terakhir dapat juga untuk berbagai tujuan, mulai dari pelatihan hingga koordinasi
internal untuk operasi, hingga M&E, penilaian keuangan / sosial / lingkungan, dll. Orang
yang akan menambah jumlah pengikut Twitter Anda dari 1.000 menjadi 10.000 bukan sama
seperti orang yang akan mengadakan makan malam gala untuk mengumpulkan uang enam
digit — dan ini pada gilirannya tidak sama dengan orang yang akan membuat film pendek
dan menarik untuk crowdfunding!
Anda akan membutuhkan berbagai rangkaian keterampilan ini di berbagai titik di
sepanjang perjalanan Anda. Inilah sebabnya mengapa penting untuk memiliki strategi
komunikasi dan rencana kerja yang matang, untuk mengetahui tindakan apa yang diperlukan
dan kapan, agar Anda mencapai tujuan Anda.
Pengusaha dan pendiri sosial dapat dianggap sebagai "penginjil" yang
mempromosikan perjuangan mereka, * dan bagian dari strategi komunikasi mencakup
pengembangan rencana kerja untuk melakukan pertemuan dengan individu dan lembaga yang
berdampak tinggi yang dapat membantu memajukan perjuangan mereka. Tetapi tim pendiri
tidak dapat berada di mana-mana pada saat yang sama dan memiliki fungsi lain untuk
dipenuhi selain mengumpulkan dukungan untuk usaha mereka. Inilah sebabnya mengapa
sangat penting untuk menginvestasikan waktu dan uang dalam merekrut dan
mempertahankan talenta terbaik untuk membantu mengembangkan dan menerapkan strategi
komunikasi Anda.
Kebanyakan wirausahawan sosial berfokus pada perubahan sosial yang sedang
mereka hasilkan dan tidak memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk branding dan
komunikasi: Anda perlu mempercayakan diri Anda kepada seorang profesional yang terampil
untuk komunikasi, seperti halnya Anda memiliki saran hukum, manajemen keuangan ,
akuntansi, dan komponen lain yang mungkin tidak perlu Anda khususkan. Banyak
perusahaan desain dapat mengelola seluruh proses branding untuk Anda, mulai dari identitas
(nama dan logo) hingga situs web, kop surat, brosur, kartu bisnis, dll. Beberapa perusahaan
khusus menawarkan potongan harga untuk wirausahawan sosial, dan beberapa bahkan
mungkin melakukannya tanpa biaya, apa yang kami sebut sebagai pro bono. Orang lain
mungkin memegang "Brandathons," di mana mereka menawarkan organisasi pemula
kesempatan untuk bersaing untuk layanan mereka secara gratis. Dalam kebanyakan kasus,
Anda akan dapat mengamankan sumber daya yang didiskon atau dengan sukarela, tetapi
bahkan jika Anda tidak dapat melakukannya, ini adalah salah satu investasi terbaik yang
dapat Anda lakukan.

9. KIAT DAN PETUNJUK DI AUDIENS, MEDIA, DAN PESAN


9.1. Be Positive (Jadilah Positif)
Kiat-kiat utama dari dunia pemasaran adalah untuk selalu membuatnya tetap aspiratif
dan menceritakan sebuah kisah. Orang-orang lebih cenderung merespons kisah-kisah
inspirasional positif yang membuat mereka merasa bahwa perubahan itu mungkin, daripada
berita yang menekan. Membunyikan alarm kemungkinan kecil akan memicu tindakan
daripada mengirimkan pesan positif yang dipikirkan dengan matang. Pikirkan tentang
bagaimana Anda akan menanggapi tajuk utama yang berbunyi, "Perubahan iklim tidak
terkendali!" dibandingkan dengan tajuk utama, “Tahukah Anda bahwa dengan mengikuti
langkah-langkah sederhana ini Anda dapat membuat perbedaan besar? Sementara yang
pertama mengkhawatirkan, yang kedua menenangkan. Yang pertama membangkitkan
perasaan negatif; yang kedua membangkitkan perasaan positif. Daripada merasakan
kecemasan, perasaan firasat, bahkan mungkin kejengkelan dan kemarahan pada keadaan
dunia saat ini, penerima merasa diberdayakan untuk melakukan sesuatu tentang hal itu.

9.2. Be Thoughtful (Jadilah Bijaksana)


Salah satu alasan utama yang mendasari pentingnya mengembangkan strategi
komunikasi adalah pentingnya berhati-hati tentang apa yang Anda komunikasikan dan
kepada siapa dan kapan. Media sosial bukan satu-satunya mode komunikasi yang dapat
berbalik melawan Anda!
Sebagian besar orang yang Anda coba untuk mengirimkan pesan apa pun untuk tidak
memiliki gambaran lengkap seperti yang Anda lakukan. Setiap informasi yang Anda bagikan
dengan mereka hanyalah sebuah snapshot yang mereka konsumsi dan coba untuk
membangun sebuah gambaran. Jadi Anda harus sangat, sangat berhati-hati tentang bagaimana
Anda menyajikan informasi, bagaimana Anda menciptakan konteks, dan bagaimana Anda
mendahului kesalahpahaman atau miskomunikasi.
Ini adalah kesempatan lain bagi Anda untuk bersama-sama membuat materi
komunikasi dengan para pemangku kepentingan Anda. Apa yang dikatakan pengguna akhir
Anda? Apa yang dikatakan rekan tim Anda? Apa yang dikatakan oleh pemangku kepentingan
lain, dan apa yang mereka pikirkan tentang konten yang Anda buat? Bangkit ide-ide Anda
dari orang-orang, terima saran, jalankan pesan atau materi apa pun oleh banyak audiens, dan
ujilah — seperti semua yang Anda lakukan!

9.3. Keep It Personal (Fokuslah pada Perorangan)


Pointer lain adalah fokus pada seseorang dan menceritakan kisahnya. Sementara
angka sangat penting dalam membantu Anda merumuskan solusi Anda, kadang-kadang
angka itu bisa terasa luar biasa bagi orang lain ketika Anda mengeluarkan panggilan untuk
bertindak. Jika seseorang diberitahu bahwa jutaan anak meninggal sebelum usia lima tahun,
kemungkinan besar mereka akan merasa sangat tertekan, putus asa, dan frustrasi. Tetapi jika
mereka diberitahu bahwa seorang anak bernama Maya yang tinggal di kota bernama Victoria
selamat untuk merayakan ulang tahun kelimanya karena pekerjaan Anda, mereka lebih
cenderung menjadi pendukung. Orang tidak suka merasa sedih! Mereka bahkan mungkin
mulai menghindari Anda dan mengabaikan panggilan bantuan Anda. Jadi, beri tahu mereka
apa yang bisa mereka lakukan untuk membantu, dan buat mereka merasa senang tentang itu!
Ini berlaku untuk anggota tim Anda, pengguna akhir Anda, dan orang-orang yang Anda coba
untuk mengumpulkan dukungan.

9.4. Keep It Simple (Jadikan Sesederhana Mungkin)


Ini adalah tips yang pernah Anda dengar sebelumnya: lebih sedikit lebih banyak!
Jangan membombardir orang dengan informasi. Ini berlaku untuk frekuensi dan konten
komunikasi Anda. Tentu saja, ini bervariasi di antara saluran komunikasi dan di antara
khalayak juga. Contoh nyata adalah frekuensi posting media sosial, yang bisa beberapa kali
per hari, dibandingkan dengan mail-out, yang bisa beberapa kali setahun.
Jika ragu, kembali ke pesan utama dari matriks Anda pada Gambar 12.2. Apa pesan
satu hingga tiga teratas yang Anda ingin orang pertahankan? Menambahkan lebih banyak
informasi dapat mencegah mereka untuk fokus pada poin paling penting yang Anda ingin
mereka pikirkan. Orang-orang sudah dibombardir dengan begitu banyak informasi sehingga
mereka terus-menerus menyeleksi. Jadi sederhananya; jika tidak, Anda mungkin akan keluar
saja.
Satu pengecualian mungkin dapat berupa komunikasi internal, di mana nilai
transparansi dan pendekatan partisipatif dapat menunjukkan bahwa hal yang sebaliknya
kadang-kadang benar. Ini penting untuk membangun rasa kepemilikan dan penerimaan di
seluruh tim, sampai ke tingkat dewan. Namun, bahkan dalam skenario seperti itu, penting
bahwa informasi dikuratori dan disajikan dengan cara yang memenuhi tujuan Anda. Anda
selalu harus memikirkan pesan utama apa yang ingin Anda simpan, tanpa kecuali. Cara
terbaik untuk menyeimbangkan ini adalah dengan menawarkan informasi yang lebih
terperinci (seperti data mentah) dalam saluran terpisah (seperti lampiran, file terpisah, atau
laporan terperinci yang dapat diunduh secara terpisah) dan fokus pada menyoroti pesan-pesan
utama lebih proaktif. Penerima pasif versus aktif penting untuk dipikirkan di sini. Untuk
penerima pasif, sorot pesan utama. Untuk penerima aktif, sediakan lebih banyak informasi.

9.5. Evoke Emotion (Bangunlah Emosi Mereka)


Banyak dari Anda tahu kutipan terkenal oleh penulis Maya Angelou, yang
mengatakan, "Orang tidak akan pernah melupakan cara Anda membuat mereka merasa."
Informasi mudah dilupakan. Data, statistik, fakta, dan angka sulit untuk disimpan dan diingat.
Tetapi emosi adalah sesuatu yang tetap bersama kita. Menginspirasi orang, membuat mereka
merasa berharap, membuat mereka merasa berguna, bahwa mereka membuat perbedaan
adalah cara terbaik untuk melibatkan mereka. Apakah Anda berpikir tentang mengumpulkan
dukungan atau menjual produk atau layanan Anda, tanyakan pada diri sendiri pertanyaan ini:
Bagaimana perasaan orang-orang?
Kebanyakan orang hanya ingin merasa bahagia. Jika mereka merasa bahwa produk
atau layanan Anda akan menghasilkan kebahagiaan bagi mereka dan orang-orang yang
mereka cintai, maka Anda menghubungkannya dengan kebutuhan paling mendasar umat
manusia. Dan itulah arti kewirausahaan sosial.

10. RINGKASAN DAN KESIMPULAN


Strategi komunikasi Anda menentukan apa, mengapa, kapan, bagaimana, dan kepada
siapa Anda bertukar informasi (Kotak 12.1). Menulis rencana bisnis Anda dan membaginya
dengan orang lain adalah bagian dari strategi komunikasi Anda! Bekerja bersama dengan
komunitas dengan cara yang konstan dan terus berkembang serta mengumpulkan umpan
balik dari pengguna akhir dan rekan setim serta pemangku kepentingan lain dalam rantai nilai
Anda, semuanya juga merupakan bagian dari strategi komunikasi Anda! Mempresentasikan
hasil kerja Anda kepada pendukung potensial, lawan, atau masyarakat umum adalah sesuatu
yang sekarang mulai Anda lakukan setelah tahap awal sebelumnya. Jadi, pastikan Anda
memiliki tim komunikasi yang tepat untuk membantu Anda melakukan ini dengan cara yang
berorientasi pada tujuan dan efektif.
Ada banyak sumber daya khusus dalam komunikasi dan pemasaran yang dapat Anda
rujuk untuk informasi lebih lanjut. Agar Anda tidak kewalahan oleh segala sesuatu yang
ditawarkan oleh pencarian Internet cepat, beberapa favorit dibagikan di Kotak 12.2. Ini telah
dipilih karena menyenangkan, sederhana, to the point, dan sebagian besar dirancang untuk
wirausahawan sosial (Kotak 12.2). Tujuan bab ini bukan untuk menjadikan Anda seorang ahli
perpesanan, tetapi untuk memastikan Anda mengetahui berbagai bentuk komunikasi yang
perlu Anda pikirkan dan berbagai keterampilan yang dibutuhkan. Tidak ada bab — dan tidak
ada buku dalam hal ini — yang bisa mengajarkan Anda semua keterampilan komunikasi
yang Anda butuhkan untuk setiap fungsi komunikasi! Dan Anda seharusnya tidak menjadi
orang yang melakukan semua ini sendiri. Untuk saat ini, gunakan kerangka kerja yang
dijelaskan dalam bab ini untuk membantu Anda memulai membangun platform dan tim
komunikasi Anda.