REVIEW JURNAL

Judul : Successful Application of Social CRM in The Company

Jurnal : Procedia Economics and Finance
Volume & Halaman : Vol. 23, Hal. 1190-1194
Tahun : 2015
Penulis : Milan Kubina & Viliam Lendel
Reviewer : M. SAIFUL RIZAL ( 196504040006 )
Tanggal : 29 April 2020

Tujuan Penelitian Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk memperoleh
Pemahaman untuk pembuatan sistem untuk kesuksesan pengaplikasian
CRM pada sebuah perusahaan yang berdasarkan analisis dan
penelitian yang dilakukan. Bertujuan mengidentifikasi pendekatan
yang inovatif dari CRM dan penggunaannya berdasarkan kondisi
perusahaan di Slowakia.

Subjek Penelitian Subjek penelitian ini adalah perusahaan besar dan kecil yang
beroperasi di Republik Slowakia. Masalah terbesar yang dihadapi
perusahaan untuk menerapkan CRM adalah kurangnya biaya yang
dibutuhkan pada 119 perusahaan di Slowakia, Ketidakpercayaan
perusahaan pada 57 perusahaan, dan kurangnya informasi mengenai
teknologi dan pemasaran pada 29 perusahaan. Ide inovatif yang tidak
direkam oleh sebuah sistem informasi adalah lebih dari 64,25% dari
perusahaan-perusahaan di Slowakia. Diluar itu sekitar terdapat 88,46%
yang telah mengembangkan sistem informasinya sendiri. Sisanya
sekitar 11,54% menggunakan jasa Salesforce.com.
Metode Penelitian Metode yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu metode studi
literatur, metode kuisioner, metode wawancara, dan metode observasi.
Untuk pengolahan data menggunakan metode penilaian kuantitatif,
dan metode perbandingan. Untuk penentuan solusi menggunakan
metode induction, deduction, synthesis, abstraction and modelling.

Definisi Operasional Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Social CRM.
Variabel Dependen Faase, R., Helms, R., Spruit, M (Faase et al. (2011)) menyatakan
Social CRM adalah strategi CRM yang membuat customer berani
untuk berkolaborasi dan lebih terlibat.
Acker, O. et al. (Acker et al. (2011)) menyatakan bahwa hubungan ini
memiliki 2 tujuan yaitu untuk menciptakan kredibilitas yang
dibutuhkan di sosial media dan menggunakan media ini untuk
meningkatkan penjualan.
Askool, S., Nakata, K. (Askool and Nakata (2011)) menyatakan Sosial
CRM muncul sebagai paradigma baru untuk integrasi hubungan sosial
dengan lebih dari sistem CRM tradisional.
Reinhold, O. (Reinhold (2011)) menyatakan Sosial CRM
memunculkan konsep yang termasuk strategi, proses, dan teknologi
untuk menghubungkan sosial media dengan proses CRM.
Cara & Alat Cara dan alat yang digunakan untuk mengukur variabel dependen
Mengukur yaitu:
Variabel Dependen Responden yang berupa manajer senior dan middle level dari
perusahaan-perusahaan yang terdapat di Republik Slowakia, jumlah
dari responden adalah 207 responden. Penelitian ini dilakukan dari
bulan maret hingga bulan desember 2012.
Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Definisi Operasional Variabel independen dalam penelitian ini adalah person centered
Variabel Independen approach.
Pendekatan berpusat pada orang telah dianggap mampu keuntungan
 untuk meneliti tentang Social CRM. Aspek utama dari pendekatan
adalah penekanan pada pemahaman terhadap individu secara
keseluruhan, bukan pada karakteristik individu atau variabel itu
sendiri.
Hasil Penelitian Terdapat komponen dasar untuk mensukseskan CRM. Yang pertama
adalah sosialisasi. Langkah pertama ini digunakan untuk
memanfaatkan hubungan sosial untuk menjadi alat dalam
menghasilkan media penyampaian informasi dan hubungan yang baik.
Dalam CRM tradisional, pelanggan adalah dibagi dalam beberapa
siklus penjualan namun dalam Social CRM didasarkan pada hubungan
kolaborasi yang menciptakan nilai pada masing-masing.
Terdapat perbedaan utama antara CRM yang dapat dilihat dari cara
kerjanya dengan data customer. Social CRM mengijinkan berbagai
perangkat sosial dari pelanggan untuk berpartisipasi dalam
kerjasamanya dengan pemasok. Secara spesifik ini dapat memberikan
pengaruh dan kontribusi pada peningkatan dan adaptasi dari produk
berdasarkan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Kekuatan Penelitian Penelitian ini didukung oleh Slovac scientific dan memperoleh VEGA
1/0621/14, VEGA 1/0363/14 dan KEGA 035ŽU-4/2013.
Kelemahan Penelitian Kelemahan penelitian ini adalah tidak dijabarkan mengenai proses
pengambilan data juga data-data yang didapat tidak dijabarkan secara
jelas.