KERANGKA ACUAN

KEGIATAN INFORMASI MELALUI SMS/TELPON

a. Pendahuluan
Kesehatan merupakan salah satu hal yang karena paling penting dalam
menunjang kegiatan kita sehari – hari,Masalah kesehatan menjadi prioritas penting
karena berpengaruh pada tingkat produktifitas seseorang ataupun kelompok,
Banyak factor yang mempengaruhi tingkat kesehatan termasuk jenis dan kualitas
pelayanan kesehatan, Maka dari itu kita perlu mengetahui bagaimana kebutuhan
masyarakat akan pelayanan kesehatan sebagai acuan dalam pemberian pelayanan
kesehatan yang sesuai dengan kualitas yang diharapkan masyarakat.
Puskesmas sebagai salah satu institusi pemberi pelayanan kesehatan
dengan berbagai fungsi pelayanan, pendidikan dan penelitian harus memiliki
sumber daya yang professional, Untuk menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan
puskesmas harus mempunyai suatu ukuran yang menjamin mutu semua tingkatan.
Dalam rangka meningkatkan perbaikan pelayanan puskesmas perlu
memperoleh masukan atau pendapat melalui kotak saran yang disediakan oleh
puskesmas.
Bidang pelayanan perawatan kesehatan masyarakat,Upaya – upaya
preventif, promotif, kuratif dan rehabililitatif adalah salah satu factor penting
pelayanan paripurna kepada masyarakat, sehingga pelayanan ini menjadi salah
satu kunci utama dalam proses pelayanan di puskesmas, Melalui pendapat atau
saran dari masyarakat yang membangun bisa meningkatkan mutu pelayanan di
Puskesmas, Sehingga kebutuhan dan harapan pelanggan di wilayah kerja
Puskesmas Cilegon akan terpenuhi.
b. Latar Belakang
Puskesmas adalah salah satu institusi dibawah pemerintah Daerah yang
memberikan pelayanan langsung khususnya pelayanan Kesehatan, baik preventif,
Promotif, Kuratif dan rehabilitative, Dalam upaya memberikan pelayananny,
puskesmas dituntut memberikan pelayanan sebaik-baiknya sebagai public service,
Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang lebih
baik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan meningkatnya tingkat
pendidikan dan social ekonomi masyarakat.
Meningkatnya tuntutan dapat dilihat dengan munculnya kritik – kritik baik
secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan.
Berkenaan dengan hal tersebut,maka perlu adanya kritik, saran dan pendapat yang
dimasukan melalui kertas saran. Sesuai dengan Tata nilai yang ada di puskesmas
bahwa Seluruh Pegawai puskesmas cilegon Mematuhi semua peraturan yang berlaku,dan
saling bekerjasama membantu dalam melaksanakan tugas untuk mencapai tujuan
bersama, Seluruh pegawai Puskesmas Cilegon Berwawasan Kedepan dengan
 semangat bekerja untuk merubah menjadi lebih baik, Seluruh pegawai puskesmas
cilegon bertanggung Jawab Melaksanakan kewajiban dan bersedia menerima
konsekuensi atas Pekerjaannya.serta Seluruh Pegawai puskesmas bekerja secara
Profesional dan bertanggung jawab serta bekerja sesuai dengan SOP
c. Tujuan
1. Tujuan Umum
Bahwa dengan adanya kertas saran dari pelanggan dapat mengetahui
dan kekurangan dan kebutuhan pelayanan yang diinginkan pelanggan kepada
Puskesmas Cilegon.
2. Tujuan Khusus
- Memperoleh masukan atau pendapat dari pelanggan.
- Sarana untuk menyampaikan saran, kritik dan masukan.
- Untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
.
d. Kegiatan Pokok dan rincian kegiatan
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1 Menerima SMS/Telpon Membaca / menerima SMS/Telpon
2 Membuka dan merekap Membuka dan Merekap hasil dari
SMS/Telpon SMS/telpon setiap hari setelah
selesai pelayanan.
3 Membahas dan mengidentifikasi isi Membahas dilokakarya mini setiap
SMS/Telpon bulan kecuali Urgensi.
4 Menindaklanjuti isi SMS/Telpon Membuat laporan kegiatan yang
sudah dilaksanakan dengan
memasang dipapan pengumuman.

e. Cara Melaksanakan Kegiatan

1. Menerima dan membaca SMS/Telpon
2. Membuka dan merekap SMS/Telpon setiap hari setelah selesai pelayanan.
3. Membahas dan mengidentifikasi isi SMS/Telpon
4. Melaporkan hasil SMS/Telpon kepada Kepala Puskesmas.
5. Melakukan pembahasan dengan Kepala Puskesmas, Tim mutu beserata unit
terkait.
6. Menyampaikan hasil pembahasan tersebut ke pelanggan melalui papan
informasi pelanggan.
7. Menyampaikan hasil pembahasan tersebut kepada pelanggan yang
menelpon/SMS.
8. Mendokumentasikan Telpon/SMS yang masuk maupun hasil pembahasan.

f. Sasaran
 Sasaran adalah pasien,keluarga pasien, masyarakat, pelanggan yang
berkunjung di Posyandu,Posbindu, Pustu di wilayah Puskesmas Cilegon.
g. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
Jadwal pelaksanaan kegiatan dilakukan setiap hari setelah pelayanan
selesai,dan dibahas 1 bulan sekali,kecuali bersifat Urgensi.
h. Pencatatan Pelaporan dan Evaluasi
1. Pencatatan pelaporan
2. Hasil SMS/Telpon di catat / direkap setiap hari dan dilaporkan sebagai bahan
rencana evaluasi dilokakarya puskesmas.
3. Evaluasi
Evaluasi dilaksanakan setelah semua pelaksanaan selesai dilakukan.

Cilegon, Januari 2018

Kepala UPTD Puskesmas Cilegon

Drg.Ira yulistikasari
NIP.197307152003122003