Anda di halaman 1dari 5

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN GO-RIDE TERHADAP

KEPUASAN PENGGUNA JASA OJEK ONLINE PADA


PT.GOJEK INDONESIA di JAKARTA

(Studi Kasus Periode bulan Oktober s/d November2016)

SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Jayabaya

IIS NURHAYATI

2013340250015

FAKULTAS EKONOMI

MANAJEMEN

JAKARTA

2016
DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL
PAKTA INTEGRITAS
PENGESAHAN SKRIPSI
PERSETUJUAN PUBLIKASI
MOTTO
KATA PENGANTAR
ABSTRAK
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah


1.2. Identifikasi Masalah
1.3. Pembatasan Masalah
1.2. Perumusan Masalah
1.5. Tujuan Penelitian
1.6. Manfaat Penelitian

BAB II TINJAUAN TEORI

2.1. Deskirpsi Teori


2.2. Konsep Pemasaran Jasa
2.3. Pelayanan Jasa
2.3.1. Pengertian Pelayanan Jasa
2.3.2. Pengertian Kualitas Pelayanan
2.3.3. Model Kualitas Pelayanan
2.3.4. Unsur-Unsur Kualitas Pelayanan
2.3.5. Dimensi Kualitas Pelayanan
2.4. Kepuasan Pelanggan
2.4.1. Pengertian Kepuasan Pelanggan
2.4.2. Faktor-Faktor Penentu Kepuasaan Pelanggan
2.4.3. Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
2.4.4. Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
2.4.5. Dimensi Kepuasan Pelanggan
2.5. Pemasaran Online
2.6. Hasil Penelitian Terdahulu
2.7. Kerangka Befikir
2.8. Perumusan Hipotesis

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Tempat dan Waktu Penelitian


3.2. Variable Penelitian
3.3. Populasi dan Sampel
3.4. Teknik Pengumpulan Data
3.5. Teknik Analisa Data
3.5.1. Uji Validilitas dan Realibilitas
3.5.2. Analisis Korelasi
3.5.3. Koefisien Determinasi (r2)
3.5.4. Analisis Regresi Linear Sederhana
3.5.5. Uji Hipotesis

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1. Deskripsi Perusahaan


4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan
4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan
4.1.4 Tugas dan Wewenang Perusahaan
4.1.5 Sistem Pelayanan Perusahaan
4.2. Deskripsi Responden
4.2.1. Profil Responden
4.3. Deskripsi Variable Penelitian
4.3.1. Kualitas Pelayanan (X)
4.3.2. Kepuasan Pelanggan (Y)

4.4. Hasil Analisis Data

4.5. Analisis Koefisien Regresi Linear Sederhana

4.6. Analisis Koefisien Kolerasi

4.7. Analisis Koefisien Determinasi

4.8. Pengujian Hipotesis

4.9. Pembahasan Hasil Penelitian

BAB V KESIMPULAN

5.3. Kesimpulan
5.2. Saran

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

RIWAYAT HIDUP