Anda di halaman 1dari 1

Mengapa pemasar perlu mengetahui faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dan

bagaimana tahapan pada proses pengambilan keputusan konsumen? Jelaskan tanggapan anda.

Dengan mengetahui factor yang mempengaruhi keputusan konsumen akan mempermudah


Pemasar dalam menentukan strategi pemasaran yang akan dilakukan. Pemasar akan
mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen, selera konsumen, dan bagaimana konsumen
mengambil keputusan sehingga pemasar dapat mendekatkan konsumen dengan bisnis yang
dijalankan pemasar

Tahapan Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

Pengenalan masalah -> pencarian informasi -> evaluasi alternative -> keputusan pembelian
-> perilaku pascapembelian

1. Pengenalan Masalah atau Kebutuhan Merupakan tahap pertama, dimana konsumen


menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau
eksternal.
2. Pencarian Informasi Adalah tahap proses keputusan pembelian dimana konsumen
ingin mencari informasi lebih banyak, konsumen mungkin hanya memperbesar
perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif. Sumber informasi
konsumen digolongkan ke dalam empat kelompok:
a. Sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, kenalan)
b. Sumber komersial (iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan di toko)
c. Sumber publik (media massa, organisasi penentu peringkat konsumen)
d. Sumber pengalaman (penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk)
3. Evaluasi Alternatif
Tidak ada proses tunggal yang digunakan oleh semua konsumen atau oleh seorang
konsumen dalam semua situasi pembelian.
4. Keputusan Pembelian,
Dalam tahap evaluasi konsumen telah membentuk preferensi antar merek dalam
kumpulan pilihan. Namun, dua faktor yang berada diantara niat pembeli dan
keputusan pembelian, yaitu:
a. Sikap orang lain Semakin gencar sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang
lain tersebut dengan konsumen, konsumen akan semakin mengubah niat
pembeliannya. Keadaan sebaliknya juga berlaku.
b. Faktor situasi yang tidak terantisipasi Faktor ini dapat muncul dan mengubah niat
pembelian. Hal ini terjadi mungkin karena konsumen kehilangan pekerjaan,
beberapa pembelian lain yang lebih mendesak, atau pelayanan toko yang dapat
mengurungkan niat pembelian.
5. Perilaku Pasca Pembelian, Setelah pembelian konsumen mungkin merasa akan
merasa puas atau tidak puas dan akan terjadi perilaku pasca pembelian. Setelah
membeli produk konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan
tertentu.