TUGAS PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN

KONSEP KEPUASAN PASIEN DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN

KEPERAWATAN DAN IDENTIFIKASI MASALAH-MASALAH YANG DITEMUI
KEPRIBADIAN PERAWAT DALAM MELAYANI PASIEN DI RUMAH SAKIT DAN
PUSKESMAS

DOSEN PENGAMPU : WITTIN KHAIRANI SPd M,KES

OLEH :

MUHAMAD ANANDA YANIKO

PO71201190008

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES JAMBI

JURUSAN KEPERAWATAN

TA 2019/2020
A. Konsep kepuasan klien dalam mendapatkan pelayanan keperawatan
Pengertian kepuasan klien
kepuasan pasien adalah hasil penilaian dalam bentuk respon emosional (perasaan
senang dan puas) pada pasien karena terpenuhinya harapan atau keinginan
dalam menggunakan dan menerima pelayanan perawat.

Syarat – syarat yang harus dipenuhi

agar pelayanan kesehatan dapat mencapai tujuan yang diinginkan, banyak syarat yang
harus dipenuhi. Syarat yang dimaksud paling tidak mencakup delapan hal pokok yaitu
sebagai berikut :
a) Ketersediaan Pelayanan Kesehatan (Available)
Artinya pelayanan kesehatan bermutu apabila pelayanan kesehatan tersebut tersedia di
masyarakat.
b) Kesinambungan Pelayanan Kesehatan (Continue)
Artinya pelayanan kesehatan bermutu apabila pelayanan tersebut bersifat
berkesinambungan, dalam arti tersedia setiap saat, baik menurut waktu atau kebutuhan
pelayanan kesehatan.
c) Penerimaan Pelayanan Kesehatan (Acceptable)
Artinya pelayanan kesehatan bermutu apabila pelayanan kesehatan tersebut dapat
diterima oleh pemakai jasa pelayanan kesehatan.
d) Kewajaran Pelayanan Kesehatan (Appropriate)
Artinya pelayanan kesehatan bermutu apabila pelayanan tersebut bersifat wajar, dalam
arti dapat mengatasi masalah kesehatan yang dihadapi.
e) Ketercapaian Pelayanan Kesehatan (Accesible)
Artinya pelayanan kesehatan bermutu apabila pelayanan tersebut dapat dicapai oleh
pemakai jasa pelayanan kesehatan tersebut.
f) Keterjangkauan Pelayanan Kesehatan (Affordable)
Artinya pelayanan kesehatan bermutu apabila pelayanan tersebut dapat dijangkau oleh
pemakai jasa pelayanan kesehatan.
g) Mutu Pelayanan Kesehatan (Quality)
Artinya pelayanan kesehatan bermutu apabila pelayanan tersebut dapat menyembuhkan
pasien serta tindakan yang dilakukan aman.
A. Masalah2 kepribadian perawat baik di rumah sakit maupun puskesmas
Identifikasi 5 Masalah / kasus kepribadian perawat di Rumah Sakit ?
1. Malu bertanya, Kebiasaan seorang perawat yg pemalu akan berdampak pada pasien
yang dirawat, saat ia akan melakukan tindakan memasang infus dan ternyata saat
pemasangan dia ragu karena tidak pernah melakukan tindakan, lalu ingin bertanya pada
senior tetapi malu, dan akhirnya pasien merasA tidak nyaman karena ditusuk berkali kali
2. Perawat dituntut perannya untuk selalu berada di samping tempat tidur pasien, siap
setiap saat ketika diperlukan, cepat tanggap terhadap berbagai keluhan, dan turut
melaksanakan apa yang pasien sedang alami. padahal nyatanya perawat Itu butuh istirahat
3. Perawat pernah merasa marah, kurang sabar dan jengkel pada pasien dan keluarga
pasien yang kurang kooperatif (kerjasama) dalam merawat pasien demi kesembuhannya
4. Berpenampilan yang tidak rapi (berantakan) dan terlihat lesu membuat pasien dan
keluarga merasa
5. Perawat perlu menghindari pernyataan yang menghakimi atau diskriminasi mengenai
pasien

Identifikasi 5 Masalah / kasus kepribadian perawat di Puskesmas ?

1. Jumlah perawat yang terbatas dipuskesmas sehingga menyebabkan kinerja perawat
menurun
2. Tidak (ramah) saat melayani pasien, dan saat bertemu keluarga pasien perawat
seringkali cemberut walaupun pekerjaan perawat sangat melelahkan berikanla senyum
pada keluarga pasien dan pasien itu sendiri
3. Lebih Mementingkan kepentingan pribadi dari pada kepentingan pasien yg mendesak,
saat melayani pasien sambil main handphone
4. Kinerja dipuskesmas masih lemah dan layanan lambat sehingga Mash banyak Orang
yang datang kerumah sakit untuk perawatan
5. Perawat yang tidak bisa menjaga privasi klien, saat selfi ria sedang melakukan
tindakan