Anda di halaman 1dari 3

Nama : Marwendah

NIM : 030433256

Kelas : Manajemen Operasi 71

TUGAS 2

1. Jelaskam perbedaan dimensi kualitas perusahaan manufaktur dan layanan!


Jawaban :
Perbedaan dimensi kualitas perusahaan manufaktur dan layanan sebagai berikut :

Dimensi Perusahaan Manufaktur Perusahaan jasa


Pendorong Komitmen dan kepemimpinan Komitmen dan kepemimpinan
visioner dari manajemen puncak visioner dari manajemen puncak
Sistem
Organisasi SDM
Rekrutmen dan Keahlian berorientasi tugas, kerja Keahlian interpersonal, kerja tim,
seleksi tim, keahlian, tehnik, dan nilai- dan nilai-nilai kualitas
nilai kualitas
Pelatihan dan Hard tropics, yaitu akuntansi, Soft topics, yaitu keahlian
pendidikan perancangan, statistik, dan berkomunikasi, hubungan
sebagainya interpersonal, kerja tim, perilaku
karyawan, dan pelayanan
pelanggan
Pemberdayaan Dukungan infrastruktur sebagai Penyediaan kekuasaan, informasi,
Karyawan sumber yang dibutuhkan dan penghargaan, pengetahuan,
bantuan teknik serta peningkatan perlindungan karyawan selama
otonomi dan tanggung jawab pemberian pelayanan pelanggan,
yang menekankan pada shop- menekankan pada hubungan
floor workers personal
Keterlibatan Gugus kendali mutu, tim Gugus kendali mutu, tim
karyawan perbaikan kualitas, perbaikan kualitas,
brainstorming, dan seterusnya brainstorming, dan seterusnya
yang menekankan pada
keterlibatan karyawan dalam
organisasi jasa
Sistem Teknik
Manajemen QFD, house of quality, desain Mencegah kesalahan, gap
kualitas Taguchi, poke-yoke, pencegahan analysis, critical incident
pelayanan kesalahan, dan seterusnya technique
Manajemen Pengendalian kualitas statistik, Sistematisasi, standardisasi,
proses pengendalian proses statistik, JIT, penyerdehanaan, komputerisasi,
six sigma quality, dan seterusnya jaringan kerja, dan seterusnya
Sistem Data yang berhubungan dengan Data yang berhubungan dengan
Informasi biaya, akuntansi keuangan, kepuasan pelanggan, kualitas
penjualan, pemasaran, pembelian, pelayanan, dan kepuasan
dan seterusnya karyawan
Budaya Pentingnya budaya dalam Penyampaian pelayanan yang
perusahaan manufaktur melebihi tidak terbatas, critical incident,
teknologi dan freecovery
Tangible Tidak dapat diterapkan Kondisi, seperti suhu, ventilasi,
kegaduhan, simbol, iklan,
layout,dan seterusnya
Tanggung jawab Manajemen lingkungan, ISO Kewargaan organisasi dengan
sosial 14000, dan seterusnya melakukan perbuatan yang etis
Hubungan Peran yang dimainkan oleh
industrial serikat kerja yang berpengaruh
pada sistem organisasi SDM
dengan berfokus pada pelanggan
Benchmarking Karateristik produk, proses, Ciri keperilakuan, seperti
biaya, strategi, dan seterusnya kepuasan, pelanggan, kepuasan
karyawan, kualitas pelayanan,
produk dan jasa yang
disampaikan
Kepuasan Kepuasan dan komitmen
karyawan pelanggan pengenalan
kontribusin dan pencapaian
kualitas pelayanan, produk dan
jasa yang disampaikan
Ambience Kepuasan dan komitmen
pelanggan, pengenalan kontribusi
dan pencapaian kualitas, perilaku
yang lebih baik, nilai dan etika
kerja, dan seterusnya

2. Jelaskan perkembangan terkini dari seri ISO 9000!


Jawaban :
ISO 9000 adalah salah satu sertifikasi yang menunjukkan adanya standar sistem
manajemen mutu. Dengan dimilikinya sertifikasi tersebut, perusahaan telah menggunakan
standar dan prosedur yang baku sehingga dapat menjamin dihasilkannya produk atau
layanan yang berkualitas.
ISO 9000:2000 menekankan pada keterlibatan top manajemen. Revisi selanjutnya
terjadi pada tahun 2013 masih memasukkan upaya pencegahan risiko. Dan resivi terbaru
menjadi ISO 9000:2015. ISO 9000:2015 ini dijadikan standar untuk semua produk ISO
hingga saat ini. Sejak dirilis ISO 9000:2015 ini, semua produk ISO selalu terdiri 10
klausul. Di mana nama untuk setiap klausul itu sama, tapi isinya berbeda. Sekarang lebih
simpel dan mudah. Sebab klausul sudah diseragamkan. Standar klausul yaitu: skup,
Peraturan normatif, definisi, organisasi, konteks organisasi, kemepimpinan, perencanaan,
suport, operasional, evaluasi, dan terobosan.
Sumber: https://semenindonesia.com/sejarah-panjang-sistem-manajemen-mutu-iso-9000/

3. Sebutkan dan jelaskan asumsi-asmsi yang harus dipenuhi dari model persediaan kuantitas
pemesanan dasar atau model kuantitas pemesanan ekonomis (EOQ)!
Jawaban :
Asumsi-asmsi yang harus dipenuhi dari model persediaan kuantitas pemesanan dasar atau
model kuantitas pemesanan ekonomis (EOQ) antara lain :
1. Jenis permintaan permintaan independen atau tidak dipengaruhi oleh permintaan
bahan baku atau komponen lain.
2. Banyaknya permintaan diketahui dan bersifat konstan.
3. Lead time, yaitu waktu antara pemesanan dilakukan hingga bahan bau sampai
ditangan pemesan diketahui dan konstan.
4. Penerimaan bahan baku segera dan secara keseluruhan atau tidak bertahap.
5. Tidak ada pemotongan harga karena membeli dalam jumlah besar.
6. Biaya simpan dan pesan bahan baku diketahui dengan pasti dan konstan.
7. Tidak ada kehabisan persediaan.

4. Jelaskan keunggulan dan kelemahan dari model simulasi menurut Heizer dan Render,
yang dikutip penulis pada BMP Manajemen Operasi!
Jawaban :
Menurut Heizer dan Render (2014) ada beberapa keunggulan model simulasi dan
beberapa kelemahan model simulasi, yaitu :
a. Keunggulan model simulasi
 Model simulasi dapat digunakan untuk menganalisis simulasi dunia nyata yang
luas dan kompleks
 Model simulasi bisa dilakukan secara cepat
 Dapat memberikan beberapa alternative solusi terhadap permasalahan yang ada
b. Kelemahan model simulasi
 Membutuhkan waktu yang lama
 Setiap individu dapat membuat simulasi secara unik atau berbeda sehingga ada
beragam solusi yang ada
 Manajer harus menyusun berbagai kondisi dan hambatan terhadap solusi yang
akan diambil.

Sumber : BMP EKMA4215 Modul 4-5