MAGISTER

GESTIÓN PEDAGÓGICA y CURRICULAR

Mención: Lenguaje y Comunicación o Educación
Matemática
ASIGNATURA: Gestión Estratégica Educacional

LA MEDIACIÓN, UNA HERRAMIENTA EFICAZ

PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
INTEGRANTES:

BENEXDICZA BARROS SERREL

ANTONIA HENRIQUEZ ARAVENA

PATRICIA JAQUE ORTEGA

MARIA PAZ SARAVIA AGURTO

LORENA ZAVALA HEVIA

PROFESOR: SR. DORIAN TOBAR FLORES

SANTIAGO, DICIEMBRE DE 2010
 ÍNDICE
• Presentación
• Identificación del Establecimiento
• Introducción
• Justificación del proyecto
• Objetivo general
• Objetivo específicos
• Plan de acción
• Sistema de evaluación
• Costos
• Conclusión
• Bibliografía
• Anexos
 PRESENTACIÓN
El proyecto “La mediación, una herramienta eficaz para la resolución de
conflictos”, se implementará a nivel de aula y los beneficiarios directos serán
educandos de 7º y 8º básico, quienes adquirirán herramientas que incidirán en la
sana convivencia de todos los estudiantes del establecimiento.
El proyecto se aplicará en el Liceo Capitán Avalos ubicado en la calle Teniente
Montt Salamanca N° 12.220 de la Comuna de La Pintana. El establecimiento
brinda atención en los niveles de Pre básica, básica y vespertina.
Los estudiantes provienen de un sector social, económico y culturalmente
vulnerable. Las dinámicas relacionales de las familias se caracterizan por carecer
de herramientas que les permita la sana resolución de conflictos entre los padres
y/o con sus hijos.
Los estudiantes y sus familias viven la pobreza, marginación, baja calidad de vida,
inseguridad; estos aspectos de origen contextual desencadenan las conductas
violentas en los alumnos y sus familias. Por lo anteriormente expuesto, nuestra
propuesta nace como respuesta a la necesidad de solucionar los conflictos que se
viven a diario entre estudiantes, familias y cuerpo docente.

INTRODUCCIÓN
Desde hace varias décadas la violencia e indisciplina escolar viene siendo un fenómeno que
preocupa tanto al profesorado como a los responsables de las administraciones educativas. La
preocupación surge por la frecuencia con la que suceden hechos que alteran y rompen la buena
armonía y convivencia en las aulas y centros educativos y por la dificultad de encontrar
soluciones idóneas, eficaces y efectivas para superar el problema. Nadie duda que la
convivencia y el respeto a ciertas normas es absolutamente necesario para lograr una enseñanza
de calidad e inclusiva, centrada en el desarrollo holístico del ser humano.

Hoy en día, se considera que el conflicto es un rasgo inevitable de las relaciones sociales. El
problema estriba en que todo conflicto puede adoptar un curso constructivo o destructivo y, por
lo tanto, la cuestión no es tanto eliminar o prevenir el conflicto, sino asumir dichas situaciones
conflictivas y enfrentarlas con recursos suficientes para que todos los implicados en dichas
situaciones salgan enriquecidos de ellas.

Existe conflicto cuando se produce un choque entre los intereses y necesidades. Los conflictos
no son en sí mismo ni positivos ni negativos, por lo que es necesario aprender a resolverlos
desde la comprensión y el diálogo.

JUSTIFICACION DEL PROYECTO

La justificación del proyecto surge desde la constatación de que los profesores se esfuerzan día
a día por crear un buen clima educativo que favorezca el proceso de enseñanza-aprendizaje. En
este proceso es preciso implicar a toda la comunidad educativa para hacerlos conscientes de la
responsabilidad que debe asumir cada uno, con especial incidencia en la familia. Ésta no puede
desentenderse de la educación de sus hijos y descargarla totalmente en el centro educativo.

La herramienta que proponemos para mejorar la convivencia será la mediación entre pares
mediante la estrategia de capacitación a estudiantes de 7º y 8º año.

La mediación es un método para resolver conflictos y disputas. Es un proceso voluntario en el

que se ofrece la oportunidad a dos personas en conflicto para que se reúnan con una tercera
persona neutral, que es el mediador, para hablar de su problema e intentar llegar a un acuerdo.

La mediación permite determinar el aporte de cada uno de los implicados en situaciones de

conflicto, los elementos de la mediación están basados en la revalorización y el reconocimiento,
los cuales resultan útiles para formar estudiantes actores que puedan gestionar sus propios
conflictos y así crear instancias para un mejor aprendizaje.

La mediación entre pares es una medida viable para utilizar en estas circunstancias; ya que si
esta es mostrada y enseñada a las y los estudiantes de una forma lúdica y motivadora es capaz
de generar en ellos cambios positivos los cuales se verán reflejados tanto en sus aprendizajes así
como también en su convivencia, lo que provocará la generación progresiva de la necesidad de
solucionar personalmente los conflictos que se les van presentando y generar con esto la
autonomía y responsabilidad ante sus acciones.

En este modelo se crea un grupo de estudiantes que tras recibir una formación en técnicas de
escucha activa y desarrollo de la empatía y resolución de problemas ayuda a sus compañeros u
compañeras en situación de indefensión, confusión, dificultades académicas y dificultad de
relación con sus iguales e incluso con el profesorado.

Se sostiene que los pares, en general, comprenderán mejor que nadie los conflictos de sus
compañeros sin tener que realizar grandes esfuerzos y ello les facilitará colaborar para encontrar
la solución al problema. Además, hablan del mismo modo, utilizan idénticos códigos y, muchas
veces, porque no se les relaciona directamente con las autoridades escolares, permiten una
mayor confianza y sinceramiento espontáneo.
La mediación entre pares, incluye mediadores que son estudiantes ayudando a sus pares a
resolver conflictos. Si esto se hace dentro de un marco cuidadoso con límites bien definidos,
entonces el resultado permite que el docente no deba involucrarse en todo momento. A su vez,
las y los estudiantes aprenden habilidades para el resto de su vida, lo cual, en el marco de un
proceso de formación es fundamental.

Los educandos beneficiarios directos del proyecto se caracterizan por resolver problemáticas
por medio del maltrato psicológico a través de ofensas, empleo de burlas, apodos y un
lenguaje grosero, estas dinámicas ocasionan relaciones competitivas, agresivas e imprudentes
que desembocan en conductas disruptivas y en ocasiones en agresividad física ,consideradas
dentro del fenómeno del bulling.

Los docentes se caracterizan por: asumir actitudes autoritarias, rígidas y punitivas o asumir
una posición de indiferencia y otros docentes emplean los mismos recursos lingüísticos groseros
de los estudiantes como medida para resolver los conflictos. Frente a esta realidad, es
complejo para los docentes construir el conocimiento, ya que invierten demasiado tiempo en
generar un clima de aula propicio para el aprendizaje, como lo plantea el Marco de la Buena
Enseñanza, situación que incide en la calidad de los aprendizajes.

La metodología que emplearemos para recolectar información será la observación directa no

participativa, observaciones que se registraran en una bitácora, también utilizaremos
entrevistas semi-estructuradas cuyo objetivo será descubrir el origen de los diversos problemas
que ocasionan las malas relaciones en los cursos de 7º y 8º básico.

OBJETIVO GENERAL
 • Motivar la resolución de conflictos a través de la mediación para el logro de
aprendizajes significativos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Capacitar a un grupo de estudiantes para resolver conflictos de aula.

• Promover en los (as) estudiantes la necesidad de una buena convivencia entre pares, para
así mejorar sus aprendizajes individuales y colectivos.

• Estimular aprendizajes escolares y sociales a través de actividades lúdicas.

PLAN DE ACCIÓN

Previo al diseño del plan de acción se leerán las entrevistas que se aplicarán a los docentes y
estudiantes, luego se anotarán los conceptos repetidos en las entrevistas, los que se
categorizarán de acuerdo a un concepto inclusor.

El grupo gestor del proyecto realizará 6 sesiones de 90 minutos, cada una realizada en la clase
de orientación, una vez por semana, con la activa participación de los estudiantes de 7º y 8º
año básico junto a sus profesores jefes.

Objetivos de cada sesión.

Sesión 1:Conocer las diferentes formas de mediación

Sesión 2: Conocer valores personales y los de sus pares.

Sesión 3:Comprender conceptos de mediación entre pares.

Sesión 4:Explorar las influencias de una nueva identidad en las conductas de los otros.

Sesión 5:Preseleccionar a los estudiantes que cumplan los requisitos para ser mediadores.

Sesión 6: Dramatizar una situación conflictiva generando posibles soluciones.

Diseño del Plan de acción

 Objetivo Contenidos Aprendizajes Actividades Recursos Evaluación

1ª sesión 90 min. Concepto de Reconocen los Inicio Video Observación

mediación diferentes tipos directa
Objetivo de la de mediación y Realizan lluvia de ideas con
clase Definición de sus definiciones. los conocimientos previos
conflictos que tienen de mediación
Conocer las
diferentes Rol de las Desarrollo
formas de mediadoras
mediación. Observan video explicativo
de ¿Qué es la mediación?

Cierre

Comentan lo observado en
el video, y se realiza un
plenario para socializar lo
aprendido. Se comparte el
proyecto con los estudiantes
y profesor jefe.

2ª sesión 90 min.
Inicio Pizarra
Objetivo de la
clase: Definición de Observación
Reconocen sus La coordinadora dibuja un Plumón
valores directa
valores barco, con su tripulación
Conocer los personales.
personales así navegando en el mar, en el
valores
como también pizarrón.
personales y
los de sus pares
rasgos Reconocimiento Desarrollo
significativos de valores
de sus pares. personales Explica que la tripulación
está compuesta por un
en los demás. médico, un vaquero, un
ingeniero, una prostituta, un
deportista, un ladrón, un
drogadicto, un sacerdote, un
psicopedagogo, un
alcohólico, un tecnólogo
educativo, un pedagogo
reeducativo, un obrero, etc.
El barco continúa su rumbo
y de pronto crece el mar y el
barco naufraga, logran sacar
una pequeña barca en la
cual solo caben dos
personas uno quien la
maneja y otro de la
tripulación. La pregunta
para el grupo, la cual cada
participante debe escribir en
su hoja es A quién salvaría
 Sistema de evaluación.

Evaluaremos el trabajo realizado por medio de la siguiente matriz:

Resultados Esperados Indicadores

• Reconocen los diferentes tipos de mediación y
sus definiciones.
• Reconocen sus valores personales así como
también los de sus pares.
• Identifican los diferentes tipos de
mediación y su definición a través de
pawer point.
• Describen valores personales y de
pares

• Hacen comentarios de los valores.

• Comprenden el concepto de mediación entre • Identifican características del
pares. mediador.

• Explican la importancia de la
mediación en papelógrafo.

• Prueban nueva personalidad. • Identifican a primera vista conductas

de sus pares.
• Exploran nuevas conductas de sus pares.
• Adoptan el modo de hablar y los
gestos entre pares.
 • Reconocen la relación entre • Nombran y describen cualidades
relacionadas con los valores.
Honestidad y Confianza.

• Pre- seleccionan a las estudiantes que cumplirán • Seleccionan mediadoras pares.

el rol de mediadoras.

• Participan en dramatizaciones utilizando una • Recrean situaciones.

expresión oral y gestual adecuada al personaje.
• Describen el contenido del problema

• Plantean una estrategia para resolver

el problema y lo ponen en práctica.

• Representan diversos personajes de

una situación conflictiva expresando
distintas emociones.
• Resuelven por medio de la mediación la • Buscan el camino de la mediación
situación presentada. para resolver la problemática, a partir
de la información y los
conocimientos que cada uno dispone.

Medios de verificación

• Registro anecdótico

• Observación directa

• Juego de roles

• Interpretaciones

• Plenarios donde hay opiniones, comentarios y criticas

• Dramatizaciones

Costo total del proyecto

• Costo total: 100 UF aprox

 CONCLUSIÓN

Como grupo consideramos que los conflictos, son parte de nuestra vida, por lo tanto no hay
forma de evitarlos pero si de enfrentarlos y solucionarlos, transformando al conflicto como una
instancia de aprendizaje a través del diálogo y la reflexión profunda.

El enfoque de la educación contemporánea nos invita a desarrollar las habilidades sociales y de

comunicación que involucran los aspectos valóricos y afectivos dentro de contextos
significativos e integrando transversalmente a los diferentes sectores de aprendizaje, con
actividades que activen la motivación de los educandos. Por este motivo hemos enfocado e
integrado la estrategia de mediación y más específicamente la mediación entre pares desde
una forma lúdica y cercana favoreciendo no solo la resolución de conflictos sino que también el
desarrollo de habilidades cognitivas.

Confiamos plenamente que la formación de este grupo de mediadoras tendrá un efecto

multiplicador en el establecimiento, para que progresivamente toda la comunidad escolar
comprenda y reflexione en el poder del diálogo y de la comunicación efectiva y eficaz.
Queremos concluir finalmente con dos reflexiones inspiradoras que refuerzan la propuesta del
proyecto, Salinas escribió “cuando se agota la esperanza del poder persuasivo del habla, en su
fuerza de convencimiento, rebrillan las armas y se inicia la violencia”1 y Confucio “Si desea
tener una cosecha en un año, siembre trigo. Si desea tener una cosecha en 10 años, plante
árboles. Si desea tener una cosecha para toda la vida, eduque a las personas”.2

1
Pedro salinas: el defensor del lenguaje, ensayo.
2
www.eligeeducar.cl (visitada 06-12-2010).
 BIBLIOGRAFIA

• Monografía “La nueva forma de pensar en la gestión pedagógica”

.Santos Soubal.

• Barreiro, Telma.(2000) Conflictos en el Aula. Edit. Novedades

Educativas.p 240.

• Burguet, M.: El educador como gestor de conflictos. Bilbao: Desclée de

Brouwer. (1999): p 287.

• Cascón, P. (s/r). Educar en y para el conflicto. España Ed. Cisspraxis,

Barcelona, 2000. p 18.

• Devalle de Rendo, A. y Vega, V. Una escuela en y para la diversidad.

Buenos Aires: Aique. 1999. p 248.

• Folger, J. y Taylor A. Mediación: resolución de conflictos sin litigio.

México: Noriega. 1992. p 21.

• MINEDUC .Conceptos claves para la resolución pacífica de conflictos,

en el ámbito escolar. Santiago. 2006. p 75.

• MINEDUC. Política de convivencia escolar. Hacia una educación de

calidad para todos. Santiago. 2002. p 110.

• www.eligeeducar.cl (visitada 06-12-2010).

• Pedro salinas: el defensor del lenguaje, ensayo.

 Anexos

Pautas de entrevistas:

Docentes:

Nombre: ------------------------------------------------------------------------------------

1¿Cómo describiría la relación con tus colegas?

2¿Cómo describirías la relación con las estudiantes?

4¿Qué opinión crees que tienen de ti tus estudiantes?

5¿Cómo es tu relación con los padres y/o apoderados de las estudiantes del curso?

6¿Hay compañerismo y solidaridad entre las estudiantes y profesores?

7¿Hay grupos al interior de tu curso que tienen conflictos?

8¿Hay estudiantes que no están integradas al grupo curso y se sienten solas? si tu respuesta es positiva o
negativa ¿Cuáles son las razones?

9¿Las estudiantes desafían a los/las profesores/as?¿de qué forma lo hacen?

10¿Hay malas respuestas hacia los profesores en clases por parte de las estudiantes?

11¿Se respetan las normas en el aula y de qué forma se realiza?

12¿Las estudiantes piensan que los profesores no las comprenden?¿por què?

13¿Los profesores/as sólo se ocupan de realizar sus clases y pasar los contenidos en ella, o se preocupan de los
sentimientos y conductas de las estudiantes?

14¿Crees que hay diferencias entre tus normas de clase y las de otros profesores?

15¿En el curso hay sanciones a las estudiantes que no respetan las normas?, si es así, ¿Cuáles son las sanciones
más típicas?

16 De las situaciones que ocurren en tu curso, ¿cuáles dirías que ayudan a mejorar la convivencia?

17¿Que estrategias metodológicas usas para resolver los conflictos en el aula entre las estudiantes?

18¿Qué situaciones ocurren en el curso, que hacen difícil la convivencia y a veces llevan a conflictos o
violencia?

19¿Entre las estudiantes prevalece el prejuicio para aceptarse o rechazarse entre ellas?

20¿En general, según tú percepción ¿cuál crees que es el grado de violencia en tu curso?

21 ¿Has agredido físicamente a alguien en el curso?

22¿Has violentado psicológicamente a alguien en el curso?

23. ¿Cuándo tienes conflicto con las estudiantes, ¿Te pones en el lugar de ella/ ellas?

24. ¿Mi intervención ayuda a que los conflictos se resuelvan positivamente?

25. ¿Yo como profesora intervengo en la resolución de los conflictos que tienen las estudiantes entre ellas?

Pautas de entrevistas

Estudiante

Nombre: ______________________________________________________

1¿Cómo describirías la relación con tus compañeros /as?

2¿Cómo describirías la relación con los profesores/as que te hacen clases?

3¿Qué opinión crees que tienen de ti tus compañeros/as de curso?

4¿Qué opinión crees que tienen de ti los profesores/as que te hacen clases?

5¿Hay grupos al interior del curso que tienen conflictos?¿por qué?

6¿Hay estudiantes que no están integrados al grupo curso y se sienten solas? si tu respuesta es positiva o
negativa ¿Cuáles son las razones?

7¿Las estudiantes desafían a los/las profesores/as del curso?

8¿Hay malas respuestas a los profesores en clases?¿por qué?

9¿Se respetan las normas en el aula?¿por qué?

10. Menciona al menos 5 situaciones comunes que se dan en la convivencia escolar de tu curso que consideras
como:

Situaciones conflictivas Manifestaciones de violencia

11¿De las situaciones que ocurren en tu curso, ¿cuáles dirías que ayudan a mejorar la convivencia?

12¿Qué situaciones ocurren en el curso, que hacen difícil la convivencia y a veces llevan a conflictos o
violencia?

13¿Entre tus compañeras prevalece el prejuicio para aceptarse o rechazarse?

14¿Te han insultado (dicho garabatos) tus compañeras? Coméntalo

15¿Los profesores intervienen en la resolución de tus conflictos que tienes con tus compañeras? ¿Cuándo?

16¿La intervención del profesor ayuda a que el conflicto se resuelva positivamente?¿por què?

17¿Intervienen tus otros compañeros/as del curso en la resolución de tus conflictos?¿de qué forma?

18¿Intervienen los otros compañeros/as del curso en la resolución de los conflictos de otros compañeros? ¿de
qué forma?

19¿La intervención de las compañeras ayuda a que los conflictos se resuelvan positivamente?¿por qué?

20¿Quién crees que debe encargarse, en el curso, de ayudar a resolver conflictos?

(Puedes marcar más de una opción)

____ Cada uno personalmente ___ Mis propias compañeras

____ Los profesores ____ Equipo directivo (Director, inspector u Orientador)

____ Padres y/o apoderados ____ Otro: un consejo de resolución de conflictos integrado por

profesores y alumnos del colegio.