Nama : Shafira Dewi A

Kelas : 2C – DIII Adm.Bisnis (24)

Review Jurnal Bank Syariah

Judul The Influence Of Service Quality Toward Customer Satisfaction
Of Islamic Sharia Bank
Jurnal Australian Journal of Basic and Applied Sciences
Tahun 2011
Penulis Muhammad Ali Ramdhani, Abdullah Ramdhani dan Dinar
Mariam Kurniati
Faculty of Science and Technology, UIN Sunan Gunung Djati,
Indonesia.
Reviewer Shafira Dewi Artanti (24) 2C-DIII Adm Bisnis
Tanggal 7 Desember 2018

Tujuan Penelitian Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui
pengaruh layanan kualitas layanan perbankan syariah bisnis di
Indonesia dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan

Subjek Penelitian Subjek Penelitian adalah pelanggan dari Bank Mandiri Cabang
Garut yang memiliki tabungan

Metode Penelitian Metode Kuisioner. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan

kuesioner kepada 184 responden, di mana, sampel dipilih dengan
pendekatan sampling acak sistematis dengan ukuran sampel
ditentukan

Variabel Penelitian Variabel yang digunakan dalam penelitian adalah Quality

Service sebagai variabel X dan Kepuasan Pelanggan sebagai
variabel Y.
Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan ukuran masing-
masing variabel.
kuesioner yang digunakan adalah pertanyaan tertutup
menggunakan skala sikap Likert, di mana konsumen diminta
pendapatnya
untuk setiap indikator dari setiap variabel.

Pembahasan Hasil Penelitian :

1. Terdapat enam dimensi yang digunakan peneliti untuk
mengetahui kualitas jasa terhadap nasabah, yaitu
CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible,
 Empathy, and Responsiveness). Dimensi ini membentuk
kualitas layanan di Mandiri Syariah cabang Garut
2. Terdapat lima dimensi dalam penelitian untuk
mengetahui kepuasan nasabah yaitu profesionalisme,
responsif, kelengkapan, ketersediaan layanan dan
kecepatan transaksi
3. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Model persamaan struktural. Setelah menguji kesesuaian
model penelitian, maka tahap selanjutnya adalah menguji
hipotesis kausalitas dikembangkan dalam model
penelitian. Dibuktikah bahwa Faktor Model Persamaan
Struktural Membentuk Kualitas Layanan dan
Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan. Hubungan
fungsional antara kualitas layanan dan kepuasan dapat
dijelaskan dalam persamaan berikut
Kepuasan (Y) = 0,80 Kualitas Layanan (X) + 0,36
έ ... r2= 0,64
4. Sebagian pengguna tabungan di BRI Syariah cabang
Garut mengklaim jumlah teller tidak memadai dan
kurangnya kecepatan dalam transaksi. Peningkatan
KecepatanTransaksi atau kecepatan transaksi antara
pelanggan dan karyawan dapat direalisasikan dengan
meningkatkan jumlah karyawan secara fleksibel jika
jumlah pelanggan tambahan yang datang dalam waktu
tertentu (misalnya Haji). Ini dapat mempertahankan
tingkat kepuasan pelanggan.

Kesimpulan Kualitas Layanan sangat berpengaruh pada kepuasan pelanggan.

Temuan dalam penelitian ini, bahwa dimensi terendah kualitas
layanan adalah penerapan dimensi Tangible (bukti nyata).Oleh
karena itu, Bank harus mulai mempertimbangkan indikator yang
membentuk dimensi ini seperti menambahkan sejumlah teller
yang menurut hasil penelitian, sebagian besar pelanggan
mengklaim jumlah tidak memadai

Kelebihan 1. Topik dibahas secara runtut sehingga memudahkan

pembaca untuk memahami pembahasan
2. Peneliti menulis pendahuluan yang sangat lengkap
sehingga pembaca bisa memahami terlebih dahulu
pengetahuan tentang Bank syariah
3. Metode yang digunakan peneliti yaitu kuisioner cukup
 mudah digunakan oleh subjek penelitian sehingga dalam
pengambilan datanya tidak dibutuhkan waktu yang lama.

Kekurangan Hasil pembahasan yang berbentuk bagan kurang mudah

dipahami karena sedikit berbelit-belit