BAB I

PEDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Empati adalah keadaan mental yang membuat seseorang merasa atau

mengidentifikasi dirinya dalam keadaan perasaan atau pikiran yang sama dengan
orang atau kelompok lain. Empati nampaknya hampir tidak diperhitungkan dalam
dunia bisnis. Namun kenyataannya, empati adalah hal yang dibutuhkan untuk
mendapatkan kesuksesan. Jika memiliki empati, kita akan mampu untuk memahami
posisi dan perasan yang dialami oleh orang lain. Kita tidak akan bersikap semena-
mena dan seenaknya saja. Empati juga membantu kita untuk mengerti apa yang
sedang dialami oleh orang lain. Empati dapat menghubungkan kita dengan orang-
orang yang tepat. Otak manusia diprogram untuk dapat melihat dan terhubung dengan
pengalaman orang lain. Kita selalu berusaha untuk mencari kesamaan dan melakukan
penyelarasan. 
Empati adalah penerimaan terhadap perasaan orang lain dan dapat meletakkan
diri kita pada tempat orang tersebut. Empati berarti to feel in, atau proses ketika kita
berdiri sejenak pada ‘sepatu orang lain’ agar dapat merasakan bagaimana dalamnya
perasaan orang tersebut.

B. RUMUSAN MASALAH
1. Apa pengertian dari empati ?
2. Apa yang di maksud dengan rasionalisasi perasaan ?
3. Bagaimana perkembangan emosi ?
4. Bagaimana karakteristik empati
5. Apa saja faktor yang mempegaruhi empati ?
6. Bagaimana mengkomunikasikan empati ?

C. TUJUAN
Untuk mengetahui apa ya di maksud dengan empati , rasialisasi perasaan dan
untuk mengetahui bagaimana proses perkembagan emosi, karakteristik empati da
megkomunikasikan empati serta megetahui faktor yang mempengaruhi empati.