ANALISIS SKL, SK, KD, TEMA

MATA PELAJARAN : MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN

N SKL SK KD Materi Pembelajaran Indikator Tujuan Pembelajaran Alokasi Sumber Strategi Penilaian
O Waktu Belajar Pembelajaran
1 Memberik 12.Membe 12.1.Mendes  Pemeliharaan dan  Menjelaskan defenisi Melalui model 2x45  Modul Problem Tes Tertulis
. an rikan kripsikan pengertian pelanggan (C1) pembelajaran Problem Menit Memberika Based
Pelayanan Pelayanan Pelayanan pelayanan prima  Mengidentifikasi Based Learning maka siswa n pelayanan Learning
Kepada Kepada Prima (Konsep 3A) harapan-harapan dapat : Kepada
Pelanggan Pelanggan  Pengertian pelanggan (C1)  Menjelaskan defenisi Pelanggan
pelanggan  Menjelaskan tentang pelanggan (C1) (Yudhistira)
 Pentingnya harapan-harapan  Mengidentifikasi
pelayanan prima pelanggan (C1) harapan-harapan
kepada pelanggan  Menjelaskan konsep pelanggan (C1)
 Harapan dasar pelayanan  Menjelaskan tentang
pelanggan prima(C2) harapan-harapan
 Menerapkan konsep pelanggan.(C1)
pelayanan prima  Menjelaskan konsep  Modul
berdasarkan konsep 3A dasar pelayanan Memberika
(C3) prima(C2) n Pelayanan
 Menerapkan konsep Kepada
pelayanan prima pelanggan
berdasarkan konsep (Cahaya
12.2.Mengi  Cara dalam  Mengidentifikasi 3A(C3) Mentari)
dentifikasi mengidentifikasi secara cermat,teliti dan
Pelanggan kebutuhan berfikir positif pada Melalui model
dan informasi pada pelanggan (C1) pembelajaran Problem
kebutuhann pelanggan  Memberikan Based Learning maka siswa
ya  Sopan santun bantuan kepada dapat :
dalam pelanggan tentang  Mengidentifikas
berkomunikasi informasi yang secara cermat,teliti dan
dengan pelanggan dibutuhkan (C2) berfikir positif pada
 Pengumpulan  Melakukan pelanggan (C1)
informasi komukikasi secara  Melakukan
pengelolaan dan sopan (C3) komunikasi secara sopan
implementasinya  Melakukan (C3)
di tempat kerja pengumpulan informasi  Melakukan
tentang informasi dan pengumpulan informaasi
yang dibutuhkan pengelolaannya di dan pengelolaannya di
tempat kerja secara tempat kerja secara
tepat (C3) tepat(C3)