David Sigalingging http://kutada.wordpress.

com

Root cause analyze (RCA) 5-whys dan beberapa contoh penggunaanya

Oleh
David Sigalingging

Keingintahuan adalah satu bagian yang mengagumkan dari pikiran manusia.

Keingintahuan menyebabkan kita menganalisis dan memisahkan berbagai akar
masalah kritikal dan tindakan-tindakan korektif melalui pendekatan 5-whys sebagai
berikut:

General why analysis on problem solving (Analisis why secara umum dalam
pemecahan masalah)
Ketika masalah teramati, tindakan-tindakan perbaikan (remedial actions)
seperti menghentikan operasi, menekan tombol stop, memberitahukan supervisor dan
menunggu tindakan berikutnya yang diambil dalam workshop. Kemudian dilaksanakan
beberapa tindakan untuk mencegah masalah terulang kembal.

5-Whys Approach (Pendekatan 5 Why)

Variasi lain dari pendekatan why-why termasuk mengulangi pertanyaan why
lima kali untuk menganalisis masalah. Prosedur dasar ini dimaksudkan untuk
penggunaan waktu, dana, man power secara efektif dan efisien untuk menyingkirkan
masalah-masalah (masalah dalam arti kualitas, harga, pengiriman, keselamatan atau
perlindungan lingkungan) pada semua operasi kerja, memastikan kepuasan pelanggan
dan mempertahankan partisipasi karyawan.
Kemampuan dan keterampilan untuk mendefinisikan variable dan sub-sub
variable yang kita analisis sangat diperlukan. Mulai dari definisi sederhana, sampai
defenisi operasional dan indikator varibel dan sub-sub variable harus mampu diuraikan
oleh anggota team dalam brainstorming.

5 Why processing (Proses 5 why)

Initial Stage ( Tingkat awal)
Sampai anda fully familiarized dengan siklus Plan-Do-Check-Act (P-D-C-A cycle)
sangat penting untuk menganalisis akar masalah.

David Sigalingging http://kutada.wordpress.com Page 1 of 5

David Sigalingging http://kutada.wordpress.com

Contoh 1.
Masalah : Gayus mencuri sebuah roti
Kenapa?
Gayus lapar, ingin makan
Kenapa?
Gayus Tidak punya uang
Kenapa?
Gayus tidak bekerja
Kenapa?
Gayus tidak punya keahlian
Kenapa?
Gayus tidak sekolah
Perhatikan gambar 1 untuk pendekatan lebih jelasnya.

Gambar 1. Pendekatan 5 why pencuri roti

David Sigalingging http://kutada.wordpress.com Page 2 of 5

David Sigalingging http://kutada.wordpress.com

Reversal contoh 1.

Gambar 2. Kebalikan analisis 5 why, therefore.. (karena itu..)

Contoh 2. Tidak bekerja

Proble : David, sarjana tidak mendapatkan pekerjaan
Why Masalah Karena.. (Penyebab langsung)
David, sarjana tidak bekerja Pergi melamar, ujian psikotes
1 Kalah interview

Penampilan (pakaian, sikap, isi percakapan

Melamar, kalah interview
interview)
Pakaian –OK
Sikap – Percaya diri, tidak sombong
2 Isi percakapan interview?

Isi percakapan interview tidak

relevan dengan posisi yang Ada organisasi (ada)
dilamar
3 Ada pengalaman yang membanggakan (ada)
IPK (sangat memuaskan)
Pintar (ya)

4 Tidak mampu menceritakan diri

David Sigalingging http://kutada.wordpress.com Page 3 of 5

David Sigalingging http://kutada.wordpress.com

Contoh 3.
Problem : Pacar TIDAK Mengucapkan selamat ulang tahun kepada anda
1 Why
Pacar TIDAK Mengucapkan selamat ulang tahun kepada anda
Karena Dia ingin melukai perasaan anda+
Lupa tanggal lahir anda-
Ingin merayakan ulang tahun anda minggu depan-

Dia ingin melukai perasaan anda

2 why
Dia ingin melukai perasaan anda
Karena Sudah tidak senang pacaran dengan anda
Dia ingin agar anda membenci dia+
Agar anda marah kepadanya-
Menguji perasaan anda-
Dia ingin agar anda membenci dia

3 Why
Dia ingin agar anda membenci dia
Karena Dia tidak menginginkan anda lagi-
Dia menginginkan Agar anda meninggalkannya-
Dia ingin minta putus dengan anda+
Dia ingin minta putus dengan anda

4 Why
Dia ingin minta putus dengan anda
Karena Sudah bosan dengan anda-
Sudah benci dengan anda-
Sudah tidak saying dengan anda-
Sudah tidak cinta dengan anda
Dia tidak mencintai anda

5 Why
Dia tidak mencintai anda
Karena Dia mendapat pacar baru-
Dia mendapat incaran baru-
Dia mencintai orang lain
Dia mencintai orang lain

David Sigalingging http://kutada.wordpress.com Page 4 of 5

David Sigalingging http://kutada.wordpress.com

Contoh 4.
Problem : Gebetan berkata tidak ramah, kurang hormat
1 Why
Gebetan berkata tidak ramah, kurang hormat
Karena Tidak ada rasa menghormati

Tidak ada rasa menghormati

2 why
Tidak ada rasa menghormati
Karena Tidak ada rasa sayang
Tidak menghargai kebaikan
Tidak menghargai kebaikan

3 Why
Tidak menghargai kebaikan
Karena Ada rasa benci

Ada rasa benci

4 Why
Ada rasa benci
Karena Tidak ada sedikitpun rasa suka
Tidak ada sedikitpun rasa cinta
Tidak ada sedikitpun rasa cinta

5 Why
Tidak ada sedikitpun rasa cinta
Karena Tidak sesuai dengan permintaan/keinginan

Tidak sesuai kriteria

David Sigalingging http://kutada.wordpress.com Page 5 of 5