KUISIONER PENELITIAN

IDENTITAS RESPONDEN
Nama Mahasiswa : Renaldi Dupmar Sarilolo
Alamat : Jl. Bukit Keminting IX
Jurusan/prodi : Fakultas Kedokteran/Pendidikan dokter
Jenis kelamin : Laki-laki
Semester : IV
Petunjuk pengisian.
Berikut ini adalah angket untuk mengetahui pendapat tentang Tingkat Kepuasan
Mahasiswa Terhadap Pelayanan Staf Administrasi di Lingkungan Fakultas Kedokteran
Universitas Palangka Raya.berilah tanda (√) P (puas), SP (Sangat Puas),TP (tidak
Puas),STP (Sangat tidak puas) yang paling sesuai dengan keadaan saudar/i. kolom
Harapan di isi sesuai dengan harapan yang saudara inginkan. Kolom kenyataan di isi
sesuai dengan kenyataan yang rasakan.
N Pernyataan Tingkat kepuasan
o
P SP TP STP
TANGIBLE (Sarana pendidikan - Alat Perkuliahan, Media Pengajaran dan
Prasarana Pendidikan)
1 CECK memperhatikan kerapian dalam penataan fasilitas yang √
ada
2 Kerapian dan kebersihan fasilitas cukup terjaga (tersedia √
tempat sampah, lap tangan dan washtafel)
3 Ruang kuliah sejuk dan nyaman √
4 Area parkir terjaga kebersihan dan kerapiaanya √
5 Furniture memberi rasa nyaman dan aman (jarak antara √
meja dan kursi sesuai)
6 Staff CECK menggunakan pakaian yang sopan dan rapi √
7 Laboratorium, yang relevan dengan kebutuhan keilmuan √
bagi mahasiswa jurusan ilmu dokter FK UPR
8 Ketersediaan buku referensi yang di perpustakaan FK √
UPR
9 Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa √
FK UPR
REABILITY (kehandalan staf Administrasi)

10 Waktu open dan closed pelayanan administrasi CECK √

tepat waktu
11 Pelayanan administrasi sesuai yang diharapkan √
12 Kemampuan staf akademik untuk melayani administrasi √
kemahasiswaan
13 Kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi √
kepentingan mahasiswa
RESPONSIVE (Sikap tanggap)
14 FK UPR membantu mahasiswa apabila menghadapi √
 masalah akademik
15 Pimpinan FK UPR beserta jajarannya menyediakan waktu √
bagi orang tua mahasiswa untuk berkonsultasi
16 FK UPR memberikan bantuan pengobatan bagi √
mahasiswa yang sakit
17 FK UPR memberikan bantuan asuransi bagi mahasiswa √
yang mendapatkan musibah kecelakaan
ASSURANCE (perlakuan pada mahasiswa)

18 Staf administrasi akademik santun dalam memberikan √

pelayanan
19 Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang √
telah ditetapkan FK UPR dan berlaku untuk semua
mahasiswa tanpa terkecuali
EMPATHY (Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa)

20 Kepedulian FK UPR dalam memahami kepentingan dan √

kesulitan mahasiswa
21 Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan √
lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa
22 FK UPR berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa √
dan berusaha untuk mengembangkannya
23 FK UPR memberikan informasi sistem perkuliahan dalam √
bentuk buku panduan perkuliahan
24 FK UPR memberikan informasi akademik dan pelayanan √
non akademik dalam bentuk website (online)
25 FK UPR secara terbuka memberikan informasi dan √
pelayanan baik akademik maupun non akademik
26 FK UPR membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa √
yang memiliki permasalahan
27 FK UPR berusaha memberikan respon positif setiap √
pengaduan mahasiswa