Full PDF

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PENGARUH HARGA, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI

TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN
Studi Kasus pada Mahasiswa/Mahasiswi Universitas Sanata Dharma

yang Berbelanja di Mirota Kampus
Jalan C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Fransiska Novi Erviandari
NIM : 132214060
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
i
Motto :
Aku takkan pernah lupa, hidupku adalah sebuah proyek terbesar
di dunia ini. Hanya aku yang sanggup menjaga agar tidak merosot.
Ada banyak orang membutuhkanku, mengagumiku, dan mencintaiku. -No name
Aku tak pernah sendiri,

Tuhan selalu menguasaiku,
Alam semesta selalu menyapaku,
Para malaikat dan orang kudus mengelilingiku,
Dan masih banyak orang yang berhati nurani baik,
Tak ada lagi alasanku untuk takut,
Karena Aku tak sendiri.
-Embong-
Skripsi ini dipersembahkan kepada :

Tuhan Yesus, Bunda Maria, Para Malaikat dan Orang Kudus,
Alam Semesta,
Bapak, Ibu, dan Adik tercinta.
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat
dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh harga, kelengkapan produk, dan lokasi terhadap minat beli ulang
konsumen Mirota Kampus”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak mungkin dapat
terselesaikan tanpa adanya dukungan, bimbingan dan nasehat dari berbagai pihak
selama penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima
kasih kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus yang senantiasa memberikan kesehatan dan
memberkatiku dalam menuntun langkah hidupku.
2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E, M.B.A selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Sanata Dharma.
4. Dr. H. Herry Maridjo, M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang selalu sabar
memberikan bimbingan dan dukungan dengan setulus hati kepada penulis.
5. Bapak Patrick Vivid Adinata, S.E,. M.Si. selaku Dosen Pembimbing II
yang selalu sabar memberikan bimbingan dan dukungan dengan setulus
hati kepada penulis.
vii
6. Kedua orang tuaku, Titus Dwi Atmoko (bapak) dan Yuliana Jumarni (ibu),
serta adikku Adrianus Septian Pangestu yang selalu senantiasa
memberikan semangat, dukungan doa dan motivasi.
7. Teman seperjuanganku Angga yang telah memotivasiku dan memberi
masukan skripsiku dari awal sampai akhir
8. Bapak Moses, Ibu Agustina, Kak Maris, dan Kak Priska yang telah
memotivasiku lewat doa, ucapan, dan bantuan lainnya.
9. Untuk Anak-anak Kos Sari Putri 2 yang membantuku lewat doa, ucapan
semangat, dan materi.
10. Untuk Mamang Angkringan yang selalu menyemangatiku.
11. Untuk Angel si ulet bulu dan sahabatku yang selalu memotivasiku lewat
doa, ucapan, dan bantuan lainnya.
12. Untuk Frater Yudi yang selalu menanyai kabarku dan memotivasiku.
13. Untuk semua orang yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu,
makasih banyak atas dukungan dan partisipasinya.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................. iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................................... v
PERNYATAAN PUBLIKASI ....................................................................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR .............................................................. vii
HALAMAN DAFTAR ISI............................................................................. x
HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................... xiv
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................ xv
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................ xvi
HALAMAN ABSTRAK ................................................................................ xvii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................. 6
C. Pembatasan Masalah .......................................................................... 6
D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 7
E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................................................... 9
A. Landasan Teori................................................................................... 9
1. Pemasaran ................................................................................... 9
a. Definisi Pemasaran ............................................................... 9
b. Konsep Pemasaran ................................................................ 11
2. Manajemen Ritel ......................................................................... 15
a. Definisi Ritel......................................................................... 15
b. Fungsi Ritel........................................................................... 16
c. Unsur-unsur Ritel.................................................................. 11
d. Macam-macam Ritel......................................................19
x
3. Harga........................................................................................... 21
a. Definisi Harga ....................................................................... 21
b. Tujuan Penentuan Harga....................................................... 23
c. Indikator Harga ..................................................................... 24
4. Kelengkapan Produk ................................................................... 25
a. Definisi Kelengkapan Produk ............................................... 25
b. Tingkatan Produk.................................................................. 27
c. Atribut Produk...............................................................28
d. Indikator Kelengkapan Produk......................................31
e. Langkah-langkah Mengatur Arah Barang Dagangan......31
f. Kategori Produk.............................................................33
5. Lokasi ......................................................................................... 34
a. Definisi Lokasi...................................................................... 34
b. Interaksi yang mempengaruhi Lokasi ................................... 34
c. Faktor-faktor dalam Mempertimbangkan Lokasi ................. 35
d. Indikator Lokasi .................................................................... 38
6. Minat Beli Ulang Konsumen...............................................38
a. Definisi Minat Beli Ulang Konsumen............................38
b. Komponen Model Sikap................................................40
c. Indikator Minat Beli Ulang Konsumen...........................41
B. Penelitian-penelitian Sebelumnya ...................................................... 41
C. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................ 44
D. Hipotesis ............................................................................................ 45
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 47
A. Jenis Penelitian................................................................................... 47
B. Subyek dan Obyek Penelitian ............................................................ 47
1. Subjek penelitian .......................................................................... 47
2. Objek penelitian ........................................................................... 47
C. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................. 47
D. Variabel Penelitian ............................................................................. 48
1. Identifikasi variabel ..................................................................... 48
xi
2. Definisi variabel ........................................................................... 48

E. Definisi Operasional .......................................................................... 50
F. Pengukuran Variabel .......................................................................... 53
G. Populasi dan Sampel .......................................................................... 54
1. Populasi ........................................................................................ 54
2. Sampel.......................................................................................... 54
H. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................. 55
I. Sumber Data....................................................................................... 56
J. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 56
K. Teknik Pengujian Instrumen .............................................................. 57
1. Uji Validitas ................................................................................. 57
2. Uji Reliabilitas ............................................................................. 58
L. Teknik Analisis Data.......................................................................... 59
M. Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 60
1. Uji Normalitas.......................................................................60
2. Uji Multikolinearitas..............................................................60
3. Uji Heteroskedatisitas............................................................61
N. Uji Hipotesis ...................................................................................... .62
1. Uji F......................................................................................62
2. Uji t.......................................................................................63
O. Koefisien Determinasi ( ) ................................................................ 65
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 66
A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan ............................................. 66
B. Bentuk Perusahaan ............................................................................. 69
C. Visi dan Misi ...................................................................................... 70
1. Visi Mirota Kampus ...................................................................... 70
2. Misi Mirota Kampus ..................................................................... 70
D. Strategi dan Semboyan Mirota Kampus.....................................71
E. Tujuan Pendirian dan Filosofi....................................................71
F. Logo Perusahaan........................................................................72
G. Lokasi Perusahaan.....................................................................73
xii
H. Bidang Usaha Perusahaan..........................................................74

I. Sistem Pelayanan......................................................................75
J. Struktur Organisasi Perusahaan..................................................76
K. Personalia...................................................................................81
L. Aktivitas Employee Relations di Mirota Kampus.......................83
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 85
A. Deskripsi Data .................................................................................... 85
B. Analisis Deskriptif ............................................................................. 87
C. Pengujian Instrumen Penelitian ......................................................... 90
1. Uji Validitas ................................................................................. 90
2. Uji Reliabilitas ............................................................................. 91
D. Analisis Regresi Linier Berganda ...................................................... 92
E. Uji Asumsi Klasik......................................................................93
1. Uji Normalitas............................................................................. 93
2. Uji Multikolinieritas ................................................................... 95
3. Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 96
F. Uji F ................................................................................................... 97
G. Uji t............................................................................................99
H. Uji Koefisien Determinasi ................................................................. 100
I. Pembahasan........................................................................................ 101
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ................... 105
A. Kesimpulan ........................................................................................ 105
B. Saran .................................................................................................. 105
C. Keterbatasan ....................................................................................... 106
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 107
LAMPIRAN ..................................................................................................... 109
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman

III.1 Indikator Variabel ................................................................................ 50
III.2 Nilai Skala Likert ................................................................................. 53
IV.1 Jumlah Karyawan Mirota Kampus ...................................................... 81
V.1 Identitas Jenis Kelamin Responden...................................................... 87
V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan ............... 88
V.3 Intensitas Belanja Responden............................................................... 89
V.4 Hasil Uji Validitas ................................................................................ 90
V.5 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 91
V.6 Analisis Regresi Linier Berganda ........................................................ 92
V.7 Uji Asumsi Klasik Normalitas ............................................................. 93
V.8 Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................... 95
V.9 Uji F ..................................................................................................... 97
V.10 Hasil Uji t ............................................................................................. 99
V.11 Koefisien Determinasi .......................................................................... 100
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
II.1 Kerangka Konseptual Penelitian ...................................................... 44
IV.1 Logo Mirota Kampus ...................................................................... 72
IV.2 Struktur Organisasi Mirota Kampus ................................................ 80
V.1 Hasil dari Grafik Histrogram............................................................ 94
V.2 Grafik Normal Probability Plot ........................................................ 94
V.3 Hasil Uji Heteroskedatisitas ............................................................. 97
xv
DAFTAR LAMPIRAN
No.Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Lembar Kuesioner .................................................................... 110
Lampiran 2 Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................... 115
Lampiran 3 Uji Asumsi Klasik .................................................................... 118
Lampiran 4 Analisis Linear Berganda ......................................................... 122
Lampiran 5 Tabulasi Data ............................................................................ 124
Lampiran 6 Tabel Korelasi Product Moment (r).......................................... 137
Lampiran 7 Tabel F ...................................................................................... 142
Lampiran 8 Tabel t ....................................................................................... 144
xvi
ABSTRAK
PENGARUH HARGA, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI
TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN
Studi Kasus pada Mahasiswa/Mahasiswi Universitas Sanata Dharma

yang Berbelanja di Mirota Kampus
Jalan C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta

Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2017
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kelengkapan

produk, dan lokasi terhadap minat beli ulang konsumen. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh mahasiswa/mahasiswi Universitas Sanata Dharma.
Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan
dengan membagikan kuesioner kepada mahasiswa/mahasiswi Universitas
Sanata Dharma yang pernah berbelanja di Mirota Kampus minimal dua kali.
Pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling. Teknik analisis
data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) harga, kelengkapan produk, dan lokasi
secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen,
(2)harga secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
konsumen, (3) kelengkapan produk secara parsial berpengaruh positif terhadap
minat beli ulang konsumen, dan (4) lokasi secara parsial tidak berpengaruh
positif terhadap minat beli ulang konsumen.
Kata Kunci: harga, kelengkapan produk, lokasi, minat beli ulang konsumen.
xvii
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF PRICE, PRODUCT COMPLETENESS, AND

LOCATION ON THE CUSTOMER REPURCHASE INTEREST
A Case Study on Students of Sanata Dharma University

Who Shop at Mirota Kampus
C. Simanjuntak street No. 70 Yogyakarta

Sanata Dharma University
Yogyakarta, 2017
This study aims to figure out the influence of price, product variety, and
location on the customer repurchase interest. The population of this research
was all students of Sanata Dharma University. The research sample consisted
of 100 respondents. The data were collected by distributing questionnaire to
students of Sanata Dharma University who shopped minimum twice at Mirota
Kampus Simanjuntak. The sampling technique was purposive sampling. The
data analysis technique used was the multiple linear regressions. The results of
this study show that : (1) simultaneously, the price, product variety, and
location influence the customer repurchase interest, (2) partially, the price does
not influence positively the customer repurchase interest, (3) the product
variety partially influence positively the customer repurchase interest, and (4)
partially, the location does not influence positively the customer repurchase
interest.
Keywords : price, product variety, location, customer repurchase interest.
xviii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan dunia bisnis dan teknologi yang begitu pesat,
menimbulkan dampak yang begitu besar dalam mempengaruhi gaya hidup
berpikir dikalangan masyarakat. Dalam era globalisasi ini, banyak perusahaan
tak terkecuali perusahaan bisnis dagang yang bersaing dalam pasar pun
berjumlah sangat banyak sehingga konsumen memiliki ragam pilihan dan
alternatif produk dan jasa yang dapat memenuhi kebutuhannya dan bebas
memilih sesuai yang konsumen inginkan, maka dari itu tentunya setiap
perusahaan akan berlomba-lomba mempertahankan keberadaannya yang
akhirnya menimbulkan persaingan yang ketat di antara perusahaan bisnis
dagang.
Apabila perusahaan ingin memenangkan persaingan, maka
perusahaan tersebut harus mampu menentukan strategi yang tepat. Hal yang
harus dilakukan perusahaan tersebut adalah menggali ide-ide baru sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Dengan inovasi yang terus
menerus perusahaan juga berupaya untuk menarik calon konsumen menjadi
konsumen potensial dan pada akhirnya dapat menjadi pelanggan, karena
kesuksesan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh konsumennya. Apabila
konsumen merasa puas terhadap produk yang kita tawarkan, maka ia akan
melakukan pembelian ulang, bahkan akan mereferensikan kepada orang lain
untuk membeli produk kita.
1
Di era modern seperti ini, berbagai perusahaan sangat giat dalam
mempelajari bagaimana tanggapan konsumen atau masyarakat terhadap
produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Berbagai perusahaan juga ingin
mengetahui faktor apa saja yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen dalam
proses pengambilan keputusan untuk membeli jasa dan produk yang
ditawarkan. Tak ketinggalan juga hal ini yang juga dilakukan oleh suatu
usaha bisnis yang bergerak di bidang ritel.
Ritel merupakan perangkat dari aktivitas-aktivitas bisnis yang
melakukan penambahan nilai terhadap produk-produk dan layanan penjualan
kepada para konsumen untuk penggunaan atau konsumsi perseorangan
maupun keluarga. Menurut Whidya (2006:4), kegiatan yang dilakukan dalam
bisnis ritel adalah menjual berbagai produk, jasa, atau keduanya, kepada
konsumen untuk keperluan konsumsi pribadi maupun bersama. Para peritel
berupaya memuaskan kebutuhan konsumen dengan mencari kesesuaian
antara barang-barang yang dimilikinya dengan harga, tempat, dan waktu yang
diinginkan pelanggan.
Selain sebagai faktor penentu terbentuknya kepuasan konsumen,
harga juga merupakan faktor penentu minat beli ulang konsumen. Hal ini
sesuai dengan penelitian Rangga (2010), bahwa harga berpengaruh terhadap
minat beli ulang. Menurut Kotler (2012:72) harga adalah sejumlah uang yang
harus dibayarkan pelanggan untuk produk itu. Harga adalah satu-satunya
elemen dalam bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan. Harga juga
merupakan satu dari elemen bauran pemasaran yang paling fleksibel.

Penetapan harga adalah permasalahan nomor satu yang dihadapi banyak
eksekutif pemasaran, dan banyak perusahaan tidak menangani penetapan
harga dengan baik. Salah satu masalah yang sering timbul adalah perusahaan
terlalu cepat menurunkan harga untuk mendapatkan penjualan daripada
meyakinkan pembeli bahwa produknya yang bernilai lebih layak dihargai
tinggi. Kesalahan umum lainnya termasuk penetapan harga yang terlalu
berorientasi pada biaya daripada berorientasi pada nilai bagi pelanggan, dan
penetapan harga tidak memasukkan bagian lain dalam bauran pemasaran ke
dalam perhitungannya.
Dalam sudut pandang konsumen, produk merupakan kumpulan dari
berbagai atribut yang dapat memberikan manfaat kepada konsumen dalam
memenuhi kebutuhan dan keinginannya serta dijadikan sebagai dasar
pengambilan keputusan pembelian. Menurut Herdiana (2015:71) produk
adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapat
perhatian, dibeli, dipergunakan atau dikonsumsi dan dapat memuaskan
keinginan dan kebutuhan. Produk dibeli oleh konsumen karena dapat
memenuhi kebutuhan tertentu atau memberi manfaat tertentu. Adanya
kelengkapan produk dalam sebuah toko tentunya akan menarik minat
pelanggan dan dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk berbelanja.
Hal ini sesuai dengan penelitian Rahmi (2016), bahwa kelengkapan produk
berpengaruh terhadap minat beli ulang.
Selain harga dan kelengkapan produk, hal yang perlu diperhatikan
dalam menarik minat beli konsumen yakni berhubungan dengan faktor lokasi.
Lokasi berarti berhubungan dengan di mana perusahaan harus bermarkas dan
melakukan operasi. Menurut Sopiah (2008:98), pilihan lokasi peritel
merupakan faktor bersaing yang penting dalam usaha menarik pelanggan.
Pada lokasi yang tepat, sebuah gerai atau toko akan lebih sukses dibanding
toko lainnya yang beralokasi kurang strategis, meskipun keduanya menjual
produk yang sama. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan
konsumen sehingga mudah dijangkau. Lokasi ini akan mempengaruhi minat
beli ulang. Hal ini sesuai dengan penelitian Makmur (2016), bahwa lokasi
berpengaruh terhadap minat beli ulang.
Pengelolaan bisnis ritel di Indonesia disatu sisi memang memiliki
prospek yang baik karena potensi pasarnya yang sangat besar. Hal ini tidak
mengherankan karena Indonesia memiliki jumlah penduduk yang sangat
besar. Seiring berjalannya waktu, di Indonesia bisnis ritel meningkat dengan
tajam dan mereka saling bersaing, salah satunya terdapat di kota Yogyakarta.
Mirota Kampus adalah salah satu retailer modern yang terdapat di
Yogyakarta. Mirota Kampus merupakan salah satu bisnis ritel ternama di kota
Yogyakarta yang sudah berdiri sejak tahun 1950. Awal mulanya Mirota
Kampus merupakan usaha yang bergerak dalam pembuatan minuman, roti
dan tart, namun seiring berkembangnya waktu Mirota Kampus yang sekarang
telah berkembang menjadi retailer modern dan memiliki banyak cabang di
Yogyakarta.
Dengan banyaknya usaha ritel yang muncul di Yogyakarta dan
ditambah dengan semakin cerdasnya masyarakat dalam memilih produk dan

jasa, Mirota Kampus sadar betul bahwa layanan yang ramah, cepat dan tepat,
produk yang berkualitas, harga yang murah, dan fasilitas yang nyaman serta
aman merupakan nilai lebih untuk menarik pelanggan dan memenangkan
persaingan. Oleh karena itu, setiap konsumen yang berbelanja di Mirota
Kampus merasa puas setelahnya. Bila dipersempit lagi, hal ini berarti
berkaitan dengan pengaruh harga, kelengkapan produk, dan lokasi sebagai
suatu penarik minat beli ulang konsumen untuk berbelanja kembali di Mirota
Kampus.
Alasan mengapa peneliti memilih ketiga faktor yaitu harga,
kelengkapan produk, dan lokasi untuk diteliti pengaruhnya adalah karena
peneliti sendiri senang dan sering berbelanja di Mirota Kampus. Peneliti
merasa harga yang ditawarkan di Mirota Kampus sangatlah terjangkau,
produk yang ditawarkan jugalah sangat lengkap dan beragam, ditambah lagi
lokasi yang dapat dijangkau mudah oleh peneliti sendiri. Dari hal tersebut
peneliti juga merasa ingin tahu apakah pengaruh harga, kelengkapan produk,
dan lokasi berpengaruh juga terhadap konsumen lain, sehingga menimbulkan
keinginan untuk berbelanja kembali. Alasan lain yang mendasari peneliti
untuk meneliti ketiga faktor juga didasari oleh ketiga peneliti sebelumnya
yang meneliti faktor-faktor seperti harga, kelengkapan produk, dan lokasi,
yang ketiga-tiganya berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk
meneliti hal tersebut dengan mengambil topik berkaitan yaitu “Pengaruh
Harga, Kelengkapan Produk, dan Lokasi terhadap Minat Beli Ulang
Konsumen” Studi Kasus pada Mahasiswa/Mahasiswi Universitas Sanata
Dharma yang Berbelanja di Mirota Kampus Jalan C. Simanjuntak No.
70 Yogyakarta.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka masalah dalam penelitian ini dapat
dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah harga, kelengkapan produk, dan lokasi berpengaruh secara
bersama-sama terhadap minat beli ulang konsumen Mirota Kampus?
2. Apakah harga, kelengkapan produk, dan lokasi berpengaruh positif
secara parsial terhadap minat beli ulang konsumen Mirota Kampus?
C. Pembatasan Masalah
Sehubungan dengan masalah yang ada di atas, maka dalam penelitian ini
hanya membahas masalah tentang analisis pengaruh harga, kelengkapan
produk dan faktor lokasi terhadap minat beli ulang konsumen:
1. Penelitian ini dilakukan pada supermarket Mirota Kampus di Jalan C.
Simanjuntak No. 70, Terban, Gondokusuman, Kota Yogyakarta.
2. Karakteristik responden yang meliputi: Mahasiswa dan Mahasiswi
Universitas Sanata Dharma yang sudah pernah berbelanja di supermarket
Mirota Kampus minimal dua kali.

3. Variabel yang akan diteliti adalah harga, kelengkapan produk, lokasi, dan
minat beli ulang konsumen.
D. Tujuan Penelitian
Setelah dilakukan penelitian ini maka tujuan yang diharapkan akan dicapai
sebagai hasil penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui apakah harga, kelengkapan produk, dan lokasi secara
bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen Mirota
Kampus.
2. Untuk mengetahui apakah pengaruh harga, kelengkapan produk, dan
lokasi secara parsial berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
konsumen Mirota Kampus.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan masukan dan rujukan untuk
meningkatkan minat beli ulang konsumen dan sebagai acuan untuk
mengimplementasikan strategi pemasaran perusahaan demi
mempertahankan konsumen dalam persaingan yang ketat.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini dapat menjadi bahan referensi, menambah ilmu
pengetahuan, serta dapat menjadi bahan referensi dan pertimbangan
dalam menyusun penelitian-penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan
manajemen pemasaran.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat memperluas wawasan bagi penulis yang
dapat berguna. Selain itu, penelitian ini juga diharapkan dapat diterapkan
penulis dalam dunia kerja nantinya khususnya dalam bidang manajemen
pemasaran.
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
a. Definisi Pemasaran
Sunyoto (2012:217) mengemukakan definisi pemasaran merupakan
suatu proses manajerial yang memanifestasikan sendiri dalam program
yang dirumuskan secara seksama untuk memperoleh tanggapan yang
diinginkan. Pemasaran berupaya untuk menciptakan pertukaran nilai
secara sukarela. Di sini pemasaran berusaha mendapatkan tanggapan
dari pihak lain dengan cara merumuskan seperangkat manfaat yang
cukup menarik bagi pasar sasaran untuk mendapatkan pertukaran secara
sukarela. Pemasaran bertujuan untuk membantu perusahaan dalam
menjaga kelangsungan hidupnya secara sehat. Suatu perencanaan
pemasaran yang efektif menghendaki agar suatu perusahaan haruslah
benar-benar spesifik dalam menetapkan sasaran-sasarannya. Pemasaran
mengandalkan pada perancangan penawaran perusahaan yang bukan
dilihat dari segi selera pribadi penjual, melainkan harus dilihat dari segi
kebutuhan serta keinginan pembeli. Pemasaran menggunakan dan
meramu seperangkat sarana yang disebut bauran pemasaran yaitu berupa
rancangan penawaran, penetapan harga, komunikasi dan distribusi.
Menurut Adisaputro (2010:4), pemasaran berhubungan dengan
mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Dengan
9
10
demikian, marketing bagi perusahaan adalah memenuhi kebutuhan
secara menguntungkan. Definisi resmi dari AMA (American Marketing
Association): pemasaran adalah fungsi organisasional dan seperangkat
proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan
dengan cara-cara yang menguntungkan bagi organisasi dan semua
pemangku kepentingan (stakeholder).
Pemasaran merupakan suatu proses untuk membuat,
mengkomunikasikan, menyalurkan, dan mempertukarkan sesuatu (baik
barang maupun jasa) untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, klien,
partner, maupun masyarakat secara keseluruhan. Sesuatu tersebut tidak
sekedar barang atau jasa tetapi produk atau jasa yang dipandang dan
dirasakan mempunyai nilai (value) oleh pihak lain yang biasanya adalah
pelanggan, sedangkan yang dimaksud dengan nilai adalah manfaat yang
dirasakan oleh pelanggan untuk memenuhi kebutuhannya. Manfaat
tersebut pada dasarnya merupakan perbandingan antara apa yang
diperoleh dengan apa yang dirasakan. Jika pelanggan merasakan bahwa
manfaat suatu produk atau jasa yang dia beli lebih besar dari
pengorbanannya (baik berupa uang maupun bukan uang), maka produk
tersebut mempunyai nilai yang tinggi. Sebaliknya, produk atau jasa
akan dinilai rendah jika pengorbanan untuk mendapatkannya jauh lebih
besar dibandingkan kemanfaatan yang dirasakannya. Terdapat lima
kunci bagi keberhasilan aktivitas di bidang pemasaran, yaitu:

11
mengidentifikasi kesempatan, mengembangkan produk baru, menarik
perhatian pelanggan, mengembangkan loyalitas pelanggan, dan
memenuhi pesanan pelanggan.
b. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran didefinisikan sebagai suatu filsafat bisnis yang
percaya bahwa kunci keberhasilan pencapaian tujuan organisasi adalah
dengan menjadi lebih efektif dibandingkan dengan pesaing dalam hal
menciptakan, menyalurkan, dan mengkomunikasikan nilai produk atau
jasa kepada target pasar yang dituju. Definisi konsep pemasaran
tersebut menunjukkan bahwa filosofi ini merupakan penerapan apa
yang telah didefinisikan pada pengertian pemasaran oleh American
Marketing Association. Untuk membangun keberhasilan suatu bisnis,
satu-satunya cara adalah berkinerja dengan lebih baik dibandingkan
dengan pesaingnya dalam menciptakan produk atau jasa yang mampu
memuaskan kebutuhan pelanggan. Kemampuan memuaskan kebutuhan
secara lebih baik dari pesaingnya tersebut penting karena pada dasarnya
manusia adalah makhluk pembelajar. Sebagai pembelajar, konsumen
akan berusaha mengulang sesuatu yang membuat mereka bahagia dan
akan menghindari terulangnya pengalaman yang tidak membahagiakan.
Dengan prinsip pembelajaran tersebut konsumen hanya akan membeli
ulang dari penyedia produk atau jasa yang mampu memuaskannya,
sebaliknya akan menghindari membeli produk atau jasa yang pernah
mengecewakannya. Keberhasilan perusahaan-perusahaan dihampir

12
semua bisnis memberi pembenaran akan hal tersebut, bisnis yang
berhasil adalah bisnis yang produk atau jasa yang dijualnya mampu
lebih memuaskan konsumennya (baik dari segi kemanfaatan, harga jual,
maupun lokasi penjualannya) dibandingkan dengan pesaing-pesaingnya
(Suhartanto, 2014:4).
Kotler dan Armstrong (dalam Herdiana, 2015:7) mengemukakan
lima konsep alternatif yang mendasari langkah-langkah organisasi
dalam merancang dan melaksanakan strategi pemasaran, yaitu sebagai
berikut.
1) Konsep Produksi (Production Concept)
Konsep produksi adalah ide bahwa pelanggan akan menyukai
produk yang tersedia dengan harga yang terjangkau. Oleh karena
itu, perusahaan harus berfokus pada peningkatan produksi dan
efisiensi distribusi. Tugas manajemen di sini adalah memproduksi
barang sebanyak mungkin dengan harga yang terjangkau. Konsep
ini tidak cocok dengan inti dan tujuan pemasaran, yaitu
memberikan kepuasan kebutuhan dan membangun hubungan
dengan pelanggan karena fokusnya hanya pada produksi, bukan
pada pelanggan.
2) Konsep Produk (Product Concept)
Konsep produk adalah ide bahwa konsumen akan menyetujui
produk yang menawarkan kualitas kinerja dan fitur terbaik. Oleh
karena itu, perusahaan harus menguras tenaganya untuk membuat

13
peningkatan produk yang berkelanjutan. Kualitas dan peningkatan
produk memang penting, tetapi jika memfokuskan diri hanya pada
produk, perusahaan tersebut tertinggal jauh dari perusahaan lain.
3) Konsep Penjualan (Selling Concept)
Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan
membeli produk perusahaan, kecuali jika produk itu dijual dalam
skala penjualan dan usaha promosi yang besar. Dalam konsep ini,
manajemen beranggapan bahwa perusahaan perlu mengadakan
kegiatan penjualan agresif dengan promosi yang gencar.
Perusahaan yang menggunakan konsep ini akan menghadapi risiko
tinggi karena hanya berfokus pada transaksi penjualan, bukan pada
upaya membina hubungan pelanggan jangka panjang yang
menguntungkan. Pelanggan yang kecewa pada produk perusahaan
akan beralih pada perusahaan lain.
4) Konsep pemasaran (Marketing Concept)
Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan
organisasi bergantung pada pengetahuan akan kebutuhan dan
keinginan target pasar dan memberikan kepuasan yang diinginkan
secara lebih baik daripada pesaing. Konsep ini mulai berfokus pada
kebutuhan dan keinginan pelanggan dan berusaha memberikan
kepuasan pada konsumen semaksimal mungkin. Fokus utama
konsep pemasaran adalah memberikan kepuasan yang lebih baik

14
dibandingkan dengan pesaing, menciptakan hubungan yang lebih
baik dengan pelanggan berdasarkan nilai dan kepuasan pelanggan.
5) Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial (Social Marketing Concept)
Konsep pemasaran sosial menyatakan bahwa perusahaan harus
mengambil keputusan pemasaran yang baik dengan memerhatikan
keinginan konsumen, persyaratan perusahaan, dan kepentingan
jangka panjang masyarakat. Strategi pemasaran harus dapat
memberikan nilai bagi pelanggan, dengan cara mempertahankan
atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. Di
samping kelima konsep di atas, Kotler Armstrong dan Keller
(dalam bukunya Nana Herdiana, 2015:8) mengemukakan pula
konsep pemasaran keenam, yaitu Konsep Pemasaran Holistik.
6) Konsep Pemasaran Holistik (Holistic Marketing Concept)
Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan,
perancangan dan implementasi program pemasaran dan kegiatan
pemasaran yang mengakui keluasan, dan interdepedensi mereka.
Pemasaran holistik mengakui bahwa segala sesuatu bisa saja terjadi
pada pemasaran dari pemasaran prospektif yang luas dan terpadu
sangat dibutuhkan.
15
2. Manajemen Ritel
a. Definisi Ritel
Kata ritel berasal dari bahasa Perancis, ritellier, yang berarti
memotong atau memecah sesuatu menjadi bagian yag lebih kecil. Usaha
ritel dapat dipahami sebagai semua kegiatan yang terkait dalam aktivitas
penjualan dan menambah nilai barang (merchandise) atau jasa secara
langsung kepada konsumen akhir untuk penggunaan pribadi dan bukan
penggunaan bisnis.
Pada awalnya ritel adalah bisnis lokal. Toko dimiliki dan
dijalankan oleh orang-orang yang tinggal dalam suatu komunitas dan
memiliki dan memiliki pelanggan yang berasal dari lingkungan terbatas
tersebut. Selama 20 tahun terakhir, telah banyak bermunculan format
ritel-ritel baru. Konsumen saat ini dimungkinkan untuk membeli produk
yang sama dari format ritel yang berbeda, hal ini menunjukkan bahwa
sebenarnya tidak mudah melakukan pengklasifikasian ritel, mengingat
beberapa ritel dengan format yang berbeda ternyata menyediakan barang
dengan jenis yang sama.
Whidya (2008:2) menuturkan ritel juga merupakan perangkat
dari aktivitas-aktivitas bisnis yang melakukan penambahan nilai terhadap
produk dan layanan penjualan kepada konsumen untuk penggunaan atau
konsumsi pribadi maupun keluarga. Nilai harus dipahami sebagai
perbandingan antara manfaat (benefit) dari produk ataupun barang
dagangan dengan pengorbanan yang dikeluarkan oleh konsumen.

16
Secara komprehensif ritel dapat dipahami sebagai semua
kegiatan yang terkait dengan aktivitas penjualan ataupun distribusi
barang dan jasa secara langsung kepada konsumen akhir, dimana secara
fokus aktivitas tersebut diarahkan untuk menambah nilai barang dan
jasa untuk penggunaan pribadi dan bukan penggunaan bisnis.
Kotler (2012:32) mendefinisikan usaha eceran (retailing) adalah
semua kegiatan yang melibatkan penjualan barang dan jasa secara
langsung kepada konsumen akhir untuk penggunaan pribadi bukan
untuk bisnis. Ritel merupakan mata rantai yang penting dari saluran
distribusi yang menghubungkan keseluruhan dari bisnis dan orang-
orang yang mencakup perpindahan secara fisik dan transfer
kepemilikan barang atau jasa dari produsen kepada konsumen.
b. Fungsi Ritel
Ritel memiliki beberapa fungsi penting yang dapat
meningkatkan nilai produk dan jasa yang dijual kepada konsumen dan
memudahkan distribusi produk-produk tersebut bagi perusahaan yang
memproduksinya. Fungsi tersebut adalah sebagai berikut:
1) Menyediakan berbagai jenis produk dan jasa
2) Memecah
3) Penyimpan persediaan
4) Penyedia Jasa
5) Meningkatkan nilai produk dan jasa

17
c. Unsur-unsur Ritel
Menurut Whidya (2008:24) terdapat empat unsur yang dapat
digunakan ritel untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang berguna
untuk menggolongkan ritel:
1) Jenis-jenis barang yang dijual
Ritel juga dapat dibedakan berdasarkan produk-produk yang
dijualnya. Misalnya, untuk ritel yang menjual produk alat-alat
olahraga, biasanya dinamai sebagai sporting goods store, untuk
ritel yang menjual mainan anak-anak dinamai dengan toys store.
Pada ritel sporting goods store dapat dibagi lagi menjadi peralatan
olahraga untuk anak-anak, perempuan, maupun laki-laki. Selain itu
juga dapat dibagi menurut jenis olahraga itu sendiri. Sedangkan
jenis ritel lainnya misalnya food stores, clothing store, dan book
store, toys store, yang berbeda karena perbedaan produk yang
dijualnya.
2) Perbedaan dan keanekaragaman barang yang dijual
Perbedaan barang dagangan yang dijual adalah variasi kategori
barang yang ditawarkan ritel untuk dijual. Sedangkan
keanekaragaman barang dagangan yang dijual adalah variasi
barang-barang yang berbeda dalam kategori barang dagangan. Tiap
barang yang berbeda disebut SKU (Stock Keeping Unit).
Contohnya Warehouse store, toko diskon, dan toko khusus mainan.
Semua jenis toko tersebut menjual mainan. Namun, Warehouse

18
store dan toko diskon menjual aneka barang lain selain mainan
(mereka punya banyak macamnya). Toko-toko yang
mengkhususkan pada mainan memiliki lebih banyak jenis mainan
(lebih banyak Stock Keeping Unit (SKU)).
3) Tingkat layanan konsumen pada peritel jasa
Ritel juga berbeda dalam jasa yang mereka tawarkan kepada
konsumen. Contohnya, toko sepeda menawarkan jasa dalam
memilih sepeda menawarkan jasa dalam memilihkan sepeda,
mengatur asesoris mana yang sesuai, dan sekaligus memperbaiki
sepeda. Namun beberapa ritel lain, meminta tambahan biaya-biaya
untuk layanan-layanan lain yang mereka sediakan, seperti
pengiriman barang dagangan ke rumah maupun jasa
pembungkusan barang dagangan untuk kado. Namun sebaliknya
para peritel yang melayani pelanggan dengan berbasis layanan
konsumen, menawarkan layanan-layanannya dengan tidak
menambah ongkos atau tambahan biaya.
4) Harga barang dagangan
Ritel jenis department store berbeda dengan jenis discount store
pada penetapan harga produk-produk yang dijual. Deparment store
memiliki tingkat harga yang lebih tinggi dalam hal persediaan
beberapa produk fashionable. Pemotongan harga pada produk-
produk yang dijual dilakukan ketika terdapat kesalahan dalam
pembuatan. Selain itu, pada department store terdapat penggunaan

19
layanan personal sales dan memiliki lokasi toko yang bagus.
Sedangkan pada discount store, biasanya menyediakan berbagai
produk dengan tingkat harga yang lebih rendah, dan memiliki
pelayanan yang lebih sedikit, bahkan produk-produk yang dijual
memiliki keterbatasan dalam ukuran dan warna.
d. Macam-macam Ritel
Bisnis eceran atau retail dapat dibedakan dalam dua bentuk, yaitu
retail dengan toko dan non-toko. Retail dengan toko atau toko eceran
memiliki bermacam-macam bentuknya, diantaranya adalah:
1) Specialty store
Toko ini menyediakan lini produk yang sempit dengan ragam
barang yang cukup dalam untuk setiap lini.
2) Departement store
Toko ini menjual beberapa lini produk. Biasanya pakaian, perabot
rumah tangga, barang-barang rumah tangga dengan masing-masing
lini dioperasikan dengan suatu departemen yang terpisah yang
dikelola oleh seorang bagian pembelian khusus.
3) Supermarket
Toko dengan relatif besar berbiaya murah, bermarjin rendah,
bervolume besar dan diciptakan untuk melayani berbagai
kebutuhan konsumen.
20
4) Convenience store
Toko dengan ukuran yang relatif kecil, berlokasi di daerah
pemukiman, waktu operasional toko cukup lama dan menjual
barang-barang yang perputarannya cukup tinggi namun dalam
jumlah yang terbatas.
5) Superstore
Toko yang ukurannya relatif besar yang ditujukan untuk memenuhi
keseluruhan kebutuhan konsumen untuk bahan makanan dan bukan
makanan. Termasuk didalamnya supercenter, kombinasi
supermarket dan toko diskon yang menyediakan barang-barang
lintas jenis. Category killer dan hypermarket juga termasuk
category superstore.
6) Discount store
Toko ini menjual barang dagangan standar dengan harga yang lebih
rendah dengan menerima margin yang rendah dan menjual barang
dengan jumlah yang banyak. Toko diskon yang sebenarnya
menjual produk dengan harga rendah, sebagian menjual merek-
merek nasional, bukan barang-barang infrerior.
7) Retail off-price
Toko yang menjual barang berkualitas tinggi. Barang yang dijual
sering merupakan barang-barang sisa, stok lebih dan barang-barang
yang diproduksinya kurang sempurna yang diperoleh dengan harga

21
rendah dari harga standar dan menjualnya dengan harga yang lebih
rendah dari toko eceran lainnya.
8) Factory Outlet
Toko yang dimiliki oleh pabrik dan dijalankan oleh pabrik dan
biasanya menjual barang-barang pabrik tersebut yang terlebih,
tidak dilanjutkan produksinya atau barang-barang cacat. Biasanya
harga yang ditawarkan tidak lebih dari lima puluh persen dibawah
harga eceran.
3. Harga
a. Definisi Harga
Harga merupakan elemen ketiga dari bauran pemasaran dan
satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran yang menghasilkan
pendapatan, sedangkan elemen lainnya melambangkan biaya. Secara
sederhana, harga adalah sejumlah uang yang berfungsi sebagai alat
tukar untuk memperoleh produk atau jasa. Harga dapat juga diartikan
Kotler dan Armstrong (2008:345) menyatakan bahwa harga
(price) adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa. Lebih
luas lagi, harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh
pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau
menggunakan suatu produk atau jasa. Harga merupakan satu-satunya
unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan
bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya (produk, distribusi,
dan promosi) menyebabkan timbulnya (pengeluaran).

22
Menurut Kasmir (2009:175) harga merupakan sejumlah nilai
dalam mata uang, yang harus dibayar konsumen untuk membeli atau
menikmati barang atau jasa yang ditawarkan. Sedangkan menurut
Laksana (2008:105) harga merupakan jumlah uang yang diperlukan
sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa, dengan demikian
suatu harga haruslah dihubungkan dengan bermacam-macam barang
dan atau pelayanan yang akhirnya akan sama dengan sesuatu yaitu
produk dan jasa.
Harga dapat dikatakan sebagai nilai pertukaran atas manfaat
bagi konsumen dan produsen, yang umumnya dinyatakan dalam satuan
moneter. Harga terbentuk dari kompetensi produk untuk memenuhi
tujuan dua pihak yaitu konsumen dan produsen. Produsen memandang
harga adalah sebagai nilai barang yang mampu memberikan manfaat
keuntungan di atas biaya produksinya. Sedangkan konsumen
memandang harga sebagai nilai barang yang mampu memberikan
manfaat atas pemenuhan kebutuhan dan keinginannya.

23
a. Tujuan Penentuan Harga
Kasmir (2009:176) mengemukakan bahwa penentuan harga
yang ditetapkan harus disesuaikan dengan tujuan perusahaan. Adapun
tujuan penentuan harga oleh suatu perusahaan secara umum adalah
sebagai berikut:
1) Untuk bertahan hidup
Jika tujuan perusahaan dalam menentukan harga adalah untuk
bertahan hidup, penentuan harga dilakukan semurah mungkin.
Tujuannya adalah agar produk atau jasa yang ditawarkan
perusahaan laku dipasaran dengan harga murah tetapi masih dalam
kondisi yang menguntungkan.
2) Untuk memaksimalkan laba
Penentuan harga bertujuan agar penjualan meningkat sehingga laba
menjadi maksimal. Penentuan harga biasanya dapat dilakukan
dengan harga murah atau tinggi.
3) Untuk memperbesar market share
Untuk memperbesar market share maksudnya adalah untuk
memperbesar jumlah pelanggan. Penentuan harga yang murah
diharapkan dapat meningkatkan jumlah pelanggan dan pelanggan
pesaing beralih ke produk yang ditawarkan.
4) Mutu produk
Tujuan penentuan harga dengan pertimbangan mutu produk adalah
untuk memberikan kesan bahwa produk atau jasa yang ditawarkan

24
memiliki kualitas yang tinggi atau lebih tinggi dari kualitas
pesaing. Biasanya harga ditentukan setinggi mungkin karena masih
ada anggapan bahwa produk yang berkualitas adalah produk yang
harganya lebih tinggi dibanding harga pesaing.
5) Karena pesaing
Penentuan harga dengan melihat harga pesaing bertujuan agar
harga yang ditawarkan lebih kompetitif dibandingkan harga yang
ditawarkan pesaing. Artinya dapat melebihi harga pesaing untuk
produk tertentu atau sebaliknya bisa lebih rendah.
b. Indikator Harga
Menurut Kotler (2008:345), terdapat enam indikator yang
mencirikan harga. Keenam indikator tersebut adalah:
1) Keterjangkauan harga
Harga yang dapat dijangkau oleh semua kalangan sesuai dengan
target segmen pasar yang dipilih.
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Penilaian konsumen terhadap besarnya pengorbanan finansial yang
diberikan dalam kaitannya dengan spesifikasi yang berupa kualitas
produk. Harga yang ditawarkan pada konsumen sesuai dengan
kualitas yang ditawarkan.
3) Daya saing harga
Harga yang ditawarkan apakah lebih tinggi atau dibawah rata-rata
dari pada pesaing.

25
4) Kesesuaian harga dengan manfaat produksi
Konsumen akan merasakan puas ketika mereka mendapatkan
manfaat setelah mengkonsumsi apa yang ditawarkan sesuai dengan
nilai yang mereka keluarkan.
5) Harga mempengaruhi daya beli konsumen
Harga yang ditetapkan dan diperkirakan akan mempengaruhi daya
beli konsumen.
6) Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil
keputusan
Ketika harga tidak sesuai dengan kualitas dan konsumen tidak
mendapatkan manfaat setelah mengkonsumsi, konsumen akan
cenderung mengambil keputusan yang negatif yang artinya
konsumen tidak memutuskan untuk melakukan pembelian,
sebaliknya jika harga sesuai, konsumen akan mengambil keputusan
positif yaitu melakukan pembelian.
4. Kelengkapan Produk
a. Definisi Kelengkapan Produk
Menurut Kotler (2008:266), produk sebagai segala sesuatu
yang dapat ditawarkan kepada pasar agar menarik perhatian, akuisisi,
penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan
atau kebutuhan. Produk mencakup lebih dari sekadar barang-barang
yang berwujud (tangible). Dalam arti luas, produk meliputi objek-

26
objek fisik, jasa, acara, orang, tempat, organisasi, ide, atau bauran
entitas-entitas ini.
Dari sudut pandang produsen atau pemasar, produk merupakan
segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan,
diminta, dicari, dibeli, digunakan, dan atau dikonsumsi pasar sebagai
pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar bersangkutan.
Berdasarkan perspektif konsumen, produk adalah segala sesuatu yang
diterima pelanggan dari sebuah pertukaran dengan pemasar (Tjiptono
2015:231).
Menurut Ma’ruf (2005:135) kelengkapan produk adalah
kegiatan pengadaan barang-barang yang sesuai dengan bisnis yang
dijalani toko (produk berbasis makanan, pakaian, barang kebutuhan
rumah, produk umum, dan lain-lain atau kombinasi) untuk disediakan
dalam toko pada jumlah, waktu, dan harga yang sesuai untuk
mencapai sasaran toko atau perusahaan.
Kelengkapan produk merupakan salah satu faktor yang
berkaitan dengan merchandising. Foster (2008:56) memaparkan
merchandising merupakan perencanaan atau pengendalian dalam
pembelian dan penjualan barang dengan menggunakan 5 (lima)
prinsip yaitu pengadaan barang, tempat, waktu, harga, dan kuantitas
yang sesuai.
27
b. Tingkatan Produk
Tjiptono (2008:96), mengemukakan bahwa dalam
merencanakan penawaran atau produk, pemasar perlu memahami lima
tingkatan produk, yaitu:
1) Produk inti (core benefit)
Produk inti adalah manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan
dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.
2) Produk generik
Produk generik adalah produk dasar yang mampu memenuhi
fungsi produk yang paling dasar (rancangan produk minimal agar
dapat berfungsi).
3) Produk harapan (expected product)
Produk harapan adalah produk formal yang ditawarkan dengan
berbagai atribut dan kondisinya secara normal (layak) diharapkan
dan disepakati untuk dibeli.
4) Produk pelengkap (augmented product)
Produk pelengkap adalah berbagai atribut produk yang dilengkapi
atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga dapat
memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan
produk pesaing.
28
5) Produk potensial
Produk potensial adalah segala macam tambahan dan perubahan
yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa
mendatang.
c. Atribut Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2008). Atribut produk
adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan manfaat
yang akan ditawarkan produk atau jasa tersebut. Manfaat-manfaat
tersebut kemudian dikomunikasikan dan disampaikan melalui
atribut-atribut produk seperti:
1) Kualitas produk
Karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuan
untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau
diimplikasikan.
2) Fitur Produk
Sebuah produk dapat ditawarkan dalam beragam fitur. Model
dasar, model tanpa tambahan apapun, merupakan titik awal.
3) Gaya dan desain
Cara untuk nilai pelanggan adalah nilai melalui gaya dan desain
produk yang berbeda. Desain adalah konsep yang lebih besar
dari pada gaya. Gaya hanya menggambarkan penampilan produk.

29
4) Merek
Nama, istilah, tanda, lambang, dan desain atau kombinasi dari
semua ini yang memperlihatkan identitas produk atau jasa dari
satu penjual atau sekelompok penjual dan membedakan produk
itu dari produk pesaing.
5) Kemasan
Melibatkan perancangan dan produksi wadah atau pembungkus
untuk sebuah produk. Pada dasarnya memiliki fungsi utama
untuk menyimpan dan melindungi produk.
6) Pelabelan
Label mempunyai beberapa fungsi, setidaknya label
menunjukkan produk atau merek. Label juga bisa
menggambarkan beberapa hal tentang produk siapa yang
membuat, dimana produk dibuat, kapan produk dibuat,
kandungan di dalam produk, cara memakai atau perawatan dan
bagaimana menggunakan produk tersebut secara baik atau aman.
Selain itu produk juga membantu dalam mempromosikan suatu
produk.
7) Pelayanan pelanggan produk
Pelayanan pelanggan merupakan elemen dalam strategi produk.
Penawaran perusahaan biasanya meliputi beberapa pelayanan
pendukung.
30
8) Klasifikasi Barang Konsumen
Menurut Tjiptono (2008:99), barang konsumen adalah
barang yang dikonsumsi untuk kepentingan konsumen akhir
sendiri (individu dan rumah tangga), bukan untuk tujuan bisnis .
Umumnya barang konsumen dapat diklasifikasikan menjadi
empat jenis, yaitu:
a) Convenience Goods
Convenience goods merupakan barang yang pada umumnya
memiliki frekuensi pembelian tinggi (sering dibeli),
dibutuhkan dalam waktu segera, dan hanya memerlukan
usaha yang minimum (sangat kecil) dalam pembandingan dan
pembeliannya. Contohnya antara lain rokok, sabun, pasta
gigi, baterai, permen, dan surat kabar.
b) Shopping Goods
Shooping Goods adalah barang-barang yang dalam proses
pemilihan dan pembeliannya dibandingkan oleh konsumen di
antara berbagai alternative yang tersedia. Kriteria
perbandingan tersebut meliputi harga, kualitas, dan model
masing-masing barang. Contohnya alat-alat rumah tangga,
pakaian, dan furniture.
c) Specialty Goods
Specialty goods adalah barang-barang yang memiliki
karakteristik dan atau identifikasi merek yang unik di mana

31
sekelompok konsumen bersedia melakukan usaha khusus
untuk membelinya. Umumnya jenis barang specialty terdiri
atas barang-barang mewah dengan merek dan model spesifik,
seperti mobil Lamborghini, pakaian yang dirancang oleh
perancang terkenal, kamera Nikon, dan lain-lain.
d) Unsought Goods
Unsought goods merupakan barang-barang yang tidak
diketahui konsumen atau kalaupun sudah diketahui, tetapi
pada umumnya belum terpikirkan untuk membelinya.
d. Indikator Kelengkapan Produk
Raharjani (2005:8), mengemukakan variabel kelengkapan
produk meliputi keragaman barang yang dijual di pasar swalayan dan
ketersediaan barang-barang tersebut di pasar swalayan. Indikator dari
kelengkapan produk, yaitu:
1) Keragaman produk yang dijual
2) Variasi produk yang dijual
3) Ketersediaan produk yang dijual
4) Macam merek yang dijual
e. Langkah-langkah Mengatur Arah Barang Dagangan
Semua ritel menghadapi masalah mengenai strategi yang
paling dasar untuk memperoleh keuntungan yang bersaing dan dapat
menopang keseluruhan rencana kerja ritel tersebut. Komponen yang
paling kritis dalam keputusan ini adalah menentukan keragaman

32
barang dagangan yang akan ditawarkan kepada pelanggan. Keputusan
tentang barang dagangan terhambat oleh keterbatasan dana yang
tersedia untuk diinvestasikan dalam barang dagangan dan keterbatasan
ruang yang tersedia dalam toko. Ritel mengatur arah barang dagangan
dengan langkah-langkah :
1) Melakukan analisis pasar dan segmentasi
Analisis pasar dilakukan dengan meneliti pasar, konsumen, dan
pesaing. Dalam melakukan analisis, perlu diperhatikan siapa yang
harus melakukannya, dimana, kapan, dan bagaimana
melakukannya.
2) Menentukan target pasar
3) Menetapkan tujuan dan memutuskan
Berdasarkan trend secara umum dalam pasar, kelompok barang
dagangan mana yang patut mendapat perhatian lebih.
4) Rencana keragaman barang
Merupakan aktivitas untuk melakukan perencanaan terhadap
kategori barang dagangan dan bauran margin
5) Penjualan dan rencana barang dagangan umum
6) Perencanaan pembelian dan sumber
7) Penjualan dan analisis barang dagangan umum

33
f. Kategori Produk
Produk dibeli oleh konsumen karena dapat memenuhi
kebutuhan tertentu atau memberi manfaat tertentu, karakteristik
produk tidak hanya meliputi aspek fisik produk (tangible features),
tetapi juga aspek non fisik (intangible features) seperti citra dan jasa
yang dapat dilihat. Dalam hal ini kelengkapan produk dapat dilihat
dari kategori produk yang tersedia di suatu perusahaan retail atau
swalayan, di mana pemasar membagi produk berdasarkan proses
pembelian dan penggunannya, menjadi produk konsumsi (barang
konsumen) dan produk industri (barang industri).
1) Barang Konsumen
Menurut Tjiptono (2008:99) barang konsumen adalah barang yang
dikonsumsi untuk kepentingan konsumen akhir sendiri (individu
dan rumah tangga), bukan untuk tujuan bisnis. Umumnya barang
konsumen dapat diklasifikasikan menjadi empat jenis, yaitu
convenience goods, shopping goods, specialty goods, dan unsought
goods.
2) Barang Industri
Produk industri atau barang industri adalah produk yang di pakai
perusahaan untuk operasional menghasilkan barang atau jasa.
Produk industry dapat dibagi menjadi beberapa kategori seperti
produk instalasi, peralatan rumah tangga, persediaan, pelayanan,
bahan mentah, komponen dan lain-lain.

34
5. Lokasi
a. Definisi Lokasi
Lokasi merupakan hal yang krusial dalam keberhasilan bisnis
ritel. Sebuah area toko perdagangan adalah area yang mengelilingi
toko, di mana toko memiliki pelanggan-pelanggan utamanya.
Keberadaan atau pemilihan area toko juga tergantung pada jenis
barang yang diperdagangkan. Pilihan lokasi peritel merupakan faktor
bersaing yang penting dalam usaha menarik pelanggan (Sopiah,
2008:98).
Lokasi perusahaan yang sering disebut tempat kediaman
perusahaan yaitu, tempat di mana perusahaan melakukan kegiatan
sehari-hari. Tujuan pemilihan lokasi perusahaan adalah agar dapat
membantu perusahaan beroperasi atau berproduksi dengan lancar,
supaya lebih berhasil. Hal ini berarti bahwa dalam penentuan lokasi
perusahaan perlu diperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi
biaya produksi dan distribusi, agar dapat ditekan seminimal
mungkin. Jadi dengan alasan lokasi yang strategis, mudah dijangkau
oleh konsumen, hal ini merupakan daya tarik tersendiri bagi
konsumen untuk meningkatkan kepuasannya.
b. Interaksi yang mempengaruhi Lokasi
Lokasi berarti berhubungan dengan di mana perusahaan harus
bermarkas dan melakukan operasi. Dalam hal ini ada tiga jenis
interaksi yang mempengaruhi lokasi yaitu :

35
1) Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan) : apabila
keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting.
Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen
sehingga mudah dijangkau.
2) Pemberi jasa (perusahaan) mendatangi perusahaan : dalam hal ini
lokasi tidak terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah
penyampaian jasa harus tetap berkualitas.
3) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu langsung : berarti
service provider dan konsumen berinteraksi melalui sarana
tertentu seperti telepon, komputer atau surat. Dalam hal ini lokasi
menjadi sangat tidak penting selama komunikasi antara kedua
pihak dapat terlaksana.
c. Faktor-faktor dalam Mempertimbangkan Pilihan Lokasi
Menurut Sopiah (2008:139), ada beberapa faktor dalam
mempertimbangkan pilihan lokasi atau tempat agar konsumen terta
rik :
1) Lalu lintas kendaraan
Faktor lebar jalan, kondisi jalan dan kemacetan akan menjadi nilai
tambah atau nilai kurang bagi pengendara. Jalan yang lebar, mulus
dan tidak begitu macet akan menjadi potensi yang baik bagi peritel.
Sebaiknya, jalan yang selalu macet meski lebar dan mulus akan
mengurangi daya tarik suatu toko yang berlokasi di situ.

36
2) Fasilitas Parkir
Untuk kota-kota besar, pertokoan atau pusat perbelanjaan yang
memiliki fasilitas parkir yang memadai bisa menjadi pilihan yang
lebih baik bagi peritel dibandingkan pertokoan dan pusat
perbelanjaan yang fasilitas parkirnya tidak mencukupi. Sementara
untuk kota menengah dan kecil, tempat parkir belum terlalu
menjadi masalah. Fasilitas yang memadai mencakup area yang
luas, tertata, aman, cukup cahaya, bersih, dan pintu masuk dan
keluar yang mudah. Biasanya, sewa ruang di pusat perbelanjaan
yang fasilitas parkirnya baik akan bernilai tinggi.
3) Transportasi umum
Transportasi umum berupa bis dan angkot yang melintas di depan
suatu pusat perbelanjaan atau pertokoan akan memberi daya tarik
yang lebih tinggi karena banyak konsumen yang dengan mudah
langsung masuk ke area perbelanjaan atau pertokoan itu. Pertokoan
yang menjual produk kebutuhan pribadi atau kebutuhan rumah
tangga bisa dikunjungi praktis oleh semua lapisan masyarakat
(berarti semua segmen pasar), baik yang bermobil maupun yang
menumpang transportasi umum.
4) Komposisi toko
Komposisi toko yang saling melengkapi akan menjadi tujuan
belanja yang disebut one-stop shopping. Oleh karena itu, seorang
peritel yang hendak membuka toko di pertokoan atau di pusat

37
perbelanjaan hendaknya mempelajari lebih dahulu toko-toko apa
saja yang ada di sekitarnya. Toko yang saling melengkapi
menimbulkan affinity (sejenis sinergi).
5) Letak berdirinya toko
Lokasi atau letak di mana sebuah gerai didirikan perlu
dipertimbangkan. Letak berdirinya gerai seringkali dikaitkan
dengan visibility (keterlihatan), yaitu mudah terlihatnya toko dan
plang namanya oleh pejalan kaki dan pengendara mobil untuk toko
yang didirikan di area pertokoan. Oleh sebab itu, sudut jalan
menjadi tempat yang sangat strategis.
6) Syarat dan ketentuan pemakaian ruang
Syarat dan ketentuan pemakaian ruang perlu dipelajari dan
dibandingkan sebelum diputuskan lokasi yang hendak diambil.
Hal-hal yang perlu dilihat adalah kepemilikan versus leasing, jenis
leasing, biaya operasional dan perawatan, pajak, batasan-batasan
yang perlu diketahui, dan lain-lain.

38
d. Indikator Lokasi
Lokasi adalah tempat atau letak dimana perusahaan
didirikan. Menurut Nandyka (2015:57) terdapat lima indikator lokasi
sebagai berikut:
1) Mudah dijangkau
2) Strategis
3) Lalu lintas lancar
4) Tempat parkir luas dan tertib
5) Lingkungan sekitar aman
6. Minat Beli Ulang Konsumen
a. Definisi Minat Beli Ulang Konsumen
Minat merupakan salah satu aspek psikologi yang
mempunyai pengaruh cukup besar terhadap sikap perilaku dan minat
juga merupakan sumber motivasi yang akan mengarahkan seseorang
dalam melakukan apa yang mereka lakukan. Gunarso (dalam
Wijaya, 2015:34), mengartikan bahwa minat adalah sesuatu yang
pribadi dan berhubungan dengan sikap, individu yang berminat
terhadap suatu obyek akan mempunyai kekuatan atau dorongan
untuk melakukan serangkaian tingkah laku untuk mendekati atau
mendapatkan objek tersebut.
Ratnawati (dalam Wijaya, 2015:34), mengemukakan bahwa
minat merupakan suatu kecenderungan untuk bertingkah laku yang
berorientasi pada obyek, kegiatan dan pengalaman tertentu,

39
selanjutnya menjelaskan bahwa intensitas kecenderungan yang
dimilki seseorang berbeda dengan yang lainnya, mungkin lebih besar
intensitasnya atau lebih kecil tergantung pada masing-masing
orangnya.
Peter Drucker (dalam Purnama, 2016:26) memperhatikan
bahwa tugas pertama sebuah perusahaan adalah “menciptakan
pelanggan”. Akan tetapi, pelanggan masa kini menghadapi beraneka
ragam pilihan produk, merek, harga dan pemasok. Para pelanggan
memperkirakan penawaran mana yang akan menyerahkan nilai
tertinggi. Pelanggan menginginkan nilai maksimum, dengan dibatasi
oleh biaya pencarian, keterbatasan pengetahuan, mobilitas, dan
penghasilan.
Menurut Kotler dan Keller (2007:6), minat beli konsumen
merupakan sebuah perilaku konsumen di mana konsumen
mempunyai keinginan dalam memilih, menggunakan, dan
mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu produk yang
ditawarkan. Menurut Schiffman dan Kanuk (2006:156), minat beli
konsumen dapat diartikan sebagai suatu sikap konsumen yang
senang terhadap objek tersebut dengan cara membayar dengan uang
atau dengan pengorbanan.

40
b. Komponen Model Sikap
Minat membeli merupakan aktivitas psikis yang timbul
karena adanya tiga komponen model sikap, yaitu:
1) Komponen Kognitif
Kognitif adalah pengetahuan dan persepsi konsumen, yang
diperoleh melalui pengalaman dengan suatu objek dan informasi
dari berbagai sumber. Pengetahuan dan persepsi ini biasanya
berbentuk kepercayaan (belief), yaitu konsumen mempercayai
bahwa produk memiliki sejumlah atribut. Kognitif ini sering
juga disebut sebagai pengetahuan dan kepercayaan konsumen.
2) Komponen Afektif
Afektif menggambarkan emosi dan perasaan konsumen.
Schiffman dan Kanuk (dalam Wijaya, 2015:37) menyebutnya
sebagai “as primarily in nature”, yaitu menunjukkan penilaian
langsung dan umum terhadap suatu produk, apakah produk itu
disukai atau tidak disukai, apakah produk itu baik atau buruk.
3) Komponen Konatif
Konatif menunjukan tindakan seseorang atau kecenderungan
perilaku terhadap suatu objek. Konatif berkaitan dengan
tindakan atau perilaku yang akan dilakukan oleh seorang
konsumen (likehood or tendency) dan sering juga disebut
sebagai niat (intention). Komponen konatif pada riset konsumen

41
biasanya mengungkapkan keinginan membeli dari seorang
konsumen.
c. Indikator Minat Beli Ulang Konsumen
Minat membeli merupakan aktivitas psikis yang timbul
karena adanya tiga komponen model sikap (kognitif, afektif, dan
konatif). Berikut adalah indikator dari minat beli ulang:
1) Pengetahuan mengenai konsep pada sebuah toko.
2) Arti dari suatu konsep pada sebuah toko.
3) Ketertarikan pada sebuah produk.
4) Minat untuk membeli sebuah produk.
5) Keyakinan terhadap produk yang telah dibeli.
B. Penelitian-penelitian sebelumnya
1. Puspita Ringga Sarah Jayanti (2010) melakukan penelitian yang berjudul
“Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Minat Beli Ulang Ponsel
Samsung di Wilayah Surabaya”. Tujuan Penelitian ini adalah untuk
menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli
ulang ponsel Samsung di wilayah Surabaya. Penelitian ini menggunakan
variabel Kualitas Produk (X1), Harga (X2), dan Minat Beli Ulang (Y).
Teknik pengukuran variabel dengan menggunakan skala interval,
tanggapan atau pendapat pertanyaan tersebut dinyatakan dengan memberi
skor yang berada pada rentang nilai 1 sampai 7 pada masing-masing
skala. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen ponsel di
Surabaya. Sampel yang diambil adalah sebesar 110 responden. Data yang
42
digunakan adalah data primer yaitu data yang berdasarkan kuesioner
hasil jawaban responden. Sedangkan analisis yang digunakan adalah
Structural Equation Modelling. Berdasarkan hasil dari penelitian yang
telah dilakukan telah didapatkan bahwa:
a) Faktor Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap faktor Minat
Beli Ulang, dapat diterima.
b) Faktor Harga berpengaruh negatif terhadap faktor Minat Beli Ulang,
dapat diterima.
2. Rahmi Rosita (2016) melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh
Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, dan
Kenyamanan Berbelanja terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada
Lotte Mart Bekasi Junction. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji
pengaruh lokasi, kelengkapan produk, kualitas produk, pelayanan, harga,
kenyamanan berbelanja dan untuk mengetahui kontribusi faktor-faktor
paling dominan dalam mempengaruhi minat beli ulang konsumen.
Penelitian ini melibatkan 100 responden yang diambil dengan purposive
sampling dengan instrument kuesioner. Pengukuran dengan skala likert.
Teknik analisis diolah dengan menggunakan SPSS. Penelitian ini
merupakan penelitian kuantitatif dan kualitatif, menggunakan regresi
linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:
a) Terdapat hubungan yang signifikan antara variabel lokasi,
kelengkapan produk, kulaitas produk, pelayanan, dan kenyamanan

43
belanja terhadap minat beli ulang konsumen, kecuali variabel
pelayanan berpengaruh negatif minat beli ulang konsumen.
b) Variabel harga memiliki pengaruh yang paling dominan dari keenam
variabel penentu terhadap minat beli ulang konsumen.
3. Hotman Makmur Hidayat (2015) melakukan penelitian yang berjudul
“Pengaruh Suasana Toko dan Lokasi terhadap Minat Beli Ulang
Konsumendi UD Naysila Toys Simpang SKPD”. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui apakah suasana toko dan lokasi berpengaruh terhadap
minat pembelian di Toko UD. Naysila Toys simpang SKPD. Populasi
dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk
(Toko UD. Naysila Toys Simpang SKPD). Sampel diambil sebanyak 100
orang responden dengan menggunakan random Sampling. Data
dikumpulkan dengan menggunakan metode survey melalui kuesioner
yang diisi oleh pelanggan. Kemudian data yang diperoleh analisis dengan
menggunakan analisis regresi linier berganda. Analisis ini meliputi Uji
Validitas, Uji Reabilitas, analisis regresi linier berganda, Uji Hipotesis
melalui Uji F dan Uji t, serta analisis Koefisien Determinasi (R2).
Berdasarkan hasil penelitian menemukan bahwa (1) suasana toko
berpengaruh positif terhadap minat beli (2) lokasi berpengaruh terhadap
minat beli. Dengan kesimpulan persamaan regresi : Y = 5,706+1,15
X1+270 X2. Berdasarkan hasil uji hipotesis nilai t hitung sebesar 3,731
dengan signifikannya 0,000. Karena t hitung lebih besar dari t tabel hal
ini berarti secara parsial suasana toko dan lokasi berpengaruh signifikan
44
terhadap keputusan pembelian. Saran yang diberikan oleh penulis bahwa
perusahaan sebaiknya lebih memperhatikan atau mengevaluasi kembali
strategi-strategi yang sudah dilakukan untuk yang lebih baik lagi dan
sesuai dengan apa yang diharapkan.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Untuk mempermudah memahami proposal penelitian ini, maka
penulis mengemukakan kerangka konseptual penelitian sebagai berikut:
Harga
Kelengkapan
Minat Beli Ulang
Produk
Lokasi
Gambar II.1
Kerangka Konseptual Penelitian
Keterangan:
Berpengaruh secara sendiri-sendiri
Berpengaruh secara bersama-sama
45
D. Hipotesis
Menurut Sugiyono (2009:54) pengertian hipotesis adalah jawaban
sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Oleh karena itu, rumusan
masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan.
Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada
teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris yang
diperoleh melalui pengumpulan data. Jadi hipotesis juga dapat dinyatakan
sebagai jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, belum
jawaban yang empirik.
Harga, kelengkapan produk, dan lokasi sangat mempengaruhi minat
beli ulang konsumen. Menurut Kasmir (2009:175) harga merupakan
sejumlah nilai dalam mata uang, yang harus dibayar konsumen untuk
membeli atau menikmati barang atau jasa yang ditawarkan. Harga adalah
satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran yang menghasilkan
pendapatan. Harga juga merupakan satu dari elemen bauran pemasaran yang
paling fleksibel, maka dari itu harga merupakan salah satu faktor yang dapat
membentuk adanya minat beli ulang konsumen.
Kelengkapan produk juga sangat berpengaruh terhadap minat beli
ulang konsumen. Menurut Ma’ruf (2005:135) kelengkapan produk adalah
kegiatan pengadaan barang-barang yang sesuai dengan bisnis yang dijalani
toko untuk disediakan dalam toko pada jumlah, waktu, dan harga yang
sesuai untuk mencapai sasaran toko atau perusahaan. Adanya kelengkapan

46
produk dalam sebuah toko tentunya akan menarik minat pelanggan dan
dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk berbelanja.
Selain harga dan kelengkapan produk, hal yang perlu diperhatikan
dalam menarik minat beli konsumen yakni berhubungan dengan faktor
lokasi. Lokasi berarti berhubungan dengan di mana perusahaan harus
bermarkas dan melakukan operasi. Menurut Sopiah (2008:98) pilihan lokasi
peritel merupakan faktor bersaing yang penting dalam usaha menarik
pelanggan. Pada lokasi yang tepat, sebuah gerai atau toko akan lebih sukses
dibanding toko lainnya yang beralokasi kurang strategis, meskipun
keduanya menjual produk yang sama. Perusahaan sebaiknya memilih
tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau. Lokasi yang
tepat akan memepengaruhi minat beli konsumen.
Berdasarkan uraian di atas, harga, kelengkapan produk, dan lokasi
diduga memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Maka
dalam penelitian ini perumusan hipotesis sebagai berikut:
H1: Harga, Kelengkapan Produk, dan Lokasi secara bersama-sama
berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen Mirota Kampus.
H2: Harga, Kelengkapan Produk, dan Lokasi secara parsial berpengaruh
positif terhadap minat beli ulang konsumen Mirota Kampus.

47
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
studi kasus. Studi kasus adalah penelitian yang dilakukan secara langsung
pada suatu objek tertentu dan mempelajarinya sebagai suatu kasus. Tujuan
dilakukannya penelitian ini adalah untuk memperoleh data-data yang
diperlukan. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini hanya berlaku untuk
data dan obyek yang telah diteliti.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah konsumen
yang datang dan berbelanja di Mirota Kampus jalan C. Simanjuntak No.
70 Yogyakarta.
2. Objek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah harga,
kelengkapan produk, lokasi, dan minat beli ulang konsumen.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei sampai dengan Desember 2017.
Lokasi penelitian akan dilakukan di kampus Sanata Dharma dengan
konsumen Mirota Kampus sebagai respondennya.
47
48
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi variabel
a) Variabel Bebas (Independent Variable)
Variabel Bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel lainnya
(variabel terikat). Variabel independen dalam penelitian ini adalah
harga, kelengkapan produk, dan lokasi.
b) Variabel Terikat (Dependent Variable)
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi variabel lainnya
(variabel bebas). Variabel dependen dalam penelitian ini adalah
minat beli ulang konsumen.
2. Definisi Variabel
a) Harga
Menurut Kasmir (2009:175) harga merupakan sejumlah nilai dalam
mata uang, yang harus dibayar konsumen untuk membeli atau
menikmati barang atau jasa yang ditawarkan.
b) Kelengkapan Produk
Menurut Ma’ruf (2005:135) kelengkapan produk adalah kegiatan
pengadaan barang-barang yang sesuai dengan bisnis yang dijalani
toko (produk berbasis makanan, pakaian, barang kebutuhan rumah,
produk umum, dan lain-lain atau kombinasi) untuk disediakan dalam
toko pada jumlah, waktu, dan harga yang sesuai untuk mencapai
sasaran toko atau perusahaan ritel.

49
c) Lokasi
Menurut Sopiah (2008:98) lokasi merupakan hal yang krusial dalam
keberhasilan bisnis ritel. Sebuah area toko perdagangan adalah area
yang mengelilingi toko, di mana toko memiliki pelanggan-pelanggan
utamanya. Keberadaan atau pemilihan area toko juga tergantung
pada jenis barang yang diperdagangkan. Pilihan lokasi peritel
merupakan faktor bersaing yang penting dalam usaha menarik
pelanggan.
d) Minat Beli Ulang
Menurut Kotler dan Keller (2007:6), minat beli konsumen
merupakan sebuah perilaku konsumen dimana konsumen
mempunyai keinginan dalam memilih, menggunakan, dan
mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu produk yang
ditawarkan.
50
E. Definisi Operasional
Definisi operasional merupakan perluasan dari definisi variabel
dengan memperjelas sifat-sifat yang dimiliki oleh variabel penelitian.
Berikut ini adalah tabel indikator variabel:
Tabel III.1
Indikator Variabel
Variabel Definisi Variabel Indikator Skala

Harga Menurut Kasmir (2009:175) 1. Keterjangkauan harga Likert
harga merupakan sejumlah 2. Kesesuaian harga
nilai dalam mata uang, yang dengan kualitas produk
harus dibayar konsumen untuk 3. Daya saing harga
membeli atau menikmati 4. Kesesuaian harga
barang atau jasa yang dengan manfaat
ditawarkan. produksi
5. Harga mempengaruhi
daya beli konsumen
6. Harga dapat
mempengaruhi
konsumen dalam
mengambil keputusan
Kelengkapan Menurut Ma’ruf (2005:135) 1. Keragaman produk Likert
Produk kelengkapan produk adalah yang dijual
kegiatan pengadaan barang- 2. Variasi produk yang
barang yang sesuai dengan dijual
bisnis yang dijalani toko 3. Ketersediaan produk
(produk berbasis makanan, yang dijual
pakaian, barang kebutuhan 4. Macam merek yang
rumah, produk umum, dan dijual
lain-lain atau kombinasi)
untuk disediakan dalam toko
pada jumlah, waktu, dan harga
yang sesuai untuk mencapai
sasaran toko atau perusahaan
ritel.
Lokasi Lokasi perusahaan yang sering 1. Mudah dijangkau Likert
disebut tempat kediaman 2. Strategis
perusahaan yaitu, tempat di 3. Lalu lintas lancar
mana perusahaan melakukan 4. Tempat parkir luas dan
kegiatan sehari-hari. tertib
5. Lingkungan sekitar
aman
Minat Beli Menurut Kotler dan Keller 1. Pengetahuan mengenai Likert
Ulang (2007:6), minat beli konsumen konsep pada sebuah
merupakan sebuah perilaku toko
konsumen di mana konsumen 2. Arti dari suatu konsep
mempunyai keinginan dalam pada sebuah toko
memilih, menggunakan, dan 3. Ketertarikan pada
mengkonsumsi atau bahkan sebuah produk
51
menginginkan suatu produk 4. Minat untuk membeli

yang ditawarkan. sebuah produk
5. Keyakinan terhadap
produk yang telah
dibeli
Definisi operasional merupakan perluasan dari definisi variabel
dengan memperjelas sifat-sifat yang dimiliki oleh variabel penelitian.
1. Harga
Harga dapat dikatakan sebagai nilai pertukaran atas manfaat
bagi konsumen dan produsen, yang umumnya dinyatakan dalam
satuan moneter. Menurut Kotler (2008:345) terdapat enam indikator
yang mempengaruhi harga, sebagai berikut :
a) Keterjangkauan harga
b) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
c) Daya saing harga
d) Kesesuaian harga dengan manfaat produksi
e) Harga mempengaruhi daya beli konsumen
f) Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil
keputusan
52
2. Kelengkapan Produk
Kelengkapan produk adalah kegiatan pengadaan barang-barang
yang sesuai dengan bisnis yang dijalani toko (produk berbasis
makanan, pakaian, barang kebutuhan rumah, produk umum, dan lain-
lain atau kombinasi) untuk disediakan dalam toko pada jumlah, waktu,
dan harga yang sesuai untuk mencapai sasaran toko atau perusahaan
ritel. Menurut Raharjani (2005:8) terdapat empat indikator dari
kelengkapan produk, yaitu:
a. Keragaman produk yang dijual
b. Variasi produk yang dijual
c. Ketersediaan produk y ang dijual
d. Macam merek yang dijual
3. Lokasi
Lokasi perusahaan yang sering disebut tempat kediaman
perusahaan yaitu, tempat di mana perusahaan melakukan kegiatan
sehari-hari. Menurut Nandyka (2015:57) ada beberapa faktor atau
indikator dalam mempertimbangkan pilihan lokasi atau tempat agar
konsumen tertarik, sebagai berikut :
a) Mudah dijangkau
b) Strategis
c) Lalu lintas lancar
d) Tempat parkir luas dan tertib
e) Lingkungan sekitar aman

53
F. Pengukuran Variabel
Tujuan dari teknik skala pengukuran sebuah variabel adalah untuk
mengetahui karakteristik variabel berdasarkan ukuran tertentu, sehingga dapat
dibedakan dan bahkan diurutkan berdasar atas karakteristik variabel tersebut.
Seperti yang telah dijabarkan sebagaimana karakteristik variabel kuantitatif di
atas, skala pengukuran juga sesuai pembagian kelompok tersebut, yaitu skala
nominal, skala ordinal, skala interval, dan skala rasio.
Penulis memperoleh langsung data-data yang dibutuhkan berdasarkan
keterangan dan informasi yang diberikan kepada responden melalui kuesioner
yang telah disebarkan dengan metode skor. Pemberian skor ini menggunakan
sistem skala Likert. Pernyataan-pernyataan dalam kuesioner dibuat dengan
menggunakan skala 1-5 untuk mewakili pendapat para responden. Tanggapan
atas pernyataan yang diberikan kepada responden dinyatakan dalam Skala
Likert, sebagai berikut:
Tabel III.2
Nilai Skala Likert
No. Keterangan Skor

1 Sangat Tidak Setuju 1
2 Tidak Setuju 2
3 Netral 3
4 Setuju 4
5 Sangat Setuju 5
Menurut Suharso (2009:44) dalam skala Likert, kemungkinan
jawaban tidak sekedar “setuju” dan “tidak setuju”, melainkan dibuat lebih
54
banyak kemungkinan jawabannya, yaitu sangat tidak setuju (1), tidak setuju
(2), netral (3), setuju (4), sangat setuju (5).
G. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Suharso (2009:56), populasi adalah seluruh elemen penelitian,
biasanya dapat berupa orang, produk, lembaga, industri, dan sebagainya.
Populasi adalah seluruh data yang menjadi perhatian peneliti dalam suatu
ruang lingkup, dan waktu yang sudah ditentukan. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh mahasiswa/mahasiswi Universitas Sanata
Dharma yang pernah berbelanja di Mirota Kampus minimal dua kali.
2. Sampel
Menurut Sunyoto (2012:47) sampel adalah sebagian dari populasi yang
karakteristiknya hendak diteliti, dan dianggap bisa mewakili keseluruhan
populasi. Sampel merupakan bagian dari populasi yang ada, sehingga
untuk pengambilan sampel harus menggunakan cara tertentu yang
didasarkan oleh pertimbangan-pertimbangan yang ada. Karena sulit
untuk menentukan banyaknya jumlah populasi yang tepat, maka jumlah
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

55
Dimana:
n : Jumlah sampel
Z : Nilai Z dengan tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam

penentuan sampel ada
moe : margin of error atau kesalahan maksimum yang bisa ditoleransi

biasanya 10%.
Maka dapat disimpulkan sampel dari penelitian ini sebanyak 96,04
responden atau dibulatkan menjadi 100 responden.
H. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik
Purposive Sampling yaitu suatu teknik pengambilan sampel yang dilakukan
dengan berdasarkan kriteria tertentu. Dalam penelitian ini, peneliti memiliki
kriteria yaitu responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa/mahasiswi
Universitas Sanata Dharma yang pernah belanja di Mirota Kampus minimal
dua kali.
56
I. Sumber Data
Dalam penelitian ini, data yang digunakan adalah data primer. Data primer
merupakan data yang didapat dari sumber pihak pertama baik individu
maupun perseorangan. Pada penelitian ini, data primer adalah data yang
diperoleh secara langsung dari sumbernya, diamati, dan dicatat untuk
pertama kalinya melalui wawancara atau hasil pengisian kuesioner kepada
responden.
J. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan kuesioner. Menurut Suharso (2009:89) kuesioner (angket)
merupakan daftar pertanyaan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya
untuk dijawab oleh responden terpilih, dan merupakan suatu mekanisme
pengumpulan data yang efisien jika peneliti mengetahui dengan tepat apa
yang diperlukan dan bagaimana mengukur variabel penelitian. Kuesioner
sangat cocok digunakan bila jumlah responden cukup besar. Kuesioner
dapat berupa pertanyaan atau pernyataan tertutup atau terbuka. Dapat
diberikan secara pribadi atau dikirimkan melalui surat (disebarkan secara
elektronik atau e-mail).

57
K. Teknik Pengujian Instrumen
Teknik dalam pengujian instrumen penelitian ini, yaitu :
1. Uji Validitas
Menurut Suharso (009:108), validitas adalah pengukuran yang
menunjukkan tingkat ketepatan (kesahihan) ukuran suatu instrumen
terhadap konsep yang diteliti. Suatu instrumen adalah tepat untuk
digunakan sebagai ukuran suatu konsep jika memiliki tingkat validitas
yang tinggi. Sebaiknya, validitas rendah mencerminkan bahwa instrumen
kurang tepat untuk diterapkan.
Validitas eksternal adalah uji validitas yang dilakukan dengan
mengkorelasikan instrumen yang didesain terhadap data empiris yang
terjadi di lapangan. Uji validitas dapat dilakukan dengan melakukan
korelasi antara skor butir pertanyaan dengan total skor variabel. Dengan
cara membandingkan nilai dengan . Dalam pengujian
validitas instrumen digunakan rumus korelasi Product Moment yang
dikemukakan oleh Pearson sebagai berikut :
=
√ ( ) ( )
Keterangan :
= koefisien korelasi product moment (r hitung)
= jumlah skor item
∑X = jumlah skor total (seluruh item)
N = jumlah responden
Distribusi untuk α = 5% dan derajat kebebasan (dk = n – 2)

58
Kriteria keputusan : jika ≥ berarti valid sebaliknya bila

< berarti tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Uji ini dilakukan untuk mengetahui tingkat konsistensi hasil
pengukuran bila dilakukan pengukuran data dua kali atau lebih gejala
yang sama. Hasilnya ditunjukkan oleh sebuah indeks yang menunjukkan
seberapa jauh suatu alat ukur dapat dipercaya. Uji ini diterapkan untuk
mengetahui apakah responden telah menjawab pertanyaan-pertanyaan
secara konsisten atau tidak, sehingga kesungguhan jawabannya dapat
dipercaya. Untuk melihat reliabilitas instrumen akan dihitung Alpha
Cronbach masing-masing instrumen. Menurut Arikunto (dalam Nandyka
2015:64) variabel dikatakan reliabel jika memiliki nilai Alpha Cronbach
≥ 0,60 dengan rumus Cronbach’s Alpha Coefficient dengan rumusnya :
[ ]
Keterangan :
= reliabilitas instrumen
k = banyak butir pernyataan
= jumlah varians total

59
L. Teknik Analisis Data
Menurut Suharso (2009:134), tujuan analisis regresi adalah untuk
mengetahui pengaruh (hubungan) variabel bebas (independent) terhadap
variabel terikat (depandent). Analisis regresi linier adalah pengembangan
analisis regresi sederhana terhadap aplikasi yang terdiri dari dua atau lebih
variabel independen untuk menduga nilai dari variabel dependen. Pengujian
terhadap hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier
berganda dimana digunakan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel
bebas yaitu kebijakan harga (X1), kelengkapan produk (X2), dan lokasi (X3)
terhadap minat beli ulang konsumen (Y). Dalam penelitian ini, digunakan
model regresi linier berganda. Rumusnya adalah sebagai berikut:
+e
Keterangan :
a = konstanta
b1,b2,b3 = koefisien regresi
Y = minat beli ulang konsumen
X1 = harga
X2 = kelengkapan produk
X3 = lokasi
e = error atau pengganggu
60
M. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada
analisis regresi berganda yang berbasis ordinary least square. Untuk
meyakinkan bahwa persamaan regresi yang diperoleh adalah linier dan dapat
dipergunakan (valid) untuk mencari peramalan, maka akan dilakukan
pengujian asumsi normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas.
1. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi,
variabel terikat dan variabel bebas memiliki distribusi normal atau tidak,
karena model regresi yang baik memiliki distribusi data yang normal.
Pembuktian apakah data tersebut memiliki distribusi normal atau tidak,
dapat dilihat pada bentuk distribusi datanya, yaitu pada histogram maupun
normal probability plot, data dikatakan normal jika ada penyebaran titik –
titik disekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis
diagonal. Ghozali (dalam Nandyka 2015:65) menyebutkan jika data
menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka
model regresi memenuhi asumsi normalitas.
2. Uji Multikolinearitas
Menurut Ghozali (dalam Nandyka 2015:66) uji multikolinearitas
bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu model regresi ditemukan
adanya korelasi atau hubungan yang signifikan antar variabel bebas.
Dalam model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara
variabel bebas. Multikolinearitas akan menyebabkan koefisien regresi

61
bernilai kecil dan standar error regresi bernilai besar sehingga pengujian
variabel bebas secara individu akan menjadi tidak signifikan.
Untuk mengetahui ada tidaknya multikolinearitas dapat dilihat dari
nilai tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor). Apabila nilai VIF <
10 mengidentifikasikan bahwa model regresi bebas dari multikolinearitas,
sedangkan untuk nilai tolerance > 0,1 (10%) menunjukkan bahwa model
regresi bebas dari multikolinearitas.
3. Uji Heteroskedatisitas
Tujuan pengujian ini adalah untuk mengetahui apakah dalam model
regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas. Model
regresi yang baik adalah dengan melihat grafik plot antar prediksi variabel
dependen (ZPRED) dengan residualnya (SRESID). Deteksi ada tidaknya
heteroskedatisitas dapat dilakukan dengan melihat ada tidaknya pola titik
pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED, dimana sumbu Y
adalah Y yang telah di prediksi dan sumbu X adalah residual yang telah di-
standardized. Dasar analisisnya sebagai berikut :
a) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk suatu
pola yang teratur (bergelombang melebar kemudian menyempit) maka
terjadi heteroskedatisitas.
62
b) Jika tidak ada pola yang jelas seperti titik-titik menyebar diatas dan
dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka hal ini mengidikasikan tidak
terjadi heteroskedatisitas.
N. Uji Hipotesis
1. Uji F
Uji F dilakukan untuk menguji model regresi atas pengaruh harga,
kelengkapan produk, dan lokasi secara bersama-sama terhadap variabel
dependen yaitu minat beli ulang konsumen. Langkah-langkah uji F adalah:
a) Menentukan tingkat signifikan
Tingkat signifikan menggunakan α = 5%
b) Menentukan F hitung dengan menggunakan alat analisis atau rumus F
hitung
Keterangan :
= Koefisien determinasi
= Jumlah variabel independen
n = Jumlah sampel
c) Menentukan
dfl = koefisien determinasi
df2 = n-k-2
63
Keterangan :
n = jumlah sampel
k = jumlah variabel independen
= derajat kebebasan
d) Kriteria Pengujian
ditolak dan Ha diterima jika ≥
diterima dan Ha ditolak jika <
e) Menarik Kesimpulan
Jika diterima dan Ha ditolak berarti harga, kelengkapan produk, dan
lokasi secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang
konsumen. Jika ditolak dan Ha diterima berarti harga, kelengkapan
produk, dan lokasi secara bersama berpengaruh terhadap minat beli ulang
konsumen.
2. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji apakah suatu variabel bebas berpengaruh
atau tidak terhadap variabel tidak bebas. Untuk mengetahui apakah suatu
variabel secara parsial berpengaruh atau tidak, maka digunakanlah uji t :
a) Menentukan tingkat signifikan
Tingkat signifikan menggunakan α = 5%

64
b) Menentukan dengan menggunakan alat analisis atau rumus
√
√
Keterangan :
r = koefisien korelasi parsial
n = jumlah data
c) Menentukan
Tabel distribusi t dicari pada α = 5% (uji 1 sisi bagian kanan) dengan
derajat kebebasan (df) n-k-2
n = jumlah sampel
d) Kriteria pengujian
ditolak dan Ha diterima jika ≥
diterima dan Ha ditolak jika <
e) Menarik kesimpulan
Jika diterima dan Ha ditolak maka harga, kelengkapan produk, dan
lokasi secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap minat beli
ulang konsumen. Jika ditolak dan Ha diterima maka harga,
kelengkapan produk, dan lokasi secara parsial berpengaruh positif
terhadap minat beli ulang konsumen.

65
O. Koefisien Determinasi ( )
Menurut Sanusi (2013:136) Koefisien Determinasi menjelaskan proporsi
variasi dalam variabel terikat (Y) yang dijelaskan oleh variabel bebas (X).
Selain itu, R adalah koefisien korelasi majemuk yang mengukur tingkat
hubungan antara variabel terikat (Y) dengan semua variabel bebas yang
menjelaskan secara bersama-sama dan nilainya selalu positif. Persamaan
regresi linier berganda akan semakin baik apabila nilai koefisien determinasi
( ) semakin besar (mendekati 1) dan cenderung meningkat nilainya sejalan
dengan peningkatan jumlah variabel bebas. Adapun rumus yang digunakan :
R2 = koefisien determinasi
X = variabel independen
B = koefisien regresi
Y = variabel dependen (minat beli ulang)

66
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan
Mirota Kampus merupakan suatu grup bisnis yang bergerak di bidang
perdagangan eceran (retail) yang mempunyai skala cukup besar. Mirota
Kampus dikatakan menjadi salah satu anggota grup karena ada beberapa
perusahaan dengan berbagai bidang usaha yang menggunakan nama Mirota
dan semuanya dibawah naungan Mirota Grup. Mirota merupakan singkatan
dari minuman, roti, dan tart. Perusahaan ini dirintis oleh Hendro Sutikno pada
tahun 1950 yang lokasinya berada di Jl. Faridan M. Noto Kota Baru.
Perusahaan ini dikelola oleh istri beliau dengan menjual roti basah, kue kering,
tart, dan minuman dawet. Pada tahun 1952 Bapak dan Ibu Hendro Sutikno
mengembangkan usahanya dengan membuka toko P&D (Provision Drunken)
yang terletak di Jl. Jendral Ahmad Yani 75.
Perkembangan perusahaan semakin cepat dengan bertambahnya jenis
usaha baru yaitu produksi susu bubuk untuk bayi dengan merek Lactona tahun
1973. Sejak saat itu perusahaan diberi badan hukum CV Mirota KSM Inc. pada
tanggal 25 November 1973 diubah badan hukumnya menjadi PT Mirota KSM
Inc. pindah lokasi ke desa Sambilegi Maguwoharjo, Depok, Sleman,
Yogyakarta. Usaha tersebut hingga saat ini dikembangkan dan dikelola oleh
putra-putri Bapak Hendro Sutikno.
66
67
Pada tahun 1980 berdiri rumah makan dengan nama Mirota di desa
Nayan Ndewan di Jl. Solo km 7 Yogyakarta yang dipimpin oleh Bapak
Handoko. Dalam perkembangannya, rumah makan tersebut dipindahkan ke
desa Pecinan Babarsari di Jl. Solo km 7 dengan memperluas usahanya di
bidang penjualan alat tulis dan makanan kering. Tanggal 1 November 1983, di
depan notaris Soerjanto Partoningrat, S. H. telah didirikan PT Mirota Nayan
dengan ditandatangani oleh Bapak Siswanto HS sebagai direktur utama dan
Bapak Nico Sukandar sebagai General Manager. Pada tanggal 13 Mei 1985 PT
Mirota Nayan membuka cabang baru di Jl. C. Simanjuntak 70 di desa Terban
Gondokusuman dengan nama Mirota Kampus karena lokasinya berada di
kawasan kampus UGM. Berdirinya Mirota Kampus ini disambut baik oleh
masyarakat sekitar karena lokasinya yang strategis berada di jalur padat
transportasi.
Hingga saat ini perusahaan dengan nama Mirota ada 15 buah
perusahaan, yaitu:
1. PT. Mirota KSM Inc. yang bergerak dalam bidang produksi susu tambahan
bagi ibu, bayi, dan semua umur.
2. PT Mirota Indah Indonesia yang memproduksi berbagai kue kering dan roti
basah.
3. PT Mirota Sambilegi yang memproduksi es krim.
4. Mirota Bakery yang menyediakan berbagai macam roti, fast food, dan
minuman.
68
5. Mirota Kampus Godean sebagai department store dan Supermarket yang
berada di Jl. Godean.
6. Mirota Terban yang menyediakan snack dan fast food.
7. Mirota Kampus Babarsari, bergerak di bidang department store dan
Supermarket, berada di Jl. Solo km 7 kawasan kampus UPN dan Atmajaya.
8. Mirota Kampus sebagai sebuah department store yang berada di Jl. C.
Simanjuntak 70 Yogyakarta kawasan kampus UGM, sekolah-sekolah (SMP
1, SMP 8, SMA 6, SMA 9, SMA 11, MAN 1), Rumah Sakit Sardjito,
Rumah Sakit Panti Rapih, dan tempat-tempat bimbingan belajar seperti
Primagama dan Neutron.
9. Mirota Gejayan, bergerak di bidang supermarket dan grosir berbagai macam
produk.
10. Mirota Gamping bergerak di bidang supermarket dan menyediakan
kebutuhan sehari-hari terletak di Jl. Wates Gamping.
11. Mirota Batik, menyediakan berbagai macam kain batik dan kerajinan seni
khas Yogyakarta, berada di Jl. Jendral A. Yani (malioboro).
12. Mirota Wartel, bergerak di bidang jasa telekomunikasi, lokasi di Jl. Jendral
A. Yani (Malioboro).
13. Mirota Foto, melayani berbagai macam cuci cetak dan keperluan alat-alat
fotografi, lokasi di Terban.
14. Mirota Surabaya, bergerak di bidang fashion dan kain batik dengan berbagai
corak, lokasi di kota Surabaya.

69
15. Mirota Palagan, lokasi di Jl. Tentara Pelajar, Sleman Yogyakarta,
merupakan supermarket dan game center.
Manajemen yang diterapkan pada masing-masing perusahaan dengan
nama Mirota berbeda-beda sesuai dengan kondisi atau bidang usahanya.
Berdasarkan hal tersebut dibentuk Badan Kerjasama Antar Mirota (BKAM)
yang beranggotakan seluruh perusahaan yang menggunakan nama Mirota
dengan tujuan untuk memudahkan hubungan antara perusahaan Mirota (Mirota
Grup). Mirota Kampus saat ini masih berbentuk PT tertutup (close
corporation). Karena sahamnya tidak dijual pada masyarakat umum.
B. Bentuk Perusahaan
PT Mirota Kampus merupakan perusahaan perseorangan yang tertutup.
Artinya perusahaan tersebut tidak dijual kepada masyarakat umum tetapi hanya
dapat dikembangkan oleh keluarga pendiri PT Mirota. Kepemilikan saham
Mirota Kampus hanya dimiliki oleh tiga dewan direksi yakni:
1. Siswanto Hendro Sutikno
2. Indarto
3. Nico Sukandar
Mirota Kampus merupakan Departemen Store yang termasuk jenis
usaha pengecer besar. Sehingga produk yang dibelinya lebih besar maka
Mirota Kampus dapat memasarkan atau menjual produk-produk atau barang
yang dijual kepada masyarakat atau konsumen relatif murah. Mirota Kampus
merupakan bagian Departemen Store yang didalamnya terdapat bagian-bagian
atau departemen-departemen dimana setiap departemen memiliki produk yang

70
berbeda-beda untuk dipasarkan, selain itu Mirota Kampus Departemen Store
juga memiliki supermarket (pasar swalayan).
C. Visi dan Misi
1. Visi Mirota Kampus
Mirota Kampus memiliki pandangan jauh tentang perusahaan dan tujuan-
tujuan perusahaan dan apa yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan
tersebut pada masa yang akan datang, melalui visi Mirota Kampus yaitu:
“Menjadikan Mirota Kampus sebagai sebuah rumah belanja terpercaya yang
bernuansa kekeluargaan dengan memberikan layanan yang ramah, cepat,
tepat, produk yang berkualitas, harga yang murah, fasilitas yang nyaman
dan aman”.
2. Misi Mirota Kampus
Mirota Kampus sebagai rumah belanja yang terpercaya memiliki misi
sebagai berikut: “Meningkatkan kualitas layanan kepada publik internal
maupun publik eksternal untuk mencapai kepuasan konsumen dan untuk
menciptakan nuansa kekeluargaan dengan memberikan layanan yang
ramah, cepat, tepat, produk yang berkualitas, harga yang murah merupakan
komitmen Mirota Kampus sehingga dapat memberikan kepuasan kepada
konsumen atau pelanggan setia dan mitra kerja (relasi dan pemasok)”.
71
D. Strategi dan Semboyan Mirota Kampus
1. Strategi : Lebih murah dan berkualitas
2. Semboyan
a. Intern
1) Ikut memiliki
2) Ikut memelihara
3) Ikut mengembangkan usaha
b. Ekstern
1) Memuaskan kebutuhan pelanggan
2) Membina hubungan dengan masyarakat sebaik mungkin.
E. Tujuan Pendirian dan Filosofi
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang penjualan khususnya retail,
dalam mendirikan perusahaan tersebut Mirota Kampus mempunyai tujuan
yaitu :
1. Melayani pemenuhan kebutuhan masyarakat kota Yogyakarta dan
sekitarnya serta memanfaatkan potensi pasar semaksimal mungkin.
2. Membantu pemerintah dalam mengurangi angka pengangguran dengan
jalan merekrut tenaga kerja dalam kegiatannya.
3. Memberikan kepuasan kepada konsumen melalui penyedia barang-barang
yang dijual sesuai dengan kebutuhannya.
Sembilan butir filosofi Mirota Kampus adalah
a. Senantiasa meningkatkan mutu pelayanan untuk mencapai kepuasan
konsumen.
72
b. Meningkatkan laba guna mencapai pertumbuhan usaha yang optimal.
c. Senantiasa meningkatkan citra dan nilai perusahaan.
d. Kerja keras, kreatif, dan inovatif untuk kemajuan bersama.
e. Kerjasama timbal balik melalui komunikasi yang terbuka, saling
menghargai, dan saling menguntungkan.
f. Profesional, jujur, dan berdedikasi tinggi dalam menjalankan tugas.
g. Antisipasi dan adaptasi terhadap perubahan lingkungan.
h. Mengembangkan potensi Sumber Daya Manusia.
i. Bersama-sama menciptakan suasana kekeluargaan di lingkungan kerja.
F. Logo Perusahaan
Gambar IV.1 Logo Mirota Kampus

Sumber : HRD Mirota Kampus
Logo Mirota Kampus Yogyakarta mempunyai keunikan dari bentuk dan
warnanya. Bentuk lima garis dinamis berwarna orange sebagai penerang dari
warna dasar yang berwarna hitam, melambangkan rasa optimis akan masa
depan dan menggambarkan derap produktivitas. Rincian makna kelima garis
tersebut adalah sebagai rasa Aman (Safe, nyaman untuk dikunjungi dan
dikonsumsi produknya), Nyaman (Convenience, diselingi musik dan AC),
Lengkap (Complete, dalam ukuran sesuai kebutuhan pelanggan yang layak
untuk dijual), Berkualitas (Quality, dilihat dari segi produk yang bermutu dan
73
keadaan produk yang bagus), dan Pelayanan (Service, pelayanan yang baik dan
ramah).
Dilihat dari segi warnanya, warna orange berasosiasi pada komunikasi
ambisi untuk maju, ekspansi, kemakmuran, dan kegembiraan (cheerfulness)
serta mempunyai efek fisik berupa kehangatan dari pelayanan yang diberikan
oleh karyawan Mirota Kampus Yogyakarta. Warna lainnya yaitu warna hitam
yang berasosiasi pada Distinction (beda dari pada yang lain), dan Elegance
(gagah), logo tersebut menggambarkan Mirota Kampus dengan harapan dapat
termotivasi dan bergerak untuk memberikan yang terbaik kepada konsumen.
G. Lokasi Perusahaan
Mirota Kampus Departement Store terletak di Jl. C. Simanjuntak 70
Yogyakarta. Pemilihan lokasi ini didasarkan pada beberapa faktor yaitu :
1. Faktor Transportasi
2. Faktor Tenaga Kerja
3. Faktor Pasar
4. Faktor Tenaga Listrik, Air Bersih, dan Telepon
Pemilihan lokasi tersebut juga didasarkan pada beberapa hal yang akan
mempengaruhi kegiatan perusahaan seperti :
a. Memenuhi kebutuhan akan tenaga kerja.
b. Pengadaan produk-produk dari distributor dapat dipenuhi dengan lancar
dan berkesinambungan.
c. Memasarkan produk-produk kepada konsumen.
d. Mudah dijangkau oleh para konsumen.

74
H. Bidang Usaha Perusahaan
Mirota Kampus Yogyakarta bergerak dalam bidang perdagangan eceran
(retail), yaitu sebagai penjual barang-barang kebutuhan sehari-hari. Produk-
produk yang dijual oleh Mirota Kampus adalah sebagai berikut :
1. Lantai satu (lantai dasar)
Lantai satu nerupakan supermarket, produk-produk yang dijual antara
lain : snack, obat makanan dan minuman, buah-buahan, peralatan rumah
tangga (alat dapur), toiletries, kebutuhan harian (minyak, beras, bumbu
dapur), dan sebagainya.
2. Lantai dua
Produk yang dijual di lantai dua antara lain kosmetika, pakaian,
sepatu, sandal, ikat pinggang, handuk, sarung, sprei, topi, perlengkapan
bayi, dompet, dan tas.
3. Lantai tiga
Produk yang dijual di lantai tiga antara lain alat tulis, alat listrik, radio
atau tape, mainan anak, peralatan olah raga, accecories, souvenir, jam, dan
istana kado.
75
I. Sistem Pelayanan
Sistem pelayanan yang diterapkan oleh Mirota Kampus Yogyakarta ada dua
yaitu :
1. Sistem Swalayan (Self Service)
Sistem swalayan (Self Service) yaitu konsumen melayani dan
memilih sendiri produk-produk yang diinginkan di dalam toko. Penerapan
sistem ini pada lantai satu misalnya pada bagian buah, sayur, dan
kebutuhan sehari-hari, pada lantai dua diterapkan pada bagian pakaian
dewasa pria dan wanita, pakaian anak, sepatu, topi, dan sebagainya,
sedangkan penerapan pada lantai tiga misalnya pada bagian buku tulis,
accecories, mainan anak souvenier.
2. Sistem Dilayani
Sistem dilayani adalah sistem pengambilan produk yang dilakukan
oleh pelayanan atau karyawan Mirota Kampus. Penerapan sistem ini di
lantai satu misalnya pada roti, tart, ice cream, rokok, dan obat-obatan.
Penerapan pada lantai dua misalnya pada bagian kosmetika, dompet, dan
tas wanita, sedangkan pada lantai tiga penerapan sistem dilakukan pada
bagian alat tulis, kalkulator, alat olah raga, dan peralatan elektronik.
76
J. Struktur Organisasi Perusahaan
PT Mirota Nayan dalam pelaksanaan kegiatan usahanya menerapkan
sistem organisasi fungsional dan staf. Mirota Kampus merupakan devisi
tersendiri atau cabang bersama Mirota Kampus Babarsari di bawah PT Mirota
Nayan. Masalah Mirota Kampus akan menjadi masalah bagi masing-masing
fungsi manajemen di pusat. Kegiatan usaha divisi atau cabang yang ada
hanya berfungsi menjalankan usaha pemasaran sedangkan masalah
pengadaan barang, pemasaran, personalia, akuntansi, dan keuangan dikelola
langsung oleh Mirota Nayan. Jadi, divisi pengelolaanya lebih bersifat
operasional. Staf Mirota Nayan berkantor di lokasi Mirota Kampus Jl. C.
Simanjuntak 70 Yogyakarta yang dapat dikatakan sebagai pusat kegiatan PT
Mirota Nayan.
Struktur organisasi dari Mirota Kampus berkaitan dengan PT Mirota
Nayan sebagai induk organisasinya. Tugas dan tanggung jawab masing-
masing bagian dalam struktur organisasi Mirota Kampus adalah sebagai
berikut :
1. Dewan Komisaris
Dewan komisaris bertanggung jawab memberikan pandangan dan
nasehat kepada para pemimpin perusahaan dalam rapat umum pemegang
saham dan mengadakan peninjauan terhadap kebijakan-kebijakan
perusahaan.
77
2. Direktur Utama
Direktur utama merupakan pimpinan tertinggi perusahaan dan
bertanggung jawab untuk mengawasi pelaksanaan semua kegiatan
perusahaan secara umum dan membawahi General Manager secara
khusus.
3. General Manager
General Manager bertugas menetapkan kebijakan umum
perusahaan, merumuskan rencana-rencana serta cara kerja perusahaan.
4. Sekretaris
Sekretaris bertugas dan bertanggung jawab membuat jadwal
kegiatan secara keseluruhan dan menjalankan berbagai kegiatan
administrasi lainnya.
5. Konsultan Tetap
Konsultan tetap bertugas memberikan masukan ke jajaran
manajemen, baik strategi jangka pendek maupun jangka panjang, dan
berperan dalam pengambilan keputusan pada pelaksanaan program
kehumasan, serta memberikan masukan kegiatan operasional toko.
6. Manajemen Keuangan
Manajer keuangan bertugas dan bertanggung jawab menanggani
kegiatan perusahaan, membayar gaji karyawan, dan turut serta dalam
pengambilan keputusan untuk pembelian barang-barang inventaris
perusahaan yang tergantung mahal.

78
7. Human Resource Departement
Human Resource Departement bertugas mengatur, mengawasi, dan
bertanggung jawab atas kegiatan fungsional perusahaan.
8. Store Manager
Store Manager bertugas dan bertanggung jawab terhadap segala
kegiatan toko.
9. Manajer Pembelian (Purchase Manager), membawahi :
a. Supervisor Gudang
Supervisor gudang bertugas dan bertanggung jawab atas
penyimpanan persediaan barang di gudang, pemberian label dan harga
pada masing-masing barang yang dijual, menerima barang yang
datang dan mengeceknya. Supervisor gudang membawahi bagian
administrasi gudang operator.
b. Buyer (pembelian)
Buyer merupakan pihak yang bertanggung jawab dalam
menerima barang yang baru dibeli dari supplier, melakukan
pemeriksaan terhadap barang yang akan dibeli tersebut sebelum
dimasukkan ke gudang dan bertanggung jawab terhadap pembelian
barang dagangan.
10. Manajer Personalia
Manajer personalia bertugas dan bertanggung jawab mengatur,
mengawasi, dan bertanggung jawab dalam kegiatan-kegiatan fungsional
perusahaan, menyeleksi penerimaan karyawan, dan melaksanakan

79
kegiatan-kegiatan yang tidak dilakukan oleh bagian lain. Manajer
personalia membawahi :
a. Staf Personalia
Staf personalia bertugas untuk melakukan mutasi,
pemberhentian, promosi, dan pemberian bonus kepada karyawan,
mengadakan perhitungan gaji karyawan, dan membuat tata tertib
perusahaan.
b. Public Relations
Public Relations bertugas dan bertanggung jawab atas hubungan
masyarakat secara umum yaitu pelaksanaan dan penanggung jawab
program pemasaran belanja murah, memberikan informasi yang benar
kepada stockholder, melayani pelanggan yang komplain membina
hubungan interpersonal dengan penjabat pemerintah dan dengan
komunitas lokal, dan membantu meningkatkan penjualan.
c. Supervisor Service and Maintenance
Supervisor Service and Maintenance bertugas mengontrol sarana
dan prasarana kerja serta fasilitas-fasilitas yang ada di Mirota Kampus
Yogyakarta yang berhubungan dengan teknik mesin dan servis.

80
Gambar IV. 2 Struktur Organisasi Mirota Kampus 2017

81
K. Personalia
1. Jumlah karyawan
Jumlah karyawan di bawah manajer adalah 124 orang (Mirota Kampus Jl.
C. Simanjuntak 70 Yogyakarta).
Tabel IV. 1
Jumlah karyawan Mirota Kampus Jl. C. Simanjuntak 70 Yogyakarta
No Bagian Jumlah SDM

1 Food 7
2 Toiletris 3
3 Pecah Belah 2
4 Obat 2
5 Penitipan Tas 4
6 Fresh Food 4
7 PM. Kassa 23
8 M. Corner 3
9 Floor Display 1
10 Busana Wanita 4
11 Sepatu dan Tas Wanita 2
12 Alat Tulis 5
13 Listrik 3
14 Kosmetik 2
15 Asesoris 2
16 Mainan 1
17 Kasir 20
18 Teknisi 2
19 Driver 1
20 CS 5
21 Rumah Tangga 2
22 Dekorasi 1
23 S. Seragam 6
24 Jaga Malam 1
25 Penerimanaan Barang 2
26 Retur dan LLB 1
27 ADM. Harga 1
28 Input/Edit Pembelian 4
29 Distribusi 7
30 Distrik dan Labeling 1
31 Packing 4
32 AST. Manager 1
33 SPV 1
34 Buyer 2
35 ASS. Buyer 1
36 OPR. Buyer 1
37 Akuntansi 3
38 Pembayaran 2
39 Kas Besar 1
82
40 ADM. Pajak 1
41 Umum 1
42 CK. Food 1
43 CK. Non Food 1
44 CK. Dept. Store 2
45 Stock Gudang 2
Jumlah 124
2. Jam Kerja
Jam kerja di Mirota kampus terbagi atas dua shift, yaitu shift pagi
dan shift siang.
a. Shift pagi, karyawan masuk bekerja mulai pukul : 07.50-15.00
b. Shift siang, karyawan masuk bekerja mulai pukul 13.20-22.00
Setelah bekerja semalam empat jam pada setiap shift, karyawan
diperbolehkan untuk istirahat selama 30 menit secara bergantian. Untuk
karyawan shift pagi mendapat jam istirahat mulai pukul 12.00-12.30,
sedangkan shift siang mendapatkan jam istirahat mulai pukul 16.00-
16.30. Jam kerja karyawan Mirota Kampus disesuaikan dengan
ketentuan yang telah dibuat departemen tenaga kerja yakni bekerja
maksimal 7 jam dalam satu hari dan selebihnya dianggap lembur.
Namun, kerja lembur dilakukan apabila atas perintah perusahaan atau
jika ada pekerjaan yang belum terselesaikan maka karyawan dapat
meminta ijin untuk kerja lembur.
3. Waktu kerja
Karyawan bekerja 6 hari dalam satu minggu, dalam satu minggu
setiap karyawan mendapatkan jatah libur satu hari. Sedangkan karyawan
operasional bekerja 7 hari dalam satu minggu dan khusus untuk karyawan
83
operasional memiliki jatah dua kali libur dalam satu bulan dengan syarat
dalam satu bulan tidak memiliki absen.
4. Pakaian seragam
Setelah melewati masa percobaan selama tiga bulan dan karyawan
telah resmi menjadi karyawan Mirota Kampus maka akan mendapatkan
dua stel pakaian seragam. Untuk selanjutnya setiap enam bulan sekali
karyawan akan diberi satu stel pakaian seragam baru yang sudah jadi.
5. Makanan
Karyawan mendapatkan satu kali makan dalam sehari, masing
masing pada setiap shift yang dilakukan secara bergantian pada waktu
giliran istirahat.
L. Aktivitas Employee Relations di Mirota Kampus
Terdapat beberapa aktivitas ataupun program Employee Relations yang
terdapat di Mirota Kampus. Aktivitas atau program tersebut dilaksanakan
untuk membangun dan menjaga keharmonisan diantara pimpinan, bawahan
dan sesama karyawan Mirota Kampus. Selain itu, aktivitas atau program yang
diterapkan juga bertujuan untuk membangkitkan motivasi kerja serta loyalitas
karyawan pada perusahaan. Beberapa aktivitas atau program Employee
Relations tersebut adalah sebagai berikut :
1. Pemberian reward
2. Briefing
3. Fun game
4. Rapat Besar
84
5. Liburan bersama
6. Kegiatan keagamaan
7. Training/pelatihan
8. Perayaan hari besar
9. Pembentukan Forum SPUK (Serikat Pekerja Unit Kerja)
10. Pemberian Jaminan Kesehatan dan Asuransi

85
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data
Pada bab ini akan dipaparkan karakteristik responden, analisis data
penelitian dan pembahasan. Dalam memperoleh data, peneliti membuat
kuesioner yang dibagikan dan diisi oleh konsumen yang sudah pernah
berbelanja di Mirota Kampus. Kuesioner dibagikan dan diisi kepada 100
mahasiswa/mahasiswi dari berbagai macam program studi di Universitas
Sanata Dharma. Penyebaran kuesioner dilakukan oleh peneliti pada bulan
Oktober 2017.
Penyebaran kuesioner dilakukan secara langsung oleh peneliti kepada
mahasiswa/mahasiswi di kampus 1 Universitas Sanata Dharma dan disebar
sebanyak 100 eksamplar. Dalam pemilihan responden untuk mengisi
kuesioner, peneliti menanyakan terlebih dahulu kepada calon responden
sesuai kriteria yang telah ditentukan sebelumnya, jika calon responden
memenuhi kriteria yang diajukan oleh peneliti maka calon responden berhak
mengisi kuesioner peneliti. Pada saat responden mengisi kuesioner, peneliti
mendampingi dan mengamati secara langsung proses pengisian kuesioner,
sehingga dari 100 kuesioner yang disebar, seluruh kuesioner dapat kembali
secara utuh dan dapat dipakai semua untuk proses pengolahan data. Tak
jarang responden yang mengisi kuesioner bertanya bila ada pernyataan yang
kurang jelas pada kuesioner. Setelah mengisi kuesioner, peneliti memberikan
85
86
souvenir kepada konsumen yang bersedia dijadikan responden sebagai
ucapan terima kasih peneliti kepada responden.
Pengisian kuesioner dilakukan dengan cara memberikan tanda centang
(X) pada pernyataan yang telah penulis susun, masing – masing pernyataan
telah dicantumkan 5 pilihan yaitu “STS” sangat tidak setuju, “TS” tidak
setuju, “N” netral, “S” setuju, dan “SS” sangat setuju, sehingga responden
hanya perlu memilih salah satu pernyataan yang sesuai dengan apa yang
mereka alami dan rasakan. Karakteristik responden yang akan dipaparkan
meliputi jenis kelamin, uang saku perbulan, dan intensitas belanja di Mirota
Kampus Jl. C. Simanjuntak No 70 Yogyakarta selama satu bulan.
Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui pengaruh harga (X1),
kelengkapan produk (X2), dan lokasi (X3) terhadap minat beli ulang
konsumen (Y). Setelah data didapatkan oleh penulis kemudian data diinput
dengan menggunakan Microsoft Office Excel 2010. Analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini berupa pengujian instrumen (Uji Validitas dan
Uji Reliabilitas), Uji asumsi klasik Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas dan
Uji Heteroskedatisitas), Uji analisis data (analisis regresi linier berganda), Uji
Hipotesis (Uji F dan Uji t), dan Uji Koefisien Determinasi. Pengolahan data
dalam penelitian ini menggunakan program (software) berupa SPSS 16.

87
B. Analisis Deskriptif
Dalam analisis deskriptif penulis akan menjelaskan profil responden. Data
profil responden diperoleh melalui perhitungan statistik deskriptif, yaitu
sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin Responden
Identitas responden berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan
pada tabel berikut :
Tabel V.1
Identitas Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki-laki 27 27%
Perempuan 73 73%
Total 100 100%
Sumber : Data Primer Diolah, 2017
Berdasarkan Tabel V.1 di atas dapat dilihat bahwa dari 100
responden yang diambil sebagai sampel, sebanyak 73 orang berjenis
kelamin perempuan dan sisanya berjenis kelamin laki-laki sebanyak 27
orang. Hal ini disebabkan karena jenis barang yang dijual di Mirota
Kampus sebagian besar adalah produk kebutuhan untuk wanita.

88
2. Rata-rata pengeluaran Responden dalam satu kali belanja
Dalam penelitian ini rata-rata pengeluaran responden dalam satu
kali belanja dikelompokkan menjadi lima kelompok pengeluaran, seperti
yang tercantum pada Tabel V.2 berikut ini :
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan Responden
No Rata-rata pengeluaran Jumlah Persentase

1 < Rp 100.000 29 29%
2 Rp. 100.000 – Rp. 200.000 55 55%
3 Rp. 200.000 – Rp. 400.000 10 10%
4 Rp. 400.000 – Rp. 500.000 2 2%
5 >Rp. 500.000 4 4%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, Mei 2017
Berdasarkan Tabel V.2 persentase tertinggi dari rata-rata
pengeluaran uang saku perbulan dalam satu kali belanja adalah 55% yaitu
berjumlah 55 orang dari 100 responden. Sedangkan persentase terendah
adalah 2% yaitu berjumlah 2 orang dari 100 responden. Peneliti
menyimpulkan bahwa karena responden adalah mahasiswa, maka rata-rata
tidak begitu banyak pengeluaran yang mereka keluarkan. Kebanyakan dari
responden menyatakan bahwa belanja untuk benar-benar membeli
kebutuhan bulanan sebagai anak kos, dan yang paling mendasari adalah
kebanyakan mahasiswa tidak bekerja, jadi belum punya pendapatan tetap.

89
3. Intensitas belanja
Responden berdasarkan intensitas belanja dapat ditunjukkan pada
tabel berikut :
Tabel V.3
Intensitas Belanja Responden
Intensitas Belanja dalam 1 bulan Jumlah Persentase

2 kali 83 83%
3 kali 7 7%
Lebih dari 3 kali 10 10%
Total 100 100%
Sumber : Data Primer Diolah, 2017
Berdasarkan Tabel V.3 di atas dapat dilihat bahwa intensitas
belanja responden dalam satu bulan sebanyak 2 kali belanja sebesar 83
responden, kemudian responden yang berbelanja 3 kali dalam satu bulan
sebanyak 7 responden, lalu sisanya terdapat 10 responden yang berbelanja
lebih dari 3 kali, hal ini disebabkan karena Mirota Kampus sering
memberikan potongan harga sebanyak 2 kali dalam sebulan, umumnya
pada pertengahan bulan dan di akhir bulan.

90
C. Pengujian Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui tingkat kevalidan suatu
kuesioner sebagai suatu instrumen. Validitas instrument ditentukan dengan
mengkorelasikan skor setiap butir pernyataan dengan skor total. Pengujian
validitas ini dilakukan dengan menggunakan Pearson Product Moment
dengan bantuan SPSS versi 16.
Pada penelitian ini, jumlah sampel (n) sebesar 100 dan α = 5%
diperoleh rtabel sebesar 0,197. Nilai rtabel ini selanjutnya digunakan untuk
kriteria validitas item-item kuesioner. Untuk dapat dinyatakan valid
koefisien item total harus lebih besar dari 0,197.
Tabel V.4
Hasil Uji Validitas
Variabel Item pernyataan rhitung rtabel Keterangan

Harga (X1) H1 0,529 0,197 Valid
H2 0,491 0,197 Valid
H3 0,615 0,197 Valid
H4 0,532 0,197 Valid
H5 0,569 0,197 Valid
H6 0,650 0,197 Valid
Kelengkapan KP1 0,465 0,197 Valid
Produk (X2) KP2 0,513 0,197 Valid
KP3 0,437 0,197 Valid
KP4 0,415 0,197 Valid
Lokasi (X3) L1 0,414 0,197 Valid
L2 0,288 0,197 Valid
L3 0,376 0,197 Valid
L4 0,359 0,197 Valid
L5 0,409 0,197 Valid
Minat Beli Ulang MBU1 0,631 0,197 Valid
(Y) MBU2 0,365 0,197 Valid
MBU3 0,414 0,197 Valid
MBU4 0,361 0,197 Valid
MBU5 0,381 0,197 Valid
Sumber : Output SPSS
91
Dari tabel V.4 dapat disimpulkan bahwa semua item-item
instrumen penelitian dinyatakan valid karena semua item memiliki nilai
ritem-total yang lebih besar dari rtabel. Dengan demikian tidak ada item yang
perlu dihilangkan dan kuesioner dinyatakan valid atau layak untuk diuji.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui apakah variabel yang
merupakan gabungan dari pertanyaan yang ada dinyatakan reliabel atau
tidak. Penguji reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik
Cronbach’s Alpha ≥ 0,60.
Tabel V.5
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Alpha Cronbach’s Keterangan

Harga 0,802 Reliabel
Kelengkapan Produk 0,675 Reliabel
Lokasi 0,613 Reliabel
Minat Beli Ulang 0,670 Reliabel
Dari hasil tabel V.5 pengujian reliabilitas menghasilkan angka
Cronbach’s Alpha untuk variabel harga sebesar 0,802, untuk variabel
kelengkapan produk menghasilkan angka Cronbach’s Alpha sebesar 0,675,
untuk variabel lokasi menghasilkan angka Cronbach’s Alpha sebesar 0,613
dan variabel minat beli ulang menghasilkan angka Cronbach’s Alpha
sebesar 0,670, maka dapat disimpulkan bahwa semua item pernyataan yang
digunakan dalam penelitian dinyatakan reliabel.

92
D. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui besarnya
pengaruh variabel kebijakan harga, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen yang dirumuskan dalam persamaan :
+e
Tabel V. 6
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 2.503 .510 4.910 .000
Harga .128 .069 .168 1.870 .065
Kelengkapan Produk .352 .069 .454 5.078 .000
Lokasi -.020 .089 -.020 -.228 .820
a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang
Berdasarkan Tabel V.6 mengenai analisis regresi linier berganda
diperoleh persamaan sebagai berikut :
Y = 2,503 + 0,128 X1 + 0,352 X2 + (-0,020) X3

93
E. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah dalam model
regresi, variabel terikat dan variabel bebas memiliki distribusi normal atau
tidak karena model regresi yang baik memiliki distribusi data yang normal.
Pengujian ini secara praktis dilakukan lewat pembuatan grafik histrogram
dan grafik normal probability plot. Hasil uji normalitas dapat dilihat pada
tabel di bawah ini.
Tabel V.7
Uji Asumsi Klasik Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 100
a
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation .35870440
Most Extreme Differences Absolute .069
Positive .058
Negative -.069
Kolmogorov-Smirnov Z .686
Asymp. Sig. (2-tailed) .734
b. Test distribution is Normal.
Sumber : Data Primer, diolah tahun 2017
Berdasarkan Tabel V.7, hasil pengujian One Sample Kolmogorov
test menghasilkan asymptotic significance sebesar 0,734 ≥ 0,05.
Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa model regresi
telah memenuhi asumsi kenormalan.

94
Gambar V.1 Hasil dari grafik histrogram

Gambar V.2 Grafik Normal Probability Plot

95
Berdasarkan hasil grafik histrogram Gambar V.1 didapatkan garis
kurva normal dan berbentuk seperti lonceng, berarti data yang diteliti diatas
berdistribusi normal, demikian juga dari grafik normal probability plot
Gambar V.2 menunjukkan berdistribusi normal, karena garis (titik-titik)
menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah diagonal, maka
model regresi memenuhi asumsi normalitas.
2. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu
model regresi ditemukan adanya korelasi atau hubungan yang signifikan
antar variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi
korelasi di antara variabel independen. Uji multikolinieritas dilakukan
dengan melihat angka tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) dari
hasil analisis dengan menggunakan SPSS. Apabila angka tolerance lebih
dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10, maka dapat disimpulkan bahwa tidak
terjadi multikolinieritas dalam model regresi. Hasil perhitungan uji
multikolinieritas dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel V.8
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model
Tolerance VIF
1 Harga .979 1.021
Kelengkapan Produk .990 1.010
Lokasi .977 1.024
a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang
96
Dari Tabel V.8 dapat diketahui bahwa nilai Tolerance dari ketiga
variabel independen lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10, sehingga
dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi
multikolinieritas.
3. Uji Heteroskedatisitas
Uji Heteroskedatisitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu
pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varians residual dari satu
pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut
homoskedastisitas dan jika varians berbeda disebut heteroskedastisitas.
Model regresi yang baik adalah homoskedastisitas atau tidak terjadi
heteroskedastisitas. Hasil perhitungan uji homoskedastisitas dapat dilihat
pada tabel di bawah ini :
Gambar V.3 Hasil Uji Heteroskedatisitas

97
Dari Gambar V.3 diketahui bahwa titik-titik menyebar dengan pola
yang tidak jelas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka dapat
disimpulkan bahwa pada model regresi tidak terjadi masalah
heterokedastisitas.
F. Uji F
Uji F dilakukan untuk menguji model regresi atas pengaruh harga,
kelengkapan produk, dan lokasi secara bersama-sama terhadap variabel
dependen yaitu minat beli ulang konsumen. Uji F digunakan untuk menguji
hipotesis 4 yang dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel V.9
Uji F
b
ANOVA
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 4.060 3 1.353 10.200 .000a
Residual 12.738 96 .133
Total 16.798 99
a. Predictors: (Constant), Lokasi, Kelengkapan Produk, Harga
b. Dependent Variable: Minat beli ulang
Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguji hipotesis 4 yaitu :
a. Merumuskan hipotesis
Ho = Variabel harga, kelengkapan produk, dan lokasi secara bersama-sama
tidak mempengaruhi minat beli ulang konsumen
Ha = Variabel harga, kelengkapan produk, dan lokasi secara bersama-sama
mempengaruhi minat beli ulang konsumen.

98
b. Menentukan taraf signifikansi
Taraf signifikansi menggunakan 0,05 (α = 5%)
c. Menentukan Fhitung dan Ftabel
Berdasarkan Tabel V.12 memiliki nilai Fhitung adalah 10,200. Nilai Ftabel
3,09 dengan signifikansi 0,05.
d. Kriteria pengujian
1) Fhitung ≤ Ftabel maka koefisien regresi tidak signifikan (Ho diterima dan Ha
ditolak).
2) Fhitung > Ftabel maka koefisien regresi signifikan (Ho ditolak dan Ha
diterima).
e. Kesimpulan
Berdasarkan Tabel V.12 diketahui bahwa nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel
(10,200 > 3,09) maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel harga,
kelengkapan produk, dan lokasi secara bersama-sama mempengaruhi minat
beli ulang konsumen.

99
G. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen (X1, X2, X3)
secara sendiri-sendiri terhadap variabel dependen (Y).
Tabel V.10
Hasil Uji t
Coefficientsa
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2.503 .510 4.910 .000
Harga .128 .069 .168 1.870 .065
Kelengkapan Produk .352 .069 .454 5.078 .000
Lokasi -.020 .089 -.020 -.228 .820
a. Dependent Variable: Minat beli ulang
Sumber : Data Primer, diolah tahun 2017
Uji t dilakukan dengan membandingkan nilai thitung pada tabel diatas,
dengan ttabel dengan taraf signifikansi 5% atau 0,05 dan derajat kebebasan (df)
= n-k-2 = 100-3-2 = 95. Dengan ketentuan tersebut diperoleh ttabel sebesar
1,98525 . Hasil dari Uji t adalah sebagai berikut:
1. Variabel harga (X1) dengan koefisien regresi sebesar 0,128 menunjukkan
(1.870) < (1,98525) bahwa Ho diterima Ha ditolak.
2. Variabel kelengkapan produk (X2) dengan koefisien regresi sebesar 0,352
menunjukkan (5.078) > (1,98498) bahwa Ho ditolak dan Ha
diterima.
3. Variabel lokasi (X3) dengan koefisien regresi sebesar -0,020 menunjukkan
(-228) < (1,98525) bahwa Ho diterima Ha ditolak.

100
H. Uji Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R2) dari hasil regresi berganda menunjukkan
seberapa besar variabel dependen (minat beli ulang) dipengaruhi oleh variabel
independen (harga, kelengkapan produk,dan lokasi) terintegrasi. Hasil uji
koefisien determinasi (R2) dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel V.11
Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .492a .242 .218 .36427
a. Predictors: (Constant), Lokasi, Kelengkapan Produk, Harga
b. Dependent Variable: Minat beli ulang
Sumber : Data Primer diolah, 2017
Berdasarkan tabel V.11 diperoleh koefisien determinasi (R2)
sebesar 0,242 atau 24,2%. Hal ini menunjukkan bahwa 24,2% minat beli ulang
responden dipengaruhi oleh harga, kelengkapan produk, dan lokasi terintegrasi.
Sedangkan 75,8% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat
pada penelitian ini.

101
I. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah harga, kelengkapan
produk, dan lokasi mempengaruhi kepuasan konsumen Mirota Kampus Jl. C.
Simanjuntak No.70 Yogyakarta. Berdasarkan hasil karakteristik responden
diketahui bahwa responden sebagian besar berjenis kelamin perempuan sebesar
73 orang dan sisanya berjenis kelamin laki-laki sebanyak 27 orang. Hal ini
disebabkan karena jenis barang yang dijual di Mirota Kampus sebagian besar
adalah produk kebutuhan untuk wanita, dan biasanya wanita sendiri cenderung
menyukai aktivitas belanja sebagai tempat mencari kebutuhan yang diperlukan
ataupun sebagai tempat cuci mata penghilang stres. Dilihat dari rata-rata
pengeluaran responden dalam satu kali belanja, persentase tertinggi dari rata-
rata pengeluaran uang saku perbulan dalam satu kali belanja adalah 55% yaitu
berjumlah 55 orang dari 100 responden, sedangkan persentase terendah adalah
2% yaitu berjumlah 2 orang dari 100 responden. Peneliti menyimpulkan bahwa
karena responden adalah mahasiswa, maka rata-rata tidak begitu banyak
pengeluaran yang mereka keluarkan. Kebanyakan dari responden menyatakan
bahwa belanja untuk benar-benar membeli kebutuhan bulanan sebagai anak
kos, dan yang paling mendasari adalah kebanyakan mahasiswa tidak bekerja,
jadi belum punya pendapatan tetap, sementara dilihat dari intensitas belanja
responden dalam satu bulan sebanyak 2 kali belanja sebesar 83 responden.,
kemudian responden yang berbelanja 3 kali dalam satu bulan sebanyak 7
responden, lalu sisanya terdapat 10 responden yang berbelanja lebih dari 3 kali.
Hal ini disebabkan karena Mirota Kampus sering memberikan potongan harga
102
sebanyak 2 kali dalam sebulan, umumnya pada pertengahan bulan dan di akhir
bulan.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa variabel harga,
kelengkapan produk, dan lokasi secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan
konsumen Mirota Kampus Jl. C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta.
1. Pengaruh harga terhadap minat beli ulang konsumen Mirota Kampus Jl. C.
Simanjuntak No. 70 Yogyakarta.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga tidak
mempengaruhi minat beli ulang konsumen Mirota Kampus Jl. C.
Simanjuntak No 70 Yogyakarta, artinya variabel harga tidak terbukti
penting dalam mempengaruhi minat beli ulang konsumen, karena fokus
penelitian ini adalah mahasiswa sebagai subjek yang diteliti, maka peneliti
menduga bahwa uang saku mahasiswa Universitas Sanata Dharma
perbulan mulai dari Rp. 500.000 sampai Rp.1.000.000 lebih. Konsumen
tidak akan memperdulikan bagaimana kebijakan harga yang ada, hal ini
disebabkan karena barang-barang yang dijual relatif sama dengan toko-
toko sejenis dan begitu pula dengan harganya yang hampir sama.
Konsumen lebih memperdulikan dari segi kelengkapan produk yang lebih
beragam dan variatif, maka apapun kebijakan harga yang ada di Mirota
Kampus mereka akan tetap membelinya. Hal ini berarti harga seperti harga
barang-barang yang ditetapkan lebih murah daripada swalayan lain,
potongan harga yang diberikan dan harga yang ditetapkan sesuai dengan
kualitas barang tidak mempengaruhi minat beli ulang konsumen.

103
2. Pengaruh kelengkapan produk tehadap minat beli ulang konsumen.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kelengkapan
produk mempengaruhi secara positif minat beli ulang konsumen Mirota
Kampus Jl. C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta, artinya variabel
kelengkapan produk terbukti penting dalam mempengaruhi minat beli
ulang konsumen. Hal itu didapat dari hasil analisis yang menunjukkan
bahwa mahasiswa sebagai responden berbelanja di Mirota Kampus lebih
dari dua kali perbulannya. Faktor-faktor seperti produk yang beragam,
produk yang variatif, dan bermacam merek yang tersedia, membuat
mahasiswa merasa berminat untuk berbelanja kebutuhan bulanan ataupun
kebutuhan tidak bulanan. Itu semua ternyata merupakan hal-hal penting
dalam menciptakan minat beli ulang konsumen.
3. Pengaruh lokasi terhadap minat beli ulang konsumen
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel lokasi tidak
mempengaruhi minat beli ulang konsumen Mirota Kampus Jl. C.
Simanjuntak No 70 Yogyakarta, artinya variabel lokasi tidak terbukti
penting dalam mempengaruhi minat beli ulang konsumen. Hal ini
disebabkan karena lalu lintas menuju Mirota Kampus tidak lancar dan
sangat macet apalagi di waktu di sore hari, ditambah lagi lokasi Mirota
Kampus dekat dengan Universitas ternama, Rumah Sakit, Sekolah dan lalu
lintas, maka tak mengherankan jalur menuju Mirota Kampus sering macet,
dan walaupun peneliti menganggap lokasi Mirota Kampus mudah
dijangkau dengan transportasi umum atau pribadi, kenyataannya tidak

104
semua responden yaitu mahasiswa menyetujuinya, karena masih ada yang
bilang kejauhan, dan alasan lain seperti tidak adanya kendaraan pribadi
untuk belanja di Mirota Kampus.

105
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
1. Harga, kelengkapan produk, dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh
terhadap minat beli ulang konsumen.
2. Harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang
konsumen.
3. Kelengkapan Produk secara parsial berpengaruh terhadap minat beli ulang
konsumen.
4. Lokasi secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang
konsumen.
B. Saran
Berdasarkan beberapa kesimpulan di atas ada beberapa saran yang di
kemukakan penulis bagi perusahaan dan peneliti selanjutnya.
1. Untuk meningkatkan kelengkapan produk pihak manajemen atau
perusahaan sebaiknya selalu menambah kelengkapan produk untuk
mempengaruhi minat beli ulang konsumen. Kelengkapan produk yang
tidak lengkap contohnya seperti produk yang tidak beragam (tidak didapati
sumpit yang terbuat dari bahan stainless), produk yang tidak bervariasi
(stop kontak terminal merek Dexicon hanya mempunyai satu varian yang
sama yaitu pada steker), dan tidak banyak macam merek yang dijual (hanya
ada satu merek dispenser yang dijual di Mirota Kampus yaitu merek
Miyako).
106
2. Berdasarkan koefisien determinasi (R2) perubahan variabel harga,
kelengkapan produk, dan lokasi secara bersama-sama hanya berpengaruh
terhadap minat beli ulang konsumen sebesar 24,2%, berarti ada 75,8%
variabel lain yang mempengaruhi perubahan variabel minat beli ulang
konsumen, sehingga untuk penelitian selanjutnya dapat diteliti variabel-
variabel lain yang diduga berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen
seperti pengaruh inovasi produk, desain, kualitas pelayanan, dan lain
sebagainya.
C. Keterbatasan Penelitian
1. Keterbatasan pada penelitian ini yang pertama terdapat pada penggunaan
kuesioner, terlebih pada kejujuran dan kesungguhan responden dalam
mengisi kuesioner. Hal ini kemungkinan berkaitan dengan waktu pengisian
kuesioner yang terbatas sehingga ada kemungkinan responden tidak
mengisi kuesioner dengan teliti dan pengetahuan responden akan maksud
dari kuesioner yang diisi.
2. Variabel yang diteliti oleh peneliti hanya berfokus pada harga, kelengkapan
produk, lokasi dan minat beli ulang sehingga mengabaikan variabel lain.
3. Penelitian pada Mirota Kampus Yogyakarta dilakukan pada tahun 2017,
sehingga kesimpulan tersebut hanya berlaku pada tahun tersebut.

107
Daftar Pustaka
Adisaputro, Gunawan. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Yogyakarta:
Unit Penerbit dan Percetakan
Herdiana, Nana. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: CV
Pustaka Setia
Kasmir. 2009. Kewirausahaan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. (terj .Bob Sabran) Prinsip-
prinsip Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
-----------------------------------------. 2012. (terj. Bob Sabran) Prinsip-
Prinsip Pemasaran Jilid 1 dan 2. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2008. (terj. Bob Sabran) Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi
12. Jakarta: Erlangga.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Makmur, Hotman. 2016. Pengaruh Suasana Toko dan Lokasi Terhadap
Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus di UD. Naysila Toys
Simpang SKPD). Skripsi dipublikasikan.Universitas Pasir
Pengaraian.
Ma’ruf, Hendri. 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Mulyani, Yuliana. 2009. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Loyalitas Pelanggan Pasar Swalayan dengan Kepuasan Sebagai
Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pasar Swalayan Luwes di
Purwodadi). Skripsi dipublikasikan. Universitas Negeri Semarang.
Nandyka, Oggy. 2015. Pengaruh Efektivitas Kebijakan Harga, Lokasi dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus
pada Konsumen yang Berbelanja di Mirota Kampus Jalan C.
Simanjuntak No. 70 Yogyakarta). Yogyakarta: FE USD (Skripsi
tidak dipublikasikan).
Purnama, Yanti. 2016. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Merek dan
Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Terhadap Minat Beli
108
Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Deterjen Rinso).

Yogyakarta: FE USD (Skripsi tidak dipublikasikan).
Raharjani, Jeni. 2005. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Keputusan Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja
(Studi Kasus Pada Pasar Swalayan di Kawasan Seputar Simpang
Lima Semarang). Skripsi dipublikasikan. Universitas Negeri
Semarang.
Ringga, Puspita. 2010. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap
Minat Beli Ulang Ponsel Samsung (Studi Kasus Pada Ponsel
Samsung di Wilayah Surabaya). Skripsi dipublikasikan. Universitas
Pembangunan Nasional.
Rosita, Rahmi. 2016. Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas
Produk, Pelayanan, Harga, dan Kenyamanan Berbelanja
Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus Pada Lotte
Mart Bekasi Junction). Skripsi dipublikasikan. Politeknik LP31
Jakarta.
Sanusi, Anwar. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba
Empat
Sopiah dan Syihabudhin. 2008. Manajemen Bisnis Ritel. Yogyakarta: CV.
Andi Offset.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Suharso, Puguh. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Bisnis ;
Pendekatan Filosofi dan Praktis. Jakarta: PT Indeks.
Suhartanto, Dwi. 2014. Metode Riset Pemasaran. Edisi I. Bandung:
Alfabeta.
Sunyoto, Danang. 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku
Konsumen. Edisi I. Yogyakarta: Center For Academic Publishing
Service.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: CV.
Andi Offset.
----------------------. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta: CV.
Andi Offset.
Whidya, Christina. 2006. Manajemen Ritel:Strategi dan Implementasi
Ritel Modern. Jakarta: Salemba Empat.
--------------------. 2008. Strategi Pemasaran Ritel. Edisi I. Jakarta: PT
Macanan Jaya Cemerlang.
109
Wijaya, Venta. 2015. Pengaruh Suasana Toko (Store Atmospere) dan

Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Pada Distro
Koffin Store di Yogyakarta). Yogyakarta: FE USD (Skripsi tidak
dipublikasikan).
110
LAMPIRAN 1
LEMBAR KUESIONER
111
Hal : Permohonan pengisian kuesioner
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Sdr/Sdri Konsumen Mirota Kampus Jalan C. Simanjuntak No 70

Yogyakarta.
Dengan Hormat,
Pada kesempatan ini, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri

meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner penelitian. Hasil penelitian
ini akan saya pergunakan untuk tujuan ilmiah yaitu untuk menyusun skripsi yang
berjudul “Pengaruh Harga, Kelengkapan Produk, dan Lokasi terhadap Minat Beli
Ulang Konsumen”, sebagai syarat menyelesaikan studi untuk mendapatkan gelar
sarjana di Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
Bantuan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri dalam mengisi kuesioner sangat menentukan

keberhasilan penelitian ini, untuk itu saya mohon kejujuran Bapak/Ibu/Sdr/Sdri
dalam mengisinya. Selain itu, data yang terkumpul akan terjamin kerahasiaanya.
Akhirnya atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri, saya ucapkan

terima kasih.
Hormat saya,

112
KUESIONER PENELITIAN
Petunjuk pengisian : Mohon diberi tanda silang (X) pada jawaban yang
paling sesuai dengan keadaan Anda.
1. Data Responden
a. Jenis Kelamin :
a) Laki-laki
b) Perempuan
b. Rata-rata pengeluaran dalam satu kali belanja :
a) Kurang dari Rp. 100.000
b) Rp. 100.000 – Rp. 200.000
c) Rp. 200.000 – Rp. 400.000
d) Rp. 400.000 – Rp. 500.000
e) Lebih dari Rp. 500.000
c. Rata-rata dalam satu bulan Anda berbelanja di Mirota Kampus :
a) 2 kali
b) 3 kali
c) Lebih dari 3 kali
2. Keterangan pilihan jawaban :
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
N = Netral
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
113
Pernyataan
1. Harga barang-barang yang ditetapkan Mirota Kampus terjangkau.

STS TS N S SS
2. Harga barang-barang yang ditetapkan Mirota Kampus sesuai

dengan kualitas yang ditawarkan.
STS TS N S SS
3. Harga barang-barang yang ditetapkan Mirota Kampus lebih murah

daripada toko-toko lain.
STS TS N S SS
4. Harga barang-barang di Mirota Kampus sesuai dengan manfaat

yang diterima.
STS TS N S SS
5. Harga yang ditetapkan Mirota Kampus sesuai dengan kemampuan

atau daya beli masyarakat terutama mahasiswa.
STS TS N S SS
6. Harga barang-barang yang ditetapkan di Mirota Kampus menjadi

alasan untuk berkunjung kembali.
STS TS N S SS
7. Produk yang dijual di Mirota Kampus sangat beragam.

STS TS N S SS
8. Dalam satu macam produk terdapat bermacam variasi yang dijual

di Mirota Kampus.
STS TS N S SS
9. Tersedia produk impor maupun lokal yang dijual di Mirota

Kampus.
STS TS N S SS
10. Terdapat bermacam merek yang dijual di Mirota Kampus.

STS TS N S SS
11. Lokasi Mirota Kampus mudah dijangkau dengan transportasi

umum atau pribadi.
STS TS N S SS
114
12. Lokasi Mirota Kampus yang terletak di jalan C. Simanjuntak No.

70 sangat strategis dan dapat diketahui dengan mudah.
STS TS N S SS
13. Lalu lintas menuju Mirota Kampus lancar.

STS TS N S SS
14. Mirota Kampus mempunyai tempat parkir yang luas dan tertib.
STS TS N S SS
15. Lingkungan sekitar Mirota Kampus aman.

STS TS N S SS
16. Anda dapat mengetahui dan mengerti tentang konsep retail setelah
Anda merasakan suasana berbelanja di Mirota Kampus.
STS TS N S SS
17. Anda mengetahui arti dari konsep yang dimiliki oleh Mirota
Kampus setelah melihat brand-brand didalamnya.
STS TS N S SS
18. Anda tertarik dengan seluruh produk yang ada di Mirota Kampus.
STS TS N S SS
19. Anda berminat kembali berbelanja di Mirota Kampus.

STS TS N S SS
20. Anda yakin dengan manfaat produk yang sudah dibeli di Mirota
Kampus.
STS TS N S SS
Atas partisipasi Anda dalam mengisi kuesioner penelitian ini, Saya

ucapkan terima kasih. GBU
115
LAMPIRAN 2
UJI VALIDITAS DAN
RELIABILITAS
116
HARGA
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.802 6
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted
H1 20.28 7.618 .529 .779
H2 20.36 7.990 .491 .786
H3 20.34 6.772 .615 .760
H4 20.11 8.079 .532 .779
H5 20.04 8.200 .569 .774
H6 20.17 6.809 .650 .749
KELENGKAPAN PRODUK
Cronbach's
Alpha N of Items
.675 4
Cronbach's
KP1 12.64 2.637 .465 .605
KP2 12.58 2.731 .513 .571
KP3 12.48 2.959 .437 .621
KP4 12.52 2.939 .415 .636

117
LOKASI
Cronbach's
Alpha N of Items
.613 5
Cronbach's
L1 17.39 2.968 .414 .535
L2 17.48 3.080 .288 .603
L3 17.40 3.010 .376 .554
L4 17.42 3.054 .359 .563
L5 17.35 2.997 .409 .538

118
LAMPIRAN 3
UJI ASUMSI KLASIK

119
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation .35870440
Most Extreme Differences Absolute .069
Positive .058
Negative -.069
Kolmogorov-Smirnov Z .686
Asymp. Sig. (2-tailed) .734
a. Test distribution is Normal.

120
UJI MULTIKOLINEARITAS
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 HARGA .979 1.021
KELENGKAPAN_PRODUK .990 1.010
LOKASI .977 1.024
a. Dependent Variable: MINAT_BELI_ULANG

121
UJI HETEROSKEDASTISITAS
122
LAMPIRAN 4
ANALISIS LINEAR BERGANDA
123
Coefficientsa
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2.503 .510 4.910 .000
HARGA .128 .069 .168 1.870 .065
KELENGKAPAN_PROD
.352 .069 .454 5.078 .000
UK
LOKASI -.020 .089 -.020 -.228 .820
a. Dependent Variable: MINAT_BELI_ULANG
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 4.060 3 1.353 10.200 .000a
Residual 12.738 96 .133
Total 16.798 99
a. Predictors: (Constant), LOKASI, KELENGKAPAN_PRODUK, HARGA
b. Dependent Variable: MINAT_BELI_ULANG
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1 .492a .242 .218 .36427
a. Predictors: (Constant), LOKASI, KELENGKAPAN_PRODUK,

HARGA
b. Dependent Variable: MINAT_BELI_ULANG

124
LAMPIRAN 5
TABULASI DATA
125
HARGA
RATA-
R H1 H2 H3 H4 H5 H6 TOTAL
RATA
1 5 4 5 4 4 5 4.50 27
2 5 4 4 5 4 5 4.50 27
3 2 3 5 5 5 5 4.17 25
4 4 4 4 4 5 5 4.33 26
5 4 4 5 5 4 4 4.33 26
6 4 5 5 5 5 5 4.83 29
7 4 3 4 5 4 4 4.00 24
8 5 4 5 5 5 5 4.83 29
9 4 5 4 3 5 4 4.17 25
10 5 4 5 5 5 5 4.83 29
11 3 3 4 4 3 4 3.50 21
12 4 4 5 5 5 4 4.50 27
13 4 3 4 5 4 5 4.17 25
14 3 4 3 3 4 3 3.33 20
15 4 4 5 5 4 3 4.17 25
16 4 4 5 5 4 5 4.50 27
17 3 2 4 4 3 4 3.33 20
18 4 3 4 5 4 5 4.17 25
19 4 4 4 4 4 4 4.00 24
20 3 4 5 5 4 4 4.17 25
21 4 5 4 4 4 4 4.17 25
22 5 5 5 5 4 5 4.83 29
23 4 5 5 5 4 5 4.67 28
24 3 4 4 4 3 4 3.67 22
25 3 3 3 3 4 3 3.17 19
26 3 4 5 5 4 5 4.33 26
27 5 5 5 5 5 5 5.00 30
28 4 5 5 5 4 4 4.50 27
29 4 5 3 3 3 5 3.83 23
30 5 5 5 5 5 5 5.00 30
31 4 4 4 4 4 3 3.83 23
32 2 3 2 3 3 2 2.50 15
33 5 5 5 5 5 4 4.83 29
34 4 4 3 4 4 3 3.67 22
35 4 4 5 4 4 4 4.17 25
36 4 5 4 5 5 5 4.67 28
37 5 5 5 4 5 5 4.83 29
126
38 4 4 4 5 5 5 4.50 27
39 4 4 5 5 5 4 4.50 27
40 5 4 3 4 4 4 4.00 24
41 4 3 4 4 4 5 4.00 24
42 4 4 4 3 4 4 3.83 23
43 4 4 4 4 4 3 3.83 23
44 5 4 5 4 4 5 4.50 27
45 5 4 3 4 5 5 4.33 26
46 5 5 4 4 5 4 4.50 27
47 4 4 3 4 5 5 4.17 25
48 4 4 4 4 4 4 4.00 24
49 4 3 3 3 4 3 3.33 20
50 4 4 5 4 4 4 4.17 25
51 5 3 4 4 4 4 4.00 24
52 4 4 5 4 5 5 4.50 27
53 3 2 3 4 4 4 3.33 20
54 5 4 4 4 5 4 4.33 26
55 4 4 3 4 4 3 3.67 22
56 4 4 3 4 4 4 3.83 23
57 5 4 3 5 5 5 4.50 27
58 4 4 4 5 5 5 4.50 27
59 4 3 3 4 5 5 4.00 24
60 4 4 4 4 4 4 4.00 24
61 4 4 5 4 5 4 4.33 26
62 4 4 3 4 4 3 3.67 22
63 5 5 4 5 5 5 4.83 29
64 4 4 4 4 4 4 4.00 24
65 4 4 4 4 4 3 3.83 23
66 4 4 3 4 5 4 4.00 24
67 1 4 3 3 4 4 3.17 19
68 5 4 5 4 5 5 4.67 28
69 4 4 4 4 4 4 4.00 24
70 4 4 5 3 4 5 4.17 25
71 4 5 2 4 4 3 3.67 22
72 4 4 4 4 4 5 4.17 25
73 5 4 5 5 4 4 4.50 27
74 3 3 2 3 3 2 2.67 16
75 4 4 4 4 5 4 4.17 25
76 3 4 3 4 3 3 3.33 20
127
77 3 4 4 5 5 5 4.33 26
78 4 3 3 4 3 2 3.17 19
79 3 2 2 4 4 2 2.83 17
80 2 2 2 4 4 2 2.67 16
81 4 4 3 4 4 4 3.83 23
82 3 3 4 4 4 5 3.83 23
83 3 4 4 3 4 4 3.67 22
84 5 4 3 4 4 4 4.00 24
85 3 4 3 4 4 3 3.50 21
86 4 4 3 4 4 4 3.83 23
87 4 4 3 4 4 4 3.83 23
88 4 4 2 4 3 3 3.33 20
89 3 2 2 3 4 3 2.83 17
90 5 3 4 4 4 3 3.83 23
91 5 5 4 5 5 5 4.83 29
92 4 4 5 4 4 4 4.17 25
93 4 4 4 3 4 3 3.67 22
94 4 3 5 4 4 5 4.17 25
95 4 4 4 5 5 5 4.50 27
96 4 4 4 4 4 4 4.00 24
97 4 4 4 4 4 3 3.83 23
98 4 4 3 3 4 4 3.67 22
99 4 4 4 3 4 4 3.83 23
100 5 4 5 4 5 5 4.67 28
Total 398 390 392 415 409 409
Rata-rata 3.98 3.9 3.92 4.15 4.22 4.09
128
KELENGKAPAN PRODUK
RATA-
R KP1 KP2 KP3 KP4 RATA TOTAL
1 4 4 5 4 4.25 17
2 3 4 5 4 4.00 16
3 4 4 2 3 3.25 13
4 4 4 4 4 4.00 16
5 4 4 4 4 4.00 16
6 5 5 4 5 4.75 19
7 3 5 4 3 3.75 15
8 4 4 5 4 4.25 17
9 5 3 4 5 4.25 17
10 4 5 5 4 4.50 18
11 3 3 3 3 3.00 12
12 5 5 4 4 4.50 18
13 4 5 4 3 4.00 16
14 3 4 3 4 3.50 14
15 4 4 4 4 4.00 16
16 5 5 4 4 4.50 18
17 3 4 3 2 3.00 12
18 5 5 4 3 4.25 17
19 4 5 4 4 4.25 17
20 5 4 3 4 4.00 16
21 3 4 4 5 4.00 16
22 4 5 5 5 4.75 19
23 4 5 4 5 4.50 18
24 4 3 3 4 3.50 14
25 3 3 3 3 3.00 12
26 4 3 3 4 3.50 14
27 5 5 5 5 5.00 20
28 4 5 4 5 4.50 18
29 4 3 4 5 4.00 16
30 5 5 5 5 5.00 20
31 2 4 4 3 3.25 13
32 4 4 4 4 4.00 16
33 3 3 4 3 3.25 13
34 4 4 3 4 3.75 15
35 4 5 4 5 4.50 18
36 3 3 4 3 3.25 13
37 3 4 4 4 3.75 15
129
38 3 4 4 4 3.75 15
39 5 4 3 4 4.00 16
40 5 5 4 5 4.75 19
41 4 4 4 4 4.00 16
42 3 3 3 3 3.00 12
43 4 4 4 4 4.00 16
44 5 4 5 4 4.50 18
45 5 4 5 4 4.50 18
46 3 4 5 5 4.25 17
47 5 4 4 4 4.25 17
48 4 5 4 5 4.50 18
49 5 4 5 5 4.75 19
50 4 5 5 5 4.75 19
51 4 5 5 4 4.50 18
52 5 4 5 4 4.50 18
53 3 3 4 4 3.50 14
54 5 5 5 5 5.00 20
55 4 3 4 4 3.75 15
56 4 5 5 5 4.75 19
57 5 5 5 5 5.00 20
58 4 4 3 5 4.00 16
59 4 4 5 4 4.25 17
60 5 5 5 5 5.00 20
61 2 4 4 4 3.50 14
62 5 5 5 5 5.00 20
63 5 5 4 4 4.50 18
64 5 4 4 5 4.50 18
65 4 4 4 5 4.25 17
66 5 5 5 5 5.00 20
67 5 5 5 5 5.00 20
68 3 3 4 4 3.50 14
69 3 3 4 4 3.50 14
70 4 3 4 4 3.75 15
71 5 5 5 5 5.00 20
72 4 5 5 5 4.75 19
73 3 3 4 4 3.50 14
74 5 5 5 5 5.00 20
75 4 4 3 4 3.75 15
76 3 4 5 3 3.75 15
130
77 3 3 5 4 3.75 15
78 5 4 5 4 4.50 18
79 5 5 5 3 4.50 18
80 3 3 5 5 4.00 16
81 4 4 4 5 4.25 17
82 4 4 5 5 4.50 18
83 4 4 4 5 4.25 17
84 5 5 5 5 5.00 20
85 5 4 5 4 4.50 18
86 4 3 4 5 4.00 16
87 4 4 5 5 4.50 18
88 4 4 4 4 4.00 16
89 5 5 5 3 4.50 18
90 5 5 5 5 5.00 20
91 4 4 5 4 4.25 17
92 3 5 4 5 4.25 17
93 5 5 4 5 4.75 19
94 4 4 4 4 4.00 16
95 5 3 4 4 4.00 16
96 5 4 5 3 4.25 17
97 4 3 4 4 3.75 15
98 3 5 5 4 4.25 17
99 5 4 4 5 4.50 18
100 5 4 5 3 4.25 17
Total 410 416 426 422
Rata-rata 4.1 4.16 4.26 4.22
131
LOKASI
RATA-
R L1 L2 L3 L4 L5 RATA TOTAL
1 4 3 5 4 4 4.00 20
2 5 5 5 5 5 5.00 25
3 4 4 3 4 4 3.80 19
4 5 5 5 4 5 4.80 24
5 4 5 4 5 4 4.40 22
6 3 3 4 3 3 3.20 16
7 5 5 4 3 5 4.40 22
8 5 5 4 5 5 4.80 24
9 4 4 3 4 4 3.80 19
10 4 5 4 5 4 4.40 22
11 4 4 4 4 4 4.00 20
12 5 5 4 4 5 4.60 23
13 4 4 4 4 4 4.00 20
14 5 5 4 5 5 4.80 24
15 5 5 4 5 5 4.80 24
16 4 4 3 4 4 3.80 19
17 3 3 4 3 3 3.20 16
18 5 5 4 5 5 4.80 24
19 5 5 5 5 5 5.00 25
20 5 5 4 4 5 4.60 23
21 3 3 3 5 3 3.40 17
22 5 5 5 5 3 4.60 23
23 4 4 4 4 4 4.00 20
24 4 4 5 4 3 4.00 20
25 4 4 4 5 5 4.40 22
26 5 4 4 4 5 4.40 22
27 4 5 5 4 4 4.40 22
28 4 5 5 5 4 4.60 23
29 4 4 3 4 4 3.80 19
30 5 5 5 5 5 5.00 25
31 4 4 5 4 4 4.20 21
32 5 4 5 4 5 4.60 23
33 5 5 4 4 5 4.60 23
34 5 4 5 5 5 4.80 24
35 4 4 5 5 4 4.40 22
36 4 4 4 5 5 4.40 22
37 5 5 5 3 4 4.40 22
132
38 5 5 5 4 5 4.80 24
39 5 4 5 4 4 4.40 22
40 4 4 4 5 5 4.40 22
41 5 4 5 4 5 4.60 23
42 5 4 5 5 5 4.80 24
43 4 3 3 3 4 3.40 17
44 5 4 5 4 4 4.40 22
45 4 5 5 5 5 4.80 24
46 5 5 5 5 4 4.80 24
47 4 3 3 4 4 3.60 18
48 5 4 4 5 5 4.60 23
49 5 4 5 4 5 4.60 23
50 5 3 4 4 5 4.20 21
51 5 3 5 5 5 4.60 23
52 5 4 4 5 5 4.60 23
53 4 4 3 4 4 3.80 19
54 5 5 5 5 5 5.00 25
55 4 3 4 4 5 4.00 20
56 5 4 5 5 5 4.80 24
57 4 3 4 4 4 3.80 19
58 5 5 4 4 4 4.40 22
59 5 4 5 5 5 4.80 24
60 4 4 3 4 4 3.80 19
61 4 3 4 4 5 4.00 20
62 4 4 4 5 4 4.20 21
63 5 5 5 5 5 5.00 25
64 5 4 5 5 4 4.60 23
65 4 4 3 4 5 4.00 20
66 5 5 5 5 5 5.00 25
67 4 5 4 4 4 4.20 21
68 5 4 5 4 4 4.40 22
69 5 4 5 5 4 4.60 23
70 5 4 5 5 5 4.80 24
71 4 3 5 5 5 4.40 22
72 5 3 4 5 4 4.20 21
73 5 4 5 4 4 4.40 22
74 5 5 5 5 4 4.80 24
75 4 4 5 4 5 4.40 22
76 4 4 4 4 4 4.00 20
133
77 4 4 4 4 5 4.20 21
78 4 3 4 5 4 4.00 20
79 5 5 4 4 4 4.40 22
80 4 4 4 5 5 4.40 22
81 4 5 4 3 3 3.80 19
82 3 4 5 4 5 4.20 21
83 4 5 5 4 5 4.60 23
84 4 4 5 3 3 3.80 19
85 5 3 4 3 4 3.80 19
86 4 5 5 3 4 4.20 21
87 4 4 5 5 4 4.40 22
88 3 5 4 5 5 4.40 22
89 3 5 4 4 5 4.20 21
90 4 5 4 3 4 4.00 20
91 4 5 4 4 4 4.20 21
92 4 5 5 5 4 4.60 23
93 5 5 4 5 5 4.80 24
94 3 5 5 5 5 4.60 23
95 4 5 4 4 4 4.20 21
96 4 5 4 4 3 4.00 20
97 5 5 5 4 5 4.80 24
98 3 5 4 5 4 4.20 21
99 3 4 5 4 5 4.20 21
100 5 5 5 5 5 5.00 25
Total 437 428 436 434 441
Rata-rata 4.37 4.28 4.36 4.34 4.41
134
MINAT BELI ULANG
RATA-
R MBU1 MBU2 MBU3 MBU4 MBU5 TOTAL
RATA
1 5 4 4 5 5 4.60 23
2 4 5 4 5 4 4.40 22
3 5 5 5 5 5 5.00 25
4 4 4 5 5 4 4.40 22
5 5 5 4 4 5 4.60 23
6 5 5 5 5 5 5.00 25
7 4 5 4 4 4 4.20 21
8 5 5 5 5 3 4.60 23
9 4 3 5 4 4 4.00 20
10 5 5 5 5 5 5.00 25
11 4 4 3 4 4 3.80 19
12 5 5 5 4 5 4.80 24
13 4 5 4 5 4 4.40 22
14 3 3 4 3 3 3.20 16
15 5 5 4 3 5 4.40 22
16 5 5 4 5 5 4.80 24
17 4 4 3 4 4 3.80 19
18 4 5 4 5 4 4.40 22
19 4 4 4 4 4 4.00 20
20 5 5 4 4 5 4.60 23
21 4 4 4 4 4 4.00 20
22 5 5 4 5 5 4.80 24
23 5 5 4 5 5 4.80 24
24 4 4 3 4 4 3.80 19
25 3 3 4 3 3 3.20 16
26 5 5 4 5 5 4.80 24
27 5 5 5 5 5 5.00 25
28 5 5 4 4 5 4.60 23
29 3 3 3 5 3 3.40 17
30 5 5 5 5 3 4.60 23
31 4 4 4 4 4 4.00 20
32 4 4 5 4 3 4.00 20
33 4 4 4 5 5 4.40 22
34 5 4 4 4 5 4.40 22
35 4 5 5 4 4 4.40 22
36 4 5 5 5 4 4.60 23
135
37 4 4 3 4 4 3.80 19
38 5 5 5 5 5 5.00 25
39 4 4 5 4 4 4.20 21
40 5 4 5 4 5 4.60 23
41 5 5 4 4 5 4.60 23
42 5 4 5 5 5 4.80 24
43 4 4 5 5 4 4.40 22
44 4 4 4 5 5 4.40 22
45 5 5 5 3 4 4.40 22
46 5 5 5 4 5 4.80 24
47 5 4 5 4 4 4.40 22
48 4 4 4 5 5 4.40 22
49 5 4 5 4 5 4.60 23
50 5 4 5 5 5 4.80 24
51 4 3 3 3 4 3.40 17
52 5 4 5 4 4 4.40 22
53 4 5 5 5 5 4.80 24
54 5 5 5 5 4 4.80 24
55 4 3 3 4 4 3.60 18
56 5 4 4 5 5 4.60 23
57 5 4 5 4 5 4.60 23
58 5 3 4 4 5 4.20 21
59 5 3 5 5 5 4.60 23
60 5 4 4 5 5 4.60 23
61 4 4 3 4 4 3.80 19
62 5 5 5 5 5 5.00 25
63 4 3 4 4 5 4.00 20
64 5 4 5 5 5 4.80 24
65 4 3 4 4 4 3.80 19
66 5 5 4 4 4 4.40 22
67 5 4 5 5 5 4.80 24
68 4 4 3 4 4 3.80 19
69 4 3 4 4 5 4.00 20
70 4 4 4 5 4 4.20 21
71 5 5 5 5 5 5.00 25
72 5 4 5 5 4 4.60 23
73 4 4 3 4 5 4.00 20
74 5 5 5 5 5 5.00 25
75 4 5 4 4 4 4.20 21
136
76 5 4 5 4 4 4.40 22
77 5 4 5 5 4 4.60 23
78 5 4 5 5 5 4.80 24
79 4 3 5 5 5 4.40 22
80 5 3 4 5 4 4.20 21
81 5 4 5 4 4 4.40 22
82 5 5 5 5 4 4.80 24
83 4 4 5 4 5 4.40 22
84 4 4 4 4 4 4.00 20
85 4 4 4 4 5 4.20 21
86 4 3 4 5 4 4.00 20
87 5 5 4 4 4 4.40 22
88 4 4 4 5 5 4.40 22
89 4 3 5 5 5 4.40 22
90 5 5 5 5 5 5.00 25
91 4 5 5 4 5 4.60 23
92 4 4 4 4 5 4.20 21
93 4 4 5 4 4 4.20 21
94 4 5 4 5 4 4.40 22
95 5 5 4 4 5 4.60 23
96 5 4 5 5 5 4.80 24
97 4 4 5 5 4 4.40 22
98 5 5 4 4 5 4.60 23
99 5 5 5 5 5 5.00 25
100 4 5 4 4 4 4.20 21
Total 449 426 437 444 446
Rata-rata 4.49 4.26 4.37 4.44 4.46
137
LAMPIRAN 6
TABEL KORELASI PRODUCT
MOMENT (r)
138
df = Tingkat signifikansi untuk uji dua arah

(N-2) 0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
1 0.9877 0.9969 0.9995 0.9999 1.0000

2 0.9000 0.9500 0.9800 0.9900 0.9990
3 0.8054 0.8783 0.9343 0.9587 0.9911
4 0.7293 0.8114 0.8822 0.9172 0.9741
5 0.6694 0.7545 0.8329 0.8745 0.9509
6 0.6215 0.7067 0.7887 0.8343 0.9249
7 0.5822 0.6664 0.7498 0.7977 0.8983
8 0.5494 0.6319 0.7155 0.7646 0.8721
9 0.5214 0.6021 0.6851 0.7348 0.8470
10 0.4973 0.5760 0.6581 0.7079 0.8233
11 0.4762 0.5529 0.6339 0.6835 0.8010
12 0.4575 0.5324 0.6120 0.6614 0.7800
13 0.4409 0.5140 0.5923 0.6411 0.7604
14 0.4259 0.4973 0.5742 0.6226 0.7419
15 0.4124 0.4821 0.5577 0.6055 0.7247
16 0.4000 0.4683 0.5425 0.5897 0.7084
17 0.3887 0.4555 0.5285 0.5751 0.6932
18 0.3783 0.4438 0.5155 0.5614 0.6788
19 0.3687 0.4329 0.5034 0.5487 0.6652
20 0.3598 0.4227 0.4921 0.5368 0.6524
21 0.3515 0.4132 0.4815 0.5256 0.6402
22 0.3438 0.4044 0.4716 0.5151 0.6287
23 0.3365 0.3961 0.4622 0.5052 0.6178
24 0.3297 0.3882 0.4534 0.4958 0.6074
25 0.3233 0.3809 0.4451 0.4869 0.5974
26 0.3172 0.3739 0.4372 0.4785 0.5880
27 0.3115 0.3673 0.4297 0.4705 0.5790
28 0.3061 0.3610 0.4226 0.4629 0.5703
29 0.3009 0.3550 0.4158 0.4556 0.5620
30 0.2960 0.3494 0.4093 0.4487 0.5541
31 0.2913 0.3440 0.4032 0.4421 0.5465
32 0.2869 0.3388 0.3972 0.4357 0.5392
33 0.2826 0.3338 0.3916 0.4296 0.5322
34 0.2785 0.3291 0.3862 0.4238 0.5254
35 0.2746 0.3246 0.3810 0.4182 0.5189
36 0.2709 0.3202 0.3760 0.4128 0.5126
37 0.2673 0.3160 0.3712 0.4076 0.5066
38 0.2638 0.3120 0.3665 0.4026 0.5007
39 0.2605 0.3081 0.3621 0.3978 0.4950
40 0.2573 0.3044 0.3578 0.3932 0.4896
41 0.2542 0.3008 0.3536 0.3887 0.4843
42 0.2512 0.2973 0.3496 0.3843 0.4791
43 0.2483 0.2940 0.3457 0.3801 0.4742
44 0.2455 0.2907 0.3420 0.3761 0.4694
45 0.2429 0.2876 0.3384 0.3721 0.4647
46 0.2403 0.2845 0.3348 0.3683 0.4601
47 0.2377 0.2816 0.3314 0.3646 0.4557
48 0.2353 0.2787 0.3281 0.3610 0.4514
49 0.2329 0.2759 0.3249 0.3575 0.4473
50 0.2306 0.2732 0.3218 0.3542 0.4432
139
df = Tingkat signifikansi untuk uji dua arah

(N-2) 0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
51 0.2284 0.2706 0.3188 0.3509 0.4393

52 0.2262 0.2681 0.3158 0.3477 0.4354
53 0.2241 0.2656 0.3129 0.3445 0.4317
54 0.2221 0.2632 0.3102 0.3415 0.4280
55 0.2201 0.2609 0.3074 0.3385 0.4244
56 0.2181 0.2586 0.3048 0.3357 0.4210
57 0.2162 0.2564 0.3022 0.3328 0.4176
58 0.2144 0.2542 0.2997 0.3301 0.4143
59 0.2126 0.2521 0.2972 0.3274 0.4110
60 0.2108 0.2500 0.2948 0.3248 0.4079
61 0.2091 0.2480 0.2925 0.3223 0.4048
62 0.2075 0.2461 0.2902 0.3198 0.4018
63 0.2058 0.2441 0.2880 0.3173 0.3988
64 0.2042 0.2423 0.2858 0.3150 0.3959
65 0.2027 0.2404 0.2837 0.3126 0.3931
66 0.2012 0.2387 0.2816 0.3104 0.3903
67 0.1997 0.2369 0.2796 0.3081 0.3876
68 0.1982 0.2352 0.2776 0.3060 0.3850
69 0.1968 0.2335 0.2756 0.3038 0.3823
70 0.1954 0.2319 0.2737 0.3017 0.3798
71 0.1940 0.2303 0.2718 0.2997 0.3773
72 0.1927 0.2287 0.2700 0.2977 0.3748
73 0.1914 0.2272 0.2682 0.2957 0.3724
74 0.1901 0.2257 0.2664 0.2938 0.3701
75 0.1888 0.2242 0.2647 0.2919 0.3678
76 0.1876 0.2227 0.2630 0.2900 0.3655
77 0.1864 0.2213 0.2613 0.2882 0.3633
78 0.1852 0.2199 0.2597 0.2864 0.3611
79 0.1841 0.2185 0.2581 0.2847 0.3589
80 0.1829 0.2172 0.2565 0.2830 0.3568
81 0.1818 0.2159 0.2550 0.2813 0.3547
82 0.1807 0.2146 0.2535 0.2796 0.3527
83 0.1796 0.2133 0.2520 0.2780 0.3507
84 0.1786 0.2120 0.2505 0.2764 0.3487
85 0.1775 0.2108 0.2491 0.2748 0.3468
86 0.1765 0.2096 0.2477 0.2732 0.3449
87 0.1755 0.2084 0.2463 0.2717 0.3430
88 0.1745 0.2072 0.2449 0.2702 0.3412
89 0.1735 0.2061 0.2435 0.2687 0.3393
90 0.1726 0.2050 0.2422 0.2673 0.3375
91 0.1716 0.2039 0.2409 0.2659 0.3358
92 0.1707 0.2028 0.2396 0.2645 0.3341
93 0.1698 0.2017 0.2384 0.2631 0.3323
94 0.1689 0.2006 0.2371 0.2617 0.3307
95 0.1680 0.1996 0.2359 0.2604 0.3290
96 0.1671 0.1986 0.2347 0.2591 0.3274
97 0.1663 0.1975 0.2335 0.2578 0.3258
98 0.1654 0.1966 0.2324 0.2565 0.3242
99 0.1646 0.1956 0.2312 0.2552 0.3226
100 0.1638 0.1946 0.2301 0.2540 0.3211
140
Titik Persentase Distribusi F untuk Probabilita = 0,05
df untuk df untuk pembilang (N1)

penyebut
(N2) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 161 199 216 225 230 234 237 239 241 242
2 18.51 19.00 19.16 19.25 19.30 19.33 19.35 19.37 19.38 19.40
3 10.13 9.55 9.28 9.12 9.01 8.94 8.89 8.85 8.81 8.79
4 7.71 6.94 6.59 6.39 6.26 6.16 6.09 6.04 6.00 5.96
5 6.61 5.79 5.41 5.19 5.05 4.95 4.88 4.82 4.77 4.74
6 5.99 5.14 4.76 4.53 4.39 4.28 4.21 4.15 4.10 4.06
7 5.59 4.74 4.35 4.12 3.97 3.87 3.79 3.73 3.68 3.64
8 5.32 4.46 4.07 3.84 3.69 3.58 3.50 3.44 3.39 3.35
9 5.12 4.26 3.86 3.63 3.48 3.37 3.29 3.23 3.18 3.14
10 4.96 4.10 3.71 3.48 3.33 3.22 3.14 3.07 3.02 2.98
11 4.84 3.98 3.59 3.36 3.20 3.09 3.01 2.95 2.90 2.85
12 4.75 3.89 3.49 3.26 3.11 3.00 2.91 2.85 2.80 2.75
13 4.67 3.81 3.41 3.18 3.03 2.92 2.83 2.77 2.71 2.67
14 4.60 3.74 3.34 3.11 2.96 2.85 2.76 2.70 2.65 2.60
15 4.54 3.68 3.29 3.06 2.90 2.79 2.71 2.64 2.59 2.54
16 4.49 3.63 3.24 3.01 2.85 2.74 2.66 2.59 2.54 2.49
17 4.45 3.59 3.20 2.96 2.81 2.70 2.61 2.55 2.49 2.45
18 4.41 3.55 3.16 2.93 2.77 2.66 2.58 2.51 2.46 2.41
19 4.38 3.52 3.13 2.90 2.74 2.63 2.54 2.48 2.42 2.38
20 4.35 3.49 3.10 2.87 2.71 2.60 2.51 2.45 2.39 2.35
21 4.32 3.47 3.07 2.84 2.68 2.57 2.49 2.42 2.37 2.32
22 4.30 3.44 3.05 2.82 2.66 2.55 2.46 2.40 2.34 2.30
23 4.28 3.42 3.03 2.80 2.64 2.53 2.44 2.37 2.32 2.27
24 4.26 3.40 3.01 2.78 2.62 2.51 2.42 2.36 2.30 2.25
25 4.24 3.39 2.99 2.76 2.60 2.49 2.40 2.34 2.28 2.24
26 4.23 3.37 2.98 2.74 2.59 2.47 2.39 2.32 2.27 2.22
27 4.21 3.35 2.96 2.73 2.57 2.46 2.37 2.31 2.25 2.20
28 4.20 3.34 2.95 2.71 2.56 2.45 2.36 2.29 2.24 2.19
29 4.18 3.33 2.93 2.70 2.55 2.43 2.35 2.28 2.22 2.18
30 4.17 3.32 2.92 2.69 2.53 2.42 2.33 2.27 2.21 2.16
31 4.16 3.30 2.91 2.68 2.52 2.41 2.32 2.25 2.20 2.15
32 4.15 3.29 2.90 2.67 2.51 2.40 2.31 2.24 2.19 2.14
33 4.14 3.28 2.89 2.66 2.50 2.39 2.30 2.23 2.18 2.13
34 4.13 3.28 2.88 2.65 2.49 2.38 2.29 2.23 2.17 2.12
35 4.12 3.27 2.87 2.64 2.49 2.37 2.29 2.22 2.16 2.11
36 4.11 3.26 2.87 2.63 2.48 2.36 2.28 2.21 2.15 2.11
37 4.11 3.25 2.86 2.63 2.47 2.36 2.27 2.20 2.14 2.10
38 4.10 3.24 2.85 2.62 2.46 2.35 2.26 2.19 2.14 2.09
39 4.09 3.24 2.85 2.61 2.46 2.34 2.26 2.19 2.13 2.08
40 4.08 3.23 2.84 2.61 2.45 2.34 2.25 2.18 2.12 2.08
41 4.08 3.23 2.83 2.60 2.44 2.33 2.24 2.17 2.12 2.07
42 4.07 3.22 2.83 2.59 2.44 2.32 2.24 2.17 2.11 2.06
43 4.07 3.21 2.82 2.59 2.43 2.32 2.23 2.16 2.11 2.06
141
44 4.06 3.21 2.82 2.58 2.43 2.31 2.23 2.16 2.10 2.05
45 4.06 3.20 2.81 2.58 2.42 2.31 2.22 2.15 2.10 2.05

penyebut (N2)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
46 4.05 3.20 2.81 2.57 2.42 2.30 2.22 2.15 2.09 2.04
47 4.05 3.20 2.80 2.57 2.41 2.30 2.21 2.14 2.09 2.04
48 4.04 3.19 2.80 2.57 2.41 2.29 2.21 2.14 2.08 2.03
49 4.04 3.19 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.08 2.03
50 4.03 3.18 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.07 2.03
51 4.03 3.18 2.79 2.55 2.40 2.28 2.20 2.13 2.07 2.02
52 4.03 3.18 2.78 2.55 2.39 2.28 2.19 2.12 2.07 2.02
53 4.02 3.17 2.78 2.55 2.39 2.28 2.19 2.12 2.06 2.01
54 4.02 3.17 2.78 2.54 2.39 2.27 2.18 2.12 2.06 2.01
55 4.02 3.16 2.77 2.54 2.38 2.27 2.18 2.11 2.06 2.01
56 4.01 3.16 2.77 2.54 2.38 2.27 2.18 2.11 2.05 2.00
57 4.01 3.16 2.77 2.53 2.38 2.26 2.18 2.11 2.05 2.00
58 4.01 3.16 2.76 2.53 2.37 2.26 2.17 2.10 2.05 2.00
59 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.26 2.17 2.10 2.04 2.00
60 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.25 2.17 2.10 2.04 1.99
61 4.00 3.15 2.76 2.52 2.37 2.25 2.16 2.09 2.04 1.99
62 4.00 3.15 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.99
63 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.98
64 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.24 2.16 2.09 2.03 1.98
65 3.99 3.14 2.75 2.51 2.36 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98
66 3.99 3.14 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98
67 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.98
68 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.97
69 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.15 2.08 2.02 1.97
70 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.14 2.07 2.02 1.97
71 3.98 3.13 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.97
72 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96
73 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96
74 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.22 2.14 2.07 2.01 1.96
75 3.97 3.12 2.73 2.49 2.34 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96
76 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96
77 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.96
78 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95
79 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95
80 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.21 2.13 2.06 2.00 1.95
81 3.96 3.11 2.72 2.48 2.33 2.21 2.12 2.05 2.00 1.95
82 3.96 3.11 2.72 2.48 2.33 2.21 2.12 2.05 2.00 1.95
83 3.96 3.11 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.95
84 3.95 3.11 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.95
85 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.94
86 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.94
87 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.20 2.12 2.05 1.99 1.94
88 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.20 2.12 2.05 1.99 1.94
89 3.95 3.10 2.71 2.47 2.32 2.20 2.11 2.04 1.99 1.94
90 3.95 3.10 2.71 2.47 2.32 2.20 2.11 2.04 1.99 1.94
142
LAMPIRAN 7
TABEL F
143

penyebut (N2)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
91 3.95 3.10 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.94
92 3.94 3.10 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.94
93 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93
94 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93
95 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93
96 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.19 2.11 2.04 1.98 1.93
97 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.19 2.11 2.04 1.98 1.93
98 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.98 1.93
99 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.98 1.93
100 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93
101 3.94 3.09 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93
102 3.93 3.09 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92
103 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92
104 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92
105 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92
106 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92
107 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.18 2.10 2.03 1.97 1.92
108 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.18 2.10 2.03 1.97 1.92
109 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92
110 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92
111 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92
112 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.96 1.92
113 3.93 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.92
114 3.92 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91
115 3.92 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91
116 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91
117 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91
118 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91
119 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91
120 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91
121 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.17 2.09 2.02 1.96 1.91
122 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.17 2.09 2.02 1.96 1.91
123 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.17 2.08 2.01 1.96 1.91
124 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.96 1.91
125 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.96 1.91
126 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.95 1.91
127 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.95 1.91
128 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.95 1.91
129 3.91 3.07 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90
130 3.91 3.07 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90
131 3.91 3.07 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90
132 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90
133 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90
134 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90
135 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90
144
LAMPIRAN 8
TABEL t
145
Titik Persentase Distribusi t (df = 1 – 40)

0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
Pr
Df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884
2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712
3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453
4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318
5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343
6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763
7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529
8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079
9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681
10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370
11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470
12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963
13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198
14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739
15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283
16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615
17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577
18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048
19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940
20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181
21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715
22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499
23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496
24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678
25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019
26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500
27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103
28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816
29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624
30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518
31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490
32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531
33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634
34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793
35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005
36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262
37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563
38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903
39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279
40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688
146
Titik Persentase Distribusi t (df = 41 – 80)
0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

Pr
Df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
41 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.30127
42 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.29595
43 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.29089
44 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.28607
45 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.28148
46 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.27710
47 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.27291
48 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891
49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.26508
50 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.26141
51 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.25789
52 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.25451
53 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.25127
54 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.24815
55 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.24515
56 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.24226
57 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.23948
58 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.23680
59 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.23421
60 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.23171
61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930
62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696
63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471
64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253
65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041
66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837
67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639
68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446
69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260
70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079
71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903
72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733
73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567
74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406
75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249
76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096
77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948
78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804
79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663
80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526
147
Titik Persentase Distribusi t (df = 81 –120)
0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

Pr
Df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392
82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262
83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135
84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011
85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890
86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772
87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657
88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544
89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434
90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327
91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222
92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119
93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019
94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921
95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825
96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731
97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639
98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549
99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460
100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374
101 0.67693 1.28999 1.66008 1.98373 2.36384 2.62539 3.17289
102 0.67690 1.28991 1.65993 1.98350 2.36346 2.62489 3.17206
103 0.67688 1.28982 1.65978 1.98326 2.36310 2.62441 3.17125
104 0.67686 1.28974 1.65964 1.98304 2.36274 2.62393 3.17045
105 0.67683 1.28967 1.65950 1.98282 2.36239 2.62347 3.16967
106 0.67681 1.28959 1.65936 1.98260 2.36204 2.62301 3.16890
107 0.67679 1.28951 1.65922 1.98238 2.36170 2.62256 3.16815
108 0.67677 1.28944 1.65909 1.98217 2.36137 2.62212 3.16741
109 0.67675 1.28937 1.65895 1.98197 2.36105 2.62169 3.16669
110 0.67673 1.28930 1.65882 1.98177 2.36073 2.62126 3.16598
111 0.67671 1.28922 1.65870 1.98157 2.36041 2.62085 3.16528
112 0.67669 1.28916 1.65857 1.98137 2.36010 2.62044 3.16460
113 0.67667 1.28909 1.65845 1.98118 2.35980 2.62004 3.16392
114 0.67665 1.28902 1.65833 1.98099 2.35950 2.61964 3.16326
115 0.67663 1.28896 1.65821 1.98081 2.35921 2.61926 3.16262
116 0.67661 1.28889 1.65810 1.98063 2.35892 2.61888 3.16198
117 0.67659 1.28883 1.65798 1.98045 2.35864 2.61850 3.16135
118 0.67657 1.28877 1.65787 1.98027 2.35837 2.61814 3.16074
119 0.67656 1.28871 1.65776 1.98010 2.35809 2.61778 3.16013
120 0.67654 1.28865 1.65765 1.97993 2.35782 2.61742 3.15954

Full PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Full PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH HARGA, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI

Studi Kasus pada Mahasiswa/Mahasiswi Universitas Sanata Dharma

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

Aku takkan pernah lupa, hidupku adalah sebuah proyek terbesar

Ada banyak orang membutuhkanku, mengagumiku, dan mencintaiku. -No name

Aku tak pernah sendiri,

Skripsi ini dipersembahkan kepada :

dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak mungkin dapat

1. Tuhan Yesus Kristus yang senantiasa memberikan kesehatan dan

memberkatiku dalam menuntun langkah hidupku.

2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E, M.B.A selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

Universitas Sanata Dharma.

memberikan bimbingan dan dukungan dengan setulus hati kepada penulis.

5. Bapak Patrick Vivid Adinata, S.E,. M.Si. selaku Dosen Pembimbing II

yang selalu sabar memberikan bimbingan dan dukungan dengan setulus

hati kepada penulis.

serta adikku Adrianus Septian Pangestu yang selalu senantiasa

memberikan semangat, dukungan doa dan motivasi.

7. Teman seperjuanganku Angga yang telah memotivasiku dan memberi

masukan skripsiku dari awal sampai akhir

memotivasiku lewat doa, ucapan, dan bantuan lainnya.

semangat, dan materi.

10. Untuk Mamang Angkringan yang selalu menyemangatiku.

doa, ucapan, dan bantuan lainnya.

makasih banyak atas dukungan dan partisipasinya.

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

2. Definisi variabel ........................................................................... 48

H. Bidang Usaha Perusahaan..........................................................74

Tabel Judul Halaman

Studi Kasus pada Mahasiswa/Mahasiswi Universitas Sanata Dharma

Fransiska Novi Erviandari

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kelengkapan

THE INFLUENCE OF PRICE, PRODUCT COMPLETENESS, AND

A Case Study on Students of Sanata Dharma University

Fransiska Novi Erviandari

Keywords : price, product variety, location, customer repurchase interest.

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan dunia bisnis dan teknologi yang begitu pesat,

menimbulkan dampak yang begitu besar dalam mempengaruhi gaya hidup

berpikir dikalangan masyarakat. Dalam era globalisasi ini, banyak perusahaan

berjumlah sangat banyak sehingga konsumen memiliki ragam pilihan dan

perusahaan akan berlomba-lomba mempertahankan keberadaannya yang

akhirnya menimbulkan persaingan yang ketat di antara perusahaan bisnis

Apabila perusahaan ingin memenangkan persaingan, maka

harus dilakukan perusahaan tersebut adalah menggali ide-ide baru sesuai

dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Dengan inovasi yang terus

menerus perusahaan juga berupaya untuk menarik calon konsumen menjadi

konsumen potensial dan pada akhirnya dapat menjadi pelanggan, karena

kesuksesan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh konsumennya. Apabila

melakukan pembelian ulang, bahkan akan mereferensikan kepada orang lain

untuk membeli produk kita.

Di era modern seperti ini, berbagai perusahaan sangat giat dalam

mempelajari bagaimana tanggapan konsumen atau masyarakat terhadap

produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Berbagai perusahaan juga ingin

proses pengambilan keputusan untuk membeli jasa dan produk yang

usaha bisnis yang bergerak di bidang ritel.

Ritel merupakan perangkat dari aktivitas-aktivitas bisnis yang