MODUL 3

Komunikasi Lintas Budaya

Fakultas Ekonomi
Universitas Mercu Buana
Jakarta 2009
 2 Komunikasi Lintas Budaya

Daftar Materi Pembahasan

 Pengertian Komunikasi Lintas Budaya

 Pentingnya Komunikasi Lintas Budaya
 Memahami Budaya dan Perbedaannya
 Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Lintas
Budaya

Komunikasi Lintas Budaya

Semakin semaraknya komunikasi lintas budaya tak lepas dari semakin pesatnyaaa
perkembangan teknologi informasi dan komunikasi. Disamping itu juga semakin
terbukanya kesempatan masuknya berbagai kegiatan bisnis suatu negara ke negara lain,
sehingga menjadikan komunikasi lintas budaya menjadi pokok bahasan yan semakin
menarik.
Disamping itu mengingat komunikasi bisnis lintas budaya ini berhubungan dengan
negara lain yang memiliki budaya, bahasa, adat istiadat, nilai-nilai, kepercayaan yang
berbeda-beda tentu akan menimbulkan kendala dalam komunikasi bisnis lintas budaya.

Pentingnya Komunikasi Bisnis Lintas Budaya

Sudah saatnya para pengambil keputusan khsusnya manajemen puncak, mengantisipasi
era perdagangan bebas dan globalisasi sedini mungkin. Era perdagangan bebas dan
globalisasi ditandai dengan semakin meluasnya distribusi berbagai barang dan jasa,
termasuk teknologi komunikasi dan informasi dari satu negara kenegara lainnya,
sehingga seolah-olah dunia ini tak lagi terikat dengan sekat-sekat yang membatasi
wilayah suatu negara.

Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB TAFIPRIOS

KOMUNIKASI BISNIS
 3 Komunikasi Lintas Budaya

Apabila diamati secara seksama, saat ini sebenarnya Indonesia sudah mengikuti arus
globalisasi. Sebagai contoh masuknya sejumlah barang dan jasa yang dapat dikonsumsi
konsumen ditanah air, antara lain makanan cepat saji (fast food), soft drink, mainan anak-
anak (toys), pakaian, perlengkapan komunikasi, personal komputer, audio visual, dan
pekerja asing dalam berbagai bidang keahliannya.
Menyikapi era perdagangan bebas dan globalisasi, maka perusahaan-perusahaan besar
mencoba melakukan bisnis secara global, begitu juga dengan perusahaan-perusahaan
yang ada ditanah air juga harus mengembangkan bisnisnya keberbagai negara.
Melihat perkembangan atau tren yang yang ada saat ini, maka komunikasi bisnis lintas
budaya menjadi sangat penting artinya bagi terjalinnya harmonisasi bisnis diantara
mereka. Bagaimnapun juga diperlukan pemahaman bersama antara dua orang atau lebih
dalam melakukan komunikasi lintas budaya baik melalui tulisan (termasuk komunikasi
lewat internet) maupun lisan atau bertatap muka langsung.
Banyak muncul pola kerjasama maupun kesepakatan ekonomi diberbagai kawasan dunia
saat ini akan menjadikaaaan betapa pentingnya komunikasi lintas budaya.
Beberapa pola kerjasama ekonomi diberbagai kawasan dunia :
 Kawasan ASEAN (AFTA = ASEAN free trade area)
 Kawasan Asia Pacifik ( APEC)
 Kawasan Amerika Utara (NAFTA = North American Free Trade Area)
 Kawasan Eropa (EFTA = European free trade area)
 Kawasan Amerika Latin (LAFTA = Latin american free trade Association)
Dengan semakin terbukanya peluang perusahaan multinasional masuk kewilayah suatu
negara dan didorong dengan semakin pesatnya perkembangan teknologi komunikasi dan
informasi maka pada saat itulah kebutuhan akan komunikasi bisnis lintas budaya menjadi
semakin penting.

Komunikasi Dengan Orang Berbudaya Asing

Seseorang tidak dapat mengatasi berbagai hambatan bahasa dan budaya secara sempurna,
tetapi seseorang akan berkomunikasi secara efektif dengan orang-orang yang memeliki
budaya yang berbeda, bila dia bekerja bersama-sama di dalamnya. Cara seperti ini akan
mempermudah seseorang dalam beradaptasi dengan lingkunngannya yang baru. Praktik

Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB TAFIPRIOS

KOMUNIKASI BISNIS
 4 Komunikasi Lintas Budaya

merupakan salah satu cara yang cukup baik untuk meningkatkan kemampuan
berkomunikasi.
1. Belajar tentang budaya
Ketika seseorang merencanakan suatu bisnis dengan orang yang memiliki budaya yang
berbeda, maka ia akan dapat berkomunikasi secara efektif bila ia telah mempelajari
budayanya. Lagi pula ketika seseorang merencakan untuk tinggal dinegara laing, maka ia
tentunya juga sudah mempersiapkan bahasa yang harus dikuasainya.
Disamping itu ketika seseorang tinggal dinegara lain alangkah baiknya sedikit banyaknya
mengenal budaya maupun adat istiadat yang berlaku dinegara tersebut. Belajar bahasa
asing tentunya tidak bisa dipelajari dalam waktu singkat. Namun demikian memulai
mengenal beberapa kata bahasa asing untuk suatu pergaulan dilingkungan bisnis
merupakan suatu langkah bagus yang senantiasa perlu dikembangkan. Sebagai tambahan
dalam belajar bahasa, baca buku dan artikel tentang budaya dan selanjutnya tanyakan
secara langsung kepada mita bisnis anda. Usahakan konsentrasi belajar pada masalah-
masalah yang berkaitan dengan sejarah budaya, agama, politik, nilai-nilai, dan adat
istiadat.
Berikut contoh komunikasi bisnis lintas budaya ketika melakukan perjalanan kesuatu
negara :
• Di Spanyol , orang berjabat tangan paling lama lima sampai tujuh ayunan;
melepas jabat segera dapat diartikan sebagai suatu bentuk penolakan. Tetapi
dinegara Perancis orang berjabat tangan cukup dengan hanya sekali ayunan atau
gerakan.
• Jangan memberi hadiah minuman-minuman beralkohol di negara-negara Arab
• Di Pakistan atau negara yang mayoritas muslim, jangan heran kalau ditengah –
tengah suatu pertemuan bisnis mereka minta izin keluar untuk menunaikan ibadah
sholat
• Anda dianggap menghina tuan rumah, jika anda menolak tawaran makanan,
minuman atau setiap bentuk kebaikan denegara-negara Arab.
• Tekankan usia perusahaan anda ketika berhubungan dengan bisnis dengan
pengusahan Jerman, Belanda, dan Swiss.

Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB TAFIPRIOS

KOMUNIKASI BISNIS
 5 Komunikasi Lintas Budaya

Berikut ini tips bagi anda yang ingin melakukan perjalanan bisnis keluar negeri :
Adat istiadat masyarakat
- Bagaimana reaksi terhadap orang asing ? bersahabat atau mewaspadai ?
- Apa kata-kata atau gerak isyarat (gesture) untuk menyambut seseorang ?
- Bagaimana caranya ketika seseorang akan masuk atau keluar rumah ?
membungkuk, mengangguk atau berjabat tangan ?
- Bagaimana memperkenalkan nama ?
- Bagaimana mengekspresikan undangan makan malam, makan siang, membawa
hadiah, mengirim bunga, menulis ucapan terima kasih.
- Gerakan isyarat atau ekspresi wajah seperti apa yang dianggap sebagai perbuatan
yang tidak baik ?
- Bagaimana kedekatan seseorang ketika berbicara sambil berdiri ?
- Bagaimana menolak suatu undangan secara sopan ?
- Bagaimana kontak mata yang dapat dibenarkan dalam suatu pertemuan ?
- Bagaimana gerak isyarat yang menunjukan suatu persetujuan, ketidaksetujuan,
rasa hormat ?

Konsep Waktu
- Bagaimana jam kerja yang dapat diterima secara umum ?
- Bagaimana pelaku bisnis memandang janji yang terjadwal ?
- Bagaimana orang memandang masalah waktu dalam masayarakat ?
- Bagaimana mengekspresikan waktu ?

Pakaian dan Makanan

- Apakah suatu kegiatan memerlukan pakaian khusus ? Apa warnanya ?
- Apakah pakaian tertentu tabu bagi seorang pria atau wanita ?
- Apakah parfum yang digunakan ?
- Berapa kali orang makan setiap harinya ? Bagaimana cara orang makan ?
- Jenis makanan dan minuman apa yang cocok untuk pertemuan bisnis ?
- Di mana tempat bagi tamu kehormatan dalam suatu jamuan ?

Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB TAFIPRIOS

KOMUNIKASI BISNIS
 6 Komunikasi Lintas Budaya

Politik
- Bagaimana stabilitas politik ? Bagaimana pengaruhnya terhadap dunia bisnis ?
- Bagaimana kekuatan politik dimanifestasikan ? kekuatan militer ? kekuatan
ekonomi ?
- Saluran apa yang digunakan untuk mengekspresikan pendapat politik ?
- Dalam suasana bisnis, apakah layak bicara soal politik ?

Perbedaan Satuan Kerja

- Apakah masayarakat homogen ?
- Apakah ada kelompok minoritas ?
- Apa bahasa yang digunakan ?

Agama dan kepercayaan

- Bagaimana keyakinan agamanya mempu mempengaruhi kegiatan sehari-hari ?
- Tempat mana yang dianggap sakral ? Kegiatan apa yang dianggap sakral ?
- Bagaimana hari libur keagamaan mempengaruhi bisnis dan pemerintah ?
- Apakah ada larangan agama untuk makan atau minum sesuatu pada waktu
tertentu ?

Lembaga Ekonomi dan Bisnis

- Apa sumber daya dan produk utama ?
- Bagaimana tingkat pendidikan para pengusahan ?
- Apakah layak bisnis melalui telepon atau faksimile ?
- Apa manager mengambil keputusan sendiri atau meminta pertimbangan karyawan
- Bagaimana tingkat senioritas dalam organisasi bisnis ?

Etika, Nilai dan Hukum

- Apakah pemberian hadiah itu etis dan legal ?

Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB TAFIPRIOS

KOMUNIKASI BISNIS
 7 Komunikasi Lintas Budaya

- Etika bisnis seperti apa yang dapat mempengaruhi transaksi bisnis ?

- Masalah hukum yang seperti apa yang dapat mempengaruhi transaksi bisnis ?
- Apakah kesopanan lebih penting dari pada fakta kejujuran ?

2. Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Lintas Budaya

Belajara mengenai budaya tertentu sebenarnya merupakan suatu cara yang baik dan dapat
dilakukan oleh seseorang untuk menemukan bagaimana mengirim dan menerima pesan-
pesan lintas budaya secara efektif. Namum demikian perlu diingat dua hal penting yaitu :
1. Jangan terlalu yakin bahwa seseorang akan dapat memahami budaya orang lain
secara utuh atau sempurna.
2. Jangan mudah terbawa pada pola generalisasi terhadap perilaku seseorang dari
budaya yang berbeda.
Belajar keerampilan komunikasi lintas budaya pada umumnya akan membantu seseorang
beradaptasi dalam setiap budaya, khususnya jika seseorang berhubungan dengan orang
lain yang memiliki budaya yang berbeda.

Beberapa petunjuk yang diperlukan seseorang ketika berhubungan dengan orang lain
yang memiliki budaya berbeda :
1. Asumsikan berbeda hingga suatu persamaan telah terbukti . jangan berasumsi
bahwa orang lain memiliki pandangan sama sampai benar-benar menjadi
kenyataan.
2. Berani mengambil tanggung jawab saat berkomunikasi. Jangan berasumsi bahwa
ini adalah pekerjaan orang lain untuk berkomunikasi dengan orang lain
3. Tidak memberi pendapat. Belajar mendengar suatu cerita yang utuh dan terimalah
perbedaan tanpa memberikan pendapat atau penilaian tentang mereka
4. Tunjukan suatu penghargaan. Belajar bagaimana suatu penghargaan itu
dikomunikasikan melalui suatu gerak isyarat, kontak mata, dan sejenisnya dalam
budaya yang berbeda
5. Empati. Sebelum menyampaikan suatu pesan cobalah untuk membayangkan
perasaan orang lain bagaimana dan mengapa berkomunikasi

Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB TAFIPRIOS

KOMUNIKASI BISNIS
 8 Komunikasi Lintas Budaya

6. Menahan sikap ambiguitas / mendua. Belajar untuk mengendalikan kekecewaan

pada situasi yang membingungkan
7. Sabar dan Tekun
8. Mengenal bias budaya anda sendiri. Belajar untuk mengidentifikasi ketika asumsi
anda berbeda dengan orang lain
9. Fleksibel. Siap mengubah kebiasaan atau sikap anda ketika berkomunikasi dengan
orang yang memiliki budaya yang berbesa
10. Mengirim pesan yang jelas. Membuat sinyal verbal dan nonverbal yang jelas dan
konsisten.
11. Bersifat individual. Berkomunikasi dengan setiap orang sebagai individu bukan
mewakili kelompok lain
12. Belajar secara langsung. Investigasi setiap budaya, sehingga anda tahu kapan
mengirim suatu pesan dengan cara langsung atau tidak langsung.
3. Negosiasi Lintas Budaya
Apakah anda sedang mencoba membeli, menjual perusahaan atau menyewa kantor,
negosiasi dengan orang lain yang memiliki budaya yang berbeda merupakan suatu
bentuk ujian seberapa baik keterampilan komunikasi anda. Moran, stahl & Boyer
International, sebuah perusahaan yang bergerak dibidang pelatihan lintas budaya
(cross – culture training) membedakan budaya dalam dua kelompok yaitu :
• Budaya Permukaan (Surface Culure), seperti makanan, liburan, gaya hidup
• Budaya Tinggi (deep cultere), seperti sikap dan nilai-nilai dimana budaya tersebut
sebagai dasarnya
Orang dari budaya yang berbeda seringkali mempunyai pendekatan bernegosiasi yang
berbeda dan tingkat toleransinya untuk suatu ketidaksetujuan juga bervariasi. Contoh:
Negosiator dari Amerika Serikat cenderung relatif impersonal dalam melakukan
negosiasi. Mereka melihat tujuan mereka dalam sudut pandang ekonomi dan biasanya
mereka menganggap unsur kepercayaan penting diantara mereka. Sebaliknya
negosiator dari Cina dan Jepang lebih suka pada suasana hubungan sosial. Jika Anda
ingin berhasil bernegosiasi di Cina, Anda sebaiknya sabar dan menguasai bagaimana
hubungan personal (pribadi) di Cina. Di kedua negara tersebut, Anda harus dapat

Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB TAFIPRIOS

KOMUNIKASI BISNIS
 9 Komunikasi Lintas Budaya

menumbuhkan hubungan personal sebagai dasar membangun kepercayaan dalam

proses negosiasi.

DAFTAR KEPUSTAKAAN

Purwanto, Djoko. 2006. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Tubbs, Stewart L. and Sylvia Moss. Human Communication. (Terjemahan). Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.

Bovee, Courtland L; Thill, Jhon V. 2002. Komunjkasi Bisnis, Prenhallindo, Jakarta

Guffey, Mary Ellen, 2006, Bussiness Communication, edisi 4, Salemba Empat, Jakarta,

Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB TAFIPRIOS

KOMUNIKASI BISNIS