ALUR PELAYANAN PASIEN

No. :
Dokumen 158/SOP/UKP/III/201
No. Revisi : 00
Tanggal : 6 Maret 2018
SO terbit
P Halaman : 1/2
PUSKESMA MARSALINUS KASE,
S SKM
AYOTUPAS NIP.19840503 201001 30

1. Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah proses pelayanan pasien dari awal pasien
datang ke Puskesmas sampai dengan pasien pulang
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk alur pelayanan pasien
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor SK /UKP/158/III / 2018
tentang Pelayanan Klinis
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat

5. Langkah- 6.1. Pasien datang mendaftar , kecuali pasien gawat darurat dan
langkah bersalin didahulukan
6.2. Pasien gawat darurat dan bersalin segera dibawa menuju
ruang UGD/Ruang Bersalin untuk ditangani terlebih dahulu,
sementara keluarga/pendamping melakukan pendaftaran
6.3. Petugas pendaftaran membuat registrasi, mencari, dan
membuat status Rekam Medik pasien sesuai kebutuhan
6.4. Petugas pendaftaran memberikan Rekam Medik kepada
petugas di unit pelayanan yang dituju (Poli Umum, Gigi,
KIA/KB, Ruang Kesehatan Anak & Imunisasi, RB, UGD)
dan mengarahkan pasien keruangan yang dituju
6.5. Petugas di unit pelayanan memberikan pelayanan kesehatan
6.6. Petugas di unit pelayanan mengarahkan ke unit pelayanan
yang lain jika dibutuhkan, maupun konsultasi penunjang
menuju Klinik Sanitasi atau Klinik Gizi
6.7. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan laboratorium,
petugas unit mengarahkan pasien kelaboratorium dan
menyerahkan formulir pemeriksaan laboratorium pada
petugas laboratorium.
6.8. Hasil pemeriksaan laboratorium beserta pasien diarahkan
kembali kepoli / unit pelayanan asal oleh petugas
laboratorium.
6.9. Petugas di unit pelayanan mengarahkan pasien kebagian
Apotik/farmasi jika diperlukan pemberian obat dengan
memberikan resep
 6.10. Apabila diperlukan, pasien dapat dilakukan tindakan di
Ruang Tindakan atau pengawasan dan observasi pada Ruang
Rawat Inap.
6.11. Pasien pengawasan/rawat inap yang telah diperkenankan
pulang mendapatkan obat dan konseling perawatan di rumah
serta rencana kontrol sebelum pulang.
6.12. Apabila pasien perlu dirujuk, maka petugas melakukan
konseling dan persetujuan untuk pasien dirujuk, disertai surat
pengantar rujukan.
6.13. Pasien gawat darurat dilakukan tindakan medis dasar untuk
distabilkan terlebih dahulu sebelum dirujuk ke rumah sakit
dengan diantar oleh petugas dan kendaraan ambulans.
6.14. Rujukan balik dari fasilitas kesehatan lain diarsipkan dalam
status rekam medis pasien.

6. Diagram
Alir

Keterangan:
Alur konsultasi antar Poli Alur rujukan pemeriksaan lab / konsultasi
klinik penunjang, kembali ke Poli asal

Alur pasien gawat darurat

atau memerlukan observasi Alur pengambilan obat dan pasien pulang

7. Pendaftaran, Rekam Medik, Poli Umum, Poli Gigi, Poli Kesehatan Anak
Unit
& Imunisasi, KIA/KB, RB, UGD,Rawat Inap, Klinik Sanitasi, Klinik
Terkait
Gizi, Laboratorium

2|3
3|3