IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA,

BUDAYA, KEBIASAAN
No. :
Dokumen 159/SOP/UKP/III/201
No. Revisi : 00
Tanggal
: 6 Maret 2018
SOP terbit
Halaman :1/2
PUSKESMA MARSALINUS KASE,
S SKM
AYOTUPAS NIP.19840503 201001 1 030

1 Pengertian Identifikasi hambatan adalah suatu tindakan untuk memberi penanganan

. terhadap pasien dengan hambatan budaya, bahasa, dan kebiasaan lain yang
dapat menghambat pelayanan yang optimal pada pasien tersebut.
2 Tujuan Sebagai Acuan Penerapan Langkah-Langkah Untuk Mengidentifikasi Dan
. Menangani Hambatan Budaya, Bahasa, Kebiasaan, Dan Penghalang Lain
Dalam Pelayanan Pasien Di Puskesmas Ayotupas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor SK /UKP/159/III/ 2018 tentang
Penerapan Manajemen Risiko Klinis
4 Referensi 4.1 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 tentang
. Keselamatan Pasien
4.2 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1691 Tahun 2011 tentang
Keselamatan Pasien Rumah Sakit.
5 Langkah- 6.1. Menyiapkan tempat yang nyaman bagi petugas dan pasien
. langkah 6.2. Petugas mengidentifikasi hambatan/kesulitan yang dihadapi dalam
pemberian layanan
6.3. Jika pasien tidak bias berbahasa Indonesia atau bahasa yang sama
dengan pemberi pelayanan (hambatan budaya) maka petugas dapat
meminta bantuan kepada keluarga pasien untuk membantu
menerjemahkan
6.4. Jika pasien dating sendiri atau tidak ada keluarga yang mampu
menerjemahkan dengan baik, maka petugas wajib meminta
bantuan kepada petugas lain yang fasih untuk menerjemahkan
6.5. Jika terdapat budaya, kebiasaan tertentu, atau penghalang lain
yang asing atau tidak dimengerti oleh pertugas pemberi pelayanan,
maka petugas tersebut juga meminta bantuan kepada petugas lain
yang dapat menjelaskan
6.6. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan budaya
didokumentasikan dalam rekam medis.
6 Diagram
. Alir Identifikasi hambatan bahasa,
budaya Meminta bantuan keluarga

Dokumentasikan pada rekam Meminta bantuan petugas lain

medis yang mampu menerjemahkan

7 Unit Pendaftaran, Rekam Medik, Poli Umum, Poli Gigi, Poli Kesehatan Anak &
. Terkait Imunisasi, KIA/KB, RB, UGD, Klinik Sanitasi, Klinik Gizi, Laboratorium

2|2