Anda di halaman 1dari 9

Pedoman Penilaian Kinerja

Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik

Permenpanrb No. 17 Tahun 2017

Deputi Bidang Pelayanan Publik

Jakarta, 14 Juni 2019


Latar Belakang

1 Pasal 7 ayat (3) huruf c, UU 25 Tahun 2009

Menteri yang bertanggung jawab di bidang


pendayagunaan aparatur negara bertugas
merumuskan kebijakan nasional tentang
pelayanan publik, serta melakukan pemantauan
dan evaluasi kinerja penyelenggaraan pelayanan
publik.

2 Tujuan

• Sebagai percontohan bagi unit penyelenggara


pelayanan publik lainnya
• Mendorong pertumbuhan ekonomi dan memberi
dampak bagi kesejahteraan masyarakat
DAERAH TUJUAN EVALUASI 2019 – Wilayah II
Kepmenparb No. 10 tahun 2019 dan Kepemenpanrb No. 11 tahun 2019

73 Ka b/Kota 11 Pr ovinsi 18 K/L

• Dinas Penanaman Modal dan • Dinas Penanaman Modal dan • Polres (73 Polres Kabupaten/Kota)
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM- Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-
PTSP) PTSP)
• Dinas Kependudukan dan Pencatatan • Badan Pengelolaan Pendapatan
Sipil (Disdukcapil) Daerah (SAMSAT)
• Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) • Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
Permenpanrb No. 17 Tahun 2017

Pedoman Penilaian Kinerja Unit


Penyelenggara Pelayanan Publik

Range Nilai Kategori Makna


0 – 1,00 F F-02 Kuesioner F-03 Kuesioner
Prioritas F-01 Kuesioner
1,01 – 1,50 E Data Objektif Observasi Survei Publik
Pembinaan
1,51 – 2,00 D
2,01 – 2,50 C- Cukup (DC)
2,51 – 3,00 C Cukup PRINSIP
3,01 – 3,50 B- Baik (DC) Keadilan Partisipasi Akuntabilitas Transparansi Berdayaguna Aksesibilitas

3,51 – 4,00 B Baik Kebijakan Pelayanan

INDIKATOR
ASPEK Profesionalisme SDM

4,01 – 4,50 A- Sangat Baik Sarana Prasarana


(Hasil persilangan antara
SIPP
Pelayanan Konsultasi & Pengaduan
ASPEK dan PRINSIP)
4,51 – 5,00 A
Prima Inovasi
Formulir 01 1
(Unit
Pelayanan
6 Aspek
Publik) 37 Indikator

6 Aspek 2
37 Indikator Formulir 02
5 Aspek
(Evaluator)
22 Indikator

Formulir 03 3
(Pengguna
Layanan)
Indeks Pelayanan Publik
PEMBOBOTAN ASPEK
KEBIJAKAN PELAYANAN
30%
PROFESIONALISME SDM
INOVASI
7% 18%

100%

KONSULTASI DAN SARANA PRASARANA


PENGADUAN 15% 15%

SISTEM INFORMASI PELAYANAN 15% Setiap aspek diberi bobot


PUBLIK prosentase atas keseluruhan 6
(enam) aspek sehingga
mencapai 100%
Proses Penghitungan Indeks melalui Aplikasi SIPP

1 Pengisian F-01, F-02, F-03

Range Nilai Kategori


0 – 1,00 F
1,01 – 1,50 E

2
1,51 – 2,00 D
Spot Check 2,01 – 2,50 C-
2,51 – 3,00 C
3,01 – 3,50 B-
3,51 – 4,00 B
4,01 – 4,50 A-

3 Kalkulasi Nilai 4,51 – 5,00 A