Pedoman Penilaian Kinerja

Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik

Permenpanrb No. 17 Tahun 2017

Deputi Bidang Pelayanan Publik

Jakarta, 14 Juni 2019

Latar Belakang

1 Pasal 7 ayat (3) huruf c, UU 25 Tahun 2009

Menteri yang bertanggung jawab di bidang

pendayagunaan aparatur negara bertugas
merumuskan kebijakan nasional tentang
pelayanan publik, serta melakukan pemantauan
dan evaluasi kinerja penyelenggaraan pelayanan
publik.

2 Tujuan

• Sebagai percontohan bagi unit penyelenggara

pelayanan publik lainnya
• Mendorong pertumbuhan ekonomi dan memberi
dampak bagi kesejahteraan masyarakat
 DAERAH TUJUAN EVALUASI 2019 – Wilayah II
Kepmenparb No. 10 tahun 2019 dan Kepemenpanrb No. 11 tahun 2019

73 Ka b/Kota 11 Pr ovinsi 18 K/L

• Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-
PTSP)
• Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil (Disdukcapil)
• Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
• Dinas Penanaman Modal dan • Polres (73 Polres Kabupaten/Kota)
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-
PTSP)
• Badan Pengelolaan Pendapatan
Daerah (SAMSAT)
• Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
 Permenpanrb No. 17 Tahun 2017

Pedoman Penilaian Kinerja Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik

Range Nilai Kategori Makna

0 – 1,00 F F-02 Kuesioner F-03 Kuesioner
Prioritas F-01 Kuesioner
1,01 – 1,50 E Data Objektif Observasi Survei Publik
Pembinaan
1,51 – 2,00 D
2,01 – 2,50 C- Cukup (DC)
2,51 – 3,00 C Cukup PRINSIP
3,01 – 3,50 B- Baik (DC) Keadilan Partisipasi Akuntabilitas Transparansi Berdayaguna Aksesibilitas

3,51 – 4,00 B Baik Kebijakan Pelayanan

INDIKATOR
ASPEK Profesionalisme SDM

4,01 – 4,50 A- Sangat Baik Sarana Prasarana

(Hasil persilangan antara
SIPP
Pelayanan Konsultasi & Pengaduan
ASPEK dan PRINSIP)
4,51 – 5,00 A
Prima Inovasi
 Formulir 01 1
(Unit
Pelayanan
6 Aspek
Publik) 37 Indikator

6 Aspek 2
37 Indikator Formulir 02
5 Aspek
(Evaluator)
22 Indikator

Formulir 03 3
(Pengguna
Layanan)
Indeks Pelayanan Publik
 PEMBOBOTAN ASPEK
KEBIJAKAN PELAYANAN
30%
PROFESIONALISME SDM
INOVASI
7% 18%

100%

KONSULTASI DAN SARANA PRASARANA

PENGADUAN 15% 15%

SISTEM INFORMASI PELAYANAN 15% Setiap aspek diberi bobot

PUBLIK prosentase atas keseluruhan 6
(enam) aspek sehingga
mencapai 100%
Proses Penghitungan Indeks melalui Aplikasi SIPP

1 Pengisian F-01, F-02, F-03

Range Nilai Kategori

0 – 1,00 F
1,01 – 1,50 E

2
1,51 – 2,00 D
Spot Check 2,01 – 2,50 C-
2,51 – 3,00 C
3,01 – 3,50 B-
3,51 – 4,00 B
4,01 – 4,50 A-

3 Kalkulasi Nilai 4,51 – 5,00 A