Cuprins 2
Capitolul I 3
1.1 Miromediul firmei 4
1.2 Maromediul firmei 7
Capitolul II 12
2.1 Prezentarea firmei 12
2.2 Mediul extern al firmei 14
2.3 Piata firmei 17
2.4 Strategia promotionala 19
Capitolul III 21
3.1 Culegerea informatiilor despre piata 21
Bibliografie 22
2
Capitolul I
Mediul de marketing
Mediul intern
Micromediul
Macromediul
1
Philip Kotler,Garz Armstrong,John Saunders, Veronica Wong, Principiile Marketingului, Ed. Teora, p.178 .
3
1.1 Micromediul firmei
Firma trebuie sa-si indeplineasca functiile sale cu costuri cat mai mici posibil.
Asadar, “firma” consta dintr-un sistem de relatii ce iau nastere atunci cand organizarea
resurselor depinde de un antreprenor. Pentru intelegerea naturii “firmei” se va pleca de la
notiunea de economie. Prin economia de castig a marketingului omul tinteste doua
scopuri, unul subiectiv – profitul si altul etic – social, productia de bunuri si servicii in
vederea satisfacerii nevoilor si preferintelor consumatorilor. Aceste doua laturi ale
marketingului se pot evidentia si mai bine prin notiunile de “exploatare de productie” si
de “intreprindere”.
Exploatarea de productie este un mijloc de satisfacere a trebuintelor societatii
(scop social) in vederea realizarii unui profit (scop individual). Scopul individual si social
pot sa fie tratate insa numai impreuna, fiindca a concepe profitul in afara de productie,
este un nonsens in marketing. Ceea ce intereseaza marketingul este exploatarea din punct
de vedere economic, ce se refera la problemele de organizare, control si evaluare a
productiei, care sunt caracteristicile pentru separarea scopului exploatarii de productie de
scopul intreprinderii. Prin urmare, “exploatarea de productie” se explica prin conditiile ei
de productie.
“Intreprinderea” se explica prin conditiile de finantare, unde intreprinzatorul are
calitatea de proprietar. Notiunea de intreprinzator nu cere insa ca proprietatea sa aiba o
singura persoana, dar numarul lor trebuie sa fie limitat. In ultima analiza si intreprinderea
urmareste productia pentru satisfacerea trebuintelor pietei, dar intreprinderea pleaca de la
trebuintele consumatorilor in vederea atingerii scopului ei (profit).
Principala deosebire de directie si preocupare intre “exploatare” si “intreprindere” ar fi ca
prima este dominata in mod exclusiv de problema productiei (din punct de vedere
economic), iar cea de a doua de organizarea vanzarii produselor, orientata dupa principiul
rentabilitatii. “Exploatarea” (unitatea de productie) si “intreprinderea” (unitatea
financiara) se intregesc si apar in exterior ca o singura unitate economica – firma in
cauza.
Este alcatuit din acei factori si acele forte care au incidenta directa cu capacitatea
firmei de satisfacere a nevoilor si preferintelor consumatorilor.
1. Clientii
4
Cel mai important punct forte al unei afaceri este relatia continua cu clientul. S-ar
comite o mare greseala daca cei ce vand s-ar concentra mai degraba asupra a ceea ce vor
sa vanda, decat asupra a ceea ce clientii doresc sa cumpere. Piata poate fi impartita pe
categorii de consumatori, sau, altfel spus, in diferite segmente de piata, in functie de
anumite criterii, cum ar fi: varsta, sexul, localizarea in spatiu, ocupatia sau locul de
munca, venitul, activitatile de petrecere a timpului liber, modul de folosire a produselor.
2. Furnizorii
3. Intermediarii
5
revandute direct clientilor finali. Vanzatorii cu ridicata vand celor cu amanuntul, altor
angrosisti si consumatorilor industiali, dar nu vand in cantitati mari consumatorilor finali;
b. Agenti de intermediere: actioneaza doar ca reprezentanti ai clientilor lor. Ei
nu detin produse pentru a le manipula. Veniturile lor provin sub forma comisioanelor sau
onorariilor ca diferenta intre preturile de vanzare si cumparare;
c. Producatorii si manufacturierii sau procesorii: exista pentru anumite
actiuni de schimbare a formei produselor. Restaurantele si alti furnizori comerciali, mai
ales de alimente, trebuie mentionati aici;
d. Distribuitorii fizici: sunt operatorii depozitelor si firmele de transport
implicate in aducerea bunurilor la utilizatori;
e. Organizatiile facilitare: sunt agentiile de publicitate, firmele de sondare a
opiniei consumatorilor si orice alta organizatie care ofera facilitati ce ajuta clientii sa
identifice mai bine produsele sau ajuta firmele contractante sa comunice mai bine cu
consumatorii finali.
4. Concurentii
Pentru a avea succes, o firma trebuie sa multumeasca clientii intr-un mod mai
atractiv decat concurentii sai. Concurentii se compun din firme ce produc bunuri si
servicii similare cu firma luata in analiza sau care ofera alternative de satisfacere a unei
nevoi a clientilor acesteia. Tipurile de concurenti sunt grupati in patru categorii:
a. Concurentii directi: sunt firme care ofera acelasi tip de produse sau servicii
pentru aceeasi nevoie, practicand preturi asemanatoare si cheltuind mari sume de bani pe
reclama. Concurenta directa este foarte costisitoare, motiv pentru care nu supravietuiesc
decat cei cu situatie financiara puternica (razboiul Cola, razboiul berii, razboiul
hamburgerilor, razboiul computerelor);
b. Concurentii indirecti: sunt acele firme care vin pe piata cu un produs
similar pentru consumatori, dar cu proprietati diferite pentru a satisface alte preferinte. De
regula asemenea concurenti apartin aceleasi industrii, dar pot proveni si din alte industrii,
insa acestia vor veni cu produse de inlocuire. Din aceeasi industrie alimentara provin
produsele ciocolata Poiana si Mars, insa sunt concurenti indirecti, deoarece Mars se
adreseaza cu precadere copiilor;
c. Inlocuitorii: sunt firme concurente cu produse de substituire care satisfac
aceeasi nevoie, dar extrem de diferite ca forma, ambalaj si design;
d. Debutantii sau nou venitii pe piata: sunt fie firme cu reputatie care isi
extind gama de produse pentru alte piete decat cele traditionale lor, fie firme care cauta in
“aval” o retea de distributie sau in “amonte” surse de furnizare avantajoase.
6
care domina piata. Aceasta corespunde monopolurilor statului, dar si perioadelor de
lansare a unui produs pe piata. Exista o concurenta monopolista pe perioada de absoluta
posesie a unui brevet;
3. Oligopolul: este tipul de concurenta in care competitorii sunt putini numerosi,
se cunosc bine unii pe altii sub aspectul tacticilor si reactioneaza la actiunile altora.
5. Organismele publice
7
1.2 Macromediul firmei
1. Mediul socio-cultural
2. Mediul economic
8
distincte de consumatori. Unul, de obicei cel mai numeros, are o mare reactie si
elasticitate fata de pret, cautand produse la preturi scazute care le permit sa faca
cumparatura, iar celalalt dispus sa plateasca sume considerabile pentru o calitate sporita.
c. Recesiunea: este faza ciclului economic, cand veniturile si cheltuielile intr-o
economie se reduc. Cumparatorii potentiali se limiteaza numai la bunurile strict necesare,
din cauza cresterii somajului. Scad cumparaturile de bunuri de folosinta indelungata.
Specialistii in marketing trebuie sa puna accentul nu atat pe calitatile superioare ale
produselor, ci pe functionalitatea acestora, pentru a depasi rezistenta psihologia a
cumparatorilor potentiali.
d. Taxarea: este optiunea guvernelor de a transfera banii din sectorul privat in
cel public. In situatia unor economii centralizate, taxele indirecte, cum este TVA, maresc
pretul bunurilor si serviciilor pentru consumator. Astfel, specialistilor in marketing le
raman prea putine posibilitati de a influenta preturile.
e. Ratele dobanzilor: influenteaza disponibilul de bani a consumatorilor. Ratele
mari ale dobanzilor limiteaza cheltuielile curente, iar sumele totale pentru bunuri de lux si
bunuri neesentiale sunt reduse drastic. Cresterea dobanzilor poate pune speacialistilor in
marketing serioase probleme deoarece scade cererea si va creste cererea cand ratele
dobanzilor sunt mici.
f. Inflatia: influenteaza marketingul de export. Daca un produs devine prea
scump, este posibila o scadere a vanzarilor in tarile care nu se confrunta cu presiuni
inflationiste, consumatorii de acolo orientandu-se spre furnizori mai ieftini.
g. Cursul de schimb valutar
3. Mediul natural-tehnologic
a. Mediul natural: este constituit din ansamblul resurselor naturale ale unei tari
care sunt necesare desfasurarii activitatii operatorilor de piata. Resursele naturale sunt
formate din bogatiile actuale si cele potentiale pe care le furnizeaza natura.
b. Criza materiilor prime: pune probleme deosebite firmelor care utilizeaza
resurse rare, ele confruntandu-se cu costuri de productie in crestere pe care consumatorul
sa nu fie dispus sa le accepte prin pretul produselor finite. Singura ramura care da mai
multa energie decat consuma este agricultura.
c. Cresterea costului energiei: se datoreaza cresterii pretului petrolului. Este
necesar un efort considerabil de cercetare pentru tehnologii care economisesc energie pe
unitate de masura a fiecarei unitati destinate utilizatorilor industriali sau consumatorilor
finali.
d. Cresterea poluarii: este principalul factor de scadere a calitatii mediului
natural.
e. Mediul tehnologic: afecteaza atat pe producatori cat si pe consumatori, ca
efect al schimbarilor tehnologice care au loc intr-un ritm tot mai rapid. Pentru
consumatori, schimbarile tehnologice ofera economie de timp si organizarea timpului (de
exemplu: cuptoare cu microunde, robotii de bucatarie, congelatoare etc.).
4. Mediul politic-legislativ
9
1. Mediul politic: dreptul de a derula afaceri este garantat prin actele normative
in vigoare in tara respectiva, prin deciziile guvernamentale si prin vointa politica a
fortelor conducatoare in stat. Climatul politic intern şi internaţional afectează întotdeauna
activitatea întreprinderii, deoarece are implicaţii atât directe, cât şi indirecte, manifestate
prin: organizarea şi guvernarea statală, politica economică pe care o promovează, mai
ales prin gradul de implicare a statului în economie (sub forma subvenţiilor, măsurilor
protecţioniste, politicilor antitrust etc.), apartenenţa la grupuri şi comunităţi economice şi
politice, în general prin concepţia de integrare în viaţa economică şi politică mondială ce
se promovează. Toate aceste elemente pot să stimuleze sau să frâneze activitatea pe care
o desfăşoară întreprinderea pe piaţa internă şi internaţională.
2. Mediul legislativ este constituit din ansamblul reglementărilor de natură
juridică, inclusiv cele elaborate de organisme interne şi internaţionale, cum ar fi
recomandările sau convenţiile.Legile şi organismele guvernamentale influenţează
deciziile de marketing.În ultimul timp legile care protejează consumatorul se constituie
într-o componentă cu un impact deocebit asupra firmei3. Acesta se refera la protectia:
consumatorilor,a societatii, a concurentii si la autoreglementari.
10
fabricii.
d. Autoreglementarea: actioneaza pe doua fronturi: reclama in mass-media si
cercetarile de piata. In domeniul publicitatii, autoreglementarea a reusit sa evite
interzicerea reclamei la tigari si bauturi alcoolice. Cercetarea de piata se confrunta cu
fenomenele de a vinde cuiva un produs sub pretextul participarii la un experiment de
marketing (“suggingul”) sau de a strange fonduri sub pretextul unei cercetari de
marketing (“fruggingul”).
5. Mediul informational
In anii care vor veni, va fi din ce in ce mai important sa se inteleaga cine sunt
cumparatorii, cine nu sunt, unde si de ce isi cheltuiesc banii si ce oferte de produse sau
servicii sunt necesare pentru a-i atrage sau a-i pastra. In conditii actuale, sistemele
informationale reprezinta principalul instrument de asigurare a competivitatii pe piata,
precum si de mentinere a unor relatii profitabile cu clientii. Totodata, ofera firmelor
posibilitatea de a beneficia de ultimele noutati de pe piata.
11
Capitolul II
Fiecare firma trebuie să-şi evalueze periodic punctele tari şi slabe. Analiza
punctelor tari şi slabe a unei firme nu implică automat toate slăbiciunile, dar nici nu
trebuie să-şi facă un titlu onorific din toate punctele tari care le posedă.
Fiecare firmă trebuie să fie capabilă de a desfăşura lucruri elementare precum;
crearea de produse noi, transfonnarea materiei prime în produse finite, onorarea
comenzilor, rezolvarea probemelor clienţilor în timp util etc.
Fiecare proces este creator de valoare şi implică lucrul în echipă.
12
Obiectul de activitate al firmei.
Obiectul de activitate al soctietăţi aşa cum este prezentat şi în statutul societăţi
cuprinde următoarele activităti:
a. Achizitionarea de material lemnos;
b. Prelucarea acestuia;
c. Realizarea de mobilier: mobilier pentru sufragerie, bucatarie, birouri si
dormitoare.
e. Exportul de mobilier;
f. Transporturi auto inten.
Pentru a avea o imagine mai clară asupra obiectului de activitate a firmei şi care
sunt principalele activităţi care deţin ponderea cea mai mare, în tabelul de mai jos este
prezentată contribuţia valorică a fiecărei activităţi la întreg obiectul de activitate.
13
activitate o deţine prelucarea şi comercializarea mobilierului pentru sufragerie 19,015 lei
(61,7%).
O altă activitate principală o reprezintă achiziţionarea şi prelucrarea materialului
lemnos 10.080 lei (32,7%), unde se realizează semifabricate necesare activităţii. Din
cadrul producţiei de semifabricate, cca 90% sunt destinate necesităţilor proprii, iar cca
10% sunt destinate consumutui extem (terţi).
Totodată se observă obiectul de activitate al S.C. CARIQUANS PROD S.R.L. nu
se limiteaza doar la activităţile specifice domeniului mobilierului ci şi la activităţi
specifice altor domenii cum ar fi: transporturi, comerţ etc.
Mediul extem al firmei este format din agenţi şi forte care influenţează stabilitatea
şi menţinerea legaturitor de afaceri profitabile cu clienţi firmei.
Firma trebuie să-şi pună la punct sisteme de informaţie marketing care să
urmărească principalele tendinţe şi evoluţii ale mediului.
14
concursuri.
Numărul total de angajaţi este de 20 din care:
- conducere 3
- administrativ 1
- productivi 16
Prestări servici
Sunt reprezentanţi de la firma care realizează o gamă largă de servici necesare
îndeplinind obiectivele de actiivitate ale firmei.
Printre aceştia sunt:
- firme de comerţ care prestează servicii firmei
- agenţi de publicitate cărora li se plăteşte un comision pentru servicile aduse
firmei
- serviciile de transport sunt asigurate de parcul auto propriu al societăţii pentru
livrarea mărfurilor atât în interior cât şi în exterior şi pentru aprovizionarea cu materiale,
materii prime etc.
- prestatori de servicii bancare cu care firma intră în contract cu prilejul executării
unor diverse operaţiuni bancare, acordări de credite etc.
b. Clientii
Reprezintă cea mai importantă componentă a micromediului, find beneficiarii
produselor în care se finalizează activitatea firmei şi cuprind: distribuitorii persoane
individuale şi societăţi cărora le sunt adresate produsele firmei.
Pe piata internationala intreprinderea îşi vinde cca 85% din productia fizică şi o
valorifică la societati din Italia, Germania si Austria.
În ceea ce priveşte piata internă S.C. CARIQUANS PROD S.R.L. vinde cca. 15%
din producţia fizică şi valofică la diverse firme din tara.
c. Concurentii
Firma S.C. CARIQUANS PROD S.R.L. se confruntă cu o putemică concurentă
deoarece piaţa este “invadată” de produse similare (concurentă orizontală).
Printre firmele concurente cu care firma S.C. CARIQUANS PROD S.R.L. işi
dispută lupta pentru cucerirea clienţilor se numără:
- EX MOB
- Mic Mobilier
Agenţii economici cu capital privat chiar dacă acestia nu au produse care
excelează prin calitate reprezintă un obstacol pentru firma deoarece acestea practică
preţuri accesibile. Un alt pericol pentru firmă reprezintă produsele de pe piaţa externă
(producatori din tarile in care se exporta produse).
d. Organismele publice
Acestea constituie o grupare care poate influenţa atingerea obiectivelor firmei.
Aceasta cuprinde:
- organele financiare
- organele vamale
- organele de justiţie
- mijloace de informare în masă
15
- organele de stat
- marele public
MACROMEDIUL
Este format din asamblul factorilor sociali care acţionează asupra micromediului
firmei.
Aceşti factori sunt:
- demografici
- economici
- naturali
- tehnologici
- politici
- culturali
a. Mediul demografic
Prima forţă care trebuie urmărită este populaţia, deoarece oamenii sunt cei care
formează pieţele. În prezent putem spune că piaţa nu duce lipsă de cerere deoarece
popu1aţiei locale i se alătură şi cea din alte judeţe care se aprovizionează din acest oraş
(fenomen cunoscut sub numele de migratie a cererii de mărfuri).
b. Mediul economic
Alături de popuplaţie pieţele au nevoie şi de puterea de cumpărare a acesteia.
Puterea de cumpărare depinde de veniturile curente, preţiuri, mărimea economiilor, a
datoriilor şi de posibilităţile de creditare în vederea cumpărări.
Atentia cade în special pe tendinţele mărimii veniturilor şi structurii cheltuielilor
de consum ale populaţiei. Ca urmare a scăderii puterii de cumpărare a popu1aţiei, putem
spune că avem de a face cu o problemă destul de gravă, cu influenţe majore asupra
activităţii firmei pe care o analizăm. Ne confruntăm aşadar cu plafonare a veniturilor
reale, posibilităţi de economisire scăzute şi modificarea structuri cheltuielilor de consum.
c. Mediul natural
Mediul natural se caracterizează prin scăderea rezervelor de materii prime,
variaţia costului energiei, creşterea gradului de poluare şi a amplorii mişcării ecologiste.
În ce priveste mediul natural firma S.C. CARIQUANS PROD S.R.L. are o grijă
permanentă privind folosirea minimului necesar de substanţe poluante
d. Mediul politic
Mediul politic are o mare influenţă asupra deciziilor de marketing. Acesta se
compune din legii, organisme guvemamentale şi care influenţează si limitează acţiunile
firmei. Legile referitoare la afaceri au crescut odată cu trecerea la economia de piaţă,
dintre acestea putem aminti:
- legea numărul 31/1990, privind societătile comerciale
- legea numărul 26/1990, privind registrul comerţului
- legea numărul 11/1991, privind combaterea concurenţei neloiale
e. Mediul tehnologic
Ca urmare a privatizării accelerate a economiei avem de a face cu o tendinţă de
creştere a ritmului schimbărilor tehnologice.
f. Mediul cultural
Mediul cultural se caracterizează prin tendinţe pe termen lung orientate spre
autorealizare si automulţumire.
16
Ca urmare, la nivel global firma trebuie sa urmărească evolutia a şase forţe
majore:
- demografice
- economice
- naturale
- tehnologice
- politice
- culturale
Nerecunoaşterea acestei evoluţii poate avea consecinţe negative asupra activităţii
intreprinderi.
Relaţiile cu piaţa
Are drept obiect vânzarea - cumpărarea de mărfuri şi servicii, împrumuturi de
capital şi angajarea forţei de muncă. Aceste relaţii ale intreprinderi vizează toate cele trei
componente ale pieţei şi anume:
- piata mărfurilor, unde cumpărarea este în dublă ipostază de cumpărator si
vănzător
- piaţa capitalurilor, în care intreprinderea apare în calitate de solicitant
- piaţa forţei de muncă, în care intreprinderea intervine în postura de solicitant al
forţei de muncă necesară organizării şi desfăşurării activitatii sale.
Relaţiile de concurentă
Activitatea de piaţă este marcată de prezenţa în spaţiul micromediului a unui
număr variabil de intreprindeni concurente. Actionând in cadrul aceloraşi pieţe ele intră
în compeţie, îşi dispută oportunităţile pe care le oferă piaţa. Apare deci, o altă categorie
de relaţii şi anume cele de concurenţă. Competiţia pentru dobândirea surselor de
aprovizionare este inexistentă deoarece furnizorii sunt de regulă aceeaşi pentru toate
filialele din Europa.
Difenenţele care apar între produsele oferite de firma analizată şi produsele
concurenţilor pot fi bazate pe faptul că cele ale companiei sunt bine cunoscute. Au rol
important în înbunatăţirea produselor S.C. CARIQUANS PROD S.R.L. şi acţiunile
promoţionale intreprinse de firmă precum şi preţul accesibil al acestor
produse.
17
2.3 Piata firmei S.C. CARIQUANS PROD S.R.L.
18
mai restrânse ale acesteia piata trebuie adusă in ultima analiză, la o forma cantitativă de
exprimare, care să servească intreprinderilor drept element de referintă pentru
dimensonarea propriei activitati. Este necesar, cu alte cuvinte, sa fie evaluată capacitatea
pieţei în limitele căruia urmează a se desfăşura activităţile de marketing. Capacitatea
pieţei poate fi exprimată prin intermediul dimensiunilor ofertei, ale cererii si ale
tranzactiilor de piaţa (vânzărilor). La aceste dimensiuni se vor raporta activitătile de piata
ale intreprinderii pentru a-si stabili pozitia sa în cadrul pieţei, respectiv cota sa de piata.
Capacitatea pieţei poate fi apreciata de asemenea, după numărul consumatorilor
(utilizatori) produsului, respectiv, numărul de clienţi ai intreprinderii.
Publicitatea exterioară
Toate punctele de vânzare a produselor S.C. CARIQUANS PROD S.R.L. se
indentifică prin prezenta unor reclame ale mărcii S.C. CARIQUANS PROD S.R.L.
Reclamele pot fi lumionoase şi neluminoase. Aceste reclame se montează obligatoriu pe
cladirea unde se află magazinul sau depozitul unde se află produse S.C. CARIQUANS
PROD S.R.L.
Afisul este o formă importanta de publicitate exterioară utilizată de S.C.
CARIQUANS PROD S.R.L.
Reclama stradală (panourile) acestea se gasesc expuse pe străzile cu o circulatie
intensă.
19
Publicitatea prin tipărituri:
Catalogul
Catalogul de prezentare a produselor S.C. CARIQUANS PROD S.R.L. este
realizat in condiţii grafice deosebite, reaLizând o prezentare deosebită a bunurilor
produse de firma. Catalogul este pus la dispozişia potentialilor clienti şi agentilor
comerciali ai firmelor distnibuitoare şi sunt distribuite gratuit.
Pliantul
Pentru produsele firmei sunt utlizate şi pliante, prin fotografii a câtorva modele
mai apreciate. Ele sunt distribuite gratuit la locurile de vânzare ale produselor firmei şi
pentru informarea publicului larg, la diferite manifestări promotionale specializate la care
firma participa.
Agendele şi calendarele ( obiecte promotionale)
In activitatea promotionala firma S.C. CARIQUANS PROD S.R.L., foloseste
datorită traditiei: calendare şi agende, acestea find personalizate. Agendele şi calendarele
sunt oferite clienţilor fideli ai firmei de regula la sfârşit de an.
Publicitatea directă
Se are in studiu si realizarea unei publicitati directe firma S.C. CARIQUANS
PROD S.R.L. a inceput sa folosească tehnicile de publicitate directă pentru a-şi asigura
fidelitalea clientilor si pentru a "rapi" clienti vizati de concurenta. Aceasta se realizează in
special prin distribuirea de pliante şi cataloage la locuri de vânzare. Sunt puse la punct
fişiere cu elemente de referinlă ale clienţilor sau potentialilor clienţi.
Publiciatea gratuită
In aceasta categorie sunt incluse mai multe situatii clasice si mai puşin clasice.
Cea mai clasica este interviul realizat la aniversarea firmei, cu prilejul unor anchete de
opinie pe o temă foarte specializată.
20
Capitolul III
Chestionar
1. Ce părerea aveti despre produsele oferite de firma S.C. CARIQUANS PROD S.R.L.?
2. Sunt produsele oferite de o calitate superioara produselor similare de pe piata?
3. Sunt produsele in tendinta cu ceea ce se gaseste pe piata?
4. Cat de utile va sunt produsele oferite?
5. Sunteţi mulţumiţi de produsele oferite de firma S.C. CARIQUANS PROD S.R.L.?
6. Ce credeţi de varietatea produselor,sunt suficiente?
7. Ce ar trebui modificate la aceste produse?
8. Cât de rare sau abundente sunt greşelile de fabricatie?
9. Ce parere aveti despre preturi, sunt accesibile?
10. Sunt în ajutorul dumneavoastră angajaţii firmei când aveţi nevoie de acestia?
21
Bibliografie :
Elena Botezat, Dorin C.Coita, Oana Secară, Dinu V. Sasu, Univ. din Oradea, 2006
22