Full Unlocked PDF

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ANALISIS SEGMENTASI PASAR

TOKO AKSESORIS WANITA HEARTS YOGYAKARTA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Yupita
NIM: 142214021
PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
2018

SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Yupita
NIM: 142214021
PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
2018
i
Motto:
Jika ingin menjadi hebat jadilah dirimu sendiri
Karena dirimu sendiri adalah kekuatan utamanya
Kekuatan yang kamu ciptakan adalah komitmen dan percaya diri
(Penulis)
Apapun yang terjadi dalam hidup ini
Jangan salahkan Tuhan
Tuhan tidak pernah salah
( Bapak Basuki Tjahaja Purnama)
Skripsi ini dipersembahkan kepada:
Bapak dan ibu tercinta
Atas doa dan motivasinya
iv
UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi dengan
berjudul:
ANALISIS SEGMENTASI PASAR TOKO AKSESORIS WANITA HEARTS
YOGYAKARTA
Dan diajukan untuk di uji tanggal 17 juli 2018 adalah hasil karya saya. Saya menyatakan
bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya
ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang
menunjukan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-
olah sebagai tulisan saya sendiri, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa
memberikan pengakuan (disebut dalam referensi) pada penulis aslinya.
Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya
bersedia memberikan saksi, yaitu skripsi ini digugat dan gelar akademik yang saya peroleh
(S.E) dibatalkan sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (uu no 20 tahun
2003, pasal 25 dan pasal 70).
Yogyakarta, 31 juli 2018

Yang membuat pernyataan
Yupita
NIM: 142214021
v
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYAILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:
Nama : Yupita
Nomor Mahasiswa : 142214021
Dengan pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:
Dengan demikian saya memberikan Kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak
untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk
pangkalan data, mendistribusikannya secara terbatas, mempublikasikannya di internet atau di
media lain untuk kepentingan akademik tanpa perlu meminta ijin kepada saya selama
mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Dengan surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta, 31 juli 2018
Yang Menyatakan
Yupita
NIM: 142214021
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan berterima kasih kepada tuhan yang maha esa atas rahmatnya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “analisis segmentasi toko
aksesoris wanita hearts yogyakarta’’. Skripsi ini ditulis sebagai syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi Pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A., selaku dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si. selaku ketua program studi manajemen
universitas sanata dharma dan selaku dosen pembimbing I, yang telah
mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.
3. Bapak Drs.G.Hendra Poerwanto, M.Si., selaku dosen pembimbing II dan selaku
dosen pendidikan akademik , yang telah mengarahkan dan membimbing penulis
sehingga skripsi ini lebih sempurna
4. Ibu Dr. Caecilia Wahyu E.R, M.Si selaku tim penguji yang telah memberikan
masukan yang sangat berguna.
5. Ibu Ike Janita Dewi, Ph.D, selalu penguji abstrak yang telah memberikan
masukan yang sangat berguna.
vii
6. Ibu Widya Kristiani Soendoro, selaku pemilik usaha Toko Hearts Aksesoris yang
telah memberikan izin sehingga penulis dapat melakukan penelitian ini.
7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
8. Bapak, ibu dan adik-adik tercinta yang telah memberikan kasih sayang, doa dan
semangat, sehingga saya dapat menyelesaikan tugas skripsi ini hingga selesai.
9. Teman-teman kerja dan teman-teman dosen pembimbing 1 dan 2, yang telah
memberikan semangat dan dukungan dalam proses penyusunan skripsi ini
10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat
disebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan
dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan
saran yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga
skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam
menyusun skripsi.
Yogyakarta, 31 Juli 2018
Penulis
Yupita
NIM: 142214021
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................................ iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .............................................. v
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ......................................................................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI .................................................................................................... ix
HALAMAN DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii
HALAMAN ABSTRAK ....................................................................................................... xiv
BAB I PEDAHULUAN ...................................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................................................... 10
C. Pembatasan Masalah .................................................................................................. 11
D. Tujuan Penelitian ....................................................................................................... 11
E. Manfaat Penelitian ..................................................................................................... 12
BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................................... 13
A. Landasan Teori........................................................................................................... 13
B. Penelitian Sebelumnya ............................................................................................... 32
ix
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................................... 34

A. Jenis Penelitian........................................................................................................... 34
B. Subjek dan Objek Penelitian ...................................................................................... 34
C. Waktu dan Lokasi Penelitian ..................................................................................... 35
D. Variabel Penelitian ..................................................................................................... 35
E. Definisi Variabel ........................................................................................................ 35
F. Pengukuran Variabel ................................................................................................. 37
G. Populasi dan Sampel ................................................................................................. 38
H. Teknik Pengambilan sampel ...................................................................................... 40
I. Sumber Data .............................................................................................................. 40
J. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................................ 42
K. Teknik Pengujian instrument ..................................................................................... 42
L. Teknik Analisis Data ................................................................................................. 43
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................................. 45

A. Sejarah Perusahaan .................................................................................................... 45
B. Aktivitas Toko dan Produk Hearts ............................................................................ 46
C. Pemasaran .................................................................................................................. 48
D. Sumber Daya Manusia ............................................................................................... 49
E. Keuangan ................................................................................................................... 51
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................................ 52

A. Uji Instrument ........................................................................................................... 53
B. Analisis Deskripsi Responden ................................................................................... 56
C. Analisis Cluster.......................................................................................................... 58
D. Analisis Crostabb....................................................................................................... 58
E. Pembahasan ............................................................................................................... 61
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ......................................... 67

A. Kesimpulan ................................................................................................................ 67
B. Saran .......................................................................................................................... 68
C. Keterbatasan ............................................................................................................... 68
x
DAFTAR TABEL
I.2 Laporan Data BM Bulan Februari Sampai Agustus ......................................................... 4
1.3 Laporan Penjualan Bulan Februari Sampai Agustus ....................................................... 4
1.3 Data Penjualan Jenis Item Bulan Juni-Agustus .............................................................. 5
1.4 Laporan Penjualan Hearts Paragon ................................................................................. 6
1.5 Laporan Penjualan Hearts Solo Squire ............................................................................ 7
1.6 Perbandingan Laporan Penjualan .................................................................................... 8
11.3 Tabel Model Kuesioner dengan Skala Likers ................................................................ 38
V.1 Uji Reabilitas dengan Cronbach Alpha .......................................................................... 53
V.2 Hasil Uji Reabilitas Faktor-Faktor .................................................................................. 54
V.3 Hasil Measure Of Sampling Adequacy ........................................................................... 55
V.4 Uji Validitas Mengunakan Kaisser Meyer Olkin ............................................................ 56
V.5 Analisis Deskripsi Responden ........................................................................................ 57
V.6 Hasil Output ANOVA..................................................................................................... 59
V.7 Hasil Analisis Final Cluster Center ................................................................................ 60
V.8 Hasil Number Of Case In Each Cluster .......................................................................... 60
V.9 Hasil Analisis Crosstab Jenis Kelamin ........................................................................... 62
V.9 Hasil Analisis Crosstab Umur ........................................................................................ 62
V.10 Hasil Analisis Crosstab Status Pekerjaan ..................................................................... 59
xi
TABEL GAMBAR
1.1 Jumlah dan Jenis Produk ............................................................................................... 3
11.4 Bagan Cluster Size Fixed Cluster ................................................................................ 32
Iv.2 Produk Handmade ...................................................................................................... 46
Iv.3 Produk Make Up dan Tas Impor Cina Dan Korea...................................................... 47
Iv.4 Instragram ................................................................................................................... 48
xii
DAFTAR LAMPILAN
No. Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Prin Out Hasil Olah Data Kuesioner Penelitian ............................................... 68
Lampiran 2 Kuesioner........................................................................................................... 71
Lampiran 3 Hasil Uji Reliabilitas dengan Cronbach's Alpha ............................................... 74
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dengan Kaiser-Meyer-Olkin Measure ................................. 76
Lampiran 5 Hasil Analisis Cluster ........................................................................................ 84
Lampiran 6 Hasil Analisis Crosstab ...................................................................................... 91
xiii
ABSTRAK
ANALISIS SEGMENTASI PASAR TOKO AKSESORIS WANITA “HEARTS”

YOGYAKARTA
Yupita
Yogyakarta, 2018
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor daya tarik pusat perbelanjaan dari perspektif
pembeli di Toko Aksesoris Hearts dan mengetahui segmen pembeli dari faktor daya tarik konsumen.
Populasi adalah seluruh pelanggan di Toko Aksesoris Hearts Yogyakarta, dengan sampel sebanyak
100 orang dengan kriteria minimal melakukan perbelanjaan 2 kali dan berusia 15 tahun. Analisis data
mengunakan analisis cluster yaitu k- means dan analisis crosstab. Hasil dari analisis cluster yaitu
terbentuk 3 cluster, yaitu cluster 1 berjumlah 36 orang yang memiliki faktor daya tarik yaitu
kelengkapan produk, kebersihan dan kemudahan dalam pembayaran, cluster ini diberi nama
“konsumen praktis”. Cluster 2 terdiri dari 31 orang yang memiliki dari faktor yaitu keamanan,
keterlibatan dan harga, cluster ini diberi nama “konsumen teliti”. Cluster 3 terdiri dari 33 orang yang
faktor yaitu memiliki kualitas produk, kemudahan dalam mencari informasi melalui media sosial dan
penampilan toko, cluster ini diberi nama “konsumen moden”. Hasil dari analisis crosstab yaitu
konsumen praktis didominasi oleh wanita sebesar 97,1% yang berumur 15-20 tahun sebesar 57,1%
dengan status belum bekerja 65,7%. Konsumen teliti didominasi oleh wanita sebesar 96,8% yang
berumur 15-20 tahun sebesar 45,2% dengan status belum bekerja 65,7%. Konsumen modern
didominasi oleh wanita sebesar 91,2% yang berumur 15-20 tahun sebesar 58,8% dengan status belum
bekerja 52,2 %.
Kata Kunci: Segmentasi, Daya Tarik Toko, Ritel
xiv
ABSTRACT
THE ANALYSIS OF MARKET SEGMENTATION OF “HEARTS” WOMEN

ACCESSORIES SHOP IN YOGYAKARTA
Yupita
Yogyakarta, 2018
This research is aimed at knowing the attractivness elements of “Hearts” shop from the
consumers’ perspective and at find is out the consumer segments based on their attractiveness
elements. The population was all “Hearts” consumers, with the sample of 100 consumers. The
sampling technique was purposive sampling with the criteria of consumers who had purchased there
twice and with the age of 15 years old. The data were analysis using cluster analyses that consists of
K-means and crosstab analyses. Results of the cluster analysis showed that the: first cluster consisted
of 36 consumers who were attracted by factor in the completeness of products, cleanliness and
convenience in payment. This cluster was named “practical consumers”. The Second cluster consisted
of 31 consumers who were attracted by comfortability, involment and price. This cluster was named
“careful consumers”. The third cluster consisted of 33 consumers who were attracted by product
quality, convenience in gathering information from the social media and the shop’s appearance. This
cluster was named “modern consumer”. Results of crosstab analysis showed that consumers
dominated by women (97,1%), in the age of 15-20 years old is (57,1%) and are unemployed is
(65,7%). Careful consumers was dominated by women (96,8%), in the age of 15-20 years old is
(45,2%) and were unemployed (65,7%). Modern consumers were dominated by women (91,2%), in
the age of 15-20 years old is (58,8%) and were unemployed (52,2%).
Keyword: segmentation, store attractiveness, retail
xv
BAB 1
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) pengertian aksesoris
merupakan barang yang berfungsi sebagai pelengkap dan pemanis
busana.Menurut Wikipedia Bahasa Indonesia pengertian aksesoris yaitu
dalam dunia busana merupakan benda-benda yang digunakan seseorang
untuk mendukung atau menjadi pengganti pakaian. Bentuk aksesoris
bermacam-macam dan banyak diantaranya terkait peran gender
pemakaiannya. Aksesoris dalam Bahasa Indonesia hampir sama yang bearti
Fashion Accessory dalam penggunaan bahasa inggris. Jenis aksesoris juga
bermacam-macam seperti, perhiasan (anting atau giwang, kalung, gelang,
kalung, bros), selendang, sabuk, suspender, dasi, syal, tas, topi, arloji dan pin.
Kebutuhan aksesoris wanita begitu penting sehingga menjadi bagian
utama dari setiap penampilan. Dari aksesoris yang asli (mahal) hingga imitasi
(tiruan dan murah), hal tersebut bukan masalah untuk kaum wanita tampil
trendy (bergaya modern) dan nyentrik (mencolok). Aksesoris dan wanita
sebenarnya sudah ada sejak jaman dahulu karena pada kodratnya. Wanita dan
perhiasan (aksesoris) merupakan suatu perpaduan yang tidak dapat
dipisahkan, dua unsur ini menjadi peranan yang sangat penting dalam
perjalanan dan perkembangan suatu karya seni. Arti aksesoris wanita adalah
1
sebagai penyempurnaan dari penampilan serta mencerminkan
kepribadiaansetiap wanita tidak akan pernah lepas dari sebuah sensitive yakni
penampilan. Aksesoris wanita bukan hanya untuk menutupi kecantikan yang
sudah ada. Tetapi justru menambah dan memancarkan kecantikan itu sendiri.
Oleh sebab itu, setiap orang harus paham aksesoris yang paling tetap dan
sesuai dengan karakternya.(http://rinrinirawan.blogspot.co.id/p/sejarah.html).
Aksesoris wanita ternyata tidak hanya untuk menunjang penampilan dari
kaum hawa tetapi dibalik itu ternyata aksesoris juga mempunyai sifat dan
manfaat tersendiri yang bisa menunjang penampilan bagi kaum hawa yang
semakin sempurna. Bagi wanita berpenampilan dengan mengunakan
aksesoris seperti perhiasan kalung, gelang, cincin atau anting menjadi salah
satu untuk menghargai diri dan kebanyakan wanita selalu mengunakan
aksesoris dalam segala kesempatan. Aksesoris menjadi penting bagi wanita
untuk meningkatkan rasa percaya diri dan bagi wanita menambah aksesoris
pada pakaian yang digunakan agar menciptakan penampilan yang lebih
sempurna. Bahkan dengan mengunakan aksesoris juga dapat mengubah
pakaian yang kita kenakan dari yang biasa menjadi lebih menarik dengan
seketika.(http://yarachandra.blogspot.co.id/2015/02/mengapa-aksesor wanita-
penting-bagi.html)
Toko Hearts merupakan salah satu perusahaan bergerak dalam dunia
busana atau aksesoris yaitu menyediakan dan menawarkan kepada konsomen

segala jenis dan bentuk aksesoris-aksesoris untuk wanita seperti anting-
anting atau giwang, kalung, gelang, coker, bros, jepit rambut, ikat rambut,
bando, kaos kaki, make up dan lain-lain. Toko Hearts didirikan di Lippo Mall
Yogyakarta pada tahun 2015 oleh Widya Keristiani Soendoro sebagai
pemilik usaha dan pengelola. Tanggung jawab utama pemilik usaha adalah
menanggung semua resiko yang terjadi didalam perusahaan misalkan
pembelian kembali barang, pengaturan jadwal kerja dan pemberian gaji, toko
aksesoris lolipop memiliki 5 cabang disolo yaitu 4 cabang dan 1 gudang di
solo dan satu cabang di Yogyakarta yang berada di Mall Lippo Plaza
Yogyakarta.
Gambar I.1
Menunjukkan Banyaknya Jumlah dan Jenis Produk
Gambar 1.1 memperlihatkan bahwa produk-produk yang ditawarkan toko
Hearts kepada konsumen memiliki puluhan tipe merek dengan jumlah jenis
5.000-10.000 item, alasan perusahaan untuk menawarkan jumlah jenis

produk yang banyak karena banyaknya permintaan dari konsumen dan
kebutuhan yang berbeda.
Tabel 1.2
Laporan Data Barang Masuk Bulan Februari Sampai Agustus
2017 Hearts Yogyakarta
Waktu BM (Rupiah ) Waktu Bm (Rupiah)
Februari 44.341.500 Juni 93.578.000
Maret 48.672.000 Juli 20.644.500
April 64.133.000 Agustus 75.674.000
Sumber Data: Toko Aksesoris Hearts Yogyakarta
Pada Tabel 1.2 menunjukkan laporan data barang masuk pada bulan
Februari sampai Agustus yang terjadi peningkatan jumlah barang masuk pada
setiap bulannya, hal ini dikarenakan jumlah permintaan konsumen yang terus
meningkat
Tabel 1.3
Laporan Penjualan Toko Aksesoris Wanita Hearts Bulan Februari –
Agustus 2017
Bulan Jumlah Stok Perkembanga Bulan Jumlah Perkembangan
Penjualan n Stok Penjualan (%)
Penjualan Penjualan
(%)
Maret - 6.579 Juni- 7.707 15,17%
April Mei
April- 6.697 1,80 % Juli- 8.434 9,43 %
Maret Juni
Mei – 6.692 0,075% Agust 8.297 1,62 %
April us –
Juli
Tabel 1.3 menunjukkan laporan penjualan di Toko Aksesoris Hearts pada
bulan Februari sampai bulan Agustus 2017. Berdasarkan laporan tersebut
dapat disimpulkan jumlah penjualan stok barang terjadinya peningkatan pada
setiap bulan. Peningkatan jumlah penjualan tersebut dapat di lihat pada tabel
di bawah ini tabel 1.4 yang menunjukan jenis item yang berperan penting
dalam peningkatan jumlah stok penjualan.
Tabel 1.4
Data Penjualan Jenis Item Terbanyak Bulan Juni –Agustus 2017
Nama Jumlah Nama Jumlah
Stocking Dan 1.146 Jepit Mbak Ari 1.949

Kaos Kaki
Make Up 3.160 Ir Mbak Ari 3.518
Kutek 802 Mainan 906
Anting 862
Tabel 1.4 menjelaskan bahwa penjualan jenis item terbanyak bulan Juni
sampai Agustus. Ir Mbak Ari (jenis ikat rambut yang dibeli dari supplier)
memiliki tingkat penjualan yang tinggi sebanyak 3.518.

Tabel 1.5
Laporan Penjualan Bulan Toko Wanita Hearts Paragon
Mei Sampai Agustus 2017
Bulan Jumlah Stok Penjualan Perkembangan Penjualan (%)
(Satuan)
Juni-Mei 13.275
Juli-Juni 14.521 9,39 %
Agustus -Juli 11.775 -18,91 %
Rata-Rata 39.571:3=13.190 14,15 %
Berdasarkan tabel 1.5 menunjukkan laporan penjualan bulan Mei sampai
Agustus di Toko Hearts Solo yang berada di Mall Paragon dan berdasarkan
hasil laporan tersebut tidak terjadi kestabilan didalam tingkat penjualan.
Tingkat penjualan terbanyak berada pada bulan Juli dan Juni dengan jumlah
sebanyak 14.521.
Tabel 1.6
Laporan Penjualan Bulan Mei Sampai Agustus Toko Wanita Hearts

Solo Squire 2017
Bulan Jumlah Stok Penjualan(Satuan) Perkembangan Penjualan (%)
Juni-Mei 11.706
Juli-Juni 14.601 24,73%
Agustus – 12.066 -17,63%

Juli
Rata-Rata 38.373:3=12.791 21,18 %
Berdasarkan tabel 1.5 menunjukkan laporan penjualan bulan Mei sampai
Agustus toko Hearts di Solo yang berada di Mall Solo Squire, pada laporan
tersebut tidak terjadinya kestabilan dalam tingkat penjualan, tingkat
penjualan terbanyak berada pada bulan Juli dan Juni dengan jumlah sebanyak
14.601.
Tabel 1.7
Perbandingan Laporan Penjualan Toko Aksesoris Wanita Hearts Cabang
Bulan Mei Sampai Agutus 2017
Nama Toko Jumlah Stok Perkembangan
Penjualan(Satuan) Penjualan (%)
Hearts Yogya 8.146 5,53 %
Hearts Paragon 13.190 14,15 %
Hearts Solo Squire 12.791 21.18%
Tabel 1.6 menunjukkan tentang perbandingan laporan penjualan Bulan
Mei-Agustus Toko Aksesoris Wanita Hearts 3 Cabang. Toko hearts
Yogyakarta memiliki tingkat penjualan yang paling menurun dibandingkan
cabang yang lainnya dengan rata-rata penjualan perbulan 8.146 per unit
dengan perkembangan penjualan 5,53% dan tingkat penjualan yang paling
tinggi berada Hearts Di Mall Solo Squire dengan rata-rata penjualan 12.791
perbulan dengan volume penjualan 21,18 %.
Berdasarkan laporan penjualan aksesoris Hearts Yogyakarta yang selalu
mengalami peningkatan terhadap jumlah produk tetapi dibandingkan dengan
tingkat penjualan dicabang yang berada disolo memiliki tingkat penjualan
yang paling sedikit diantara yang lainnya. Maka dalam penelitian ini perlu
melakukan segmentasi.Menurut Kotler dan Armstrong (2008:225)
segmentasi merupakan langkah-langkah yang harus dilakukan oleh

perusahaan membagi pasar yang besar dan hetorogen melalui segmen yang
lebih kecil yang dapat dicapai lebih efisien dan efektif dengan produk dan
jasa yang sesuai dengan kebutuhan unik mereka. Jadi segmentasi merupakan
suatu proses membagi pasar yang lebih kecil untuk memenuhi kebutuhan
secara efisien dan efektif.
Menurut Assauri (2012:39) segmentasi digunakan bagi pasar yang tidak
homogen (tidak satu jenis), terutama mencari manfaat yang dinginkan,
tingkat pembelian, serta elastisitas harga dan promosi, demikian pula tingkat
tanggapan terhadap produk dan program pemasaran yang berbeda.Oleh
karena itu, diperlukan upaya agar program pemasaran dan perusahaan dapat
efektif yaitu dengan melakukan segmentasi pasar.
MenurutAssauri (2012: 39) dengan melakukan segmentasi pasar suatu
perusahaan dapat menentukan sasaran pasar yang ditetapkan atas dasar
segmen pasar yang relatif menarik. Penetapan pilihan tersebut dilakukan
dengan pertimbangan adanya potensi pasar dari alternatif segmen-segmen
pasar, tingkat pertumbuhan, insensitas persaingan dan faktor yang lain dan
juga perusahaan perlu mempertimbangkan misi dan kapasitas perusahaan,
agar mampu memenuhi kebutuhan pelanggan atas penyampaian dan
penyerahan layanan produk bagi setiap segmen yang dipilih, terutama dalam
pemilihan segmen pasar yangakan dilayani sebagai sasaran pasaran.

10
Menurut Hermawan (2012) dengan melakukan segmentasi, perusahaan
dapat merancang suatu bauran pemasaran (marketing mix) tidak hanya pada
komunikasi pemasaran, namun juga rancangan atribut produk, harga dan
distribusi yang memungkinkan perusahaan tersebut untuk dapat mengalokasi
sumber daya secara optimal sekaligus menciptakan nilai bagi pelanggan.
Apabila perusahaan dapat memberikan nilai yang tinggi sekaligus
menunjukan kinerja keuangan yang baik dibandingkan para pesaing, maka
hal tesebut mengindinikasikan bahwa perusahaan memiliki keunggulan
kompetitif.
Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka topik yang diangkat dalam
penelitian ini berjudul “Analisis Segmentasi Pasar Toko Aksesoris Wanita
Hearts Yogyakarta”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat rumusan masalahnya
yaitu:
1. Apa faktor daya tarik pusat perbelanjaan dari perspektif konsumen di
Toko Aksesoris HeartsYogyakarta?
2. Bagaimana segmen konsumen sesuai dengan faktor daya tarik pusat
perbelanjaan?
11
C. Batasan Masalah
Untuk menghindari pembahasan yang terlalu luas, maka penulis
membatasi masalah penelitian sebagai berikut:
1. Didalam jurnal shopping malls attractiveness : a segmentation approach,
faktor –faktor yang menjadi daya tarik menggunakan 6 faktor yaitu
comfort atau kenyamanan, entertainmen atau hiburan, diversity atau
perbedaan, mall essence atau mall asensi, convenience atau kemudahaan,
luxury atau kemewahan. Maka didalam penelitian ini menggunakan
variabel referensi yaitu dengan 5 faktor utama yaitu comfort atau
keamanan, diversity atau perbedaan, mall essence atau mall asensi,
convenience atau kemudahaan, luxury atau kemewahan.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui faktor daya tarik pusat perbelanjaan dari perspektif
pembeli di Toko Aksesoris Hearts.
2. Untuk mengetahui segmen konsumen sesuai dengan faktor daya tarik
pusat perbelanjaan.
12
E. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah:
1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini bermanfaat untuk bahan pertimbangan utama
perusahaan untuk merancang program pemasaran yang efektif untuk
menjangkau kelompok konsumen yang homogen, dengan melakukan
segmentasi perusahaan dalam melakukan penetapan harga, promosi dan
distribusi dalam bauran pemasaran.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini bermanfaat untuk memperluas pengetahuan mengenai
segmentasi pasar, analisis cluster dan analisis crosstab.
3. Bagi Peneliti
Penelitian ini dapat menambah wawasan dan pengetahuan tentang
pemahanan segmentasi pasar dan tentang analisis k-cluster melalui data
yang diperoleh dalam peneliti.

13
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
Menurut American Marketing Association dalam Griffin dan Ebert
(2007:276) pemasaran sebagai proses perencanaan konsepsi dan pelaksanaan,
penetapan harga, promosi serta distribusi atas gagasan barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang mampu memenuhi sasaran perseorangan
organisasi.
Menurut Kotler (2016:5) pemasaran adalah sebuah proses
kemasyarakatan di dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara
bebas mempertukarkan produk jasa yang bernilai dengan orang lain.
Berdasarkan pengertian teori diatas dapat disimpulkan bahwa
pemasaran adalah suatu proses manejemen yang digunakan untuk
menyampaikan barang langsung kepada konsumen yang membutuhkan dan
melakukan penawaran terhadap suatu barang atau jasa.
13
14
2. Segmentasi
a. Pengertian Segmentasi
Menurut Kotler dan Keller (2012:214) segmentasi pasar terdiri
dari sekelompok pelanggan dengan berbagai kebutuhan dan keinginan
sama. Tugas pemasar adalah mengidentifikasi jumlah dan sifat
segmen pasar yang tepat dan memutuskan mana yang akan menjadi
target.
Menurut Tjiptono, Dkk, (2008:212) segmentasi adalah proses
mengelompokan keseluruhan pasar yang hetorogen menjadi
kelompok-kelompok atau segmen-segmen yang memiliki kesamaan
dalam hal kebutuhan, keinginan, perilaku dan atau respon terhadap
program pemasaran strategik. Segmentasi pasar merupakan suatu
konsep yang mendasari strategik pemasaran perusahaan dan
pengalokasian sumber daya yang harus dilakukan dalam rangka
mengimplementasikan program pemasaran.
Jadi kesimpulannya adalah proses membagi pelanggan yang
sama yang memiliki kebutuhan serta karakteristik yang sama.

15
b. Dasar Segmentasi
1) Segmentasi Demografis
Menurut Kotler dan Keller (2016:236) dalam segmentasi
demografis, kita membagi pasar pada variabel seperti usia, ukuran
keluarga, kehidupan keluarga siklus, jenis kelamin, pendapatan,
pekerjaan, pendidikan, agama, ras, generasi, kebangsaan, dan kelas sosial.
Menurut Kotler dan Amrstrong (2008:227) faktor demografis
adalah dasar paling umum yang digunakan untuk menetapkan segmentasi
kelompok pelanggan, salah satu alasannya adalah bahwa tingkat variasi
kebutuhan, keinginan dan penggunaan konsumen masih berhubungan erat
dengan variabel demografis, variabel demografis lebih mudah diukur dari
kebanyakan tipe variabel lainnya.
Menurut Kotler (2005:316) cara menggunakan variabel demografis
tertentu digunakan untuk melakukan segmentasi pasar yaitu:
a) Usia dan tahap siklus hidup
Keinginan dan kemampuan konsumen berubah sejalan dengan usi
b) Tahap hidup
Orang-orang dalam siklus hidup yang sama mungkin berbeda
dalam tahap hidup mereka. Tahap hidup menentukan persoalan
utama, seperti mau bercerai, mau menikah lagi, merawat orangtua
yang sudah berumur, memutuskan untuk hidup bersama dengan

16
seseorang, memutuskan untuk membeli rumah baru dan lain –
lain.
c) Jenis kelamin
Pria dan wanita cenderung memiliki orientasi sikap dan perilaku
yang berbeda, sebagai didasarkan pada unsur genetik dan sebagai
para praktis sosialisasi. Wanita cenderung lebih memperhatikan
kebersamaan dan pria cenderung mengambil lebih banyak data di
lingkungan dekat mereka dan pria cenderung berfokus pada
bagian lingkungan yang membantu mereka mencapai tujuan
tertentu.
d) Penghasilan
Segmentasi menurut penghasilan merupakan praktik lain yang
bertahan lama dalam jenis-jenis barang dan jasa seperti otomotif,
perahu, pakaian, kosmetik dan perjalanan, namun, penghasilan
tidak selalu menjadi peramal pelanggan terbaik bagi produk
tertentu.
e) Generalisasi
Setiap generalisasi sangat dipengaruhi oleh lingkungan tempat ia
dibesarkan musik, film, politik dan kejadian-kejadian pada
periode tertentu.
17
f) Kelas sosial
Kelas sosial memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap
preferensi seseorang atas mobil, pakaian, perabot rumah, aktivitas
rekreasi, kebiasaan membaca, penjualan eceran.
2) Segmentasi Geografis
Menurut Kotler (2005:316) segmentasi geografis mengharuskan
pembagian pasar menjadi unit-unit geografis yang berbeda seperti negara,
Negara bagian, wilayah provinsi, kota dan lingkungan rumah tangga.
Menurut Kotler dan Keller (2016:234) perusahaan dapat beroperasi di
satu atau beberapa daerah, atau beroperasi di seluruh daerah, sambil tetap
memberikan perhatian pada variasi lokal.
3) Segmentasi Psikografis
Menurut Kotler dan Keller (2016:241) segmentasi psikografis
adalah ilmu untuk mengunakan psikografi dan demografi guna lebih
memahami konsumen.
Menurut Kotler (2005:320-321) dalam segmentasi psikografi,
pembeli dibagi menjadi berbagi kelompok yaitu:
a) Gaya hidup
Orang-orang menunjukan lebih banyak gaya hidup daripada yang
ditunjukan oleh ketujuh belas kelas sosial. Orang-orang berbeda

18
sikap, minat, kegiatan dan mempengaruhi barang dan jasa yang
mereka konsumsi.
b) Kepribadian
Para pemasar telah mengunakan variabel kepribadian untuk
melakukan segmentasi pasar, mereka melengkapi produk mereka
dengan kepribadian merek yang berhubungan dengan kepribadian
konsumen.
c) Nilai
Beberapa pemasar melakukan segmentasi pasar berdasarkan nilai-
nilai inti, yakni sistem kepercayaan yang melandasi sikap dan
perilaku konsumen. Nilai-nilai inti berada jauh dilubuk hati
dibandingkan perilaku atau sikap dan menentukan, pada tingkat
dasar, pilihan dan keinginan orang selama panjang.
4) Segmentasi Perilaku
Menurut Boyd, Dkk (2000:200) segmentasi prilaku adalah
perilaku pelanggan terhadap produk tertentu yang mencakup penggunaan
produk, kesetian, pradisposisi pembelian dan pengaruh pembelian yang
semuanya dapat digunakan untuk mensegmen pasar konsumen dan pasar
industrial.
19
Menurut Kotler (2008:230) segmentasi perilaku adalah membagi pembeli
menjadi kelompok berdasarkan pengetahuan, sikap, penggunaan atau
respon terhadap sebuah produk.
Menurut Adisaputra (dalam buku manajemen pemasaran
2010:106) variabel yang digunakan dalam segmentasi perilaku adalah:
a) Kejadian atau peristiwa
Pembeli dapat dikelompokan menurut kejadian saat mereka
mendapat ide untuk membeli dan benar-benar melakukan
pembelian atau menggunakan barang yang dibeli.Segmentasi
kejadian bisa membantu perusahaan untuk membangun
penggunaan produk (Kotler dan Armstrong, 2008:230).
b) Manfaat atau kegunaan
Segmentasi manfaat memerlukan pencarian manfaat utama yang
dicari orang dalam kelas produk, jenis orang yang mencari
manfaat masing-masing kelas produk dan merek utama yang
mengantarkan masing-masing manfaat.
c) Status dari pengunaan
Pasar bisa disegmentasikan menjadi non pengguna, mantan
pengguna, pengguna potensial, pengguna pertama kali dan
pengguna tetap produk.

20
d) Tingkat penguna
Pasar juga bisa disegmentasikan menjadi pengguna produk ringan,
menengah dan berat.
e) Tingkat kesiapan membeli
Pasar terdiri dari orang-orang dengan tahap kesiapan yang
berbeda-beda untuk membeli produk tertentu, beberapa orang
tidak menyadari keberadaan produk tertentu; beberapa orang
menyadarinya; beberapa orang yang memiliki informasi tentang
produk tertentu; beberapa orang tertarik; beberapa orang
mengingikan produk bersangkutan dan beberapa orang bermaksud
membelinya (Kotler, 2005:324).
f) Sikap
Lima kelompok sikap dapat ditemukan dipasar tertentu: antusias,
positif, takacuh, negatif dan benci (Kotler, 2005:342).
g) Tingkat loyalitas
Pasar juga bisa disegmentasikan oleh loyalitas konsumen, pembeli
dapat dibagi menjadi kelompok-kelompok berdasarkan tingkatan
loyalitasnya.Beberapa konsumen benar-benar setia, mereka
membeli satu merek sepanjang waktu (Kotler dan Armstrong,
2008:232).
21
Menurut Kotler (2005:323) pembeli dapat dibagi menjadi
empat kelompok menurut status kesetian merek:
(1) Sangat setia artinyakonsumen yang membeli satu merek dari
waktu ke waktu.
(2) Kesetian yang terbagi artinya konsumen yang setia pada dua atau
tiga merek.
(3) Berganti-gantian artinya konsumen tidak memperhatian kesetian
pada merek apapun.
(4) Kesetian berpindah artinya konsumen beralih dari satu merek ke
merek lain.
c. Kriteria Segmentasi yang Efektif
Menurut Tjiptono (2015:158) ada lima kriteria segmentasi yang
efektif yaitu:
1) Dapat diukur
Ukuran, daya beli dan karakteristik segmen dapat diukur.
2) Substansial
Segmennya cukup besar dan menguntungkan untuk dilayani segmen
tersebut harus merupakan kelompok homogen terbesar yang paling
mungkin beharga sehingga memungkinkan diraih dengan program
pemasaran yang di rancang khusus.

22
3) Dapat diakses
Segmen dapat dijangkau dan dilayani secara efektif. Segmen pasar dapat
diakses dalam hal komunikasi (periklanan, surat, telepon, email dan
seterusnya) dan distribusi saluran, gerai ritel dan lainya.
4) Dapat dibedakan
Segmen-segmen yang konseptual dapat dipisah pisahkan dan memberikan
tanggapan yang berbeda terhadap unsur dan program bauran pemasaran
yang berbeda.
5) Dapat dilaksanakan
Program-program yang efektif dapat dirumuskan untuk menarik dan
melayani segmen-segmen tersebut.
d. Langkah-Langkah Dalam Proses Segmentasi
Menurut Kotler dan Keller (2015:249) langkah-langkah dalam proses
segmentasi yaitu:
1) Segmentasi berdasarkan kebutuhan
Mengelompokkan pelanggan ke dalam beberapa segmen berdasarkan
kebutuhan dan manfaat yang sama yang diinginkan pelanggan dalam
menyelesaikan masalah konsumsi tertentu.

23
2) Identifikasi segmen
Untuk setiap segmen berbasis kebutuhan, tentukan kelompok demografis,
gaya hidup dan perilaku penggunaan mana yang membuat segmen itu
berbeda dan dapat diidentifikasi
3) Daya tarik konsumen
Menggunakan kriteria daya tarik segmen yang sudah ditentukan
sebelumnya (seperti pertumbuhan pasar, intensitas persaingan dan akses
pasar) menentukan keseluruhan daya tarik setiap segmen.
4) Profibilitas segmen
Menentukan probilitas segmen.
5) Positioning segmen
Untuk setiap segmen, menciptakan “proposisi nilai”dan strategi
positioning harga produk berdasarkan kebutuhan dan karakteristik unik
pelanggan segmen tersebut.
6) “Acid Test”segmen
Menciptakan “jalan cerita segmen”untuk menguji daya tarik setiap
strategi positioning segmen.
7) Strategi bauran pemasaran
Memperluas strategi positioning segmen untuk mencakup semua aspek
bauran pemasaran, produk, harga, promosi dan tempat.

24
f. Tujuan Dilakukan Segmentasi
Menurut Tjiptono (2015:150) tujuan utama adalah mengidentifikasi
sekelompok konsumen yang memiliki kebutuhan yang dapat dipenuhi dengan
produk tunggal tertentu, sehingga perusahaan dapat menerapkan upaya
pemasaran secara lebih efektif dan ekonomis.
Asumsi yang mendasarinya tujuan dilakukan segmentasi pasar adalah
1) Tidak semua konsumen mirip satu sama lain
2) Sub-kelompok konsumen dengan prilaku, latar belakang, nilai dan
kebutuhan yang serupa dapat diidentifikasikan.
3) Sub kelompok akan lebih kecil dan lebih homogen dibandingkan pasar
secara keseluruhan.
4) Akan lebih mudah memuaskan kelompok kecil konsumen yang serupa
dibandingkan berusaha memuaskan kelompok besar konsumen yang
berbeda.
g. Posisi Kompetitor
Menurut Tjiptono (2015:474) berdasarkan pangsa pasar yang diraih
dalam industri tertentu, posisi sebuah perusahaan dapat diklasifikasi menjadi:
1) Pemimpin pasar (market leader)
Perusahaan yang diakui oleh industri yang bersangkutan sebagai
pemimpin. Karakteristik pemimpin pasar yaitu:

25
a) Memiliki pangsa pasar yang terbesar (±40% atau lebih) dalam
pasar produk yang relevan.
b) Lebih unggul dari perusahaan lain dalam pengenalan produk baru,
perubahan harga, cakupan saluran distribusi dan intensitas
promosi.
c) Merupakan pusat orientasi para pesaing.
2) Penantang pasar
Merupakan “runner-up” yang secara konstan mencoba memperbesar
pangsa pasar mereka, yang dalam usaha tersebut mereka berhadapan
secara terbuka dan langung dengan pemimpin pasar. Karakteristik
penentang pasar yaitu:
a) Biasanya merupakan perusahaan besar dipandang dari sudut
volume penjualan dan laba (pangsa pasarnya±30%)
b) Selalu berupaya menemukan kelemahan pihak pemimpin pasar
atau perusahaan lainnya, dan kemudian menyerangnya, baik
secara langsung maupun tidak langsung.
c) Penantang pasar biasanya juga memusatkan upaya mereka pada
tindakan mengambil alih perusahan-perusahaan yang lemah.

26
3) Pengikut pasar (market follower)
Perusahaan yang mengambil sikap tidak mengusik pemimpin pasar dan
hanya puas dengan menyesuaikan diri terhadap kondisi-kondisi pasar.
Karakteristiknya market follower yaitu
a) Selalu mencoba menonjolkan diri khasnya kepada pasar sasaran,
seperti lokasi, pelayanan, keunggulan produk dan sebagainya.
b) Memilih untuk meniru produk dan strategi pemimpin pasar dan
penentang pasar dari pada menyerang mereka
c) Biasanya memperoleh laba yang tinggi, karena tidak menanggung
beban pengeluaran tinggi untuk inovasi.
4) Penceruk pasar (market nicher)
Perusahaan yang mengkhususkan diri melayani sebagian pasar yang
diabaikan perusahaan besar, dan menghindari bentrokan atau persaingan
head to head dengan perusahaan besar. Karakteristik market nicher yaitu:
a) Biasanya berspesialiasi secara goegrafis.
b) Merupakan perusahaan daya beli dan ukurannya cukup besar agar
menguntungkan.
c) Memiliki potensi untuk berkembang.
d) Memiliki keterampilan dan sumber daya yang memadai untuk
memenuhi kebutuhan ceruk pasar tersebut secara efektif.

27
e) Mampu mempertahankan diri dari pangsa pasar dengan “customer
goodwill” yang dibidangnya
h. Cara Alternatif dalam Mengadapai Ancaman Segmentasi Pasar
Menurut Tjiptono (2015:151) cara alternatif dalam menghadapi
ancaman segmentasi pasar yaitu:
1) Undifferentiated market (mass market)
Strategi ini didasari pada filosofi mass market yang menganggap pasar
tertentu sebagai satu pasar besar dengan kebutuhan yang serupa tanpa ada
segmen-segmen individual.
Untuk mendukung strategi Undifferentiated market (mass market) ada
beberapa persyaratan utama yang harus dipenuhi yaitu:
a) Harus ada sejumlah orang yang memiliki kebutuhan atau
keinginan dasar yang sama (homogen).
b) Konsumen merasa bahwa produk-produk dari setiap perusahaan
tidak ada bedanya atau hanya kecil bedanya.
c) Perusahaan harus mampu merancang satu bauran pemasaran yang
dapat memuaskan segala macam calon pelanggan.

28
2) Differentiated marketing
Perusahaan mempromosikan sejumlah produk dengan berbagai bauran
pemasaran yang dirancang untuk memuaskan beberapa segmen
pasar.Perusahaan juga harus menghasilkan beberapa produk yang
memiliki karakteristik yang beda-beda misalkan kualitas, ukuran, model,
warna atau ciri-cirinya.
3) Concentrated marketing (niche marketing )
Perusahaan menfokuskan upaya pemasaran untuk memuaskan satu
segmen pasar tunggal. Alternatif ini cocok bagi perusahaan kecil yang
kekurangan sumber daya financial dan bagi perusahan yang menawarkan
produk atau jasa sangat terspesialisasi.
i. Cara Melakukan Evaluasi Terhadap Segmentasi Pasar
Menurut Tjiptono (2015:159) dalam melakukan evaluasi segmentasi
pasar, perusahaan perlu mempertimbangkan 3 faktor yaitu:
1) Ukuran dan pertumbuhan segmen
Perusahaan harus menentukan apakah sebuah segmen potensial memilki
karakteristik ukuran dan pertumbuhan yang tepat.

29
2) Daya tarik struktur segmen
Setiap perusahaan perlu menilai dampak probabilitas jangka panjang dari
kelima kekuatan yang ada, yaitu perusahaan lain dalam industri yang
sama, pemasok, pembeli, pendatang baru potensial dan produk substitusi.
3) Tujuan dan sumber daya perusahaan
Perusahaan hanya memilih segmen yang menjadi kekuatan artinya
perusahaan mampu menawarkan nilai (value) superior dan meraih
keunggulan kompetitif dibandingkan para pesaing.
j. Menyeleksi Segmen Pasar
Menurut Tjiptono, Dkk (2008:223) ada lima contoh (pola) dalam
menyeleksi pasarsasaran yaitu:
1) Konsentrasi segmen-tunggal (singe segmen concentration)
Perusahaan memilih satu segmen pasar tunggal, dengan jumlah
pertimbangan, misalnya keterbatasan dana yang dimiliki perusahaan;
adanya peluang pasar dalam segmen bersangkutan yang belum banyak
digarap atau bahkan diabaikan oleh pesaing.
2) Spesialisasi selektif (selective specialization)
Perusahaan memilih sejumlah segmen yang atraktif dan sesuai dengan
tujuan dan sumber daya yang di miliki perusahaan.
3) Spesifikasi pasar (market specialization)

30
Perusahaan berupaya untuk melayani berbagai kebutuhan dari
sekelompok segmen tertentu.
4) Spesialisasi produk (product specialization)
Perusahaan memusatkan diri pada suatu produk atau jasa tertentu yang
akan dijual kepada berbagai segmen.
5) Cakupan keseluruh pasar (full market coverage)
Perusahaan berusaha menlayani semua kelompok pelanggan dengan
semua produk yang mungkin mereka butuhkan.
k. Manfaat Segmentasi Pasar
Menurut Kerin dan Peterson (2015:67) manfaat segmentasi yaitu:
1) Segmentasi mengidentifikasi pengembangan produk baru
Analisis berbagai segmen pasar saat ini dan calon pembeli dapat
menghailkan satu atau lebih kelompok yang memiliki kebutuhan khusus
yang selama ini belum terpuaskan. Segmen-segmen ini mangambarkan
peluang untuk pengembangan produk baru.
2) Segmentasi membantu dalam mendesain program-program pemasaran
yang paling efektif untuk mencapai kelompok-kelompok pelanggan yang
homogen. Selain pengembangan produk, segmen mampu
menyempurnakan unsur-unsur penetapan harga, iklan dan promosi serta
distribusi dalam bauran pemasaran.

31
3) Segmentasi memperbaiki alokasi sumber daya pemasaran
Segmentasi dapat menjadi petunjuk untuk mengalokasikan sumber daya
pemasaran. Seluruh segmen pasar tidak sesuai dengan kemampuan
organisasi untuk melayani pasar tersebut dengan cara efektif dan
mendatangkan keuntungan. Seperti pada penilaian setiap peluang,
kekuatan dan kemampuan perusahaan untuk setiap segmen yang telah
diidentifikasi dan situasi persaingan harus pula dipertimbangkan.

32
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian yang berkaitan penelitian ini dengan topik yang diteliti yaitu penelitian
yang dilakukan oleh: Simanjuntak (2012), Analisis Segmentasi Pasar Penggun
Mobile Internet Melalui Handphone, Studi Kasus Wilayah Jabodetabek.Tujuan
penelitian ini adalah mengetahui segmentasi berdasarkan atribut dari pengguna
internet dan karakteristik yang dapat membantu mendesain produk, variabel yang
digunakan adalah Communication, Accessing Website, Games dan Price.Populasi
dari penelitian ini adalah semua responden yang pernah mengakses internet
melalui handphone.Sampel yang digunakan berjumlah 232 responden.Metode
pengumpulan data mengunakan kuesioner.Alat analisi data mengunakan analisis
Cluster Two – Step Method.
Gambar II.4
Bagan Cluster Size Fixed Cluster

33
Gambar 11.4 Menunjukkan hasil adalah penelitian yang dilakukan
tentang Analisis Segmentasi Pasar Pengguna Mobile Internet Melalui
Handphone, Studi Kasus Wilayah Jabodetabek adalah klaster satu (35,8%), yaitu
pengguna tertinggi yang memiliki kepercayaan diri, pengetahuan dan sangat
sensitive terhadap Competitive Advantage. Klaster kedua (27,6%), yaitu
pengguna yang cukup banyak pengguna akses data dan tidak memperhatikan
Price Factor. Klaster ketiga (27,6%), yaitu pengguna yang selalu mencari
penawaran- penawaran terhadap produk yang ada. Klaster keempat (9,9%), yaitu
pengguna yang Tradisional User yang belum maksimal, karena memiliki
keterbatasan dalam segi Handset yang belum mendukung penggunaan akses
data internet yang besar dan pengetahuan yang masih kurang.

34
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis Penelitian yaitu penelitian studi kasus. Penelitian studi kasus
berfokus pada pengumpulan informasi terhadap objek tertentu, acara atau
kegiatan, seperti unit atau organisasi bisnis tertentu. Ide yang didapatkan
studi kasus untuk mendapatkan gambaran yang jelas akan suatu masalah dan
harus mengamati situasi kehidupan nyata dari berbagai sudut pandang dan
perspektif dengan menggunakan berbagai metode pengumpulan data.
B. Subyek dan Obyek Penelitian
1. Subyek penelitian
Subjek penelitian yang akan diteliti adalah konsumen di Toko Aksesoris
Hearts Yogyakarta.
2. Obyek Penelitian
Objek penelitian ini adalah variabel yang diteliti. Objek dalam penelitian
adalah segmentasi dan faktor-faktor daya tarik konsumen yaitu
kenyamanan, kemudahan, toko asensi, perbedaan, kemewahan
34
35
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu penelitianakan dilaksanakan pada bulanMaret 2018.
2. Lokasi penelitiandilakukan di Mall Lippo Plaza Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian
1. Referensi Variabel
Berdasarkan jurnal yang ditulis oleh Mohammed Ismail El Adly dengan
judul “shopping malls attractiveness: a segmentasi approach”. Maka
variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah shopping mall
attractiveness, dalam penelitian ini mengunakan 5 faktor yang menjadi
daya tarik konsumen didalam melakukan perbelanjaan di Toko Aksesoris
Hearts.
E. Definisi variabel
Menurut Sugiyono (2012:31) definisi operasional adalah penentuan
konstrak atau sifat yang akan dipelajari sehingga menjadi variabel yang dapat
diukur. Maka definisi variabel yang akan digunakan yaitu:
a. Kenyamanan
Kenyamanan adalah situasi yang dialami konsumen ketika sudah
melakukan perbelanjan di Toko Aksesoris Hearts. Aspek yang digunakan
dalam variabel kenyamanan yaitu:
1) Keamanan saat melakukan perbelanjaan.
2) Tersediannya semua kebutuhan pribadi dan keluarga.

36
3) Kebersihan toko.
4) Desain interior yang menarik.
b. Perbedaan
Perbedaan adalah karakteristik yang dimiliki oleh perusahaan yang tidak
dimiliki oleh pesaing. Aspek yang digunakan dalam variabel perbedaan
yaitu:
1) Konsumen dalam terlibat langsung dalam proses pembelian (dapat
mencoba jenis produk tertentu).
2) Adanya diskon untuk jenis produk tertentu.
3) Mendapatkan cashback dengan mengunakan aplikasi OVO dengan
minimal pembelian Rp.10.000
c. Toko esensi
Toko esensi adalah kenyataan yang dimiliki toko aksesoris. Aspek yang
digunakan dalam variabel perbedaan yaitu:
1) Produk- produk yang berkualitas.
2) Tingkat harga yang ditawarkan sesuai dengan pendapatan.
3) Tersedianya layanan after sale servis (garansi tukar menukar dan
perbaikan dalam jangka waktu tertentu).

37
d. Kemudahan
Kemudahan adalah situasi yang membuat keadaan menjadi gampang atau
tidak menyulitkan. Aspek yang digunakan dalam variabel perbedaan
yaitu:
1) Kemudahan dalam mencari informasi tentang toko melalui media
sosial
2) Kemudahan dalam menjangkau toko
3) Kemudahan dalam proses pembayaran (tunai, kartu debit, kartu
kredit)
4) Keterlambatan jam kerja di toko.
e. Kemewahan
Kemewahan adalah situasi yang membuat indah. Aspek yang digunakan
dalam variabel perbedaan yaitu:
1) Penampilan toko dari luar.
2) Popularitas toko.
F. Pengukuran Variabel
Untuk melakukan analisis variabel maka dilakukan penyebaran kuesioner
berdasarkan Skala Likers. Skala Likert merupakan skala yang digunakan
untuk mengukur persepsi, sikap atau pendapat seseorang atau kelompok
mengenai sebuah peristiwa atau fenomena sosial, berdasarkan definisi
operasional yang telah ditetapkan oleh peneliti. Skala ini merupakan suatu
38
skala psikometrik yang biasa diaplikasikan dalam angket dan paling sering
digunakan untuk riset yang berupa survei, termasuk dalam penelitian survei
deskriptif (https://www.diedit.com/skala-likert/).
Tabel 111.2
Model Kuesioner Dengan Skala Likers
Pernyataan STS ST N S SS
Skor 1 2 3 4 5
Keterangan
STS : Sangat Tidak Setuju
ST : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
G. Populasi dan Sampel
1) Populasi
Menurut Sugiyono (2008:150) populasi adalah wilayah
generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas
dan karakteristik yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik
39
kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen di Toko
Aksesoris Wanita Hearts Yogyakarta.
2) Sampel
Menurut Sugiyono (2008:166) sampel adalah bagian dari jumlah
dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Jumlah sampel yaitu 100
orang. Dengan jumlah konsumen di Hearts Yogyakarta yang dapat tidak
dihitung, maka peneliti mengunakan rumus slovin.
Menurut Umar (2005:146) berdasarkan Rumus Solvin, untuk
menentukan minimal sampel perlu dihitung berdasarkan berikut:
Keterangan
n =Ukuran sampel
N=Ukuran pupulasi
E=Tingkat kesalahan 1 %
Berdasarkan rumus solvin, maka sampel yang direncanakan adalah
100
𝑁= = 99,00 dibulatkan menjadi 100
1 + 100(0,01))2
Berdasarkan rumus slovin, maka jumlah sampel yaitu 100.

40
H. Teknik Pengambilan Sampel
Menurut Sugiyono (2008:122) teknik pengambilan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, yaitu teknik
penentuan sampel dengan kriteria atau persyaratan tertentu. Kriteria sampel
dalam penelitian ini yaitu adalah konsumen yang melakukan pembelian
barang minimal dua kali dan berusia 15 tahun di Hearts Yogyakarta.
I. Sumber Data
Menurut Sugiyono (2017:219) jenis dan sumber data yang diperlukan
dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Data primer
Data primer adalah sumber data yang langsung memberikan atau
diperoleh data kepada pengumpul data.Data primer dalam penelitian ini yaitu
kuesioner yang disebarkan pada responden yang berusia 15 tahun dan
melakukan pembelian barang minimal 2 kali di Hearts Yogyakarta
2. Data sekunder
Data sekunder adalah sumber data yang diperoleh melalui tidak
langsung memberikan data ke pengumpul data. Data sekunder dalam
penelitian ini diperoleh dalam bentuk sudah jadi dan berasal dari dalam Toko
Hearts Yogyakarta yaitu adalah data penjualan.

41
J. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data
Menurut Sugiyono (2017:220) teknik pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Wawancara
Interview (wawancara) digunakan sebagai teknik pengumpulan data,
apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan
permasalahan yang harus diteliti dan juga apabila penelliti ingin mengetahui
hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah resonden
sedikit/kecil. Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan
yaitu wawancara langsung kepada pemilik toko dan karyawan untuk
mendapatkan informasi tentang perusahaan.
2. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan memberikan seperangkat seperangkat pertanyaan atau pertanyaan
tertulis kepada responden untuk dijawab.

42
K. Teknik Pengujian Instrumen
Teknik pengujian instrument dalam penelitian ini dilakukan dengan
uji reabilitas dan validitas. Penelitian ini mengunakan SPPS 17. SPSS adalah
aplikasi yang digunakan untuk melakukan analisis statistika tingkat lanjut,
analisis data dengan algoritma machine learning, analisis string, serta
analisis big data yang dapat diintegrasikan untuk membangun platform data
analisis. https://www.advernesia.com/blog/spss/pengertian-spss-statistika/.
1. Uji Reliabilitas
Menurut Sunjoyo, Dkk (2013) uji reliabilitas merupakan indek yang
menunjukan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau
diandalkan. Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan cara dengan uji
statistik yaitu crobach alpha (α). Suatu konstruk dikatakan reliable jika
memiliki crobach alpha> 0,60.
2. Uji Validitas
Menurut Sunjoyo, Dkk (2013) uji validitas dilakukan untuk mengetahui
tingkat kevaliditas dari instrumen (kuesioner) yang digunakan dalam
pengumpulan data. Dalam penelitian ini mengunakan uji validitas KMO
dengan syarat nilai KMO ≥ 0,5 maka instrument dikatakan valid.

43
L. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan yaitu:
1. Analisis Cluster
Teknik analisis data yang akan digunakan adalah analisis cluster
dengan mengunakan metode k-means cluster. Metode analisis cluster
merupakan salah satu teknik yang paling banyak dipakai untuk membuat
segmentasi dalam pemasaran. Dalam analisis ini kita dapat membuat
kelompok-kelompok atau segmen-segmen tertentu sesuai dengan data yang
kita miliki. Menurut Rangkuti (2011) tujuan mengunakan metode k-means
cluster adalah untuk memproses semua indikator yang digunakan dalam
segmentasi atau peng-cluster-an secara sekaligus. Perhitungannya dapat
dilakukan dengan menggunakan alat bantu software SPSS 17. Dengan
mengunakan software SPSS analisis cluster akan terbentuk secara otomatis.
Prosedur pengelompokan yang dilakukan sangat sederhana, yaitu
dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
a. Menentukan variabel yang akan di uji
Dalam penelitian ini, variabel yang akan di uji ada 4 variabel.
b. Menentukan jumlah cluster
Jumlah cluster dapat ditentukan sesuai dengan keinginan kita.
Tetapi dalam prakteknya biasanya akan dibuat 2 sampai 4 cluster.

44
Dalam penelitian ini jumlah cluster yang akan ditentukan 2
cluster.
c. Melakukan pengujian data dalam analisis cluster
Pengujian data dilakukan dengan mengunakan software statistik
SPSS 17.
2. Analisis Crosstab
Menurut Rangkuti (2011) analisis crosstab digunakan untuk
mengetahui segmen mana yang menarik untuk dijadikan target market,
maka dapat mengunakan analisis crosstab tabulai, yaitu dengan
menghubungkan antar variabel profil responden sebagai indenpenden
variabel dengan lokasi segmen (cluster membership).

45
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Toko Aksesoris Hearts Yogyakarta
Toko Aksesoris Wanita Hearts merupakan salah satu perusahaan
perseorangan yang didirikan pada tahun 2015 oleh Widya Kristiani
Seondoro, yang beralamat Jl. Laksda Adisucipto No. 32-34, Demangan,
Gondokusuman, Demangan, Gondokusuman, Kota Yogyakarta, Daerah
Istimewa Yogyakarta 55221. Toko Hearts ini merupakan salah satu
perusahaan yang bergerak di bidang Fashion Accessory. Jenis aksesoris yang
ditawarkan berupa, perhiasan (anting atau giwang, kalung, gelang, kalung,
bros), selendang, sabuk, suspender, dasi, syal, tas, topi, arloji dan pin. Toko
Aksesoris Hearts memiliki 3 cabang dan satu gudang di Solo. Adapun alamat
cabang toko aksesoris Hearts cabang solo berikut:
1. Cabang 1 berada di mall Solo square di Jl. Selamat Riyadi No. 451-
455 Surakarta Jateng
2. Cabang 2 berada di mall paragon solo di Jl. Yosodipuro No. 133,
Mangkubumen, Banjarsari, Solo,Surakarta
3. Cabang 3 berada di grand mall solo di Jalan Slamet Riyadi No.
273(Gendengan), Surakarta
4. Gudang toko hearts yang bernama toko lolipop berada di Jl. Dr.
Radjiman Surakarta (Solo), Jawa Tengah.
45
46
B. Aktivitas Toko Dan Produk Hearts
Toko Aksesoris Wanita Hearts merupakan salah satu perusahaan yang
bergerak didalam kegiatan produksi yang mengubah bahan jadi menjadi
setengah jadi. Bentuk produk yang di produksi berupa perhiasan anting atau
giwang, kalung, gelang, kalung, bros dan pin.
Gambar IV.1
Gambar Produk Hand Made

47
Pada Gambar VI.1 menunjukkan produk bros, jepit rambut, bandana
bayi dan gelang yang merupakan salah satu handmade di Toko Aksesoris
Hearts. Produk ini merupakan salah satu cirri khas diToko Hearts
Aksesoris.
Gambar IV.2
Produk-Produk Make Up Dan Tas Impor

48
Pada Gambar IV.3 menunjukan produk-produk make up dan tas yang
di impor dari Korea dan Cina.
C. Pemasaran
Gambar IV.3
Instragram
49
Dalam kegiatan pemasaran Toko Aksesori Hearts mengunakan strategi
pemasaran dengan mengunakan media sosial yaitu instragram. Strategi ini
dipilih karena banyak dikalangan masyarakat secara khusus anak muda
banyak mengunakan instragram, dengan demikian lebih mudah untuk
mempromosikan produk-produk kepada konsumen.
D. Sumber Daya Manusia
Sumber daya manusia (SDM) adalah salah satu faktor yang sangat
penting bahkan tidak dapat dipisahkan dari sebuah organisasi, baik institusi
maupun perusahaan. Bagi Toko Hearts Aksesoris yang terpenting adalah
karyawan karena memiliki peran yang sangat penting dalam mengendalikan
setiap Toko Hearts. Jumlah tenaga kerja Hearts keseluruhan yaitu 35 orang.
Untuk Toko Hearts Yogyakarta terdapat 4 karyawan tetap dan 3 karyawan
part time. Berikut ini merupakan bagian dari pengelolaan sumber daya
manusia di Toko Hearts:
1. Perencanaan SDM
Perencanaan SDM merupakan cara untuk menetapkan keperluan
tenaga kerja, proses ini terjadi ketika kekurangan SDM yang di
akibatkan karyawan berhenti dan pada saat hari raya keagamaan.
2. Analisis pekerjaaan
Analisis pekerjaan merupakan isi suatu pekerjaan yang berbentuk
syarat-syarat yang harus di penuhi.

50
3. Proses requitmen karyawan
Proses requitmen membuat iklan lowongan pekerjaan diinformasikan
melalui media cetak yaitu koran, media masa, dan pemberitahuan
lowongan kerja yang di Toko Hearts
4. Seleksi
Untuk tahap seleksi pemilik usaha yang secara langsung melakukan
proses wawancara dengan calon karyawan.
5. Pelatihan dan pengembangan karyawan
Untuk pelatihan karyawan di latih langsung oleh karyawan di setiap
Toko Hearts yang sudah memiliki pengalaman. Tahap pelatihan
karyawan baru yaitu Latihan untuk menghapal manfaat semua jenis
produk di toko, Latihan untuk berkomunikasi dengan konsumen,
Latihan untuk menjadi kasir (membuat laporan keuangan). Ketika
karyawan telah dianggap sudah berhasil pda tahap pelatihan, maka
karyawan tersebut akan diberikan tugas atau tanggung jawab yang
berat yaitu membuat laporan mingguan dan bulanan, membuat
laporan stok opname (setiap 3 bulan).
6. Sistem pangajian atau kompensasi
Untuk sistem pengajian diberikan setiap bulan untuk karyawan, untuk
besarnya gajih tergantung dari pengalaman kerja dan kepribadian
seperti kejujuran, ketekunan dan kerajinan. Untuk THR di berikan

51
pada saat idul fitri untuk agama khatolik dan islam dan juga diberikan
bonus bagi karyawan yang sudah bekerja selama 2 tahun.
7. Pemutusan hubungan kerja (PHK)
Phk atau pemutusan hubungan kerja terjadi adanya keinginan
karyawan itu sendiri untuk berhenti, dari pihak pemilik usaha karena
karyawan dianggap tidak bekerja secara produktif.
E. Keuangan
Toko Aksesoris Hearts memiliki sistem keuangan yang manual yaitu
dengan melakukan pencacatan dibuku. Untuk bagian laporan keuangan di
buat setiap hari setelah jam operasional toko di tutup dan juga untuk semua
transaksi pendapatan dan pengeluaran dicatat didalam buku tulis yang disebut
buku cacatan mandiri.

52
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Pengumpulan data dilaksanakan pada tanggal 5 maret 2018 -11 maret
2018. Data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada konsumen di
Toko Aksesoris Hearts yang berjumlah 100 orang. Pembagian kuesioner ini
dilakukan selama 1 minggu. Penulis secara langsung membagikan kuesioner
kepada konsumen yang berusia 15 tahun dan sudah pernah melakukan
pembelian di Toko Aksesoris Hearts Yogyakarta minimal 2 kali.
Seluruh kuesioner yang telah dikumpulkan kemudian ditabulasikan
mengunakan software yaitu program excel 2007 dan untuk analisis data
mengunakan program SPSS 17.
52
53
A. Uji Instrumen
1. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas digunakan terhadap item pertanyaan yang dinyatakan
valid. Menurut Sugiono (2017:198) valid bearti intrumen tersebut dapat
digunakan untuk megukur yang seharusnya diukur. Menurut Sunjoyo, Dkk
(2013) Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan cara dengan uji
statistik yaitu crobach alpha (α). Suatu konstruk dikatakan reliable jika
memiliki crobach alpha> 0,60.
Tabel V.1
Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach's
Alpha N of Items
0.809 16
Sumber: data olahan primer
Tabel V.1 dapat dilihat bahwa nilai reliabilitas variabel sebesar 0,809. Hal
ini menunjukkan bahwa instrumen penelitian dapat diterima dan reliable.

54
Tabel V.2
Hasil Uji Reliabilitas Faktor
Faktor - Cronbach’s Keterangan Faktor- Cronbach’s Keterangan

Faktor Alpha Faktor Alpha
Q1 0,799 Reliabel Q9 0,809 Reliabel
Q7 0.802 Reliabel Q15 0,795 Reliabel
Berdasarkan tabel V.2 menunjukkan bahwa semua variabel
dinyatakan reliabel. Hal ini dapat disimpulkan setiap variabel memiliki nilai
cronbach alpha lebih dari 0,6. Hal ini membuktikan bahwa seluruh item
pernyataan dalam kuesioner dan dapat digunakan untuk keperluan penelitian.
2. Uji validitas
Menurut Sunjoyo, Dkk (2013) uji validitas dilakukan untuk
mengetahui tingkat kevaliditas dari instrumen (kuesioner) yang digunakan
dalam pengumpulan data. Dalam penelitian ini mengunakan uji validitas
KMO dengan syarat nilai KMO ≥ 0,5 maka instrument dikatakan valid.
55
Tabel V.3
Measures Of Sampling Adequacy
Q1 .802a Q9 .642a
Q2 .732a Q10 .704a
Anti-image Q3 .773a Q11 .821a
correlation Q4 .780a Q12 .674a
Q5 .743a Q13 .707a
Q6 .761a Q14 .735a
Q7 .704a Q15 .850a
Q8 .836a Q16 .890a
Tabel V.3 menunjukkan hasil uji data dari Measures Of Sampling
Adequacy lebih besar dari nilai alpha berada diatas 0,5. Tahap selanjutnya
dilakukan uji validitas mengunakan KMO test, hal ini dilakukan pada saat
clustering nanti, data akan dilepas dan dikelompokkan berdasarkan
kelompoknya, maka peneliti ingin mengkaji adanya kolerasi antar atribut.
Hal ini dapat diukur jika KMO bernilai diatas 0,5, maka antar atribut dapat
dikatakan saling berkolerasi atau berhubungan antara satu dengan yang lain.
56
Tabel V.4
Hasil Uji KMO
KMO and Bartlett’s Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure Of Sampling 0,657
Adequacy
Approx. Chi Square. 377.062
Bartlett’s Test Of Sphericitdf 120
Sig. ,000
Tabel V.4 Menunjukkan bahwa Bartletts Test of Sphericity digunakan
untuk menunjukkan korelasi antar variabel secara keseluruhan. Hasil
pengujian Bartletts Test of Sphericity diperoleh nilai koefisien sebesar
377.062 dengan Degree Of Fredom (df) 120 pada taraf signifikansi (sig)
0,000 sehingga secara keseluruhan korelasi antar variabel bermakna pada
taraf signifikansi (0,5). Pengujian Kaiser Meyer Olkin Measure of Sampling
Adequacy menghasilkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,657 yang
menunjukkan bahwa telah terjadi hubungan yang kuat antar variabel dalam
penelitian ini.
B. Analisis Deskripsi Responden
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di Toko Aksesoris
Hearts Yogyakarta yang yang sudah melakukan perbelanjaan sebanyak 2 kali
dan yang sudah berusia 15 tahun. Jumlah responden sebanyak 100 orang
57
yang terdiri dari beberapa karakteristik seperti usia, jenis kelamin dan status
pekerjaan.
Tabel V.5
Analisis Deskripsi Responden
Keterangan Wanita Pria Total
Jenis Kelamin 95 orang 5 orang 100 orang
Percentage 95 % 5%
Umur
15-20 Tahun 56 Orang 1 Orang
21- 26 Tahun 33 Orang 3 Orang
27-32 Tahun 5 Orang 1 Orang
33-38 Tahun 1 Orang
Total 95 Orang 5 Orang 100 Orang
Status Pekerjan
Belum Bekerja 57 Orang
Ibu Rumah Tangga 1 Orang
Pensiunan Negeri 1 Orang
Pegawai Negeri 34 Orang 5 Orang
Wiraswasta 2 Orang
Total 95 Orang 5 Orang 100 Orang
Tabel V.5 Berdasarkan umur responden dapat diketau umur 15-20 tahun
sebanyak 57 orang atau 57%, usia 21-26 tahun sebanyak 36 orang atau 36%,
yang berusia 27-32 tahun sebanyak 6 orang atau 6% dan yang berusia 33-8
tahun sebanyak 1 orang atau 1 %. Sedangkan berdasarkan jenis kelamin yaitu
perempuan sebanyak 95 orang atau 95% dan laki-laki sebanyak 5 orang atau
5%. Kemudian berdasarkan status pekerjaan responden yaitu yang belum
memiliki pekerjaan (mahasiswa atau pelajar) sebanyak 57 orang atau sebesar

58
57%, ibu rumah tangga dan pensiunan negeri masing-masing sebanyak 1
orang dan 1%, pengawai negeri 39 orang atau sebesar 39%, wiraswasta 2
orang atau sebesar 2%.
C. Analisis Cluster
Analisis Cluster adalah suatu prosedur multivarian untuk
mengelompokkan individu-individu kedalam cluster-cluster berdasarkan
karakteristik tertentu. Untuk analisisi data yaitu menggunakan yaitu metode
K-Means Cluster.
1. K-Means Cluster
Untuk output yang akan digunakan dalam menarik kesimpulan
tentang analisis cluster yaitu ANOVA, tabel Cluster Center dan tabel
Number Of Case In Each Cluster
a. Tabel ANOVA
Tabel ANOVA digunakan untuk menganalisis variabel yang
digunakan untuk membedakan antar cluster. Pedoman untuk
interprestasi dengan mengunakan dasar nilai Sig yaitu:
1) Jika angka Sig > 0,05 bearti tidak ada perbedaan yang bearti
antar cluster 1, cluster 2, dan cluster 3.
2) Jika nilai Sig ≤ 0,05 bearti ada perbedaan antar cluster 1,
cluster 2, dan cluster 3.

59
Tabel V.6
Output ANOVA
No Indikator Sig No Indikator Sig
1 Q1 0,001 9 Q9 0.005
2 Q2 0,023 10 Q10 0.000
3 Q3 0.000 11 Q11 0.000
4 Q4 0.000 12 Q12 0.000
5 Q5 0.009 13 Q13 0.000
6 Q6 0.000 14 Q14 0.000
7 Q7 0.000 15 Q15 0.000
8 Q8 0.000 16 Q16 0.000
Berdasarkan tabel V.6 menunjukkan hasil output ANOVA dari semua
indikator mempunyai sig ≤ 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa semua
fakor dapat dikatakan berbeda pada pedoman untuk interpretasi dengan
menggunakan dasar Sig, oleh responden pada ketiga cluster, sehingga
semua indikator dapat digunakan dalam setiap cluster yang dibentuk
b. Tabel Number Of Case In Each Cluster
Tabel V.7 menunjukkan jumlah anggota dalam setiap cluster 1,
cluster 2 dan cluster 3.

60
Tabel V.7
Number Of Case In Each Cluster
Cluster Jumlah anggota
1 36 orang
2 31 orang
3 33 orang
Jumlah 100 orang
Berdasarkan tabel V.7Number Of Case In Each Cluster didapatkan 3
cluster yaitu cluster1 berjumlah 36 orang (36%), cluster2 berjumlah
31 orang (31%) dan cluster3 berjumlah 33 orang (33%).
c. Tabel Final Cluster Center
Tabel V.8 Final Cluster Center digunakan untuk menentukan faktor-
faktor yang kemudian dijadikan ciri-ciri dari setiap cluster.
Tabel V.8
Final Cluster Center
Cluster Cluster
Faktor- 1 2 3 Faktor - 1 2 3
faktor faktor
Q1 4,17 3,48 3,97 Q9 3,83 3,45 4,21
Q2 4,67 3,74 4,52 Q10 3,86 3,29 3,85
Q3 4,39 3,58 4,21 Q11 4,19 3,32 4,21
Q4 4,08 3,65 4,27 Q12 4,19 3,32 4,21
Q5 4,11 3,32 3,97 Q13 4,25 3,29 4,21
Q6 4,06 3,26 3,76 Q14 4,17 2,81 2,27
Q7 4,17 3,39 3,76 Q15 4,19 3,35 3,82
Q8 4,11 3,32 3,79 Q16 4,08 3.03 3,73
61
Tabel V.8 menunjukkan nilai rata-rata dari setiap tanggapan dari setiap
konusmen pada setiap. Untuk menentukan faktor dari setiap cluster yaitu
dengan memilih nilai tertinggi dari setiap cluster yang berjumlah 3
faktor.Berdasarkan cluster 1 yang berjumlah 36 orang yang memiliki faktor-
faktor daya tarik yang dapat dilihat pada tabel V.8pada kolom cluster 1 nilai
tertinggi pada indikator (Q2) sebesar 4,67, (Q3) sebesar 4,39 dan (Q13)
sebesar 4,25.Berdasarkan cluster 2 yang berjumlah 31 orang yang memiliki
faktor- faktor daya tarik yang dapat dilihat pada tabel V.8 pada kolom cluster2
nilai tertinggi pada(Q2) sebesar 3,48, (Q3) sebesar 3,45 dan (Q10) sebesar
3,29.Kemudian berdasarkan cluster 3 yang berjumlah 33 orang yang memiliki
faktor- faktor daya tarik yang dapat dilihat pada tabel V.8 pada kolom cluster 3
nilai tertinggi pada indikator (Q8) sebesar 3,97, (Q12) sebesar 4,21 dan (Q15)
sebesar 3,82.
D. Deskriptive Crosstab
Statistik deskriptif menyajikan data dalam bentuk tabulasi yang meliputi
baris dan kolom. Penyajian data pada umumnya adalah data kualitatif,
khususnya yang berskala nominal seperti hubungan antar variabel dengan
usia, jenis kelamin dan pendapatan dan lain sebaginya.

62
Tabel V.9
Crosstab Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin
Pria Wanita
Cluster 1 2,9% 97,1%
Cluster 2 3,2 % 96,8%
Cluster 3 8,8 % 91,2%
Tabel V.9 crosstab dapat disimpulkan bahwa profil segmentasi pasar
yang dilakukan berdasarkan kelompok jenis kelamin yaitu cluster 1
wanitadengan presentase 97,1% dan pria dengan presentase 2,9%.
Sedangkan pada cluster 2 wanita dengan presentase 96,8% dan pria dengan
presentase 3,2%. Kemudian pada cluster 3 wanita dengan presentase 91,2%
dan pria 8,8%
Tabel V.10
Crosstab Berdasarkan Umur
Umur
15-20 21-26 tahun 27-32 Tahun 33-38 tahun
tahun
Cluster 1 57,1 % 40% 2,9 %
Cluster 2 45,2 % 41,9 % 12,9%
Cluster 3 58,8 % 26,5 % 11,8% 2,9%
Tabel V.10 crosstab berdasarkan umur dapat disimpulkan bahwa pada
cluster 1 yang berumur 15-20 tahun dengan presentase 57,1%, umur 21-26
63
tahun dengan presentase 40% dan umur 27-32 tahun dengan presentase 2,9
%. Sedangkan pada cluster 2 yang berumur 15-20 tahun dengan presentase
45,2%, umur 21-26 tahun dengan presentase 41,9% dan umur 27-32 tahun
dengan presentase 12,9%. Kemudian pada cluster 3 yang berumur 15-20
tahun dengan presentase 58,8%, umur 21-26 dengan presentase 26,5%, umur
27-32 dengan presentase 11,8% dan umur 33-38 dengan presentase 2,9%.
Tabel V.11
Crosstab Berdasarkan Status Pekerjaan
Status pekerjaan
Belum bekerja Ibu Pensiunan Pegawai Wiraswasta
(mahasiswa rumah swasta negeri
atau pelajar) tangga
Cluster 1 65,7 % 34,5 %

Cluster 2 58,8% 41,9% 3,2%
Cluster 3 52,2 % 2,9% 2,9% 38,2 % 2,9%
Tabel V.11 crosstab berdasarkan status pekerjaan dapat yaitu pada cluster
1 dengan status belum memiliki pekerjaan dengan presentase 65,7% dan
pegawai negeri 34,5%. Sedangkan pada cluster 2 dengan status belum
memiliki pekerjaan dengan presentase 58,8%, pensiunan swasta dengan
presentase 41,9% dan wiraswasta dengan presentase 3,2%. Kemudian pada
cluster 3 dengan status belum memiliki pekerjaan dengan presentase 52,2%,
ibu rumah tangga dengan presentase 2,9%, pensiunan swasta dengan

64
presentase 2,9%, pegawai negeri dengan presentase 38,2% dan wiraswasta
dengan presentase 2,9%.
E. Pembahasan
Berdasarkan pembahasan diatas, maka dapat diambil kesimpulan, yaitu:
Cluster 1 adalah pelanggan yang memiliki faktor daya tarik dalam
melakukan perbelanjan seperti tersedianya semua jenis kebutuhan pribadi dan
keluarga, kebersihan toko, kemudahan dalam sistem pembayaran (tunai, kartu
debit, dan kartu tunai). Agar dapat mencerminkan faktor-faktor daya tarik
tersebut maka cluster 1 diberi nama “Konsumen Praktis”. Cara yang
dilakukan untuk menghadapi cluster 1 yaitu untuk karyawan harus lebih
memperhatikan keadaan atau situasi didalam toko yaitu selalu membuat
laporan barang hasil pada setiap hari senin dan kamis dan tingkat kesadaran
dari diri karyawan untuk selalu menjaga kebersihan.
Cluster 2 adalah pelanggan yang memiliki daya tarik dalam melakukan
perbelanjaan seperti keamanan dalam melakukan perbelanjaan, tingkat harga
sesuai dengan pendapatan, konsumen dapat terlibat langsung (dapat mencoba
jenis produk tertentu). Agar dapat mencerminkan faktor-faktor daya tarik
tersebut maka cluster 2 diberi nama “Konsumen Teliti”.Cara yang dilakukan
untuk menghadapi cluster 2 yaitu karyawan harus lebih berfokus kepada
konsumen agar konsumen merasa meningkatkan pelayanan dari segi

65
keamanan dan selalu menawarkan kepada konsumen produk-produk yang
masih trendy (produk yang paling banyak dicari dan dibicarakan konsumen).
Cluster 3 adalah pelanggan yang memiliki daya tarik dalam melakukan
perbelanjaan seperti produk yang ditawarkan memiliki kualitas, kemudahan
dalam menjangkau toko dan penampilan toko dari luar ruangan.Agar dapat
mencerminkan faktor-faktor daya tarik tersebut maka cluster 3 diberi nama
“Konsumen Modern”. Cara menghadapi cluster 3 yaitu untuk penampilan
toko agar lebih menarik yaitu dengan membuat rasa penasaran konsumen
dengan menata letak produk dan menampilan produk-produk yang lagi trend
dan sehingga terlihat dari luar ruangan lebih menarik.
Konsumen praktis jumlah 36 orang, dari segi umur yang paling banyak
yang berumur 15-20 tahun memiliki persentase 57,1%. Dari segi jenis
kelamin wanita memiliki presentase 97,1% yang paling dominan
dibandingkan pria, kemudian berdasarkan status pekerjaan yang memiliki
status belum bekerja (mahasiswa atau pelajar) memiliki presentaseyang
paling banyak yaitu 65,7%. Pada cluster 1 dapat dijadikan peluang untuk
dipilih target karena memiliki jumlah yang paling banyak dari jumlah
anggota yang paling banyak dan berdasarkan jenis kelamin, usia dan status
pekerjaan.
Konsumen teliti jumlah 31 orang, umur 15-20 tahun memiliki
persentase 45,2% yang banyak paling, dengan jenis kelamin wanita memiliki
66
presentase 96,8% yang paling banyak dibandingkan pria, kemudian
berdasarkan status pekerjaan yang memiliki status belum bekerja (mahasiswa
atau pelajar) memiliki presentase yang paling banyak dibandingkan dengan
status pekerjaan yaitu 65,7%.
Konsumen modern jumlah 33 orang, umur 15-20 tahun memiliki
persentase yang paling banyak yaitu 58,8%, dengan jenis kelamin wanita
memiliki presentase 91,2% dibandingkan pria, kemudian berdasarkan status
pekerjaan yang memiliki status belum bekerja (mahasiswa atau pelajar)
memiliki presentase yang paling banyak dibandingkan dengan status
pekerjaan yang lain 52,2%.
Dari hasil analisis diatas, maka peneliti memilih cluster 1 atau konsumen
praktis karena berdasarkan hasil analisis cluster pada tabel V.7 number of
case in each cluster memiliki jumlah yang paling banyak diantara 3 cluster
tersebut dan memiliki nilai atau presentase yang paling banyak juga dengan
analisis crosstab berdasarkan umur, jenis kelamin dan status pekerjaan
memiliki diantara cluster yang lain. Manfaat memilih satu segmen atau
cluster yaitu perusahaan dapat lebih fokus kepada segmen tersebut.

67
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan sebelumnya, maka dapat disimpulkan
bahwa untuk analisis segmentasi pasar di Toko Aksesoris Hearts Yogyakarta
sebagai berikut:
1. Dalam penelitian ini terdapat 3 cluster yaitu tiga cluster tersebut
terdiri dari konsumen praktis berjumlah 36 orang, konsumen teliti
berjumlah 31 dan konsumen modern berjumlah 33 orang.
2. Faktor daya tarik konsumen dalam melakukan perbelajaan
berdasarkan
a. Konsumen praktis yaitu: kelengkapan produk, kebersihan
toko, kemudahan dalam pembayaran.
b. Konsumen teliti yaitu: keamanan, keterlibatan, tingkat harga
c. Konsumen modern yaitu: kualitas produk, kemudahan dalam
menjangkau toko dan penampilan toko.
3. Segmen pembeli sesuai dengan daya tarik konsumen yaitu:
a. Konsumen praktis adalah wanita dengan presentase 97,1%
berusia 15-20 tahun dengan presentase 57,1% tahun dan status
belum bekerja dengan presentase 65,7 %.
67
68
b. Konsumen teliti adalah wanita dengan presentase 96,8% yang
berusia 15-20 tahun dengan presentase 45,2% dan status
belum bekerja dengan presentase 52,2%
c. Konsumen modern adalah wanita dengan presentase 91,2%
yang berumur 15-20 tahun dengan presentasi 58,8% dan status
belum bekerja dengan presentase 52,2%.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan dari penelitian ini, maka saran yang dapat
disampaikan yaitu:
1. Bagi Perusahaan
Perusahaan sebaiknya memilih satu segmen yaitu konsumen praktis.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Untuk peneliti selanjutnya agar tidak hanya berfokus kepada
segmentasi tetapi berfokus kepada tahap selanjutnya yaitu targeting
dan posisitioning.
C. Keterbatasan
Dalam penelitian ini, ada beberapa kendala oleh peneliti, antara lain:
1. Bagi peneliti
Peneliti hanya meneliti tentang segmentasi dan jumlah sampel yang
sedikit.
69
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman, Nana Herdiana. 2015. Manajemen Strategik Pemasaran. Bandung:
Pustaka Setia
Adisaputra, Gunawan. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Yogyakarta: Sekolah
Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.
Assauri, Sofjan. 2013. Strategic Marketing Sustaining Lifetime Customer Value.
Edisi 2. Jakarta: Kharisma Putra Utama Offset.
Boyd; Walker dan Larreche. 2000. Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan
Strategis Dengan Orientasi Global. Edisi 2 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Griffin, Ricky dan Ebert Ronal J. 2007. Bisnis. Edisi 8 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Gelora Aksara Pratama.
Kerin, Roger A. dan Peterson, Robert A. 2015. Pemasaran Strategik; Kasus Dan
Komentar. Edisi 11 Jilid 1. Jakarta Barat: Permata Puri Media.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa; Benyamin Molan. Edisi
11. Jilid 1. Jakarta: Intan Sejati Klaten
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih
Bahasa; Bob Sabran. Edisi 12, Jilid 1, Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2016. Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Jilid
1. Alih Bahasa; Bob Sabran. Jakarta: Erlangga
Rangkuti, Freddy. 2011. Mengukur Segmentasi, Targeting dan Positioning
Mengunakan SPSS. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

70
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis; Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
Kombinasi, dan R&D. Bandung; Alfabeta
Sunjoyo; Setiawan, Ronny, Carolina, Verani, Magdalena Nonie. 2013. Aplikasi
SPSS Smart Riset. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4, Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy, Chandra Gregorius dan Dadi Adriana. 2008. Pemasaran Strategik.
Edisi 1. Yogyakarta: Andi Offset
Umar, Husain. 2005. Riset Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi, Jakarta. Gramedia
Pustaka Utama.
Https://Www.Advernesia.Com/Blog/Spss/Pengertian-Spss-Statistika/.
Http://Rinrinirawan.Blogspot.Co.Id/P/Sejarah.Html). Kamis 28 Oktober 2018
Https://Id.Wikipedia.Org/Wiki/Perusahaan_Perseorangan
Https://Www.Diedit.Com/Skala-Likert/, April 11, 2017
Http://Yarachandra.Blogspot.Co.Id/2015/02/Mengapa-Aksesoris-Wanita-Penting-
Bagi.Html, Sabtu 28 April 2015 Oleh Candra Yarasadyan.

LAMPIRAN 1 TABULASI DATA PENELITIAN
PERTANYAAN TERHADAP VARIABEL
RES PERTANYAAN
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 TOTAL r
1 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 2 4 68 4.25
2 4 3 4 3 5 3 2 4 3 4 4 3 4 3 3 4 56 3.5
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4
4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 3 4 73 4.5625
5 4 3 5 5 5 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 60 3.75
6 3 2 5 5 5 2 2 5 5 4 4 4 4 2 4 4 60 3.75
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5
8 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 2 4 4 55 3.4375
9 5 4 5 4 5 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 66 4.125
10 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 50 3.125
11 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 3.875
12 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 4 4 4 59 3.6875
13 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 65 4.0625
14 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 59 3.6875
15 4 2 4 5 5 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 57 3.5625
16 4 5 4 3 2 3 3 3 3 1 3 4 4 1 1 3 47 2.9375
17 4 5 5 4 4 3 3 3 2 5 3 3 3 3 3 3 56 3.5
18 5 1 5 3 4 4 4 3 4 1 3 4 4 3 4 2 54 3.375
19 4 4 5 5 5 3 3 3 3 3 5 5 5 5 4 5 67 4.1875
20 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 4 3 3 4 2 54 3.375
71
21 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 65 4.0625
22 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 55 3.4375
23 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 55 3.4375
24 3 4 5 5 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 61 3.8125
25 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 58 3.625
26 4 3 4 3 4 4 3 3 5 3 3 5 5 3 3 3 58 3.625
27 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 2 1 3 3 51 3.1875
28 3 3 4 5 5 5 4 5 4 5 5 3 4 5 5 2 67 4.1875
29 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 47 2.9375
30 4 3 5 5 3 3 3 4 4 3 3 5 5 3 4 4 61 3.8125
31 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 61 3.8125
32 4 3 5 4 1 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 63 3.9375
33 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 66 4.125
34 3 2 3 4 4 2 4 3 4 3 4 4 4 2 3 2 51 3.1875
35 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 3 1 4 3 61 3.8125
36 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 1 3 3 62 3.875
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4
38 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 53 3.3125
39 3 3 1 3 1 3 4 3 4 5 4 4 5 3 3 3 52 3.25
40 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 54 3.375
41 3 5 4 5 4 5 5 4 3 3 5 5 4 5 5 4 69 4.3125
42 3 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61 3.8125
43 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 59 3.6875
44 4 3 5 5 4 3 2 3 4 3 4 3 2 3 5 4 57 3.5625
45 3 4 5 4 4 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 61 3.8125
46 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 4 64 4
47 4 5 4 4 5 4 3 4 5 4 5 3 4 5 5 5 69 4.3125
48 3 3 4 4 5 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 61 3.8125
72
49 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 5 4 62 3.875
50 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 4 4 61 3.8125
51 2 4 4 3 4 4 4 3 4 5 2 2 3 2 2 2 50 3.125
52 4 3 5 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 5 4 62 3.875
53 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 1 5 5 73 4.5625
54 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 1 5 5 74 4.625
55 3 3 4 5 4 2 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 50 3.125
56 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 55 3.4375
57 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 59 3.6875
58 4 3 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 72 4.5
59 1 3 2 2 4 3 3 4 5 3 4 5 5 3 3 3 53 3.3125
60 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 59 3.6875
61 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 3.0625
62 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 56 3.5
63 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 60 3.75
64 4 3 5 4 5 3 3 4 4 3 3 4 5 2 3 3 58 3.625
65 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 63 3.9375
66 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 5 4 56 3.5
67 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 73 4.5625
68 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 3 5 4 5 71 4.4375
69 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 3 5 5 71 4.4375
70 4 4 4 3 4 5 5 3 4 4 4 2 1 4 4 3 58 3.625
71 3 3 5 3 4 3 2 3 3 3 3 5 3 3 5 3 54 3.375
72 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 2 5 5 74 4.625
73 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 1 4 4 65 4.0625
74 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 5 3 3 3 66 4.125
75 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 4 5 3 62 3.875
76 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 58 3.625
73
77 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 60 3.75
78 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 67 4.1875
79 4 2 5 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 58 3.625
80 4 3 4 5 4 4 5 5 4 5 4 3 4 3 3 3 63 3.9375
81 4 3 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 5 61 3.8125
82 4 2 4 4 4 5 3 4 4 5 5 4 5 3 4 4 64 4
83 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 53 3.3125
84 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 70 4.375
85 4 4 5 5 5 4 4 5 3 4 4 5 5 2 3 3 65 4.0625
86 4 4 5 4 5 3 3 4 3 3 4 5 4 3 5 4 63 3.9375
87 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 60 3.75
88 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 66 4.125
89 5 3 4 3 4 4 3 3 5 3 3 5 5 3 3 3 59 3.6875
90 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 1 3 3 51 3.1875
91 5 3 5 5 3 5 5 5 3 5 3 3 5 3 5 5 68 4.25
92 4 4 5 3 5 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 60 3.75
93 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66 4.125
94 3 3 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 3 66 4.125
95 3 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 62 3.875
96 5 5 5 4 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6 68 4.25
97 3 5 5 4 4 5 3 3 5 5 2 4 4 2 3 3 60 3.75
98 5 5 3 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 56 3.5
99 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 1 4 3 61 3.8125
100 4 4 5 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 64 4
TOTAL 389 358 433 408 401 371 379 382 381 368 379 393 394 312 381 364 6093 380.8125
r 3.9 3.6 4.3 4.1 4 3.7 3.8 3.8 3.8 3.68 3.8 3.9 3.94 3.1 3.8 3.64 60.93 3.808125
74
75
LAMPIRAN 2 KUESIONER
I. Kata Pengantar
Dengan hormat, Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir atau skripsi
yang sedang saya lakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta maka saya melakukan penelitian dengan judul :
“Analisis Segmentasi Pasar Pada Toko Aksesoris Wanita Hearts
Yogyakarta “.
Adapun salah satu cara untuk mendapatkan data adalah dengan
menyebarkan kuesioner kepada responden. Untuk itu, saya mengharapkan
kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara/I sekalian untuk mengisi kuesioner ini
sebagai data yang akan dipergunakan dalam penelitian. Atas kesediaan dan
kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.
Peneliti,
( Yupita)
76
2. Konfirmasi
A. Anda telah melakukan pembelian di toko aksesoris hearts sebanyak 2
kali atau lebih
a. Ya b. Tidak
B. Anda telah berumur 15 tahun atau lebih
a. Ya b. Tidak
2. Karakteristik Responden
A. Nama : *boleh tidak di isi
B. Umur : ………Tahun
C. Jenis kelamin : Laki-laki/Perempuan
D. Agama :
( ) Islam ( ) Kristen Katolik
( ) Kristen Protestan ( ) Hindu ( ) Budha
E. Pekerjaan
( ) Belum bekerja ( ) Pegawai swasta
( ) Petani/buruh ( ) Wiraswasta
( ) Ibu Rumah Tangga ( ) Pensiuman PNS
( ) Pensiunan swasta ( ) Pegawai negeri/BUMN
3. Petunjuk Pengisian Angket:
A. Berilah tanda (√) pada kolom Bapak/Ibu/Sdr pilih sesuai keadaan yang
sebenarnya
B. Ada lima alternative jawaban, yaitu:
1. STS = Sangat Tidak Setuju
2. TS = Tidak Setuju
3. N = Netral
77
4. S = Setuju
5. SS = Sangat Setuju
4. Faktor-faktor yang mendorong saudara melakukan perbelanjaan di

toko aksesoris hearts.
NO INDIKATOR STS ST N S SS
1 Keamanan saat melakukan perbelanjaan
2 Tersedianya semua jenis kebutuhan pribadi
dan keluarga
3 Kebersihan toko
4 Desain interior yang menarik
5 Konsumen dapat terlibat langsung dalam
proses pembelian (dapat mencoba jenis produk
tertentu)
6 Adanya diskon pada waktu tertentu
7 Mendapatkan cashback dengan mengunakan
aplikasi OVO dengan minimal pembelian
Rp.10.000
8 Produk-produk yang berkualitas
9 Tingkat harga yang ditawarkan sesuai dengan
pendapatan
10 Tersedianya layanan after sale servis (garansi
tukar menukar dan perbaikan dalam jangka
waktu tertentu)
11 Kemudahan dalam mencari informasi tentang
toko melalui media sosial
12 Kemudahan dalam menjangkau toko
13 Kemudahan dalam sistem pembayaran (tunai,
kartu debit dan kartu kredit)
14 Keterlambatan jam kerja di toko
15 Penampilan toko dari luar ruangan
16 Popularitas toko
78
LAMPIRAN 3 UJI RELIABILITAS
Case Processing Summary Reliability Statistics
N % Cronbach's
Alpha N of Items
Cases Valid 100 100.0
.809 16
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Q1 3.89 .777 100

Q2 3.58 .855 100
Q3 4.33 .739 100
Q4 4.08 .734 100
Q5 4.01 .847 100
Q6 3.71 .756 100
Q7 3.79 .782 100
Q8 3.82 .702 100
Q9 3.81 .677 100
Q10 3.68 .815 100
Q11 3.79 .769 100
Q12 3.93 .769 100
Q13 3.94 .789 100
Q14 3.12 1.122 100
Q15 3.81 .837 100
Q16 3.64 .823 100
79
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item
Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted
Q1 57.04 38.483 .399 .799
Q2 57.35 38.775 .322 .805
Q3 56.60 38.162 .463 .795
Q4 56.85 37.705 .520 .792
Q5 56.92 38.741 .330 .804
Q6 57.22 37.971 .471 .795
Q7 57.14 38.829 .358 .802
Q8 57.11 37.796 .538 .791
Q9 57.12 40.470 .233 .809
Q10 57.25 38.311 .392 .800
Q11 57.14 37.334 .533 .791
Q12 57.00 38.384 .416 .798
Q13 56.99 38.353 .405 .799
Q14 57.81 38.277 .245 .816
Q15 57.12 37.521 .459 .795
Q16 57.29 36.349 .595 .785
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
60.93 42.934 6.552 16

80
LAMPIRAN 4 UJI VADILITAS
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .768
Bartlett's Test of Approx. Chi-Square 417.038

Sphericity Df 120
Sig. .000
81
Anti-image Matrices
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16
Anti- Q1 .688 -.190 -.161 -.063 .037 -.026 .004 .003 -.011 .092 -.041 .039 - .017 -.011 -.094
image .045
Covarianc
Q2 -.190 .754 .008 -.023 -.140 -.071 -.041 .058 .086 -.107 .031 -.038 .032 - .060 -.036
e
.100
Q3 -.161 .008 .577 -.148 -.082 -.089 .024 -.062 -.003 .026 .119 -.093 .091 .027 -.072 -.090
Q4 -.063 -.023 -.148 .527 -.149 .090 -.056 -.088 .179 -.114 -.073 -.005 - .043 -.062 -.013
.067
Q5 .037 -.140 -.082 -.149 .750 .040 .093 -.064 -.135 .055 -.001 .045 - - -.038 -.008
.032 .075
Q6 -.026 -.071 -.089 .090 .040 .584 -.246 .028 -.014 -.141 .001 .007 - - -.080 -.074
.053 .022
Q7 .004 -.041 .024 -.056 .093 -.246 .631 -.172 -.006 .033 -.066 .055 - - .064 .026
.016 .060
Q8 .003 .058 -.062 -.088 -.064 .028 -.172 .544 -.101 -.123 -.070 -.028 - .052 -.049 .035
.077
Q9 -.011 .086 -.003 .179 -.135 -.014 -.006 -.101 .730 -.161 -.070 -.074 - .020 .028 .004
.045
Q1 .092 -.107 .026 -.114 .055 -.141 .033 -.123 -.161 .602 -.079 .140 - .060 .002 -.093
0 .015
Q1 -.041 .031 .119 -.073 -.001 .001 -.066 -.070 -.070 -.079 .595 -.140 .042 - -.098 -.080
1 .130
Q1 .039 -.038 -.093 -.005 .045 .007 .055 -.028 -.074 .140 -.140 .499 - - -.038 -.046
2 .279 .004
Q1 -.045 .032 .091 -.067 -.032 -.053 -.016 -.077 -.045 -.015 .042 -.279 .543 .020 .077 -.057
3
Q1 .017 -.100 .027 .043 -.075 -.022 -.060 .052 .020 .060 -.130 -.004 .020 .828 -.115 -.074
4
Q1 -.011 .060 -.072 -.062 -.038 -.080 .064 -.049 .028 .002 -.098 -.038 .077 - .677 -.122
5 .115
Q1 -.094 -.036 -.090 -.013 -.008 -.074 .026 .035 .004 -.093 -.080 -.046 - - -.122 .584
6 .057 .074
82
Communalities
Initial Extraction
Q1 1.000 .576
Q2 1.000 .443
Q3 1.000 .597
Q4 1.000 .631
Q5 1.000 .569
Q6 1.000 .669
Q7 1.000 .621
Q8 1.000 .651
Q9 1.000 .496
Q10 1.000 .649
Q11 1.000 .591
Q12 1.000 .810
Q13 1.000 .745
Q14 1.000 .701
Q15 1.000 .537
Q16 1.000 .541
Extraction Method: Principal Component Analysis.

83
Communalities
Initial Extraction
Q1 1.000 .576
Q2 1.000 .443
Q3 1.000 .597
Q4 1.000 .631
Q5 1.000 .569
Q6 1.000 .669
Q7 1.000 .621
Q8 1.000 .651
Q9 1.000 .496
Q10 1.000 .649
Q11 1.000 .591
Q12 1.000 .810
Q13 1.000 .745
Q14 1.000 .701
Q15 1.000 .537
Q16 1.000 .541
Total Variance Explained
Extraction Sums of Squared

84
Total Variance Explained
Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared

Initial Eigenvalues Loadings Loadings
% of Cumul % of % of
Compo Varian ative Tota Varianc Cumulative Varianc Cumulati
nent Total ce % l e % Total e ve %
1 4.42 27.7 27.7 4.42 27.65 27.65 2.334 14.586 14.59
4
2 1.68 10.5 38.1 1.67 10.48 38.134 2.011 12.57 27.16
7
3 1.46 9.13 47.3 1.46 9.128 47.262 1.958 12.239 39.4
1
4 1.19 7.44 54.7 1.19 7.441 54.703 1.858 11.61 51.01
1
5 1.08 6.72 61.4 1.07 6.72 61.423 1.667 10.417 61.42
5
6 0.94 5.9 67.3
7 0.86 5.37 72.7
8 0.75 4.66 77.3
9 0.66 4.13 81.5
10 0.55 3.46 84.9
11 0.51 3.2 88.1
12 0.48 2.99 91.1
13 0.44 2.75 93.9
14 0.39 2.44 96.3
15 0.31 1.93 98.2
16 0.28 1.76 100
85
Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5
Q1 .497 -.458
Q2 -.404
Q3 .576 -.434
Q4 .638
Q5 .413 .447
Q6 .560 .490
Q7 .459 .482
Q8 .653
Q9 .577
Q10 .504 .421
Q11 .625
Q12 .524 -.622
Q13 .518 -.491
Q14 .719
Q15 .562
Q16 .689
a. 5 components extracted.
Component Transformation Matrix

1 2 3
.526 .448 .481
.544 .351 -.283
.621 -.698 -.265
-.194 .105 -.528
-.064 -.422 .582
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
86
Rotated Component Matrixa

Component
1 2 3 4 5
Q1 .704
Q2 .613
Q3 .514 .549
Q4 .663
Q5 .732
Q6 .692
Q7 .738
Q8 .572 .459
Q9 .401 -.439
Q10 .724
Q11 .539
Q12 .869
Q13 .841
Q14 .827
Q15 .584
Q16 .448
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 7 iterations.
Component 4 5
1 .374 .388
2 -.698 -.118
3 .229 .072
4 -.023 .820
5 -.566 .398
87
LAMPIRAN 5 HASIL ANALISIS

CLUSTER
Initial Cluster Centers Iteration Historya
Cluster Change in Cluster Centers

1 2 3 Iteration 1 2 3
Q1 4 4 3 1 3.751 3.557 3.441
Q2 4 5 2 2 .352 1.072 .391
Q3 4 4 5
3 .322 .292 .311
Q4 3 3 5
4 .413 .377 .433
Q5 4 2 5
5 .322 .243 .233
Q6 5 3 2
Q7 5 3 2 6 .161 .144 .091
Q8 3 3 5 7 .084 .091 .000
Q9 4 3 5 8 .000 .000 .000
Q10 4 1 4 a. Convergence achieved due to no or small
Q11 4 3 4 change in cluster centers. The maximum
Q12 2 4 4 absolute coordinate change for any center is
Q13 1 4 4 .000. The current iteration is 8. The minimum
Q14 4 1 2 distance between initial centers is 7.211.
Q15 4 1 4
Q16 3 3 4
88
Final Cluster Centers

Cluster
1 2 3
Q1 4 3 4
Q2 4 3 3
Q3 5 4 5
Q4 4 4 4
Q5 4 4 4
Q6 4 3 4
Q7 4 3 4
Q8 4 3 4
Q9 4 3 4
Q10 4 3 4
Q11 4 3 4
Q12 4 3 4
Q13 4 3 4
Q14 4 3 2
Q15 4 3 4
Q16 4 3 4
89
Cluster Membership
Case Case Case

Number Cluster Distance Number Cluster Distance Number Cluster Distance
1 1 3.091 21 1 2 41 1 3.028
2 2 2.825 22 2 1.817 42 1 2.38
3 1 0.971 23 2 1.921 43 2 1.954
4 1 2.896 24 1 2.461 44 2 3.539
5 3 2.542 25 3 1.948 45 1 2.571
6 3 3.564 26 3 2.94 46 3 1.626
7 1 3.512 27 2 2.898 47 1 3.127
8 2 2.53 28 1 3.83 48 3 2.376
9 1 2.321 29 2 2.425 49 3 2.566
10 2 2.165 30 3 2.653 50 3 1.877
11 1 2.121 31 1 2.223 51 2 3.807
12 2 2.726 32 1 3.786 52 1 2.614
13 1 1.312 33 1 1.105 53 3 3.854
14 3 1.956 34 2 2.953 54 3 4.042
15 3 3.267 35 3 3.183 55 2 2.79
16 2 4.65 36 3 3.149 56 2 1.61
17 2 3.25 37 1 0.971 57 3 2.091
18 2 4.382 38 2 1.817 58 1 2.656
19 1 3.153 39 2 4.797 59 2 4.636
20 2 2.586 40 2 2.79 60 3 1.5
90
Case Case
Number Cluster Distance Number Cluster Distance
61 2 1.506 81 3 2.512
62 2 1.979 82 3 2.94
63 3 2.054 83 2 1.781
64 3 2.331 84 1 2.718
65 1 2.173 85 3 2.595
66 2 2.586 86 3 2.642
67 1 2.427 87 1 2.415
68 1 2.858 88 1 1.105
69 1 2.494 89 3 3.115
70 2 4.124 90 2 2.738
71 2 3.25 91 1 3.712
72 3 3.819 92 3 2.566
73 3 2.664 93 1 1.13
74 1 3.8 94 1 3.073
75 1 2.667 95 3 2.47
76 2 2.21 96 1 3.333
77 3 1.607 97 3 3.673
78 1 2.041 98 2 3.357
79 3 3.673 99 3 2.986
100 1 2.494
80 3 2.904
91
ANOVA
Cluster Error
Mean Mean
Square Df Square Df F Sig.
Q1 4.039 2 .533 97 7.577 .001
Q2 2.694 2 .690 97 3.903 .023
Q3 7.966 2 .394 97 20.240 .000
Q4 5.870 2 .429 97 13.682 .000
Q5 3.299 2 .664 97 4.969 .009
Q6 5.353 2 .473 97 11.315 .000
Q7 5.087 2 .520 97 9.788 .000
Q8 5.730 2 .385 97 14.902 .000
Q9 3.599 2 .394 97 9.140 .000
Q10 3.412 2 .608 97 5.616 .005
Q11 6.331 2 .473 97 13.371 .000
Q12 8.291 2 .432 97 19.181 .000
Q13 9.494 2 .440 97 21.591 .000
Q14 33.088 2 .602 97 54.973 .000
Q15 5.873 2 .594 97 9.882 .000
Q16 9.388 2 .498 97 18.869 .000
Number of Cases in each Cluster

Cluster 1 36.000
2 31.000
3 33.000
Valid 100.000
Missing .000
92
LAMPIRAN 6 HASIL ANALISIS CROSSTAB
Case Processing Smmary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
cluster membership * umur 100 100.0% 0 .0% 100 100.0%
cluster membership * jenis kelamin 100 100.0% 0 .0% 100 100.0%
cluster membership * pekerjaan 100 100.0% 0 .0% 100 100.0%
Cluster Membership Berdasarkan Umur

Crosstab
umur
15-20 21-26 27-32 33-38

tahun tahun tahun tahun Total
cluster membership cluster 1 % within cluster 55.6% 41.7% 2.8% 100.0%

membership
% within umur 37.0% 41.7% 11.1% 36.0%
cluster 2 % within cluster 45.2% 41.9% 12.9% 100.0%

membership
% within umur 25.9% 36.1% 44.4% 31.0%
cluster 3 % within cluster 60.6% 24.2% 12.1% 3.0% 100.0%

membership
% within umur 37.0% 22.2% 44.4% 100.0% 33.0%
Total % within cluster 54.0% 36.0% 9.0% 1.0% 100.0%
membership
% within umur 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

93
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2-
Value df sided)
Pearson Chi-Square 7.084a 6 .313
Likelihood Ratio 7.904 6 .245
Linear-by-Linear .408 1 .523
Association
N of Valid Cases 100
a. 6 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected
count is .31.
Cluster Membership Berdasarkan Jenis Kelamin
jenis kelamin
laki-laki perempuan Total

cluster cluster 1 % within cluster membership 2.8% 97.2% 100.0%
membership
% within jenis kelamin 20.0% 36.8% 36.0%
cluster 2 % within cluster membership 3.2% 96.8% 100.0%
cluster 3 % within cluster membership 9.1% 90.9% 100.0%
Total % within cluster membership 5.0% 95.0% 100.0%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2-
Value df sided)
Linear-by-Linear 1.398 1 .237
Association
a. 3 cells (50.0%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is 1.55.
94
Cluster membership berdasarkan status pekerjaan
pekerjaan
belum ibu pensiun
bekerj rumah an pegawa wiras
a tangga swasta i negeri wasta Total
cluster cluster 1 % within cluster 66.7% 33.3% 100.0
membership membership %
% within pekerjaan 41.4% 31.6% 36.0%
cluster 2 % within cluster 54.8% 41.9% 3.2% 100.0
membership %
% within pekerjaan 29.3% 34.2% 50.0 31.0%
%
cluster 3 % within cluster 51.5% 3.0% 3.0% 39.4% 3.0% 100.0
membership %
% within pekerjaan 29.3% 100.0 100.0% 34.2% 50.0 33.0%
% %
Total % within cluster 58.0% 1.0% 1.0% 38.0% 2.0% 100.0
membership %
% within pekerjaan 100.0 100.0 100.0% 100.0% 100.0 100.0
% % % %
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2-

Value df sided)
Linear-by-Linear Association 1.324 1 .250
a. 9 cells (60.0%) have expected count less than 5. The minimum

expected count is .31.
95

Full Unlocked PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Full Unlocked PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ANALISIS SEGMENTASI PASAR

PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

ANALISIS SEGMENTASI PASAR

PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

Jika ingin menjadi hebat jadilah dirimu sendiri

Karena dirimu sendiri adalah kekuatan utamanya

Kekuatan yang kamu ciptakan adalah komitmen dan percaya diri

Apapun yang terjadi dalam hidup ini

Jangan salahkan Tuhan

Tuhan tidak pernah salah

( Bapak Basuki Tjahaja Purnama)

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Bapak dan ibu tercinta

Atas doa dan motivasinya

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Yogyakarta, 31 juli 2018

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYAILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Nomor Mahasiswa : 142214021

Dengan pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

ANALISIS SEGMENTASI PASAR

TOKO AKSESORIS WANITA HEARTS YOGYAKARTA

Dengan surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta, 31 juli 2018

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

Universitas Sanata Dharma

universitas sanata dharma dan selaku dosen pembimbing I, yang telah

mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.

3. Bapak Drs.G.Hendra Poerwanto, M.Si., selaku dosen pembimbing II dan selaku

dosen pendidikan akademik , yang telah mengarahkan dan membimbing penulis

sehingga skripsi ini lebih sempurna

masukan yang sangat berguna.

masukan yang sangat berguna.

telah memberikan izin sehingga penulis dapat melakukan penelitian ini.

7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

9. Teman-teman kerja dan teman-teman dosen pembimbing 1 dan 2, yang telah

memberikan semangat dan dukungan dalam proses penyusunan skripsi ini

Yogyakarta, 31 Juli 2018

HALAMAN JUDUL ............................................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................................ iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .............................................. v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ......................................................................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI .................................................................................................... ix

HALAMAN DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii

HALAMAN ABSTRAK ....................................................................................................... xiv

BAB I PEDAHULUAN ...................................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................................ 1

BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................................... 13

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................................... 34

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................................. 45

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................................ 52

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ......................................... 67

I.2 Laporan Data BM Bulan Februari Sampai Agustus ......................................................... 4

1.3 Laporan Penjualan Bulan Februari Sampai Agustus ....................................................... 4

1.3 Data Penjualan Jenis Item Bulan Juni-Agustus .............................................................. 5