KUESIONER

PENILAIAN TINGKAT HARAPAN DAN KEPENTINGAN

Identitas Responden
No. Responden :
Nama Lengkap :
Umur :   15-25 Tahun   36-45 Tahun
  26-35 Tahun   >46 Tahun

Jenis Kelamin :   Laki-Laki   Perempuan

Pendidikan terakhir :   SD Sederajad   S1

  SMP Sederajad   S2
  SMA Sederajad   S3
  Diploma

Pelajar/Mahasisw
Pekerjaan :   a   Wiraswasta
  Pegawai Negri   Lainnya
  Pegawai Swasta

Tujuan ke Apotik :   Membeli obat   Lainnya

  Mengantar  

Berapa kali datang ke apotik :   1 Kali 3 Kali

  2 Kali   >3 Kali
 Tingkat Harapan Tingkat Kepentingan
No. Pernyataan S
S C TS STS SS S C TS STS
S
Menurut saya, pegawai Apotik Rumah Sakit UMM menyampaikan
1
jasanya dengan benar sejak awal
2 Menurut saya, Apotik rumah sakit UMM memenuhi janjinya secara
akurat
3 Menurut saya, petugas Apotik rumah sakit UMM menyimpan data
pembelian dan pemesanan secara benar
4 Menurut saya, tagihan yang diberikan pegawai Apotik rumah sakit UMM
sesuai dengan harga
5 Menurut saya, karyawan mendengarkan dan merespon pelanggan yang
ingin mendapatkan pelayanan
6 Menurut saya, pelayanan yang diberikan pegawai Apotik rumah sakit
UMM cepat dan tanggap
7 Menurut saya, pegawai Apotik rumah sakit UMM tidak bersikap acuh
terhadap pelanggan dan memberikan pertolongan dengan segera
8 Menurut saya, pegawai Apotik rumah sakit UMM mau membantu
memecahkan permasalahan yang dialami pelanggan tentang permasalah
obat
9 Menurut saya, pegawai yang berhubungan langsung dengan pelanggan
memiliki skill dan keterampilan yang sesuai dengan tugasnya
10 Menurut saya, personil pendukung operasional Apotik rumah sakit UMM
memiliki kemampuan dan keterampilan yang seharusnya dimiliki
11 Menurut saya, pegawai Apotik rumah sakit UMM memiliki kemampuan
untuk memecahkan permasalahan terkai pelayanan yang diberikan
12 Menurut saya, pegawai Apotik rumah sakit UMM memiliki sifat sopan
santun
13 Menurut saya, pegawai Apotik rumah sakit UMM memiliki sikap saling
menghargai
14 Menurut saya, pegawai Apotik rumah sakit UMM memiliki penampilan
yang rapi dan sopan
15 Menurut saya, pegawai Apotik rumah sakit UMM bersikap ramah kepada
 semua pengunjung
16 Menurut saya, nama dan reputasi Apotik rumah sakit UMM bagus dimata
pelanggan
Tingkat Harapan Tingkat Kepentingan
No. Pernyataan S
S C TS STS SS S C TS STS
S
17 Menurut saya, pegawai Apotik rumah sakit UMM memiliki sifat jujur dan
dapat dipercaya oleh pelanggan
18 Menurut saya, pegawai Apotik rumah sakit UMM dapat berinteraksi
dengan baik kepada pelanggan
19 Menurut saya, Apotik rumah sakit UMM aman dari adanya risiko dan
bahaya obat-obatan
20 Menurut saya, adanya jaminan dari Apotik rumah sakit UMM terhadap
privasi saya
21 Menurut saya, adanya jaminan dari Apotik rumah sakit UMM terhadap
kerahasiaan saya
22 Menurut saya, saya tidak merasa ragu-ragu saat menggunakan pelayana
dari Apotik rumah sakit UMM
23 Menurut saya, lokasi Apotik rumah sakit UMM dan fasilitasnya mudah
dijangkau
24 Menurut saya, Apotik rumah sakit UMM memiliki saluran komunikasi
yang mudah dihubungi
25 Menurut saya, untuk mendapatkan pelayanan pada Apotik rumah sakit
UMM tidak perlu menunggu terlalu lama
26 Menurut saya, jam operasional Apotik rumah sakit UMM sangat fleksibel
untuk saya
27 Menurut saya, informasi yang diberikan pegawai Apotik rumah sakit
UMM jelas dan mudah saya pahami
28 Menurut saya, pegawai Apotik rumah sakit UMM mendengarkan keluhan
dan saran dari pelanggan
29 Menurut saya, Apotik rumah sakit UMM memilik kontak personal yang
dapat saya hubungi setiap saat
30 Menurut saya, Apotik rumah sakit UMM mengetahui kebutuhan para
pelanggannya
31 Menurut saya, pelayanan yang ditawarkan Apotik rumah sakit UMM
sesuai dengan yang dibutuhkan pelanggannya
32 Menurut saya, pegawai Apotik rumah sakit UMM mudah untuk ditemui
33 Menurut saya, kondisi gedung utama Apotek bagus dan menarik
34 Menurut saya, fasilitas pendukung tersedia dan berfungsi dengan
semestinya
35 Menurut saya, ruang tunggu bagus dan nyaman digunakan
36 Menurut saya, penataan obat terlihat bagus dan menarik
38 Menurut saya, bahan-bahan komunikasi apotik (banner, spanduk, dan
lainnya) tersedia dengan baik