RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

( RPP )

A. Identitas Satuan Pendidikan

Satuan Pendidikan : SMK Negeri 2 Mataram
Kelas / Semester : XII / Gasal
Tahun Pelajaran : 2019/2020
Mata Pelajaran : C3. Administrasi Transaksi
Kompetensi Keahlian : Bisnis Daring dan Pemasaran
Jumlah Pertemuan : 3 Pertemuan ( 18 x 45 menit )

B. Kompetensi Inti dan Kompetensi Dasar

Kompetensi Inti *)
KI.3
Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang pengetahun factual,
konseptual, operasional dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang dan lingkup kerja
Bisnis Daring dan Pemasaran p pada tingkat teknis Dasar Bidang Bisnis dan Manajemen
procedural dalam pengetahuan , kompleks, berkenaan dengan ilmu pengetahuan,
teknologi, seni, budaya, dan humanivora dalam konteks pengembangan potensi diri
sebagai bagian dari keluarga, sekolah, dunia kerja, warga masyarakat nasional, regional,
dan internasional.
KI.4
Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja
yang lazim dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja Bisnis
Daring dan Pemasaran. Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu
dan kuantitas yang terukur sesuai dengan standar kompetensi kerja. Menunjukkan
ketrampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif, produktif, kritis,
mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait dengan
pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas
spesifik di bawah pengawasan langsung. Menunjukkan ketrampilan mempersepsi,
kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir, menjadikan gerak alami dalam ranah
konkret terkait dengan pengembangan dari dipelajarinya di sekolah, serta mampu
melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

Kompetensi Dasar *)
3.15. Menerapkan prosedur alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax, microfon, dll)
4.15. Menggunakan alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax, Microfon, dll).

C. Indikator Pencapaian Kompetensi.

No. Kompetensi Dasar Indikator Pencapaian Kompetensi

1. KI 3. Pengetahuan. 3.15.1. Menjelaskan jenis-jenis alat komunikasi
dalam transaksi.
3.15. Menerapkan 3.15.2. Menjelaskan tata cara pengoperasian alat
prosedur alat komunikasi dengan pesawat telepon /
komunikasi dalam faxcimilie/Telex.
transaksi (telepon, 3.15.3. Menjelaskan fungsi tombol pada pesawat
fax, microfon, dll). telepon/faxcimile/ Telex.
3.15.4. Menjelaskan etika dan etiket
berkomunikasi/bertelepon
3.15.5. Menerapkan penggunaan catatan daftar
nomor telepon pelanggan dan pengisian
Lembar Penerimaan Pesan (LPT).
 KI 4. Ketrampilan 4.15.1. Menjawab dan menerima panggilan telepon
2. dengan cepat dan tanggap sesuai etika dan
4.15. Mengunakan alat etiket bertelepon serta SOP.
komunikasi dalam 4.15.2. Meneruskan dan menyerahkan informasi
transaksi. kepada pihak yang terkait /berkompeten
secara lengkap dan akurat .
4.15.3. Mengisi Lembar Penerimaan Telepon (LPT).

D. Tujuan Pembelajaran
Melalui penggalian informasi di internet , diskusi dan demontrasi dalam mempelajari
alat hitung , siswa secara mandiri, kreatif dan percaya diri dapat :
1. Menjelaskan jenis-jenis alat komunikasi dalam transaksi.
2. Menjelaskan tata cara pengoperasian alat komunikasi dengan pesawat telepon/
faxcimilie/Telex.
3. Menjelaskan fungsi tombol pada pesawat telepon/faxcimile/ Telex.
4. Menjelaskan etika dan etiket berkomunikasi/bertelepon
5. Menerapkan penggunaan catatan daftar nomor telepon pelanggan dan pengisian
Lembar Penerimaan Pesan (LPT).Menerapkan pemeriksaan alat bantu verifikasi.
6. Menjawab dan menerima panggilan telepon dengan cepat dan tanggap sesuai etika dan
etiket bertelepon serta SOP.
7. Meneruskan dan menyerahkan informasi kepada pihak yang terkait /berkompeten
secara lengkap dan akurat .
8. Mengisi Lembar Penerimaan Telepon (LPT).

E. Materi Ajar
1. Prosedure pengoperasian alat komunikasi
2. Prosedur penangan informasi secara lengkap dan akurat
3. Fungsi tombol pada pesawat telepon
4. Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT).
5. Etika dan etiket bertelepon
6. Sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan alat komunikasi

F. Sumber Belajar
1. Buku Paket Administrasi Transaksi Kemendikbud.
2. Administrasi Transaksi, Wulan Widayat : Putra Nugraha 2018.
3. Peralatan Transaksi , Drs. Sutrisna , Kusmawan Ruswandi S.Pd , Yudiistira ,
2006.
4. Media cetak /elektronik / Internet.

G. Alat/bahan dan Media Pembelajaran

1. Media :
a. Bagan, handout, gambar dan materi tentang prosedure pengoperasian alat
komunikasi, prosedur penangan informasi secara lengkap dan akurat, fungsi
tombol pada pesawat telepon, faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar Nomor
telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan etiket
bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan alat komunikasi.
b. Power point tentang prosedure pengoperasian alat komunikasi, prosedur penangan
informasi secara lengkap dan akurat, fungsi tombol pada pesawat telepon, Catatan
Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT), etika dan
etiket bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan.
c. Internet
2. Alat/Bahan :
a. Laptop
b. LCD
 c. Pesawat telepon.
d. LPT
e. Bolpoint

H. Pendekatan, Strategis dan Metode Pembelajaran.

1. Pendekatan Pembelajaran : Scientific Learning
2. Strategi Pembelajaran : Discovery Learning
3. Metode Pembelajaran : Everyone is teacher, Diskusi dan Demontrasi

I. Kegiatan Pembelajaran.

Pertemuan I ( 6 x 45 menit )

Kegiatan Deskripsi Alokasi

waktu
A. Pendahuluan 1. Motivasi 10 menit
o Memberikan salam / berdoa ( Religius
)
o Mengabsen kehadiran siswa
o Memberikan gambaran manfaat
mempelajari materi yang dipelajari.
2. Pemberian Acuan :
o Tanya jawab tentang pelajaran
minggun yang lalu (Review).
o Menyampaikan pokok materi /
kompetensi
dasar yang akan dibahas.
o Menjelaskan pembelajaran tentang
prosedure pengoperasian alat
komunikasi, prosedur penangan
informasi secara lengkap dan akurat,
fungsi tombol pada pesawat telepon,
faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar
Nomor telepon pelanggan dan Lembar
Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan
etiket bertelepo, sikap-sikap yang
diperlukan dalam mengoperasikan alat
komunikasi dengan metode Everyone
is a teacher.
B. Inti Mengamati : 240 menit
o Guru mempersiapkan materi dalam
bentuk handout (bacaan) / power point
tentang prosedure pengoperasian alat
komunikasi, prosedur penangan
informasi secara lengkap dan akurat,
fungsi tombol pada pesawat telepon,
faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar
Nomor telepon pelanggan dan Lembar
Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan
etiket bertelepo, sikap-sikap yang
diperlukan dalam mengoperasikan alat
komunikasi. (tanggungjawab)
o Siswa mengamati, membaca,
menyimak dan memahami materi
 dalam bentuk handout (bacaan)
tentang prosedure pengoperasian alat
komunikasi, prosedur penangan
informasi secara lengkap dan akurat,
fungsi tombol pada pesawat telepon,
faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar
Nomor telepon pelanggan dan Lembar
Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan
etiket bertelepo, sikap-sikap yang
diperlukan dalam mengoperasikan alat
komunikasi.
Menanya :
o Siswa mengajukan pertanyaan-
pertanyaan berkaitan dengan
prosedure pengoperasian alat
komunikasi, prosedur penangan
informasi secara lengkap dan akurat,
fungsi tombol pada pesawat telepon,
faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar
Nomor telepon pelanggan dan Lembar
Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan
etiket bertelepo, sikap-sikap yang
diperlukan dalam mengoperasikan alat
komunikasi.
o Siswa menuliskan satu pertanyaan
berkaitan dengan materi prosedure
pengoperasian alat komunikasi,
prosedur penangan informasi secara
lengkap dan akurat, fungsi tombol
pada pesawat telepon,
faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar
Nomor telepon pelanggan dan Lembar
Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan
etiket bertelepo, sikap-sikap yang
diperlukan dalam mengoperasikan alat
komunikasi. (rasa ingin tahu)
Mengeksperimenkan/mengeksplorasi-kan :
o Setiap siswa mendapatkan satu
pertanyaan dari temannya yang telah
dituliskan pada secarik kertas. (rasa
tanggungjawab).
o Setiap siswa memikirkan jawaban
darin pertanyaan temannya tadi dalam
hati. ( kreatif, kerja keras)
o Dalam kelompok siswa melakaukan
diskusi beberapa pertanyaan yang
diperoleh setiap siswa dengn cara
mengungkapkan jawaban di depan
kelompok. (kerjasama)
Mengasosiasikan :
o Siswa memprediksi beberapa jawaban
atas pertanyan yang ia buat pada
secarik kertas.
o Setiap siswa yang telah memikirkan
jawaban atas pertanyaan yang ia buat
 (mandiri)
Mengkomunikasikan :
o Siswa yang telah memikirkan jawaban
maju ke depan kelas untuk
membacakan soal dari secarik kertas
dan menjelaskan jawabannya dengan
keras.
o Siswa lain diminta menambahkan
jawaban siswa yang telah menjawab
lebih dahulu. (toleransi)
o Guru memberikan klarifikasi atas
jawaban siswa.
C. Penutup o Guru bersama siswa mengambil 20 menit
kesimpulan akhir sebagai penguatan.
o Guru memberikan post tes tentang
materi yang telah dipelajari.
(kejujuran)
o Guru memberikan tugas rumah guna
mempersiapkan materi yang kan
datang.

Pertemuan II ( 6 x 45 menit )

Kegiatan Deskripsi Alokasi

waktu
A. Pendahuluan 1. Motivasi 10 menit
o Memberikan salam / berdoa (
Religius )
o Mengabsen kehadiran siswa
(disiplin)
o Memberikan gambaran manfaat
mempelajari materi yang
dipelajari. (peduli lingkungan)
2. Pemberian Acuan :
o Tanya jawab tentang pelajaran
minggu yang lalu (Review).
o Menyampaikan kompetensi
dasar yang ingin dicapai dalam
pembahasan hari ini.
o Guru menyajikan gambaran
sekilas materi yang akan
disampaikan.
o Guru menyiapkan bahan dan alat
yang diperlukan untuk
mengoperasikan pesawat
telepon.
o Guru menjelaskan pembelajaran
tentang pengoperasian pesawat
telepon.
B. Inti Mengamati : 330 menit
o Siswa mengamati , membaca,
 dan memahami beberapa bacaan
atau buku maupun sumber lain
tentang mengoperasikan peswat
telepon. (tanggungjawab)
Menanya :
o Guru memberikan kesempatan
siswa menanyakan hal yang
berkaitan dengan
pengoperasiaan pesawat telepon.
Mengeksperimenkan/mengeksplorasi-
kan :
o Guru menunjuk salah satu siswa
untuk mendemontrasikan
pengoperasian peswat telepon
sesuai skenario yang telah
ditetapkan dan didampingi satu
siswa untuk mengamatinya.
o Seluruh siswa memperhatikan
demonstrasi dan menganalisis-
nya.
Mengasosiasikan :
o Siswa diskusi mengolah
informasi-informasi tentang
pengoperasian pesawat telepon.
Mengkomunikasikan :
o Setiap siswa mengemukakan
hasil analisanya dan juga
pengalaman siswa
didemontrasikan.
C. Penutup o Guru bersama siswa mengambil 20 menit
kesimpulan akhir sebagai
penguatan.
o Guru menutup pelajaran dengan
salam / doa (religius)

Pertemuan III ( 6 x 45 menit )

Kegiatan Deskripsi Alokasi

waktu
A. Pendahuluan 1. Motivasi 10 menit
o Memberikan salam / berdoa (
Religius )
o Mengabsen kehadiran siswa
o Memberikan gambaran evaluasi
yang akan dilakukan dan
penilaiannya, remidiasi dan
pengayaan
B. Inti o Guru memberikan soal evaluasi 240 menit
KD. 3.15. Menerapkan prosedur
alat komunikasi dalam transaksi
(telepon, fax, microfon, dll).
o Guru memberikan remidiasi bagi
siswa yang nilainya belum
mencapai KKM.
 o Guru memberikan pengayaan
bagi siswa yang sudah mencapai
nilai KKM
C. Penutup o Guru bersama siswa mengambil 20 menit
kesimpulan akhir sebagai
penguatan.
o Guru menyampaikan materi
berikutnya KD. 3.16.
Menerapkan perawatan dan
pemeliharaan mesin-mesin
transaksi. KD. 4.16. Menerapkan
perawatan dan pemeliharaan
mesin-mesin transaksi.

J. Penilaian pembelajaran
Teknik : tes dan non tes
Bentuk : uraian dan unjuk kerja/demontrasi/portopolio
Instrumen : soal dan lembar unjuk kerja dan Lembar observasi kegiatan diskusi.

1. Tes pengetahuan tentang prosedure pengoperasian alat komunikasi, prosedur

penangan informasi secara lengkap dan akurat, fungsi tombol pada pesawat telepon,
faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar
Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan etiket bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan
dalam mengoperasikan alat komunikasi.
2. Tes Ketrampilan (psikomotorik)
Demontrasi menggunakan alat komunikasi dalam transaksi (telepon).

a. Instrumen dan Teknik Penilaian

KD Teknik Penilaian Instrumen

KD 3.15 1. Tes Tertulis Soal Uraian

Menerapkan prosedur alat
komunikasi dalam transaksi2. Penugasan Mengerjakan soal di
(telepon, fax, microfon, dll). perseorangan rumah dikumpulkan pada
pertemuan berikutnya.

KD 4.15 Tes praktik/ Lembar soal praktek dan

Menggunakan alat komunikasi unjuk kerja Lembar observasi unjuk
dalam transaksi. kerja :
o
Demontrasi
mengoperasikan alat
komunikasi dalam
transaksi (telepon).

b. Teknik Penilaian
 No Aspek yang dinilai Teknik Penilaian Waktu Penilaian

1. Pengetahuan Tertulis Saat pembelajaran

Unjuk kerja/
2. Ketrampilan Saat pembelajaran
Demontrasi

c. Norma Penilaian

1) Tes Tertulis ( uraian )

SKOR PENILAIAN KETERANGAN

20 jika jawaban sesuai kunci jawaban dan ada pengembangan
18 jika jawaban sesuai kunci jawaban
15 jika jawaban kurang sesuai dengan kunci jawaban
10 jika jawaban tidak sesuai dengan kunci jawaban
0 Jika tidak ada jawaban
Jika ada siswa memiliki total nilai kurang dari 75 maka siswa tersebut wajib
2) Penilaian
melakukan Ketrampilan
remidiasi, Unjuk
dan bagi siswa Kerja
yang (Demontrasi)
memiliki total nilai lebih dari 75 maka
dilakukan pengayaan materi.

ASPEK PENILAIAN
Hasil Jumlah
SKOR Per- Sikap Proses
KETERANG kerja Wakt Nilai
PENILAIAN siapa Kerja Kerja
AN (30) u (10) Akhir
n (10) (10) (40)
(100)
86 – 100 Sangat Baik

75 – 85 Baik

51 – 74 Kurang Baik

≤ 50 Tidak Baik

2) Norma Penilaian Diskusi

ASPEK PENILAIAN Jumla

h Nilai
(100)
SKOR KETERANG Kerja- Kom Toler Keakti Meng-
NILAI AN sama unika asnsi an hargai
(100) tif (100) (100) pendap
(100) at
(100)
86 – 100 Sangat Baik
75 – 82 Baik
51 – 74 Kurang Baik
≤ 50 Tidak Baik

d. Kisi-kisi Soal Pengetahuan

 KD Indikator Indikator Jenis Soal
Soal Soal

3.15. 3.15.1. 1. BBerdasarkan

Menerapkan Menjelaskan Jenis-jenis Uraian klasifikasinya
jenis-jenis alat telepon dan fungsi
prosedur komunikasi dalam tombolnya ,
alat transaksi. telepon dapat
komunikasi dibedakan
dalam menjadi empat,
transaksi sebut dan
(telepon, jelaskan!
fax,
microfon, 3.15.2. 2. TBagaimanakah
dll) Menjelaskan tata Prosedure cara dalam
cara pengoperasi- menangani
pengoperasian an alat telepon masuk ?
alat komunikasi komunikasi
dengan pesawat telepon
telepon /
faxcimilie/Telex.
3. SSebelum
3.15.3. menggunakan
Menjelaskan Fungsi telepon , ada
fungsi tombol tombol pada baiknya terlebih
pada pesawat pesawat dahulu kita
telepon/faxcimile/ telepon mengetahui
Telex. fungsi-fungsi
tombol guna
mendapatkan
informasi yang
lengkap dan
akurat,Jelaskan
fungsi tombol
telepon berikut
ini : tombol
Flash, tombol
Hold, tombol
Pause dan
tombol
Transfer !.
4. BBagaiamankah
etika melakukan
panggilan
3.15.4. Etika melalui
Menjelaskan etika melakukan telepon ?
dan etiket panggilan 5. BBerikan
berkomunikasi/be melalui contoh Catatan
rtelepon telepon. Daftar Nomor
Telepon
3.15.5. Catatan Pelanggan !
Menerapkan Daftar
penggunaan nomor
catatan daftar telepon
 nomor telepon pelanggan
pelanggan dan dan Lembar
pengisian Lembar Penerimaan
Penerimaan Pesan pesan
(LPT). (LPT).

e. Instrumen Penilaian

1) Pengetahuan
Penilaian pengetahuan dengan tes tertulis
Pertanyaan
No Bobot
Berdasarkan klasifikasinya dan fungsi tombolnya ,telepon
1. dapat dibedakan menjadi empat, sebut dan jelaskan! 20

Bagaimanakah cara dalam menangani telepon masuk ?

2. 20
Sebelum menggunakan telepon , ada baiknya terlebih dahulu
kita mengetahui fungsi-fungsi tombol guna mendapatkan
informasi yang lengkap dan akurat
3. 20
Jelaskan fungsi tombol telepon berikut ini : tombol Flash,
tombol Hold, tombol Pause dan tombol Transfer !

Bagaiamankah etika melakukan panggilan melalui telepon ?

4. 20
Berikan contoh Catatan Daftar Nomor Telepon Pelanggan !
5. 20
Jumlah 100

No Kunci Jawaban

1. Berdasarkan klasifikasinya,telepon dapat dibedakan menjadi empat, yaitu

telepon yang menggunakan sistem sambungan, telepon yang menggunakan
sistem dialing, telepon yang menggunakan mekanisme mesin dan telepon
yang menggunakan fasilitas sambungan.
a.  Telepon yang menggunakan sistem sambungan
Telepon yang menggunakan sistem sambungan ada dua macam yaitu sistem
manual dan sistem otomatis.Pesawat telepon yang menggunakan sistem
manual memerlukan tenaga operator mengakibatkan ketidakefi  sienan dalam
melakukan pekerjaan, sedangkan telepon yang menggunakan sistem otomatis
tidak memerlukan operator.
b.    Telepon yang menggunakan sistem dialing
Telepon yang menggunakan sistim dialing terdiri dari dua macam, yaitu
telepon yang digunakan dengan cara memutar atau menekan tombol tombol
angka.
c.   Telepon yang menggunakan mekanisme mesin
Terdiri dari dua macam, yaitu telepon digital dan telepon non digital.
Telepon digital biasanya dipergunakan pada kantor-kantor yang sudah
modern.
d.  Telepon yang menggunakan fasilitas sambungan
Telepon yang menggunakan fasilitas sambungan dengan menggunakan
kabel, satelit dan stasiun microwave. Contoh telepon yang menggunakan
fasilitas sistem sambungan satelit adalah telepon WWL (WarellessLine) atau
telepon radio,sedangkan telepon yang menggunakan sambungan dengan
 No Kunci Jawaban

stasiun microwave ialah telepon selular (hand phone).

e.  Telepon digital
Telepon jenis digital lebih banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan
saat ini, hal ini dikarenakan telepon jenis digital mempunyai beberapa
keunggulan

Tata cara dalam menangani telepon masuk

- Setiap kali telepon berdering, harus segera  diangkat, jangan sampai

dering telepon berbunyi lebih dari tiga kali, sebab akan mengganggu
suasana kerja.
- Ucapkan salam begitu telepon diangkat. Misalnya ‘selamat pagi’,
‘selamat siang’, hindarkan dengan mengatakan ”hallo”.Setelah
mengucapkan salam, sebutkan identitas diri Anda dengan jelas lalu
kemukakan keinginan Anda untuk berbicara dengan orang yang
Anda tuju.
- Menyiapkan buku catatan dan alat tulis untuk mencatat hal-hal yang
penting (alat tulis dan block note).
2. - Memberi salam kepada penelepon, kemudian menyebutkan identitas
perusahaan, sebutkan nama bagian Anda, serta tidak boleh lupa
mendahulukan ucapkan salam: selamat pagi, siang, sore dan
seterusnya.
- Jika penelepon bersedia meninggalkan pesan,kita harus men catat
pada lembar formulir penerimaan telepon..
- Nomor nomor telepon, angka angka dan pesan pesan penting harus
diulang agar dapat dicek kebenarannya.
- Menutup telepon setelah penelpon memutuskannya terlebih dahulu.
jangan pernah telepon tanpa mengucapkan terima kasih.
Kemudian,letakkan gagang telepon secara perlahan-lahan (jangan
sampai terbanting).

Fungsi tombol telepon :

1) Tombol Flash
Untuk mendapatkan pilihan nada
2) Tombol Hold
Untuk menunda pembicaraan tanpa menutup telepon atau
3. memutuskan hubungan. Bisa juga untuk menghubungkan antara
penelepon yang satu dengan yang lainnya.
3) Tombol Pause
Untuk menghentikan pembicaraan sementara dalam telepon.
4) Tombol Transfer
Untuk memindahkan panggilan dan menghapus program
 No Kunci Jawaban

Etika melakukan panggilan melalui telepon :

1) Tekan momor telepon yang anda tuju dan pastikan dengan benar
2) Apabila sudah tersambung, maka ucapkanlah salam.
3) Sampaikan tujuan Anda menelpon dengan menggunakan bahasa yang
4. baik dan benar dengan kalimat yang jelas dan mudah dipahami.
4) Aturlah suara jangan terlalu keras dan jangan terlalu pelan.
5) Letakkan gagang telepon kuran lebih 3 cm dari mulut Anda.
6) Perhatikan intonasi suara
7) Jika sudah selesai ucapkan kembali salam.

Catatan Daftar Nomor Telepon Pelanggan

No. Nama Pelanggan Alamat/ Telepon Kebutuhan yang

diinginkan
1. Tuan Bima Jl. Cisaun no. 3 Bandung Kemeja merk
5. Telp. 10263344 Cresida 5 buah
2. Nn. Rosi Jl. Bayangkara Sukabumi Sepatu merk
Telp. 2290871 Gallop 4 buah
3. Ny. Mirna Jl. Pelabuhan II Tas merk
Sukabumi GUCCI, 2 buah
Telp. 4356788 hitam dan
Coklat

2) Ketrampilan

Penilaian ketrampilan dengan praktik mendemontrasikan penggunaan alat komunikasi

dalam transaksi (telepon) :

SOAL PRAKTEK

Perintah untuk Anda sebagai Customer Service :

a. Lakukan komunikasi dengan pelanggan untuk konfirmasi pesanan dari
pelanggan sesuai dengan prosedure di perusahaan Anda bekerja.
b. Lakukan komunikasi sesuai dengan etika dan etiket bertelepon.
c. Buatlah catatan dari pembicaraan untuk hal-hal yang dianggap penting di block
note yang telah tersedia.
d. Setelah selesai melakukan pembicaraan, tutuplah dan taruhlah telepon dengan
posisi yang benar.
e. Kemudian isilah lembar LPT dengan menyalin pesan-pesan atau isi
pembicaraan dengan pelanggan dari blok note untuk diteruskan kepada pihak
yang terkait/berwenang.
f. Lembar LPT dan Block note dikumpulkan untuk dinilai.

f. Analisis Hasil Penilaian

o Analisis hasil penilaian diadakan setelah diadakan tes formatif
o Hasil analisis penilaian menentukan perlu tidaknya diadakan remedial atau
pengayaan

g. Pembelajaran Remedial dan Pengayaan

o Bagi peserta didik yang memperoleh nilai kurang dari 75 diadakan remedi.
o Apabila jumlah peserta didik yang remidi 75% atau lebih maka diadakan
pembelajaran remedial.
o Bagi peserta didik yang memperoleh nilai 75 atau lebih maka diadakan
pengayaan.
o Instrumen Penilaian Remidial
o Nilai akhir dari remedial adalah nilai KKM = 75

1) Instrumen dan Teknik Penilaian Remidiasi/Pengayaan

KD Teknik Penilaian Instrumen

KD 3.15 Tes Tertulis Remidiasi Soal Uraian : jawaban

Menerapkan prosedur
alat komunikasi dalam
transaksi (telepon, fax,
microfon, dll).
Penugasan / Pengayaan
singkat/melengkapi jawaban.
Secara berkelompok yang
terdiri dari 4 siswa :
:
Membuat resume /
rangkuman deskripsi
mengenai alat komunikasi
faxcimile dan microfon, dll).

2) Kisi-kisi Soal Remidiasi Pengetahuan

KD Indikator Indikator Jenis Soal

Soal Soal

3.15. 3.15.1. Jenis telepon Jawaban 1. Telepon yang

Menerap- Menjelaskan singkat mempunyai
kan jenis-jenis alat Melengkapi layar/display, yang
prosedur komunikasi
dengan dapat menunjukan:
alat dalam
komunika- transaksi.
memilih Jam, tanggal, bulan
si dalam jawaban dan tahun
transaksi yang telah pembicaraan
(telepon, tersedia. telepon,lamanya
fax, pembicaraan telepon
microfon, dan nomor telepon
dll). yang dituju adalah
…..

2. Telepon yang di
mana satu nomor
telepon dapat
digunakan secara
serentak untuk
beberapa saluran
adalah …..

3.15.2. 3. Setiap kali telepon

Menjelaskan berdering, harus
tata cara segera  diangkat,
pengoperasian Tata cara jangan sampai
alat menangani dering telepon
komunikasi
telepon masuk berbunyi lebih dari
dengan
pesawat
tiga kali, sebab akan
telepon / mengganggu
faxcimilie/Tel suasana kerja adalah
ex. tata cara...

4. Setelah
disambungkan ke
nomor yang
diinginkan maka
akan terdengar
bunyi yang
Saluran menandakan saluran
telepon sedang sedang dipakai
sibuk (nada yang
terdengar;
tut….tut….tut….ber
itahukan kepada
penelpon bahwa ….

5. Berfungsi untuk
memutar kembali
nomor terakhir yang
3.15.3.
dituju adalah
Menjelaskan fungsi….
fungsi tombol
pada pesawat 6. Berfungsi jika ingin
telepon/faxcim menelpon dengan
ile/ Telex. cara manual….
Fungsi tombol
telepon 7. Letakkan gagang
telepon ± 3 cm dari
mulut adalah etika
dalam ….
3.15.4.
Menjelaskan 8. Tanyakan apa yang
etika dan dapat Anda bantu
etiket adalah etika dalam
berkomunikasi …
/bertelepon
9. Untuk mnegetahui
Etika nomor-nomor
menangani telepon pelanggan,
telepon masuk perusahaan dapat
mengetahuinya dari
3.15.5.
pesanan melalui
Menerapkan surat (surat pesanan
penggunaan pelanggan), pesanan
catatan daftar Etika melalui e-mail dan
nomor telepon menerima pesanan yang
pelanggan dan panggilan disampaikan melalui
 pengisian telepon. alat komunikasi….
Lembar
Penerimaan Cara 10. Untuk
Pesan (LPT). mengetahui mnegetahui nomor-
nomor-nomor nomor telepon
telepon pelanggan,
pelanggan. peusahaan dapat
mengetahui melalui
….

No. Kunci Jawaban

1. Telepon digital
2. Sistem hunting
3. Menangani telepon masuk
4. Saluran sedang dipakai/sedang sibuk atau sedang bicara
5. Tombol Last Number Redial
6. Tombol CO Line
7. Melakukan panggilan telepon
8. Menerima panggilan telepon
9. Telepon
10. Buku telepon
3) Instrumen Pengayaan
o Membuat resume / rangkuman deskripsi mengenai alat komunikasi
faxcimili dan microfon, dll).
o Hasil Resume dikumpulkan satu minggu pada pertemuan berikutnya.

h. Instrumen Penugasan perseorangan ( Tugas Terstruktur )

o Mengerjakan soal latihan kompetensi dasar Menerapkan prosedur penggunaan alat
komunikasi dalam transaksi(telepon, facximile, microfon, dll), mengenai
prosedure pengoperasian alat komunikasi, prosedur penangan informasi secara
lengkap dan akurat, fungsi tombol pada pesawat telepon, faxcimile/microfon dll,
Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT),
Etika dan etiket bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan alat
komunikasi.

i. Instrumen Tugas Mandiri Tidak Terstruktur :

o Secara berkelompok teridiri dari 4 orang , mengumpulkan berbagai informasi
tentang alat komunikasi dalam transaksi.
o Carilah beberapa artikel beserta gambarnya tentang macam-macam alat
komunikasi dalam transaksi yang ada atau dipakai pada lingkungan bisnis /
perusahaan / toko.
o Buatlah Kliping dari beberapa artikel/gambar tersebut
o Dikumpulkan pada pertemuan berikutnya.

Mataram, Juli 2019

Mengetahui,
Kepala Sekolah Guru Mapel

H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M Layliana Imroni, S.E

 NIP 19630814 198903 1 018 NIP. 19730508 200501 2 008

JOB SHEET

1. Identitas Satuan Pendidikan

Sekolah : SMK Negeri 2 Matara
Paket Keahlian Keahl : Bisnis Daring Pemasaran
Mata Pelajaran : Administrasi Transaksi
Kelas / Semester : XII / 1 (gasal)
Waktu : 4 x 45 minutes

2. Kompetensi Inti
KI.4
Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja
yang lazim dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja Bisnis
Daring dan Pemasaran. Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu
dan kuantitas yang terukur sesuai dengan standar kompetensi kerja. Menunjukkan
ketrampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif, produktif, kritis,
mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait dengan
pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas
spesifik di bawah pengawasan langsung. Menunjukkan ketrampilan mempersepsi,
kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir, menjadikan gerak alami dalam ranah
konkret terkait dengan pengembangan dari dipelajarinya di sekolah, serta mampu
melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

3. Kompetensi Dasar
4.3.15. Menggunakan alat komunikasi dalam transaksi.

4. Tujuan
Siswa dapat menggunakan alat komunikasi dalam transaksi.

5. Alat dan Bahan

o Peswat telepon.
o Lembar kerja (LPT)
o Bolpoint
o Note Book

6. Keselamatan Kerja
o Periksa sambungan listrik
o Periksa pesawat telepon yang akan dipakai
o Pakai alas kaki

7. Ramah Lingkungan
o Jaga kebersihan tempat praktek
 o Buang limbah praktek pada tempat yang sudah sediakan

8. Langkah kerja
o Persiapkan peswata telepon yang telah dicek yang akan dipakai untuk melakukan
komunikasi dengan pelanggan.
o Siapkan note book , LPT dan bolpoint.
o Operasikan pesawat telepon sesuai dengan procedure.
o Lakukan komunikasi ssuai dengan etika dan etiket bertelepon.
9.Tugas

Perintah untuk Anda sebagai Customer Service :

a. Lakukan komunikasi dengan pelanggan untuk konfirmasi pesanan dari pelanggan
sesuai dengan prosedure di perusahaan Anda bekerja.
b. Lakukan komunikasi sesuai dengan etika dan etiket bertelepon.
c. Buatlah catatan dari pembicaraan untuk hal-hal yang dianggap penting di block
note yang telah tersedia.
d. Setelah selesai melakukan pembicaraan, tutuplah dan taruhlah telepon dengan
posisi yang benar.
e. Kemudian isilah lembar LPT dengan menyalin pesan-pesan atau isi pembicaraan
dengan pelanggan dari blok note untuk diteruskan kepada pihak yang
terkait/berwenang.
f. Lembar LPT dan Block note dikumpulkan untuk dinilai.

Mataram, Juli 2019

Mengetahui,
Kepala Sekolah Guru Mapel

H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M Layliana Imroni, S.E

NIP 19630814 198903 1 018 NIP. 19730508 200501 2 008
Lembar Kerja :

BLOCK NOTE TGL………………….

  
LEMBAR PENERIMAAN TELEPON (LPT)

Dari                           : ………………………………………………………………….…

Untuk                        : …………………………………………….………………………

Nomor telepon          : …………………………………………..…………………………

Alamat                      : …………………………………….………………………………

Diterima                   : ……………………………………..………………………………

Hari/tanggal              : …………………………………….………………………………

Pukul                        : …………………………………….………………………………

Sifat pesanan            : Penting / biasa

Isi berita                   : ………………………………………………..……………………

……………………………………………………………………..

……………………………………………………………………..

…………………………………………………………………….

………………………………………………………………………

………………………………………………………………………

………………………………………………………………………
 ………………………………………………………………………

Penerima telepon,

………..…..…………

KISI-KISI SOAL TEST TEORI

No. Mata Kompetens Indikator Materi Aspek Tingkat Bentu No.

Pelajara i Dasar Kognitif Kesukara k Soal
n n Soal

1. Adminis 3.15. 3.15.1.

-trasi Menerap- Menjelaskan Jenis- Pemaham Sedang Uraian 1
transaks kan jenis-jenis alat jenis n
i. prosedur komunikasi telepon
alat dalam
komunikas transaksi.
i dalam
transaksi 3.15.2.
(telepon, Menjelaskan
fax, tata cara
microfon, pengoperasian Prosedur Sukar 2
dll). alat e Analisa
komunikasi pengoper
dengan asi-an
pesawat alat
telepon / komunik
faxcimilie/Tel asi
ex. telepon

3.15.3.
Menjelaskan
fungsi tombol
pada pesawat
telepon/faxci Sedang 3
mile/ Telex. Penerapan
Fungsi
3.15.4. tombol
Menjelaskan pada
etika dan pesawat
etiket telepon
berkomunikasi
/bertelepon.

3.15.5. Sedang 4
 Menerapkan Etika Penerapan
penggunaan melakuk
catatan daftar an
nomor telepon panggila
pelanggan dan n melalui
pengisian telepon.

Lembar
Penerimaan
Pesan (LPT). Catatan Mudah
Daftar Penerapan 5
nomor
telepon
pelangga
n dan
Lembar
Penerima
an pesan
(LPT).

Mataram, Juli 2019

Mengetahui,
Kepala Sekolah Guru Mapel

H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M Layliana Imroni, S.E

NIP 19630814 198903 1 018 NIP. 19730508 200501 2 008
 KISI-KISI SOAL REMIDI TEST TEORI / PENGAYAAN

No Mata Kompetensi Indikator Materi Aspek Tingkat Bentuk No.

. Pelajaran Dasar Kognitif Kesuka Soal Soal
ran

1. Adminis- 3.15 3.15.1.

trasi Menerapkan Menjelask Jenis Ingatan Sedang Meleng- 1
Transak- prosedur an jenis- telepon kapi
si alat jenis alat Pemaham Sedang jawaban 2
komunikasi komunika an singkat
dalam si dalam
transaksi transaksi.
(telepon,
fax, 3.15.2. Tata
microfon, Menjelask cara Penerapan Sukar 3
dll). an tata menanga
cara ni
pengopera telepon
sian alat masuk
komunika
si dengan
pesawat Saluran
telepon / telepon
faxcimilie sedang Penerapan Sukar 4
/Telex. sibuk

3.15.3.
Menjelask Fungsi
an fungsi tombol
tombol telepon Pemaham Sedang 5
pada an
pesawat 6
telepon/fa Pemaham Sedang
xcimile/ an
Telex.

3.15.4.
Menjelask Etika
an etika menanga
 dan etiket ni
berkomun telepon Penerapan Sedang 7
ikasi/berte masuk
lepon.
Etika
menerim
a
panggila Penerapan Sedang 8
n
telepon.

3.15.5. Cara
Menerapk mengeta
an hui
pengguna nomor-
an catatan nomor Penerapan Mudah 9
daftar telepon
nomor pelangga
telepon n.
pelanggan
dan Penerapan Mudah 10
pengisian
Lembar
Penerimaa
n Pesan
(LPT).

Mataram, Juli 2019

Mengetahui,
Kepala Sekolah Guru Mapel

H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M Layliana Imroni, S.E

NIP 19630814 198903 1 018 NIP. 19730508 200501 2 008
 LEMBAR OBSERVASI KEGIATAN DISKUSI

Mata pelajaran : Administrasi Transaksi

Kelas / semester : XII BDP1 / Gasal
Kompetensi Dasar : 3.15. Menerapkan prosedur alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax,

microfon, dll).
Alokasi Waktu : 2 x 45 menit

NO.
NIS
NAMA LENGKAP
ASPEK PENILAIAN
Jumlah Nilai (100)

Kerjasama
Komunikatif
Tolerasnsi
Keaktian
Menghargai pendapat

1.

2.
3.

4.

5.

6.

7.

8.
9.

10.

11.

12.

13.

14.
15.

16.

17.

18.

19.

20.
 SKOR PENILAIAN

KETERANGAN

86 – 100
Sangat Baik

70 – 85
Baik

51 – 69
Kurang Baik

≤ 50
Tidak Baik

Mengetahui,
Kepala Sekolah

H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M

NIP 19630814 198903 1 018
Mataram, Juli 2019

Guru Mapel

Layliana Imroni, S.E

NIP. 19730508 200501 2 008

LEMBAR KINERJA PRESENTASI

Mata Pelajaran : Administrasi Transaksi
Kelas / Semester : XII BDP1 / Gasal
Kompetensi Dasar : 3.15. Menerapkan prosedur alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax,

microfon, dll).
Alokasi Waktu : 2 x 45 menit

ASPEK PENILAIAN Jumlah

Kom Sistem Wawas Kebera Gesture Nilai
NO NIS NAMA LENGKAP unika atika an nian dan
. si Materi penamp
ilan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
SKOR
PENILAIAN KETERANGAN
86 – 100 Sangat Baik

70 – 85 Baik

51 – 69 Kurang Baik

50 Tidak Baik

Mataram, Juli 2019

Mengetahui,
Kepala Sekolah Guru Mapel

H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M Layliana Imroni, S.E

NIP 19630814 198903 1 018 NIP. 19730508 200501 2 008
 LEMBAR PENILAIAN UNJUK KERJA (PROSES)

Mata pelajaran : Administrasi Transaksi

Kelas / semester : XII BDP1 / Gasal
Kompetensi Dasar : 4.15. Menggunakan alat komunikasi dalam transaksi (telepon).
Alokasi Waktu : 4 x 45 menit )

ASPEK PENILAIAN Jumla

NIS NAMA LENGKAP Persiap Sikap Proses Hasil Waktu h Nilai
NO. an Kerja Kerja Kerja
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.

SKOR
PENILAIAN KETERANGAN

86 – 100 Sangat Baik

70 – 85 Baik

51 – 69 Kurang Baik

≤ 50 Tidak Baik

Mataram, Juli 2019

Mengetahui,
Kepala Sekolah Guru Mapel

H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M Layliana Imroni, S.E

NIP 19630814 198903 1 018 NIP. 19730508 200501 2 008