Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Vol. 1 No.

1, Maret 2011

ANALISIS APLIKASI STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KOTA  
YOGYAKARTA 
 
ANALYZE THE STANDARD OF PHARMACY PRACTICE APPLICATION IN PHARMACY  
COMMUNITY AT YOGYAKARTA CITY 
 
Kuswardani Dwi Atmini¹, Ibnu Gholib Gandjar¹, Achmad Purnomo¹ 
¹ Fakultas Farmasi, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta. 

ABSTRAK 
Dalam  rangka  peningkatan  pelayanan  kesehatan  masyarakat  berbagai  upaya  telah  dilakukan  oleh  pemerintah 
diantaranya menyediakan sarana‐sarana pelayanan kesehatan salah satunya adalah apotek. Sebagai upaya agar apo‐
teker dapat melaksanakan pelayanan kefarmasian secara profesional maka dikeluarkan Keputusan Menteri Kesehatan 
Republik  Indonesia  No.1027/Menkes/SK/IX/2004  tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek  yang  bertujuan 
untuk mengetahui gambaran pelaksanaan standar pelayanan kefarmasian di apotek kota Yogyakarta.  
Hasil  penelitian  secara  keseluruhan  menunjukkan  bahwa  standar  pelayanan  kefarmasian  di  apotek  kota  Yogya‐
karta belum terlaksana dengan baik. Diperoleh skor total standar pelayanan kefarmasian di apotek kota Yogyakarta, 
menurut  masing‐masing  responden  sebagai  berikut  menurut  apoteker  21%  (baik),  79%  (cukup);  menurut  karyawan 
21%  (baik),  75%  (cukup),  4%  (kurang);  sedangkan  menurut  pasien  38%  (baik),  42%  (cukup),  20%  (kurang).  Adapun 
faktor yang menghambat pelaksanaan standar pelayanan kefarmasian diantaranya program pendidikan, seminar atau 
bentuk lain yang sangat jarang dilakukan sehingga peluang 
mengembangkan diri sangat terbatas serta kurangnya kegiatan sosialisasi dan lemahnya fungsi kontrol oleh instansi 
yang berwenang, sehingga perlu dilakukan monitoring dan evaluasi secara berkala oleh pihak‐pihak yang terkait. 
Kata Kunci : Standar Pelayanan Kefarmasian, Apotek, Apoteker, Karyawan, Pasien 
 
ABSTRACT 
In increasing social health services there are a lot of effort that have been done by the government such as provid‐
ing  facilities  of  health  services  such  as  pharmacy.  As  an  effort  to  make  phamacist  can  give  a  profesional  pharmacy 
practice based on the decision of Health Minister Republic of Indonesia No.27/Menkes/SK/IX/2004 about the Standard 
of  Pharmacy  Practice  in  pharmacy  community  the  goal  is  to  find  out  the  figure  of  Standards  of  Pharmacy  Practice 
implementation in pharmacy community at Yogyakarta City.  
The results of the research generally showed that the standards of pharmacy practice in Yogyakarta has not been 
implemented well. Total score for the standards pharmacy practice based on pharmacists respondent 21% (good), 79% 
(enough);  employees  respondent  21%  (good),  75%  (enough),  4%  (bad)  and  patients  respondent  38%  (good),  42% 
(enough), 20% (bad). The inhibiting factors towards the implementation standards of pharmacy practice such as edu‐
cation  programme,  seminar  or  another  thing  that  rarely  held  that  make  the  opportunity  for  self  development  very 
limit, the socialization are rare and control function from institution that have authority are weak so monitoring and 
evaluation should do periodicaly. 
Keywords : Standards of Pharmacy Practice, Pharmacy, Pharmacist, Employees, Patients 

PENDAHULUAN  Untuk  menjamin  mutu  pelayanan  kefarmasian 

Kesehatan  merupakan  hak  azasi  manusia.  kepada masyarakat, pemerintah telah memberla‐
Setiap  orang  mempunyai  hak  untuk  hidup  kukan  suatu  standar  pelayanan  kefarmasian  di 
layak,  baik  dalam  kesehatan  pribadi  maupun  apotek  dengan  dikeluarkannya  Kepmenkes 
keluarganya  termasuk  didalamnya  mendapat‐ No.1027/Menkes/SK/IX/2004  tentang  Standar 
kan makanan, pakaian, perumahan, dan pelaya‐ Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Tujuan diber‐
nan  kesehatan  serta  pelayanan  sosial  lain  yang  lakukannya  standar  tersebut  adalah  sebagai  pe‐
diperlukan (Anonim, 2004b).  doman  praktik  apoteker  dalam  menjalankan 
Dalam  rangka  peningkatan  pelayanan  kese‐ profesi,  untuk  melindungi  masyarakat  dari  pe‐
hatan  masyarakat  berbagai  upaya  telah  dilaku‐ layanan  yang  tidak  profesional  dan  untuk 
kan  oleh  pemerintah  diantaranya  menyediakan  melindungi  profesi  dalam  menjalankan  praktik 
sarana‐sarana  pelayanan  kesehatan  salah  kefarmasian (Hartini, 2008). 
satunya  adalah  apotek.  Apotek  adalah  tempat  Apoteker  dituntut  untuk  meningkatkan    
tertentu  untuk  melakukan  pekerjaan  kefarma‐ pengetahuan,  ketrampilan  dan  perilaku  dalam 
sian, penyaluran sediaan farmasi dan perbekalan  berinteraksi  dengan  pasien  dengan  pemberian 
kesehatan  lainnya  kepada  masyarakat  (Anonim,  informasi  yang  lengkap  mengenai  cara  pe‐
2004a).  makaian  dan  penggunaan,  efek samping  hingga 
49
 Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Vol. 1 No. 1, Maret 2011

monitoring  penggunaan  obat  untuk  meningkat‐ dapat diwakilkan kepada Aping (Apoteker Pen‐

kan  kualitas  hidup  pasien.  Oleh  karena  itu  apo‐ damping). 
teker  dalam  menjalankan  profesinya  harus  se‐ 2.  Karyawan,  kriteria  inklusi  yang  digunakan 
suai  dengan  standar  pelayanan  kefarmasian  di  adalah  tenaga  teknis  kefarmasian  (Sarjana 
apotek  untuk  menjamin  mutu  pelayanan  ke‐ Farmasi,  Ahli  Madya  Farmasi,  Analis  Farmasi, 
farmasian kepada masyarakat (Anonim, 2004a).  dan  Tenaga  Menengah  Farmasi/Asisten  Apote‐
Dilatarbelakangi  oleh  deregulasi  di  bidang  ker),  kecuali  apotek  yang  tidak  mempunyai 
perizinan  sesuai  Kepmenkes  No.1332/Menkes/ tenaga teknis kefarmasian namun sudah bekerja 
SK/X/2002  tentang  perubahan  atas  Permenkes  di  apotek  lebih  dari  1  tahun  dan  ditunjuk  oleh 
No.922/Menkes/Per/X/1993  tentang  ketentuan  Apoteker setempat. 
dan  tata  cara  pemberian  ijin  Apotek,  menurut  3. Pasien, kriteria inklusi yang digunakan adalah 
data  dari  DinKes  kota  Yogyakarta  hingga  bulan  pasien  langganan  atau  pasien  yang  menebus 
Juni 2009 sudah tercatat 120 apotek yang berdiri  resep di apotek minimum 2 kali.  
di  kota  Yogyakarta.  Seiring  dengan  berdirinya  Menurut  data  dari  Dinkes  kota  Yogyakarta 
beberapa  perguruan  tinggi  Farmasi  di  DIY  den‐ bulan  Juni  2009  jumlah  apotek  di  kota  Yogya‐
gan  meluluskan  apoteker‐apoteker  dalam  jum‐ karta  sebanyak  120  apotek  sehingga  penarikan 
lah  yang  cukup  banyak  memberikan  dampak  sampel yang dilakukan dengan cara random sam‐
jumlah  apoteker  yang  terus  meningkat  khusus‐ pling sebesar  20%  dari  jumlah  populasi  (Sevilla, 
nya  di  kota Yogyakarta. Kota  Yogyakarta  meru‐ et al, 2006) , dan diperoleh jumlah apotek sampel 
pakan  icon  bagi  seluruh  masyarakat  DIY,  se‐ sebanyak 24 apotek. 
hingga  sebagai  cermin/pilot  project  terhadap 
Tabel 1. Persentase Distribusi Apotek Sampel berdasarkan 
proyek yang dilakukan oleh pemerintah khusus‐ Kecamatan 
nya Dinas Kesehatan dan organisasi profesi (IAI)  Kecamatan  Populasi  Sampel 
di kota Yogyakarta.  
Berdasarkan  informasi  dari  Dinas  Kesehatan  Mantrijeron  14  3 

kota  dan  IAI,  apotek  di  kota  Yogyakarta  belum  Kraton  4  1 

melaksanakan  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  Mergangsan  4  1 
dengan baik sehingga perlu dilakukan penelitian 
Umbulharjo  24  5 
untuk  menganalisa  aplikasi  Standar  Pelayanan 
Kefarmasian di Apotek kota Yogyakarta sesuai  Kotagede  4  1 
dengan Kepmenkes No.1027/Menkes/SK/IX/2004  Gondokusuman  15  3 
serta  faktor‐faktor  yang  menghambat  pelak‐
Danurejan  5  1 
sanaannya. 
  Pakualaman  5  1 

METODE PENELITIAN   Gondomanan  7  1 
Penelitian dilakukan di apotek di kota Yogya‐
Ngampilan  4  1 
karta  secara  cluster  sampling  yang  terdiri  dari 
subpopulasi  yang  heterogen  menggunakan  ran‐ Wirobrajan  9  2 

cangan penelitian deskriptif dengan metode cross Gedongtengen  7  1 
‐sectional,  yaitu  dengan  mengumpulkan  data  se‐ Jetis  10  2 
cara  lengkap  dengan  menggunakan  kuesioner 
Tegalrejo  8  1 
dan  wawancara  secara  langsung  kepada  Apote‐
ker, karyawan di apotek dan pasien yang mene‐ Jumlah  120  24 
bus  resep  di  apotek  dalam  satu  kurun  waktu 
(Februari‐April  2010).  Bahan  penelitian  adalah  Untuk  menentukan  responden  apoteker  dan 
Apoteker yang praktek profesi di apotek sampel,  karyawan sebagai sampel digunakan teknik ran‐
karyawan  yang  bekerja  di  apotek  sampel  dan  dom  sampling,  sedangkan  responden  pasien 
pasien  yang  menebus  resep  di  apotek  sampel  menggunakan  purposive  sampling  di  24  apotek 
serta bersedia mengisi kuesioner.  sampel.  Jumlah  Apoteker  dan  karyawan 
1.  Apoteker,  kriteria  inklusi  yang  digunakan  diperoleh dari 24 apotek sampel, masing‐masing 
adalah  apoteker  yang  berkedudukan  sebagai  apotek  diwakili  oleh  satu  (1)  apoteker  dan  satu 
APA (Apoteker Pengelola Apotek), namun jika  (1) karyawan. 
berhalangan dikarenakan oleh sesuatu hal maka 

50
 Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Vol. 1 No. 1, Maret 2011

Untuk  menentukan  jumlah  pasien  sebagai  2. Karyawan 

responden,  menggunakan  rumus  Slovin  sebagai  Responden  karyawan  (table  III)  dari  hasil 
berikut :  penelitian sebagian besar lulusan SMF/SAA ber‐
jenis  kelamin  perempuan  yang  berusia  kurang 
N dari  30  tahun  dengan  masa  kerja  di  apotek 
n=
1 + Ne² kurang  dari  5  tahun,  hal  ini  menggambarkan 
kondisi  apotek  yang  masih  mengunakan  asisten 
n = ukuran sampel 
Apoteker (AA) perempuan muda dan baru lulus 
N= ukuran populasi / jumlah rata‐rata resep per 
untuk membantu kinerja apoteker di apotek. 
bulan 
e  =  nilai kritis  (batas ketelitian)  yang diinginkan  Tabel III. Profil Responden (Karyawan) 
(persen  kelonggaranketidaktelitian  karena  ke‐  Jenis 
 Jenis  Kategori  
Kategori   Frek  
Frek   %  
%  
salahanpengambilan sampel populasi) (Sevilla, et   Jenis  
 Jenis   Laki‐laki  
Laki‐laki   3 
3  13 
13 
al, 2006)  Kelamin 
Kelamin  Perempuan  
Perempuan   21 
21  87 
87 
 Usia 
 Usia  ≤30 tahun 
≤30 tahun  12 
12  50 
50 
4000 31—40 tahun  
31—40 tahun   7 
7  29 
29 
n= 41—50 tahun  
41—50 tahun   3 
3  13 
13 
1 + {4000 x (0,05²)
≥51 tahun 
≥51 tahun  2 
2  8 
8 
4000  Pendidikan  SMF / SAA  
 Pendidikan  SMF / SAA   11 
11  46 
46 
n= 2 
2  8 
8 
1 + 10  SMA 
 SMA 
 D3 
 D3  9 
9  38 
38 
 S1 
 S1  2 
2  8 
8 
n= 364
 Masa Kerja 
 Masa Kerja  ≤5 tahun 
≤5 tahun  12 
12  50 
50 
6—10 tahun  
6—10 tahun   10 
10  42 
42 
HASIL DAN PEMBAHASAN  11—15 tahun  
11—15 tahun   ‐ ‐  ‐ ‐ 
A. Karakteristik Responden dan Apotek Sampel  ≥16 tahun 
≥16 tahun  2 
2  8 
8 
1. Apoteker 
3. Pasien 
Tabel II. Profil Responden (Apoteker) 
Responden  pasien  dari  hasil  penelitian  se‐
 Jenis   Kategori  Frek   %  
5  21 
bagian  besar  berjenis  kelamin  perempuan  yang 
 Jenis Ke‐ Laki‐laki  
lamin   Perempuan  19  79  berusia kurang dari 30tahun dengan pendidikan 
 Usia  ≤30 tahun  11  46  terakhir S1 dan bekerja sebagai karyawan, hal ini 
 31—40  tahun  9  38  menggambarkan  kondisi  pasien  yang  kebanya‐
 41—50 tahun  1  4  kan perempuan dengan tingkat pendidikan yang 
≥51 tahun  3  12  cukup  tinggi,  sehingga  lebih  selektif  dan  kritis 
 Masa kerja  ≤5 tahun  11  46  dalam  pemilihan  hal‐hal  yang  berhubungan  
 6—10 tahun  10  42 
dengan kesehatan.
 11—15 tahun  1  4 
≥16 tahun  2  8  Tabel IV. Profil Responden (Pasien) 
 Status   Merangkap  2  8 
 Jenis 
 Jenis  Kategori 
Kategori   Frek 
 Frek  %  
%  
Apoteker   Tidak  22  92 
 Jenis Kelamin 
 Jenis Kelamin  Laki‐laki  
Laki‐laki   150 
150  41 
41 
Merangkap 
Perempuan  
Perempuan   215 
215  59 
59 
 Posisi di   APA  20  83       ≤30 tahun 
≤30 tahun  175 
175  48 
48 
apotek   Aping  4  17      31—40 tahun 
 31—40 tahun  76 
76  21 
21 
Usia 
Usia 
 41—50 tahun 
 41—50 tahun  61 
61  17 
17 
 
≥51 tahun 
≥51 tahun  53 
53  14 
14 
Responden  apoteker  dari  hasil  penelitian  se‐      SMP  
SMP   22 
22  6 
6 
bagian  besar  berjenis  kelamin  perempuan  yang      SMA 
 SMA  127 
127  35 
35 
  
berusia kurang dari 30 tahun dengan masa kerja      D1 
 D1  5 
5  1 
1 
di apotek kurang dari 5 tahun, hal ini menggam‐ Pendidikan 
Pendidikan   D3 
 D3  18 
18  5 
5 
 S1 
 S1  165 
165  45 
45 
barkan kondisi Apoteker yang bekerja di apotek   S2 
 S2  16 
16  5 
5 
pada  umumnya  adalah  apoteker  muda  yang   S3 
 S3  ‐ ‐  ‐ ‐ 
baru  saja  lulus  yang  sebagian  besar  tidak          Lain‐lain 
 Lain‐lain  12 
12  3 
3 
merangkap bekerja di tempat lain dengan posisi       Pelajar  
Pelajar   10 
10  3 
3 
    Mahasiswa 
 Mahasiswa  45 
45  12 
12 
APA  (Apoteker  Pengelola  Apotek)  di  apotek    
 PNS 
 PNS  45 
45  12 
12 
Pekerjaan 
Pekerjaan 
kota Yogyakarta.   Karyawan 
 Karyawan  98 
98  27 
27 
   Wiraswasta 
 Wiraswasta  86 
86  24 
24 
 Lain‐lain 
 Lain‐lain  81 
81  22 
22 

51
 Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Vol. 1 No. 1, Maret 2011

Tabel V. Profil Apotek  Pearson,  dengan  ketentuan  uji  validitas  sebagai 

Jenis   Kategori    Frek   %  berikut : 
Status Apotek   Swasta   24  100  Nilai rtabel pada derajat bebas (db) = n‐2 atau 
 Negeri  ‐  ‐  24‐2=22  dengan  derajat  kepercayaan  95%  pada 
   PSA  18  75 
nilai  N  =  24,  menunjukkan  nilai  sebesar  0,404. 
Kepemilikan   PSA + APA  5  21 
apotek    APA  1  4 
Hasil  uji  validitas  dilakukan  terhadap  17  butir 
  ≤1 tahun  2  8  perta    nyaan  diperoleh  data  bahwa  1  butir  per‐
Lama berdiri    1—5 tahun  6  25  tanyaan  tidak  valid  yaitu  pertanyaan  nomor  4.  
 6—10 tahun  8  33  Pada analisis reliabilitas digunakan rumus Cron‐
≥10 tahun  8  33  bach’s Alpha.   Pada  analisis  menggunakan  SPSS 
   ≤100  9  38  for  window  release  17  menghasilkan  nilai  alpha 
Lembar resep   101—500   8  33 
per bulan 
Cronbach  sebesar:  0,897.  Dapat  disimpulkan 
 501—1000   4  17 
bahwa  kuesioner  memiliki  tingkat  reliabilitas 
≥10001  3  12 
yang baik. 
   Tidak ada   10  42 
Dokter  
 
 1   3  12 
praktek   2  2  8 
3. Pasien 
≥3  9  38  Uji validitas dengan responden pasien meng‐
gunakan    rumus    Product  Moment  Correlation 
4. Apotek  Pearson,  dengan  ketentuan  uji  validitas  sebagai 
Apotek  di  kota  Yogyakarta  (tabel  V)  sebagian  berikut : 
besar  adalah  apotek  swasta  yang  berdiri  lebih  Nilai r tabel pada derajat bebas (db) = n‐2 atau 
dari  6  tahun  dengan  PSA  sebagai  pemiliknya.  30‐2=28  dengan  derajat  kepercayaan  95%  pada 
Namun  sebagian  besar  apotek  di  kota  Yogya‐ nilai  N  =  30,  menunjukkan  nilai  sebesar  0,361. 
karta  tidak  memiliki  kerja  sama  dengan  dokter  Hasil  uji  validitas  dilakukan  terhadap  15  butir 
praktek  sehingga  jumlah  lembar  resep  per  bu‐ pertanyaan diperoleh data bahwa 2 butir pertan‐
lannya kurang dari 100 lembar per bulan. Hal ini  yaan  tidak  valid  yaitu  pertanyaan  nomer  1  dan 
dikarenakan  tidak  adanya  aturan  atau  undang‐ 15.  Pada  analisis  reliabilitas  digunakan  rumus 
undang  yang  mengatur  jarak  yang  diperbo‐ Cronbach’s  Alpha.  Pada  analisis  menggunakan 
lehkan berdirinya antar apotek dan keterbatasan  SPSS  for  window  release  17  diperoleh  hasil  nilai 
modal  yang  dibutuhkan  untuk  mengadakan  alpha  hitung  sebesar  0,894.  Yang  dapat  disim‐
kerja sama dengan dokter praktek.  pulkan  bahwa  kuesioner  memiliki  tingkat  reli‐
  abilitas yang baik.  
B. Uji Validitas dan Reliabilitas   
1. Apoteker  C. Perolehan Skor tiap Indikator 
Uji  validitas  dengan  responden  apoteker  Dengan melakukan uji komparasi skor setiap 
menggunakan  rumus  Product Moment Correlation  indikator  (SDM,  sarana  dan  prasarana,       
Pearson,  dengan  ketentuan  uji  validitas  sebagai  pengelolaan  sediaan  farmasi    dan  perbekalan 
berikut :   kesehatan,  administrasipelayanan  dan  evaluasi 
Nilai r tabel pada derajat bebas (db) = n‐2 atau  mutu)pada masing‐masing kelompok responden 
24‐2=22  dengan  derajat  kepercayaan  95%  pada  dan  akan  diketahui  skor  mana  yang  paling 
nilai  N  =  24,  menunjukkan  nilai  sebesar  0,404.  tinggi.  Metode  statistik  yang  digunakan  adalah 
Hasil  uji  validitas  dilakukan  terhadap  25  butir  uji  Kruskal‐Wallis,  karena  karakteristik  dari  data 
perta nyaan diperoleh data bahwa 5 butirpertan‐ yang ada  bersifat  ordinal dan  diambil dari sam‐
yaan  tidak  valid  (4,5,6,14  dan  16).  Pada  analisis        pel yang berasal lebih dari dua kelompok. 
reliabilitas digunakan rumus Cronbach’s Alpha.    
Pada  analisis  menggunakan  SPSS  for  window  1. Apoteker 
release  17  menghasilkan  nilai  alpha  Cronbach  Indikator  evaluasi  mutu  menduduki  pering‐
sebesar  0,879.  Dapat  disimpulkan  bahwa          kat ke‐6 (tabel VI), berarti sebagian besar   apotek 
kuesioner memiliki tingkat reliabilitas yang baik.  tidak  terlalu  memperhatikan  tentang  evaluasi 
  mutu  apotek.  Protap  untuk  proses‐proses  yang 
2. Karyawan  dilakukan  di  apotek  dilakukan  secara  spontan 
Uji  validitas  dengan  responden  karyawan  tanpa  ada  evaluasi  yang  dilakukan  secara  ber‐
menggunakan  rumus  Product Moment Correlation  kala  terhadap  semua  komponen  kegiatan  yang 

52
 Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Vol. 1 No. 1, Maret 2011

Tabel VI. Perolehan skor tiap indikator (apoteker)  Tabel VII. Perolehan skor tiap indikator (Karyawan) 

Indikator  Mean  Peringkat  Skor  Indikator  Mean  Peringkat  Skor 

Rank  Rank 
 SDM  219,19   4    71,9   SDM  265,33  1  86,4 
 Sarana dan   213,83   5   70,8   Sarana dan  204,33  3  73,9 
prasarana  prasarana 
 Pengelolaan   353,08   1   95,8   Pengelolaan  233,75  2  80,2 
sediaan farmasi  sediaan farmasi 
dan perbekalan  dan perbekalan 
kesehatan  kesehatan 
 Administrasi   286,42   2   83,9   Administrasi  142,67  6  63,5 
 Pelayanan   279,15   3   82,6   Pelayanan  183,93  5  70 
 Evaluasi mutu   161,50   6   59,2   Evaluasi mutu  197,29  4  73,9 
Rata‐rata        77,36  Rata‐rata        74,65 

dilakukan.  Sehingga  tidak  ada  dasar  perbaikan  Tabel VII. Perolehan skor tiap indikator (Pasien) 

pelayanan  kefarmasian  selanjutnya.  Dan  se‐ Indikator 
Indikator  Mean 
Mean  Peringkat 
Peringkat  Skor 
Skor 
bagian  apotek  memiliki  protap  namun  hanya  Rank 
Rank 
 Sarana dan 
 Sarana dan  2888,46  
2888,46   2  
2   85,8  
85,8  
disimpan di book keeper.  
prasarana 
prasarana 
Sebagian  besar  apotek  di  kota  Yogyakarta  tidak   Pengelolaan 
 Pengelolaan  3267,58  
3267,58    1 
 1   91,8 
 91,8 
memiliki protap secara tertulis namun dilakukan  sediaan farmasi 
sediaan farmasi 
diantaranya  penge  lolaan  sediaan  farmasi  dan  dan perbekalan 
dan perbekalan 
perbekalan  kesehatan,  pelayanan  resep,  konsel‐ kesehatan 
kesehatan 

ing, dan promosi edukasi sedangan protap Home   Pelayanan 
 Pelayanan   2244,81 
 2244,81   3 
 3   72,4 
 72,4 
Rata‐rata 
Rata‐rata            83,33 
83,33 
Care belum  dilakukan  baik  tertulis  maupun  pe‐
laksanaan di lapangan hal ini dikarenakan keter‐
responden  pasien  hanya  terdapat  tiga  indikator, 
batasan sumber daya manusia dalam hal ini apo‐
yaitu sarana dan prasarana, pengelolaan sediaan 
teker untuk terjun langsung memberikan pelaya‐
farmasi  dan  perbekalan  kesehatan  serta  pelaya‐
nan  kefarmasian  kepada  pasien  yang  dilakukan 
nan sedangkan SDM dan evaluasi mutu di termi‐
di rumah khususnya untuk kelompok lanjut usia 
nate hal  ini  disebabkan  tidak  valid  dan  reliable    
dan  pasien  penyakit  kronis,  hal  ini  dikarenakan 
nya kuesioner seputar SDM dan evaluasi mutu. 
keadaan  fisik  pasien  yang  tidak  memungkinkan 
Keberadaan  apoteker  di  apotek  bukan  men‐
untuk  datang  ke  apotek  untuk  mendapatkan 
jadi prioritas utama bagi pasien, hal ini ditunjuk‐
pelayanan  kefarmasian  secara  optimal.  Adapun 
kan  dengan  tidak  valid  dan  reliabelnya  kue‐
manfaat  adanya  protap  adalah  untuk  memasti‐
sioner  tentang  keberadaan  apoteker  di  apotek. 
kan  bahwa  praktik  yang  baik  dapat  tercapai 
Hal  ini  menunjukkan  peranan  apoteker  dalam 
setiap saat, adanya pembagian tugas dan wewe‐
pelayanan  kefarmasian  di  apotek  tidak  optimal 
nang,  memberikan  pertimbangan  dan  panduan 
karena  hampir  semua  pasien  mengatakan  tidak 
untuk tenaga kesehatan lain yang bekerja di apo‐
mengetahui  keberadaan  apoteker,  seharusnya 
tek,  sebagai  alat  untuk  melatih  staf  baru  dan 
peranan apoteker ditunjukkan dengan kehadiran 
membantu proses audit.  
apoteker  selama  apotek  buka  dengan  identitas 
 
khusus,  misal  seragam  warna  khusus  atau  name 
2. Karyawan 
tack  sehingga  eksistensi  apoteker  dikenal  oleh 
Berdasarkan  hasil  penelitian  uji  komparasi 
masyarakat  dalam  melaksanakan  pekerjaan  dan 
responden karyawan terhadap keenam indikator 
pelayanan kefarmasian di apotek.Informasi yang 
dapat  dilihat  bahwa  indikator  SDM  menduduki 
didapatkan  oleh  sebagian  besar  pasien  baru  se‐
peringkat  pertama,  dengan  ditunjukkan  nilai 
batas cara dan aturan pakai obat.  Hal ini berarti 
mean rank tertinggi. Hal ini berarti indicator SDM 
pelayanan apotek kota Yogyakarta belum berori‐
menurut  karyawan  menjadi  hal  yang  sangat 
entasi  sepenuhnya  pada  pasien.  Padahal  menu‐
diperhatikan  untuk  meningkatkan  pelayanan 
rut standar pelayanan farmasi komunitas, semua 
kefarmasian, diantaranya kehadiran apoteker. 
informasi  tersebut  di  atas  seharusnya  diberikan 
 
oleh  apotek  dan  merupakan  hak  konsumen 
3. Pasien 
(pasien).  
Berdasarkan  hasil  penelitian  uji  komparasi 
53
 Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Vol. 1 No. 1, Maret 2011

Informasi  yang  didapatkan  oleh  sebagian  besar  Kewajiban  apoteker  untuk  memberikan  pe‐
pasien  baru  sebatas  cara  dan  aturan  pakai  obat.  layanan  kefarmasian  yang  meliputi  antara  lain 
Hal  ini  berarti  pelayanan  apotek  kota  Yogya‐ pemberian  informasi  obat,  konsultasi  obat,  edu‐
karta  belum  berorientasi  sepenuhnya  pada  kasi  swamedikasi,  monitoring  penggunaan  obat 
pasien.  Padahal  menurut  standar  pelayanan  dan  lain‐lain  belum  sepenuhnya  dilakukan  di 
farmasi  komunitas,  semua  informasi  tersebut  di  apotek kota Yogyakarta. Standar ini belum dilak‐
atas  seharusnya  diberikan  oleh  apotek  dan  me‐ sanakan  sepenuhnya  oleh  apotek  serta  belum 
rupakan hak konsumen (pasien).  Informasi yang  dikenal  atau  tersosialisasi  kepada  konsumen 
lengkap  dan  jelas  akan  mengurangi  risiko    ter‐ apotek.  
jadinya  medication error. Meskipun  pasien  belum  Adapun kendala dalam rangka meningkatkan 
memperoleh jenis informasi yang lengkap sesuai  pelayanan  kefarmasian  diantaranya,  pemaha‐
standar,  pasien  tetap  mempunyai  persepsi  yang  man  terhadap  pelayanan  kefarmasian  belum 
baik. Hal ini mungkin disebabkan karena pasien  komprehensif,  apoteker  kurang  percaya  diri 
belum mengetahui atau memahami adanya stan‐ dalam  memberikan  pelayanan  kefarmasian 
dar  pelayanan  farmasi  komunitas  sehingga  kepada masyarakat, kurang memadainya sarana 
mereka  belum  peduli  terhadap  jenis  pelayanan  informasi  untuk  meningkatkan  pelayanan  ke‐
yang diberikan apotek.  farmasian.  Sehingga  diperlukan  sinergisme  se‐
  mua  pemangku  kepentingan  dalam  hal  ini  pe‐
D.  Skor  Total  Pelayanan  Kefarmasian  di      merintah  sebagai  penentu  kebijakan,  perguruan 
Apotek  tinggi,  organisasi  profesi  (IAI)  dalam  mengha‐
Perolehan skor total pelayanan kefarmasian di  dapi era pasar bebas, globalisasi teknologi untuk 
apotek  secara  keseluruhan  diperoleh  dengan  membentuk  apoteker  yang  profesional  dalam 
menjumlahkan  nilai  setiap  indikator  pada  rangka  meningkatkan  pelayanan  kefarmasian 
masing‐masing  responden,  kemudian  dihitung  yang berkualitas. 
persentase  jumlah  responden  yang  memenuhi  Program  pendidikan,  seminar  atau  bentuk 
standar  dengan  nilai  baik  (B)  bila  skor  lebih  be‐ lain  sangat  jarang  dilakukan  sehingga  peluang 
sar  atau  sama  dengan  81,  persentase  yang  me‐ mengembangkan  diri  sangat  terbatas.  Mungkin 
menuhi standar dengan nilai cukup (C) bila skor  untuk kedepannya dibentuk kelompokkelompok 
mencapai  61‐81  dan  persentase  yang  memenuhi  ilmiah  kecil  di  cabang‐cabang  IAI  sesuai  bidang 
standar dengan nilai kurang (K) bila skor kurang  profesinya  untuk  melaksanakan  pendidikan 
dari  atau  sama  dengan  61.  Perolehan  skor  total  farmasi  berkelanjutan  (continuing education)  agar 
untuk  masing‐masing  responden  dapat  dilihat  dapat  meng  up date ilmunya  sesuai  perkemban‐
pada tabel VI, VII dan VIII.  gan iptek dan pelayanan farmasi. Sehingga Apo‐
Secara keseluruhan apotek di kota Yogyakarta  teker  lebih  percaya  diri  dan  siap  dalam  mem‐
belum  melaksanakan  standar  pelayanan  ke‐ berikan pelayanan kefarmasian kepada masyara‐
farmasian dengan baik. kat. 
Fakta di lapangan, masih banyak apotek yang 
Tabel VI. Skor total Apoteker 
tidak  memenuhi  persyaratan  umumnya  per‐
Nilai  Frek  %  Kategori 
syaratan hanya dipenuhi sebagai formalitas yang 
≥81  5   21   Baik  
 81—61   19   79   Cukup 
harus  dipenuhi  saat  mengurus  perizinan  dan 
≤61   ‐   ‐   Kurang  setelah  izin  dikeluarkan  persyaratan  itu  diabai‐
 Jumlah   24   100     kan.  Hal  ini  menunjukkan  kurangnya  kegiatan 
sosialisasi  dan  lemahnya  fungsi  control  oleh  in‐
Tabel VII. Skor total Karyawan 
stansi yang berwenang sehingga perlu dilakukan 
Nilai  Frek  %  Kategori 
5   21   Baik  
monitoring dan evaluasi secara berkala. 
≥81 
 81—61   18   75   Cukup   
≤61   1   4   Kurang  KESIMPULAN 
 Jumlah   24   100     1.  Berdasarkan  skor  total  dari  masing‐masing 
Tabel VIII. Skor total Pasien  responden  (apoteker,  karyawan  dan  pasien), 
Nilai  Frek  %  Kategori  apotek di kota Yogyakarta belum melaksanakan 
≥81   140   38  Baik   Standar  Pelayanan  Kefarmasian  dengan  baik. 
 81—61   151   42   Cukup  Skor  total  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di 
≤61   74   20   Kurang  apotek  kota  Yogyakarta,  menurut  masing‐
 Jumlah   365  100     

54
 Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Vol. 1 No. 1, Maret 2011

masing  responden  sebagai  berikut  :  menurut  DAFTAR PUSTAKA

apoteker  21%  (baik),  79%  (cukup);  menurut   Anonim  ,  2004a  ,  Standar  Kompetensi  Farmasis 
karyawan 21% (baik), 75% (cukup), 4% (kurang);  Indonesia, Ikatan Sarjana Farmasi Indonesia. 
sedangkan  menurut  pasien  38%  (baik),  42%  Anonim  ,  2004b  ,  Keputusan Menteri Kesehatan RI 
(cukup), 20% (kurang).  No.1027/Menkes / SK / IX /2004 tentang Standar 
2.  Faktor penghambat dalam rangka meningkat‐ Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek,  Direktorat 
kan  pelayanan  kefarmasian  diantaranya,  pro‐ Jenderal  Pelayanan  Kefarmasian  dan  Alat 
gram pendidikan, seminar atau bentuk lain yang  Kesehatan Departemen Kesehatan RI, Jakarta 
sangat jarang dilakukan dan kurangnya kegiatan  Hartini, Y. S. , 2008 , Sebuah Potret Pelaksanaan 
sosialisasi  dan  lemahnya  fungsi  kontrol  oleh   Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek, 
instansi yang berwenang.   Majalah  Medisina,  Edisi  4/Vol  II/April‐Juni 
  2008  halaman  37‐40,  PT  ISFI  Penerbitan,  Ja‐
karta 
 

55