REVOLUSI BUDAYA PELAYANAN PUBLIK DI ERA DIGITAL

ENNANOZA.

WIDYAISWARA AHLI MUDA

TUGAS II

1).Dengan adanya Gerakan Hidup Baru dengan Perubahan cara Pandang ,cara berfikir dan
cara kerja terhadap Budaya kerja di Era Digital . dengan adanya Budaya kerja yang
BerIntergritas,Budaya Kerja Yang Berorientasi Hasil serta Budaya Kerja Sinergis.

Dimana Budaya Kerja BerIntergritas , mengutamakan kejujuran,berkomitmen tinggi serta

Transparansi.

Budaya Kerja yang Berorientasi Hasil, mendahulukan kepentingan Publik dengan

mewujudkan Manajemen yang berkualitas serta peduli dengan ke Arifan Lokal.

Budaya Kerja Sinergis , adanya koordinasi dan kolaborasi dan adanya penguatan fungsi
Pengawasan serta adanya Pemanfaatan Teknologie Informasi.

2 ). Sesuai dengan Instruksi Presiden no 12 Tahun 2016 ,tentang Gerakan Nasional Revolusi
Mental ,salah satunya adalah Terwujudnya Perilaku Sumber Daya Manusia Aparatur Sipil
Negara yang melayani, dalam hal ini PNS harus mendahulukan kepentingan Publik dalam
memberikan Pelayanan. Ada 4 hal yang harus di ketahui oleh PNS :

1.Publik adalah sebagai Obyek pelayanan,karena perintah undang-undang bahwa PNS wajib
memberikan Pelayanan Publik.

2.Kelangsungan jalannya pemerintah akan bergantung dari proses Administrasi Negara yang
didalamnya merupakan mata rantai sumber kehidupan dan penghidupan bagi publik.

3.Kegiatan berusaha baik untuk kepentingan sosial maupun ekonomi harus di dahulukan
kebutuhan pelayanannya,agar kehidupan Masyarakat berjalan sesuai dengan prinsi-prinsip
keadilan,kebersamaan dan saling membutuhkan.

4.Bahwa Negara/Pemerintah harus hadir pada saat yang tepat sesuai harapan publik
sebagai pihak yang harus di layani.

Untuk hal ini perlu adanya :

- Peningkatan Kapasitas Sumber Daya Manusia Aparatur Negara

- Penyempurnaan Standar Pelayanan dan sistem pelayanan yang Inovatif.
- Peningkatan Penegakan Disiplin Aparatur Pemerintah dan Penegak hukum
 - Peningkatan Perilaku Pelayanan Publik yang cepat ,Transparan,Akuntabel dan
Responsif.
- Peningkatan Penyediaan Sarana dan Prasarana yang menunjang Pelayanan Publik.

3). Yang saya rasakan setelah mempelajari Revolusi Budaya Pelayanan Publik di Era Digital
adalah : Banyak yang harus di lakukan perubahan ,terutama dengan pembelajaran
khususnya E.Learning ini. Yang sangat tepat di laksanakan untuk pelatihan jangka panjang
khususnya pelatihan Manajemen Puskesmas,yang sampai 14 hari.

Dan para Pimpinan Puskesmas bisa dan mampu merubah cara pandang mereka terhadap
pelayanan saat ini, berkomitmen dan disiplin yang Tinggi serta mematuhi seluruh peraturan
yang berlaku.

Mewujudkan Manajemen kualitas dalam pelayanan dengan :

- Kehandalan (Reliability)
- Daya Tanggap (Responsive)
- Jaminan (Assurance)
- Emphaty
- Bukti Langsung (Tangibles)

Peduli Kearifan lokal dalam memberikan pelayanan dengan :

= - Kemapuan mempelajari Budaya Masyarakat setempat agar memudahkan komunikasi

= dalam memberikan pelayanan.
= - Kemampuan beradaptasi dengan lingkungan masyarakat yang di layani.
= - Mengedepankan sikap peduli terhadap kegiatan yang berhubungan dengan
= kebudayaan dari masyarakat yang di layani.
= - Mewujudkan prasarana kantor dengan kondidi budaya masyarakat setempat pada
= umumnya.
=

4). Setelah mempelajari materi ini banyak hal yang harus di rubah di Institusi
saya,khususnya Budaya Kerja BerIntergritas,Budaya Kerja beroreantasi hasil serta Budaya
kerja sinergis. Salah satunya adalah :

- Bagaimana Mengutamakan kejujuran dalam memberikan pelayanan .

- Bertutur kata yang menyejukan dan menyenangkan.

- Koordinasi dan Kolaborasi dalam pelayanan Publik.

- Penguatan fungsi pengawasaan dalam pelayanan Publik, di sini Keterlibatan Partisipasi

Masyarakat dalam perbaikan Pelayanan
- Pemanfaatan Teknologi Informasi semangkin menjanjikan efisiensi kerj (Pelayanan) karena
dapat mempercepat penyampaian Informasi,Jangkauan yang Global dan Transparansi dalam
pelayanan Publik

5 ).Saya harus mampu menunjukan untuk melakukan perubahan baik cara pandang,cara
berfikir dan cara kerja di Institusi di Era Digital ini yang lebih baik.

Cara Pandang untuk Pelayanan Publik di Era Digital di awali dengan Perubahan Tata Nilai
Pelayanan :

- Mengutamakan cara berfikir yang outward looking

- Pelayanan menjadi pro aktif melalui proses di gital

- Membangun kerjasama dan kolaborasi dengan Multi Stakeholder

- Penghematan di segala bidang untuk dapat di manfaatkan pada bidang lainya.

Cara Kerja di Era Digital.

- Dari cara kerja manual ke cara kerja menggunakan sisten Informasi Manajemen

- Pekerjaan lebih produktif.efisien dan Efektif

- Variasi pekerjaan menjadi lebih kompleks

- Mendorong kreativitas dan inovasi dalam pelayanan

- Bekerja dengan cara-cara virtual

- Ketergantungan dengan smartphone dalam melaksanakan pekerjaan.

TERIMA KASIH