Identifikasi Kebutuhan

Masyarakat dan Tanggap

Masyarakat Terhadap Mutu
Pelayanan
No. Dokumen : Sekmut/SPO-001/VII/2016
No. Revisi : 00
SPO Tanggal Terbit: April 2017
Halaman : 1/2

UPT Puskesmas Sotek

Penajam Paser Utara
Sidiq Amirullah, SKM
NIP.
Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
1. Pengertian adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat,
mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas.
Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk mengetahui kebutuhan
2. Tujuan dan taggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelaksanaan kesehatan
masyarakat.
3. Kebijakan -
1. Undang Undang RI No.36 Tahun 2009
4. Referensi 2. Permenkes No. 75 Tahun 2014
3. Permenkes No. 46 Tahun 2015
1. Kotak Saran
5. Prosedur 2. Telepon
3. Lembar Survey
1. Menyiapakan Instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat berupa lembar survey atau ceklist, kotak saran, SMS
center, e-mail dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
survey atau ceklist, kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dibuku identifikasi
dan umpan balik masyarakat.
6. Langkah-langkah 4. Memberikan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upya kesehatan
yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang dipasang
dipapan pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan masyarakat
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut

7. Diagram Alur Petugas melaporkan

hasil rekapan
Ka Puskesmas Petugas mencatat
keluhan, saran,
menindaklanjuti semua isi saran yang
kritik masyarakat
laporan dari telah masuk buku
kepada kepala
petugas rekap saran
puskesmas
 Ka Puskesmas Petugas Ka Puskesmas
koordinasi dgn mengundang semua menyampaikan hasil
petugas staf untuk rapat laporan petugas
mengadakan rapat bersama tentang saran dan
bersama staf kritik masyarakat

Petugas Ka Puskesmas Mendiskusikan

membacakan mengevaluasi saran,kritik
kembali semua tindak lanjut kritik masyarakat yang
hasil rapat dan saran dari masuk
masyarakat

Petugas mencatat semua

Ka Puskesmas beserta staf hasil evaluasi saran pada
menyetujui hasi rapat yang papan tanggapan yang telah
telah dilakukan. dilakukan

8. Unit Terkait Semua Unit Terkait Pelayanan Puskesmas

9. Hal-hal yang perlu
diperhatikan Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat dilakukan secara berkala.

10. Dokumen terkait 1. Lembar Survey

2. Buku Identifikasi dan Rekap saran
11. Rekaman historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan