Anda di halaman 1dari 2

PT PLN (PERSERO) NO.

DOKUMEN HAL : 1-2


UNIT INDUK WILAYAH SUMATERA BARAT TGL : 27-11-2018
PROSEDUR
Jl. DR. WAHIDIN NO. 08 PADANG PR-NIAGA-03
TLP (0751) 33446 / 29540 / 31564 REV : 0
MEKANISME RESTITUSI PASANG BARU / PERUBAHAN DAYA

1. TUJUAN
Prosedur ini digunakan sebagai pedoman pelaksanaan Restitusi Biaya Penyambungan dan UJL
Pelanggan yang melakukan Pasang Baru/Ubah Daya di PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Barat

2. RUANG LINGKUP
Prosedur ini meliputi proses pengembalian / restitusi Biaya Penyambungan dan Perubahan Daya
pelanggan akibat permohonan pelanggan tidak dapat dipenuhi disebabkan oleh kendala yang berasal
dari pelanggan

3. REFERENSI
3.1 Keputusan Direksi PT PLN (Persero) No : 1336.K/DIR/2011, tentang pedoman proses
pelayanan pelanggan tahun 2011.
3.2 Keputusan Direksi PT PLN (Persero) Nomor 095.K/DIR/2011 tentang Penetapan Aplikasi
Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) sebagai Aplikasi Pelayanan Standar di PT PLN
(Persero).
3.3 Surat PLN Pusat No. 0302/AGA.01.01/DIVAGA/2018 Tanggal 14 Mei 2018 perihal SOP
Penandaan Kriteria TMP PB/PD dan Restitusi PB/PD di AP2T.
3.4 SE DIR No. 014.E/DIR/2011 Tanggal 17 Oktober 2011 poin III.7 tentang Pembayaran
Restitusi Rekening Listrik dan UJL kepada Pelanggan.
3.5 Keputusan Direksi No. 1502K/DIR/2011 Tanggal 30 Desember 2011 tentang Pedoman
Pengelolaan Kas Kecil dan Persekot Dinas.
3.6 SAP ERP FM (Financial Management)

4. ISTILAH DAN DEFINISI


Istilah dan definisi yang dipakai dalam penulisan Prosedur ini dijelaskan secara rinci dalam
dokumen Lampiran Istilah dan Definisi (LM-00).
5. URAIAN KEGIATAN
Sesuai Bisnis Proses Model Mekanisme restitusi pasang baru / perubahan daya No. Dokumen
BPM-NIAGA-03

6. PENERAPAN PROSEDUR
6.1 Unit Induk Wilayah Sumatera Barat
6.2 UP3
6.3 UP2D
6.4 UP2K
PT PLN (PERSERO) NO. DOKUMEN HAL : 2-2
UNIT INDUK WILAYAH SUMATERA BARAT TGL : 27-11-2018
PROSEDUR
Jl. DR. WAHIDIN NO. 08 PADANG PR-NIAGA-03
TLP (0751) 33446 / 29540 / 31564 REV : 0
MEKANISME RESTITUSI PASANG BARU / PERUBAHAN DAYA

7. PENGELOLAAN RESIKO
Untuk pengelolaan resiko sudah tertuang dalam Bisnis Proses Model yang ada di point 5.

8. INTEGRASI DOKUMEN
8.1 ISO 9001:2015 :
8.2 PP No.50/2012 (SMK 3) :

9. INSTRUKSI KERJA YANG DIGUNAKAN


9.1 IK-NIAGA-03

10.REKAMAN MUTU
10.1 Surat permohonan restitusi dari pelanggan
10.2 Fotokopi KTP
10.3 Rekening Bank
10.4 Surat Kuasa (Optional)
10.5 Fotokopi struk pembayaran BP
10.6 Berita Acara Restitusi
10.7 Kuitansi (TUL I-06)
10.8 Surat Permohonan restitusi ULP dan UP3
10.9 Surat Pernyataan verifikasi Pembayaran
10.10 Daftar Restitusi
10.11 Nota Dinas permintaan pembayaran dari Niaga ke Keuangan

DISUSUN OLEH DISETUJUI OLEH DIVERIFIKASI


MANAGER SUB BIDANG SENIOR MANAGER
STRATEGI PEMASARAN NIAGA & PP
TIM SUMBAR -IMS

TRIYONO RIZKY MOCHAMAD